2023年物業(yè)客服年度工作總結(jié)二

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?物業(yè)客服年?度工作總結(jié)?二時(shí)光如?梭，不知不?覺(jué)中來(lái)到_?_貿(mào)易中心?工作已有一?年了。在我?看來(lái)，這是?短暫而又漫?長(zhǎng)的一年。?短暫的是我?還來(lái)不及掌?握的工作技?巧與專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)光已?經(jīng)流逝，漫?長(zhǎng)的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管理公?司客服崗位?的事就像剛?發(fā)生一樣，?不過(guò)如今的?我已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)工?作職責(zé)的客?服員工，對(duì)?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單調(diào)?、甚至無(wú)聊?，不過(guò)是接?下電話、做?下記錄、沒(méi)?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了，其實(shí)?要做一名合?格、稱(chēng)職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺(jué)性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失職?狀況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)我?也并不是一?開(kāi)始就認(rèn)識(shí)?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會(huì)到。下?面是我這一?年來(lái)的主要?工作內(nèi)容?1.客戶收?鋪、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?商戶資料、?檔案、鑰匙?的歸檔，其?中要分清一?樓和二樓A?D區(qū)及三樓?ABCD區(qū)?都屬于政府?，一樓和二?樓大部分屬?于__，小?部分屬于_?_，另外還?有一些屬于?私人業(yè)主。?2.熟悉?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和人?員進(jìn)行處理?，并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪。?3.函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前_?_公司與_?_及__辦?的單發(fā)函，?整頓通道亂?擺亂放通知?單，溫馨提?示﹑物品放?行條﹑小型?工程單﹑大?型裝修資料?、維修單等?等怎么運(yùn)用?都要熟悉。?在完成上?述工作的過(guò)?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長(zhǎng)了不?少。一、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)?對(duì)于我剛接?觸物業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不豐富?的人而言，?工作中難免?會(huì)遇到各種?各樣的阻礙?和困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，我遇?到困難時(shí)勇?于面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)。?我覺(jué)得在客?戶面前要保?持好的精神?面貌和工作?狀態(tài)，作為?一名客服員?要把職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)放在第一?。所謂職業(yè)?精神就是當(dāng)?你在工作崗?位時(shí)，無(wú)論?你之前有多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責(zé)。所謂微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)論?你高興與否?，煩惱與否?，都要以工?作為重，始?終保持微笑?，因?yàn)槟愦?表的不單是?你個(gè)人的形?象，更是公?司的形象。?盡量保持著?微笑服務(wù)，?在與少數(shù)難?纏的客戶溝?通時(shí)也逐步?變得無(wú)所畏?懼，在接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善。二?、工作生活?中體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無(wú)?暇顧及。在?__貿(mào)易中?心這里我深?刻體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?。不論是批?閱公文時(shí)的?每一行文字?，每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識(shí)?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)成?功。三、?工作學(xué)習(xí)中?拓展了我的?才能當(dāng)我?把每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，換來(lái)的也?是對(duì)我的支?持與肯定。?記得__交?易會(huì)期間，?為了把工作?做好，我們?客服部﹑工?程部﹑保安?部都在這四?五天加班，?把自己的分?內(nèi)事做好。?雖然很累，?但都是體現(xiàn)?我們___?的團(tuán)結(jié)精神?。這體現(xiàn)大?家對(duì)工作都?充滿了__?_，至于接?下來(lái)我要把?整個(gè)__貿(mào)?易中心一二?三樓ABC?D區(qū)域的電?腦地圖做好?來(lái)，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，盡?我所能的把?所有工作一?項(xiàng)一項(xiàng)地做?得更好。?在__新的?一年里，我?要努力改正?過(guò)去一年里?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的工作：?1.加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本知識(shí)?，提高客戶?服務(wù)技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀。?2.加強(qiáng)?文檔的制作?能力，拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?電腦一些新?軟件的操作?，遇到客戶?的難題怎么?去解答等等?。3.進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性。__?_多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進(jìn)的步伐?。很高興?來(lái)到__貿(mào)?易中心這個(gè)?大家庭，物?業(yè)管理公司?的文化理念?與工作氛圍