2023年客服主管年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?客服主管年?終總結(jié)時?間總是過的?很快，轉(zhuǎn)眼?之間我已經(jīng)?來到__家?庭有將近六?個月的時間?了，我是在?__年__?月__日踏?進了__的?大門，還記?得當初來_?_應(yīng)聘的是?銷售的職位?，但是由于?剛畢業(yè)房產(chǎn)?知識實在是?欠缺，所以?就轉(zhuǎn)為客服?部門工作，?回首這半年?的時間有很?多的收獲：?1.要感?謝各位領(lǐng)導(dǎo)?對我的栽培?，從我剛進?來時對房產(chǎn)?知識的一竅?不通到現(xiàn)在?，是領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事不?厭其煩的教?導(dǎo)。2.?客服的基礎(chǔ)?工作，維護?qq群，在?論壇發(fā)帖子?，樓盤評論?的更新;以?及看房活動?之后的電話?回訪，報廣?整理等工作?。4.從?剛開始的對?看房活動沒?有一點概念?到現(xiàn)在可以?獨立自己帶?活動，一場?場的活動都?讓人難忘，?還記得剛開?始的看房每?場下來都是?出一大堆的?岔子，隨著?時間的累積?，看房活動?的增多，現(xiàn)?在每個人都?可以獨立帶?看房團了，?雖然每場看?房下來每個?人都累的不?想動，但是?聽著網(wǎng)友對?我們高度的?評價每個人?的臉上還是?路出了欣慰?的笑容，因?為有了網(wǎng)友?的肯定我們?更加堅信：?我們可以做?的更好。?5.公司對?我們客服的?期望是做到?顧問式客服?，我知道離?這個期望還?有很大的一?段距離，明?年我會更加?的努力去學(xué)?習(xí)更多的專?業(yè)知識，和?自身素質(zhì)的?提高，早日?達到公司對?我們的要求?。6.回?首走來的日?子，感覺自?己就是在錯?誤中不斷成?長起來的，?一個人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對和承?擔自己因錯?誤而帶來的?后果，就沒?有過不去的?關(guān)。俗語云?：知錯能改?，善莫大焉?。犯錯并不?可怕，可怕?的是犯了錯?還認識不到?自己犯錯了?，所以沒有?必要為自己?所犯下的錯?誤長久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時這?也是處理關(guān)?系最好的一?種潤滑劑，?唯有這樣，?才會消除與?之前的隔閡?，營造一種?輕松的氛圍?，穩(wěn)定情緒?及保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，相信自己?能夠做的更?好，7.?客服今后的?工作可謂任?重而道遠，?所以不管以?后的工作將?會發(fā)生什么?樣的變化，?我都不敢有?絲毫的松懈?，并且將更?加的認真地?做好自己份?內(nèi)的事，努?力克服個性?和年齡的弱?點，推開障?礙和阻力。?我相信自己?不管受歲月?如何地磨礫?而產(chǎn)生變化?，但是追求?___、永?不言敗的個?性永不會變?。8.我?的信念是活?到老，學(xué)到?老，要自信?一生，也許?，只有用學(xué)?習(xí)的心態(tài)來?支撐自己，?才能使我這?個年輕人以?后在這個行?業(yè)做得更有?活力、更具?創(chuàng)意和更加?從容一些吧?。__即?將過去，新?的一年就要?到來，揮揮?手告別15?的一切不快?，迎來嶄新?的__，相?信__能夠?更上一個臺?階。下面是?個人的一些?意見和建議?：1.我?們建立的客?戶檔案有很?多一部分客?戶資源都浪?費掉了，比?如說最近有?很多退群的?人都是買完?房子了然后?就感覺與_?_無關(guān)了，?就退群了。?2.一周?兩場的看房?活動，每場?都得是到場?的人數(shù)情況?很不錯，這?樣也加劇了?我們的工作?量，不得不?在群里邊推?廣，一天幾?遍的推廣，?也有很多人?就是因為q?q群一直在?不停的閃還?都是些無用?的信息都退?群了，我在?想是否我們?可以用一種?更好的方法?來推廣我們?的看房，q?q群的空間?是有限的但?是外界的資?源是無限的?。3.以?后是否可以?給客服一些?更加寬廣的?培訓(xùn)，自己?學(xué)習(xí)是一方?面，但是也?需要跟上公?司發(fā)展的步?伐，這也是?顧問式客服?必不可少的?條件;這?樣也不至于?客戶問起一?些比較尖銳?的問題的時?候不知道，?顯得很不專?業(yè)。4.?領(lǐng)導(dǎo)和員工?的溝通方法?：金無足赤?，人無完人?。任何人都?不可能犯一?點錯誤，希?望今后出現(xiàn)?什么問題，?不管領(lǐng)導(dǎo)是?怎么指出，?但是必須得?有一個好的?態(tài)度，態(tài)度?決定一切，?因為每個人?自己都是想?盡力做好自?己的工作的?，但是心情?好了做起來?事情會格外?用力也會格?外好的，任?何事情出現(xiàn)?了差錯，相?互埋怨是解?決不了問題?的。5.?很多是事情?如果自己不?設(shè)身處地的?去做了就不?會明白其中?的艱辛和難?處，希望以?后領(lǐng)導(dǎo)安排?工作的時候?能夠自己親?身體驗了之?后再來評價?員工，而不?是有什么問?題就只是一?味的指責(zé)，?施加壓力，?如果自己體?會過了之后?也能給員工?樹立一個榜?樣，這樣我?們也會更有?信心。6?.規(guī)章制度?：如果安排?什么工作了?，有什么要?求，希望打?印出來這樣?我們也有個?參考標準，?這樣之前到?底有沒有要?求就有一目?了然，