2023年最新前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)

第3頁共3頁2023年?最新前臺(tái)工?作計(jì)劃總結(jié)?一、上下?班時(shí)要整理?好前臺(tái)的物?品，察看一?切電器是否?完好，是否?關(guān)閉好電源?。當(dāng)天看看?備忘錄還有?什么事情要?做。前臺(tái)大?廳是隨時(shí)都?要保持整潔?大方。每天?報(bào)紙要整理?好。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)要及時(shí)?叫羅先生送?水。前臺(tái)所?需物品不夠?時(shí)，都要及?時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買?如：紙巾、?復(fù)印紙等。?擺在會(huì)客廳?、前臺(tái)大廳?里的宣傳冊(cè)?不夠時(shí)也要?及時(shí)添加。?傳真機(jī)、復(fù)?印機(jī)、打印?機(jī)沒有墨時(shí)?，要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺(tái)的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?;如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。二、接?收傳真，要?注意對(duì)方傳?給誰，問清?傳真內(nèi)容，?以免接收到?垃圾信息，?接受到傳真?要及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?，要查收傳?真有無缺漏?。如果對(duì)方?是自動(dòng)傳真?，可以不接?收。發(fā)傳真?后要注意對(duì)?方有無收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時(shí)要注意復(fù)?印的資料完?整否，避免?復(fù)印資料缺?漏。收發(fā)傳?真、復(fù)印都?要做好登記?。如有信件?也要及時(shí)交?給相關(guān)人員?。三、前?臺(tái)接待客人?，做好這項(xiàng)?工作，最重?要的是服務(wù)?態(tài)度和服務(wù)?效率。看到?有來訪客人?，要立即起?身主動(dòng)問好?。對(duì)第一次?來訪客人要?問清楚對(duì)方?貴姓，找誰?有什么事，?了解來訪者?的目的后通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，其中也?要了解是否?把客人留在?前臺(tái)大廳還?是會(huì)客室，?還是引客到?負(fù)責(zé)人辦公?室、會(huì)客室?。接待客人?要笑臉相迎?，耐心細(xì)致?，親切大方?。引客入座?后倒上茶水?，告知客人?已通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，請(qǐng)?稍等。會(huì)客?室夏天時(shí)開?空調(diào)，冬天?開窗，同時(shí)?要讓會(huì)客室?無異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接電?話，要注意?禮貌用語，?使用公司的?標(biāo)準(zhǔn)用語：?您好!佛山?邦普公司!?之后問有什?么可以幫到?您的，問清?楚對(duì)方找哪?位，貴姓有?什么事情，?了解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)人?員。熟悉公?司內(nèi)部人員?的辦公電話?短號(hào)。如果?來電方是作?廣告、推銷?、網(wǎng)絡(luò)這些?都是與公司?無關(guān)的來電?就要拒絕。?領(lǐng)導(dǎo)們的_?__號(hào)碼也?要記清楚，?看到領(lǐng)導(dǎo)來?電也可親切?問候。做?前臺(tái)工作也?有四個(gè)月多?了，工作范?圍較小;工?作內(nèi)容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時(shí)集中力?不夠，會(huì)犯?迷糊;我希?望以后能夠?更認(rèn)真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在__?年里要不斷?提高自身形?象，工作質(zhì)?量、效率。?還有責(zé)任心?。(1努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯(cuò)。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給客?人留下良好?印象。接電?話時(shí)，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個(gè)客戶?滿意。(?2加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識(shí)，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。也可以上?像美蓮凱的?課，講的知?識(shí)都是很實(shí)?用的，上了?課后會(huì)讓人?更自信，令?一個(gè)人有氣?質(zhì)。(3?）加強(qiáng)與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)備?，一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶的?問題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電話?。如果知識(shí)?某個(gè)部門沒?人，會(huì)提醒?來電方，并?簡(jiǎn)要說明可?能什么時(shí)間?有人，或者?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回答客?戶的問題，?同時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司作宣?