2023年物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第13頁共13頁2023年?物業(yè)員工轉(zhuǎn)?正工作總結(jié)?時間過得?真快，當(dāng)我?摸著鍵盤打?出最后一個?電話后，已?經(jīng)是___?時。再晚業(yè)?主們要休息?或在盡興著?什么項(xiàng)目，?不能再打電?話了。因?yàn)?這是催費(fèi)電?話，因?yàn)槲?也要休息。?我摘紫英?結(jié)的種子，?像絨花樹的?種子長長的?干裹著一粒?粒種豆，有?時很細(xì)微的?樹枝葉刺，?刺痛了我的?臂膀，立即?腫脹起來，?我全然不顧?。我制作?___雨水?溝井蓋的篦?子防止落葉?和煙蒂落入?溝池，鐵網(wǎng)?卷起時會劃?傷手臂，我?全然不顧。?我在垃圾?車出口處揮?動掃把，為?的是秋雨打?濕地面車輪?帶進(jìn)的泥巴?污染了園區(qū)?道路，我需?要清洗掉痕?跡。我在?三天內(nèi)干完?了綠化、維?修和保潔三?大基層服務(wù)?工作的親身?體驗(yàn)，安全?的體驗(yàn)是早?上的迎賓問?候，我把客?服愛遲到的?小孩們的早?問候都替代?了，在門崗?上代替了保?安。獨(dú)自的?，親身經(jīng)歷?體驗(yàn)，為的?是園區(qū)要在?省優(yōu)住宅示?范小區(qū)項(xiàng)目?上達(dá)標(biāo)。?大家都是這?樣干。記?得剛到園區(qū)?做客服主管?，企業(yè)部業(yè)?務(wù)督導(dǎo)，記?錄下園區(qū)北?環(huán)與中心路?線連接處草?坪經(jīng)常遭遇?機(jī)動車碾壓?，草已枯萎?黃土裸露。?我全過程的?參加平整草?地，搬運(yùn)自?己親自拆掀?下的廢棄石?磚，將其鋪?在平整的地?面上作出了?三個停車位?，還挪動了?一塊重達(dá)一?噸重的造型?石，用土法?平板加杠桿?使其滾動到?對面路邊。?巧妙的我自?己張口結(jié)舌?話不出人的?能力比天大?。我遇到?孕婦急需出?租車幫把手?指揮安全員?全力找來了?出租車。我?遇到兩位老?人打不出電?話，步行到?管理處求助?我上門為其?解憂。到業(yè)?主家解決雨?水房屋滲漏?爬上梯子不?足夠不上的?房樓頂，以?顯示誠意和?不服老。?信心、辛勤?、眼光和微?笑對待每一?位業(yè)主，給?業(yè)主留下寬?厚、謙和、?含蓄和親近?的印象。表?現(xiàn)出對業(yè)主?的理解、關(guān)?心和愛。與?業(yè)主由生疏?變?yōu)橛H密，?隔閡變?yōu)槿?洽，不滿為?順心，惱怒?化為微笑。?微笑是物?業(yè)從業(yè)者的?不可少的技?能，要有發(fā)?自內(nèi)心的誠?摯、善良。?把真誠的微?笑獻(xiàn)給每一?位業(yè)主，把?周到的服務(wù)?提供每一位?業(yè)主。熱忱?、執(zhí)著；尊?重別人尊重?業(yè)主，切莫?輕視任何人?任何業(yè)主。?真誠使人?天下無敵，?心要細(xì)；言?要衷；話要?實(shí)；真誠發(fā)?自你的內(nèi)心?。我們_?_人要做細(xì)?節(jié)，這就是?要___每?一位人，每?一位業(yè)主。?___每一?位業(yè)主的不?同需求和他?們極大小小?的事情。?__六心服?務(wù)哪一條都?可以在極大?小小的事情?上具體體現(xiàn)?。我經(jīng)常反?思。收費(fèi)率?是客服工作?最重要的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)，但?收費(fèi)的易和?難，卻集中?體現(xiàn)在為業(yè)?主做事，做?極大小小的?事情上來，?并為其做好?事，收費(fèi)率?是其做事情?的積累結(jié)果?。業(yè)主滿?意度___?要達(dá)到__?_%以上、?園區(qū)品質(zhì)_?__要高標(biāo)?準(zhǔn)、過市優(yōu)?還要過省優(yōu)?？公司__?_們一直在?做大事情。?這是一個?運(yùn)行近兩年?的項(xiàng)目，但?還表現(xiàn)的不?是一個成熟?小區(qū)的感覺?，人員新，?知識面不廣?的問題凸顯?。客服員們?擔(dān)當(dāng)起來的?問題會越來?越多，他們?聰明者不得?不丟下芝麻?抱緊西瓜，?有誠實(shí)的客?服員不得不?一件件小事?做起而深陷?實(shí)務(wù)當(dāng)中，?瑣碎事務(wù)這?是物業(yè)工作?的特點(diǎn)，做?小事點(diǎn)點(diǎn)滴?滴是做物業(yè)?者的本質(zhì)體?現(xiàn)。物業(yè)?工作什么事?大什么事小?，恐怕大家?都知道也都?不知道。業(yè)?主的事情大?小概念很容?易理清，投?訴的訴求也?很明白，但?是對待每一?位業(yè)主的訴?求，真的無?大小之分，?因?yàn)槟鞘菢I(yè)?主本人切實(shí)?利益和親身?感受所不同?，客服員感?覺到的事到?了物業(yè)人手?中，你要分?大小本身就?錯了，這是?服務(wù)行業(yè)的?致命傷。?我知道我已?經(jīng)是客服主?管。當(dāng)我推?掉或推遲一?個個問題時?，我知道這?是一個不合?格的客服主?管，也是一?個不合格的?物業(yè)人。?服務(wù)與管理?。物業(yè)工作?靠服務(wù)靠管?理，品質(zhì)就?是我們物業(yè)?滿意度，認(rèn)?知度。提升?客戶滿意度?，負(fù)責(zé)日常?客戶的接待?，接受客戶?報修、投訴?、建議等，?并安排相關(guān)?人員處理，?也就是，為?了確保業(yè)主?滿意度，在?《物業(yè)服務(wù)?委托合同》?及ISO9?0質(zhì)量體系?要求下，負(fù)?責(zé)園區(qū)的設(shè)?備、維修、?綠化、保潔?、安全等基?礎(chǔ)服務(wù)的全?面工作，負(fù)?責(zé)客戶的溝?通，接待報?修、投訴、?建議和工程?遺留問題的?協(xié)調(diào)處理等?，確定業(yè)主?滿意度和物?業(yè)服務(wù)費(fèi)的?收取。物?業(yè)員工轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)（?二）我叫?__，于_?_年__月?__日進(jìn)入?公司，根據(jù)?公司的需要?，在物業(yè)部?保安擔(dān)任保?安主管一職?，負(fù)責(zé)外判?保安公司駐?場保安員的?現(xiàn)場管理工?作。本人在?工作中積極?主動學(xué)習(xí)公?司相關(guān)的制?度、規(guī)范、?手冊；熟悉?本崗位崗位?職責(zé)；掌握?園區(qū)保安崗?位的分布；?完善駐場保?安管理；配?合相關(guān)部門?完成上級下?達(dá)的各項(xiàng)工?作任務(wù)。現(xiàn)?根據(jù)實(shí)際工?作按照熟悉?、調(diào)整、完?善、運(yùn)行四?個階段做一?下總結(jié)：?第一階段：?熟悉階段?首先、學(xué)習(xí)?公司員工手?冊、企業(yè)文?化；其次?、了解公司?對保安主管?崗位所期盼?的標(biāo)準(zhǔn)及相?關(guān)要求；?第三、了解?近階段保安?隊(duì)的工作重?點(diǎn)；第四?、了解物業(yè)?部保安工作?流程；第?五、了解二?裝現(xiàn)場的管?理及相關(guān)要?求；第六?、掌握物業(yè)?部保安制定?的相關(guān)管理?方案、手冊?；第七、?掌握園區(qū)現(xiàn)?有保安崗位?的分布；?第八、掌握?園區(qū)整體結(jié)?構(gòu)及分布，?對園區(qū)及周?邊環(huán)境做了?初步了解。?第二階段?：調(diào)整階段?首先、根?據(jù)現(xiàn)階段保?安在值崗期?間存在的問?題，會同保?安主任、保?安隊(duì)長共同?商榷解決方?案。其次?、對保安隊(duì)?現(xiàn)有的保安?員進(jìn)行了業(yè)?務(wù)考評，根?據(jù)考評結(jié)果?同外判保安?公司協(xié)調(diào)人?員的調(diào)配，?已達(dá)到我部?對駐場保安?員的值崗標(biāo)?準(zhǔn)。第三?、為了培養(yǎng)?保安員的相?互提示意識?，制定報崗?制度及要求?，并跟進(jìn)保?安隊(duì)的實(shí)際?實(shí)施情況，?根據(jù)實(shí)施的?結(jié)果隨時進(jìn)?行了相關(guān)的?調(diào)整。第?四、根據(jù)園?區(qū)的現(xiàn)狀，?對園區(qū)保安?的巡更路線?進(jìn)行了適當(dāng)?的調(diào)整，并?根據(jù)調(diào)整方?案，跟進(jìn)落?實(shí)情況，以?便及時發(fā)現(xiàn)?不足及時改?進(jìn)。第五?、對保安員?佩戴對講通?訊設(shè)備的標(biāo)?準(zhǔn)及文明值?崗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?相關(guān)調(diào)整，?并在工作中?不斷完善。?第三階段?：完善階段?首先、將?保安隊(duì)的工?作日志及培?訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行?了更新調(diào)整?，并確定了?相關(guān)的執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)。其次?、根據(jù)原有?保安隊(duì)的運(yùn)?行資料，完?善《保安運(yùn)?行手冊》，?并跟進(jìn)各崗?保安員的落?實(shí)情況，做?到了問題隨?時發(fā)現(xiàn)、隨?時解決。?第三、確定?園區(qū)各崗的?崗責(zé)權(quán)限、?崗位分布、?巡更路線等?工作。第?四階段：運(yùn)?行階段“?運(yùn)行階段”?介于現(xiàn)階段?保安隊(duì)的管?理在基本模?式化的條件?下的實(shí)施狀?況，根據(jù)實(shí)?施結(jié)果，隨?時對保安隊(duì)?的管理實(shí)施?更新，以便?將保安隊(duì)的?管理走在物?業(yè)管理前列?，達(dá)到“想?業(yè)主之所想?、及業(yè)主之?所急”的服?務(wù)意識。?在四個階段?的運(yùn)行過程?中，本人參?與了部門針?對重大節(jié)假?日安全管理?方案的制定?、成保現(xiàn)場?的管理、業(yè)?戶的不滿投?訴跟進(jìn)、二?裝施工現(xiàn)場?管理的調(diào)整?、施工車輛?出入園區(qū)流?程的整改、?宅間路非機(jī)?動車輛（含?電瓶車、摩?托車）的騎?行標(biāo)準(zhǔn)的制?定及團(tuán)隊(duì)意?識的體現(xiàn)（?___雨雪?天氣時的積?雪清掃工作?）等。在?進(jìn)入部門的?這段時間，?由于本人一?絲不茍認(rèn)真?對待工作的?態(tài)度及任勞?任怨的工作?方式，深深?打動了本部?門的同事，?從而獲得了?本部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事的認(rèn)?同。當(dāng)然，?在工作中我?同樣也看到?了自身的一?些不足，在?部門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的幫助?下，逐漸的?趨于完善，?為更好的完?成本崗位工?作奠定了良?好的基礎(chǔ)。?從而讓我覺?得“溝通”?是老師，“?自閉”是深?淵的道理。?隨著時間?的不斷推進(jìn)?，使得我從?一個對公司?一知半解的?狀況延續(xù)到?對公司已有?了深刻的了?解。由于公?司和諧、融?洽的工作氛?圍及團(tuán)結(jié)向?上的企業(yè)文?化，使我很?快的進(jìn)入到?了工作角色?中。這就好?比一輛正在?進(jìn)行磨合的?新車一樣，?一個好的司?機(jī)會讓新車?的磨合期縮?短。物業(yè)?員工轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)（三?）我于_?_年__月?成為公司的?試用員工，?初來公司，?曾經(jīng)很擔(dān)心?不知該如何?做好工作；?但是公司寬?松融洽的工?作氛圍、團(tuán)?結(jié)向上的企?業(yè)文化，讓?我很快適應(yīng)?了公司的工?作環(huán)境。在?本部門的工?作中，我一?直嚴(yán)格要求?自己，認(rèn)真?及時做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的每?一項(xiàng)任務(wù)。?不懂的問題?虛心向別人?學(xué)習(xí)請教，?不斷提高充?實(shí)自己，希?望可以為公?司做出更大?的貢獻(xiàn)。?當(dāng)然，初入?職場，難免?出現(xiàn)一些小?差小錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正；但?前事之鑒，?后事之師，?這些經(jīng)歷也?讓我不斷成?熟，在處理?各種問題時?考慮得更全?面，杜絕類?似失誤的發(fā)?生。在此，?我要特地感?謝部門的領(lǐng)?導(dǎo)對我的指?引和幫助，?感謝他們對?我工作中出?現(xiàn)的失誤的?提醒和指正?。從進(jìn)入?公司以來我?一直從事事?的幫助下，?我從一個對?成為可以獨(dú)?立進(jìn)行工作?的一名合格?員工，對此?我對領(lǐng)導(dǎo)以?及同事們的?關(guān)心表示由?衷的感謝。?現(xiàn)將本人這?三個月來的?思想、工作?、學(xué)習(xí)情況?作簡要總結(jié)?匯報：從?來到公司接?手導(dǎo)和部門?經(jīng)理的幫助?指導(dǎo)下慢慢?的對的知識?有了更加系?統(tǒng)的了解，?個人素質(zhì)也?得到了相當(dāng)?大的提高，?但是，盡管?如此由于自?己的粗心大?意還是在工?作期間犯了?很多錯誤，?對此我一定?會積極做出?改正，不在?犯同樣的錯?誤，爭取盡?自己最大努?力做好工作?。以下是我?對這三個月?的工作作出?的總結(jié)：?1、積極完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的有關(guān)工作?，做到工作?上有問題及?時向領(lǐng)導(dǎo)尋?求解決問題?的方案，不?懂就問，努?力把工作做?好；2、?工作與實(shí)際?相符合，工?作之前最大?程度做好調(diào)?查，分析工?作的重點(diǎn)難?點(diǎn)，做好詳?細(xì)的工作計?劃，做到知?己知彼，才?能百戰(zhàn)不殆?；3、全?面考慮問題?，對于工作?做到從整體?去把握不漏?掉其中的每?一個細(xì)節(jié)，?遇到不知道?的問題絕不?一帶而過，?做到打破沙?鍋問到底，?徹底把問題?搞明白，不?為將來的工?作埋下隱患?；4、主?動完成工作?，對于領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?一定及時準(zhǔn)?確的去完成?，對于領(lǐng)導(dǎo)?沒有安排的?工作，要做?到主動去發(fā)?現(xiàn)工作，只?有這樣才能?體現(xiàn)出自己?的主觀能動?性，而不是?成為一個執(zhí)?行命令的機(jī)?器。總之?，在這三個?月的工作中?，我深深體?會到有一個?和諧、共進(jìn)?的團(tuán)隊(duì)是非?常重要的，?有一個積極?向上、大氣?磅礴的公司?和領(lǐng)導(dǎo)是員?工前進(jìn)的動?力，看到公?司的迅速發(fā)?展，我深深?地感到驕傲?和自豪，也?更加堅信這?里就是實(shí)現(xiàn)?自己的奮斗?目標(biāo)，體現(xiàn)?自己的人生?價值的地方?，因此，我?會以謙虛的?態(tài)度和飽滿?的熱情做好?我的本職工?作，為公司?創(chuàng)造價值，?同公司一起?展望美好的?未來！物?業(yè)員工轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)（?四）時間?一晃而過，?轉(zhuǎn)眼間三個?月的試用期?已接近尾聲?。這是我人?生中彌足珍?貴的經(jīng)歷，?也給我留下?了精彩而美?好的回憶。?在一個收?獲的季節(jié)，?我榮幸的踏?進(jìn)了一個新?欣向榮、朝?氣蓬勃的企?業(yè)——__?。成為了_?_普通的一?員。成為了?客戶服務(wù)工?作傳遞快樂?的一名使者?。感謝__?給了我工作?的機(jī)會，是?您——延伸?了我繼續(xù)展?翅的夢想。?在這段時?間里您們給?予了我足夠?的寬容、支?持和幫助，?讓我充分感?受到了__?人“海納百?川”的胸襟?，感受到了?__人“不?經(jīng)歷風(fēng)雨，?怎能見彩虹?”的豪氣，?也體會到了?__人的執(zhí)?著和堅定。?在對您們肅?然起敬的同?時，也為我?有機(jī)會成為?__的一份?子而驚喜萬?分。帶著?對未來美好?的憧憬和希?望，踏上了?新的征程，?平凡而不平?庸的崗位。?回想在過去?的三個月里?，讓我歡喜?讓我憂，有?成功喜悅，?也有傷心往?事；有在煙?霧繚繞的房?間里發(fā)呆，?也有半夜從?床上蹦起來?的經(jīng)歷，這?好象是人生?的一段縮影?，讓人難以?忘懷。生活?顯得緊張，?但又有秩序?。在這三?個月的時間?里，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，通?過自身的不?懈努力，我?已經(jīng)逐漸適?應(yīng)了周圍的?生活與工作?環(huán)境，對工?作也逐漸進(jìn)?入了狀態(tài)。?在這段過程?中，我想分?三個階段來?總結(jié)我這段?時間的工作?。一、萌?芽階段（_?_月__日?—__月_?_日）在?這期間，我?主要是熟悉?日常工作流?程。比如熟?悉產(chǎn)權(quán)、國?土的權(quán)證辦?理程序，業(yè)?主的咨詢解?釋工作，房?屋的維修整?改流程，其?涉及到的事?情比較蕪雜?，具有較強(qiáng)?的隨機(jī)性，?有時急著要?同時處理好?幾件事情，?而有時卻閑?得無聊。并?且在這些事?情上，都缺?乏表面層次?性，在沒有?對其內(nèi)在屬?性得到充分?了解的情況?下，很難通?過直觀在第?一時間內(nèi)得?出比較正確?的判斷，因?為在接收到?每一信息時?都沒有明確?的標(biāo)識哪個?是重點(diǎn)哪個?是非重點(diǎn)，?哪些事情緊?急哪些事情?不急，哪些?信息是需馬?上傳達(dá)的哪?些信息是需?過濾掉的，?這些在缺乏?經(jīng)驗(yàn)與對公?司整體內(nèi)部?運(yùn)作了解的?情況下都是?很難把握的?。當(dāng)然了?，在這期間?，是我出錯?的高峰期了?，特別是在?有些事情的?處理上，缺?乏一定的靈?活性，對有?些事情考慮?得不夠周全?，但通過向?一些有經(jīng)驗(yàn)?的同事學(xué)習(xí)?，在后期的?工作中逐步?得到了改善?。像我這樣?一個新人，?剛進(jìn)入公司?，對一切都?充滿了陌生?和好奇。所?以我經(jīng)常會?追著工程師?或老員工問?這問那，他?們總是能不?勝其煩地解?說。從中讓?我學(xué)到了許?多自己以前?所未學(xué)到的?東西。經(jīng)常?也和業(yè)主進(jìn)?行交流，從?他們那里能?夠?qū)W到自己?在其他的地?方所不能學(xué)?到的東西，?所以他們都?成了我的良?師益友。?二、成長階?段（__月?__日—_?_月__日?）通過對?上階段的工?作表現(xiàn)與領(lǐng)?導(dǎo)、同事的?的指導(dǎo)，在?此階段的工?作上作了一?定的調(diào)整，?開始分類進(jìn)?行工作制定?每日計劃，?客戶部的權(quán)?證辦理工作?、業(yè)主咨詢?解釋工作、?整改流程工?作、業(yè)主的?談判工作等?四大類。?在這期間，?協(xié)助了部門?的權(quán)證辦理?工作，業(yè)主?相關(guān)權(quán)證的?領(lǐng)取步驟，?辦理所需資?料，以及辦?理時的相_?__意事項(xiàng)?。業(yè)主的咨?詢解釋工作?是多樣性的?，讓我清楚?的看到了自?己對專業(yè)知?識的不足和?服務(wù)質(zhì)量需?要提高，我?向領(lǐng)導(dǎo)、同?事及其他相?關(guān)工作部門?的學(xué)習(xí)，補(bǔ)?充自己的專?業(yè)知識，提?升自己的服?務(wù)質(zhì)量，使?業(yè)主滿意，?也讓自己更?好的服務(wù)于?業(yè)主。在這?里，我清楚?的認(rèn)識到：?站在我面前?的每一位業(yè)?主，都是我?心中的__?_，而我的?職責(zé)就成了?傳遞快樂的?天使，與專?業(yè)打交道是?一門硬的科?學(xué)技術(shù)，與?人打交道則?是一門軟的?思想藝術(shù)。?這就要求我?要兩手都要?抓，并且兩?手都要硬。?同時，這?種精神也深?入到工程的?整改中，通?過維修小組?對房屋質(zhì)量?的整改工作?，首先要盡?快整改業(yè)主?反映的問題?。一定要及?時整改。因?為這個問題?容易影響業(yè)?主生活秩序?或家裝進(jìn)度?。一但業(yè)主?停工會帶來?工期和經(jīng)濟(jì)?的損失，更?嚴(yán)重的是會?影響___?的心態(tài)，破?壞了新房給?他帶來的愉?快心情。一?旦業(yè)主心情?被破壞了質(zhì)?量本身的問?題已不在是?主流，撫平?業(yè)主的心靈?深處的創(chuàng)傷?則變成了我?使命的當(dāng)務(wù)?之急了。這?不僅提高工?作效率，也?增加了__?的美譽(yù)度；?其次對整改?施工單位的?監(jiān)督，提升?整改質(zhì)量水?平。在這期?間我多次與?維修工程師?一同深入到?實(shí)踐中，找?到發(fā)生房屋?質(zhì)量問題的?根源所在，?比如：鋁窗?滲水，主要?原因是窗密?封膠和玻璃?膠日久老化?；門窗拼接?不規(guī)范；窗?墻結(jié)合處與?土建部分銜?接不夠緊密?。再如：墻?面裂紋的裂?紋、空鼓，?墻體裂紋由?砌體砂漿不?飽滿，不同?材料交接處?理不合理，?裝修開槽操?作不規(guī)范等?造成；空鼓?是抹灰時墻?體潤濕不夠?或一次抹灰?太厚以及細(xì)?砂含量太重?造成。通過?現(xiàn)場的實(shí)踐?工作，這樣?可以更好的?監(jiān)督施工單?位施工的質(zhì)?量，也增強(qiáng)?了我的信心?。三、成?熟階段（_?_年__月?__日—至?今）通過?前兩個月對?工作的不斷?熟悉與鍛煉?，對基本工?作技能方面?有了___?的提高，在?工作效率上?也有了一定?的改善。?此時__也?已順利交房?，但交房后?的集中整改?工作也隨即?展開。報修?的數(shù)量是前?期的數(shù)倍，?對于這種情?況，為了控?制這種現(xiàn)象?的發(fā)展，就?需要對這些?整改原因進(jìn)?行現(xiàn)場勘察?，找出癥結(jié)?，對癥下藥?。其中發(fā)現(xiàn)?誤報、重復(fù)?報修、及部?分業(yè)主自身?的裝修操作?的不規(guī)范等?導(dǎo)致的報修?占了很大一?部分。將這?種報修整改?降低至最低?點(diǎn)，對于整?改報修、整?改關(guān)閉的流?程完善，就?顯得十分重?要，同時也?為我們的后?期工作帶來?了方便，鑒?于此，在領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?、在部門同?事的協(xié)助下?對整改報修?的流程進(jìn)行?了部分完善?。首先從根?源抓起，對?業(yè)主報修問?題的責(zé)任性?、真實(shí)性進(jìn)?行核查是否?屬于正常維?修整改范圍?。例如：是?否是業(yè)主的?操作不當(dāng)（?主要是門窗?鋁合金五金?配件），通?過對業(yè)主的?解釋工作和?指導(dǎo)正確操?作的方法是?完全可以避?免業(yè)主的報?修投訴，同?時避免了施?工單位進(jìn)行?整改，增加?了維修成本?及工作量，?卻又沒有根?本性的解決?問題，每次?整改幾乎業(yè)?主都要現(xiàn)場?監(jiān)工，還造?成了業(yè)主對?__滿意度?的下降。其?次，整改后?的復(fù)查和回?訪落實(shí)到每?一個責(zé)任人?。復(fù)查可以?檢驗(yàn)施工單?位的整改效?果和整改質(zhì)?量，避免施?工單位的偷?工減料，造?成整改不徹?底的后遺癥?。回訪首先?可以提高業(yè)?主的滿意度?，其次又能?夠聽到業(yè)主?真實(shí)、中肯?、良好的意?見和建議，?提高了我們?的工作質(zhì)量?，又何樂而?不為呢？?通過整改流?程的完善，?并在實(shí)際工?作操作中得?以實(shí)施，_?_的集中整?改工作得以?順利完成。?但這不是三?分鐘熱情，?在后期的正?常整改工作?中還要繼續(xù)?實(shí)施下去，?還要不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，提高?、提高、再?提高。隨?著時間的推?移，在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助之下?，我不斷成?長，解決了?一個又一個?的質(zhì)量投訴?問題。這些?問題可謂各?式各樣、五?花八門，在?這里我不一?一闡述。?物業(yè)員工轉(zhuǎn)?正工作總結(jié)?（五）轉(zhuǎn)?眼來__已?兩月有余，?在這里工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對我來說是?歷歷在目。?從開始的什?么都不懂到?現(xiàn)在可以自?己獨(dú)自處理?一些___?，對我來說?真的不是一?件易事！?來這里的前?期因?yàn)椴荒?很好的理解?前臺工作，?以至于在工?作做總是犯?錯，總是有?很多問題；?有問題不是?錯，錯的是?自己不會分?析問題！時?間在一天天?過去，從開?始的不知道?做什么到現(xiàn)?在的主動去?做事，以及?給別人找事?做，這是我?自己的進(jìn)步?，也是我人?生路上的進(jìn)?步吧！來這?里對我來說?是對了，人?生面臨很多?選擇，如何?做一個正確?的選擇，其?實(shí)你只需要?明白自己此?番是為了得?到什么，_?_給了鍛煉?自己口才的?機(jī)會以及讓?我明白如何?很好的和別?人溝通。?在這里工作?期間我知道?了收房需要?辦理哪些手?續(xù)，在收房?過程中需要?注意些什么?，這都是一?種學(xué)習(xí)！前?臺接待員其?實(shí)是很鍛煉?人的，對我?這個比較粗?心大意的人?來說真的是?得到了很好?鍛煉，雖然?前臺的表格?歸檔還存在?著很多問題?，可是跟之?前的我相比?已經(jīng)有了很?大進(jìn)步，我?要追求更好?，做出更好?的結(jié)果，這?也是公司所?需要我們_?_所有員工?做到