賓館前臺2023年終工作總結(jié)

第8頁共8頁賓館前臺2?022年終?工作總結(jié)?經(jīng)朋友介紹?，我按期來?到__賓館?工作，帶著?對第一份工?作的熱情，?我走上了我?人生的第一?個工作崗位?——前臺接?待，__賓?館共45間?房，相對_?_地區(qū)來說?客房間數(shù)還?算不錯的對?于每個賓館?來說都是一?樣的，前廳?部是整個的?賓館的核心?，也應(yīng)該是?賓館的臉面?，因此對于?工作人員的?要求比較高?，尤其是前?臺接待，形?象是一方面?，另外個人?素質(zhì)也是很?重要，個人?素質(zhì)包括語?言能力和接?人待物的應(yīng)?變能力，以?及處理__?_的態(tài)度，?是整個賓館?的信息中心?，絕大部分?的客人從這?里獲取賓館?的信息，所?以工作人員?必須對賓館?的信息有很?好的了解。?一、一年?工作過程簡?況由于這?是我的第一?份工作，所?以我是從實?習(xí)開始做起?的，我的實?習(xí)期開始于?__年__?月__日。?我被分配到?賓館的前臺?接待這個崗?位，剛到賓?館的時候，?挺興奮的，?畢竟是第一?次真正踏入?社會工作，?對什么都覺?得新鮮和好?奇，我可當(dāng)?正式上崗的?時候，才發(fā)?現(xiàn)，這份工?作很辛苦，?但是也讓人?獲益頗多。?前臺作為?賓館的門面?，是最先對?客人產(chǎn)生影?響并做出服?務(wù)的部門。?一家賓館的?效率以及利?潤的創(chuàng)造，?基本上都是?從這里開始?的。前臺?的工作主要?分成接待、?客房銷售、?入住登記、?退房及費用?結(jié)算，當(dāng)然?，這當(dāng)中也?包括了為客?人答疑，幫?客人處理服?務(wù)要求，電?話轉(zhuǎn)接，T?A__I外?叫服務(wù)及飛?機票訂票業(yè)?務(wù)。賓館?的前臺，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個班，輪換?工作，并一?周一休。除?通宵班為兩?人外，早班?和中班都各?有三人擔(dān)當(dāng)?。其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗，在工?作量小的時?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗，迅速成?長。在這里?我了解到了?服務(wù)行業(yè)之?___：?（1）“客?人永遠是對?的”這句服?務(wù)行業(yè)周知?的經(jīng)營格言?，在這里被?發(fā)揮到了極?致。賓館為?了達到一定?的財務(wù)目標(biāo)?，不但要客?人的物質(zhì)需?求得到滿足?更要滿足客?人的精神需?求。所以在?做為賓館的?經(jīng)營者，往?往對客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會最大?化滿足客人?。所以從入?職培訓(xùn)就會?為員工灌輸?：“客人永?遠不會錯，?錯的只會是?我們”，“?只有真誠的?服務(wù)，才會?換來客人的?微笑”。?（2）服從?上級安排與?決策：從決?策的角度來?說“領(lǐng)導(dǎo)不?可能永遠是?對的”。身?為上司經(jīng)理?，哪怕能力?再強，經(jīng)驗?再豐富，信?息量再多，?也難免會犯?決策性錯誤?，大不了是?犯錯的概率?比普通人少?一些而已。?不過，這句?話是針對執(zhí)?行而言的。?二、年終?總結(jié)感悟?__賓館是?一個很好的?平臺，讓我?對社會有了?新的領(lǐng)悟和?認(rèn)識，只有?在現(xiàn)實中經(jīng)?歷過，才會?明白這個社?會是如此的?復(fù)雜，遠沒?有我們想象?的美好。在?賓館實習(xí)期?間，曾有一?段時間，我?發(fā)現(xiàn)自己的?想法和觀點?是如此的幼?稚，不過后?來我就慢慢?放開了。在?大學(xué)里，我?們只是一張?白紙，只有?通過實習(xí)才?能體味社會?和人生，在?前臺這個不?起眼的崗位?，我能夠感?受到社會上?的人情事理?，我在一點?點的積累社?會經(jīng)驗和學(xué)?習(xí)處世之道?，了解人際?關(guān)系的復(fù)雜?，這是整個?實習(xí)過程中?最寶貴的一?部分。整個?實習(xí)歷程，?我不僅看到?自己好的一?面，也將我?在各方面的?缺點與不足?毫無保留的?放大出來，?從而讓我_?__到自己?從不曾注意?的東西。?也許，在外?人看來，前?臺的工作很?簡單，事實?上，這工作?的程序復(fù)雜?繁多，在這?說長不長說?短不短的三?個月里，我?發(fā)現(xiàn)要做好?一項工作，?心態(tài)必須調(diào)?整好，無論?工作是繁重?還是清閑，?要用積極的?態(tài)度去完成?我們的每一?份工作，而?不是去抱怨?；當(dāng)你犯錯?的時候，要?想盡一切辦?法去彌補你?的過失，而?不是逃避。?要說的是，?現(xiàn)在賓館的?前臺的薪水?一般都是底?薪加提成的?，也就是說?，入住的客?人多，自己?的工資也高?，這算是鼓?勵大家埋頭?苦干，加班?加點也愿意?堅持的動力?所在。實?習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)?結(jié)束了，這?是一段令人?難忘的日子?，有欣喜、?有汗水、有?苦澀，很難?用一言兩語?說清楚。這?三個月的時?間是短暫的?，但過程卻?是漫長的，?我要好好地?總結(jié)歸納一?下，將自己?的不足之處?進行加強，?重新整理自?己的信心，?迎接新的開?端。通過這?次實習(xí)，我?真的學(xué)到了?很多實際的?東西，而這?些恰恰是在?課堂上所學(xué)?不到的。?以后的兩年?，我還將繼?續(xù)在學(xué)校中?學(xué)習(xí)，因為?下一階段的?學(xué)習(xí)也跟這?份實習(xí)工作?相關(guān)，所以?，也為我日?后的學(xué)習(xí)奠?定了一定的?基礎(chǔ)。最后?，感謝賓館?的所有的同?事和經(jīng)理，?謝謝你們對?我這兩個月?的實習(xí)期間?的關(guān)心和照?顧，從你們?身上，我學(xué)?到了很多，?也希望賓館?能夠越來越?好！賓館?前臺__年?終工作總結(jié)?（二）即?將過去的_?_年是充實?忙碌而又快?樂的一年。?在這歲末年?初之際，回?首過去，展?望未來！過?去的一年里?，在公司的?指引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助及?同事之間的?友好合作下?，我的工作?學(xué)習(xí)得到了?不少的進步?。前臺是?展示公司的?形象、服務(wù)?的起點。對?于客戶來說?，前臺是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時?，公司對客?戶的服務(wù)，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認(rèn)識，?所以我一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?一、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)真接?聽每一個電?話，并且熟?記每個部門?的分機號，?嚴(yán)格接照公?司的指引給?予電話轉(zhuǎn)接?同時做好保?密工作?？?戶參觀時我?將時刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?將熱情的接?待。在合適?的環(huán)境下向?客戶宣傳公?司文化勵志?網(wǎng)/，巧妙?回答客戶提?出的問題。?做到笑臉相?迎、耐心細?致、溫馨提?示等。在業(yè)?余時間我將?加強學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電話?技巧和禮儀?知識。不斷?的為自己充?電，以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展。二?、注意前臺?的衛(wèi)生和形?象，按時提?醒衛(wèi)生人員?打掃，清潔?對自己責(zé)?任范圍內(nèi)的?茶水間將會?保持室內(nèi)的?潔清和飲水?機的消毒工?作，每月最?少消毒一次?。按時更換?打印機的硒?鼓和維護前?臺的辦公用?品。三、?做好文具采?購工作，學(xué)?習(xí)一些采購?技巧了解?所采購文具?的市場價格?，對現(xiàn)有的?供應(yīng)商將和?他們進一步?的溝通，希?望將原采購?的價格再降?低點。并且?多找些優(yōu)質(zhì)?的文具供應(yīng)?商。從中挑?選物美價廉?，服務(wù)周到?的供應(yīng)商。?為公司節(jié)約?每一分錢。?保持有兩家?以上的固定?的供應(yīng)商。?四、做好?倉庫管理。?按時盤點倉?庫，做好物?品歸類嚴(yán)?格接照公司?制度，做到?每件物品進?出都有登記?。及時查看?物品的完好?情況，對缺?少或損壞的?物品及時上?報相關(guān)部門?。五、以?大局為重，?不計較個人?得失不管?是工作時間?還是休假時?間，如果公?司有臨時任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為__的一?員，我將奉?獻自己的一?份力量為公?司效命。平?時積極參加?公司___?的活動，加?強同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。雖?然前臺的工?作有時是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會用?心的去做每?一件事。感?謝部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和公?司給予我的?機會，在以?后的日子里?我將加強學(xué)?習(xí)，努力工?作！賓館?前臺__年?終工作總結(jié)?（三）歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎來?了新的一年?。在即將過?去的__年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心和?熱情幫助下?，順利完成?了前臺接待?相應(yīng)的工作?。現(xiàn)在對_?_年的工作?作出總結(jié)。?一、前臺?工作的基本?內(nèi)容前臺?的工作是一?個需要有耐?心和責(zé)任心?的崗位，熱?誠、積極的?工作態(tài)度很?重要。__?年__月，?我開始從事?前臺接待工?作，深知接?待人員是展?示公司形象?的第一人。?在工作中，?嚴(yán)格按照公?司的要求，?工裝上崗，?五官清秀。?熱情對待每?一個來訪客?戶，并熱心?的指引到相?關(guān)的辦公室?。為公司提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?接電話時，?做到耐心聽?客戶的詢問?，并力所能?及的作出相?應(yīng)的解答。?二、前臺?工作的經(jīng)驗?和教訓(xùn)在?到__賓館?工作前，雖?然也有過前?臺接待的工?作經(jīng)驗，但?是，還是需?要不斷學(xué)習(xí)?和努力的。?比如綜合素?質(zhì)方面，責(zé)?任心和事業(yè)?心有待進一?步提高，服?務(wù)觀念有待?進一步深入?。在工作期?間，讓我學(xué)?會的如何更?好的溝通，?如何踏實的?積極進取。?___個?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時，?可多客人，?多詢問客人?，是外地客?人，可以向?多講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人情?，為介紹車?站、商場、?景點的位置?，詢問客人?疲勞，地辦?好手續(xù)，客?人退房時，?客房查房需?要等待幾分?鐘，這時不?要讓客人站?著，請客人?坐下稍等，?詢問客人住?得怎樣或是?對賓館有意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。溝?通能使客人?多一份溫馨?，也能消除?賓客在賓館?里所遇到的?種種不快。?2.微笑?服務(wù)。在與?客人溝程中?，要講究禮?節(jié)禮貌，與?客人交談時?，低頭和老?直盯著客人?不禮貌的，?應(yīng)與客人有?間隔地交流?目光。要多?傾聽客人的?意見，不打?斷客人講話?，傾聽中要?點頭示意，?以示對客人?的尊重。面?對客人要微?笑，當(dāng)客人?對批評時，?要笑容，客?人火氣再大?，的笑容也?會給客人“?滅火”，問?題也就會迎?刃而解。?___多用?禮貌用語，?對待賓客要?來時有迎聲?，走時有送?聲，麻煩客?人時要有致?歉聲。與客?人對話說明?問題時，不?要與客人爭?辯，就算是?客人錯了，?也要有的耐?心向他解釋?。只要微笑?，就會收到?意想的。我?，注重細節(jié)?，從小事做?起，從點滴?做起，才會?使的工作更?為出色。?三、前臺工?作的下一步?計劃基于?對前臺接待?工作的熱愛?，我會嚴(yán)格?要求自己不?但要遵守公?司的相關(guān)工?作制度，還?要更積極踏?實的對待工?作。努力提?高工作素質(zhì)?，加強對工?作的責(zé)任心?和事業(yè)心。?我將進一步?更好的展示?自己的優(yōu)點?，克服不足?，揚長避短?。與公司及?同事團結(jié)一?致，為公司?創(chuàng)造更好的?工作業(yè)績！?前臺之所?以被稱之為?“前臺”，?我想，在做?好此項工作?之前，首先?應(yīng)該對這個?職位有個正?確的認(rèn)識，?才有可能更?好地發(fā)揮自?己的潛力去?做好它，完?善它。我覺?得前臺，不?能單從字面?上去理解它?，認(rèn)為它只?是公司門面?，只要外表?裝飾得漂亮?就夠了，而?忽略了它的?內(nèi)在，這恰?恰是最重要?的東西。前?臺作為公司?整體形象的?最直觀體現(xiàn)?，前臺人員?對來電、來?訪人員所說?的每一句話?、做的每一?動作都會給?對方留下深?刻的印象，?他們的印象?不僅是對前?___務(wù)人?員的印象，?更是對公司?整體的印象?，所以前_?__務(wù)人員?在工作的過?程中扮演著?相當(dāng)重要的?角色。前?臺是公司幾?乎所有信息?的集中地，?也是信息流?通的主要窗?口。通過在?前臺工作的?實習(xí)，可有?利于新員工?對公司內(nèi)部?___結(jié)構(gòu)?的迅速了解?，也有利于?加強對公司?新老客戶的?認(rèn)識。作為?前臺人員，?我覺得前臺?人員在處理?這些信息的?過程中，要?注意多聽多?想多看，因?為只有這樣?，才能在接?收到某一信?息時就能迅?速地做出反?應(yīng)。比如，?在多聽上，?要注意傾聽?辦公室里是?否有同事正?在講電話，?當(dāng)有電話進?來找這位同?事時，就能?迅速的將這?一信息傳達?給對方，針?對事情的急?緩，做出合?理