賓館前臺(tái)2023年終工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)賓館前臺(tái)2?022年終?工作總結(jié)?經(jīng)朋友介紹?，我按期來(lái)?到__賓館?工作，帶著?對(duì)第一份工?作的熱情，?我走上了我?人生的第一?個(gè)工作崗位?——前臺(tái)接?待，__賓?館共45間?房，相對(duì)_?_地區(qū)來(lái)說(shuō)?客房間數(shù)還?算不錯(cuò)的對(duì)?于每個(gè)賓館?來(lái)說(shuō)都是一?樣的，前廳?部是整個(gè)的?賓館的核心?，也應(yīng)該是?賓館的臉面?，因此對(duì)于?工作人員的?要求比較高?，尤其是前?臺(tái)接待，形?象是一方面?，另外個(gè)人?素質(zhì)也是很?重要，個(gè)人?素質(zhì)包括語(yǔ)?言能力和接?人待物的應(yīng)?變能力，以?及處理__?_的態(tài)度，?是整個(gè)賓館?的信息中心?，絕大部分?的客人從這?里獲取賓館?的信息，所?以工作人員?必須對(duì)賓館?的信息有很?好的了解。?一、一年?工作過(guò)程簡(jiǎn)?況由于這?是我的第一?份工作，所?以我是從實(shí)?習(xí)開始做起?的，我的實(shí)?習(xí)期開始于?__年__?月__日。?我被分配到?賓館的前臺(tái)?接待這個(gè)崗?位，剛到賓?館的時(shí)候，?挺興奮的，?畢竟是第一?次真正踏入?社會(huì)工作，?對(duì)什么都覺?得新鮮和好?奇，我可當(dāng)?正式上崗的?時(shí)候，才發(fā)?現(xiàn)，這份工?作很辛苦，?但是也讓人?獲益頗多。?前臺(tái)作為?賓館的門面?，是最先對(duì)?客人產(chǎn)生影?響并做出服?務(wù)的部門。?一家賓館的?效率以及利?潤(rùn)的創(chuàng)造，?基本上都是?從這里開始?的。前臺(tái)?的工作主要?分成接待、?客房銷售、?入住登記、?退房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)然?，這當(dāng)中也?包括了為客?人答疑，幫?客人處理服?務(wù)要求，電?話轉(zhuǎn)接，T?A__I外?叫服務(wù)及飛?機(jī)票訂票業(yè)?務(wù)。賓館?的前臺(tái)，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個(gè)班，輪換?工作，并一?周一休。除?通宵班為兩?人外，早班?和中班都各?有三人擔(dān)當(dāng)?。其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實(shí)際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯(cuò)。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在工?作量小的時(shí)?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時(shí)?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速成?長(zhǎng)。在這里?我了解到了?服務(wù)行業(yè)之?___：?（1）“客?人永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句服?務(wù)行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格言?，在這里被?發(fā)揮到了極?致。賓館為?了達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要客?人的物質(zhì)需?求得到滿足?更要滿足客?人的精神需?求。所以在?做為賓館的?經(jīng)營(yíng)者，往?往對(duì)客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會(huì)最大?化滿足客人?。所以從入?職培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌輸?：“客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)是?我們”，“?只有真誠(chéng)的?服務(wù)，才會(huì)?換來(lái)客人的?微笑”。?（2）服從?上級(jí)安排與?決策：從決?策的角度來(lái)?說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不?可能永遠(yuǎn)是?對(duì)的”。身?為上司經(jīng)理?，哪怕能力?再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)?再豐富，信?息量再多，?也難免會(huì)犯?決策性錯(cuò)誤?，大不了是?犯錯(cuò)的概率?比普通人少?一些而已。?不過(guò)，這句?話是針對(duì)執(zhí)?行而言的。?二、年終?總結(jié)感悟?__賓館是?一個(gè)很好的?平臺(tái)，讓我?對(duì)社會(huì)有了?新的領(lǐng)悟和?認(rèn)識(shí)，只有?在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)?歷過(guò)，才會(huì)?明白這個(gè)社?會(huì)是如此的?復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)?有我們想象?的美好。在?賓館實(shí)習(xí)期?間，曾有一?段時(shí)間，我?發(fā)現(xiàn)自己的?想法和觀點(diǎn)?是如此的幼?稚，不過(guò)后?來(lái)我就慢慢?放開了。在?大學(xué)里，我?們只是一張?白紙，只有?通過(guò)實(shí)習(xí)才?能體味社會(huì)?和人生，在?前臺(tái)這個(gè)不?起眼的崗位?，我能夠感?受到社會(huì)上?的人情事理?，我在一點(diǎn)?點(diǎn)的積累社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)?習(xí)處世之道?，了解人際?關(guān)系的復(fù)雜?，這是整個(gè)?實(shí)習(xí)過(guò)程中?最寶貴的一?部分。整個(gè)?實(shí)習(xí)歷程，?我不僅看到?自己好的一?面，也將我?在各方面的?缺點(diǎn)與不足?毫無(wú)保留的?放大出來(lái)，?從而讓我_?__到自己?從不曾注意?的東西。?也許，在外?人看來(lái)，前?臺(tái)的工作很?簡(jiǎn)單，事實(shí)?上，這工作?的程序復(fù)雜?繁多，在這?說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)?短不短的三?個(gè)月里，我?發(fā)現(xiàn)要做好?一項(xiàng)工作，?心態(tài)必須調(diào)?整好，無(wú)論?工作是繁重?還是清閑，?要用積極的?態(tài)度去完成?我們的每一?份工作，而?不是去抱怨?；當(dāng)你犯錯(cuò)?的時(shí)候，要?想盡一切辦?法去彌補(bǔ)你?的過(guò)失，而?不是逃避。?要說(shuō)的是，?現(xiàn)在賓館的?前臺(tái)的薪水?一般都是底?薪加提成的?，也就是說(shuō)?，入住的客?人多，自己?的工資也高?，這算是鼓?勵(lì)大家埋頭?苦干，加班?加點(diǎn)也愿意?堅(jiān)持的動(dòng)力?所在。實(shí)?習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)?結(jié)束了，這?是一段令人?難忘的日子?，有欣喜、?有汗水、有?苦澀，很難?用一言兩語(yǔ)?說(shuō)清楚。這?三個(gè)月的時(shí)?間是短暫的?，但過(guò)程卻?是漫長(zhǎng)的，?我要好好地?總結(jié)歸納一?下，將自己?的不足之處?進(jìn)行加強(qiáng)，?重新整理自?己的信心，?迎接新的開?端。通過(guò)這?次實(shí)習(xí)，我?真的學(xué)到了?很多實(shí)際的?東西，而這?些恰恰是在?課堂上所學(xué)?不到的。?以后的兩年?，我還將繼?續(xù)在學(xué)校中?學(xué)習(xí)，因?yàn)?下一階段的?學(xué)習(xí)也跟這?份實(shí)習(xí)工作?相關(guān)，所以?，也為我日?后的學(xué)習(xí)奠?定了一定的?基礎(chǔ)。最后?，感謝賓館?的所有的同?事和經(jīng)理，?謝謝你們對(duì)?我這兩個(gè)月?的實(shí)習(xí)期間?的關(guān)心和照?顧，從你們?身上，我學(xué)?到了很多，?也希望賓館?能夠越來(lái)越?好！賓館?前臺(tái)__年?終工作總結(jié)?（二）即?將過(guò)去的_?_年是充實(shí)?忙碌而又快?樂(lè)的一年。?在這歲末年?初之際，回?首過(guò)去，展?望未來(lái)！過(guò)?去的一年里?，在公司的?指引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助及?同事之間的?友好合作下?，我的工作?學(xué)習(xí)得到了?不少的進(jìn)步?。前臺(tái)是?展示公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對(duì)?于客戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，公司對(duì)客?戶的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?一、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)真接?聽每一個(gè)電?話，并且熟?記每個(gè)部門?的分機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接照公?司的指引給?予電話轉(zhuǎn)接?同時(shí)做好保?密工作。客?戶參觀時(shí)我?將時(shí)刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?將熱情的接?待。在合適?的環(huán)境下向?客戶宣傳公?司文化勵(lì)志?網(wǎng)/，巧妙?回答客戶提?出的問(wèn)題。?做到笑臉相?迎、耐心細(xì)?致、溫馨提?示等。在業(yè)?余時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電話?技巧和禮儀?知識(shí)。不斷?的為自己充?電，以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展。二?、注意前臺(tái)?的衛(wèi)生和形?象，按時(shí)提?醒衛(wèi)生人員?打掃，清潔?對(duì)自己責(zé)?任范圍內(nèi)的?茶水間將會(huì)?保持室內(nèi)的?潔清和飲水?機(jī)的消毒工?作，每月最?少消毒一次?。按時(shí)更換?打印機(jī)的硒?鼓和維護(hù)前?臺(tái)的辦公用?品。三、?做好文具采?購(gòu)工作，學(xué)?習(xí)一些采購(gòu)?技巧了解?所采購(gòu)文具?的市場(chǎng)價(jià)格?，對(duì)現(xiàn)有的?供應(yīng)商將和?他們進(jìn)一步?的溝通，希?望將原采購(gòu)?的價(jià)格再降?低點(diǎn)。并且?多找些優(yōu)質(zhì)?的文具供應(yīng)?商。從中挑?選物美價(jià)廉?，服務(wù)周到?的供應(yīng)商。?為公司節(jié)約?每一分錢。?保持有兩家?以上的固定?的供應(yīng)商。?四、做好?倉(cāng)庫(kù)管理。?按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù)，做好物?品歸類嚴(yán)?格接照公司?制度，做到?每件物品進(jìn)?出都有登記?。及時(shí)查看?物品的完好?情況，對(duì)缺?少或損壞的?物品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)部門?。五、以?大局為重，?不計(jì)較個(gè)人?得失不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間，如果公?司有臨時(shí)任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為__的一?員，我將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為公?司效命。平?時(shí)積極參加?公司___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。雖?然前臺(tái)的工?作有時(shí)是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會(huì)用?心的去做每?一件事。感?謝部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和公?司給予我的?機(jī)會(huì)，在以?后的日子里?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力工?作！賓館?前臺(tái)__年?終工作總結(jié)?（三）歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎來(lái)?了新的一年?。在即將過(guò)?去的__年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心和?熱情幫助下?，順利完成?了前臺(tái)接待?相應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對(duì)_?_年的工作?作出總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作的基本?內(nèi)容前臺(tái)?的工作是一?個(gè)需要有耐?心和責(zé)任心?的崗位，熱?誠(chéng)、積極的?工作態(tài)度很?重要。__?年__月，?我開始從事?前臺(tái)接待工?作，深知接?待人員是展?示公司形象?的第一人。?在工作中，?嚴(yán)格按照公?司的要求，?工裝上崗，?五官清秀。?熱情對(duì)待每?一個(gè)來(lái)訪客?戶，并熱心?的指引到相?關(guān)的辦公室?。為公司提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?接電話時(shí)，?做到耐心聽?客戶的詢問(wèn)?，并力所能?及的作出相?應(yīng)的解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)在?到__賓館?工作前，雖?然也有過(guò)前?臺(tái)接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是需?要不斷學(xué)習(xí)?和努力的。?比如綜合素?質(zhì)方面，責(zé)?任心和事業(yè)?心有待進(jìn)一?步提高，服?務(wù)觀念有待?進(jìn)一步深入?。在工作期?間，讓我學(xué)?會(huì)的如何更?好的溝通，?如何踏實(shí)的?積極進(jìn)取。?___個(gè)?性化的服務(wù)?。在客人辦?理手續(xù)時(shí)，?可多客人，?多詢問(wèn)客人?，是外地客?人，可以向?多講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人情?，為介紹車?站、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位置?，詢問(wèn)客人?疲勞，地辦?好手續(xù)，客?人退房時(shí)，?客房查房需?要等待幾分?鐘，這時(shí)不?要讓客人站?著，請(qǐng)客人?坐下稍等，?詢問(wèn)客人住?得怎樣或是?對(duì)賓館有意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。溝?通能使客人?多一份溫馨?，也能消除?賓客在賓館?里所遇到的?種種不快。?2.微笑?服務(wù)。在與?客人溝程中?，要講究禮?節(jié)禮貌，與?客人交談時(shí)?，低頭和老?直盯著客人?不禮貌的，?應(yīng)與客人有?間隔地交流?目光。要多?傾聽客人的?意見，不打?斷客人講話?，傾聽中要?點(diǎn)頭示意，?以示對(duì)客人?的尊重。面?對(duì)客人要微?笑，當(dāng)客人?對(duì)批評(píng)時(shí)，?要笑容，客?人火氣再大?，的笑容也?會(huì)給客人“?滅火”，問(wèn)?題也就會(huì)迎?刃而解。?___多用?禮貌用語(yǔ)，?對(duì)待賓客要?來(lái)時(shí)有迎聲?，走時(shí)有送?聲，麻煩客?人時(shí)要有致?歉聲。與客?人對(duì)話說(shuō)明?問(wèn)題時(shí)，不?要與客人爭(zhēng)?辯，就算是?客人錯(cuò)了，?也要有的耐?心向他解釋?。只要微笑?，就會(huì)收到?意想的。我?，注重細(xì)節(jié)?，從小事做?起，從點(diǎn)滴?做起，才會(huì)?使的工作更?為出色。?三、前臺(tái)工?作的下一步?計(jì)劃基于?對(duì)前臺(tái)接待?工作的熱愛?，我會(huì)嚴(yán)格?要求自己不?但要遵守公?司的相關(guān)工?作制度，還?要更積極踏?實(shí)的對(duì)待工?作。努力提?高工作素質(zhì)?，加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任心?和事業(yè)心。?我將進(jìn)一步?更好的展示?自己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?。與公司及?同事團(tuán)結(jié)一?致，為公司?創(chuàng)造更好的?工作業(yè)績(jī)！?前臺(tái)之所?以被稱之為?“前臺(tái)”，?我想，在做?好此項(xiàng)工作?之前，首先?應(yīng)該對(duì)這個(gè)?職位有個(gè)正?確的認(rèn)識(shí)，?才有可能更?好地發(fā)揮自?己的潛力去?做好它，完?善它。我覺?得前臺(tái)，不?能單從字面?上去理解它?，認(rèn)為它只?是公司門面?，只要外表?裝飾得漂亮?就夠了，而?忽略了它的?內(nèi)在，這恰?恰是最重要?的東西。前?臺(tái)作為公司?整體形象的?最直觀體現(xiàn)?，前臺(tái)人員?對(duì)來(lái)電、來(lái)?訪人員所說(shuō)?的每一句話?、做的每一?動(dòng)作都會(huì)給?對(duì)方留下深?刻的印象，?他們的印象?不僅是對(duì)前?___務(wù)人?員的印象，?更是對(duì)公司?整體的印象?，所以前_?__務(wù)人員?在工作的過(guò)?程中扮演著?相當(dāng)重要的?角色。前?臺(tái)是公司幾?乎所有信息?的集中地，?也是信息流?通的主要窗?口。通過(guò)在?前臺(tái)工作的?實(shí)習(xí)，可有?利于新員工?對(duì)公司內(nèi)部?___結(jié)構(gòu)?的迅速了解?，也有利于?加強(qiáng)對(duì)公司?新老客戶的?認(rèn)識(shí)。作為?前臺(tái)人員，?我覺得前臺(tái)?人員在處理?這些信息的?過(guò)程中，要?注意多聽多?想多看，因?為只有這樣?，才能在接?收到某一信?息時(shí)就能迅?速地做出反?應(yīng)。比如，?在多聽上，?要注意傾聽?辦公室里是?否有同事正?在講電話，?當(dāng)有電話進(jìn)?來(lái)找這位同?事時(shí)，就能?迅速的將這?一信息傳達(dá)?給對(duì)方，針?對(duì)事情的急?緩，做出合?理