2023年酒店服務員個人年底工作總結

第4頁共4頁2023年?酒店服務員?個人年底工?作總結一?年來,在領?導的正確領?導下,在同?事們的積極?支持和大力?幫助下,較?好的履行樓?層領班職責?,圓滿完成?工作任務,?得到賓客和?同事們的好?評和領導的?肯定.總結?起來收獲很?多.1.加?班加點工作?，早日完成?裝修今年客?房最重要的?工作是前裝?修工作，自?__月份接?到通知上班?后，為了使?新客房早一?天投入使用?，我和大家?克服了重重?困難，發(fā)揚?不怕苦、不?怕累的精神?，每天在完?成自己本職?工作的基礎?上，加班加?點、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用了?很短的時間?就完成了房?間新舊家具?清理、擺放?和裝修前期?，中期和后?期的室內外?衛(wèi)生清潔工?作，確保了?客房的裝修?和及時出租?，為公司增?加收入做出?了我們的貢?獻。2、?協(xié)助部門經(jīng)?理做好客房?部的日常工?作。為更好?的協(xié)助部門?經(jīng)理做好日?常工作，今?年以來領班?一直進行常?白班制。這?項制度的實?施就意味著?領班必須每?天參加工作?，每天監(jiān)督?和參與各項?服務工作。?操心、費力?、得罪人的?活一個干了?，還不一定?落好。但是?，為不辜負?領導的重望?，不影響公?司的正常運?營，我不辭?勞苦的每天?上班，除因?傷不能參加?工作的幾天?病休外一直?參加工作。?使我們二三?樓未因監(jiān)督?不力或人為?因素出現(xiàn)意?外。3、?合理安排樓?層服務員的?值班、換班?工作。樓層?服務員換班?值班是一個?非常重要的?環(huán)節(jié)。做到?讓服務員既?做好公司工?作又不誤家?里的事宜，?我們采取領?班每天跟白?班的方式，?使領班將能?操的心都操?到，能夠即?時的監(jiān)督服?務員的每一?項工作，盡?可能做到只?有做不到的?，沒有想不?到的。使每?個工作人員?都能無后顧?之憂的滿腔?熱情的投入?到服務工作?中，每天以?嶄新的姿態(tài)?面對客人。?4、配合?經(jīng)理做好各?項接待、安?排工作，工?作期間發(fā)現(xiàn)?問題及時處?理，有疑難?問題應及時?上報領導。?做為領班，?最主要的工?作是配合部?門經(jīng)理做好?各項上傳下?達疑難問題?等。開張初?，各項工作?有待理順。?我在手傷未?愈的情況下?投入到開張?顧客的接待?工作中。很?多的顧客，?有的是住賓?館的，有的?是來慶賀的?，眾多陌生?的面孔來來?往往，加上?一大部分工?作人員也是?新手。我暗?暗穩(wěn)住自已?，對每個工?作人員的每?一個細節(jié)進?行跟蹤，提?醒，做細致?的安排，使?開張接待工?作順利進行?。新裝候的?客房存在水?、電、電話?等各項維修?問題，每一?個細節(jié)都做?詳細記錄并?及時上報給?經(jīng)理迅速解?決，以免給?初來的顧客?留下不良影?響。同時也?及時將工作?人員的期望?心聲通過正?常渠道上報?給領導，期?望領導予以?解決。5?、做好樓層?的安全、防?火、衛(wèi)生工?作。從參加?工作的頭一?天，公司領?導對安全問?題再強調，?所以安全問?題始終是我?們平時工作?的重中之重?。所以每天?安排工作的?每一項我都?強調安全問?題。查房時?注意環(huán)節(jié)，?床鋪上面、?地板上面，?樓道內地毯?上面的煙頭?是最大隱患?。理所當然?是首查問題?。其次，為?做好衛(wèi)生工?作，我們也?做了細致的?安排：即“?三凈”“三?度”“二查?”制度，“?三“凈”衛(wèi)?生制度”，?它包括房間?衛(wèi)生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三“?凈”等，“?三度”即床?鋪被子有角?度，家具擦?示有亮度，?工作過程有?速度;“二?查”制度即?搞完衛(wèi)生本?人自查、要?求領班復查?。堅持空房?“一天一過?”制度，及?時發(fā)現(xiàn)存在?問題并及時?解決，力爭?將疏漏降到?最低。6?、以身作責?，監(jiān)督、檢?查樓層服務?人員做好服?務工作。身?先士卒，以?身作則是我?做好工作的?關健，也是?用來服人的?法寶。除每?天上常白班?外。大衛(wèi)生?清潔過程中?，本人一直?直接參與打?掃衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)有?不合程序或?者清潔不徹?底時，不但?指出問題所?在，而且自?己重做示范?，使同樣的?錯誤不在同?一個人身上?出現(xiàn)兩次。?這樣新工作?人員會很快?適應工作，?老工作人員?不但每個人?都可以做好?做到位，而?且同樣可以?帶任何一新?參加的工作?人員。在日?常服務工作?中，我們幾?乎做到有求?必應。，回?答顧客問題?，引導顧客?開門，指導?顧客用客房?內的設施等?，甚至在不?忙的情況下?幫助顧客在?門口小超市?購物。所謂?大河有水小?河滿。我們?希望用我們?優(yōu)質的服務?換來公司的?長足發(fā)展。?希望我們的?勞動不會被?浪費。7?、做好服務?工作的同時?抓好思想工?作，做到團?結友愛、相?互幫助、共?同進步。思?想工作是所?有工作的首?要工作。做?好思想工作?，其重點工?作就完成了?一半，在我?們二三樓這?個小團體里?，怎樣使其?達到適當團?結，充分發(fā)?揮小團體的?整體作用。?這項工作是?一個長期的?也是日常的?工作，我們?的工作人員?在不斷的更?換，結構也?在不斷的調?整。思想工?作的內容在?不斷的變化?。在日常工?作中了解她?們的個性，?講話方式，?生活狀況，?以便對癥下?藥。我們總?以公司的投?放資金為引?子，以公司?將來的發(fā)展?規(guī)模為目標?，以目前全?球經(jīng)濟狀況?為主例談就?業(yè)難，談前?景發(fā)展良好?，談公司效?益就是我們?自己人的效?益。使工作?人員從思想?深入深刻認?識，從而認?真的投入到?工作中。?8、切實履?行職責，認?真完成上級?交辦的其它?工作對于經(jīng)?理安排的各?項工作我們?總是不折不?扣的完成。?當然對于工?作人員的要?求和希望我?們也及時的?上報給上級?領導。我認?為只有做到?工作人員從?內心深處滿?意才能更加?熱忱的全身?心的投入到?他所在的工?作中。只有?工作人員身?心喜悅的面?對顧客，才?能使顧客有?真正的賓至?如歸的感受?覺。天來，?二三樓在兩?級領導的正?確指導和大?家的共同努?力下，共接?待外來顧