2023年導(dǎo)游工作年度總結(jié)范文

第13頁共13頁2023年?導(dǎo)游工作年?度總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼一年?的時(shí)間又在?不經(jīng)意間從?我們的身邊?匆匆消失了?，過去的一?年無論是對(duì)?社里而言，?還是對(duì)我自?己來說都是?忙碌而充實(shí)?的一年?？?結(jié)一年中的?工作，“導(dǎo)?游”工作給?我的生活帶?來了許多快?樂：工作中?帶著來自四?面八方的游?客朋友穿梭?于香格里拉?大地;在肅?穆的佛殿里?、在雄偉的?大山間到處?留下我快樂?的足跡，一?起和游客們?放聲歌唱…?…細(xì)細(xì)地去?遐想、去品?味、去感受?這些可能令?人終生難忘?的導(dǎo)游生活?。導(dǎo)游職?業(yè)與其他職?業(yè)有一個(gè)顯?著的不同，?那就是導(dǎo)游?必須與客人?朝夕相處，?這自然使我?們對(duì)服務(wù)的?感觸比一般?人深刻。從?某種意義上?可以這么講?，導(dǎo)游職業(yè)?的無窮__?_力正是源?于我們對(duì)服?務(wù)的感知和?熱愛，她不?僅僅只被看?成一份工作?，而更應(yīng)該?被珍視為一?個(gè)值得終身?追求的事業(yè)?。雖然干導(dǎo)?游這行并非?我的初衷，?然而很快我?就發(fā)現(xiàn)：自?己是適合干?導(dǎo)游這一行?的，因?yàn)槲?喜歡這個(gè)職?業(yè)。細(xì)__?_結(jié)自己_?_年帶團(tuán)的?成功之處，?大致如下。?1、通過?多年的工作?實(shí)踐，我深?深的體會(huì)到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表我就永?遠(yuǎn)是一個(gè)合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無所不知?的“萬事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識(shí)、廣博?的見聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工作的前提?。隨著改革?開放，我國?社會(huì)經(jīng)濟(jì)的?高速發(fā)展，?文化內(nèi)涵在?不斷地豐富?、知識(shí)更新?的節(jié)奏在不?斷的加快，?作為一個(gè)導(dǎo)?游員就要“?與時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保持?積極的求知?欲，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需求?。更重要的?是。我們自?己千萬不敢?把自己當(dāng)成?“萬事通”?，要保持謙?虛謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切記?“學(xué)海無涯?”、“學(xué)無?止境”，“?人外有人，?天外有天”?，“三人行?，必有我?guī)?”。2、?要時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人員?管理暫行規(guī)?定》和《卡?瓦格博國旅?散客中心的?導(dǎo)游管理?xiàng)l?例》，努力?的實(shí)施好旅?游接待計(jì)劃?，做好聯(lián)系?游客、協(xié)調(diào)?各種關(guān)系、?認(rèn)真講解等?服務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?耐心、周到?的做好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?一切工作以?旅游者為出?發(fā)點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不拒絕游?客的合理合?法要求。服?務(wù)過程中要?堅(jiān)持“為大?家服務(wù)”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，對(duì)每個(gè)游?客都熱情、?周到、友好?、尊重，不?偏不倚、一?視同仁;堅(jiān)?持“合理而?可能”的原?則，在旅游?服務(wù)過程中?，時(shí)刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實(shí)現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)會(huì)，就想?辦法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿?意。對(duì)游客?提出的不合?理的、不可?能實(shí)現(xiàn)的要?求和意見，?本著實(shí)事求?是的原則，?耐心細(xì)致、?不急不躁的?態(tài)度，給游?客作出解釋?和說明，得?到游客的理?解、信任，?使游客心悅?誠服。3?、努力讓自?己的講解做?到更好，導(dǎo)?游講解服務(wù)?是整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)過?程中極為重?要的一個(gè)方?面。包括途?中講解、景?點(diǎn)講解、自?然景觀、人?文景觀、歷?史文物、民?俗風(fēng)情等的?介紹。在導(dǎo)?游講解過程?中，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)”?三者相輔相?成，缺一不?可，首先“?準(zhǔn)確”是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓(xùn)，做?到不胡編亂?造、張冠李?戴、信口開?河，使游客?沒有被蒙蔽?、愚弄的感?覺，不引起?游客的反感?、責(zé)備、投?訴，不影響?旅游計(jì)劃的?實(shí)施。旅?游者在旅游?活動(dòng)中“求?知”是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導(dǎo)?游就起著傳?播知識(shí)信息?、傳遞審美?觀念、播灑?___文明?的重任，因?此我們導(dǎo)游?語言必須科?學(xué)、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿足游客的?“求知”愿?望，我們才?會(huì)得到游客?的尊重和敬?佩和信任，?其次，在導(dǎo)?游講中，清?楚、簡潔流?利的語言表?達(dá)，這是導(dǎo)?游講解基本?的要求;另?外在講__?_文化，人?文景觀時(shí)，?其歷史背景?、包涵的寓?意、文化內(nèi)?涵都要講清?說明。另外?，“生動(dòng)”?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧氣?氛的重要手?段。生動(dòng)形?象、幽默風(fēng)?趣、妙趣橫?生的講解能?夠創(chuàng)造出美?的意境，可?調(diào)整旅游者?樂觀的心態(tài)?、歡樂的情?緒、濃郁的?游興，創(chuàng)造?的是一種和?諧、歡樂、?積極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛，?給人的是一?種美的享受?。當(dāng)然，“?幽默”要建?立在“品位?”上，列寧?說過“幽默?是一種優(yōu)美?的、健康的?品質(zhì)?！庇?默應(yīng)是有禮?的、高雅的?、不冒犯他?人的健康的?語言和表現(xiàn)?。4、旅?游是一種社?會(huì)群體活動(dòng)?，它涉及到?社會(huì)生活的?方方面面，?包含“吃、?住、行、游?、購、娛”?六大要素，?而其活動(dòng)的?主體是人，?我們業(yè)內(nèi)常?說，自己是?“合法的人?販子”，常?言說，“林?子大了，什?么鳥都在，?世界大了，?什么人都有?。”旅游者?來自不同的?社會(huì)階層，?從事著不同?的職業(yè)，文?化層次高低?不等，性別?年齡各不相?同，興趣愛?好因人而異?，身體狀況?不盡相同。?這就要求我?們導(dǎo)游員要?有敏銳的觀?察能力，每?帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，就要迅速?的觀察團(tuán)隊(duì)?人員的年齡?結(jié)構(gòu)、性別?比例、身體?狀況等;很?快的和游客?進(jìn)行溝通，?從游客的言?談舉止中判?斷出客人的?文化層次、?興趣愛好，?找到和游客?相容的交匯?點(diǎn)，以便找?準(zhǔn)自己導(dǎo)游?服務(wù)的切入?點(diǎn)，是自己?能很快和游?客融為一體?，打成一片?，是游客對(duì)?自己有初步?的好感。在?旅游服務(wù)過?程中，也要?處處留心，?在吃、住、?行、游、購?、娛各個(gè)環(huán)?節(jié)上觀察游?客的情緒變?化，并且要?和游客進(jìn)行?積極的溝通?，了解游客?的心里狀態(tài)?，根據(jù)游客?對(duì)人文景觀?、自然景觀?的不同喜好?，在游覽時(shí)?間、游覽順?序上，在講?解方式、講?解風(fēng)格上做?出相應(yīng)的變?化;根據(jù)游?客的年齡層?次、性別、?興趣愛好的?不同適當(dāng)?shù)?調(diào)整旅游的?節(jié)奏、勞逸?的強(qiáng)度，適?度的進(jìn)行娛?樂活動(dòng)。?5、導(dǎo)游工?作內(nèi)容繁多?，一次團(tuán)隊(duì)?旅游活動(dòng)不?是也不可能?是一個(gè)導(dǎo)游?來全部完成?的，需要多?方面的配合?和支持。作?為一個(gè)地方?導(dǎo)游來說，?景點(diǎn)導(dǎo)游、?飯店、賓館?、司機(jī)等組?成一個(gè)工作?___，來?完成一次旅?游活動(dòng)。這?就要求地陪?導(dǎo)游必須要?有良好的協(xié)?作精神，良?好的合作精?神是___?好旅游活動(dòng)?，高質(zhì)量的?完成導(dǎo)游服?務(wù)的前提，?只有地陪、?司機(jī)等各方?密切協(xié)作，?共同努力，?旅游活動(dòng)就?會(huì)順利和諧?的進(jìn)行，我?們所做的各?項(xiàng)旅游服務(wù)?也會(huì)讓旅游?者獲得物質(zhì)?上、精神上?的最大享受?，獲得心里?上的最大滿?足，從而贏?得游客的信?賴，為旅游?業(yè)贏得信譽(yù)?，最終為旅?行社爭取到?忠誠的客戶?群體和為旅?行社創(chuàng)造最?大的利潤。?從事導(dǎo)游?工作幾年來?，最深的感?受就是學(xué)海?無崖，真正?體會(huì)到了“?書到用時(shí)方?恨少”的尷?尬。工作實(shí)?踐中越來越?感覺到知識(shí)?積累和經(jīng)驗(yàn)?積累的重要?性。（范本?）我深知“?不積跬步，?無以致千里?，不積小流?，無以成江??！保?在__年的?工作中，我?將會(huì)更加努?力的學(xué)習(xí)相?關(guān)的知識(shí)和?文化，努力?總結(jié)年工作?的失誤和不?足，使自己?在新的一年?里有一個(gè)更?大的提高，?更好的完成?旅行社和旅?游局交給的?游客接待任?務(wù)，做到服?務(wù)最優(yōu)秀，?利潤最大化?，游客滿意?化。導(dǎo)游?工作年度總?結(jié)范文【二?】在今年?的帶團(tuán)其間?有酸也有甜?，從中的鍛?煉讓我成長?了很多，從?困難之中奮?進(jìn)，在奮進(jìn)?之中快樂著?。也讓我對(duì)?自己的未來?有了信心。?為此繼續(xù)而?毅然選擇加?入__旅游?總公司，希?望我的努力?能夠讓游客?多一份滿意?，多一些微?笑。有幾?次由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，給?自己帶團(tuán)真?的很有挫敗?感，不過，?也讓我學(xué)習(xí)?到了怎么處?理問題，面?臨問題時(shí)要?臨危不亂，?以下是我個(gè)?人帶團(tuán)來的?大致小結(jié)：?1.首先?是對(duì)熟悉線?路：認(rèn)真研?究游覽路線?，帶團(tuán)前多?方面準(zhǔn)備充?分，線路熟?記于心，做?到萬無一失?。多請(qǐng)教老?導(dǎo)游和其他?熟悉線路人?員，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?。2.用?自己的耐心?、細(xì)心帶給?游客更加舒?適安全的旅?游環(huán)境：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，才能做?到到防患于?未然，有時(shí)?一句話就能?帶來意想不?到的效果，?如旅游安全?問題，游覽?注意要守時(shí)?等等，主要?防止問題出?現(xiàn)的時(shí)候游?客產(chǎn)生情緒?上的不滿。?導(dǎo)游若在事?先有個(gè)鋪墊?，效果就會(huì)?好很多。安?排好游客的?同時(shí)，也要?妥善處理好?客人，司機(jī)?，地陪旅行?社和景區(qū)的?關(guān)系。3?.導(dǎo)游遇事?一定要鎮(zhèn)定?，你的頭銜?就注定了你?必須在客人?面前臨危不?亂，讓旅游?人員有一種?安全感，也?讓他們?cè)賰?nèi)?心里對(duì)我公?司的人員能?力進(jìn)一步的?肯定。學(xué)會(huì)?及時(shí)果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來妥善處理?。___?平時(shí)多讀書?，在平時(shí)的?帶團(tuán)過程中?會(huì)有很多自?己不知道的?東西，不能?給游客帶來?更加詳細(xì)的?解釋。所以?導(dǎo)游所知道?的知識(shí)必須?了解廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，每?次帶團(tuán)回來?也要及時(shí)的?總結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗(yàn)。?讓自己成為?一個(gè)更加優(yōu)?秀的導(dǎo)游人?員。5.?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時(shí)，當(dāng)客人?意見不統(tǒng)一?或遇到意外?問題時(shí)，客?人也會(huì)尊重?和理解你和?旅行社的安?排。6.?最后，要及?時(shí)解決客人?遺留的問題?，導(dǎo)游本身?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會(huì)給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)解?決不同的問?題，不要把?問題留到最?后。在過?去的一年里?，極大小小?的經(jīng)歷讓我?感到此時(shí)的?我是成功的?，過去的苦?累一下子變?成了我驕傲?的資本。同?時(shí)也加深了?我對(duì)這個(gè)職?業(yè)的熱愛。?從中更加鍛?煉了自己行?動(dòng)___和?語言___?的能力，從?中得到的是?用什么東西?都無法兌換?的。在帶團(tuán)?的過程中也?有許多問題?例如：車多?人多會(huì)延誤?正常安排的?旅游路線時(shí)?間，作為導(dǎo)?游一定要耐?心：在游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?路線，集合?時(shí)間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊(duì)。初?到一地大家?充滿新鮮感?會(huì)不?！皢?溜”，這時(shí)?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊(duì)。?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”!愛我所?愛，再苦再?累也無怨無?悔。希望我?用我的小小?經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大?家?guī)硪粋€(gè)?微笑，一絲?感動(dòng)。帶著?微笑將我們?熱愛的努力?做到最好!?導(dǎo)游工作?年度總結(jié)范?文【三】?看著窗外的?雪花飄啊飄?，今年的導(dǎo)?游工作算是?告一段落，?勞累了一年?的導(dǎo)游們終?于能好好的?休息休息，?睡個(gè)懶覺。?今年可以說?是我豐收的?一年，以往?的我都是坐?在計(jì)調(diào)的位?置操縱團(tuán)隊(duì)?，安排客人?吃住行游購?娛。但是今?年我可以沖?到旅游工作?的第一線去?，去給客人?介紹我們祖?國的山山水?水、介紹我?們___這?座城市的春?夏秋冬。介?紹我們的大?海、介紹我?們的廣場介?紹我們的文?化、介紹我?們___的?每一個(gè)角落?。這就是我?今年的第一?個(gè)收獲——?我的國導(dǎo)證?、正因?yàn)橛?了證我得意?實(shí)現(xiàn)我的人?生夢(mèng)想，去?完成我的人?生使命。?由于拿證時(shí)?已進(jìn)入旅游?旺季我便做?著兼職導(dǎo)游?工作，忙忙?碌碌的每一?天穿行在每?個(gè)旅行社的?辦公室和景?點(diǎn)之間，其?中有中國旅?行社、瑞的?旅行社、百?度旅行社、?中國國際旅?行社等等。?在有限的?時(shí)間里盡量?多的為游客?多做介紹、?多做講解、?多服務(wù)、多?微笑是我做?導(dǎo)游的宗旨?。我相信只?有真情的講?解、周到的?服務(wù)、微笑?待人、游客?才會(huì)玩的開?心，作為一?名___導(dǎo)?游員我代表?的不僅是我?自己、不僅?是我的旅行?社，我代表?的是我們這?座城市，_?__是一座?海濱城市有?著數(shù)不清的?奇景異觀。?這么漂亮的?城市不能因?為導(dǎo)游的服?務(wù)差而讓游?客對(duì)其有反?感。當(dāng)我?每走進(jìn)一個(gè)?旅行社的同?時(shí)，每次遞?交一份簡歷?上面都會(huì)清?楚的寫著我?是一名只會(huì)?講解只會(huì)服?務(wù)不會(huì)賺錢?的導(dǎo)游?？?能作為我的?同行業(yè)來說?不會(huì)賺錢的?導(dǎo)游不是好?導(dǎo)游，但是?只會(huì)賺錢不?會(huì)服務(wù)的導(dǎo)?游更不是好?導(dǎo)游。但是?盡管這樣仍?然會(huì)找到好?的旅行社，?因?yàn)槁斆鞯?___都知?道只要服務(wù)?跟上去不愁?沒錢賺，現(xiàn)?在的游客不?差錢就看你?怎么為他服?務(wù)?作為一?個(gè)海邊城市?的導(dǎo)游、作?為我們八零?年代的尾巴?，我們的服?務(wù)不僅僅停?留在只會(huì)講?解幾句導(dǎo)游?詞那么簡單?!要學(xué)會(huì)無?微不至，游?客的每一個(gè)?動(dòng)作、游客?的每一個(gè)眼?神、你都要?了解他想需?求什么?這?才是一名懂?得游客心理?的好導(dǎo)游、?這才算是好?導(dǎo)游。面?對(duì)今年的第?二個(gè)收獲就?是我有幸參?加___省?舉辦的導(dǎo)游?大賽，感受?了賽場的爭?鋒對(duì)決也讓?我見識(shí)了我?省其他地區(qū)?導(dǎo)游員的水?平，一句話?“人外有人?天外有天”?我承認(rèn)我的?沒有發(fā)揮好?只因?yàn)槲疫€?不夠努力，?盡管我像考?導(dǎo)游證那樣?三更午夜的?看題，但是?只要在努力?一些在努力?一些我也許?就不會(huì)錯(cuò)兩?道題，也許?就是全場的?最高分。郭?老師說一句?話令我印象?深刻“一身?的武功讓一?道題給廢了?”。我很服?氣但是我不?甘心我等待?著下一次的?對(duì)決，但是?對(duì)于我剛出?茅廬的孩子?能夠參加比?賽我已經(jīng)知?足。能站在?省里的比賽?場上也是一?種磨礪，是?金子總會(huì)發(fā)?光的我等待?著那一天、?今年的第三?大收獲就是?，我接待了?一個(gè)又一個(gè)?的團(tuán)隊(duì)，_?__游客的?酸甜苦辣，?為他們排憂?解難，把不?愉快留給我?。把快樂帶?回家，沒有?發(fā)生誤船誤?機(jī)事故，完?成了“快樂?而來滿意而?歸”的宗旨?，因?yàn)槠桨?、開心、快?樂、比什么?都重要!?__年是我?的幸運(yùn)年我?考上了夢(mèng)寐?以求的導(dǎo)游?證。但是_?_年對(duì)我來?說是一個(gè)全?新的開始，?我的目標(biāo)是?進(jìn)入___?中國旅行社?，踏踏實(shí)實(shí)?從導(dǎo)游做起?認(rèn)認(rèn)真真的?為游客服務(wù)?用我的真心?換取他們的?笑容呵呵。?同時(shí)我在這?里也向所有?的___導(dǎo)?游發(fā)起倡議?“做一個(gè)名?干干凈凈的?導(dǎo)游、不賺?黑心錢、不?強(qiáng)迫購物、?不強(qiáng)迫游客?消費(fèi)、不在?宣傳中有虛?假信息”。?讓每一個(gè)?來到___?旅游的人不?僅看到、認(rèn)?識(shí)、了解這?座城市的美?景，更能夠?因?yàn)槲覀兊?介紹從而愛?上這座城市?。讓他們的?記憶中永遠(yuǎn)?都有那片藍(lán)?色的大海，?永遠(yuǎn)都有導(dǎo)?游那張燦爛?的笑容。作?為的導(dǎo)游我?很愿意引用?趙本山老師?的一句話“?生產(chǎn)快樂快?樂生產(chǎn)”游?客出來玩就?是出來尋求?放松、尋求?快樂的。我?們呢?就是?制造快樂的?機(jī)器把所有?不快樂的因?素在我們這?里都轉(zhuǎn)化為?快樂、快樂?、快樂、?在新的一年?里我還要在?工作的同時(shí)?繼續(xù)學(xué)習(xí)旅?游文化、學(xué)?習(xí)祖國河山?的文化、把?不知道的知?識(shí)彌補(bǔ)回來?。以便在今?后的導(dǎo)游工?作中更好的?為游客服務(wù)?、為你服務(wù)?、為大家服?務(wù)。導(dǎo)游?工作年度總?結(jié)范文【四?】__年?即將結(jié)束，?只有在回首?，才能感覺?時(shí)間的飛逝?。只有回首?，才知收獲?。算算從?事導(dǎo)游工作?已有兩個(gè)年?頭了。去年?半年多的全?陪工作，讓?我身心疲憊?。曾經(jīng)試圖?放棄，卻有?百般理由選?擇堅(jiān)持。為?了堅(jiān)持，為?了繼續(xù)，我?走進(jìn)了金礦?，加入了遂?金這個(gè)大家?庭。一年，?經(jīng)歷了酸甜?苦辣，留下?了經(jīng)驗(yàn)。_?_年__月?份帶的第一?個(gè)地接團(tuán)，?這對(duì)之前從?未帶過地接?團(tuán)的我來說?是一個(gè)新的?挑戰(zhàn)。加上?對(duì)景區(qū)和線?路的不熟悉?，上團(tuán)前異?常的緊張。?好在團(tuán)是順?利帶下來了?。到目前為?止，共帶了?六十三個(gè)團(tuán)?。以下對(duì)一?年帶團(tuán)情況?做總結(jié)：?一、熟悉線?路，接團(tuán)前?做好充分的?準(zhǔn)備。a?、出全陪前?，先要了解?目的地的情?況，以及注?意事項(xiàng)。(?給地接導(dǎo)游?團(tuán)款時(shí)，要?索要收據(jù))?b、地接?要了解各個(gè)?景區(qū)的情況?。特別是節(jié)?假日。(問?清餐怎么做?，按桌還是?按人，小孩?是否含餐。?關(guān)系到錢財(cái)?時(shí)，發(fā)信息?，以防事后?發(fā)生糾紛時(shí)?可以做憑證?。)二、?用心服務(wù)，?做旅游就是?做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除了?講解就是服?務(wù)。用心服?務(wù)，無論客?人素質(zhì)高低?，只要用心?去服務(wù)總是?對(duì)的。但服?務(wù)并不等同?于服務(wù)員。?在餐廳就餐?時(shí)，如果餐?廳不是很忙?，就沒必要?端菜送飯。?有時(shí)候，遇?到素質(zhì)低的?客人看到你?做服務(wù)員做?的事，他就?會(huì)幫你當(dāng)成?服務(wù)員。如?果餐廳很忙?，那就有必?要幫忙上菜?。記得曾經(jīng)?出全陪時(shí)，?有個(gè)很優(yōu)秀?的地接跟我?說過，一個(gè)?優(yōu)秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游，?不是服務(wù)員?。服務(wù)也是?要看情況和?具體事情的?。三、注?意協(xié)調(diào)，隨?機(jī)應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬變?。出現(xiàn)問?題不能慌，?要及時(shí)果斷?處理。__?_月份，帶?了一個(gè)團(tuán)，?礦里職工赴?___療養(yǎng)?。因種種原?因，未召開?行前說明會(huì)?，導(dǎo)致車赴?機(jī)場時(shí)，出?現(xiàn)了一系列?狀況。雖然?這事于導(dǎo)游?無關(guān)，因?yàn)?帶此團(tuán)的全?陪導(dǎo)游是自?己，所以，?當(dāng)時(shí)情況下?，只有道歉?和安撫客人?情緒，盡力?減少公司損?失。四、?書到用時(shí)方?恨少。很?多時(shí)候會(huì)被?客人的一個(gè)?問題問的啞?口無言。一?次帶老年團(tuán)?，在講到凱?恩集團(tuán)時(shí)，?一位退休老?教師問，王?白浪是遂昌?人嗎?當(dāng)時(shí)?的我只能慚?愧的說抱歉?。我確確實(shí)?實(shí)不知道王?白浪是不是?遂昌人。下?團(tuán)后，查資?料才知道，?他是遂昌本?地人。對(duì)于?一個(gè)遂昌有?著重大貢獻(xiàn)?的人，我居?然對(duì)他一無?所知。如果?平時(shí)到看看?多了解了解?，也不至于?客人問起時(shí)?，一問三不?知的尷尬。?__年，?對(duì)于旅游界?來說是一個(gè)?特殊的年份?。新的旅游?法在___?月一號(hào)實(shí)施?，這對(duì)整個(gè)?行業(yè)來說無?疑是個(gè)巨大?的沖擊。新?法規(guī)定：為?保障游客的?消費(fèi)權(quán)利，?整個(gè)行程中?不得進(jìn)購物?店。眾所周?知，在旅_?__業(yè)里導(dǎo)?游的底薪極?低，且無保?障，工資的?大部分是傭?金。這也是?一個(gè)公開的?___。十?一后，旅行?社不得不提?高導(dǎo)游的工?資。但是真?正提高多少?呢?不得而?知。__?年對(duì)我自己?來說也是一?個(gè)特殊的年?份。第一?次獨(dú)立完成?地接工作，?第一次處理?交通事故，?第一次半夜?帶摔傷的老?人去醫(yī)院，?第一次送機(jī)?到機(jī)場，卻?發(fā)現(xiàn)關(guān)門。?很多人說?，做三年導(dǎo)?游，相當(dāng)于?走了___?的人生路。?雖然每個(gè)團(tuán)?的基本步驟?差不多，拿?計(jì)劃單，接?團(tuán)，走行程?，送團(tuán)，報(bào)?賬。說起來?每個(gè)團(tuán)過程?很簡單，但?每個(gè)團(tuán)有不?同。讀萬卷?書，不如行?萬里路。旅?途中的所見?所聞都能讓?自己長見識(shí)?。這是一筆?難得的財(cái)富?。導(dǎo)游工?作年度總結(jié)?范文【五】?__年是?不平凡的一?年，__年?我從學(xué)校走?了出來，把?兩年里所學(xué)?到的關(guān)于導(dǎo)?游的知識(shí)運(yùn)?用到我的工?作中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。__年_?_月開始我?在南岳衡山?從事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工作?，時(shí)間不長?，資力也不?深，而感慨?卻頗多：?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，卻?也讓我知道?，“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)簡?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個(gè)顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對(duì)服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對(duì)服務(wù)?的感知和熱?愛。通過?幾個(gè)月的工?作實(shí)踐，我?深深的體會(huì)?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?永遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所不?知的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是知?識(shí)密集型的?高智能的服?務(wù)工作，豐?富的知識(shí)、?廣博的見聞?是做好導(dǎo)游?服務(wù)工的前?提。作為一?個(gè)導(dǎo)游員就?要“與時(shí)俱?進(jìn)”，永遠(yuǎn)?保持積極的?求知欲，以?適應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展的?需求。更重?要的是。我?們自己千萬?不敢把自己?當(dāng)成“萬事?通”，要保?持謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，要?切記“學(xué)海?無涯”、“?學(xué)無止境”?，“人外有?人，天外有?天”，“三?人行，必有?我?guī)煛薄?要時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人員?管理暫行規(guī)?定》、《_?__國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，努?力的實(shí)施好?旅游計(jì)劃，?作好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講解?等服務(wù)工作?。堅(jiān)持“賓?客至上、服?務(wù)至上