業(yè)績百日沖刺行動啟動會匯報材料

編制單位：品質(zhì)管理中心編制日期：2016年9月業(yè)績百日沖刺行動啟動會會議議程會議背景介紹沖刺行動計劃專項幫扶安排總結(jié)動員（陳總）關(guān)閉發(fā)言（蒲總）距離年度大考還剩？天不足百日！我們準備好了嗎？會議背景介紹滿意度調(diào)研結(jié)果下半年滿意度下降明顯?。?！年份項目環(huán)境安全客服運維問題總數(shù)分數(shù)排名2015年重慶-中央公園27212156573.0416重慶-24城30132125775.7313成都-24城4019276877.07102016年成都-翡翠城3期382331371

綿陽-中央公園4932132114總部----神秘客戶探訪總部物業(yè)神秘客戶探訪——住宅現(xiàn)場品質(zhì)整體下滑：下滑嚴重，綿陽公司中央公園的問題數(shù)成倍增長。年份項目銷售大廳展示區(qū)樣板間其他問題總數(shù)分數(shù)排名2015年重慶-中央公園2311791.962重慶-24城33331282.7614成都-24城4500991.7732016年成都-國際社區(qū)101018139

總部----神秘客戶探訪總部物業(yè)神秘客戶探訪——營銷現(xiàn)場品質(zhì)整體下滑：營銷案場：下滑嚴重，本期問題數(shù)是往年的4倍；大區(qū)物業(yè)----神秘客戶探訪大區(qū)物業(yè)神秘客戶探訪——住宅94.3792.591.390.587.6884.56現(xiàn)場品質(zhì)整體下滑?。。。〈髤^(qū)物業(yè)----神秘客戶探訪大區(qū)物業(yè)神秘客戶探訪——營銷95.8795.294.6693.9191.296.898.499.23100現(xiàn)場品質(zhì)整體下滑?。。。‖F(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)狀樓頂天臺現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)狀空置房管理現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀樓道清潔現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀總坪綠化現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀總坪現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀總坪現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀電梯轎廂現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀地下車庫現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀商鋪管理現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀地下車庫現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀設(shè)備設(shè)施維維護保養(yǎng)現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀辦公區(qū)、值值班室現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀通知通告及及標識現(xiàn)場品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀員工工作狀狀態(tài)從神秘客戶戶視角，到到業(yè)主滿意意度反饋，，再到大區(qū)區(qū)品質(zhì)督導導檢查，我我們看到了了什么？過去與現(xiàn)在在，理想與與現(xiàn)實的距距離。我們需要做做的是立即即采取行動動！會議背景介介紹02行動計劃計劃的維度度：品質(zhì)提提升、滿意意度沖刺工作的方向向：領(lǐng)導重重視、全員員參與、注注重成效沖刺的目標標：總部年年度大考達達成標桿值值+大區(qū)排名前前三沖刺行動計計劃品質(zhì)提升計計劃品質(zhì)提升計計劃——大區(qū)級序號計劃內(nèi)容完成時間結(jié)果運用1召開全大區(qū)動員大會9月2日

2完成大區(qū)內(nèi)所有項目的覆蓋檢查

9月30日前應用于年度業(yè)績合同3對重慶公司業(yè)務(wù)診斷問題整改進度進行全覆蓋摸底檢查。

9月30日前向分管領(lǐng)導上報4對項目上報的總部重慶公司業(yè)務(wù)診斷問題整改情況進行隨機抽查，檢查上報的符合性。

9月30日前不符合的，處罰項目負責人100元/項，所在公司/片區(qū)負責人50元/項。5對重慶公司業(yè)務(wù)診斷問題和大區(qū)檢查的問題整改完成情況，在城市公司/片區(qū)隨機抽查一個項目進行全面復查驗證；4季度半年業(yè)績合同6每周通過K-COOL抽查各項目管理人員品質(zhì)自查執(zhí)行情況

10月30日前一周內(nèi)無巡查記錄者，按50元/人次懲罰7每周通過總控對重要崗位員工工作狀態(tài)進行監(jiān)控，每周通報。持續(xù)按總控檢查標準獎懲品質(zhì)提升計計劃行動計劃——城市公司/片區(qū)級序號計劃內(nèi)容完成時間結(jié)果運用1公司/片區(qū)負責人參加項目員工動員大會。9月9日前未參加進行100元/次處罰2督導項目對大區(qū)檢查不合格問題和重慶公司業(yè)務(wù)診斷問題的整改進度和結(jié)果。公司/片區(qū)負責人應親自督導各項目不少于1次。全部整改完成前

3對客戶接觸面問題整改計劃進行審核，并進行檢查、驗證。中秋節(jié)前完成自查及計劃確定，10月30日前完成所有計劃實施

4對全面清園工作進行專項資源協(xié)調(diào)、跟進和通報。公司/片區(qū)負責人應親自參與清園工作不少于1次。10月15日前

品質(zhì)提升計計劃行動計劃——項目級序號計劃內(nèi)容完成時間結(jié)果運用1組織召開員工動員大會。9月9日前

2對大區(qū)檢查的不合格問題全部整改完成。檢查完成后30日內(nèi)運用于業(yè)績合同3每周對總部重慶公司業(yè)務(wù)診斷問題整改情況（附圖片）進行統(tǒng)計上報品質(zhì)管理中心及分管領(lǐng)導。全部整改完成前未按時上報的，按200元/次處罰項目負責人，按50元/次處罰公司/片區(qū)負責人4每周對項目現(xiàn)場進行品質(zhì)自查，并將檢查結(jié)果記錄在K-COOL系統(tǒng)上。持續(xù)一周內(nèi)無巡查記錄者，對當事人按50元/人懲罰5根據(jù)神秘探訪報告，對重要客戶接觸面（門崗、客服中心、車庫出入庫、大堂、電梯等）進行一次全面的環(huán)境自查，擬定整頓、提升計劃，解決現(xiàn)場臟、亂、破、銹等現(xiàn)象（計劃報片區(qū)/城市負責人，抄送品質(zhì)及分管領(lǐng)導）。如超出預算費用，可專項報公司審批后執(zhí)行。中秋節(jié)前完成自查及計劃確定，10月30日前完成所有計劃實施由城市公司/片區(qū)負責人專項跟進和通報6各業(yè)務(wù)主管對本部門的工作檔案親自進行全面自查和整改9月30日前7項目經(jīng)理帶隊組織開展清園工作，對小區(qū)內(nèi)所有環(huán)境衛(wèi)生進行清理，無死角、垃圾雜物、建渣、枯枝敗葉。10月15日前滿意度沖刺刺計劃行動計劃——項目級序號計劃內(nèi)容完成時間結(jié)果運用1員工工作狀態(tài)改善，每天班前、班后會進行口風訓練、服務(wù)禮儀訓練、BI整頓。每個崗位5句話及5個動作。9月12-30日10月1日后由片區(qū)/公司抽查，即時獎懲。2上下半年客戶原話問題關(guān)閉和回訪。調(diào)研完成后30日內(nèi)即時獎懲3參與總部調(diào)研的項目，開展全面客戶走訪。目前正在進行全面走訪的項目不再另行安排。10月30日前

4根據(jù)下半年調(diào)研結(jié)果修正滿意度沖刺計劃，并完成實施。調(diào)研完成后30日內(nèi)即時獎懲5參與總部調(diào)研的項目，梳理影響客戶滿意的關(guān)鍵問題1-2項，進行整改，涉及超出費用預算的申請專款。10月30日前

6宣傳回顧全年服務(wù)大事記，形式包括微信、DM單。10月30日前

滿意度沖刺刺計劃行動計劃——公司/片區(qū)級序號計劃內(nèi)容完成時間結(jié)果運用1片區(qū)/城市公司抽查項目員工工作狀態(tài)改善情況（口風、服務(wù)禮儀、BI規(guī)范）。10月1日后開始檢查不合格項按照50元/項進行處罰當事人，部門負責人按20元/項處罰2對上下半年客戶原話問題關(guān)閉和回訪情況進行電話抽查驗證。每項目至少抽查10戶。10月30日前對問題關(guān)閉率低于80%的按照100元/戶處罰項目負責人3對項目的走訪執(zhí)行情況進行檢查。10月30日前片區(qū)內(nèi)通報4對項目影響客戶滿意的關(guān)鍵問題整改執(zhí)行情況進行檢查。10月30日前片區(qū)內(nèi)通報滿意度沖刺刺計劃行動計劃——大區(qū)級序號計劃內(nèi)容完成時間結(jié)果運用1擬定口風訓練模板。每個崗位5句話及5個動作。

大區(qū)隨機抽查各項目執(zhí)行情況。9月12日前完成模板，10月1日后開始檢查不合格項按照50元/項進行處罰，部門負責人20元/項2擬定下半年項目客戶走訪提綱。9月12日前

3檢查驗證下半年滿意度沖刺計劃完成情況。10月30日前專項通報4參與項目梳理的影響客戶滿意關(guān)鍵問題及整改方案的評審。10月30日前

03專項幫扶安排現(xiàn)階段表現(xiàn)現(xiàn)薄弱的城城市公司或或項目，自自行向大區(qū)區(qū)品質(zhì)管理理中心和分分管領(lǐng)導提提出具體幫幫扶需求（（9月9日前前）），，由由品品質(zhì)質(zhì)管管理理中中心心與與分分管管領(lǐng)領(lǐng)導導另另行行制制定定專專項項幫幫扶扶計計劃劃。。專項項幫幫扶扶安安排排04總結(jié)動員05蒲總關(guān)閉發(fā)言9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:12:4304:12:4304:121/5/20234:12:43AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:12:4304:12Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:12:4304:12:4304:12Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2304:12:4304:12:43January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20234:12:43上午午04:12:431月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:12上上午1月-2304:12January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/54:12:4304:12:4305January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:12:43上上午4:12上上午04:12:431月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:12:4304:12:4304:121/5/20234:12:43AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2304:12:4304:12Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:12:4304:12:4304:12Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2304:12:4304:12:43January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20234:12:43上午04:12:431月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月234:12上上午午1月月-2304:12January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/54:12:4304:12:4305January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:12:43上午午4:12上午午04:12:431月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?4:12:4304:12:4304:121/5/20234:12:43AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2304:12:4304:12Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。04:12:4304:12:4304:12Thursday,January5,20