業(yè)績(jī)百日沖刺行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)匯報(bào)材料

編制單位：品質(zhì)管理中心編制日期：2016年9月業(yè)績(jī)百日沖刺行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)會(huì)議議程會(huì)議背景介紹沖刺行動(dòng)計(jì)劃專項(xiàng)幫扶安排總結(jié)動(dòng)員（陳總）關(guān)閉發(fā)言（蒲總）距離年度大考還剩？天不足百日！我們準(zhǔn)備好了嗎？會(huì)議背景介紹滿意度調(diào)研結(jié)果下半年滿意度下降明顯！??！年份項(xiàng)目環(huán)境安全客服運(yùn)維問(wèn)題總數(shù)分?jǐn)?shù)排名2015年重慶-中央公園27212156573.0416重慶-24城30132125775.7313成都-24城4019276877.07102016年成都-翡翠城3期382331371

綿陽(yáng)-中央公園4932132114總部----神秘客戶探訪總部物業(yè)神秘客戶探訪——住宅現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)整體下滑：下滑嚴(yán)重，綿陽(yáng)公司中央公園的問(wèn)題數(shù)成倍增長(zhǎng)。年份項(xiàng)目銷售大廳展示區(qū)樣板間其他問(wèn)題總數(shù)分?jǐn)?shù)排名2015年重慶-中央公園2311791.962重慶-24城33331282.7614成都-24城4500991.7732016年成都-國(guó)際社區(qū)101018139

總部----神秘客戶探訪總部物業(yè)神秘客戶探訪——營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)整體下滑：營(yíng)銷案場(chǎng)：下滑嚴(yán)重，本期問(wèn)題數(shù)是往年的4倍；大區(qū)物業(yè)----神秘客戶探訪大區(qū)物業(yè)神秘客戶探訪——住宅94.3792.591.390.587.6884.56現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)整體下滑?。。。〈髤^(qū)物業(yè)----神秘客戶探訪大區(qū)物業(yè)神秘客戶探訪——營(yíng)銷95.8795.294.6693.9191.296.898.499.23100現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)整體下滑?。。。‖F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)狀樓頂天臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)狀空置房管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀樓道清潔現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀總坪綠化現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀總坪現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀總坪現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀電梯轎廂現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀地下車庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀商鋪管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀地下車庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀設(shè)備設(shè)施維維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀辦公區(qū)、值值班室現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀通知通告及及標(biāo)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)狀員工工作狀狀態(tài)從神秘客戶戶視角，到到業(yè)主滿意意度反饋，，再到大區(qū)區(qū)品質(zhì)督導(dǎo)導(dǎo)檢查，我我們看到了了什么？過(guò)去與現(xiàn)在在，理想與與現(xiàn)實(shí)的距距離。我們需要做做的是立即即采取行動(dòng)動(dòng)！會(huì)議背景介介紹02行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的維度度：品質(zhì)提提升、滿意意度沖刺工作的方向向：領(lǐng)導(dǎo)重重視、全員員參與、注注重成效沖刺的目標(biāo)標(biāo)：總部年年度大考達(dá)達(dá)成標(biāo)桿值值+大區(qū)排名前前三沖刺行動(dòng)計(jì)計(jì)劃品質(zhì)提升計(jì)計(jì)劃品質(zhì)提升計(jì)計(jì)劃——大區(qū)級(jí)序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間結(jié)果運(yùn)用1召開(kāi)全大區(qū)動(dòng)員大會(huì)9月2日

2完成大區(qū)內(nèi)所有項(xiàng)目的覆蓋檢查

9月30日前應(yīng)用于年度業(yè)績(jī)合同3對(duì)重慶公司業(yè)務(wù)診斷問(wèn)題整改進(jìn)度進(jìn)行全覆蓋摸底檢查。

9月30日前向分管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)4對(duì)項(xiàng)目上報(bào)的總部重慶公司業(yè)務(wù)診斷問(wèn)題整改情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，檢查上報(bào)的符合性。

9月30日前不符合的，處罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人100元/項(xiàng)，所在公司/片區(qū)負(fù)責(zé)人50元/項(xiàng)。5對(duì)重慶公司業(yè)務(wù)診斷問(wèn)題和大區(qū)檢查的問(wèn)題整改完成情況，在城市公司/片區(qū)隨機(jī)抽查一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面復(fù)查驗(yàn)證；4季度半年業(yè)績(jī)合同6每周通過(guò)K-COOL抽查各項(xiàng)目管理人員品質(zhì)自查執(zhí)行情況

10月30日前一周內(nèi)無(wú)巡查記錄者，按50元/人次懲罰7每周通過(guò)總控對(duì)重要崗位員工工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，每周通報(bào)。持續(xù)按總控檢查標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲品質(zhì)提升計(jì)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃——城市公司/片區(qū)級(jí)序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間結(jié)果運(yùn)用1公司/片區(qū)負(fù)責(zé)人參加項(xiàng)目員工動(dòng)員大會(huì)。9月9日前未參加進(jìn)行100元/次處罰2督導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)大區(qū)檢查不合格問(wèn)題和重慶公司業(yè)務(wù)診斷問(wèn)題的整改進(jìn)度和結(jié)果。公司/片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)親自督導(dǎo)各項(xiàng)目不少于1次。全部整改完成前

3對(duì)客戶接觸面問(wèn)題整改計(jì)劃進(jìn)行審核，并進(jìn)行檢查、驗(yàn)證。中秋節(jié)前完成自查及計(jì)劃確定，10月30日前完成所有計(jì)劃實(shí)施

4對(duì)全面清園工作進(jìn)行專項(xiàng)資源協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和通報(bào)。公司/片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)親自參與清園工作不少于1次。10月15日前

品質(zhì)提升計(jì)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃——項(xiàng)目級(jí)序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間結(jié)果運(yùn)用1組織召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì)。9月9日前

2對(duì)大區(qū)檢查的不合格問(wèn)題全部整改完成。檢查完成后30日內(nèi)運(yùn)用于業(yè)績(jī)合同3每周對(duì)總部重慶公司業(yè)務(wù)診斷問(wèn)題整改情況（附圖片）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)品質(zhì)管理中心及分管領(lǐng)導(dǎo)。全部整改完成前未按時(shí)上報(bào)的，按200元/次處罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，按50元/次處罰公司/片區(qū)負(fù)責(zé)人4每周對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行品質(zhì)自查，并將檢查結(jié)果記錄在K-COOL系統(tǒng)上。持續(xù)一周內(nèi)無(wú)巡查記錄者，對(duì)當(dāng)事人按50元/人懲罰5根據(jù)神秘探訪報(bào)告，對(duì)重要客戶接觸面（門崗、客服中心、車庫(kù)出入庫(kù)、大堂、電梯等）進(jìn)行一次全面的環(huán)境自查，擬定整頓、提升計(jì)劃，解決現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、破、銹等現(xiàn)象（計(jì)劃報(bào)片區(qū)/城市負(fù)責(zé)人，抄送品質(zhì)及分管領(lǐng)導(dǎo)）。如超出預(yù)算費(fèi)用，可專項(xiàng)報(bào)公司審批后執(zhí)行。中秋節(jié)前完成自查及計(jì)劃確定，10月30日前完成所有計(jì)劃實(shí)施由城市公司/片區(qū)負(fù)責(zé)人專項(xiàng)跟進(jìn)和通報(bào)6各業(yè)務(wù)主管對(duì)本部門的工作檔案親自進(jìn)行全面自查和整改9月30日前7項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)組織開(kāi)展清園工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，無(wú)死角、垃圾雜物、建渣、枯枝敗葉。10月15日前滿意度沖刺刺計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃——項(xiàng)目級(jí)序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間結(jié)果運(yùn)用1員工工作狀態(tài)改善，每天班前、班后會(huì)進(jìn)行口風(fēng)訓(xùn)練、服務(wù)禮儀訓(xùn)練、BI整頓。每個(gè)崗位5句話及5個(gè)動(dòng)作。9月12-30日10月1日后由片區(qū)/公司抽查，即時(shí)獎(jiǎng)懲。2上下半年客戶原話問(wèn)題關(guān)閉和回訪。調(diào)研完成后30日內(nèi)即時(shí)獎(jiǎng)懲3參與總部調(diào)研的項(xiàng)目，開(kāi)展全面客戶走訪。目前正在進(jìn)行全面走訪的項(xiàng)目不再另行安排。10月30日前

4根據(jù)下半年調(diào)研結(jié)果修正滿意度沖刺計(jì)劃，并完成實(shí)施。調(diào)研完成后30日內(nèi)即時(shí)獎(jiǎng)懲5參與總部調(diào)研的項(xiàng)目，梳理影響客戶滿意的關(guān)鍵問(wèn)題1-2項(xiàng)，進(jìn)行整改，涉及超出費(fèi)用預(yù)算的申請(qǐng)專款。10月30日前

6宣傳回顧全年服務(wù)大事記，形式包括微信、DM單。10月30日前

滿意度沖刺刺計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃——公司/片區(qū)級(jí)序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間結(jié)果運(yùn)用1片區(qū)/城市公司抽查項(xiàng)目員工工作狀態(tài)改善情況（口風(fēng)、服務(wù)禮儀、BI規(guī)范）。10月1日后開(kāi)始檢查不合格項(xiàng)按照50元/項(xiàng)進(jìn)行處罰當(dāng)事人，部門負(fù)責(zé)人按20元/項(xiàng)處罰2對(duì)上下半年客戶原話問(wèn)題關(guān)閉和回訪情況進(jìn)行電話抽查驗(yàn)證。每項(xiàng)目至少抽查10戶。10月30日前對(duì)問(wèn)題關(guān)閉率低于80%的按照100元/戶處罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3對(duì)項(xiàng)目的走訪執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。10月30日前片區(qū)內(nèi)通報(bào)4對(duì)項(xiàng)目影響客戶滿意的關(guān)鍵問(wèn)題整改執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。10月30日前片區(qū)內(nèi)通報(bào)滿意度沖刺刺計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃——大區(qū)級(jí)序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間結(jié)果運(yùn)用1擬定口風(fēng)訓(xùn)練模板。每個(gè)崗位5句話及5個(gè)動(dòng)作。

大區(qū)隨機(jī)抽查各項(xiàng)目執(zhí)行情況。9月12日前完成模板，10月1日后開(kāi)始檢查不合格項(xiàng)按照50元/項(xiàng)進(jìn)行處罰，部門負(fù)責(zé)人20元/項(xiàng)2擬定下半年項(xiàng)目客戶走訪提綱。9月12日前

3檢查驗(yàn)證下半年滿意度沖刺計(jì)劃完成情況。10月30日前專項(xiàng)通報(bào)4參與項(xiàng)目梳理的影響客戶滿意關(guān)鍵問(wèn)題及整改方案的評(píng)審。10月30日前

03專項(xiàng)幫扶安排現(xiàn)階段表現(xiàn)現(xiàn)薄弱的城城市公司或或項(xiàng)目，自自行向大區(qū)區(qū)品質(zhì)管理理中心和分分管領(lǐng)導(dǎo)提提出具體幫幫扶需求（（9月9日前前）），，由由品品質(zhì)質(zhì)管管理理中中心心與與分分管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)另另行行制制定定專專項(xiàng)項(xiàng)幫幫扶扶計(jì)計(jì)劃劃。。專項(xiàng)項(xiàng)幫幫扶扶安安排排04總結(jié)動(dòng)員05蒲總關(guān)閉發(fā)言9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:12:4304:12:4304:121/5/20234:12:43AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2304:12:4304:12Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:12:4304:12:4304:12Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2304:12:4304:12:43January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20234:12:43上午午04:12:431月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:12上上午1月-2304:12January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/54:12:4304:12:4305January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:12:43上上午4:12上上午04:12:431月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。04:12:4304:12:4304:121/5/20234:12:43AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2304:12:4304:12Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。04:12:4304:12:4304:12Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2304:12:4304:12:43January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20234:12:43上午04:12:431月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月234:12上上午午1月月-2304:12January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/54:12:4304:12:4305January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。4:12:43上午午4:12上午午04:12:431月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?4:12:4304:12:4304:121/5/20234:12:43AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2304:12:4304:12Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。04:12:4304:12:4304:12Thursday,January5,20