供應鏈信息管理

9供應鏈信息管理概述供應鏈中的信息流控制信息技術在供應鏈管理中的應用供應鏈管理中的信息系統(tǒng)第一節(jié)概述一、信息管理的基本對象二、供應鏈中的信息構成三、信息管理在供應鏈中的重要作用四、供應鏈中有效信息的特征五、成功的信息管理標志一、信息管理的基本對象1、數(shù)據(jù)2、信息3、知識1、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是說明原始事實的單元。數(shù)據(jù)單元的表示方式：數(shù)據(jù)名稱、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)長度。常見的數(shù)據(jù)類型：數(shù)值型、字符型、圖表型、音頻型、視頻型。2、信息數(shù)據(jù)按一定意義、一定的規(guī)則組合在一起，形成數(shù)據(jù)的集合，這種集合體就叫做信息。數(shù)據(jù)形成集合體的過程叫做數(shù)據(jù)處理。信息的特點是顯性化、結構化或半結構化，有具體的形式，有一定的格式，可以自由表達，可以存在如文件、資料、書報、郵件、數(shù)據(jù)庫等等中?？梢杂谩肮芾硇畔⑾到y(tǒng)”來管理信息，使人們在需要的時候能找到相關的內容，并反復使用它。3、知識各種信息按一定規(guī)則組合在一起，表達某些方面的應用，就形成了知識。顯性知識是一種可表達的、可編碼的知識。本質上是一種顯性的、結構化的“信息”，可以存在于各種載體中，如書本、信件、文檔、網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)中。人們可以通過學習、教育、訓練來獲得這些結構化的“信息”，并貯存在大腦中。隱性知識是存在人的頭腦中的隱性的、非結構化、不可編碼的知識。包括隱性經驗、個人想法、洞察力、分析能力、價值觀，各種判斷、思想、創(chuàng)新等。隱性知識只能存在于人的大腦中，但它可以通過信息共享形成新的顯性知識后存在于信息系統(tǒng)。供應鏈信息管理就是要通過供應鏈中的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對供應鏈的數(shù)據(jù)處理、信息處理、知識處理的過程，使數(shù)據(jù)向信息轉化，信息向知識轉化，最后形成企業(yè)價值。二、供應鏈中的信息構成1、從供應鏈環(huán)節(jié)的角度劃分2、從層次結構角度劃分1、從供應鏈環(huán)節(jié)的角度劃分供應源信息：能在多長的訂貨供貨期內，以什么樣的價格，購買到什么產品，產品能被送到何處等。生產信息：能生產什么樣的產品，數(shù)量多少，在哪些工廠進行生產，需要多長的供貨期等，成本多少，批量訂貨規(guī)模多大。配送和銷售信息：哪些貨物需要運送道什么地方，數(shù)量多少，采用什么方式，價格如何，在每一地點的庫存是多少，供貨期有多長。需求信息：哪些人將購買什么貨物，在哪里購買，數(shù)量多少，價格多少。2、從層次結構角度劃分個人信息工作組信息企業(yè)信息供應鏈信息三、信息息管理在在供應鏈鏈中的重重要作用用1、及時時收集信信息2、通過過掌握的的信息控控制生產產成本，，以最優(yōu)優(yōu)惠價格格迎合顧顧客需求求。3、優(yōu)化化配置供供應鏈，，形成正正確的供供應鏈管管理決策策。4、實現(xiàn)現(xiàn)最優(yōu)的的配送和和付款方方式。5、獲得得客戶反反饋意見見，提供供良好的的售后服服務。四、供應應鏈中有有效信息息的特征征1、信信息必必須正正確信息描描述的的事實實至少少沒有有方向向性錯錯誤2、信信息必必須能能及時時獲取取管理者者需要要的是是及時時的信信息3、信信息必必須恰恰好是是必需需的管理者者者需需要能能夠利利用的的信息息五、成成功的的信息息管理理標志志提高客客戶滿滿意度度企業(yè)能能更好好地為為客戶戶提供供服務務，提提高客客戶管管理效效率提高管管理能能力企業(yè)可可以使使庫存存和人人力資資源需需求減減少，，適應應競爭爭。使信息息在策策略規(guī)規(guī)劃和和資源源發(fā)展展中起起重要要作用用。一個成成功的的供應應鏈信信息管管理應應該使使企業(yè)業(yè)內形形成優(yōu)優(yōu)化的的作業(yè)業(yè)流程程，企企業(yè)間間形成成一種種無縫縫的鏈鏈接。。第二節(jié)節(jié)供供應鏈鏈中的的信息息流控控制一、供供應鏈鏈中的的信息息流二、供供應鏈鏈中的的信息息流控控制模模式三、信信息流流控制制模式式對企企業(yè)決決策的的影響響四、供應鏈鏈中信信息流流控制制的特特征一、供供應鏈鏈中的的信息息流1、采用信信息技技術前前的信息流流特點點2、采用信信息技技術后后的信息流流特點點3、供應鏈鏈管理理環(huán)境境下的的信息流流特點點1、采用信信息技技術前前的信息流流特點點信息流流滯后后于物物流信息加加工通通常在在部門門與部部門交交接處處存在在著重重復加加工處處理的的情況況信息的的傳遞遞是沿沿著企企業(yè)內內部的的遞階階結構構（權權力結結構））傳遞遞信息在在層層層傳遞遞中通通常存存在著著失真真的現(xiàn)現(xiàn)象滯后和和失真真的信信息達達不到到有效效地控控制和和調節(jié)節(jié)物流流的效效果——企企業(yè)決決策層層僅了了解結結果，，而不不了解解過程程。2、采采用信信息技技術后后的信信息流流特點點信息流流的采采集與與物流流的過過程同同時發(fā)發(fā)生。。信息采采用計計算機機集中中存儲儲，統(tǒng)統(tǒng)一加加工處處理，，消除除了部部門與與部門門交接接處的的冗余余加工工處理理。用計算算機傳傳遞、、加工工處理理信息息及時時、準準確。。能夠快快速反反饋信信息并并由此此控制制和調調節(jié)物物流。?！獩Q決策層層不僅僅了解解結果果，而而且也也了解解過程程，實實現(xiàn)信信息的的可追追溯性性、能能做出出準確確的判判斷和和實時時的決決策。。3、供應鏈鏈管理理環(huán)境境下的的信息流流特點點信息的的傳遞遞不是是沿著著企業(yè)業(yè)內部部的遞遞階結結構（（權力力結構構），，而是是沿著著供應應鏈不不同的的節(jié)點點方向向（網(wǎng)網(wǎng)絡結結構））傳遞。。供應鏈鏈企業(yè)業(yè)之間間信息息的交交互頻頻率也也比傳傳統(tǒng)企企業(yè)信信息傳傳遞的的頻率率大得得多，，其信信息流流模式式也是是并行行的。。二、供供應鏈鏈中的的信息息流控控制模模式1、分分散控控制模模式2、集中控控制模式3、綜合協(xié)協(xié)調控控制模式1、分分散控控制模模式ABCD分散控控制模模式的的特點點各部門門對信信息的的流向向及內內容有有決定定權，，能靈靈活掌掌握信信息需需求及及信息息傳播播的時時間、、地點點和方方式，，但企企業(yè)不不能從從整體體上把把握信信息的的流向向及內內容，，缺乏乏宏觀觀調控控能力力并導導致信信息流流的混混亂及及無序序，管管理效效率下下降，，嚴重重的情情況將將會是是導致致管理理失控控。2、集集中控控制模模式A中央數(shù)據(jù)庫CBD集中控控制模模式的的特點點信息的的流向向及內內容完完全由由一個個中心心所控控制，，大部部分情情況下下，信信息流流是固固定的的，如如果需需要改改變信信息流流，無無論是是改變變信息息的內內容或或是流流向，，都需需經過過中心心的同同意，，缺乏乏信息息流動動的靈靈活性性。3、綜綜合協(xié)協(xié)調控控制模模式A中央數(shù)據(jù)庫（甲）中央數(shù)據(jù)庫（乙）BC綜合協(xié)協(xié)調控控制模模式的的特點點第一，，它兼兼具分分散控控制的的靈活活性以以及集集中控控制的的宏觀觀協(xié)調調能力力，使使管理理效率率得以以極大大的提提高。。第二，，它符符合供供應鏈鏈管理理的群群體決決策機機制，，物流流、信信息流流能夠夠順暢暢、快快捷地地流動動，無無論是是物質質還是是信息息，都都可使使正確確的人人在正正確的的時間間和地地點以以正確確的方方式獲獲得。。三、信信息流流控制制模式式對企企業(yè)決決策的的影響響分散控控制強強調代代理方方的獨獨立性性，對對資源源的共共享程程度低低，缺缺乏宏宏觀調調控，，很難難做到到供應應鏈的的同步步化。。集中控控制模模式把把供應應鏈作作為一一個整整體納納入一一個系系統(tǒng)，，采用用集中中方式式決策策，但但輕視視了代代理的的自主主性，，容易易產生生依賴賴思想想，對對不確確定性性的反反應比比較遲遲緩，，難以以適應應市場場需求求的變變化。。綜合協(xié)協(xié)調控控制模模式中中各個個代理理一方方面保保持各各自的的獨立立性運運作，，另一一方面面參與與整個個供應應鏈的的同步步化運運作體體系，，保持持了獨獨立性性與協(xié)協(xié)調性性的統(tǒng)統(tǒng)一。。四、供應鏈中信息息流控制的特特征1、分布性2、群體性3、動態(tài)性1、分布性供應鏈管理環(huán)環(huán)境下的企業(yè)業(yè)從地理上看看是分布在全全球的各個地地方的，信息息資源通過網(wǎng)網(wǎng)絡連在了一一起，各個企企業(yè)根據(jù)自己己的具體情況況對信息流進進行控制，因因此，從整體體上看，供應應鏈管理的信信息流控制具具有分布式特特征。2、群體性由于供應鏈企企業(yè)的決策過過程是一種群群體協(xié)商過程程，企業(yè)在制制定生產計劃劃時不但要考考慮企業(yè)本身身的能力和利利益，同時還還要考慮合作作企業(yè)的需求求與利益，因因此在對信息息流進行控制制時，也必須須考慮到合作作企業(yè)的需求求，從而形成成了信息流控控制的群體性性。3、動態(tài)性由于顧客需求求是在不斷變變化著的，為為了適應這一一變化，使企企業(yè)具有敏捷捷性和柔性，，這就要求供供應鏈管理的的核心企業(yè)隨隨時調整合作作伙伴，并且且隨著市場環(huán)環(huán)境的變化，，隨時調整信信息流的內容容及方向。所所以說，供應應鏈管理中信信息流的控制制具有動態(tài)性性特征。第三節(jié)信息息技術在供應應鏈管理中的的應用一、現(xiàn)代信息息技術的發(fā)展展二、信息技術在供供應鏈管理中中的應用一、現(xiàn)代信息息技術的發(fā)展展現(xiàn)代信息技術術是一個內容容十分廣泛的的技術群，它它包括微電子子技術、光電電子技術、通通信技術、網(wǎng)網(wǎng)絡技術、感感測技術、控控制技術、顯顯示技術等。。最近幾年，技技術創(chuàng)新成為為企業(yè)改革的的最主要形式式，而信息技技術的發(fā)展直直接影響企業(yè)業(yè)改革和管理理的成敗。信信息技術革新新已經成為企企業(yè)組織變化化的主要途徑徑。二、信息技術術在供應鏈管管理中的應用用產品設計、產品工程流程計劃工廠和設備的選擇、安裝、配置供應鏈設計專家系統(tǒng)CAD/CAE原材料、產品生產、獲得定單、產品裝配CAPPMRPⅡInternet戰(zhàn)略流程規(guī)劃組織戰(zhàn)略和行為問題產品經營、質量保證、售后服務服務多媒體Internet產品成本、買賣決策財務人工智能數(shù)據(jù)庫EFT招聘、培訓、薪酬激勵、行為評估用戶滿意度、市場研究預測、產品組決策市場營銷與銷售EDIInternet/Intranet技術、WEB技術多媒體技術數(shù)據(jù)庫技術MRP、MRPII、、ERP、CRM、JIT、CIMSCAD/CAMBR、RFID、GIS、GPS、、EDI第四節(jié)供應應鏈管理中的的信息系統(tǒng)一、供應鏈管管理與信息系系統(tǒng)的關系二、企業(yè)內供供應鏈信息系系統(tǒng)的邏輯結結構三、企業(yè)間的的信息系統(tǒng)一、供應鏈管管理與信息系系統(tǒng)的關系企業(yè)主管信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)財務信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業(yè)主管信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)財務信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPII）MIS、DSS、KBSEntIS或ERPIOIS供應鏈管理SupplyChainManagement1、管理信息息系統(tǒng)（MIS）實現(xiàn)對人、財財、物和產、、供、銷的管管理2、決策支持持系統(tǒng)（DSS）從MIS獲得得各種報表和和各種數(shù)學模模型，進行企企業(yè)決策。提提供解決半結結構化問題的的能力。3、基于知識識的系統(tǒng)（KBS）解決供應鏈上上非線性問題題，要依靠知知識系統(tǒng)。二、企業(yè)內供供應鏈信息系系統(tǒng)的邏輯結結構1、SCM中中MIS的基基本結構模型型2、SCM中中MIS對數(shù)數(shù)據(jù)、信息處處理的邏輯結結構模型1、SCM中中MIS的基基本結構模型型數(shù)據(jù)庫數(shù)學模型（記錄、統(tǒng)計、查詢、計算）報表系統(tǒng)規(guī)劃、分析、預測、控制DSS來自企業(yè)內外供應鏈的“信息流”（人、財、物）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息的收集2、SCM中中MIS對數(shù)數(shù)據(jù)、信息處處理的邏輯結結構模型商業(yè)決策、管理、控制決策支持系統(tǒng)DDSSISOLAP執(zhí)行管理系統(tǒng)EISADHocQueryReporting可視化應用系統(tǒng)DataVisualization通過POS、EOS、EDI等報表系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫供應鏈管理作業(yè)層電子數(shù)據(jù)處理層商業(yè)應用層分類、預測、分群排序、綜合分析數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息、知識的使用數(shù)據(jù)倉庫DataStorage數(shù)據(jù)倉庫知識庫模型庫數(shù)據(jù)挖掘DataMining數(shù)據(jù)收集DataCollection信息流數(shù)據(jù)流供應鏈管理關系管理電子化采購制造管理倉儲管理運輸管理財務管理訂單管理分銷管理物流管理(1)供應鏈管理理作業(yè)層進行實質性的的操作，包括括物流管理、、倉儲管理、、運輸管理、、訂單管理、、分銷管理、、制造管理、、財務管理、、電子化采購購管理、關系系管理等。這些具體的操操作是根據(jù)““商業(yè)應用層層”中的“商商業(yè)決策、管管理、控制””的信息進行行的。(2)電子數(shù)數(shù)據(jù)處理層將“供應鏈管管理操作層””中實質性操操作過程的數(shù)數(shù)據(jù)和信息，，通過各種收收集數(shù)據(jù)的子子系統(tǒng)，如EOS、POS、EDI等等，收集集到數(shù)據(jù)庫中中來。通過數(shù)數(shù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)管理收集集和存儲這些些數(shù)據(jù)。一些數(shù)據(jù)通過過分類、排序序、綜合分析析的數(shù)據(jù)挖掘掘過程，形成成特有的商業(yè)業(yè)信息、商業(yè)業(yè)知識、商業(yè)業(yè)模型等。這些結構化的的信息、知識識和模型可供供“商業(yè)應用用層”調用，，在企業(yè)的決決策、管理、、控制過程中中發(fā)揮作用。。(3)商業(yè)應應用層商業(yè)應用層是是信息系統(tǒng)的的目的，所有有數(shù)據(jù)收集、、儲存、提取取后，如果沒沒有商業(yè)應用用都是無效的的。“商業(yè)應用層層”十分重要要，它包括了了許多可視化化的應用系統(tǒng)統(tǒng)，如決策支支持系統(tǒng)、報報表系統(tǒng)、隨隨機查詢系統(tǒng)統(tǒng)、在線分析析等。三、企業(yè)間的的信息系統(tǒng)1、企業(yè)間信信息系統(tǒng)的概概念(IOIS)2、IOIS的類型3、構建供應應鏈IOIS的基本方法法1、企業(yè)間信信息系統(tǒng)的概概念(IOIS)企業(yè)間信息系系統(tǒng)(Inter-OrganizationalInformationSystem，IOIS)是兩個個或多個企業(yè)業(yè)間形成一個個整合的數(shù)據(jù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)據(jù)通信系統(tǒng)，，是跨企業(yè)的的信息系統(tǒng)。。有時也被稱為為跨組織系統(tǒng)統(tǒng)(IOS)。2、IOIS的類型(1)遠程企企業(yè)間節(jié)點(2)應用處處理節(jié)點(3)多參與與者交換節(jié)點點(4)網(wǎng)絡控控制節(jié)點(5)集成的的網(wǎng)絡節(jié)點(6)企業(yè)間間供應鏈信息息系統(tǒng)(1)遠程企企業(yè)間節(jié)點在供應鏈成員員中，某一應應用系統(tǒng)是由由一個或多個個高級別的企企業(yè)參與者支支持的，其他他供應鏈成員員的某一企業(yè)業(yè)從遠程鏈接接到這個系統(tǒng)統(tǒng)中去，成為為系統(tǒng)的參與與者。這是一級水平平的IOIS，是供應鏈鏈關系發(fā)展的的最初階段，，即優(yōu)化階段段，也是傳統(tǒng)統(tǒng)供應鏈向現(xiàn)現(xiàn)代供應鏈轉轉化的階段。。(2)應用處處理節(jié)點是由供應鏈成成員企業(yè)開發(fā)發(fā)的單一的業(yè)業(yè)務應用處理理軟件系統(tǒng)，，其他企業(yè)可可以進入該系系統(tǒng)進行共享享。這是二級水平平的IOIS，這時的供供應鏈成員只只是形成初步步的鏈接。(3)多參與與者交換節(jié)點點是由供應鏈成成員企業(yè)開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)，其其他成員企業(yè)業(yè)可以通過網(wǎng)網(wǎng)絡與該企業(yè)業(yè)鏈接。該企企業(yè)可以與任任何低接別的的參與者共享享網(wǎng)絡鏈接，，建立業(yè)務關關系。這是三級水平平的IOIS，這時的供供應鏈成員彼彼此間開始由由較大的信任任，進行各種種業(yè)務的往來來，在交易中中有大量的文文件在企業(yè)間間的系統(tǒng)中傳傳遞。該階段段從“優(yōu)化””進入“整合合”。(4)網(wǎng)絡控控制節(jié)點是由供應鏈成成員企業(yè)開發(fā)發(fā)的企業(yè)間系系統(tǒng)。它是用用不同的應用用軟件構成的的網(wǎng)絡控制系系統(tǒng)，可以讓讓不同類型的的、低等級的的參與者和最最終用戶進行行信息共享。。在共享的過過程中可以自自動控制和跟跟蹤供應鏈成成員的各種行行為。這是四級水平平的IOIS，是進一步步“整合”的的階段。(5)集成的的網(wǎng)絡節(jié)點集成的網(wǎng)絡節(jié)節(jié)點使供應鏈鏈成員都在一一個有效的數(shù)數(shù)據(jù)通信/數(shù)數(shù)據(jù)處理的網(wǎng)網(wǎng)絡中，它整整合了所有低低級別的參與與者和實時應應用系統(tǒng)。這是五級水平平的IOIS，此時進入入到“協(xié)作””的階段。(6)企業(yè)間間供應鏈信息息系統(tǒng)在企業(yè)間供應應鏈信息系統(tǒng)統(tǒng)中，供應鏈鏈參與者彼此此間共享一個個含有不同應應用軟件的網(wǎng)網(wǎng)絡，且這些些參與者之間間建立了業(yè)務務關系。這是第六種水水平的IOIS，它包括括了前面五種種不同的水平平，此時進入入了“同步””階段。水平5公司水平6信息系統(tǒng)水平4公司水平1公司水平2公司水平3公司任何水平信息系統(tǒng)水平1公司水平2信息系統(tǒng)水平1公司水平1公司水平1公司水平3信息系統(tǒng)水平2公司水平1公司水平1公司水平2公司水平4信息系統(tǒng)水平3公司水平1公司水平2公司水平5信息系統(tǒng)水平4公司水平1公司水平2公司水平3公司3、構建供應應鏈IOIS的基本方法法構建供應IOIS的目的的是要實現(xiàn)供供應鏈企業(yè)間間的“信息共共享”，所以以確定“需求求的信息”是是非常重要的的。(1)如何確確定“需求的的信息”(2)為供應應鏈IOIS確定“需求求的信息”(3)轉入信信息系統(tǒng)原型型(1)如何確確定“需求的的信息”應注意跨職能能部門、跨企企業(yè)的信息共共享。采用聯(lián)合應用用程序設計集集中管理者所所需求的信息息。允許在系統(tǒng)設設計過程中進進行試驗避免詢問錯誤誤的問題(2)為供應應鏈IOIS確定“需求求的信息”企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃劃法（BSP）關鍵成功因素素法（CSF）E/M分析法法（Ends/MeansAnalysis）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃劃法（BusinessSystemsPlanning，BSP）自上而而下識識別系系統(tǒng)，，識別別企業(yè)業(yè)流程程，識識別信信息；；然后后自下下而上上設計計系統(tǒng)統(tǒng)，以以支持持系統(tǒng)統(tǒng)目標標的實實現(xiàn)。。問題解決方案信息在保持或減少總供應鏈物流成本的條件下，減少供應鏈成員企業(yè)間的訂貨滿足周期時間需要了解現(xiàn)有的供應鏈成員企業(yè)間的訂單執(zhí)行程序，以及供應鏈物流成本的情況每個企業(yè)的訂單執(zhí)行程序供應鏈總物流成本供應鏈成員間的訂貨歷史每個企業(yè)的單位產品庫存成本不同運輸工具和方式的運輸成本和提前期BSP———問題題、解解決方方案、、信息息關鍵成成功因因素法法（CriticalSuccessFactors，CSF）通過分分析找找出企企業(yè)成成功的的關鍵鍵因素素，然然后圍圍繞這這些成成功