生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理-Ch.02生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力上一章回顧1生產(chǎn)運(yùn)作管理2企業(yè)管理的三項(xiàng)基本職能3生產(chǎn)系統(tǒng)4生產(chǎn)運(yùn)作管理涉及的五個(gè)方面5生產(chǎn)系統(tǒng)的分類(lèi)6生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)7制造業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的主要區(qū)別8生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展歷程02-生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力1.企業(yè)使命和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)涵。2.生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的理論框架。3.影響生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定的各種因素。4.生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)要素的優(yōu)劣勢(shì)分析。2.1企業(yè)的使命與戰(zhàn)略1企業(yè)的使命表述了企業(yè)之所以存在于經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的原因及欲達(dá)到的目的。

①企業(yè)從事的是什么行業(yè)？

②企業(yè)的顧客都有哪些？

③企業(yè)的基本理念是什么？

④企業(yè)用以衡量其績(jī)效的主要效益指標(biāo)有哪些？2.1企業(yè)的使命與戰(zhàn)略2戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)和完成其使命所設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期計(jì)劃。企業(yè)只有懂得和明了外部存在的威脅與機(jī)遇以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，才能建立起一個(gè)有效經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略框架。2.1企業(yè)的使命與戰(zhàn)略3生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 根據(jù)決策內(nèi)容的特點(diǎn)，一般企業(yè)的戰(zhàn)略可分為三個(gè)層次：公司級(jí)戰(zhàn)略、部門(mén)級(jí)戰(zhàn)略和職能級(jí)戰(zhàn)略。它們之間的關(guān)系如圖所示。2.1企業(yè)的使命與戰(zhàn)略2.1企業(yè)的使命與戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略為該公司提供了整體性方向，它涉及范圍廣，涵蓋整個(gè)公司。生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略面較窄，主要與產(chǎn)品、工序、方法、使用的資源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間及進(jìn)度安排密切相關(guān)。2.2生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)涵

生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略具體刻畫(huà)了企業(yè)如何通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，它是公司戰(zhàn)略不可分割的一部分。2.2生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)涵生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略涉及到一系列決策，這些決策與生產(chǎn)過(guò)程和工藝流程設(shè)計(jì)以及所依賴(lài)的基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)。生產(chǎn)過(guò)程和工藝流程設(shè)計(jì)包括對(duì)使用技術(shù)、生產(chǎn)類(lèi)型與規(guī)模、庫(kù)存控制和生產(chǎn)布局的抉擇?；A(chǔ)設(shè)施決策涉及的內(nèi)容與計(jì)劃和控制系統(tǒng)、質(zhì)量保證和控制方法、工資結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)運(yùn)作組織密切相關(guān)，有著邏輯上的內(nèi)在聯(lián)系。2.3生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略的的理論論框架架基本構(gòu)構(gòu)架由由三部部分組組成：：1競(jìng)爭(zhēng)力力排序序2競(jìng)爭(zhēng)績(jī)績(jī)效目目標(biāo)3行動(dòng)方方案1競(jìng)爭(zhēng)力力排序序根據(jù)哈哈佛商商學(xué)院院威克克漢姆姆·斯金納納的早早期研研究以以及倫倫敦商商學(xué)院院泰瑞瑞·黑爾的的最新新研究究成果果，現(xiàn)現(xiàn)代生生產(chǎn)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力被被歸納納為以以下五五個(gè)方方面。。①成本本。是是指具具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性性?xún)r(jià)格格的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)。1競(jìng)爭(zhēng)力力排序序②靈活活性。。它包包括對(duì)對(duì)需求求變化化的應(yīng)應(yīng)變能能力、、柔性性和新新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)的速速度，，重點(diǎn)點(diǎn)是指指迅速速改變變生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)量量、產(chǎn)產(chǎn)品組組合的的能力力和研研制新新產(chǎn)品品所需需的時(shí)時(shí)間以以及建建立可可生產(chǎn)產(chǎn)新產(chǎn)產(chǎn)品的的工藝藝流程程所需需要的的時(shí)間間。1競(jìng)爭(zhēng)力力排序序③質(zhì)量量。它它分為為兩類(lèi)類(lèi)：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和和過(guò)程程質(zhì)量量。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量包包括根根據(jù)面面對(duì)的的細(xì)分分市場(chǎng)場(chǎng)而建建立適適當(dāng)?shù)牡漠a(chǎn)品品質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和功功能特特性；；過(guò)程程質(zhì)量量至關(guān)關(guān)重要要，它它與產(chǎn)產(chǎn)品的的次品品率、、耐用用性和和可靠靠性直直接相相關(guān)。。1競(jìng)爭(zhēng)力力排序序④交貨貨。它它包括括交貨貨速度度和交交貨可可靠性性，主主要是是快速速或按按時(shí)交交貨的的能力力。⑤服務(wù)務(wù)。它它包括括有效效的售售前和和售后后服務(wù)務(wù)及產(chǎn)產(chǎn)品支支持能能力、、提供供方便便的服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的的能力力及產(chǎn)產(chǎn)品定定制滿(mǎn)滿(mǎn)足顧顧客特特殊需需要的的能力力1競(jìng)爭(zhēng)力力排序序2競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)績(jī)績(jī)效目目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)績(jī)績(jī)效目目標(biāo)是是指與與選定定的優(yōu)優(yōu)先競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力相一一致的的生產(chǎn)產(chǎn)績(jī)效效目標(biāo)標(biāo)，用用一套套指標(biāo)標(biāo)體系系度量量。這這一指指標(biāo)體體系突突破了了傳統(tǒng)統(tǒng)的會(huì)會(huì)計(jì)指指標(biāo)，，不僅僅包括括成本本指標(biāo)標(biāo)，還還包括括時(shí)間間指標(biāo)標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量指指標(biāo)及及服務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)等。。2競(jìng)爭(zhēng)績(jī)績(jī)效目目標(biāo)3行行動(dòng)方方案行動(dòng)方方案是是指為為了發(fā)發(fā)展優(yōu)優(yōu)先競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)目標(biāo)標(biāo)而采采取的的行動(dòng)動(dòng)措施施，包包括各各種現(xiàn)現(xiàn)代的的管理理方法法和管管理技技術(shù)。。20世紀(jì)60年代以以來(lái)，，新的的管理理方法法不斷斷涌現(xiàn)現(xiàn)，諸諸如物物料料需求求計(jì)劃劃（MRP），計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)集成成制造造系統(tǒng)統(tǒng)（CIMS），全全面質(zhì)質(zhì)量管管理（（TQM），準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)生生產(chǎn)（（JIT）,制造資資源計(jì)計(jì)劃（（MRPII），供供應(yīng)鏈鏈管理理等等等。3行行動(dòng)方方案2.4生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略的的制定定一、企企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境的的分析析二、明明確生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作宗宗旨三、識(shí)識(shí)別生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作的的特殊殊能力力四、樹(shù)樹(shù)立生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作目目標(biāo)222.4生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略的的制定定一、企企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境的的分析析：外部環(huán)環(huán)境通通常包包括競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、、客戶(hù)戶(hù)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、技術(shù)術(shù)和社社會(huì)條條件等等。內(nèi)部環(huán)環(huán)境也也可以以在可可用的的資源源、現(xiàn)現(xiàn)存的的企業(yè)業(yè)文化化、勞勞動(dòng)力力的技技能和和能力力、現(xiàn)現(xiàn)存設(shè)設(shè)備的的位置置和使使用年年限、、使用用的控控制系系統(tǒng)類(lèi)類(lèi)型等等方面面來(lái)影影響生生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略。。232.4生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略的的制定定二、明明確生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作宗宗旨生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作宗宗旨是是指與與公司司戰(zhàn)略略相關(guān)關(guān)的生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作職職能的的目的的，它它應(yīng)說(shuō)說(shuō)明生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作目目標(biāo)（（成本本、質(zhì)質(zhì)量、、靈活活性、、交貨貨）的的優(yōu)先先順序序。生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作宗宗旨經(jīng)經(jīng)常是是公司司戰(zhàn)略略在生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作層層次上上的翻翻版，，它直直接來(lái)來(lái)源于于公司司戰(zhàn)略略。242.4生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略的的制定定三、識(shí)識(shí)別生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作的的特殊殊能力力生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作的的特殊殊能力力是指指企業(yè)業(yè)在生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作領(lǐng)領(lǐng)域中中所擁?yè)碛械牡?，并并且有有?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的特特性或或能力力。特特殊能能力應(yīng)應(yīng)支持持生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作作宗旨旨。特殊能能力可可以是是最低低的成成本、、最高高的質(zhì)質(zhì)量、、最好好的交交貨服服務(wù)、、最大大的靈靈活性性等。。252.4生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)戰(zhàn)略的的制定定四、樹(shù)樹(shù)立生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作目目標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作目目標(biāo)就就是用用明確確的數(shù)數(shù)字和和可以以度量量的文文字來(lái)來(lái)描述述企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作作預(yù)期期要達(dá)達(dá)到的的結(jié)果果。生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作目目標(biāo)是是對(duì)生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作宗宗旨的的提煉煉，它它通常常表現(xiàn)現(xiàn)在四四個(gè)方方面：：成本本、質(zhì)質(zhì)量、、交貨貨和靈靈活性性。無(wú)無(wú)論從從近期期還是是從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)觀觀點(diǎn)來(lái)來(lái)看，，生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作作所期期望達(dá)達(dá)到的的就是是這些些結(jié)果果。262.5核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力體系系272.5核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力體系系外在表表現(xiàn)層層1時(shí)間：：具體體指企企業(yè)的的快速速反應(yīng)應(yīng)能力力2服務(wù)沃爾瑪瑪?shù)娜孜⑽⑿秃桶祟w顆牙原原則3營(yíng)銷(xiāo)差異化化和少少渠道道化美國(guó)西西南航航空的的獨(dú)特特競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略略和瑞瑞典宜宜家家家居的的運(yùn)作作風(fēng)格格282.5核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力體系系中間支支撐層層文化是是影響響人們們欲望望行為為的基基本因因素之之一。。存在在于特特定社社會(huì)文文化環(huán)環(huán)境中中的個(gè)個(gè)體，，其認(rèn)認(rèn)識(shí)事事物的的方式式、行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和和價(jià)值值觀念念等都都會(huì)異異于生生活在在其他他社會(huì)會(huì)文化化環(huán)境境中的的人們們。企業(yè)文文化：：企業(yè)業(yè)成員員的共共同價(jià)價(jià)值觀觀體系系，具具備區(qū)區(qū)別其其他企企業(yè)的的獨(dú)具具特色色292.6企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)選選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)是是指一一個(gè)企企業(yè)在在其生生產(chǎn)或或服務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中所所必須須擁有有、相相對(duì)于于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手具有有優(yōu)越越性、、并以以此支支持它它贏得得市場(chǎng)場(chǎng)需求求的要要素或或能力力。1低成本本2質(zhì)量3柔性（（靈活活性））4時(shí)間因因素302.6企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)選選擇二、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)要要素的的選擇擇在某