電子商務(wù)競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)

（3）電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢1第三章電子商務(wù)競爭優(yōu)勢第一節(jié)電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢第二節(jié)電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)實施策略2案例：Dell公司的成功之道美國第一大，世界第二大電腦公司(第一Compaq)1994年面臨危機，1995年開始考慮互聯(lián)網(wǎng)1996年網(wǎng)上銷售為每天100萬，現(xiàn)在平均每天4000萬，占總銷售額的60%降低庫存，價格優(yōu)勢10-15%?？蛻艏毞郑ù罂蛻簟⒅锌蛻?、小客戶、一般）網(wǎng)上提供技術(shù)支持與訂購信息，直接從站點下載軟件。每周回答12萬個問題，節(jié)約大量成本國際化經(jīng)營、本土化策略（多種溝通渠道）3Dell公司的市場細分Dell公司的客戶溝通渠道4Dell公司的虛擬經(jīng)營流程訂貨(售前)生產(chǎn)(售中)售后服務(wù)5第一節(jié)電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢電子商務(wù)的迅速崛起起因是什么？企業(yè)為什么大力推動電子商務(wù)？6一、樹立企業(yè)良好形象（CI）所謂CI(Corporateidentity)，意思是通過視覺來統(tǒng)一企業(yè)的形象?，F(xiàn)實生活中的CI策劃比比皆是，杰出的例子如：可口可樂公司，全球統(tǒng)一的標志，色彩和產(chǎn)品包裝，給我們的印象極為深刻。更多的例子如SONY,三菱，麥當勞等等。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，良好的企業(yè)形象對一個企業(yè)的生存起著至關(guān)重要的作用。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中樹立一個良好的企業(yè)形象不知要經(jīng)過多少人的長時間的奮斗才可以達到。而在電子商務(wù)環(huán)境下，卻可以在較短時間內(nèi)做到這一點。7企業(yè)在Internet上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢充分地展現(xiàn)出來，把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾很好地進行宣傳，并且通過網(wǎng)絡(luò)（站）與大眾形成良好的溝通渠道，隨時了解公眾需求，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，這一切都將在公眾中留下深刻的印象，從而樹立起企業(yè)良好形象。而且由于Internet是全球覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)上樹立的企業(yè)形象是廣泛的，具有國際性的。這種良好的形象將會給企業(yè)帶來大量的潛在顧客，對企業(yè)市場的拓展發(fā)揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。8二、增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢91.降低采購成本企業(yè)采購流程：市場化：尋價(問尋)->還盤(招標)->定價->付定金->發(fā)貨->收貨->付款規(guī)?；哄噙x供應(yīng)商->發(fā)送定單->發(fā)貨->付款降低采購中的信息處理費用（信息化）降低采購中的人員費用（自動化）壓縮采購時間（光速傳輸信息）降低采購中的額外管理費用（錯誤，回扣）10降低采購購成本建立采購購戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，與與供應(yīng)商商建立協(xié)協(xié)作關(guān)系系實現(xiàn)資資源共享享。實例：Wal-Mart（美美國著名名的最大大全球超超市）供應(yīng)商1供應(yīng)商m配送中心心連鎖超市市1連鎖超市市n總部112.無庫庫存生產(chǎn)產(chǎn)庫存費用用包括場場地、建建造、維維護、人人員等以以及存貨貨的毀損損等損失失，資金金占用。。零庫存存原材料無無庫存生生產(chǎn)：配配送中心心（24小時）），三流流統(tǒng)一。。JIT（JustInTime）產(chǎn)品無庫庫存：產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)后直接接送到客客戶。要要求轉(zhuǎn)換換備貨生生產(chǎn)為訂訂單生產(chǎn)產(chǎn)。備貨生產(chǎn)產(chǎn)方式主要著手手進行市市場調(diào)查查與預(yù)測測，構(gòu)建建科學(xué)的的預(yù)測模模型。12無庫存生生產(chǎn)訂單生產(chǎn)產(chǎn)方式主要提供供方便客客戶定貨貨系統(tǒng)。。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的業(yè)業(yè)務(wù)流程程需要再再造，實實現(xiàn)柔性性化生產(chǎn)產(chǎn)。訂單生生產(chǎn)方方式容容易實實現(xiàn)無無產(chǎn)成成品庫庫存。。但對對生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)要求求較高高，主主要是是原材材料的的準備備訂單生生產(chǎn)方方式針針對客客戶主主要是是設(shè)計計方便便的定定貨系系統(tǒng)，，讓客客戶參參與產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計生生產(chǎn)，，按定定制生生產(chǎn)。。實例：：美國國的Levi牛牛仔庫庫，提提供了了網(wǎng)上上設(shè)計計系統(tǒng)統(tǒng)，用用戶可可選擇擇尺寸寸、款款式、、顏色色，訂訂單生生成后后直接接送到到生產(chǎn)產(chǎn)車間間（大規(guī)模模定制制）133.營營銷成成本降降低尋找有有效目目標市市場群群體（（80：20））原則則維系忠忠誠顧顧客（（20%的的核心心顧客客,Dell））有效服服務(wù)顧顧客（（80%問問題顧顧客通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)自自主解解決，，或相相互學(xué)學(xué)習(xí)解解決））有效測測試新新產(chǎn)品品掌握顧顧客的的心，，讓顧顧客融融入營營銷體體系（（互動動營銷銷）144.降降低企企業(yè)組組織管管理費費用降低交交通與與通訊訊費用用。（（1/3時時間在在飛機機），，一般般認為為可以以降低低30%左左右（（IP電話話，少少出差差）降低人人工費費用，，利用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)自動動處理理。一個女女孩的的花店店，處處理訂訂單，，送花花由聯(lián)聯(lián)邦快快遞降低財財務(wù)費費用。。降低低固定定資產(chǎn)產(chǎn)等投投入（（如虛虛擬商商店、、銀行行等））和日日常運運轉(zhuǎn)費費用開開支降低辦辦公室室租金金。無無店鋪鋪經(jīng)營營，選選擇地地址不不再過過多受受地理理位置置限制制；對對生產(chǎn)產(chǎn)型企企業(yè)，，通過過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)可可以將將其產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)發(fā)包給給其他他企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)，如如Compaq15三、創(chuàng)創(chuàng)造新新的市市場機機會突破時時間限限制（（24/7/365）。。30%訂訂單晚晚上，，突破破時差差限制制。突破傳傳統(tǒng)市市場地地理位位置限限制。。Amazon三個個月將將市場場拓展展到全全球，，Wal-Mart用三三年開開一個個新超超市（（談判判、選選址、、裝修修、建建網(wǎng)、、培訓(xùn)訓(xùn)），，退出出障礙礙。吸引新新顧客客。傳傳統(tǒng)受受時空空限制制潛在在顧客客變?yōu)闉轭櫩涂烷_拓新新產(chǎn)品品市場場。更更加了了解顧顧客，，根據(jù)據(jù)顧客客需求求拓寬寬經(jīng)營營范圍圍。細分和和深化化市場場。個個性化化16四、縮縮短產(chǎn)產(chǎn)品周周期1980s汽車車從設(shè)設(shè)計到到生產(chǎn)產(chǎn)需要要4~6年年。》草圖圖->制造造全尺尺寸粘粘土模模型->修修改->樣樣車->分分組->采采購零零配件件->試生生產(chǎn)->改改進->批批量生生產(chǎn)利用CAD技術(shù)術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的共享享工作作模式式，實實現(xiàn)信信息共共享，，同步步工作作，利利用計計算機機模擬擬，少少30個月月通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讓讓供應(yīng)應(yīng)商配配合零零配件件的設(shè)設(shè)計生生產(chǎn)，，通過過共享享營銷銷信息息，供供應(yīng)商商更好好配合合下游游企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)，減減少周周轉(zhuǎn)時時間，，提高高7-10倍17五、提提高顧顧客滿滿意度度181.滿滿足個個性化化需求求首先，，電子子商務(wù)務(wù)是一一種以以消費費者為為導(dǎo)向向，強強調(diào)個個性化化的營營銷方方式（（個性性化產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)。定定制化化設(shè)計計和生生產(chǎn)））其次，，電子子商務(wù)務(wù)具有有極強強的互互動性性，是是實現(xiàn)現(xiàn)全程營營銷的的理想想工具具4P-4C。（互互動的的溝通通。引引導(dǎo)消消費者者，方方便顧顧客體體驗，，提供供傾訴訴渠道道）第三，，電子子商務(wù)務(wù)能滿滿足消消費者者對購購物方方便性性的需需求，，提高高消費費者的的購物物效率率（方方便的的購買買。突突破時時空限限制，，委托托購買買，異異地購購買，，及時時購買買）第四，，電子子商務(wù)務(wù)能滿滿足價價格重重視型型消費費者的的需求求。（（滿意意的價價值。。功能能/價價格））192.提提高顧顧客服服務(wù)水水平提高顧顧客服服務(wù)效效率。。對需需要服服務(wù)顧顧客提提供服服務(wù)提供滿滿意訂訂單執(zhí)執(zhí)行。?？蛻魬艚?jīng)常常查詢詢訂單單執(zhí)行行情況況，聯(lián)聯(lián)邦快快遞支支持網(wǎng)網(wǎng)上查查詢訂訂單處處理提供滿滿意的的售后后服務(wù)務(wù)。產(chǎn)產(chǎn)品的的技術(shù)術(shù)問題題、使使用、、升級級。利利用網(wǎng)網(wǎng)站的的尋求求自我我服務(wù)務(wù)203.加加強與與顧客客的關(guān)關(guān)系顧客對對企業(yè)業(yè)關(guān)系系分為為四個個層次次：》了解解（知知名度度）、、好感感（美美譽度度）》互動動（滿滿意度度）、、穩(wěn)定定（忠忠誠度度）高層次次關(guān)系系需要要加強強與顧顧客的的互動動關(guān)系系方便讓讓顧客客了解解企業(yè)業(yè)提供渠渠道讓讓顧客客向企企業(yè)提提出建建議BBS、CHAT等21第二節(jié)對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理影影響傳統(tǒng)企業(yè)可可以簡單跨跨越電子商商務(wù)嗎？電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用僅僅是是技術(shù)變革革嗎？一、對企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的影影響

二、、對企業(yè)組組織的影響響

三、對對企業(yè)管理理的影響22一、對企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的影影響1.電子子商務(wù)對企業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的影響鞏固公司現(xiàn)現(xiàn)有競爭優(yōu)優(yōu)勢DELL公公司，建立立自己顧客客和競爭對對手顧客的的數(shù)據(jù)庫，，數(shù)據(jù)庫中中包含有顧顧客的購買買能力、購購買要求和和購買習(xí)性性等信息加強與顧客客的溝通著名的80:20公公式指出公公司的80%的利潤潤來自于與與20%老老顧客為入侵者設(shè)設(shè)置障礙電子商務(wù)系系統(tǒng)成為難難以模仿的的核心競爭爭能力和可可以獲取收收益的無形形資產(chǎn)提高新產(chǎn)品品開發(fā)和服服務(wù)能力穩(wěn)定與供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系23因此，企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)實施將推推動企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變變，主要表表現(xiàn)為由傳傳統(tǒng)的Win-Lost（一一方打敗另另一方，或或者兩敗俱俱傷）的對對抗型企業(yè)業(yè)競爭戰(zhàn)略略，轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽非骔in-Win（雙贏贏）的協(xié)作作型企業(yè)競競爭戰(zhàn)略。。242.對企業(yè)業(yè)市場營銷銷戰(zhàn)略的影影響電子商務(wù)的的營銷首先先要求把消消費者整合合到整個營營銷過程中中來。營銷管理：：4P(產(chǎn)產(chǎn)品、價格格、渠道、、促銷)→→4C(客客戶、成本本、方便和和溝通)，，以顧客為為中心，即即產(chǎn)品開發(fā)發(fā)必須以顧顧客需求為為前提，產(chǎn)產(chǎn)品的定價價以顧客能能接受為準準，對分銷銷渠道的設(shè)設(shè)置以方便便顧客為準準，改變傳傳統(tǒng)的“推推”式促銷銷為“拉””式溝通策策略，從而而最終實現(xiàn)現(xiàn)消費者的的滿足和企企業(yè)利潤的的最大化。。25二、對企業(yè)業(yè)組織的影影響組織形式發(fā)發(fā)生變化，，虛擬企業(yè)業(yè)產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)向向網(wǎng)絡(luò)化和和分布化的的扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)展扁平結(jié)構(gòu)、、網(wǎng)絡(luò)虛擬擬組織、任任務(wù)組模式式電子商務(wù)對對業(yè)務(wù)流程程影響26電子商務(wù)對對業(yè)務(wù)流程程影響波音公司業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組飛機制造商商航空公司零配件商飛機制造商商電子商務(wù)站站點航空公司零配