章組織中的決策

第四章組織中的決策決策定義決策過程組織中決策類型決策誤區(qū)一、決策定義決策是從多個備選方案中做出選擇的過程二、決策過程可行性分析預測研究情報信息方案論證決策形成編制計劃社會需要科學實驗技術開發(fā)生產提供方案參謀系統(tǒng)管理系統(tǒng)輸出指令三、組織中決策類型程序化決策和非程序化決策確定性決策和不確定性決策組織管理嚴密的決策和充分授權的決策程序化決策和非程序化決策程序化決策是指重復出現(xiàn)的、例行的問題所做出的決策非程序化決策是用來解決以往沒有先例可循的、偶爾發(fā)生的、性質不明的新問題的決策確定性決策和不確定性決策確定性決策——指決策過程結果完全由決策者所采取的行動決定的一類問題，它可以采用最優(yōu)化、動態(tài)規(guī)劃等方法解決。例如：某企業(yè)可向三家銀行借貸，但利率不同，分別為8%、7.5%、和8.5%。企業(yè)需決定向哪家銀行借款不確定性決策——不同方案在未來將出現(xiàn)哪一種結果的概率不能預測，因而結果不確定四、決策模型決策有限理性模型（西蒙）主觀概率理論（諾曼）預期損失（收益）理論效用理論前景理論（卡尼曼和特韋斯基）（1）西蒙有限理性假設現(xiàn)實世界充滿了不確定性，人類理性資源和認知能力是有限的，不可能掌握全部信息，做出完全理性的決策決策者更多地只能尋找到令人滿意的方案決策者構建真實世界的簡化模型不需要首先確定所有的可能方案使用相對簡單的經驗原則，或根據(jù)習慣來決策（2）諾曼的概率理論概率是一種重要的統(tǒng)計方法，是指事件發(fā)生的可能性，通常是以人們的經驗作為推斷的基礎應該指出的是，人們做決策依據(jù)的不僅是客觀概率，更多時侯依據(jù)主觀概率所謂主觀概率，是指人們對客觀概率的主觀判斷諾曼（1976）指出：原則一：人們傾向于高估低概率事件出現(xiàn)，低估高概率事件出現(xiàn)原則二：人們傾向于表現(xiàn)出賭徒謬誤，預測暫時未出現(xiàn)的事件很可能最近出現(xiàn)原則三：人們傾向于高估對他們有利事件的真實概率，低估對他們不利事件的真實概率（3）預期損失(收益)理論在決策過程中，人們住往以損失來描述各種行為的決策結果。如果以a1、a2、a3分別表示某商店的銷售決策行為。a1：只銷售雨傘a2：只銷售雨傘，又銷售汽水a3：只銷售汽水用θ表示兩種天氣狀態(tài)：θ1：天雨θ2：天晴預期損失失(收益)理論天雨θ1(0.2)天晴θ2(0.8)a1雨傘-2010a2雨傘+汽水55a3汽水25-7L(a1)=4L(a2)=5L(a3)=-0.6故a2是最佳方方案（4）效用理理論a1：采取行行動a1后肯定可可以獲得得10000元a2：采取行行動a2后有50%的可能獲獲得21000元預期收益益理論認認為人們們是按照照期望值值做出決決策，但但是效用用理論則則對之舉舉出反例例盡管a2的預期金金額高于于a1，但大多多數(shù)人寧寧愿選擇擇a1，而不是是a2，這說明明，決策策并不是是建立在在金額本本身的基基礎之上上，而是是以對金金錢的主主觀評價價，即錢錢的“效效用”為為基礎的的（5）前景理理論（prospecttheory）收益損失價值BA卡尼曼和和特韋斯斯基的前前景理論論，是心心理學和和行為科科學的重重要研究究成果，，兩人由由此獲得得2002年的諾貝貝爾經濟濟學獎前景理論論在收益情情況下，，收益增增長速度度高于效效用增長長速度在損失情情況下，，隨著損損失金額額增加，，每單位位損失造造成的損損失感會會逐漸減減少卡尼曼和和特韋斯斯基指出出，人們們在面對對收益時時，是回回避風險險的。而而在面臨臨損失時時，人們們則是趨趨近風險險的前景理論論的幾種種效應確定效應應——在確定的的收益和和“賭一一把”之之間，多多數(shù)人會會選擇確確定的好好處，見見好就收收，落袋袋為安反射效應應——在確定的的損失和和“賭一一把”之之間，多多數(shù)人會會選擇““賭一把把”。多多數(shù)人處處于虧損損狀態(tài)會會不甘心心，寧愿愿承受更更大風險險來賭一一把，這這也可以以解釋為為什么人人們炒股股時不愿愿意賣掉掉套牢的的股票損失規(guī)避避——白撿的100元所帶來來的快樂樂，難以以抵消丟丟失100元所帶來來的痛苦苦，當我我們做有有關收益益和有關關損失決決策時表表現(xiàn)出的的不對稱稱性前景理論論的幾種種效應迷戀小概概率事件件——心存僥幸幸博小概概率事件件，希望望天上掉掉餡餅。。面對小小概率的的贏利，，多數(shù)人人是風險險偏好者者，面對對小概率率損失，，多數(shù)人人是風險險厭惡參照依賴賴——“其他人一一年賺6萬元你年年收入7萬元”和和“其他他人年收收入為9萬元你一一年收入入8萬”。我我們對得得失的判判斷，來來自于比比較，這這也可以以解釋““寧為雞雞頭，不不為鳳尾尾”的心心理。本本質上是是嫉妒和和攀比五、決策策個體差差異決策風格格劃分的的維度：：思維方方式和個個體對模模糊的耐耐受性思維方式式分為理理性和直直覺兩種種類型個體對模模糊的耐耐受性分分為高和和低兩個個水平橫糊耐受受性是指指決策者者需要確確定的結結構和控控制的程程度（低低模糊耐耐受性）），以及及是否有有能力在在不確定定的環(huán)境境中工作作（高模模糊耐受受性）決策個體體差異分析型概念型指導型行為型理性直直覺高低模糊耐受受性思維方式式分析型決決策個體體個體對模模糊的耐耐受性高高，希望望得到更更多的信信息，考考慮更多多的備選選方案，，同時會會花更多多時間決決策分析型決決策個體體是認真真的、理理性的決決策者，，往往能能應對復復雜的工工作局面面指導型決策策個體指導型個體體難以容忍忍模糊性，，尋求理性性。決策者者做決策時時效率高，，可以迅速速做出決策策。個人思思維富于邏邏輯，但是是不太注重重對于決策策信息的收收集優(yōu)點：具有有高的決策策效率和速速度缺點：決策策信息收集集不充分，，容易產生生錯誤的決決策概念型決策策個體決策者具有有較高的模模糊耐受性性，傾向于于關注人和和社會，喜喜歡冒險，，傾向于使使用多個來來源的信息息和數(shù)據(jù)，，考慮許多多備選項，，根據(jù)直覺覺進行決策策行為型個體體決策者具有有較低的模模糊耐受性性，傾向于于關注人和和社會，較較為關注組組織中的人人，和他們們的發(fā)展此類管理者者主要強調調努力避免免沖突，尋尋求得到他他人接納個體決策中中的理性與與直覺越來越多的的心理學研研究證實，，人的思維維有一部分分是通過邏邏輯思維和和深思熟慮慮的分析思維。有一部分分則是自動動化的，即即無意識和和無需努力力的，這種種稱之為直覺思維（intuition）。直覺思維主主要依賴情感、記憶憶和經驗迅速作出判判斷分析思維則則通過調動注意力力來分析和和解決問題題，并做出出決定烏鴉喝水直覺思維特特點代表性直覺覺——易得性直覺覺——直覺決策條條件存在很高的的不確定性性少有先例可可循變量難以按按照科學的的方法預測測事實有限，，沒有明確確指明方向向分析性數(shù)據(jù)據(jù)用處不大大有幾種似乎乎合理的備備選方案，，每種都有有根據(jù)時間有限，，并且有壓壓力要做出出正確決策策六、決策風風格和決策策技術決策風格是是指個體在在長期的決決策過程中中形成的比比較穩(wěn)定的的決策傾向向主要決策風風格包括：：冒險型——大中取大謹慎型——小中取大防御型決策風格情況好情況正常情況不好投入股市500300-100存入銀行320300280大中取大：：max(500,300,-100)=500;max(320,300,280)=320，取500小中取大：：min(500,300,-100)=-100;min(320,300,280)=280，取280決策技術決策樹——決策包括兩兩個或多個個行動方案案，而這些些方案對行行動者有正正面或負面面的后果，，并且具有有各自的概概率，通過過期望值比比較，以做做出決策決策樹包括括合意性（（desirability）和可能性性（probability）兩個關鍵鍵的部分決策工具——決策樹露天演出天晴0.8下雨0.2收益50萬元損失30萬元決策值=50×0.8+（-30）×0.2=34萬元，應該該選擇明天天進行露天天演出反之，如果果天晴的概概率只有0.2，下雨的概概率是0.8，則決策值值=50××0.2+（-30）×0.8=-14。則需考慮慮是否準備備室內場地地所以作備備選方案決策我該不該跳跳槽？工資工作環(huán)境老板同事關系離家距離其他工資很少，，每個月吃吃穿用度之之后所剩很很少工作環(huán)境良良好，達到到我的要求求老板人不錯錯，很照顧顧下屬，也也能學到東東西同事相互之之間很融洽洽，工作上上配合離家很遠，，每天上班班要花1個多小時在在路上工作福利一一般，水平平也比較低低權重分數(shù):608080705040決策該不該給老老師加薪？？流失率其他高校敬業(yè)度激勵性物質條件高校流動性性相對較低低，除非學學術帶頭人人與其他高校校的薪酬有有差距，但但不顯著基本工資增增加較難提提高敬業(yè)度度，重點在在保障浮動薪酬可可以鼓勵老老師多上課課，多寫文文章增加了新的的經費，有有提高工資資的物質條條件結論：小幅幅度調整薪薪酬水平，，重點在于于浮動薪酬酬調整決策步驟核心問題是是什么？問題背景是是什么？與此問問題相相關因因素包包括哪哪些？？哪些是是問題題關鍵鍵原因因？哪哪些是是次要要原因因？解決辦辦法有有哪些些？所所需資資源和和條件件？時間計計劃和和進度度計劃劃執(zhí)行決策準準則成本和和收益益供給和和需求求情感和和利益益道德和和利益益道德和和情感感決策準準則是是在決決策時時對需需要考考慮因因素的的排序序，以以確定定輕重重緩急急決策準準則是或否否決策結結果表表達首先陳陳述自自己的的結論論然后提提出自自己的的論據(jù)據(jù)，對對結論論進行行解釋釋介紹自自己的的措施施和方方法結論：：我決心心要去去考研研了。。論據(jù)：：原因包包括，，第一一、我我喜歡歡做學學問，，可以以從中中感覺覺到樂樂趣；；第二二、我我想畢畢業(yè)后后當一一名教教師；；第三三、我我想結結識更更多志志同道道合的的朋友友。措施和和方法法：為此，，第一一、我我打算算假期期開始始復習習；第第二、、我要要聯(lián)系系好導導師；；……。七、個個體決決策的的偏差差證真性性偏差差（confirmationbias）固著（（fixation）過度自自信（（overconfidence）易得性性偏差差（availabilitybias）代表性性偏差差（representativebias）承諾升升級（（escalationofcommitment）框架效效應（（framingeffect）（1）證真真性偏偏差（（confirmationbias）個體選選擇性性地收收集信信息。。證真真性偏偏差是是選擇擇性知知覺的的一種種特定定形式式人們會會選擇擇證實實自身身判斷斷的信信息，，而忽忽視那那些與與自己己判斷斷相抵抵觸的的信息息，以以確立立某一一個信信念或或觀念念呂氏春春秋——疑人偷偷斧從前，，有個個人丟丟了一一把斧斧子。。他懷懷疑是是鄰居居家的的孩子子偷的的，就就暗暗暗地注注意那那個孩孩子。。他看看那個個孩子子走路路的姿姿勢，，像是是偷了了斧子子的樣樣子；；他觀觀察那那個孩孩子的的神色色，也也像是是偷了了斧子子的樣樣子；；他聽聽那個個孩子子說話話的語語氣，，更像像是偷偷了斧斧子的的樣子子。總總之，，在他他的眼眼睛里里，那那個孩孩子的的一舉舉一動動都像像是偷偷斧子子的。。不久，，他在在刨土土坑的的時候候，找找到了了那把把斧子子。原原來是是他自自己遺遺忘在在土坑坑里了了。從從此以以后，，他再再看鄰鄰居家家那個個孩子子，一一舉一一動都都絲毫毫不像像偷過過斧子子的樣樣子了了。沃森森（（1966）的的四四卡卡片片問問題題有四四張張卡卡片片，，正正面面印印著著字字母母，，反反面面印印著著數(shù)數(shù)字字。。其其中中，，有有兩兩張張字字母母朝朝上上，，有有兩兩張張數(shù)數(shù)字字朝朝上上。。AK85需要要證證明明一一個個規(guī)規(guī)則則的的真真?zhèn)蝹?，，即即““正正面面是是元元音音字字母母的的，，背背面面將將是是偶偶?shù)數(shù)””，，需需要要揭揭開開哪哪一一張張或或哪哪幾幾張張牌牌？？注：：元元音音字字母母包包括括AEIOU揭開開A，由由于于A是元元音音，，若若背背面面是是偶偶數(shù)數(shù)，，證證真真，，如如果果是是奇奇數(shù)數(shù)，，證證偽偽揭開開K，背背面面是是偶偶是是奇奇，，對對命命題題證證明明沒沒有有影影響響揭開開8，8的背背后后并并沒沒有有規(guī)規(guī)定定應應該該是是元元音音還還是是輔輔音音，，但但有有一一定定的的證證實實作作用用揭開開5，5的背背后后如如果果是是元元音音，，可可以以證證偽偽命命題題（2）固固著著不能能從從新新的的視視角角去去看看待待和和觀觀察察問問題題。。將六六根根火火柴柴進進行行排排列列，，使使之之構構成成4個等等邊邊三三角角形形？？假定定序序列列為為O—T—T—F—？—？—？，，那那么么三三個個問問號號代代表表的的字字母母分分別別是是什什么么？？過去去沿沿襲襲的的解解決決問問題題的的方方法法有有助助于于解解決決目目前前的的問問題題，，卻卻也也會會干干擾擾我我們們尋尋找找解解決決問問題題的的新新途途徑徑，，這這被被稱稱為為心心理理定定勢勢（（mentalset）功能能固固著著功能能固固著著是是固固著著的的一一種種類類型型，，它它是是指指人人們們常常常常有有一一種種傾傾向向，，認認為為認認知知對對象象的的功功能能和和作作用用是是固固定定的的，，一一成成不不變變的的以全全新新的的方方式式和和方方法法來來觀觀察察和和敘敘述述我我們們所所熟熟悉悉的的各各類類事事物物，，是是創(chuàng)創(chuàng)造造性性的的組組成成部部分分舉例例：：無無人人機機、、智智能能手手機機（3）過過度度自自信信（（overconfidence）近期期關關于于過過度度自自信信的的研研究究發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，過過度度自自信信存存在在三三種種表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式：：過過高高估估計計、、過過高高定定位位和和過過高高精精度度過高估計計是指個個體過高高地估計計自身的的實際能能力、表表現(xiàn)以及及成功幾幾率過高定位位指個體體認為自自身要優(yōu)優(yōu)于其他他人的個個體過高精度度指個體體過高估估計自己己判斷的的精確程程度（4）易得性性偏差（（availabilitybias）決策者往往往根據(jù)據(jù)容易想想起的典典型事例例做出判判斷和決決策，依依據(jù)記憶憶所提供供的信息息的可得得性來做做出判斷斷易得性偏偏差能發(fā)發(fā)揮積極極作用，，如加快快決策速速度，但但也可能能會導致致系統(tǒng)偏偏差而產產生刻板板印象問題：在在英語的的用法中中，字母母K出現(xiàn)在單單詞首位位上的頻頻率多還還是出現(xiàn)現(xiàn)在第三三位上的的頻率多多？（5）代表性性偏差依據(jù)描述述特定原原型的代代表程度度來判斷斷事物的的相似性性在判斷事事物可能能性時，，我們憑憑直覺把把它與心心目中該該類別的的表征形形象加以以比較，，如果兩兩者相吻吻合，我我們通常常更側重重于實際際事物，，而不會會思考其其他的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)或進行行邏輯推推理代表性偏偏差示例例有一位卡卡車司機機在物流流公司上上班，突突然一個個孩子急急匆匆地地跑來物物流公司司，對卡卡車司機機說：““趕緊回回家，你你爹和我我爹吵起起來了?。　蓖潞闷嫫娴貑枺海骸斑@孩孩子是誰誰??？””卡車司機機說：““他是我我的兒子子?！眴栴}：請請問這兩兩個吵架架的人和和卡車司司機分別別是什么么關系？？（6）承諾升升級為了獲得得一個正正面的結結果，究究竟是該該放棄一一個失敗敗的行為為，還是是應該增增加承諾諾或投入入，以彌彌補之前前的損失失造成承諾諾升級的的原因包包括：決策者自自我辯解解；決策策行為的的一致性性壓力；；過度樂樂觀；證證明自身身是理性性決策者者的愿望望（7）框架效效應問題呈現(xiàn)現(xiàn)方式的的不同會會導致人人們做出出不同的的決策，，稱之為為框架效效應。特韋斯基基和卡尼尼曼發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：當問題呈呈現(xiàn)方式式強調正正面收益益時，人人們傾向向于回避避風險，，尋求確確定的結結果當問題呈呈現(xiàn)方式式強調潛潛在損失失時，人人們更愿愿意冒險險，以避避免確定定的損失失亞洲疾病病實驗想象美國國正準備備對付一一種罕見見的亞洲洲疾病，，預計該該疾病的的發(fā)作將將導致600人死亡?！，F(xiàn)有兩兩種與疾疾病作斗斗爭的方方案可供供選擇。。假定對對各方案案產生后后果的估估算如下下：情景一：：對第一一組被試試（N＝152）敘述下下面情景景：如果采用用A方案，200人將生還還。（72％）如果采用用B方案，有1/3的機會600人將生還還，而有有2/3的機會無無人將生生還。（（28％）情景二：：對第二二組被試試（N=155）敘述同同樣的情情景，同同時將解解決方案案改為C和D：如果采用用C方案，400人將死去。。（22％）如果采用D方案，有1/3的機會無人人將死去，，而有2/3的機會600人將死去。。（78％）朝三暮四的的淵源宋國有一個個養(yǎng)獼猴的的人，他很很喜歡獼猴猴，他能理理解猴子們們的心意，，猴子們也也能夠了解解狙公的心心思。狙公公家里缺乏乏食物了，，他想要限限制猴子們們吃橡粟的的數(shù)量，但但又怕猴子子們不聽從從自己，就就先瞞哄獼獼猴們：““（我）給給你們橡粟粟，早上三三顆，晚上上四顆，夠夠嗎？”猴猴子們一聽聽，都站了了起來，十十分惱怒。。過了一會會兒，他又又說：“給給你們橡粟粟，早上四四顆，晚上上三顆，夠夠嗎？”猴猴子們聽后后都服服帖帖帖了?？蚣苄磐剑何夷苣芤贿呑x圣圣經一邊抽抽煙嗎？神父：這絕絕對不行信徒：那我我能一邊抽抽煙一邊讀讀圣經嗎？？神父：這還還差不多八、群體決決策多數(shù)決定原原則（majority-winsrule）2/3多數(shù)原則（（two-thirds-majorityrule）首先轉換原原則（first-shiftrule）群體決策可可以集眾人人之智，增增加觀點的的多樣性、、也容易取取得廣泛的的接受，增增加了決策策的合法性性缺點是時間間較長，容容易導致敵敵意和沖突突、責任不不清群體決策適適用條件在重大的、、復雜的、、開放性的的問題上，，可以較多多地采用群群體決策在較不重要要的、簡單單的或封閉閉性的決策策任務上，，群體決策策的優(yōu)勢則則不明顯如果決策重重點考慮可可接受性和和創(chuàng)造性，，集體決策策更優(yōu)，如如果重點考考慮效率，，個體決策策更優(yōu)真理也可能能掌握在少少數(shù)人手上上，如果有有卓越人物物（能力和和品德），，個體決策策的準確性性也可能高高于集體決決策群體決策和和個體決策策群體決策比比個人決策策更具有冒冒險性的現(xiàn)現(xiàn)象，稱之之為冒險轉轉移（riskyshift）冒險轉移的的原因在于于責任分散散、個人假假設群體鼓鼓勵富有冒冒險性的見見解、文化化價值傾向向對高冒險險性有較高高的評價一位青年身身患嚴重的的心臟病，，不做手術術去日無多多，做手術術又有立即即喪命的風風險。如果果手術成功功的可能性性分別是1/10、2/10、3/10、4/10、5/10、6/10、7/10、8/10、9/10、10/10十種情況。。群體極化和和群體盲思思群體極化（（grouppolarization）群體盲思（（groupthink）群體極化群體極化（（GroupPolarization）最早是由由JamesStoner于1961年發(fā)現(xiàn)群體體討論時的的現(xiàn)象而提提出群體極化是是指在群體體中進行決決策時，人人們往往會會比個人決決策時更傾傾向于冒險險或保守，，向某一個個極端偏斜斜，從而背背離最佳決決策多數(shù)人暴力力當白口罩罩罩住民工陳陳國芳和張張大有的嘴嘴后，他們們從廣西乘乘大巴的回回鄉(xiāng)路發(fā)生生戲劇性轉轉變：司機機及全車乘乘客誤以為為他們患嚴嚴重甲流感感，遂在服服務區(qū)被活活生生攆下下車“隔離離”……12月21日凌晨4時許，執(zhí)法法隊員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，兩人正正摸黑順高高速公路往往家趕。經經醫(yī)生檢查查，兩人患患的只是普普通感冒。。群體盲思賈尼斯將群群體盲思定定義為：由由于群體內內壓力造成成的心理效效率、現(xiàn)實實檢驗和道道德判斷的的退化群體盲思在在凝聚力高高的群體中中容易出現(xiàn)現(xiàn)，因為這這樣的群體體多與外界界的觀點隔隔離強有力的領領導人和獨獨斷的領導導作風也容容易導致群群體盲思群體盲思產產生的條件件群體高度凝凝聚力群體隔絕外外界資訊與與分析命令式領導導決策規(guī)范缺缺乏條理群體成員背背景和價值值觀的相似似性來自外部威威脅以及時時間限制的的壓力團體沒有信信心尋求比比領導所提提出的更好好的方案：：可能因為為領導具有有強大影響響力成員自尊心心低落：可可能由于剛剛經歷失敗敗群體盲思的的癥狀和原原因群體成員有有無懈可擊擊的良好感感覺對群體道德德觀念持毫毫不懷疑的的態(tài)度群體對外界界警示性信信息采取忽忽視態(tài)度，，或對其合合理化對競爭對手手持有刻板板印象不贊同多數(shù)數(shù)人意見的的成員會感感受到壓力力成員對背離離群體意見見的目的看看法進行過過多檢討形成群體意意見一致的的共同錯覺覺成員自封是是群體的精精神保衛(wèi)者者八項群體盲盲思的表現(xiàn)現(xiàn)形式1.無懈可擊之之錯覺：群