第七章戰(zhàn)略計劃與計劃實施二

第七章

戰(zhàn)略性計劃和計劃實施

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愿景和使命陳述業(yè)績度量與評價戰(zhàn)術(shù)選擇戰(zhàn)略選擇配置資源環(huán)境分析反饋戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃圖7-1從戰(zhàn)略性計劃到戰(zhàn)術(shù)性計劃2第一節(jié)愿景和使命陳述核心價值觀corevalues愿景和使命陳述愿景展望核心目標(biāo)10～30年宏偉、大膽、冒險的目標(biāo)生動逼真的描述Vision&MissionStatementcoreideologyenvisionedfuturecorepurposevividdescription10-to-30-yearsbig,hairy,Audaciousgoal(BHAG)核心意識形態(tài)3表7-1Sony公司在1950年代的遠景和使命陳述核心意識形態(tài)（coreideology）遠景展望（envisionedfuture）核心價值觀（corevalues）弘揚日本文化，提高國家地位作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)（10-to-30-yearBHAG）成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的世界形象的最著名的公司制造一種袖珍晶體管收音機核心目標(biāo)（corepurpose）享受有益于公眾的技術(shù)革新和技術(shù)應(yīng)用所帶來的真正樂趣生動逼真的描述（vividdescription）我們將生產(chǎn)遍及全球的產(chǎn)品……我們要成為進入美國市場并在那里直接銷售的第一個日本公司……我們要由創(chuàng)新獲取成功，比如晶體管收音機……從現(xiàn)在起的50年，我們的品牌要在世界范圍內(nèi)家喻戶曉……并且創(chuàng)新與質(zhì)量能與最富創(chuàng)新精神的公司相媲美……“日本制造”將意味著品質(zhì)優(yōu)良，而非質(zhì)量低劣4第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析組織環(huán)境分析的必要性為戰(zhàn)略選擇服務(wù)組織環(huán)境分析的內(nèi)容《孫子兵法》：天、地、彼、己和顧客5

公眾、壓力集團供應(yīng)商政府顧客競爭者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟、技術(shù)環(huán)境社會、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境圖7-1戰(zhàn)略環(huán)境分析6行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析潛在入侵者行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商買方供應(yīng)商供方的討價還價能力買方的討價還價能力新進入者的威脅替代品或替代服務(wù)的威脅圖7-2驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量7驅(qū)使競爭對手的動因競爭對手的行動和能力競爭對手的反應(yīng)對目前的地位滿意度；可能的行動或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變；弱點何在；對何種行動最敏感假設(shè)關(guān)于自身和行業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略對手現(xiàn)在是如何競爭的未來目標(biāo)企業(yè)各層級和各方面能力實力與不足圖7-3競爭對手分析的基本框架8企業(yè)自身企業(yè)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢企業(yè)獨特競爭能力分析企業(yè)獨特競爭能力分析建立獨特競爭能力的模仿障礙9顧客（目標(biāo)市場）總體市場分析市場細分確定目標(biāo)市場產(chǎn)品定位10管理實踐練習(xí)習(xí)環(huán)境分析設(shè)想你受聘于于一家家電經(jīng)經(jīng)銷企業(yè)，目目前我國的家家電經(jīng)銷市場場競爭異常激激烈，為了打打開市場銷路路，建立新的的營銷方式，，總經(jīng)理要求求你對目前家家電行業(yè)的市市場和你所在在城市的家電電市場進行一一個全面的分分析，請你列列出分析的內(nèi)內(nèi)容提綱和將將采用的分析析方法。11第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇一、基本戰(zhàn)略略姿態(tài)成本領(lǐng)先特色優(yōu)勢目標(biāo)集聚12二、基于核心心能力的戰(zhàn)略略類型核心能力企業(yè)業(yè)內(nèi)擴張戰(zhàn)略略一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略加強型戰(zhàn)略核心能力企業(yè)業(yè)外擴張戰(zhàn)略略戰(zhàn)略聯(lián)盟虛擬運作出售核心產(chǎn)品品13三、防御性戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略14第四節(jié)計計劃的組織實實施目標(biāo)管理滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)15一、目目標(biāo)管管理德魯克克參與管管理授權(quán)管管理系統(tǒng)管管理基本思思想目標(biāo)的的性質(zhì)質(zhì)16彼得··德魯魯克(PeterF．．Drucker)對對世人人有卓卓越貢貢獻及及深遠遠影響響，被被尊為為“大大師中中的大大師””。德德魯克克以他他建立立于廣廣泛實實踐基基礎(chǔ)之之上的的30余部部著作作，奠奠定了了其現(xiàn)現(xiàn)代管管理學(xué)學(xué)開創(chuàng)創(chuàng)者的的地位位，被被譽為為“現(xiàn)現(xiàn)代管管理學(xué)學(xué)之父父”、、““大師師中的的大師師”。。171909年年11月19日日，彼彼得.德魯魯克出出生于于奧匈帝帝國統(tǒng)治下下的維維也納納，祖祖籍荷蘭。其家家族在在17世紀紀時就就從事事書籍籍出版版工作作。父父親是是奧國國負責(zé)責(zé)文化化事務(wù)務(wù)的官官員，，曾創(chuàng)創(chuàng)辦薩薩爾斯斯堡音音樂節(jié)節(jié)；他他的母母親是是奧國國率先先學(xué)習(xí)習(xí)醫(yī)科科的婦婦女之之一。。德魯魯克從從小生生長在在富于于文化化的環(huán)環(huán)境之之中。。18德魯克克先后后在奧奧地利利和德德國受受教育育，1929年年后在在倫敦敦任新新聞記記者和和國際際銀行行的經(jīng)經(jīng)濟學(xué)學(xué)家。。于1931年年獲法蘭克克福大大學(xué)法學(xué)博博士。。1937年年移民民美國國，曾曾在一一些銀銀行、、保險險公司司和跨跨國公公司任任經(jīng)濟濟師與與管理理顧問問，1943年年加入入美國國籍。。德魯魯克曾曾在貝貝寧頓頓學(xué)院院任哲哲學(xué)教教授和和政治治學(xué)教教授，，并在在紐約約大學(xué)學(xué)研究究生院院擔(dān)任任了20多多年的的管理理學(xué)教教授。。盡管管被稱稱為““現(xiàn)代代管理理學(xué)之之父””，但但德魯魯克一一直認認為自自己首首先是是一名名作家家和老老師。。191942年年，受受聘為為當(dāng)時時世界界最大大企業(yè)業(yè)———通用汽車公公司的的顧問問，對對公司司的內(nèi)內(nèi)部管管理結(jié)結(jié)構(gòu)進進行研研究。。1946年年，將將心得得寫成成《公公司概概念》》，““講述述擁有有不同同技能能和知知識的的人在在一個個大型型組織織里怎怎樣分分工合合作””。該該書的的重要要貢獻獻還在在于，，德魯魯克首首次提提出““組織織”的的概念念，并并且奠奠定了了組織織學(xué)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。201954年年，出出版《《管理理實踐踐》，，提出出了一一個具具有劃劃時代代意義義的概概念———目目標(biāo)管管理。。從此此將管管理學(xué)學(xué)開創(chuàng)創(chuàng)成為為一門門學(xué)科科,從從而奠奠定管管理大大師的的地位位。211973年年，出出版巨巨著《《管理理：任任務(wù)，，責(zé)任任，實實踐》》，是是一本本給企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營者者的系系統(tǒng)化化管理理手冊冊，為為學(xué)習(xí)習(xí)管理理學(xué)的的學(xué)生生提供供的系系統(tǒng)化化教科科書，，告訴訴管理理人員員付諸諸實踐踐的是是管理理學(xué)而而不是是經(jīng)濟濟學(xué)，，不是是計量量方法法，不不是行行為科科學(xué)。。該該書被被譽為為“管管理學(xué)學(xué)”的的“圣圣經(jīng)””。1982年年，出出版《《巨變變時代代的管管理》》，探探討了了有關(guān)關(guān)管理理者的的一些些問題題，管管理者者角色色內(nèi)涵涵的變變化，，他們們的任任務(wù)和和使命命，面面臨的的問題題和機機遇，，以及及他們們的發(fā)發(fā)展趨趨勢。。221985年年，出出版《《創(chuàng)新與與企業(yè)業(yè)家精精神》，被被譽為為《管理的的實踐踐》推出出后德德魯克克最重重要的的著作作之一一，全全書強強調(diào)目目前的的經(jīng)濟濟已由由“管管理的的經(jīng)濟濟”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤皠?chuàng)創(chuàng)新的的經(jīng)濟濟”。。231999年年，出出版《《21世世紀的的管理理挑戰(zhàn)戰(zhàn)》，德德魯克克將““新經(jīng)經(jīng)濟””的挑挑戰(zhàn)清清楚地地定義義為：：提高高知識識工作作的生生產(chǎn)力力。24在歐歐洲洲經(jīng)經(jīng)歷歷了了二二戰(zhàn)戰(zhàn)的的殘殘酷酷，，并并目目睹睹了了美美國國在在兩兩次次世世界界大大戰(zhàn)戰(zhàn)中中的的作作用用，，德德魯魯克克感感到到那那些些優(yōu)優(yōu)秀秀的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者才才是是那那個個世世紀紀的的英英雄雄。。德德魯魯克克在在他他那那本本發(fā)發(fā)人人深深省省的的自自傳傳《《旁觀觀者者的冒冒險險》》中中寫寫道道：：““我我和和其其他他維維也也納納的的小小孩孩一一樣樣，，都都是是胡胡佛佛總總統(tǒng)統(tǒng)救救活活的的。。他他推推動動成成立立的的救救濟濟組組織織，，提提供供學(xué)學(xué)校校每每天天一一頓頓午午餐餐。。這這頓頓午午餐餐的的菜菜式式，，清清一一色色是是麥麥片片粥粥與與可可可可粉粉沖沖泡泡的的飲飲料料，，直直到到今今天天我我仍仍然然對對這這兩兩樣樣?xùn)|東西西倒倒胃胃口口。。不不過過整整個個歐歐洲洲大大陸陸，，當(dāng)當(dāng)然然也也包包括括我我在在內(nèi)內(nèi)的的數(shù)數(shù)百百萬萬饑饑餓餓孩孩童童的的性性命命，，都都是是這這個個組組織織救救活活的的。。””一一個個““組組織織””居居然然能能發(fā)發(fā)揮揮這這么么大大的的功功用用?。膹牡碌卖旚斂丝嘶罨钌牡慕?jīng)經(jīng)歷歷中中，，我我們們不不難難發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，德德魯魯克克強強調(diào)調(diào)““透透過過組組織織這這種種工工具具，，盡盡量量發(fā)發(fā)揮揮人人類類創(chuàng)創(chuàng)造造力力””觀觀念念的的根根源源。。25此外外，，德德魯魯克克在在預(yù)預(yù)測測商商業(yè)業(yè)和和經(jīng)經(jīng)濟濟的的變變化化趨趨勢勢方方面面顯顯示示出出了了驚驚人人的的天天賦賦。。例例如如，，早早在在1969年年德德魯魯克克就就預(yù)預(yù)言言將將有有一一種種新新的的類類型型的的勞勞動動者者出出現(xiàn)現(xiàn)——————知知識識員員工工，，他他們們的的職職業(yè)業(yè)將將由由自自己己所所學(xué)學(xué)的的知知識識來來決決定定，，不不再再依依靠靠出出賣賣體體力力來來養(yǎng)養(yǎng)家家糊糊口口。。1987年年10月月，，美美國國股股市市大大崩崩盤盤。。僅僅10月月19日日一一天天，，美美國國全全國國損損失失股股票票市市值值5000億億美美元元。。對對此此，，德德魯魯克克說說，，他他早早就就預(yù)預(yù)料料到到了了，，““不不是是因因為為經(jīng)經(jīng)濟濟上上的的原原因因，，而而是是基基于于審審美美和和道道德德。。””德德魯魯克克將將當(dāng)當(dāng)時時的的華華爾爾街街股股票票經(jīng)經(jīng)紀紀人人稱稱為為““完完全全不不具具有有生生產(chǎn)產(chǎn)力力的的一一群群，，但但又又能能很很輕輕易易地地大大把把撈撈錢錢。?！薄?6作為為第第一一個個提提出出““管管理理學(xué)學(xué)””概概念念的的人人，，當(dāng)當(dāng)今今世世界界，，很很難難找找到到一一個個比比德德魯魯克克更更能能引引領(lǐng)領(lǐng)時時代代的的思思考考者者：：1950年年代代初初，，指指出出計計算算機機終終將將徹徹底底改改變變商商業(yè)業(yè)；；1961年年，，提提醒醒美美國國應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)注注日日本本工工業(yè)業(yè)的的崛崛起起；；20年年后后，，又又是是他他首首先先警警告告這這個個東東亞亞國國家家可可能能陷陷入入經(jīng)經(jīng)濟濟滯滯脹脹；；1990年年代代，，率率先先對對““知知識識經(jīng)經(jīng)濟濟””進進行行了了闡闡釋釋。。27德魯克著書書和授課未未曾間斷，，自1971年起，，一直任教教于克萊蒙蒙特大學(xué)的的彼德·德德魯克管理理研究生院院。為紀念念其在管理理領(lǐng)域的杰杰出貢獻，，克萊蒙特特大學(xué)的管管理研究院院以他的名名字命名。。1990年，為提提高非營利利組織的績績效，由弗弗朗西斯··赫塞爾本本等人發(fā)起起，以德魯魯克的聲望望，在美國國成立了““德魯克非非營利基金金會”。該該基金會十十余年來選選拔優(yōu)秀的的非營利組組織，舉辦辦研討會、、出版教材材、書籍及及刊物多種種，對社會會造成巨大大影響。28德魯克至今今已出版超超過30本本書籍，被被翻譯成30多種文文字,傳播播及130多個國家家，甚至在在前蘇聯(lián)、、波蘭、南南斯拉夫、、捷克等國國也極為暢暢銷。其中中最受推崇崇的是他的的原則概念念及發(fā)明，，包括：““將管理學(xué)學(xué)開創(chuàng)成為為一門學(xué)科科、目標(biāo)管管理與自我我控制是管管理哲學(xué)、、組織的目目的是為了了創(chuàng)造和滿滿足顧客、、企業(yè)的基基本功能是是行銷與創(chuàng)創(chuàng)新、高層層管理者在在企業(yè)策略略中的角色色、成效比比效率更重重要、分權(quán)權(quán)化、民營營化、知識識工作者的的興起、以以知識和資資訊為基礎(chǔ)礎(chǔ)的社會。?！敝?004年，，德魯克還還有新書問問世。292002年年6月20日，美國國總統(tǒng)喬治治·W·布布什宣布彼彼得·德魯魯克成為當(dāng)當(dāng)年的“總總統(tǒng)自由勛勛章”的獲獲得者，這這是美國公公民所能獲獲得的最高高榮譽。30無論是英特特爾公司創(chuàng)創(chuàng)始人安迪·格魯魯夫，微軟董事事長比爾·蓋茨茨，還是通用用電氣公司司前CEO杰克·韋爾爾奇，他們在管管理思想和和管理實踐踐方面都受受到了德魯魯克的啟發(fā)發(fā)和影響。?！凹偃缡朗澜缟瞎嬲嬗兴^大大師中的大大師，那個個人的名字字，必定是是彼得·德德魯克”———這是著著名財經(jīng)雜雜志《經(jīng)濟濟學(xué)人》對對彼得·德德魯克的評評價。2005年年11月11日，德德魯克在美美國加州克克萊蒙特家家中逝世，，享年95歲。3132目標(biāo)管理程程序目標(biāo)制定目標(biāo)展開目標(biāo)實施總結(jié)：獎罰罰和問題制定新目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)成果評評價33

圖1戰(zhàn)略目標(biāo)的分解（出處：西門子）34潛在衡量指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)核心戰(zhàn)略杠桿實現(xiàn)世界一流的售后服務(wù)為企業(yè)和客戶創(chuàng)造競爭優(yōu)勢最高的客戶滿意度確保高贏利的銷售收入增長和可持續(xù)發(fā)展強化充分授權(quán)的和工作熱情高漲的團隊根據(jù)客戶要求提供高質(zhì)量維修服務(wù)遠程診斷、維修服務(wù)現(xiàn)場完美服務(wù)不斷提升利潤率挽留現(xiàn)有客戶增加服務(wù)內(nèi)容（針對現(xiàn)有客戶）業(yè)績和報酬最大程度相關(guān)、協(xié)調(diào)個人職業(yè)生涯計劃遠景

響應(yīng)時間（小時）超過1.5倍平均響應(yīng)時間的電話的數(shù)量、絕對偏差客服工程師的工作時間（小時）與待處理電話之比顧客滿意度（%）返工率（%）…

配備工作設(shè)備的勞動力的年金（美元）客戶流失率（%）市場份額（%）…雇員滿意度（%）雇員流失率（%）相關(guān)部門中擁有戰(zhàn)略技能的員工所占的比例（%）…

圖2某高科技企業(yè)售后服務(wù)的戰(zhàn)略圖（出處：德國施樂公司）35目標(biāo)管理的的優(yōu)缺點目標(biāo)管理的的優(yōu)點改善管理工工作；組織明晰化化；鼓勵員工勇勇于承諾和和自我實現(xiàn)現(xiàn)；形成有效的的控制；目標(biāo)管理表表現(xiàn)出良好好的整體性性。目標(biāo)管理的的缺點目標(biāo)難以制制定；強調(diào)短期目目標(biāo)；目標(biāo)的商定定很費時間間36目標(biāo)管理應(yīng)應(yīng)注意的問問題空頭目標(biāo)不理解目標(biāo)標(biāo)自控能力差差上級干預(yù)目標(biāo)形式化化目標(biāo)模糊不不滑37二、滾動計計劃法2004實際執(zhí)行情況績效分析計劃本身的原因五年計劃調(diào)整的措施方案選擇加強或改進措施實際執(zhí)行中的經(jīng)驗績效分析2005實際執(zhí)行情況20082007200620052004比較粗略計劃??比較具體計劃具體計劃五年期的滾動計算方法20092008200720062005比較粗略計劃???比較具體計劃??具體計劃??下期五年計劃38滾動計劃法法的評價1.計劃符符合實際情情況2.使短期期計劃、中中期計劃和和長期計劃劃相互銜接接，可根據(jù)據(jù)變化及時時調(diào)整，使使各期計劃劃基本一致致3.大大增增強了計劃劃的彈性，，提高了組組織對環(huán)境境的應(yīng)變能能力39三、網(wǎng)絡(luò)計計劃技術(shù)基本思路網(wǎng)絡(luò)圖的畫畫法40網(wǎng)絡(luò)圖例：某飛機發(fā)動動機維修項項目，包括括以下作業(yè)業(yè)A.拆卸卸，5天；；B.電電子器件檢檢查，8天天；C.機械零零件檢查，，10天；；D.機機械零件更更換，6天天；E.機機械零件件維修，15天；F.電子子器件更換換，9天；；G.組組裝，6天天；H.試車，，3天。41465378DEFGH12ABC510815966342網(wǎng)絡(luò)圖的繪繪制原則自左向右不不循環(huán)兩點之間一一箭線右應(yīng)比左編編號大始終歸一記記心間43網(wǎng)絡(luò)計劃技技術(shù)的評價價網(wǎng)絡(luò)計劃技技術(shù)能清晰晰地表明整整個工程的的各個活動動的時間順順序和相互互關(guān)系，并并指出了完完成任務(wù)的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)和路線。。時間間進進度度與與資資源源利利用用實實施施優(yōu)優(yōu)化化。?？墒率孪认仍u評價價到到達達目目標(biāo)標(biāo)的的可可能能性性。。便于于組組織織和和控控制制。。易于于操操作作，，并并有有廣廣泛泛的的應(yīng)應(yīng)用用范范圍圍。。449、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:59:5020:59:5020:591/1/20238:59:50PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:59:5020:59Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:59:5020:59:5020:59Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:59:5020:59:50January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20238:59:50下午午20:59:501月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:59下下午1月-2320:59January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/120:59:5020:59:5001January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:59:50下午8:59下下午20:59:501月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:59:5020:59:5020:591/1/20238:59:50PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2320:59:5020:59Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:59:5020:59:5020:59Sunday,January1,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:59:5020:59:50January1,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20238:59:51下下午20:59: