電子商務教學三

第一章電子商務概述一、電子商務的概念二、電子商務的發(fā)展歷程三、電子商務的功能及其新概念模型四、發(fā)展電子商務的必要性主要內(nèi)容概念的相同點：強調(diào)電子工具，強調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具工具作用的基本對象都為商業(yè)活動信息技術(shù)商務活動電子商務狹義的電子商務（ElectronicCommerce，簡稱EC）指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，稱作電子交易廣義的電子商務（ElectronicBusiness，簡稱EB）指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，稱作電子業(yè)務。它包括電子交易在內(nèi)的利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)進行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等等電子商務的內(nèi)涵

1、前提：技術(shù)經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會2、核心：掌握信息技術(shù)與商務規(guī)則的人3、工具：系列化的電子工具4、中心：經(jīng)濟活動社會生產(chǎn)力發(fā)展的要求全球化的市場競爭需求世界各國政府的支持與推動計算機的廣泛應用網(wǎng)絡逐漸普及和成熟1.電子商務的發(fā)展背景萌芽階段時間：從20世紀60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡：專用的增值網(wǎng)（VAN,Value-addedNet）技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicDataInterchange）2.電子商務的發(fā)展階段快速發(fā)展階段時間：20世紀90年代初~2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡：Internet特點：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務活動帶來了巨大的震撼。同時，也伴隨著大量的泡沫。理性發(fā)展階段時間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點：電子商務回歸傳統(tǒng)，鼠標和水泥全面融合——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業(yè)務模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理。

1.電子商務的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務傳遞意見征詢提高市場反應速度交易管理提高需求預測水平降低庫存成本改善企業(yè)間溝通方式Eachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.2.電子子商商務務的新新概概念念模模型型1.改變變商商務務活活動動的的方方式式2.改變變生生產(chǎn)產(chǎn)消消費費方方式式，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變經(jīng)經(jīng)濟濟增增長長方方式式3.促進進行行業(yè)業(yè)革革命命，，實實現(xiàn)現(xiàn)跨跨越越發(fā)發(fā)展展第四四節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展電電子子商商務務的的必必要要性性應用用電電子子商商務務，，將將大大大大提提高高能能源源、、資資源源的的利利用用率率和和資資金金使使用用效效率率，，減減少少資資源源消消耗耗，，優(yōu)優(yōu)化化資資源源配配置置，，降降低低生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本應用用電電子子商商務務，，將將促促進進傳傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)化化升升級級，，改改變變我我國國經(jīng)經(jīng)濟濟發(fā)發(fā)展展對對能能源源和和資資源源的的過過度度依依賴賴，，走走出出一一條條資資源源節(jié)節(jié)約約型型的的發(fā)發(fā)展展道道路路2.改變變生生產(chǎn)產(chǎn)消消費費方方式式，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變經(jīng)經(jīng)濟濟增增長長方方式式應用用電電子子商商務務，，將將改改變變傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)組組織織管管理理和和經(jīng)經(jīng)營營模模式式；；迅迅速速獲獲取取和和共共享享寶寶貴貴的的技技術(shù)術(shù)、、市市場場和和客客戶戶信信息息依托供應鏈管管理技術(shù)，實實施基于網(wǎng)絡絡的配套和網(wǎng)網(wǎng)絡化制造，，迅速地制定定新產(chǎn)品設計計方案，短期期內(nèi)生產(chǎn)出技技術(shù)含量和附附加值高的產(chǎn)產(chǎn)品，搶占市市場電子商務是一一個循序漸進進的過程醞釀階段交易階段整合階段轉(zhuǎn)型階段第二章電子子商務框架一、電子商務務的框架二、電子商務務的交易模式式三、電子商務務的分類四、電子商務務的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)主要內(nèi)容2.網(wǎng)絡商商務信息的搜搜集網(wǎng)絡商務信息息是指通過計計算機網(wǎng)絡傳傳遞的商務信信息，包括文文字、數(shù)據(jù)、、表格、圖形形、影像、聲聲音以及內(nèi)容容能夠被人或或計算機察知知的符號系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)絡商務信息息限定了商務務信息傳遞的的媒體和途徑徑（1）網(wǎng)絡商務信信息的特點網(wǎng)絡商務信息息不僅是企業(yè)業(yè)進行網(wǎng)絡營營銷決策和計計劃的依據(jù)，，而且對于企企業(yè)的戰(zhàn)略管管理、市場研研究以及新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)等都都具有極為重重要的作用時效性更新及時，傳傳遞速度快相對性中間環(huán)節(jié)減少少保證準確性性時時更新體現(xiàn)現(xiàn)價值相對性性便于存儲檢索難度大（2）網(wǎng)絡商務信信息的分類根據(jù)其本身所所具有的總體體價格水平，，網(wǎng)絡商務信信息分為四個個等級免費社會公益性信信息5%擴大自身影響響，產(chǎn)生社會會效益在線免費軟件件、實時股市市信息較低費用一般性普通類類信息10-20%只收取基本服服務費用，不不追求利潤體現(xiàn)社會普遍遍服務，提高高市場占有率率和競爭力一般性文章的的全文檢索信信息標準費用知識、經(jīng)濟類類信息60%成本加利潤的的資費標準使用價值較高高，信息服務務商主要服務務范圍建材網(wǎng)會員信信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價極高使用價值值的專業(yè)信息息重要的市場走走向分析，網(wǎng)網(wǎng)絡暢銷商品品調(diào)查新產(chǎn)品新的技技術(shù)信息，獨獨特的專門性性信息為用戶提供更更深層次服務務明確檢索目標標選擇查詢策略略分布細化逐步步接近查詢結(jié)結(jié)果使用模糊查詢詢和精確查詢詢網(wǎng)絡信息檢索索困難的解決決辦法（4）網(wǎng)絡商務信信息的整理明確信息來源源瀏覽信息，添添加文件名分類初步篩選整理步驟2.電子商務的應應用框架RaviKalakota和AndrewB.Whinston兩位學者從宏宏觀角度提出出了電子商務務的應用框架架電子商務的各各類應用建立立在2大支柱（社會人文性性的政策法律律和自然科技技型的技術(shù)標標準）和4大基礎（各級技術(shù)及及應用層次））之上網(wǎng)絡基礎結(jié)構(gòu)構(gòu)——網(wǎng)絡層電話、有線電電視、無線通通信、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子商務的各各類應用供應鏈管理，，遠程金融服服務采購，在線銷銷售和廣告，，家庭購物貿(mào)易服務的基基礎設施——服務層安全/證明，電子支支付，電話簿簿/目錄圖文和信息交交換基礎——傳輸層EDI，電子郵件，，超文本傳輸輸協(xié)議公共政策和法律規(guī)范網(wǎng)絡安全和技術(shù)標準電子商務的應應用框架四大基礎兩大支柱3.電子商務的發(fā)發(fā)展模式由Angehrn提出的ICDT（information，communication，distribution,transaction）模型，用以以說明企業(yè)在在因特網(wǎng)環(huán)境境下電子商務務的應用策略略及可實現(xiàn)層層面的一般順順序第一個層面是是虛擬信息空空間，代表企企業(yè)電子商務務的應用初期期第二個層面是是虛擬交流空空間，用于建建立關(guān)系、交交流意見第三個層面是是虛擬交易空空間，直接進進行網(wǎng)上交易易第四層進入完完全電子商務務階段，即虛虛擬分流空間間，產(chǎn)品和服服務可實現(xiàn)數(shù)數(shù)字化1.按照交易易對象分分類2.按照商務務活動的的內(nèi)容分分類3.按照使用用網(wǎng)絡的的類型分分類4.按照商務務過程的的不同階階段分類類第三節(jié)電電子子商務的的分類1.按照交易易對象分分類消費者企業(yè)企業(yè)消費者政府B2BB2CC2CG2CB2G2.按照商務務活動的的內(nèi)容分分類直接電子子商務間接電子子商務3.按照使用用網(wǎng)絡的的類型分分類EDI商務Intranet商務Internet商務移動商務務網(wǎng)絡平臺臺電子商務務網(wǎng)站客戶服務務中心支付網(wǎng)關(guān)關(guān)認證中心心物流中心心1.電子商務務的組成成網(wǎng)絡平臺臺是電子子商務系系統(tǒng)運行行的技術(shù)術(shù)基礎，，具有連連接性、、協(xié)同性性、安全全可靠性性、多選選擇性和和適應性性電子商務務網(wǎng)站是是人機交交互平臺臺和信息息流的界界面平臺臺，是電電子商務務系統(tǒng)的的前臺部部分客戶服務務中心是是提供交交易過程程中的服服務平臺臺，處理理和滿足足客戶需需求，是是電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)的后臺臺部分支付網(wǎng)關(guān)關(guān)一般由由網(wǎng)上銀銀行承擔擔，提供供支付服服務認證中心心提供交交易雙方方的信用用保障，，使網(wǎng)上上交易的的雙方能能夠相互互確認身身份物流中心心提供物物流平臺臺，接受受供應者者的送貨貨請求，，組織將將無法從從網(wǎng)上直直接傳送送的有形形物品送送達顧客客，并跟跟蹤商品品的流向向和動態(tài)態(tài)電子商務務技術(shù)的的變化數(shù)據(jù)集成成DB+HTML動態(tài)電子子商務發(fā)布HTMLWebServices應用集成成3.電子商務務模塊內(nèi)容管理理、協(xié)同同處理和和交易服服務第三章電電子商商務運作作一、B2B電子商務務運作二、B2C電子商務務運作三、C2C電子商務務運作四、其他他電子商商務運作作主要內(nèi)容第一節(jié)B2B電子商務務運作B2B電子商務務模式是是一種基基于Internet，以企業(yè)業(yè)為交易易主體，，以銀行行支付和和結(jié)算為為手段，，以企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)為為依托的的商務模模式包括互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上雙雙方從談談判、訂訂貨、簽簽約、接接收發(fā)票票、付款款及商品品發(fā)送、、運輸?shù)鹊人谢罨顒?.B2B電子商務務定義B2B電子商務務包括：特定企業(yè)業(yè)間的電電子商務務一直存在在交易關(guān)關(guān)系且以以后仍要要進行交交易的企企業(yè)間進進行的商商務活動動。如沃沃爾瑪與與寶潔、、海爾，，以現(xiàn)實實企業(yè)為為主體，，把商務務活動放放到網(wǎng)絡絡上來運運作非特定企企業(yè)間的的電子商商務通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)對每每次交易易尋找最最佳伙伴伴，并與與中意者者進行交交易改善供應應鏈管理理增加商業(yè)業(yè)機會縮短訂貨貨周期改善過程程管理降低交易易成本改善信息息管理和和決策水水平改善工作作方式2.B2B電子商務務的優(yōu)勢勢提高利潤潤率根據(jù)交易易對象性性質(zhì)劃分的B2B商務模式以賣方為為主模式式：提供供產(chǎn)品或或服務的的企業(yè)，，即賣方方企業(yè)占占據(jù)主動動地位，，其先上上網(wǎng)公布布信息，，然后等等待買方方企業(yè)上上網(wǎng)洽談談、交易易以買方為為主模式式：需要要產(chǎn)品或或服務的的企業(yè)，，即買方企業(yè)業(yè)占據(jù)主主動地位位，其先先上網(wǎng)公公布信息息，然后后等待賣賣方企業(yè)業(yè)上網(wǎng)洽洽談、交交易中立模式式：中立的B2B公司是真真正的市市場建設設者，能夠降低低企業(yè)的的交易成成本并具有較較高的匹匹配能力力，往往往可能在在買方和和賣方都都非常分分散的市市場中取取得成功功第二節(jié)B2C電子商務務運作我們最最為熟熟悉的的一類類電子子商務務。即即通過過網(wǎng)上上商店店進行行網(wǎng)上上零售售和為為消費費者提提供服服務的的商務務活動動。如如卓越越亞馬馬遜書書店、、當當當書店店、DELL、蔚藍藍等1.B2C電子商商務定定義引發(fā)了了商品品營銷銷方式式的重重大變變革B2C對消費者的的意義方便了消費費者的購買買活動擴大了消費費者的選擇擇范圍提供了消費費者的個性性化服務B2C對企業(yè)的意意義節(jié)省了企業(yè)業(yè)的成本。。拓展了市場場的空間。。2.B2C電子商務的的意義3.B2C電子商務模模式分類（1）無形商品品和服務的的B2C電子商務（2）有形商品品和服務的的B2C電子商務企業(yè)戰(zhàn)略定定位要適當當協(xié)調(diào)市場渠渠道加強信息管管理加強對交易易定價的管管理加強后勤系系統(tǒng)的管理理4.B2C電子商務的的基本要求求第三節(jié)C2C電子商務運運作消費者與消消費者之間間的電子商商務，類似似傳統(tǒng)的跳跳蚤市場，，買賣雙方方進行一對對一的討價價還價，雙雙方意見達達成一致即即可完成交交易（1）定義（2）拍賣通常為買方方相互競價價購買賣方方手中的一一個或幾個個標的物拍賣過程決決定最終的的成交價格格買賣雙方預預先不可能能確定成交交價格網(wǎng)上拍賣打打破了傳統(tǒng)統(tǒng)拍賣對時時間和空間間的限制，，具有便利利性和靈活活性的特點點拍賣是一種種買方進行行投標而賣賣方提供產(chǎn)產(chǎn)品的古老老的市場機機制不同的拍賣賣方式1.English2.Second-Price3.Dutch4.DutchAuction-MultipleItems5.SealedEnglishAuction6.ReverseAuction7.DoubleAuction8.Anglo-DutchAuction網(wǎng)上拍賣的的八種方式式SeeTable5.1foracomparisonofauctionformats.Table3.1ComparisonofAuctionFormatsAuctionNameExampleBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays1EnglishuBid,Yahoo!,OnSale1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderHighestbid2Second-PriceeBay1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderSecond-highestbid3DutchTicktock,Outletzoo1Seller/MultipleBuyersBiddownfrommaximumpriceFirstbidderFirstbidTable3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)AuctionNameExBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays4DutchAuction-MultipleItemseBay1Seller/MultipleBuyersStartsatminimumaskingprice;buyersspecifyquantityandprice.HighestbidderLowestbid5SealedEnglishAuction1Seller/MultipleBuyersSealedbidsHighestbidderHighestbid6ReverseAuctionPrice-line1Buyer/MultipleSellersBuyersubmitsbindingbidBuyermatchedwithsellerwhoacceptsbidBindingbid投標者行為為截止式投標標：投標者者一直到最最后幾分鐘鐘才出示自自己的標價價，使其他他投標人沒沒有足夠的的時間做出出反應，而而贏得拍賣賣兩種限制截截止式投標標的方式自動延時技技術(shù)：當在距離離拍賣結(jié)束束的最后五五分鐘投標標還很活躍躍時，系統(tǒng)統(tǒng)將會自動動增加五分分鐘的拍賣賣時間，使使得其他投投標者有足足夠的時間間修改他們們的標價，，拍賣也就就“公平””了采用代理投投標：投標者詳詳細列出自自己愿意出出的最高價價格，建立立代理機制制，代表投投標者逐步步提高標價價直至達到到最高價格格。如果標標價在最后后幾分鐘被被更改而價價格低于授授予的最高高價格，那那么標價就就會自動登登記，使截截止式投標標無效防范欺詐的的措施（一一）微支付系統(tǒng)統(tǒng)：為從買買方到賣方方小額款項項進行迅速速支付而設設計，使賣賣方在貨物物裝箱之前前確認對方方已經(jīng)支付付信用分級系系統(tǒng)：買賣賣雙方分別別對交易情情況進行評評價。大多多數(shù)評價是是真實的，，但也存在在被操縱的的情況防范欺詐的的措施（二二）第三方保付：：由中介機構(gòu)構(gòu)擁有代售物物品和交易資資金，但買賣賣雙方要向他他們交費仲裁服務：專專門用來解決決拍賣中的糾糾紛問題政府網(wǎng)上采購購過程公開招標是政政府采購的主主要采購方式式四個步驟:--準備招標--在網(wǎng)上發(fā)布競競標公告--投標--開標與評標第四章電子子支付一、傳統(tǒng)支付付與電子支付付二、電子支付付工具三、網(wǎng)絡銀行行主要內(nèi)容（二）電子支支付電子支付（Electronicpayment）是以金融電電子化網(wǎng)絡為為基礎，以商商用電子化工工具和各類交交易卡為媒介介，以電子計計算機技術(shù)和和通信技術(shù)為為手段，以電電子數(shù)據(jù)（二二進制數(shù)據(jù)））形式存儲在在銀行的計算算機系統(tǒng)中，，并通過計算算機網(wǎng)絡系統(tǒng)統(tǒng)以電子信息息傳遞形式實實現(xiàn)的流通和和支付1.定義安全性對支付對象的的安全性需求求，如支付款款項的準確和和支付行為無無瑕疵的要求求；對電子交交易之外的安安全性需求，，如密碼和個個人金融信息息的保密完整認證（合合法性）一個具有完整整性的支付系系統(tǒng)不允許一一個用戶在沒沒有另一個用用戶明確授權(quán)權(quán)的情況下取取走資金。授權(quán)認證構(gòu)成成支付系統(tǒng)中中最重要的環(huán)環(huán)節(jié)開放性電子支付的工工作環(huán)境基于于開放的系統(tǒng)統(tǒng)平臺（即因因特網(wǎng)）之上上，而傳統(tǒng)支支付則在相對對封閉的環(huán)境境中進行普遍性電子支付可以以完全突破時時間和空間的的限制，在網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境下根根據(jù)自己的需需要隨時進行行支付活動5.電子支付的要要求電子貨幣類電子現(xiàn)金電電子錢包電子信用卡類類智能卡借記卡電電話卡電子支票類電子支票電子匯款電電子劃款第二節(jié)電電子支付工具具電子現(xiàn)金是一一種以數(shù)據(jù)形形式流通的貨貨幣，是現(xiàn)實實貨幣的電子子化或數(shù)字模模擬。它把現(xiàn)現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換換成一系列的的加密序列數(shù)數(shù)，通過這些些序列數(shù)來表表示現(xiàn)實中各各種金額的幣幣值。用戶在開展電電子現(xiàn)金業(yè)務務的銀行中開開設賬戶并在在賬戶內(nèi)存錢錢后，就可以以在接受電子子現(xiàn)金的商店店購物了電子現(xiàn)金以數(shù)數(shù)字信息形式式存在，存儲儲于銀行服務務器和用戶計計算機終端上上，通過因特特網(wǎng)流通（一）電子現(xiàn)金（二）電子錢錢包電子錢包（ElectronicPurse）是一個用于存放電子子現(xiàn)金和電子子信用卡，同同時包含諸如如信用卡帳號號、數(shù)字簽字字以及身份驗驗證等信息，以及進行安安全電子交易易和儲存交易易記錄的軟件件顧客使用電子子錢包，通常常需要在電子子商務服務系系統(tǒng)中進行。。電子錢包軟件件通常免費提提供，可以在在網(wǎng)上下載，，或者到網(wǎng)絡絡銀行處索取取1.電子錢包的作用功能一致功能和實際錢錢包一樣，可可存放信用卡卡、電子現(xiàn)金金、所有者的的身份證書、、所有者地址址以及在電子子商務網(wǎng)站的的收款臺上所所需的其他信信息簡化化結(jié)結(jié)帳帳程程序序，，提提高高購購物物效效率率用戶戶選選好好商商品品后后，，只只要要點點擊擊自自己己的的錢錢包包就就能能完完成成付付款款過過程程，，電電子子錢錢包包幫幫助助用用戶戶將將所所需需信信息息（（如如送送貨貨和和信信用用卡卡））自自動動輸輸入入到到收收款款表表里里，，大大大大加加速速購購物物速速度度（三三））智智能能卡卡智能能卡卡（SmartCard）或稱稱集集成成電電路路卡卡（IntegratedCircuitCard）、、IC卡，，是一一種種內(nèi)內(nèi)部部嵌嵌入入集集成成電電路路芯芯片片且且能能獨獨立立進進行行信信息息處處理理與與交交換換的的卡卡片片式式現(xiàn)現(xiàn)代代信信息息工工具具具有有存存儲儲量量大大、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)保保密密性性好好、、抗抗干干擾擾能能力力強強、、讀讀寫寫設設備備簡簡單單、、使使用用靈靈活活等等優(yōu)優(yōu)點點，，廣廣泛泛應應用用于于銀銀行行金金融融界界、、電電信信業(yè)業(yè)、、交交通通業(yè)業(yè)、、醫(yī)醫(yī)療療保保健健、、商商業(yè)業(yè)、、公公用用事事業(yè)業(yè)和和身身份份證證系系統(tǒng)統(tǒng)等等領領域域第五五章章電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站建建設設一、、電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站的的規(guī)規(guī)劃劃二、、網(wǎng)網(wǎng)站站的的軟軟硬硬件件環(huán)環(huán)境境設設計計三、網(wǎng)站站的內(nèi)容容設計2.確定網(wǎng)站站服務的的方向利潤定位位：任何何公司都都應該明明確它的的在線業(yè)業(yè)務是一一種客戶戶服務，，還是能能獲得收收益的業(yè)業(yè)務在線業(yè)務務比例：：企業(yè)的的在線業(yè)業(yè)務占總總業(yè)務量量的比重重網(wǎng)站定位位的作用用（之二二）確定了網(wǎng)網(wǎng)站的定定位，才才能進行行網(wǎng)站策策劃的下下一步工工作策劃網(wǎng)站站需要確確定一個個戰(zhàn)略目目標。所有的的策劃：：構(gòu)架、、內(nèi)容、、設計風風格、運運營和市市場策劃劃都要圍圍繞這個個戰(zhàn)略目目標出發(fā)發(fā)。而這個戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標就是根根據(jù)網(wǎng)站站的定位位來制定定的要找到性性價比高高的市場場必須考慮慮用戶的的新需求求必須考慮慮競爭對對手：找找到獨特特的競爭爭優(yōu)勢網(wǎng)站定位位的原則則（之二二）（三）電電子商商務網(wǎng)站站構(gòu)建的的工作流流程網(wǎng)站策劃劃市場調(diào)查查、服務務對象、、建站目目的、開開發(fā)目標標、應用用領域、、規(guī)格描描述、實實現(xiàn)要求求等網(wǎng)站分析析對網(wǎng)頁主主題意義義的分析析、對網(wǎng)網(wǎng)頁內(nèi)容容的分析析、對制制作者已已有資源源的分析析、對網(wǎng)網(wǎng)站軟硬硬件環(huán)境境的分析析、對網(wǎng)網(wǎng)頁可能能訪問者者的分析析。在此此基礎上上明確建建站目標標系統(tǒng)設計計主要任務務是網(wǎng)頁頁內(nèi)容的的設計，，包括網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容結(jié)構(gòu)、、網(wǎng)站功功能需求求、網(wǎng)站站表現(xiàn)形形式、網(wǎng)網(wǎng)頁外觀觀、導航航與鏈接接、目錄錄結(jié)構(gòu)等等，是整個網(wǎng)網(wǎng)站規(guī)劃劃中的關(guān)關(guān)鍵網(wǎng)站推廣廣建立搜索索引擎鏈鏈接進行行站點推推廣宣傳傳工作，，提高網(wǎng)網(wǎng)站知名名度用戶反饋饋通過站點點訪問交交流論壇壇，了解解用戶反反饋信息息，及時時更新網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容，改進進網(wǎng)站的的服務第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)站站的軟硬硬件環(huán)境境設計（一）電電子商務務網(wǎng)站的的設計原原則（二）電電子商務務網(wǎng)站的的實施方方式（三）電電子商務務站點的的域名申申請（四）電電子商務務網(wǎng)站的的網(wǎng)絡平平臺（二）電電子商商務網(wǎng)站站的實施施方式1.外包2.租借3.自建（三）電電子商商務站點點的域名名申請域名的概概念域名的注注冊域名應用用策略1.域名的概概念IP地址用32位二進制制數(shù)標識識計算機機網(wǎng)絡中中每一臺臺計算機機的邏輯輯地址，，是確定定每個網(wǎng)網(wǎng)絡(或主機)的唯一地地址域名地址址由于IP地址是數(shù)數(shù)字型的的，表達達方式比比較抽象象、不容容易記憶憶、也沒沒有什么么直接意意義，因因此又發(fā)發(fā)明了另另一套字字符型的的地址方方案，即即所謂的的域名地地址，來來代替數(shù)數(shù)字型的的IP地址尋址方式式DNS（DomainNameServer，域名服服務器））專門從事事域名和和IP地址間的的轉(zhuǎn)換翻翻譯工作作。域域名服務務器實際際上是一一個數(shù)據(jù)據(jù)庫，存存儲著一一定范圍圍內(nèi)主機機和網(wǎng)絡絡的域名名及相應應的IP地址。分析域名名地址的的過程實實際就是是找到與與域名地地址向?qū)腎P地址的過過程，找找到IP地址后，，路由器器在選定定的端口口在電路路上構(gòu)成成連接表示機構(gòu)構(gòu)類別的一級域域名域名類別域名類別.com

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博物館我國二級級域名按按類別分分類域名類別域名類別.ac科研機構(gòu).gov政府部門.edu教育機構(gòu).org各種非盈利性的組織.com工、商、金融等企業(yè).net互聯(lián)網(wǎng)絡、接入網(wǎng)絡的信息中心（NIC）和運行中心（NOC）域名是企企業(yè)進入入Internet，也是用用戶訪問問和聯(lián)絡絡企業(yè)的的唯一途途徑。域域名不但但具有商商標和識識別企業(yè)業(yè)組織的的功能，，還具有有傳遞企企業(yè)產(chǎn)品品或服務務品質(zhì)和和屬性的的功能，，是企業(yè)業(yè)的網(wǎng)上上商標域名注冊冊一方面面可以有有效保護護企業(yè)的的公眾形形象和無無形資產(chǎn)產(chǎn)，另一一方面是是企業(yè)邁邁入信息息化社會會、融入入國際大大市場、、進行電電子商務務應用的的標志，，有巨大大的商業(yè)業(yè)價值案例：“活力力28沙市日化”品品牌的沉寂Google花費百萬美元元購回CN域名2.域名的注冊國際域名注冊冊單位和個人均均可以申請，，企業(yè)只要填填寫在線訂單單，告知域名名即可；通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡絡信息中心（（INTERNIC）授權(quán)其代理理進行國內(nèi)域名注冊冊申請人必須是是依法登記并并且能夠獨立立承擔民事責責任的組織，，注冊時需要出出示營業(yè)執(zhí)照照復印件，然然后填寫在線線訂單中文域名注冊冊個人不能申請請中文域名，，且申請中文文域名時必須須已經(jīng)擁有屬屬于自己的英英文域名（1）域名注冊冊的分類（2）域名的命命名規(guī)則三級域名由字字母（大小寫寫等價）、數(shù)數(shù)字和連接符符（-）組成，各級級域名之間用用實點（.）連接，域名名長度不超過過20個字符未經(jīng)批準，不不準使用含有有China、Chinese、cn、National等字樣的域名名不得使用公眾眾知曉的其他他國家或地區(qū)區(qū)名稱、外國國地名、國際際組織名稱不得使用行業(yè)業(yè)名稱或商品品的通用名稱稱不得使用他人人已在中國注注冊的企業(yè)名名稱或商標名名稱不得使用對國國家、社會、、或公共利益益有損害的名名稱外國企業(yè)或機機構(gòu)要在cn的二級域名以以下注冊域名名，必須在中中國境內(nèi)設有有分支機構(gòu)或或辦事處，并并且其主域名名服務器設在在中國境內(nèi)分散域名策略略生產(chǎn)規(guī)模大，，產(chǎn)品多樣化化的公司的某某種產(chǎn)品具有有非常獨特的的個性品牌，，并擁有相對對較大規(guī)模特特定市場的消消費忠誠度的的時候，必須須擁有分散域域名優(yōu)點培養(yǎng)、尊重和和強化消費者者的消費忠誠誠度缺點網(wǎng)站建設強度度增大，管理理力度分散→網(wǎng)站建設與與維護成本增增加案例3.域名應用策略略單一域名策略略把產(chǎn)品以目錄的的形式放在同同一域名下；；目前采用最最多的決策，，特別適應企企業(yè)剛開始建建立域名時優(yōu)點公司整體感強強，一品好帶帶動其他產(chǎn)品品，節(jié)省開資、便便于管理。缺點缺乏個性，難難以強調(diào)某一一獨立品牌，，難以細分不同層層次的市場，，一品壞波及其其他產(chǎn)品案例三級域名策策略格式產(chǎn)品名.企業(yè)名.com優(yōu)點無需花域名名費，既有有整體感又又有個性化化，適用公公司推出新新產(chǎn)品缺點要求獨立DNS服務器，對對消費者增增加記憶比較產(chǎn)品名.企業(yè)名.com與企業(yè)名.com/產(chǎn)品名比較，輸輸入強度一一樣，但前前者獨立性性更強1、主要的的Internet接入方式PSTN接入（PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共交換換電話網(wǎng)））最早的上網(wǎng)網(wǎng)方式，用戶只要要有一部普普通電話，，再加上一一個調(diào)制解解調(diào)器（貓貓），就可可以實現(xiàn)撥撥號上網(wǎng)。。上網(wǎng)速度度理論上可可以達到33.6（上傳）-56（下載）KB/sLINEPHONEMODEM計算機電話線調(diào)制解調(diào)器（四）電電子商務網(wǎng)網(wǎng)站的網(wǎng)絡絡平臺ADSL接入（AsymmetricDigitalSubscriberLine，不對稱數(shù)數(shù)字用戶環(huán)環(huán)路）是目前電信信系統(tǒng)所稱稱的寬帶網(wǎng)網(wǎng)，利用現(xiàn)有有的市話銅銅線進行數(shù)數(shù)據(jù)信號傳傳輸?shù)囊环N種技術(shù)，下下行速率在在2-9MB/s之間，上行行速率在640KB/s-1MB/s之間，終端端設備主要要是一個ADSL調(diào)制解調(diào)器器ATM接入（AsynchronousTransferMode，異步傳輸輸模式）國際電信聯(lián)聯(lián)盟ITU-T指定的標準準。在ATM中語音、數(shù)數(shù)據(jù)、圖像像等所有數(shù)數(shù)字信息都都要經(jīng)過切切割，封裝裝成統(tǒng)一格格式的信元元在網(wǎng)中傳傳遞，并在在接受端恢恢復成所需需的格式光纖上網(wǎng)光纖是一種種直徑為50-100微米的特殊殊傳輸介質(zhì)質(zhì)，一般由由石英玻璃璃或塑料制制成，外裹裹一層折射射率較低的的材料，多多根光纖連連在一起，，就組成了了光纜。光纖通信網(wǎng)網(wǎng)才是真正正意義上的的寬帶網(wǎng)，傳輸速度度最快、單單根光纖的的傳輸速度度可以達到到100MB/s-10GB/s，而且相當當穩(wěn)定無線接入無線接入技技術(shù)分為兩兩種：一種種是固定接接入方式，，如微波、、衛(wèi)星和短短波等。另另一種是移移動接入方方式，利用用手機上網(wǎng)網(wǎng)除了可以以進行網(wǎng)頁頁瀏覽、收收發(fā)電子郵郵件等常規(guī)規(guī)互聯(lián)網(wǎng)服服務外，還還可以發(fā)送送短信息、、下載鈴聲聲、下載屏屏保等，傳傳輸速率約約9.6KB/s（GSM）-163KB/s（CDMA）虛擬主機機也稱虛虛擬服務務器，是是使用特特殊的軟軟硬件技技術(shù)，把把一臺完完整的真真實主機機的硬盤盤空間分分成若干干份，每每一個被被分割的的硬盤稱稱為一臺臺虛擬主主機，租租給不同同的用戶戶每一臺被被分割的的主機都都具有獨獨立的域域名和IP地址，但但共享真真實主機機的CPU、RAM、操作系系統(tǒng)、應應用軟件件等（1）虛擬擬主機2.確定網(wǎng)站站W(wǎng)eb服務器的的建設方方式用戶通過過遠程管管理軟件件控制屬屬于他的的硬盤空空間采用虛擬擬主機的的方式，，用戶的的網(wǎng)頁將將具有獨獨立的域域名；域域名可以以由ISP代理申請請，也可可以由用用戶自己己向CNNIC申請國內(nèi)內(nèi)域名或或Internic申請國際際域名；；ISP服務商站站負責域域名服務務器的建建立和域域名的解解析虛擬主機機的數(shù)據(jù)據(jù)上載、、更新等等日常維維護工作作由用戶戶完成，，用戶通通過FTP的方式自自主維護護網(wǎng)頁虛擬主機機的運行行（2）服務器器托管用戶將有有自己獨獨立的與與國際互互聯(lián)網(wǎng)實實時相連連的服務務器托放放在ISP公司，由由ISP代為日常常運轉(zhuǎn)管管理。企企業(yè)可以以擁有自自己獨立立的域名名；通過過遠程管管理軟件件遠程維維護服務務器，節(jié)節(jié)省企業(yè)業(yè)架設網(wǎng)網(wǎng)絡和昂昂貴的網(wǎng)網(wǎng)絡通信信費用PSINISDNInternet用戶獨享一臺服務器寬帶網(wǎng)選擇服務務器托管管這種方方式不計通信信量和訪訪問次數(shù)數(shù)不需申請請專用線線路和搭搭建復雜雜的網(wǎng)絡絡環(huán)境節(jié)省大量量初期投投資及日日常維護護費用特別適合合于有大大量數(shù)據(jù)據(jù)需要通通過因特特網(wǎng)進行行傳遞，，以及大大量信息息要發(fā)布布的單位位東方網(wǎng)、億唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海熱線環(huán)球網(wǎng)絡Chinanet骨干網(wǎng)托管機房靈活獨立托管的服服務器使企業(yè)業(yè)站點適應性性更強穩(wěn)定獨立主機的環(huán)環(huán)境下，可以以對用戶和程程序嚴密把關(guān)關(guān)、精密測試試，穩(wěn)定性更更高安全服務器被用做做虛擬主機時時，由于多個個用戶對這臺臺服務器有不不同的權(quán)限，，非常容易被被黑客和病毒毒襲擊。托管管服務器極少少會出現(xiàn)這樣樣的問題快捷虛擬主機是共共享資源，服服務器響應速速度和連接速速度都比獨立立主機慢得多多服務器托管的的特點（三）電子子商務網(wǎng)站的的推廣因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)支配因特網(wǎng)的的法則增加訪問率的的方法Web呈現(xiàn)出一種““贏者通吃””的結(jié)構(gòu)。少數(shù)幾個網(wǎng)網(wǎng)站吸引了大大部分的訪問問量，而大多多數(shù)網(wǎng)站僅有有很少用戶如何使網(wǎng)站成成為這其中的的精英？研究結(jié)果表明明，網(wǎng)站的訪訪問量與網(wǎng)站站建立的時間間早晚沒有關(guān)關(guān)系（1）因特網(wǎng)的結(jié)結(jié)構(gòu)Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（2）網(wǎng)站之間的連連通性并不一一致因特網(wǎng)上瀏覽覽極易受到人人為因素的影影響。用戶在在沖浪時，其其最終目的地地往往取決于于他的起點每個網(wǎng)站的目目標不同。控控制力在核心心網(wǎng)站手中，，如何說服其其他網(wǎng)站指向向你的網(wǎng)站也也許是Web上更為艱巨的的挑戰(zhàn)Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（3）在Web上要獲得用戶戶的關(guān)注相當當困難很多網(wǎng)站很難難進入搜索引引擎列表。如如果你的網(wǎng)站站位于深層網(wǎng)網(wǎng)站中，用搜搜索引擎來查查找信息的用用戶根本無法法看到你的網(wǎng)網(wǎng)站，那么問問題更為嚴重重搜索引擎優(yōu)化化（SEO）所謂SEO，就是合理組組織網(wǎng)絡的形形式和內(nèi)容，，以提升網(wǎng)站站在主要的搜搜索引擎網(wǎng)站站中的排名，，是一種重要要的營銷活動動搜索引擎根據(jù)據(jù)下面內(nèi)容進進行網(wǎng)頁排名名：標題關(guān)鍵詞網(wǎng)頁頂部的關(guān)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞的出現(xiàn)現(xiàn)頻率鏈接的普及程程度對垃圾關(guān)鍵詞詞的懲罰公司提升網(wǎng)站站排名的方法法首選策略是改改變網(wǎng)頁上的的元標記所有的Web網(wǎng)頁都是用超超文本標記語語言（HTML）編寫的，HTML包含一系列決決定網(wǎng)頁外觀觀的指令，這這些指令稱為為“標記”。。元標記并不不影響網(wǎng)頁的的外觀，它是是一個隱藏性性的指令，搜搜索引擎以搜搜索元標記的的內(nèi)容來決定定網(wǎng)頁的排列列順序更改網(wǎng)頁標題題加入互惠鏈接接服務購買多個域名名設立多個主頁頁第六章電子商商務物流一、物流的概概述二、物流管理理與物流系統(tǒng)統(tǒng)三、供應鏈鏈與供應鏈管管理主要內(nèi)容就現(xiàn)代物流的的實質(zhì)而言，，應包括四個個主要方面：：實體流動（指指原材料、半半成品及產(chǎn)成成品的運輸））實體存儲（指指原材料、半半成品及產(chǎn)成成品的存儲））信息流通（指指相關(guān)信息的的聯(lián)網(wǎng)）管理協(xié)調(diào)（指指對計劃實施施和有效控制制的過程）4.電子商務與物物流影響物流經(jīng)營營理念改變變物物流流運運作作方方式式改變變物物流流經(jīng)經(jīng)營營形形態(tài)態(tài)改變變物物流流供供應應鏈鏈（1）電電子子商商務務對對物物流流的的影影響響（2）物物流流在在電電子子商商務務中中的的作作用用物流流是是實實現(xiàn)現(xiàn)電電子子商商務務的的可可靠靠保保證證物流流質(zhì)質(zhì)量量是是影影響響電電子子商商務務運運作作質(zhì)質(zhì)量量的的重重要要因因素素物流流是是實實現(xiàn)現(xiàn)電電子子商商務務企企業(yè)業(yè)盈盈利利的的重重要要環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)8.成功功的的供應應鏈鏈管管理理案案例例傳統(tǒng)統(tǒng)型型供供應應鏈鏈整合合型型供供應應鏈鏈協(xié)作作型型供供應應鏈鏈同步步型型供供應應鏈鏈傳統(tǒng)統(tǒng)型型供供應應鏈鏈供應應鏈鏈發(fā)發(fā)展展的的最最低低階階段段公司司內(nèi)內(nèi)部部信信息息共共享享非非常常有有限限，，導導致致經(jīng)經(jīng)營營效效率率低低下下供貨貨商商無無法法得得知知確確切切的的需需求求信信息息，，出出現(xiàn)現(xiàn)生生產(chǎn)產(chǎn)過過量量或或生生產(chǎn)產(chǎn)不不足足；；銷銷售售商商無無法法得得知知生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃，，無無法法有有效效配配送送產(chǎn)產(chǎn)品品整合合型型供供應應鏈鏈公司司不不同同職職能能部部門門之之間間共共享享信信息息公司司外外部部無無法法共共享享信信息息效率率低低下下的的問問題題依依然然存存在在協(xié)作作型型供供應應鏈鏈信息息共共享享的的范范圍圍擴擴大大至至供供應應商商和和顧顧客客經(jīng)營營活活動動更更具具透透明明度度，，合合作作程程度度加加強強企業(yè)業(yè)能能更更好好地地對對顧顧客客需需求求做做出出反反應應同步步型型供供應應鏈鏈同步步型型供供應應鏈鏈的的目目標標不不僅僅是是共共享享信信息息，，而而是是各各公公司司進進行行同同步步運運作作公司司向向其其供供應應商商和和合合作作伙伙伴伴公公開開自自己己的的運運作作情情況況，，企企業(yè)業(yè)之之間間相相互互依依賴賴程程度度更更大大，，供供應應鏈鏈各各企企業(yè)業(yè)之之間間的的界界限限已已經(jīng)經(jīng)不不明明顯顯第七七章章網(wǎng)網(wǎng)絡絡交交易易行行為為一、、網(wǎng)網(wǎng)絡絡交交易易行行為為概概述述主要內(nèi)容四、我我國網(wǎng)網(wǎng)民的的消費費行為為分析析二、網(wǎng)網(wǎng)絡消消費者者的購購買行行為三、網(wǎng)網(wǎng)絡消消費者者的購購買過過程網(wǎng)絡促促銷中中動機機研究究更為為重要要。網(wǎng)網(wǎng)絡消消費者者復雜雜的、、多層層次的的、交交織的的和多多變的的購買買行為為不能能直接接觀察察到，，只能能夠通通過文字或或語言言的交流流加以以想像像和體體會了解網(wǎng)網(wǎng)絡消消費者者的動動機，，企業(yè)業(yè)就能能有依依據(jù)地地說明明和預預測消消費者者的行行為，，采取取相應應的促促銷手手段（2）虛擬社社會中中消費費者的的新需需求虛擬社社會中中人們們聯(lián)系系的基基礎，，是希希望虛虛擬環(huán)環(huán)境能能滿足以以下三三種基基本的的需要要：興趣、、聚集集和交交流四、影影響網(wǎng)網(wǎng)絡消消費者者的外外在因因素商品價價格網(wǎng)上購購物之之所以以具有有生命命力，，重要要的原原因之之一是是網(wǎng)上上銷售售的商商品價價格普普遍低低廉。。購物時時間網(wǎng)絡虛虛擬商商店一一天24小時開開業(yè)，，隨時時準備備接待待客人人，沒沒有任任何時時間的的限制制，為為人們們上班班前和和下班班后購購物提提供了了極大大的方方便。。商品挑挑選范范圍商品的的新穎穎性電子商商務由由于自自己載載體的的特點點，總總是跟跟蹤最最新的的消費費潮流流，適適時地地提供供給消消費者者最直直接的的購買買渠道道，加加上最最新產(chǎn)產(chǎn)品全全方位位的文文字、、圖片片和聲聲音介介紹，，對這這類消消費者者的吸吸引力力越來來越大大。第三節(jié)網(wǎng)絡消費者的的購買過程喚起需求環(huán)境影響響收集信息比較選擇購買決策購后評價一、喚起（誘誘發(fā)）需求喚起（誘發(fā)））需求是網(wǎng)絡絡購買過程的的起點公司的主旨不不僅是滿足需需求，更重要要的是要培養(yǎng)養(yǎng)、引導、誘誘發(fā)需求。從從事網(wǎng)絡營銷銷的企業(yè)更要要注意了解與與自己產(chǎn)品有有關(guān)的實際需需求和潛在需需求，巧妙地地設計促銷手手段去吸引更更多的消費者者瀏覽網(wǎng)頁，，誘導他們的的需求消費者的需求求是在內(nèi)外因因素的刺激下下產(chǎn)生的。當當消費者對市市場中出現(xiàn)的的某種產(chǎn)品或或某種服務發(fā)發(fā)生興趣后，，才可能產(chǎn)生生購買的欲望望。這是消費費者作出消費費決定過程中中不可缺少的的基本前提對于網(wǎng)絡營銷銷來說，文字的表述、、圖片的設計計、聲音的配配置是網(wǎng)絡營營銷誘發(fā)消費費者購買的直直接動因消費者信息來源內(nèi)部渠道外部個人渠道道（家庭、朋友、、同事）外部商業(yè)渠道道（廣告、經(jīng)銷銷商包裝、展覽））外部公共渠道道（大眾傳媒、、監(jiān)測機構(gòu)））二、收集信息息消費者所儲存存、保留的市市場信息，包包括購買商品品的實際經(jīng)驗驗、對市場的的觀察以及個個人購買活動動的記憶等外部渠道從外界收集信信息的通道三、比較選擇擇消費者需求滿滿足的條件就就是實際支付付能力。沒有有實際支付能能力的購買欲欲望只是一種種幻想，不可可能導致實際際的購買為使消費需求求與自己的購購買能力相匹匹配，比較選選擇是購買過過程中必不可可少的環(huán)節(jié)，，主要考慮產(chǎn)產(chǎn)品的功能、、可靠性、性性能樣式、價價格和售后服服務網(wǎng)上商品的描描述消費者對網(wǎng)上上商品的比較較依賴于廠商商對商品的描描述，包括文文字的描述和和圖片的描述述。網(wǎng)絡營銷銷商對產(chǎn)品描描述的不充分分，就不能吸吸引眾多的顧顧客。而如果果對產(chǎn)品的描描述過分夸張張，甚至帶有有虛假的成分分，則可能永永久地失去顧顧客每個從事網(wǎng)絡絡營銷的廠商商都必須認真真的考慮這種種度的把握網(wǎng)絡廣告可信信度考察看發(fā)布渠道在國內(nèi)著名站站點發(fā)布廣告告的廠商，經(jīng)經(jīng)濟實力較強強，可信度較較高；反之其其可信度較低低看廣告用語客觀、實事求求是地反映商商品的特點是是網(wǎng)絡廣告的的基本要求看主頁內(nèi)容更更換的頻率網(wǎng)絡營銷成功功的企業(yè)，主主頁內(nèi)容必定定經(jīng)常更換，，不時推出新新的信息和產(chǎn)產(chǎn)品嘗試性購買了解廠商的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和服服務質(zhì)量后，，再進行大規(guī)規(guī)模購買案例SK-II廣告案四、購買決策策指網(wǎng)絡消費者者在購買動機機的支配下，，從兩件或兩兩件以上的商商品中選擇一一件滿意商品品的過程。購購買決策是網(wǎng)網(wǎng)絡消費者購購買活動中最最主要的組成成部分，它基基本上反映了了網(wǎng)絡消費者者的購買行為為。網(wǎng)絡購買決策策的三個條件件：對廠商有有信任感、對對支付有安全全感、對產(chǎn)品品有好感。樹樹立企業(yè)形象象，改進貨款款支付方式和和商品郵寄辦辦法，全面提提高產(chǎn)品質(zhì)量量，是網(wǎng)絡營營銷商必須抓抓好的三項工工作五、購后評評價消費者：對購買選擇擇進行的檢檢驗和反省省，考慮購買是否正正確。購后后評價往往往決定了消消費者今后的購買動動向商家家：搜集市場第第一手資料料；為消費費者發(fā)泄不滿提供渠渠道；從細細節(jié)著手，，加強與消消費者的情情感聯(lián)系。因特網(wǎng)為收收集購后評評價提供了了優(yōu)勢商業(yè)信函案例泰國曼谷東東方大酒店店18：50-23：142010年上半年，，網(wǎng)絡購物物市場涌現(xiàn)現(xiàn)出一些新新的模式和機遇：：首先，團購購模式的興興起，顯現(xiàn)現(xiàn)出區(qū)域性性電子商務務服務發(fā)展展的勢頭其二，購物物網(wǎng)站向手手機平臺平平移，移動動電子商務務緊密布局局其三，B2C模式主流化化發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)絡購物更更加注重用用戶體驗和和安全保障障等其四，購物物網(wǎng)站加快快自建物流流或合作提提供物流的的步伐，積積極主動夯夯實線下服服務基礎另外，隨著著免運費價價格戰(zhàn)再次次打響，通通過媒體宣宣傳和促銷銷活動使網(wǎng)網(wǎng)絡購物加加速向社會會大眾滲透透網(wǎng)絡營銷是是指利用信信息科技與與信息系統(tǒng)統(tǒng)，并配合合經(jīng)濟模式式、商業(yè)活活動及企業(yè)業(yè)管理，來來達成營銷銷的活動因此，網(wǎng)絡絡營銷強調(diào)調(diào)的是信息科技、、商業(yè)模式式及營銷方方法的結(jié)合，發(fā)發(fā)展出新的的營銷架構(gòu)構(gòu)，進而拓拓展至各種種不同的市市場，達到到營銷的目目的1.網(wǎng)絡營銷的的概念第八章網(wǎng)絡絡營銷4.實施網(wǎng)絡營營銷的程序序設定網(wǎng)絡營營銷目標網(wǎng)絡營銷有有三個目標標：增加銷售、、減少成本本與促進溝溝通。對不同的公公司，其營營銷目的也也會有所不不同。SWOT分析主要針對因因特網(wǎng)進行行市場研究究，了解市市場是否有有吸引力，，決定企業(yè)業(yè)是否進入入網(wǎng)絡市場場，因此，，通過分析析企業(yè)內(nèi)部部優(yōu)勢─劣劣勢（如如：產(chǎn)品是是否適合于于網(wǎng)絡上銷銷售等）及及外部環(huán)境境的機會──威脅（如如：網(wǎng)絡的的特性及消消費者行為為等），了了解內(nèi)部資資源及外部部環(huán)境，決決定企業(yè)是是否進入網(wǎng)網(wǎng)絡市場進行網(wǎng)絡絡營銷，，就必須須針對網(wǎng)網(wǎng)絡市場場進行探探究，找找出網(wǎng)絡絡的特性性、與網(wǎng)網(wǎng)絡使用用者的行行為傾向向等STP分析STP營銷是現(xiàn)現(xiàn)代市場場營銷理理論的核核心，包包括三要要素：市場細分分（marketsegmentation）目標市場場（markettargeting）市場定位位（marketpositioning）STP是整個營營銷建設設的基礎礎，根據(jù)據(jù)STP法則對各各自的市市場進行行細分，，并選擇擇了自己己的目標標市場，，傳達出出各自不不同的定定位網(wǎng)絡營銷銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的的比較傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡營銷SWOT分析針對傳統(tǒng)市場進行研究強調(diào)針對網(wǎng)絡市場進行市場研究，考慮因素為網(wǎng)絡的特性和網(wǎng)絡消費者的行為市場細分細分變量可分為消費者細分變量和工業(yè)性細分變量1.傳統(tǒng)細分變量仍然適用，網(wǎng)絡營銷細分變量多以使用頻率及對信息依賴的程度等變量來細分市場2.可以通過電腦功能及網(wǎng)絡特性進行一對一細分目標市場市場范圍較為集中1.市場范圍較廣泛并強調(diào)互動性2.將有助于一對一營銷市場定位消費者對企業(yè)的定位認知較持久且不易改變1.來自于全球的消費者，可能因國家文化、國家發(fā)展程度等變量而影響了對企業(yè)的定位2.許多網(wǎng)絡商店因進入障礙極低而大量林立，不能有效建立起在消費者心中的定位，從而降低企業(yè)的議價能力。是什么？？個性化＋＋應用第二節(jié)Web2.0的營銷Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變，，具體的的說，從從模式上上是從讀讀向?qū)?、、信息共共同?chuàng)造造的一個個改變；；從基本本結(jié)構(gòu)上上說，則則是是由由網(wǎng)頁向向發(fā)表/展示工具具演變；；從工具具上，是是由互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)瀏覽覽器向各各類瀏覽覽器、rss閱讀器等等內(nèi)容發(fā)發(fā)展；運運行機制制上，則則是自““ClientServer”向“WebServices””的轉(zhuǎn)變由此，互互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容的締締造者也也由專業(yè)業(yè)人士向向普通用用戶拓展展。Web2.0的精髓就就是以人人為本，提升用用戶使用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的體驗驗1.什什么叫病病毒式營營銷所謂“病病毒式網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷”，是是通過用用戶的口口碑宣傳傳網(wǎng)絡，，信息像像病毒一一樣傳播播和擴散散，利用用快速復復制的方方式傳向向數(shù)以千千計、數(shù)數(shù)以百萬萬計的受受眾。也也就是說說，通過過提供有有價值的的產(chǎn)品或或服務，，“讓大大家告訴訴大家””，通過過別人為為你宣傳傳，實現(xiàn)現(xiàn)“營銷銷杠桿””的作用用病毒營銷銷的傳播播過程也也分為5個階段：：吸引、參參與、增增值、滿滿意、傳傳遞當含有物物質(zhì)誘惑惑或娛樂樂吸引的的病毒被被上傳到到網(wǎng)絡上上時，對對此有興興趣的消消費者就就會被這這個病毒毒所吸引，并對該該病毒所所提供的的信息進進行確認認（參與），當消消費者發(fā)發(fā)現(xiàn)信息息屬實，，并確實實為消費費者帶來來了價值值（增值）時,消費者者就會會感到到滿意或有趣趣，并并把這這一信信息傳遞給自己己的朋朋友以以便共共享，，如此此，病病毒就就被復復制，，不停停地在在易感感人群群中進進行““滾動動式””的傳傳播，，為越越來越越多的的人所所接受受和傳傳播，，達到到營銷銷的目目的包含基基于網(wǎng)網(wǎng)絡的的各種種軟件件、程程序、、網(wǎng)站站、電電子郵郵箱、、博客客等等等，這這些產(chǎn)產(chǎn)品源源于網(wǎng)網(wǎng)絡，，也無無法脫脫離網(wǎng)網(wǎng)絡而而存在在是可以以脫離離網(wǎng)絡絡而存存在的的產(chǎn)品品，比比如飲飲料、、手機機、汽汽車非網(wǎng)絡絡產(chǎn)品品利用用病毒毒式營營銷大大多依依托于于某種種網(wǎng)絡絡載體體應用病病毒營營銷的的產(chǎn)品品案例：：病毒式式營銷銷已經(jīng)經(jīng)成為為網(wǎng)絡絡營銷銷最為為獨特特的手手段，，被越越來越越多的的商家家和網(wǎng)網(wǎng)站成成功利利用案例一一：百百度““唐伯伯虎””———中國國病毒毒營銷銷奠基基作案例二二：可可口可可樂火火炬?zhèn)鱾鬟f案例總總結(jié)病毒式式視頻頻營銷銷的傳傳播性性價比比是傳傳統(tǒng)的的電視視廣告告無法法想象象也無無法做做到的的；超過60%的病毒毒營銷銷是視視頻廣廣告；；絕妙之之處在在于““讓每每一個個受眾眾都成成為傳傳播者者”，，通過過受眾眾主動動自發(fā)發(fā)地傳傳播企企業(yè)品品牌信信息；；要獲得得病毒毒一樣樣的傳傳播效效果，，你首首先要要讓你你的信信息變變得像像病毒毒一樣樣，可可以口口口相相傳。。為了了達到到這個個效果果，你你的信信息必必須非非常精精煉，，易于于傳播播。如如果你你能將將你的的信息息充分分簡化化、濃濃縮，，你就就可以以讓上上百萬萬的消消費者者幫你你推銷銷你的的產(chǎn)品品；傳播流流暢是是病毒毒式營營銷成成功的的關(guān)鍵鍵。第四節(jié)節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡絡營銷銷的價價格策策略1.零定價價—isitreallyfree?2.捆綁定定價提供一一個產(chǎn)產(chǎn)品組組合，，而不不是銷銷售單單件產(chǎn)產(chǎn)品假設設設計一一份報報紙的的定價價：商商業(yè)版版和體體育版版艾麗斯斯愿以以0.5美元購購買商商業(yè)版版，以以0.2美元購購買體體育版版；杰杰克愿愿以0.5美元購購買體體育版版，而而以0.2美元購購買商商業(yè)版版如果每每一版版都獨獨立銷銷售，，每版版售價價0.2美元，，發(fā)行行收入入0.8美元如果每每版售售價0.5美元，，只買買感興興趣的的版面面，發(fā)發(fā)行收收入1美元兩部分捆綁綁銷售，定定價0.7美元，都將將購買這份份報紙，發(fā)發(fā)行收入1.4美元3.差別定價—isitpriceiscrimination?對不同的顧顧客制定不不同的價格格。最常用用的差別定定價策略是是根據(jù)顧客客的購買記記錄提供折折扣因特網(wǎng)的存存在是公司司更易了解解顧客的信信息從而制制定不同價價格，但是是顧客通言言可以利用用因特網(wǎng)交交流信息ADVD定價案例，，68964.訂閱顧客承諾購購買定期的的接入內(nèi)容容服務降低一段時時間內(nèi)需求求的不穩(wěn)定定性減少處理交交易的管理理成本提高顧客使使用產(chǎn)品的的頻率，為為網(wǎng)站增加加廣告收入5.地址許可適用于單位位用戶的定定價策略。。通常，一一家大公司司或一所大大學為產(chǎn)品品或服務統(tǒng)統(tǒng)一付費后后，該機構(gòu)構(gòu)內(nèi)每個人人都可以使使用軟件產(chǎn)產(chǎn)品或者使使用某個在在線數(shù)據(jù)庫庫定價簡單單，容易易執(zhí)行主要要內(nèi)內(nèi)容容一、網(wǎng)絡促銷銷的概念念二、網(wǎng)絡絡促銷的的實施程程序三、網(wǎng)絡絡廣告促促銷四、網(wǎng)絡絡站點促促銷五、E-mail促銷主要內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡絡促銷的的概念網(wǎng)絡促銷銷是指利利用現(xiàn)代代化的網(wǎng)網(wǎng)絡技術(shù)術(shù)向虛擬擬市場傳傳遞有關(guān)關(guān)商品和和勞務的的信息，，以啟發(fā)發(fā)需要，，引起消消費者購購買欲望望和購買買行為的的各種活活動1.網(wǎng)絡促銷銷的概念念2.網(wǎng)絡促銷銷的分類類網(wǎng)絡廣告告促銷通過信息息服務商商（ISP）進行廣告告宣傳，，開展促促銷