第章物流配送管理

<導入案例>梅林正廣和的配送系統(tǒng)

2月22日下午，上海新閘路1124弄的一戶人家撥通“85818”電話，報出自己在正廣和購物網(wǎng)絡的用戶編號，要求訂購兩桶純凈水、一袋免淘米，并說明第二天上午家里留人，支付水票。幾秒種之內(nèi)，這份訂單被接線員輸入正廣和的計算機系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)用戶編號從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出用戶住址，再根據(jù)地址和送貨時間自動把這份訂單配置到第二配送站次日上午的送貨單。當天晚上9時，位于上海繁華地帶靜安區(qū)康定東路16號的正廣和銷售網(wǎng)絡第二配送站里，經(jīng)理羅方敏準時打開電腦，接收從總部傳過來的送貨單。這份送貨單的用戶全部在第二配送站的轄區(qū)靜安區(qū)東區(qū)之內(nèi)，送貨時間是23日上午，用戶地址、電話、編號、所需貨物、數(shù)量、應收款等已經(jīng)被清楚地列出來。幾乎與此同時，一份相同的送貨單也傳到公司配送中心和運輸中心。配送中心夜間班組將該貨單的貨物進行揀選，打包、貼好用戶標簽。第二天一大早，運輸中心派出車輛，到配送中心倉庫提出已配好的貨物，發(fā)往第二配送站。第二配送站墻上貼著一張靜安東區(qū)詳細到門牌號的地圖，簽收完貨物后，羅經(jīng)理根據(jù)這張地圖和自己的經(jīng)驗排好送貨路線，把上午的單子分派給7個送貨工人。整個上午，這些揣著送貨單的工人蹬著有“梅林正廣和”和“85818”字樣的三輪車，在靜安東區(qū)的弄堂里出出進進，完成送貨到家的“最后一公里”。中午12時30分，所有小工送貨和收款的情況被匯總成表，由第二配送站的電腦傳送至總部。個別沒有送到的匯總表中的“原因”一欄會被注明“01”、“02”，分別代表“地址錯誤”、“家中無人”等等。各配送站每天上午10時30分、下午2時30分、晚上9時30分共三次接收總部的送貨指令，分別安排當天下午、晚上和次日上午的送貨計劃，然后在每天的下午6時30分、次日早8時30分、下午2時30分把每天下午、晚上和次日上午的送貨完成情況傳回總部。每天收回的水票和現(xiàn)金也交至總部結算。有4名職能管理人員、7名送貨工人、1輛小貨車和7輛“黃魚車”、房屋月租金7000元的第二配送站，每天大概要送出大桶純凈水300多桶、袋裝米30多包，還有飲料、冷飲、鮮花、罐頭等其他幾十種物品。在正廣和遍布上海的大約100個配送站里，第二配送站的規(guī)模算是中等。每個配送站的年利潤都在15萬到20萬元左右。3個配送中心、100個配送站、200輛小貨車、1000輛“黃魚車、1000名配送人員，構成了正廣和在上海的整個配送網(wǎng)絡。第6章配送中心與配送管理配送是物流的一種特殊的、綜合的活動形式，是商流與物流的結合，也是包含了物流中若干功能要素的一種形式?！玖魍I域】配送是指按用戶或收貨人的訂貨要求，在配送中心或其他物流結點進行集貨、分貨、配貨業(yè)務，并將配置貨物送交客戶或收貨人的活動。6.1.1配送概述

【生產(chǎn)領域】配送是流通主體單位按照生產(chǎn)企業(yè)的要求和生產(chǎn)進程，在流通據(jù)點對生產(chǎn)企業(yè)所需物資的品種、規(guī)格、數(shù)量進行配置、加工、備齊，并按最經(jīng)濟的運輸方式定點、定時、定量送交生產(chǎn)企業(yè)的過程。中華人民共和國國家標準物流術語（GB/T18354-2001）對“配送”的定義為“在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動”。6.1配送概述

上述配送的定義主要包含有以下含義:配送是按用戶的要求進行的。用戶對物資配送的要求包括數(shù)量、品種、規(guī)格、供貨周期、供貨時間等。配送是由物流據(jù)點完成的。物流據(jù)點可以是物流配送中心、物資倉庫，也可以是商店或其它物資集疏地。物資配送是一系列物流活動的集合。包括：備貨儲存分揀配貨包裝加工配裝配送送達杭州煙草公司配送中心案例對配送進一步的認識配送是物流的一種特殊職能，是最能體現(xiàn)物流現(xiàn)代化發(fā)展的標志之一。物流的儲存、運輸?shù)裙δ?，無論在物流發(fā)達國家還是在物流相對落后的國家，只存在水平高低的差別；而配送在物流落后的條件下，很難得以實現(xiàn)。（一）配送與與運輸?shù)膮^(qū)別別內(nèi)容運輸配送運輸性質(zhì)干線運輸支線運輸、末端運輸貨物特征少品種、大批量多品種、小批量運輸工具大型貨車、鐵路、水路小型貨車端點特征點到點（一對一運輸）一點到多點（一對多運輸）管理重點效率優(yōu)先（目的地）服務優(yōu)先（客戶）附屬作業(yè)包裝、裝卸包裝、裝卸、保管、分揀、加工、配裝、信息處理（二）配送與與送貨的區(qū)別別送貨是一種偶偶然的、被動動的、非體制制化的送達服服務行為。送送貨行為是隨隨銷售行為而而隨機發(fā)生的的，是企業(yè)的的一種推銷手手段。送貨對用戶而而言只能滿足足其部分需求求，這是因為為送貨人有什什么送什么。。送貨通常是送送貨單位的附附帶性工作，，也就是說送送貨單位的主主要業(yè)務并非非送貨。配送是一種有有確定組織和和渠道、依靠靠專門的設備備和技術、依依賴物流信息息系統(tǒng)的支持持，通過一套套管理制度來來規(guī)范實施的的體制形式。。是一種現(xiàn)代代化的高水平平的送貨形式式。配送是“配””和“送”的的結合。配送送利用有效的的集貨、分揀揀、配貨等““配”的的工作，使送送貨達到一定定的規(guī)模。（三）配送與與營銷的關系系配送系統(tǒng)具有有把制造商、、批發(fā)商和零零售商與營銷銷渠道聯(lián)系在在一起的能力力物流配送成為為市場營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略的重要功功能配送的完成周周期所涉及的的活動訂單處理訂貨揀選訂貨運輸顧客遞送訂單傳輸顧客訂貨（四）配送與與電子商務在一個時期內(nèi)內(nèi)，人們對電電子商務的認認識有一些偏偏差，以為網(wǎng)網(wǎng)上交易就是是電子商務。。網(wǎng)上交易并并沒有完成商商品實際轉(zhuǎn)移移，只完成了了商品“所有有權證書”的的轉(zhuǎn)移，更重重要的轉(zhuǎn)移要要靠配送，這這是網(wǎng)絡上無無法解決的。。對電子商務的的最新認識應應當是電子商務＝網(wǎng)網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結算算+配送送（五）配送使使企業(yè)實現(xiàn)““零庫存”成成為可能企業(yè)為保證生生產(chǎn)持續(xù)進行行，依靠供應應庫存向企業(yè)業(yè)內(nèi)部的各生生產(chǎn)工位進行行物資供應。。如果社會供應應系統(tǒng)能擔負負起除對生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)的外部部供應的業(yè)務務外，還能實實現(xiàn)上述的內(nèi)內(nèi)部物資供應應，那么企業(yè)業(yè)的“零庫存存”就成為可可能。理想的配送恰恰恰具有這種種功能，由配配送企業(yè)進行行集中庫存，，取代原來分分散在各個企企業(yè)的庫存，，就是配送的的最高境界。。配配送的作作業(yè)目標可以簡單地概概括為7個恰恰當（Right），即即在恰當?shù)臅r間、地點和恰當?shù)臈l件下，將恰當?shù)牡漠a(chǎn)品以恰當?shù)臄?shù)量量和成本提供給恰當?shù)牡南M為達到7R，，提高配送的的服務質(zhì)量和和客戶的滿意意度，降低配配送成本，在在實際的配送送作業(yè)過程中中，還要建立立具體目標：：快速響應最低庫存整合運輸1．集貨（Goodscollection）（（集集中客戶的需需求）2．儲存（Storing）3．揀選（Sorting）和理貨貨（Tallying））（集中客戶戶訂單）4．配貨（（按各各個客戶訂單單配齊貨物））5.配送加加工(包裝)6．配裝（（集中不同同客戶的配齊齊貨物進行搭搭配裝載）7．配送運輸輸8．送達服務務配配送的基基本活動加工配配送的種種類1.按配配送的品種和和數(shù)量分（1）少品種種、大批量配配送（例如對對大型制造企企業(yè)的原材料配送））（2）多品種種、少批量配配送（對零售售連鎖店的配配送）（3）成套配配套配送（對對裝配型制造造企業(yè)所需配配套件的配送）按配送時間及及數(shù)量劃分定時配送（規(guī)規(guī)定配送的時時間間隔）按規(guī)定時間和和時間間隔進進行配送。定定時配送的時時間，由配送送的供給與需需求雙方通過過協(xié)議確認。。每次配送的的品種及數(shù)量量可預先在協(xié)協(xié)議中確定，，實行計劃配配送；也可以以在配送之前前以商定的聯(lián)聯(lián)絡方式(如如電話、傳真真、計算機網(wǎng)網(wǎng)絡等)通知知配送品種及及數(shù)量。小時配、日配配、準時配、、快遞配配送的種種類2.按配送送時間及數(shù)量量劃分定量配送按事先行協(xié)議議規(guī)定的數(shù)量量進行配送。。這種方式數(shù)數(shù)量固定，備備貨工作有較較強的計劃性性，則比較簡簡單也比較容容易管理。定定量配配送服務方式式，由于時間間不嚴格規(guī)定定，可以將不不同用戶所需需物品湊整車車后進行合理理配裝配送，，運力利用也也較好。定定量配送不不僅有利于配配送服務供給給企業(yè)的科學學管理，對用用戶來講，每每次接貨都是是同等數(shù)量的的貨物，這有有利于人力、、裝卸機具、、儲存設施的的配備。配配送的種種類2.按配送送時間及數(shù)量量劃分定時定量定點點配送按照規(guī)定的配配送時間和數(shù)數(shù)量配送到指指定地點。定定時定量量配送兼有定定時、定量兩兩種方式優(yōu)點點，是一種精精密的配送服服務方式。這這種方式計劃劃難度較大，，由于適合采采用的對象不不多，很難實實行共同配送送等配送方式式，因而成本本較高，在用用戶有特殊要要求時采用，，不是一種普普遍適用的方方式。配配送的種種類2.按配送送時間及數(shù)量量劃分定時定路線配配送在在規(guī)定的運運行路線上，，制定配送車車輛到達的時時間表，按運運行時間表進進行配送，用用戶可以按照照配送企業(yè)規(guī)規(guī)定的路線及及規(guī)定的時間間選擇這種配配送服務，并并到指定位置置及指定時間間接貨。采采用這這種方式有利利于配送企業(yè)業(yè)計劃安排車車輛及駕駛?cè)巳藛T，可以依依次對多個用用戶實行共同同配送，無需需每次決定貨貨物配裝、配配送路線、配配車計劃等問問題，因此比比較易于管理理。配配送的種種類2.按配送送時間及數(shù)量量劃分即時、應應急配送送完全按用用戶突然然提出的的配送要要求隨即即進行配配送方式式。配配送的的種類3.按按配送送地點劃劃分配送中心心配送配送點配配送倉庫配送送商店配送送生產(chǎn)企業(yè)業(yè)配送配配送送的種類類1.自自營配送送模式指企業(yè)依依靠自己己構建的的配送網(wǎng)網(wǎng)絡體系系實現(xiàn)對對企業(yè)內(nèi)內(nèi)部及外外部貨物物的配送送服務。。自營配送送這種模模式有利利于企業(yè)業(yè)供應、、生產(chǎn)和和銷售的的一體化化作業(yè)，，系統(tǒng)化化程度相相對較高高。（連鎖企企業(yè)、煙煙草公司司）現(xiàn)現(xiàn)代配配送模式式（組織織形式））具有靈活活性，可可以靈活活調(diào)整作作業(yè)程序序，滿足足特殊的的需要；；擁有對配配送活動動的控制制權和決決策權，，可以把把配送活活動與企企業(yè)其他他物流活活動更好好結合起起來獲得市場場形象的的無形利利益（配配送車輛輛冠以企企業(yè)名稱稱）。能力的過過剩或不不足現(xiàn)現(xiàn)代配送送模式（（組織形形式）2.第第三方配配送模式式第三方物物流配送送模式是是指企業(yè)業(yè)不建立立自己的的配送中中心，而而是以簽簽訂合同同的方式式將各需需求客戶戶的集貨貨、配貨貨和送貨貨等配送送業(yè)務委委托給專專門從事事此項業(yè)業(yè)務的社社會化物物流公司司或配送送中心來來承擔。。寶潔的產(chǎn)產(chǎn)品由寶寶供物流流提供配配送服務務；在安安徽，寶寶潔與郵郵政物流流合作，，將配送送業(yè)務交交由當?shù)氐剜]政完完成。3.共共同配送送模式共同配送送模式的的含義由多個企企業(yè)聯(lián)合合組織實實施的配配送活動動。是物流流配送企企業(yè)和用用戶企業(yè)業(yè)之間為為了提高高配送效效率而建建立在合合作、合合同基礎礎上的功功能互補補的配送送聯(lián)合體體。共同配送送與第三三方配送送的區(qū)別別在于，，共同配配送是企企業(yè)間的的長期合合作，且且合作方方限制在在一定的的范圍內(nèi)內(nèi)，彼此此靠合同同約束，，共同承承擔風險險。第三三方配送送面向所所有企業(yè)業(yè)，合作作可以是是短期的的，風險險主要由由配送企企業(yè)承擔擔。共同配送送中的主主體不一一定是物物流企業(yè)業(yè)?，F(xiàn)現(xiàn)代配配送模式式（組織織形式））共同配送送的做法法1（（物流業(yè)業(yè)者主體體）由一個物物流配送送企業(yè)和和多家用用戶組成成配送聯(lián)聯(lián)合體，，綜合若若干家用用戶的要要求，對對各個用用戶統(tǒng)籌籌安排，，在配送送時間、、數(shù)量、、次數(shù)、、路線等等諸方面面做出系系統(tǒng)的、、最優(yōu)的的安排，，在用戶戶可以接接受的前前提下，，全面規(guī)規(guī)劃、合合理計劃劃地進行行配送。共同配送送的做法法2（（物流業(yè)業(yè)者主體體）由多家配配送企業(yè)業(yè)或有配配送功能能的企業(yè)業(yè)聯(lián)合，，共同劃劃分配送送區(qū)域，，共同利利用配送送設施(如配送送中心)，進行行一定程程度的配配送分工工。共同配送送的做法法3（（貨主主主體）貨主企業(yè)業(yè)間通過過相互委委托協(xié)議議實現(xiàn)共共同配送送前提:企業(yè)各自自擁有一一定的配配送設施施和網(wǎng)絡絡，并且且擅長某某些商品品的配送送。做法:通過簽訂訂“相互互委托協(xié)協(xié)議”，，各企業(yè)業(yè)將自身身配送數(shù)數(shù)量少的的商品委委托給其其他企業(yè)業(yè)進行配配送，同同時受托托配送自自身配送送數(shù)量多多、具優(yōu)優(yōu)勢的商商品。優(yōu)點:各連鎖企企業(yè)可以以充分發(fā)發(fā)揮自身身的配送送優(yōu)勢，，企業(yè)間間達成優(yōu)優(yōu)勢互補補，提高高商品的的整體配配送效率率，在配配送能力力不足的的商品項項目和地地區(qū)互相相扶持?！，F(xiàn)現(xiàn)代配配送模式式（組織織形式））4.互用用配送模模式企業(yè)A企業(yè)B企業(yè)C推行共同同配送的的關鍵推進共同同配送的的關鍵是是有效整整合資源源生產(chǎn)商、、供應商商、批發(fā)發(fā)商、零零售商、、物流服服務商商品（貨貨物）資資源自備的倉倉庫資源源、運輸輸車輛資資源、配配送信息息資源推進共同同配送有有賴于供供應鏈集集成營運運商企業(yè)間協(xié)協(xié)調(diào)配合合困難成本合理理分攤和和收益合合理分配配問題泄露商業(yè)業(yè)機密進行資源源整合是是供應鏈鏈集成運運營商的的專長。。6.2配配送送中心概概述定義一：：配送中中心是從從供應者者手中接接受多種種大量的的貨物，，進行倒倒裝、分分類、保保管、流流通加工工和信息息處理等等作業(yè)，，然后按按用戶的的訂貨要要求備齊齊貨物，，以客戶戶滿意的的服務水水平進行行配送的的設施。。定義二：：配送中中心是從從事貨物物配備（（集貨、、加工、、分貨、、揀選、、配貨）），和組組織對用用戶的送送貨，以以高水平平實現(xiàn)銷銷售或供供應的現(xiàn)現(xiàn)代化流流通設施施。我國《國國家標準準.物流流術語》》中對配配送中心心的定義義是：配送中心心是從事事配送業(yè)業(yè)務、具具有完善善信息網(wǎng)網(wǎng)絡的場場所或組組織。應應基本符符合下列列要求：：主要為特特定客戶戶或末端端客戶提提高服務務；配送功能能齊全；；輻射范圍圍較小；；提供高頻頻率、小小批量、、多批次次配送服服務；配送中心心功能包括括訂購、、分揀、、配貨、、加工、、運送、、信息發(fā)發(fā)布；作用：提提高物流流效率，，加快流流通速度度，降低低物流成成本；規(guī)模較大大；空間：主主要用于于揀選、、流通加加工、配配貨動態(tài)性強強；信息中心心、服務務中心；；配送中心心與傳統(tǒng)統(tǒng)倉庫的的區(qū)別傳統(tǒng)倉庫庫主要功能能是貨物物保管；；貨物使使用前的的儲存作用：儲儲存貨物物，保證證貨物質(zhì)質(zhì)量和安安全；規(guī)模較小??；空間：主主要用于于儲存靜態(tài)儲存存；手工處理理、服務務對象單單一；物流中心心①主要要面向社社會服務務；②物流流功能健健全；③輻射射范圍大大；④少品品種、大大批量；；⑤上游游工廠下游配送送中心/批發(fā)商商⑥綜合合性強配送中心心①主要要為特定定的用戶戶服務；；②配配送功功能健健全；；③輻輻射范范圍小小；④多多品種種、小小批量量；⑤上游游工廠廠、物物流中中心下游零零售商商、消消費者者⑥專專業(yè)性性強；；配送中中心與與物流流中心心的區(qū)區(qū)別配配送送中心心的產(chǎn)產(chǎn)生基基礎市場基基礎計劃經(jīng)經(jīng)濟向向市場場經(jīng)濟濟轉(zhuǎn)變變，市市場競競爭加加劇，，大多多數(shù)商商品市市場呈呈現(xiàn)買買方市市場格格局，，使客客戶對對服務務的內(nèi)內(nèi)容、、時間間和服服務水水平都都提出出了更更高的的要求求；客戶需需求由由少品品種、、大批批量向向多品品種、、小批批量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變；；推式生生產(chǎn)和和供應應向拉拉式生生產(chǎn)和和供應應轉(zhuǎn)變變、JIT模式式和““零庫庫存””的的應用用、柔柔性生生產(chǎn)的的要求求，從從而產(chǎn)產(chǎn)生了了對配配送中中心的的需求求；連鎖超超市和和電子子商務務的興興起和和發(fā)展展，需需要完完善的的配送送作為為后盾盾；二、配配送中中心的的產(chǎn)生生基礎礎理論基基礎商物分分流理理論說說明，，物流流可以以不受受商流流經(jīng)營營環(huán)節(jié)節(jié)的限限制，，以最最少環(huán)環(huán)節(jié)、、最短短線路路送達達目的的地。。公司1公司2公司3公司1公司2公司3DC二、配配送中中心的的產(chǎn)生生基礎礎理論基基礎效益悖悖反理理論指指出了了物流流各要要素間間存在在的利利益矛矛盾的的的事事實。。解決決這一一矛盾盾的方方法就就是整整體地地、系系統(tǒng)地地、綜綜合地地協(xié)調(diào)調(diào)物流流各要要素間間的關關系，，配送送中心心聚集集了多多種物物流功功能和和要素素，有有利于于對這這些要要素進進行綜綜合協(xié)協(xié)調(diào)。。能最最有效效地緩緩解效效益悖悖反的的矛盾盾。配送中中心的的集貨貨-分分散功功能可可以避避免一一對一一、多多對多多的運運輸浪浪費干線運運輸+配配送送中心心的模模式可可以提提高運運輸效效益同同時滿滿足客客戶多多品種種小批批量配配送要要求二、配配送中中心的的產(chǎn)生生基礎礎技術基基礎InternetWMISEDI條碼技技術/RFIDGIS/GPS三、配配送中中心的的作用用（1））從供供應商商和廠廠商的的角度度分析析使物流流成本本得到到控制制實現(xiàn)庫庫存集集約化化有利于于提高高顧客客服務務水平平，促促進產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售有利于于把握握銷售售信息息三、配配送中中心的的作用用（2））從需需求方方的角角度分分析降低進進貨成成本改善店店鋪的的庫存存水平平減少店店鋪的的采購購、驗驗收、、入庫庫等費費用促進信信息溝溝通三、配配送中中心作作業(yè)流流程揀取貨貨品出貨檢檢查流通加加工裝入妥當?shù)娜萜鲀?nèi)做好標記將貨物搬運到出貨代運區(qū)裝車配送送貨到達卸貨搬搬運到到待處理理區(qū)入庫儲儲存三、配配送中中心作作業(yè)流流程（（一））不帶存存儲庫庫的配配送中中心流流程進貨分類暫存分類揀選配貨分放配裝送貨理貨三、配配送中中心作作業(yè)流流程（（二））加工配配送中中心流流程進貨儲存加工暫存揀選配貨送貨三、配配送中中心作作業(yè)流流程（（三））批量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型配配送中中心流流程進貨儲存裝卸或包裝送貨四、配配送中中心的的基本本功能能備貨功功能是配送送的準準備工工作或或基礎礎工作作，備備貨工工作包包括籌籌集貨貨源、、訂貨貨或購購貨、、集貨貨、進進貨及及有關關的質(zhì)質(zhì)量檢檢查、、結算算、交交接等等。配配送的的優(yōu)勢勢之一一，就就是可可以集集中用用戶的的需求求進行行一定定規(guī)模模的備備貨。。備貨貨是決決定配配送成成敗的的初期期工作作，如如果備備貨成成本太太高，，會大大大降降低配配送的的效益益儲存功功能配送儲儲備是是按一一定時時期的的配送送經(jīng)營營要求求，形形成的的對配配送的的資源源保證證。視視貨源源及到到貨情情況，，可以以有計計劃地地確定定周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)儲備備及保保險儲儲備結結構及及數(shù)量量。配配送的的儲備備保證證有時時在配配送中中心附附近單單獨設設庫解解決。。另一種種儲存存形態(tài)態(tài)是暫暫存，，是具具體執(zhí)執(zhí)行日日配送送時，，按分分揀配配貨要要求，，在理理貨場場地所所做的的少量量儲存存準備備。四、配配送中中心的的基本本功能能分揀和和配貨貨功能能是配送送不同同于其其它物物流形形式的的有特特點的的功能能要素素，也也是配配送成成敗的的一項項重要要支持持性工工作。。分揀揀及配配貨是是完善善送貨貨、支支持送送貨的的準備備性工工作，，是不不同配配送企企業(yè)在在送貨貨時進進行競競爭和和提高高自身身經(jīng)濟濟效益益的必必然要要求。。有了了分揀揀及配配貨就就會大大大提提高送送貨服服務水水平，，所以以，分分揀及及配貨貨是決決定整整個配配送系系統(tǒng)水水平的的關鍵鍵要素素。四、配配送中中心的的基本本功能能分揀（（一））所謂分分揀，，是指指根據(jù)據(jù)特定定的需需要，，比如如訂單單，將將正在在保管管的商商品取取出的的作業(yè)業(yè)分揀是是配送送中心心的中中心業(yè)業(yè)務，，占作作業(yè)量量的一一大部部分，，一般般要投投入倉倉庫作作業(yè)的的一半半以上上人力力，作作業(yè)時時間至至少占占配送送中心心全部部作業(yè)業(yè)時間間的30%~40%，作作業(yè)速速度、、效率率及出出錯率率直接接影響響配送送中心心的效效率及及顧客客的滿滿意程程度高效率率的按按訂單單分揀揀作業(yè)業(yè)能顯顯著縮縮短訂訂發(fā)貨貨周期期，不不僅改改善作作業(yè)效效率，，而且且提高高顧客客服務務水平平分揀（（二））基本方方法單一分分揀：：按單單一客客戶訂訂貨單單進行行分揀揀批量分分揀：：先匯匯總多多張訂訂單分分揀，，再按按不同同的客客戶分分貨分揀（三）作業(yè)方法的分分類一人分揀法：：一個人按照照一張訂單要要求分揀分程分揀法：：數(shù)人分揀，，每個人承擔擔不同的種類類和貨架的范范圍，揀出貨貨物后分程傳傳遞轉(zhuǎn)交下一一個分揀人員員的方法區(qū)間分揀法：：數(shù)人分揀，，每個人分揀揀出相應的貨貨物后，將各各區(qū)間分揀的的貨物匯總起起來的辦法分揀（四）最常用的組合合分揀作業(yè)法法摘果式播種式分揀（五）摘果法：即讓讓揀貨人員巡巡回于儲存場場所，按客戶戶訂單挑選出出每一種商品品，巡回完畢畢也完成了一一次分揀配貨貨作業(yè)。將配配齊的商品放放置到發(fā)貨場場所指定的貨貨位，即可開開始處理下一一張訂單。摘果法的優(yōu)點點：作業(yè)方法單純純作業(yè)人員責任任明確，派工工容易、公平平揀貨后不必再再進行分配作作業(yè)，適用于于數(shù)量大、品品種少的訂單單的處理分揀（六）播種法，即將將每批訂單的的同種商品累累加起來，從從儲存?zhèn)}位上上取出，集中中搬運到理貨貨場，再按每每張訂單要求求的數(shù)量投入入對應的分揀揀箱，繼續(xù)處處理其它品種種的商品，直直至配貨完畢畢。播種法的優(yōu)點點：適合訂單數(shù)量量大的系統(tǒng)可以縮短揀取取時的行走搬搬運距離，增增加單位時間間的揀取量對于訂單量多多、品種多、、數(shù)量少的分分揀十分有效效配送加工在配送中，配配送加工這一一功能要素不不具有普遍性性，但是往往往是有重要作作用的功能要要素。主要原原因是通過配配送加工，可可以大大提高高用戶的滿意意程度。配送加工是流流通加工的一一種，但配送送加工有它不不同于一般流流通加工的特特點，即配送送加工一般只只取決于用戶戶要求，其加加工的目的較較為單一。四、配送中心心的基本功能能配裝在單個用戶配配送數(shù)量不能能達到車輛的的有效載運負負荷時，就存存在如何集中中不同用戶的的配送貨物，，進行搭配裝裝載以充分利利用運能、運運力的問題，，這就需要配配裝；和一般送貨不不同之處在于于，通過配裝裝送貨可以大大大提高送貨貨水平及降低低送貨成本，，所以，配裝裝也是配送系系統(tǒng)中有現(xiàn)代代特點的功能能要素。四、配送中心心的基本功能能配送對顧客的訂單單進行整理，，使發(fā)貨量盡盡量批量化、、平穩(wěn)化，并并規(guī)劃出最佳佳配送路線的的標準。調(diào)度目標車輛最少且高高效率運行運距最短所需時間最少少配送成本最低低約束條件滿足所有顧客客的需求各配送路線的的貨物量不得得超過車輛的的限載量必須按配送計計劃制定的時時間表進行配配送，不得超過規(guī)定時間間節(jié)約里程方法法：節(jié)約里程法又稱節(jié)約算法法，是指用來來解決運輸車車輛數(shù)目不確確定的VRP問題的最有有名的啟發(fā)式式算法。原理：三角形形一邊必定小小于另外兩邊邊之和配送路線的選選擇方法節(jié)約里程法核核心思想是依依次將運輸問問題中的兩個個回路合并為為一個回路，，每次使合并并后的總運輸輸距離減小的的幅度最大，，直到達到一一輛車的裝載載限制時，再再進行下一輛輛車的優(yōu)化。。優(yōu)化過程分分為并行方式式和串行方式式兩種。中心0用戶1用戶2用戶3用戶4用戶5中心08用戶15912138151771097173用戶2用戶3用戶4用戶518節(jié)約里程法的的步驟1）配送中心心、各配送點點之間的距離離中心0用戶1用戶2用戶3用戶4用戶5中心08用戶15912138151771097173用戶2用戶3用戶4用戶518S12=8+5-8=5S13=8+9-15=2S14=8+12-17=3S15=8+13-7=14(2)S23=5+9-7=7S24=5+12-9=8(3)S25=5+13-10=8(3)S34=9+12-3=18(1)S35=9+13-17=5S45=12+13-18=7節(jié)約里程法的的步驟2）計算任意意兩個配送點點合并為一個個回路所節(jié)約約的里程量（1）3-417（2）1-514（3）2-4、2-580-3-4-2-5-1-0用戶152314887518用戶2用戶3用戶4用戶57用戶1用戶2用戶3用戶4用戶5節(jié)約里程法的的步驟節(jié)約里程法實實例：DCA11AB105BC9105CD61494DE71815106EF10212019159FG10212019161714GH813181714151812HI7611161314171971）計算出距距離矩陣2）計算節(jié)約約里程3）排序節(jié)約約里程順序表表A-B16B-C14A-I12C-D11A-C10E-F8H-I8B-D7D-E7C-E6A-H6F-G6G-H69、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:18:1113:18:1113:181/1/20231:18:11PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2313:18:1113:18Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:18:1113:18:1113:18Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2313:18:1113:18:11January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20231:18:11下下午午13:18:111月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:18下午午1月-2313:18January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/113:18:1113:18:1101January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:18:11下午午1:18下午午13:18:111月-239、沒