打造高績效團隊張弘

知已知彼、因材施“管”打造高績效團隊什么是團隊？視頻欣賞團隊團隊：共同工作有共同目標或方向周密計劃后產(chǎn)生一群人：各自工作每個人的目標各不相同偶然產(chǎn)生3團隊特征4

團隊構成的5P要素(與群體的區(qū)別)Together 一起Everyone 每個人Achieves 收獲More 更多團隊的類型顧問型團隊/伙伴型團隊/教練型團隊表現(xiàn)階 段組成階段磨合階段融合階段表現(xiàn)階段團隊發(fā)展的四個階段組成階段(1+1=1)聽從團隊領導指揮互相認識明確職責做基本決策學習成為團隊成員幾乎沒有什么成績7團隊發(fā)展的四個階段磨合階段(1+1<2)任務艱巨情緒低落爭吵有些人認為他們做了所有的工作，有些人想放棄執(zhí)著目標，渡過難關8團隊發(fā)展的四個階段融合階段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替惡性競爭投入時間和精力，取得顯著進步9團隊發(fā)展的四個階段表現(xiàn)階段(1+1>2)互相協(xié)作創(chuàng)造性和能動性第三選擇10團隊隊建建設設讓我我們們贏贏最最大大的的得得分分??！您有哪些收收獲：1、2、3、4、5、目錄錄我是優(yōu)秀的的團隊領導導嗎？優(yōu)秀團隊領領導特征團隊領導的的重點工作作方法---心態(tài)態(tài)、溝通、、時間管理理、授權我的團隊是是什么樣的的團隊？分析人-----團團隊組合人-----團團隊用好人-----團團隊我的團隊是是優(yōu)秀的團團隊嗎？團隊的目標標高績效團隊隊要素改進計劃知已----團隊領領導者管理者管理者通過過別人來完完成工作。。他們作出出決策、分分配資源、、指導別人人的行為以以達到工作作目標。所謂管理者者——通過他他人或與他他人一起完完成任務的的人。所謂操作者者——自己獨獨立完成任任務的人區(qū)別在于通過他人自己獨立承擔的責任任不同:考考核指標標不同工作的對象象不同：事事與人工作的內(nèi)容容不同：單單純事務，，人際事務務勞動的復雜雜化不同：：更多多的動腦所具備的能能力知識不不同：更多多更廣承受的壓力力不同：來來自上下左左右的困難難團隊領導者者與團隊成成員的區(qū)別別？在你以往的的工作過程程中，你最最敬重的一一位領導是是怎樣的一一個人？他有哪些品品質(zhì)你認為為是值得學學習的？成功團隊領領導者的必必備素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)：：一定的專專業(yè)基礎，，但不一定定勝過所有有員工管理素質(zhì)：：學會通過過計劃組織織配置時間間、人員等等資源心理素質(zhì)：：敢于擔當當，能夠承承受壓力，，善于利用用團隊價值執(zhí)行力素質(zhì)質(zhì)：對公司司和上級絕絕對的服從從領導者的執(zhí)執(zhí)行力決定定部門的執(zhí)執(zhí)行力建立在忠誠誠上的服從從與紀律……………測試：團隊隊領導力正人先正已已----心態(tài)態(tài)度決定高高度態(tài)度決定命命運態(tài)度決定一一切態(tài)度是什么么態(tài)度：人的的行為、表表情態(tài)（態(tài)）：：從心、從從能：本義義：姿態(tài)、、姿勢與狀狀態(tài)度：法制、、限度、氣氣度、胸襟襟領導者應該該具備的職職業(yè)心態(tài)提高自己的的目標：工工作是一種種能力的鍛鍛煉，現(xiàn)在在的工作是是為將來積積蓄經(jīng)驗工作的成果果可以改變變你的生活活第一時間歌歌曲欣賞兩種態(tài)度語語言對比被動我無能為力力我一貫如此此他使我無法法忍受他們不會同同意的我被迫我不能我必須如果主動試試看有沒沒有其它可可能性我會選擇不不同的方法法我可以控制制自己的情情緒我可以想出出有效的表表達方式我會選擇恰恰當?shù)幕卮鸫鹞疫x擇我寧愿我打算逆商：AQAQ值（逆逆境商數(shù)））是我們在在面對逆境境時的處理理能力。明明確地描繪繪出一個人人的挫折忍忍受力控制、責任任、影響范范圍、持續(xù)續(xù)時間AQ高低的的表現(xiàn)以強性面對逆境感到沮喪積極樂觀迷失、處處抱怨接受困難的挑戰(zhàn)逃避挑戰(zhàn)發(fā)揮創(chuàng)意解決問題缺乏創(chuàng)意不屈不撓、越挫越勇半途而廢、自暴自棄表現(xiàn)卓越一事無成如何提高逆逆商阿Q精神有有時也是必必要的化解郁悶情情緒適當?shù)陌l(fā)泄泄合理的夢想想正人先正已已----溝通兩個70%之說管理學上有有著名的““兩個70%”之說說第一個70%：是管管理者70%在溝通通85%的成成功人士把把成功的原原因歸結于于自己的溝通及人人際管理的的能力超人人一等王石：80%的時間間是在與不不同的人說說話第二個70%：是指指企業(yè)中70%的問問題是由于溝通障障礙而產(chǎn)生生何為溝通？？發(fā)送/接收收信息傳遞意見，，知識或資資料思想或意見見的交流主要目的是是：了解情況交流思想傳達指令培訓下屬有效溝通的的好處是什什么？建立信任激勵員工第一次就把把事情做好好30溝通的形式式是多樣的的：開會培訓談話評估研究報告共同實踐（如：巡溝通溝通的三個個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１———表達環(huán)節(jié)２———傾聽環(huán)節(jié)３———反饋傾聽的科學學善于傾聽是是一種心態(tài)態(tài)/素質(zhì)是對對方的的尊重善于傾聽是是一種能力力和技巧關于聆聽的的小故事聆聽技巧轉述用你自己的的話重復對對方所說的的復述完全重復對對方所說的的話34聆聽技巧移情復述告訴對方，，讓其知道道你了解他他們的感受受沉默在等待對方方回應時一一言不發(fā)。。開放式問題題提出需要回回答的問題題，以達到到更深入的的理解。問問題包括什什么，誰，，為何，何何時，哪個個，怎樣等等。3536怎樣與上級級溝通上級需要（（部屬）部部屬溝溝通行為支持盡盡責，尤其其在上級弱弱項處給予予支持執(zhí)行指令承承諾、聆聆聽、詢問問、響應了解部屬情情況定定期工工作匯報，，自我嚴格格管理為領導分憂憂理理解上級級、敢挑重重擔、提出出建議提供信息及及時給予反反饋、工作作匯報、溝溝通信息37怎樣與上級級溝通你可以正當當?shù)匾笊仙纤荆禾峁┠銓κ率虑榈目捶ǚㄌ峁└嗟牡男畔碗s的問問題提供建建議指引適當?shù)牡姆结樚峁┲гc與保護但是你也應應該提供給給上司：分析清楚問問題的內(nèi)容容各種行動方方案以及你你的選擇建建議你選擇該項項行動方案案的預期結結果，以及及應變計劃劃工作的進度度報告找機會—選選擇題自動報告你你的工作進進度----對領導的詢詢問有問必必答----充實努力學學習，才能能了解領導導語言----不忙的時候候主動幫助助他人----毫無怨言地地接受任務務----對自己的任任務主動提提出改善計計劃----讓領導知道道讓領導放心心讓領導輕松松讓領導有效效讓領導圓滿滿讓領導進步步39如何與下屬屬溝通與下屬的溝溝通首先取取決與有效效的授權適當?shù)母嬲]誡和反饋是是維持良好好溝通的工工具樹立威望40如何與下屬屬溝通部屬需要（（上級）上上級級溝通行為為關心 主動動詢問、問問候、了解解需求與困困難支持幫幫助解決問問題，給予予認可、信信任、給予予精神、物物質(zhì)幫助指導 誘導導、反饋、、考核、在在職輔導、、培訓理解傾傾聽、讓部部屬傾訴得到指令清清楚的的指令、不不多頭領導導、健全溝溝通渠道及時的反饋饋 定期期給部屬工工作上的反反饋給予協(xié)調(diào)溝溝通、、協(xié)調(diào)、解解決沖突交流方式：：通過正式式文件、報報告、書信信、會議、、電話、非非正式的面面對面會談談。面對面面的交談是是深入了解解下屬的最最好的方式式之一。與下屬溝通通技巧（1）即使使你不相信信對方的話話，毫無興興趣，對方方談論時，，悉心傾聽聽，善加分分析。（2）仔細細觀察對方方說話的情情態(tài)，琢磨磨沒有說出出的意思。。（3）讓對對方把話說說完，不要要隨意插話話，打斷對對方思路，，也不要迫迫不及待解解釋質(zhì)問。。（4）你希希望多了解解一些，可可以將對方方的意見該該成疑問句句簡單重復復一遍，鼓鼓勵對方作作進一步的的解釋和說說明。（5）如果果對方誠懇懇地希望聽聽到你的意意見，你必必須抓住要要領，態(tài)度度誠懇地就就實質(zhì)性的的問題作出出簡明扼要要的回答。。（6）必須須控制自己己的情緒，，不能感情情用事。如何批評員員工罰的合情，，即時處理/事先警告告/人人平平等/對事事不對人掌握批評武武器，化消消極為積極極明確批評目目的/了解解錯誤事實實/注意批批評方法：：對事不對對人；選擇擇適當用語語；選擇適適當場合；；適當?shù)呐u時間/注意批評評效果四種減少沖沖突技巧：：1.對事事不對人例如：小張,你你的區(qū)域不不夠整潔(對人)小張,這這個區(qū)域不不夠整潔(對事)2.給出出事實，詢詢問方法例如：小王,顧顧客們都走走了，因為為你的收銀銀速度太慢慢了。小王,顧顧客們都走走了，因為為隊伍排得得太長了(事實)你你覺得得我們應該該怎樣解決決這種情況況？(方法法)43四種減少沖沖突的技巧巧：3.喜歡歡，關注，，建議例如：麗麗,我我喜歡你關關于...的主意意。我關注注的是...我我的建議議是...4.需求求和目的盡可能快速速有效地解解決創(chuàng)造雙贏局局面，我們們需要考慮慮：你的需求和和他他們的需求求你的目的和和他他們的目的的4445如何與同事事溝通同事需要溝溝通行為為尊重多多傾聽對方方意見，重重視對方意意見，不背背后議論合作主主動提供信信息，溝通通本部意見見幫助給給予支持理解寬寬容、豁達達開什么樣的的會為避免會議議成為時間間“殺手””，要特別別注意：絕不開無用用的會———有明確主主題，要達達到什么目目的不開無準備備的會———事先通知知、事先溝溝通、與會會者需做會會前準備開高效率的的會——不不說廢話，，緊密圍繞繞會議主題題開有結果的的會——力力求形成決決議正人先正已已----時間管理理做計劃不難難，難的是是執(zhí)行計劃劃做管理不難難，難的是是管理自己己，挑戰(zhàn)自自己能有效地控控制時間，，控制流程程的人往往往是自律很很強的人正人先正已已----時間管理理急迫不急迫重要I緊急狀況迫切的問題限期完成的工作你不做其他人也做不成II準備工作預防措施價值觀的澄清計劃人際關系的建立真正的再創(chuàng)造增進自己的能力不重要III造成干擾的事、電話、信件、報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事IV心碌瑣碎的事廣告函件電話浪費時間逃避性活動重要與緊急急：時間管理理優(yōu)先順序=重要性××緊迫性在進行時間間安排時，，應權衡各各種事情的的優(yōu)先順序序，要學會會“彈鋼琴琴”。對工作要有有前瞻能力力，防患于于未然，如如果總是急急于救火，，那將使我我們的工作作永遠處于于被動之中中時間應用分分析事項時間段什么時段最好是用來做一些計劃性的工作？什么時段你必須在賣場里工作？什么時段最好是用來做財務性的工作？什么時段最好是用來做一些文檔工作？計劃或預算算制定、實實施的誤區(qū)區(qū):為計劃而計計劃(有關調(diào)查查:絕大多多數(shù)企業(yè)制制定計劃或或預算時不不科學,沒沒有認真的的研究及分分析)有計劃而不不嚴格執(zhí)行行,隨意性性較強(執(zhí)執(zhí)行力的問問題)計劃實施后后沒有認真真的總結和和反省(普普遍性的問問題)如何做計劃劃（目標管管理卡）一個目標應應該具備以以下五個特特征才可以以說是完整整的：具體的（specific））可衡量的（（measurable）可達到的（（attainable）相關的（relevant））基于時間的的（time-based））沒有分配具具體的職責責沒有詳細地地確定所有有重要行動動步驟沒有確定具具體時間沒有給予予充足的的時間沒有配給給必要的的資源沒能有效效地監(jiān)控控進展情情況制定行動動計劃時時常見的的錯誤成功領導導者的特特征----四四個學會會、兩個個懂得這樣的領領導能不不成功嗎嗎？你喜歡這這樣的領領導嗎？？分析任務務分析員工工考濾任務務的總體體目標和和具體目目標考濾培養(yǎng)養(yǎng)員工的的總體目目標和具具體目標標找到適當當?shù)钠胶夂恻c來委委派任務務委派任務務的技能能任務重要性緊急性技術性事務性難度性需什么知知識人技術成熟熟度工作期望望誰以前做做過誰具備技技能但未未做過經(jīng)培訓或或指導后后能做知彼----因因材施““管”從富士康康的游行行說起………一場由2萬名員員工參加加的誓師師大會18日在在富士康康深圳龍龍華廠區(qū)區(qū)舉行，，其主題題是“珍珍愛生命命、關愛愛家人””。富士士康希望望借此提提升員工工的凝聚聚力和向向心力，，鼓勵更更多人珍珍惜生命命。此次活動動由富士士康工會會組織，，以深圳圳龍華廠廠區(qū)為主主會場，，其他各各外廠區(qū)區(qū)同步視視頻連線線展開，，富士康康直接參參與的員員工超過過5萬人人?；顒觿臃譃椤翱鞓芳渭文耆A””“愛心心傳遞””“平安安誓言””“美好好未來””四個部分分。富士康的的員工員工的特特點員工的要要求=X+Y+Z工資(獎獎金)+興趣+遠景興趣遠景工資(獎獎金)50-70后80后90后80\90獨生生子女的的特點80/90后員員工的特特點他們只是是不同的的孩子并并不是無無用的孩孩子對知情權權的要求求是非常常高的，，他們是是真愿意意也真敢敢說的工作和生生活區(qū)分分得很清清晰AA制，，公平，，注重簡簡單和規(guī)規(guī)則80/90后員員工的特特點信息的接接受的能能力和對對社會的的感知能能力和對對世界的的了解、、擺脫傳傳統(tǒng)歷史史負擔的的能力應用現(xiàn)代代技術和和現(xiàn)代信信息手段段為自己己獲取優(yōu)優(yōu)勢的能能力任何問題題，他們們都能接接受的，，好的壞壞的，遠遠期和長長遠的都都可以理理解，在在腦力活活上更容容易吃苦苦他們的全全球觀特特別是個個人的精精神價值值觀層面面比較高高應該給90后創(chuàng)創(chuàng)造一個個什么樣樣的工作作氛圍？？請每個小小組進行行探討根據(jù)90后的特特點，如如何打造造一個適適合他們們快樂工工作的企企業(yè)氛圍圍全面地推推進透明明化，信信息傳遞遞得再快快一些人與人之之間公平平，相互互平等用結果去去考量，，不再糾糾纏于用用什么方方式公平交換換，合理理的薪酬酬建立一個個平臺，，給他們們獨立操操作的機機會及時激勵勵，保證證每個人人的獨特特性成就感比比金錢更更能引發(fā)發(fā)他們的的工作欲欲望找到工作作中的興興奮點，，象打魔魔獸一樣樣去拼業(yè)業(yè)績尊重每個個人的生生活興趣趣公平意義結果獨立興趣參考方案案管理轉個個彎自我管理理的原則則入口：原原則出口：利利益和成成長責任下移移管理轉個個彎從管理到到商量重視、認認可、鼓鼓勵、贊贊美溝通，向向他們尋尋求幫助助尊重他們們不同的的見解和和工作方方式管理轉個個彎你決定，，我支持持，激活活他的執(zhí)執(zhí)行力職業(yè)生涯涯規(guī)劃指指導創(chuàng)造非本本職工作作的其他他機會給予一對對一的指指導飽和階段介入階段成長階段成熟階段高低潛力高低員工職業(yè)業(yè)生命周周期的規(guī)規(guī)劃特點點初期（介介入階段段）：促進雇員員的組織織化早期（成成長階段段）：讓新員工工從事具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作中期（成成熟階段段）訓練老員員工去幫幫助年輕輕員工解決或防防止老員員工的知知識老化化問題晚期（飽飽和階段段）：對職業(yè)后后期的發(fā)發(fā)展出路路給予指指導知彼----團團隊成員員分析團隊中的的角色配配合提觀點提信息制定計劃劃落實行動動看工作如如何分配配審視吹毛求疵疵調(diào)和分配角色色人格特質(zhì)質(zhì)各有不不同，如如果員工工的工作作性質(zhì)與與其人格格特點一一致，其其績效水水平就容容易提高高，選成成員時，，應以員員工的人人格特點點和個人人偏好為為基礎。。高效能的的團隊能能夠給員員工適當當?shù)姆峙洳徊煌慕墙巧８呖冃F團隊的核核心----執(zhí)執(zhí)行力高效團隊隊的行為為表現(xiàn)什么是執(zhí)執(zhí)行力？？90%失失敗的企企業(yè)與執(zhí)執(zhí)行力不不高有關關執(zhí)行力已已成為當當代企業(yè)業(yè)管理的的頭等大大事可以說,沒有執(zhí)執(zhí)行力就就沒有成成功的可可能背景:數(shù)數(shù)一數(shù)有有多少執(zhí)執(zhí)行力方方面的書書籍每個人都都是螺絲絲釘企業(yè)執(zhí)行行力=企業(yè)執(zhí)行行力=執(zhí)行力=員工價值值觀與企企業(yè)價值值觀是否否一致是是決定企企業(yè)執(zhí)行行力實現(xiàn)現(xiàn)的主要要條件執(zhí)行力是是一種文文化，一一種價值值觀，一一種習慣慣結果論英英雄的觀觀點延伸伸沒有借口口的文化化-----把信送給給加西亞亞執(zhí)行力的的貫徹是是個系統(tǒng)統(tǒng)工程：：企業(yè)文化組織結構人的素質(zhì)流程不斷檢核加強執(zhí)行行力四大大關鍵要要素:標準化+培訓/授權+稽查+考核提高執(zhí)行行力需具具備的素素質(zhì)1、速度度要快；；2、要有有團隊協(xié)協(xié)作精神神，具體體體現(xiàn)為為4個方方面：同同心同德德、互幫幫互助、、奉獻精精神、團團隊自豪豪感3、具有有堅韌的的意志；；4、具有有高度的的工作責責任心和和高昂的的工作熱熱情；；完成任務務的三個個心理保保證工作無小小事----細細節(jié)試過才知知道---只要要敢于去去做，就就有成功功的機會會（晚上想想千條路路，早晨晨起來走走老路-----馬云云）對是錯的的不斷糾糾正方向正確確就一直直走---堅持持團隊的力力量串起團隊隊的每一一個人龜兔賽跑跑的故事事老板想起起來叫干啥就干干啥，沒沒方向鐵飯碗中中的青蛙蛙明確該干干什么，，明確自己己的價值值，明確團隊隊的方向向尋找奶酪酪的耗子子9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:42:1820:42:1820:421/1/20238:42:18PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:42:1820:42Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:42:1820:42:1820:42Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:42:1920:42:19January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20238:42:19下午午20:42:191月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:42下下午午1月-2320:42January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/120:42:1920:42:1901January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:42:19下午午8:42下午午20:42:191月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:42:1920:42:1920:421/1/20238:42:19PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:42:1920:42Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:42:1920:42:1920:42Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:42:1920:42:19Ja