2022自考《企業(yè)文化》試題庫(kù)及答案

2022最新整理自考《企業(yè)文化》試題庫(kù)及答案試題1一、單項(xiàng)選擇題1、“獅子與羚羊”的故事是用來(lái)形容（A）公司的核心價(jià)值觀。A.蒙牛B.聯(lián)想C.海爾D.科龍2、以下（A）是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體。A.企業(yè)家B.制度C.員工D價(jià)值觀3、無(wú)總稱謂是聯(lián)想推出的（B）文化。A.執(zhí)行文化B.親情文化C.客戶文化D.創(chuàng)新文化4、（A）在1990年的《企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)學(xué)理論》一書(shū)中指出，建立企業(yè)文化的關(guān)鍵在于公司建立作為一個(gè)可信任的雇主的名聲。A.克雷普斯B.錢珀思C.山姆?沃頓D.雷?克洛克.美國(guó)著名的麥當(dāng)勞企業(yè)文化的形成與公司（D）創(chuàng)始人有著密切的聯(lián)系。A.克雷普斯B.錢珀思C.山姆?沃頓D.雷?克洛克.”工業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，團(tuán)結(jié)一致，奮斗向上，禮貌謙虛，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，感恩戴德"是（B）公司的企業(yè)文化口號(hào)。A.索尼B.松下C.三星D.LG.真正的本錢領(lǐng)先的企業(yè)不可能是一個(gè)企業(yè)群,只能是（D）oA.企業(yè)集團(tuán)B.合資企業(yè)C.獨(dú)資企業(yè)D.一個(gè)企業(yè).企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素主要是指影響社會(huì)消費(fèi)者的（D）的相關(guān)因素。

A.天生的英雄B.革命英雄C.自致的英雄D.造就的英雄（A）是企業(yè)成員在職業(yè)交往活動(dòng)中，表現(xiàn)出來(lái)的文明的言談舉止、行為、儀表、儀態(tài)等。A.企業(yè)禮貌B.企業(yè)禮節(jié)C.企業(yè)儀式D.工作儀式日本的松下公司每天早晨八點(diǎn)鐘，所有職員都要朗誦本公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神”，并一起唱公司歌曲，這屬于（D）oA.企業(yè)禮貌B.企業(yè)禮節(jié)C.企業(yè)儀式“綱領(lǐng)、信條、七大精神”，并一起唱公司歌曲，這屬于（D）o張瑞敏在創(chuàng)業(yè)之初把不合格的電冰箱當(dāng)眾砸掉，這屬于（A）的案例。A.管理儀式B.企業(yè)禮節(jié)C.企業(yè)儀式D.工作儀式（B）往往是指令性的、強(qiáng)制性的、例行公事式的。A.自動(dòng)溝通B.下行溝通C.上行溝通D.平行溝通信息在同級(jí)人員中進(jìn)行流動(dòng)，屬于（D）0A.自動(dòng)溝通B.下行溝通C.上行溝通D.平行溝通（A）是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心。A.企業(yè)理念識(shí)別B.企業(yè)制度C.企業(yè)信譽(yù)D.員工素質(zhì)（B）主要是衡量輿論評(píng)價(jià)量的大小，不涉及輿論的質(zhì)的價(jià)值判斷。A.美譽(yù)度B.知名度C.銷售量D.利潤(rùn)率CIS于20世紀(jì)（B）興起于美國(guó)。A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代.一般（A）多采用封閉式的問(wèn)題，而訪談那么偏重開(kāi)放式的問(wèn)題。

A.調(diào)查問(wèn)卷B.專題討論法C.問(wèn)詢法D.實(shí)驗(yàn)法.企業(yè)識(shí)別，從含義上來(lái)理解，就是企業(yè)（C）識(shí)別，或企業(yè)形象塑造。A.理念B.行為C.形象D.視覺(jué).面對(duì)殘酷的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，企業(yè)CI、CS和CM戰(zhàn)略三者必不可少,它們之間的關(guān)系是（D）關(guān)系。A.加法B.減法C.替代D.乘法.在企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略過(guò)程中，必須遵循一系列原那么，以下（C）A.戰(zhàn)略性B.系統(tǒng)化C.技術(shù)性D.本土化.企業(yè)行為識(shí)別（BI）,是CIS中的（C）識(shí)別系統(tǒng)。A.靜態(tài)B.戰(zhàn)略C.動(dòng)態(tài)D.技術(shù).CI作為企業(yè)識(shí)別，最早發(fā)源于（D）。A.美國(guó)B.日本C.英國(guó)D.德國(guó).企業(yè)視覺(jué)識(shí)別對(duì)于企業(yè)（C）的鞏固和提高具有不可或缺的重要作用。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.技術(shù)水平C.品牌形象D.售后服務(wù).在CIS的開(kāi)展歷程中，直到上世紀(jì)80年代后期，（D）才真正完成了從CI設(shè)計(jì)向CIS形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。A.美國(guó)B.英國(guó)C.意大利D.日本.在CIS的開(kāi)展歷程中，美國(guó)（B）公司是最早引入CI設(shè)計(jì)的企業(yè)。

A.英特爾B.IBMC.微軟D.可口可樂(lè).百事可樂(lè)公司進(jìn)行視覺(jué)識(shí)別再設(shè)計(jì)，企業(yè)形象由原來(lái)的紅、白、藍(lán)三色包裝色調(diào)，統(tǒng)一換成（B）oA.“綠色”B.“藍(lán)色”C.“紅色”D.“橙色.在我國(guó)釀酒企業(yè)中，第一家導(dǎo)入A.“綠色”B.“藍(lán)色”C.“紅色”D.“橙色A.貴州茅臺(tái)B.四川五糧液C.北京牛欄山D.安古井.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是指用象征公司或（A）的指定顏色。A.產(chǎn)品特性B.公司特征C.企業(yè)標(biāo)志D.包裝.以下（A）不屬于BI外部行為設(shè)計(jì)的內(nèi)容。A.標(biāo)志設(shè)計(jì)B.市場(chǎng)調(diào)研C.服務(wù)水平D.公關(guān)行為.企業(yè)通過(guò)正式組織和正規(guī)媒介向員工傳遞信息的通道叫（C）oA.外部傳播渠道B.企業(yè)傳播渠道C.內(nèi)部傳播渠道D.社會(huì)傳播渠道.肯尼迪和迪爾在《公司文化》一書(shū)中，把企業(yè)通過(guò)非正規(guī)傳播渠道傳播企業(yè)文化的途徑和溝通路線稱為（D）oA.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)B.經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)C.政治網(wǎng)絡(luò)D.文化網(wǎng)絡(luò).在企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中，那些把發(fā)生在企業(yè)里的逸聞趣事，按照自己的觀點(diǎn)進(jìn)行傳播核擴(kuò)散的人是（D）。A.教士B.傳小道消息者C.幕后提詞者D.講故事者.在企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中，他們是企業(yè)元老，他們會(huì)不知疲倦地講述企輝煌的歷史和企業(yè)英雄的事跡，并以此來(lái)教育和激勵(lì)周圍的人,

這些人被稱為（A）oA.教士B.傳小道消息者C.幕后提詞者D.講故事者.某個(gè)員工經(jīng)常在餐桌上、工間休息時(shí)候跟工友們講悄悄話，只圖放松緊張的神經(jīng)，博得大家一樂(lè)，這個(gè)員工在企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中扮演的角色是（B）。A.教士B.傳小道消息者C.幕后提詞者D.講故事者.企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中的各種角色人物應(yīng)采取的正確態(tài)度是（D）。A.禁止B.放任C.鼓勵(lì)D.了解二、多項(xiàng)選擇題（從中選出2項(xiàng)或2項(xiàng)以上標(biāo)準(zhǔn)答案）.下面屬于企業(yè)文化傳播主體的是（ABD）。A.企業(yè)家B.企業(yè)員工C.明星演員D.企業(yè)先進(jìn)模范人物.肯尼迪和迪爾在《公司文化》一書(shū)中，把英雄人物劃分為（AD）兩大類？A.天生的英雄B.革命英雄C.自致的英雄D.造就的英雄.企業(yè)先進(jìn)模范人物在企業(yè)文化傳播中的作用的是（ABCD）oA.引導(dǎo)作用B.橋梁作用C.啟示作用D.延續(xù)作用.以下（ABCD）屬于企業(yè)禮儀。A.企業(yè)禮貌B.企業(yè)禮節(jié)C.企業(yè)儀式D.工作儀式.企業(yè)的正式溝通，從信息流向來(lái)看，包括（BCD）三種情況。A.自動(dòng)溝通B.下行溝通C.上行溝通？D.平行溝通.下面（ABCD）屬于企業(yè)非正式傳播的特征。

A.表達(dá)的生動(dòng)性B.方式的靈活性C.傳遞的迅速性D.色彩的感情.下面（ACD）屬于企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中的角色。A.講故事者B.教師C.傳小道消息者D.小集團(tuán).小集團(tuán)在企業(yè)文化傳播中的積極作用是（ABC）oA.增進(jìn)信息溝通和交流B.通過(guò)利用非正式組織溝通協(xié)調(diào)C.發(fā)揮員工們的‘多種興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)D.傳播內(nèi)容有時(shí)候失真9.下（9.下（ABCD）屬于企業(yè)文化正規(guī)傳播渠道。A.企業(yè)內(nèi)部廣播B.企業(yè)內(nèi)刊C.展覽櫥窗D.光榮榜.屬于企業(yè)外向傳播渠道的是（ABCD）0A.企業(yè)宣傳廣告B.產(chǎn)品展覽會(huì)C.面向社會(huì)的啤酒節(jié)D.贊助社會(huì)公益事業(yè).企業(yè)行為識(shí)別（BI）所包括的內(nèi)容有（BCD）oA.視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)B.員工培訓(xùn)C.促銷活動(dòng)D.廣告活動(dòng).CIS的最新開(kāi)展，從CIS到CS、CM是指（AC）戰(zhàn)略。A.顧客滿意B.企業(yè)開(kāi)展C.營(yíng)銷渠道管理D.企業(yè)再造.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)包括有（AC）的含義。A.統(tǒng)一性B.標(biāo)志性C.獨(dú)立性D.一致性.日本式CIS戰(zhàn)略包含以下（ABD）特點(diǎn)。A.整體性B.前瞻性C.科學(xué)性D.人文性.康佳的“CIS革命”，包含了以下（ABCD）活動(dòng)。A.成立“CI執(zhí)委會(huì)”B.編寫(xiě)《康佳CIS手冊(cè)》

C.設(shè)計(jì)“KONKA”標(biāo)志D.開(kāi)展環(huán)城長(zhǎng)跑活動(dòng).在日本企業(yè)企看來(lái)，CI設(shè)計(jì)不僅是視覺(jué)形象的識(shí)別，還應(yīng)該包括（AC）在內(nèi)的整體設(shè)計(jì)。A.經(jīng)營(yíng)理念B.企業(yè)行為C.價(jià)值觀D.企業(yè)標(biāo)志.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)由企業(yè)（BD）構(gòu)成。A.視覺(jué)識(shí)別B.內(nèi)部識(shí)別C.理念識(shí)別D.外部識(shí)別.麥當(dāng)勞的內(nèi)部行為規(guī)范包括（ABCD）。A.營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練手冊(cè)B.崗位工作檢查表C.袖珍品質(zhì)參考手冊(cè)D.管理開(kāi)展手冊(cè).企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成要素包括（ACD）。A.MIB.CIC.BID.VI.企業(yè)內(nèi)部行為設(shè)計(jì)，其內(nèi)容涉及員工（ABCD）幾個(gè)方面。A.組織管理B.教育培訓(xùn)C.工作環(huán)境D.編唱企歌.企業(yè)外部行為設(shè)計(jì)是通過(guò)（ABCD）等向企業(yè)外部公眾不斷輸入強(qiáng)烈的企業(yè)形象信息的。A.市場(chǎng)調(diào)查B.廣告活動(dòng)C.服務(wù)水平D.公關(guān)活動(dòng).企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）是CIS戰(zhàn)略的（ACD）的過(guò)程。A.具體化B.技術(shù)化C.視覺(jué)化D.符號(hào)化.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別可分為（AD）兩局部構(gòu)成。A.基本要素B.技術(shù)要素C.產(chǎn)品要素D.應(yīng)用要素.企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)VI系統(tǒng)的核心，設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志應(yīng)遵循以下(BCD)原貝!|。

A.美觀化B.系統(tǒng)性C.風(fēng)格化D.規(guī)范性.在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)字體可劃分為（ABC）標(biāo)準(zhǔn)字體。A.書(shū)法B.裝飾C.英文D.藝術(shù).企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)一般應(yīng)注意（ABC）原那么。A.系統(tǒng)性B.規(guī)范性C.風(fēng)格化D.個(gè)性化.以下（ABCD）屬于企業(yè)儀式。A.交際和社會(huì)儀式B.工作儀式C.管理儀式D.表彰儀式.下面（ABC）屬于企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中扮演的角色。A.牧師B.組織者C.示范者D.批評(píng)家.在擁有強(qiáng)力企業(yè)文化的企業(yè)中，企業(yè)文化傳教士的三大主要作用是（ABD）。A.不厭其煩地傳播企業(yè)的基本價(jià)值觀B.為企業(yè)高層決策者決策提供所需的歷史資料和先前范例C.向企業(yè)員工兜售本企業(yè)生產(chǎn)的滯銷產(chǎn)品D.幫助企業(yè)中失敗者、受挫者找回自信.扮演幕后提詞者角色的人需要具備的本領(lǐng)是（ABCD）oA.善于察言觀色B.迅速準(zhǔn)確把握上司的意思C.在整個(gè)企業(yè)里建立一套聯(lián)系支持網(wǎng)絡(luò)D.掌握聯(lián)系支持網(wǎng)絡(luò)的最新消息.根據(jù)傳播媒介的不同，傳播渠道分為（ABC）三種。A.產(chǎn)品傳播渠道B.人際傳播渠道C.媒體傳播渠道D.銷售傳播渠

.下面(ABCD)表達(dá)了企業(yè)禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。A.表達(dá)并固化企業(yè)價(jià)值觀B.表達(dá)并固化企業(yè)道德要求C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力D.增進(jìn)企業(yè)與公眾的溝通A.需求滿意度B.消費(fèi)滿意度C.心理滿意度D.服務(wù)滿意度.服務(wù)滿意度在很大程度上是一種（D）的感受過(guò)程。A.客觀經(jīng)驗(yàn)B.親身體驗(yàn)C.社會(huì)體驗(yàn)D.主觀經(jīng)驗(yàn).一個(gè)國(guó)家的政治環(huán)境對(duì)企業(yè)文化建設(shè)具有很大的（D）作用。A.限制B.約束C.制約D.促進(jìn)和制約.根據(jù)“病杰適應(yīng)”的心理，懷疑一切，高度集權(quán)，強(qiáng)調(diào)差異性，屬于（A）企業(yè)文化風(fēng)格。A.幻想型B.強(qiáng)迫型C.戲劇型D.壓抑型.美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒把不能適應(yīng)外部環(huán)境變化的公司稱為（B）公司。A.駿馬B.恐龍C.黃牛D.笨熊.企業(yè)文化建設(shè)，歸根到底要限定在求生存和增強(qiáng)（C）的范圍內(nèi)。A.生產(chǎn)率B.利潤(rùn)C(jī).競(jìng)爭(zhēng)力D.市場(chǎng)占有率.企業(yè)文化變革的最大障礙就是（D）本身。A.心理B.領(lǐng)導(dǎo)C.企業(yè)D.文化.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性決定著企業(yè)文化的（D）oA.生命B.類型C.開(kāi)展D.風(fēng)格.（B）認(rèn)為，創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，把從未有過(guò)的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。A.馬克思B.熊彼特C.亞當(dāng)?斯密D.德魯克.最為典型的企業(yè)文化沖突類型是（A）o

A.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)型B.合資型C.并購(gòu)重組型D.內(nèi)部重構(gòu)型.由雙方或幾方共同投資開(kāi)辦的企業(yè)是（D）oA.中外合資企業(yè)B.港澳臺(tái)合資企業(yè)C.跨國(guó)企業(yè)D.合資企業(yè).外在溝通方式主要是（D）。A.內(nèi)省B.手勢(shì)C.舉止D.語(yǔ)言.人的'基本價(jià)值觀、判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)屬于（A）。A.正式規(guī)范性文化B.非正式規(guī)范性文化C.技術(shù)規(guī)范性文化D.操作規(guī)范性文化.人們的生活習(xí)慣、習(xí)俗和儀式屬于（B）。A.正式規(guī)范性文化B.非正式規(guī)范性文化C.技術(shù)規(guī)范性文化D.操作規(guī)范性文化.人們的知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)屬于（C）oA.正式規(guī)范性文化B.非正式規(guī)范性文化C.技術(shù)規(guī)范性文化D.操作規(guī)范性文化.起支配地位的公司并購(gòu)另一家企業(yè)后，把自己的文化注入被并購(gòu)企業(yè)，這屬于（A）oA.支配注入式文化整合B.各自保存式文化整合C.融匯一體式文化整合D.一體吸納式文化整合.收購(gòu)和被收購(gòu)方保持彼此文化的獨(dú)立，這屬于（B）。A.支配注入式文化整合B.各自保存式文化整合C.融匯一體式文化整合D.一體吸納式文化整合.收購(gòu)和被收購(gòu)方在協(xié)商基礎(chǔ)上重新確立和共塑文化，這屬于

(C)oA.支配注入式文化整合B.各自保存式文化整合C.融匯一體式文化整合D.一體吸納式文化整合.強(qiáng)勢(shì)文化受到弱勢(shì)文化沖擊時(shí)，吸納弱勢(shì)文化的精華，完善自己，這屬于（D）oA.支配注入式文化整合B.各自保存式文化整合C.融匯一體式文化整合D.一體吸納式文化整合.企業(yè)文化建設(shè)實(shí)質(zhì)是打破舊有（A）,建立新文化的過(guò)程。A.文化慣性B.習(xí)慣C.習(xí)俗D.傳統(tǒng)慣性.企業(yè)家勾畫(huà)了企業(yè)文化建設(shè)的（B）oA.開(kāi)展方向B.開(kāi)展藍(lán)圖C.戰(zhàn)略開(kāi)展D.市場(chǎng)前景.以下（A）是企業(yè)文化建設(shè)的.個(gè)體阻力。A.狹隘的利己主義B.結(jié)構(gòu)慣性C.對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅？D.薄弱的工作耐力.以下（C）是企業(yè)文化建設(shè)的組織阻力。A.狹隘的利己主義B.陳舊的價(jià)值觀念C.矛盾的領(lǐng)導(dǎo)言行D.模糊的理論指導(dǎo).以下（D）是企業(yè)文化建設(shè)的文化理念阻力。A.結(jié)構(gòu)慣性B.對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅C.薄弱的工作耐力D.模糊的理論指導(dǎo).企業(yè)文化是由所有成員的（D）累積而成的。A.觀察B.學(xué)習(xí)C.能力D.習(xí)慣

二、多項(xiàng)選擇題（從中選出2項(xiàng)或2項(xiàng)以上標(biāo)準(zhǔn)答案）.沙因在解釋企業(yè)文化的生成的時(shí)候運(yùn)用的三種理論是（ACD）oA.社會(huì)動(dòng)力理論B.社會(huì)系統(tǒng)理論C領(lǐng)導(dǎo)理論D.學(xué)習(xí)理論.西方現(xiàn)代管理學(xué)家根據(jù)下屬的“病態(tài)適應(yīng)”，將企業(yè)文化劃分為（ABCD）類型。A.幻想型B.強(qiáng)迫型C.戲劇型D.壓抑型.從根本上說(shuō)，企業(yè)文化的作用可以歸結(jié)（AC）兩點(diǎn)。A.培育企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力B.提高企業(yè)的利潤(rùn)率C.增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力D.為員工提供精神寄托.以下（ABCD）情況屬于企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)。A.企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生根本變化B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈C.公司業(yè)績(jī)每況愈下D.企業(yè)改制.具備以下（ABC）條件時(shí)，求助于外部人員來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化變革才是最可取的。A.專業(yè)性強(qiáng)或高科技行業(yè)B.具有本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所沒(méi)有的才能或?qū)I(yè)才能C.原領(lǐng)導(dǎo)能力有限，導(dǎo)致企業(yè)陷入困境D.企業(yè)資金雄厚.霍夫斯坦德把文化沖突歸結(jié)為（ABCD）等因素。A.權(quán)力差距指數(shù)B.個(gè)人主義還是集體主義C.男子氣概與女性氣質(zhì)社會(huì)的差異D.不確定性回避的差異.人類學(xué)家歐貝格把文化沖突總結(jié)為（ABCD）oA.蜜月階段B.煩躁與敵視階段

C.逐漸適應(yīng)階段D.雙重文化階段.企業(yè)文化沖突是企業(yè)變革轉(zhuǎn)機(jī)的理由在于（ABC）oA.暴露出企業(yè)原有的觀念等與文化不相適應(yīng)B.表露出原有的觀念等與外部生存環(huán)境的矛盾C.企業(yè)文化沖突推動(dòng)了企業(yè)文化進(jìn)步和企業(yè)變革D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降.以下（ABCD）屬于企業(yè)文化沖突催生的文化創(chuàng)新。A.產(chǎn)品和服務(wù)方面B.A.產(chǎn)品和服務(wù)方面B.生產(chǎn)觀念方面C.競(jìng)爭(zhēng)觀念方?D.管理.根據(jù)文化形態(tài)和企業(yè)所有制不同，企業(yè)文化沖突可以劃分為(ABC)oA.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)文化沖突B.合資型企業(yè)文化沖突C.并購(gòu)重組型企業(yè)文化沖突D.內(nèi)部重構(gòu)型企業(yè)文化沖突11、企業(yè)文化的環(huán)境因素包括（ABCD）因素。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.社會(huì)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.科學(xué)技術(shù)環(huán)境12、企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的通用戰(zhàn)略主要有（ABC）戰(zhàn)略。A.本錢優(yōu)勢(shì)B.差異戰(zhàn)略C.集中一點(diǎn)D.全面占領(lǐng)13、影響服務(wù)預(yù)期滿意度的因素包括（ABC）oA.服務(wù)傳播B.企業(yè)形象C.需求水平D.廣告制作14、企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素包括（ABC）oA.了解消費(fèi)者需求的動(dòng)向B.影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素C.服務(wù)滿意度D.產(chǎn)品質(zhì)量

15、企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素包括（ABCD）oA.科技的高速開(kāi)展B.創(chuàng)新的機(jī)會(huì)增多C.研究與開(kāi)發(fā)的預(yù)算D.關(guān)于技術(shù)變革的法規(guī)增多16、影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素包括（ABCD）oA.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素17、企業(yè)文化建設(shè)的政治法律環(huán)境因素包括（ABC）。A.管制企業(yè)的立法增多B.政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)C.C.社會(huì)公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng)D.C.社會(huì)公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng)D.家干預(yù)企業(yè)行為更多18、企業(yè)文化建設(shè)的阻力來(lái)源于（BCD）C.社會(huì)公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng)D.家干預(yù)企業(yè)行為更多A.行為B.個(gè)人C.組織D.理念19、企業(yè)文化建設(shè)的理念阻力包括（ABCD）oA.文化的惰性B.陳舊的價(jià)值觀念C.文化維模D.模糊的理論指20、企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)階段包括（ACD）0A.企業(yè)家B.員工C.制度D.習(xí)慣21、企業(yè)文化建設(shè)的載體包括（ABCD）oA.企業(yè)員工行為規(guī)范手冊(cè)B.內(nèi)部報(bào)刊或信息簡(jiǎn)報(bào)C.企業(yè)局域網(wǎng)D.企業(yè)櫥窗宣傳欄、廣告牌22、企業(yè)文化建設(shè)的形式包括（ABCD）oA.文化專題活動(dòng)B.臨時(shí)不確定的活動(dòng)安排C.書(shū)面調(diào)查或訪談D.新員工入職，輪崗、晉升培訓(xùn)23、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵步驟包括（ABCD）o

A.調(diào)查分析階段B.總體規(guī)劃階段C.實(shí)驗(yàn)實(shí)施與傳播階段D.評(píng)估調(diào)整階段24、一般而言，企業(yè)文化建設(shè)方案所遵循的原那么包括（ABCD）。A.針對(duì)性B.靈活性C.適當(dāng)性D.多元性25、企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)、實(shí)施與傳播階段步驟包括（ABCD）oA.建立計(jì)劃和組織保障體系B.