中國郵政儲蓄銀行綜合柜員崗位資格(初級)考試

2021年綜合柜員崗位資格(初級)考試一、單選題(共40題，合計40分)1、年滿()周歲的客戶，申請注冊電子銀行必須由本人辦理，嚴禁他人代為辦理。A、14B、16C、18【答案】B2、客戶原則上可在省內任一聯(lián)網網點查詢未清戶賬戶()年內的交易明細。A、5B、10C、15D、20【答案】A3、網點支行長對綜合柜員的工作有()職責。A、監(jiān)督B、評價C、指導D、監(jiān)督和評價【答案】D4、營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應立即向網點負責人報告。網點()應立即采取處理措施，并迅速到達現(xiàn)場。A、負責人B、值班長C、大堂經理D、業(yè)務主管【答案】A5、下列說法正確的是()。A、營業(yè)網點突發(fā)事件應急預案演練每半年不得少于一次，做好記錄并留有圖片或影像資料備查。B、備用金和收取的大額現(xiàn)金可長時間存放在現(xiàn)金柜臺上。C、非當班人員因工作需要進入加鈔間的，須出示有效身份證件，經加鈔間管理員核驗身份后即可單獨進入。D、運鈔車到達營業(yè)網點后，營業(yè)網點人員認真核對運鈔車信息(車型、牌照)和押運員、解款員身份信息，保證信息準確無誤后，方可進行提款箱交接?！敬鸢浮緿6、整存整取定期存款單筆金額在()萬元及以上的，使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。A、1萬B、5萬C、10萬D、20萬【答案】C7、中國郵政儲蓄銀行董事會下設的與消費者權益保護有關的專門委員會的名稱為()。A、社會責任委員會B、社會責任與消費者權益保護委員會C、消費者權益保護委員會D、以上都不正確【答案】B8、柜員之間重要單證調劑由()辦理。A、支行(局)長B、綜合柜員C、大堂經理D、其他普通柜員【答案】B9、在網點取送款過程中犯罪嫌疑人搶劫時的處置，錯誤的做法有()。A、駕駛員要立即啟動運鈔車上的聲光報警裝置，營業(yè)網點工作人員也要立即啟動網點的“110”聯(lián)網報警裝置向公安機關報警，并立即向本機構負責人和安保部門報告情況。B、解款員沒有下車的立即抓住時機跑進網點，確保人身安全。C、網點人員發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人搶劫運鈔車時，首先是向公安機關“110”報警，向本機構負責人和安保部門報告情況。D、所有現(xiàn)場人員應記清犯罪嫌疑人的體貌特征、使用的交通工具及牌號、逃跑方向、作案工具等特征?！敬鸢浮緽10、我行第一期個人結構性存款利率類型屬于()A、固定收益型B、保本浮動收益型C、非保本浮動收益型D、凈值型【答案】B11、未發(fā)出卡在儲蓄邏輯集中系統(tǒng)開戶成功，且尾箱憑證已使用的，對于超過()天無法聯(lián)系到客戶，發(fā)卡網點可以對卡片進行報廢處理。A、10B、20C、30D、35【答案】D12、柜面辦理10萬以上的現(xiàn)金跨行匯款業(yè)務時，關于綜合柜員應審核的事項，以下說法錯誤的是()。A、對客戶身份進行有效識別，是否提供本人證件，證件是否真實有效B、聯(lián)網核查結果是否真實，核查結果是否符合交易辦理條件C、客戶是否提供真實有效的聯(lián)系方式D、無需對現(xiàn)金進行卡把點數(shù)【答案】D13、自助設備、自助銀行()至少進行一次報警測試并由專人負責記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。A、每季度B、每半年C、每月D、每年【答案】C14、各級機構在開展電子銀行業(yè)務過程中，應遵循()的規(guī)定，定期組織電子銀行業(yè)務安全評估工作。A、郵儲總行B、監(jiān)管機構C、各分支機構D、審計部門【答案】B15、遭遇持槍械搶劫的處置，以下行為錯誤的是()。A、現(xiàn)金業(yè)務區(qū)營業(yè)人員要保持鎮(zhèn)靜并立即啟動“110”緊急報警裝置，同時使用電話或手機向“110”報警。B、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)人員要迅速隱蔽，保護好自身安全，視情況采取相應防范措施。C、搶劫事件發(fā)生后要立刻清理現(xiàn)場，盡快恢復營業(yè)。D、遭遇不法分子極端行為時，可多次、少量給予現(xiàn)金，穩(wěn)住對方?！敬鸢浮緾16、根據中國證監(jiān)會對基金類別的分類標準，基金資產()以上投資于股票的為股票基金。A、60%B、65%C、80%D、95%【答案】C17、辦理現(xiàn)金、貴金屬業(yè)務要求()。A、一筆一清B、多筆一清C、一筆多清D、以上均不對【答案】A18、手機短信客戶單筆及日累計交易限額均為()萬元(含)。A、3B、5C、6D、10【答案】B19、衛(wèi)生志愿者卡積分捐贈以()積分折算1元人民幣。A、100B、300C、500D、1000【答案】C20、電子銀行移動展業(yè)的業(yè)務辦理，現(xiàn)場至少配備()名業(yè)務人員，業(yè)務人員應佩戴工號牌。A、1B、2C、3D、4【答案】B21、在密碼匯款業(yè)務中，匯款人不用將()信息告知收款人。A、匯款日期B、匯票號碼C、預留的取款密碼D、匯款金額【答案】B22、以下哪些行為不屬于理財產品銷售業(yè)務中的異常情況？A、客戶頻繁開立、撤銷理財賬戶B、客戶風險承受能力與理財產品風險相匹配C、商業(yè)銀行超過約定時間進行資金劃付D、其他應當關注的異常情況【答案】B23、能辨別面額，票面剩余()以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，營業(yè)機構應向持有人按原面額全額兌換。A、四分之一B、二分之一C、四分之三D、五分之三【答案】C24、網點服務禮儀規(guī)范對于員工手部的規(guī)范是：()。A、男員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油B、男員工指緣長度不超過2毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過2毫米，不得涂有色指甲油C、男員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過2毫米，不得涂有色指甲油D、男員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過2毫米，不得涂指甲油【答案】C25、營業(yè)網點服務檢查的主要內容不包括()。A、服務環(huán)境規(guī)范執(zhí)行情況B、服務禮儀規(guī)范執(zhí)行情況C、服務行為規(guī)范執(zhí)行情況D、服務預案管理工作情況【答案】D26、()是營業(yè)網點安全管理第一責任人。A、柜員B、綜合柜員C、支行長D、安全員【答案】C27、代銷產品由()進行統(tǒng)一準入。A、總行B、一級分行C、總行或一級分行D、代銷網點【答案】A28、低位現(xiàn)金柜臺應放置客戶座椅，離柜臺出鈔口正前方()處，呈一條直線放置。A、15cmB、20cmC、25cmD、30cm【答案】D29、我行各級機構使用的公募基金產品及代銷公募基金業(yè)務宣傳材料應由()制作。A、基金管理人B、基金管理人、總行C、基金管理人、總行、一級分行D、基金管理人、總行、一級分行、理財經理【答案】C30、我行信用卡普卡和金卡為客戶提供()元以上動賬交易短信提醒。A、0B、100C、200D、500【答案】D31、以下屬于業(yè)務印章的是()。A、業(yè)務專用章B、財務專用章C、發(fā)票專用章D、合同專用章【答案】A32、營業(yè)網點員工應堅持（）的原則，以主動、熱情、禮貌、友好的積極態(tài)度和文明形象，為客戶提供優(yōu)質服務。A、效率至上B、客戶至上C、效益第一D、風險第一【答案】B33、能辨別面額，票面剩余（），其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，營業(yè)機構應向持有人按原面額的一半兌換。A、二分之一至四分之三B、二分之一以下C、四分之三以上D、四分之一至四分之三【答案】A34、現(xiàn)金匯款金額在（）以上或用I類賬戶轉出金額在（）以上時，應核對客戶的有效實名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復印件或影印件。A、2萬元（含）、10萬元（含）B、2萬元（含）、5萬元（含）C、1萬元（含）、5萬元（含）D、1萬元（含）、3萬元（含）【答案】C35、代收付業(yè)務移動展業(yè)的業(yè)務辦理，現(xiàn)場至少配備（）名業(yè)務人員。A、1B、2C、3D、4【答案】B36、貸記卡卡片有效期為（）。A、1年B、2年C、3年-9年D、5年【答案】C37、綜合柜員要對所在網點支行長的現(xiàn)場風險履職情況進行()。A、指導B、培訓C、監(jiān)督D、評價【答案】C38、風險匹配原則是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風險評級()其風險承受能力評級的理財產品。A、等于或低于B、低于C、高于D、無所謂【答案】A39、綜合柜員應掌握我行()業(yè)務制度和操作規(guī)程。A、個人B、公司C、個人和公司D、個人、公司和營銷相關【答案】D40、下列賬戶狀態(tài)中，能成功匯入資金的是()。A、副卡B、儲蓄賬戶C、掛失賬戶D、單位睡眠戶【答案】C二、多選題（共20題，合計40分）1、辦理解凍結業(yè)務時，本行經辦人員應核實以下證件和法律文書（）。A、有權機關執(zhí)法人員的工作證件（一般情況應出示雙人工作證或執(zhí)法證）B、有權機關執(zhí)法人員的身份證件（一般情況應出示雙人身份證件）C、原做出凍結決定的有權機關縣團級以上機構簽發(fā)的協(xié)助解除凍結存款通知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應當由有權機關主要負責人簽字的，應當由主要負責人簽字D、在凍結期限內，只有在原作出凍結決定的有權機關做出解凍決定并出具解除凍結【答案】ACD2、下列關于止付業(yè)務的說法，正確的有（）。A、賬戶止付未解止付前不能再次辦理賬戶止付B、限額止付最多辦理5次（含）C、限額止付金額可大于賬戶余額D、賬戶止付不予自動解止付【答案】ACD3、境內個人可以持下列哪種證件辦理外匯業(yè)務？A、中華人民共和國居民身份證B、軍人身份證件C、武裝警察身份證件D、中國護照【答案】ABC4、EMS聯(lián)名卡營銷對象有（）。A、海淘類客戶B、學生C、境外旅游D、他行客戶【答案】AC5、現(xiàn)金運營業(yè)務辦理原則是（）。A、先收后付，日清日結B、一筆一清，賬實相符C、反假防假，質量達標0、雙人作業(yè)，大額審批【答案】ABCD6、辦理一定金額以上的入賬匯款業(yè)務，因特殊情況，網點集中授權轉為現(xiàn)場授權時，綜合柜員履行現(xiàn)場授權職責。授權時應審核事項主要包括()。A、對客戶身份進行有效識別，證件是否真實有效，現(xiàn)場是否本人B、聯(lián)網核查結果是否真實，核查結果是否符合交易辦理條件C、如為代辦需提供雙人證件D、審核系統(tǒng)錄入信息是否與客戶提供的信息一致【答案】ABD7、以下有關業(yè)務用印機設備的管理要求，說法正確的是()。A、營業(yè)機構使用的業(yè)務用印機，由該營業(yè)機構負責設備管理。B、業(yè)務用印機的機械鑰匙應遵照“誰保管誰負責”“誰使用誰負責”的原則妥善保管，不得隨意放置。C、營業(yè)機構應由綜合柜員保管用印機鑰匙。D、以上均對【答案】ABCD8、客戶購買理財產品前，銀行應對客戶開展風險承受能力評估，以下()是客戶風險承受能力評估的考慮因素。A、客戶年齡、財務狀況B、客戶投資經驗、投資目的、C、風險偏好、流動性要求、風險認識D、客戶的收益預期、風險損失承受程度【答案】ABCD9、司法查詢(協(xié)助查詢)可在()范圍內辦理。A、全國聯(lián)網網點B、存款人賬戶開戶省內聯(lián)網網點C、存款人賬戶開戶省內一級支行法律相關部門D、存款人賬戶開戶省內二級分行法律相關部門【答案】BCD10、負債業(yè)務的主要風險包括()。A、市場風險B、操作風險C、信息科技風險D、法律風險E、流動性風險【答案】ABCDE11、掛失是客戶()時，向郵政儲蓄機構提出申請辦理的業(yè)務。A、遺失存單B、遺失掛失申請書C、遺忘密碼D、丟失預留印鑒【答案】ABC12、綜合柜員在日常工作中發(fā)現(xiàn)()方面問題及整改建議，應定期向委派機構報告。A、網點業(yè)務經營B、業(yè)務流程C、業(yè)務制度D、系統(tǒng)功能【答案】ABCD13、電子銀行認證工具包括()等。A、電子令牌B、UKC、貼膜卡D、手機U盾E、SIM卡手機盾【答案】ABCDE14、對私數(shù)據補錄補正分為關鍵字段補錄補正和非關鍵字段補錄補正。()和()是關鍵字段，除此之外為非關鍵字段。A、客戶身份證件號碼B、國籍C、手機號碼D、家庭住址【答案】AB15、委派機構組織的綜合柜員例會包括()內容。A、組織學習、傳達有關業(yè)務制度B、聽取綜合柜員工作報告C、組織綜合柜員交流經驗0、了解網點內控管理情況，解決綜合柜員工作中的問題【答案】ABCD16、在客戶存在下列哪些情況時，可向郵政儲蓄機構提出申請辦理掛失業(yè)務。A、客戶遺失存單B、客戶遺失掛失申請書C、客戶遺忘密碼D、客戶丟失預留印鑒【答案】ABC17、下列說法正確的是()。A、金融機構不得為身份不明的客戶提供服務或進行交易B、金融機構不得為客戶開立匿名賬戶C、金融機構不得為客戶開立假名賬戶D、以上說法都不對【答案】ABCD18、為充分保障賬戶的資金安全，我行個人網上銀行采用了多種安全防范措施，其中安全認證主要指()、()和()。A、短信認證B、UK+短信認證C、電子令牌+短信認證D、UK+電子令牌【答案】ABC19、綠卡通可辦理()業(yè)務。A、卡戶凍結B、卡內單個賬戶凍結C、卡內單個賬戶部分凍結D、副卡凍結【答案】AB20、客戶辦理辦理憑證正式掛失時，應()辦理。A、提供賬/卡號B、出示賬戶對應的有效實名證件C、至網點柜臺D、憑賬戶密碼【答案】ABCD三、判斷題(共20題，合計20分)1、持卡人可以直接在柜臺進行信用卡銷戶。A、正確B、錯誤【答案】B2、未持存款憑證的客戶，不得辦理客戶查詢業(yè)務。A、正確B、錯誤【答案】3、對因地處偏遠、交通不便等客觀原因而難以上收至上一級機構管理的營業(yè)機構，必須將關鍵業(yè)務專用印章放置在業(yè)務用印機中妥善保管。A、正確B、錯誤【答案】A4、銀行業(yè)金融機構在營業(yè)場所銷售自有理財產品及代銷產品的，應進行銷售專區(qū)建設并安裝配備錄音錄像設備。A、正確B、錯誤【答案】A5、代付類業(yè)務根據處理方式可分為指定用戶號代付、指定賬號代付。A、正確B、錯誤【答案】6、丟失的重要單證如當日能夠找回，無需在系統(tǒng)進行丟失處理；如當日未找回，則必須進行系統(tǒng)丟失的處理。A、正確B、錯誤【答案】B7、綜合柜員因嚴重違規(guī)、發(fā)生案件等退出，情節(jié)嚴重的，不得重新聘任為綜合柜員。A、正確B、錯誤【答案】A8、客戶辦理查詢、退匯、改匯等特殊業(yè)務應憑原交易單據及本人有效身份證件辦理。A、正確B、錯誤【答案】A9、活期儲蓄不規(guī)定存期與存取