《旅游電子商務(wù)》課件

旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)第一章旅游電子商務(wù)概述第二章旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第三章旅游電子商務(wù)模式第四章旅游電子商務(wù)交易與支付第五章旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游電子商務(wù)第六章旅游電子商務(wù)安全第七章旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)第八章酒店電子商務(wù)應(yīng)用第九章旅行社電子商務(wù)第十章旅游目的地電子商務(wù)第十一章旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)第一章旅游電子商務(wù)概述

第一節(jié)電子商務(wù)概念

一、電子商務(wù)概念

采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。第一章旅游電子商務(wù)概述二、電子商務(wù)的分類、功能和特點(diǎn)

1、電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O九類電子商務(wù)模式等。

2、電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。。

3、從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征：普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性、集成性第一章旅游電子商務(wù)概述第二節(jié)旅游電子商務(wù)概述一、旅游電子商務(wù)的背景：

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，旅游行業(yè)必須得與電子商務(wù)相結(jié)合才能更好的發(fā)展，才能擺脫傳統(tǒng)的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，利用電子商務(wù)來帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。第一章旅游電子商務(wù)概述第二節(jié)旅游電子商務(wù)概述二、旅游電子商務(wù)概念旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。第一章旅游電子商務(wù)概述第三節(jié)：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程：交易前這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上尋找交易機(jī)會(huì)，通過交換信息來比較價(jià)格和條件、了解各方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象等。買方賣方其他參加交易各方交易中包括交易談判、簽訂合同和辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)等商務(wù)活動(dòng)過程。交易談判簽訂合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)第一章旅游電子商務(wù)概述第三節(jié)：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程：交易后

交易后包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個(gè)交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。

第二章旅旅游電子商商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)第一節(jié)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和和發(fā)展二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的功能：：數(shù)據(jù)通信資源共享提高計(jì)算機(jī)的的可靠性和可可用性網(wǎng)絡(luò)中的每臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)都可可通過網(wǎng)絡(luò)相相互成為后備備機(jī)分布式處處理通過算法將大大型的綜合性性問題交給不不同的計(jì)算機(jī)機(jī)同時(shí)進(jìn)行處處理第二章旅旅游電子商務(wù)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)三：計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的分類：：從網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)分分布來看，可可分為局域網(wǎng)網(wǎng)（LocalAreaNetwork，LAN）、廣域網(wǎng)（（WideAreaNetwork，WAN）和城域網(wǎng)（（MetropolitanAreaNetwork，MAN）。四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的傳輸媒媒介常用的網(wǎng)絡(luò)傳傳播媒介可分分為兩類：有有線傳播媒介介和無線傳播播媒介。有線線傳播媒介主主要有同軸電電纜、雙絞線線和光纖；無無線傳播媒介介有微波、紅紅外線、激光光等。第二章旅旅游電子商務(wù)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)五、常見的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備備常見的網(wǎng)絡(luò)互互連設(shè)備有：：網(wǎng)卡、中繼繼器、集線器器、網(wǎng)橋、交交換器和路由由器等。六、計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的的體系結(jié)構(gòu)是是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層次模型和和各層協(xié)議的的集合，是用用分層研究方方式定義的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)各層的功功能，各層協(xié)協(xié)議和接口的的集合。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是為為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)交換而建立立的規(guī)則、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或約定的的集合。第二章旅旅游電子商務(wù)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)七、局域網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用技術(shù)八、網(wǎng)絡(luò)操作作系統(tǒng)Webos或者我們稱為為網(wǎng)絡(luò)操作系系統(tǒng)，是一種種基于瀏覽器器的虛擬的操操作系統(tǒng)，用用戶通過瀏覽覽器可以在這這個(gè)Webos上進(jìn)行應(yīng)用程程序的操作，，而這個(gè)應(yīng)用用程序也不是是普通的應(yīng)用用程序，是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程程序。網(wǎng)絡(luò)操操作系統(tǒng)（NOS）是網(wǎng)絡(luò)的心心臟和靈魂，，是向網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)算機(jī)提供服服務(wù)的特殊的的操作系統(tǒng)。。它在計(jì)算機(jī)機(jī)操作系統(tǒng)下下工作，使計(jì)計(jì)算機(jī)操作系系統(tǒng)增加了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作所需需要的能力。。第二章旅旅游電子商務(wù)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二節(jié)Internet與Web服務(wù)一、Internet的起源二、Internet的特點(diǎn)：開放自由平等免費(fèi)合作交互虛擬擬個(gè)性全球持續(xù)第二章旅旅游電子商務(wù)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二節(jié)Internet與Web服務(wù)三、Internet的的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：：四、Internet的的接入技術(shù)：：五、超文本、、超媒體與Web瀏覽器器：超文本是一種種文本，它和和書本上的文文本是一樣的的。但與傳統(tǒng)統(tǒng)的文本文件件相比，它們們之間的主要要差別是，傳傳統(tǒng)文本是以以線性方式組組織的，而超超文本是以非非線性方式組組織的。超媒體除了使使用文本外，，還使用圖形形、圖像、聲聲音、動(dòng)畫或或影視片斷等等多種媒體來來表示信息，，建立的鏈接接關(guān)系是文本本、圖形、圖圖像、聲音、、動(dòng)畫和影視視片斷等媒體體之間的鏈接接關(guān)系。第二章旅旅游電子商務(wù)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第三節(jié)企企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)與企業(yè)外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)一、企業(yè)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)（Internet）企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是是企業(yè)網(wǎng)的一一種，是采用用因特網(wǎng)技術(shù)術(shù)組建的企業(yè)業(yè)網(wǎng)，使員工工得到最新、、最急需的信信息，從而提提高工作效率率，采用TCP/IP協(xié)議作為通信信協(xié)議，僅供供單位內(nèi)部使使用，并具有有明確的應(yīng)用用目標(biāo)。二、企業(yè)外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)（Extranet）企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)是是不同單位間間為了頻繁交交換業(yè)務(wù)信息息，而基于互互聯(lián)網(wǎng)或其他他公網(wǎng)設(shè)施構(gòu)構(gòu)建的單位間間專用網(wǎng)絡(luò)通通道。第二章旅旅游電子商務(wù)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第四節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)一，數(shù)據(jù)庫發(fā)展階階段數(shù)據(jù)庫的發(fā)展展歷史經(jīng)歷了了人工管理、、文件系統(tǒng)和和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)三個(gè)發(fā)展階階段。二、常用的數(shù)據(jù)庫庫包括：IBM的DB2、Oracle、Informix、Sybase、SQLServer等。第二章旅旅游電子商務(wù)務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)三、數(shù)據(jù)庫的主要要特點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的共享性性高，冗余度度低，易擴(kuò)充充數(shù)據(jù)獨(dú)立性高高數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理理和控制常用用的數(shù)據(jù)庫第三章旅旅游電子商務(wù)務(wù)模式第一節(jié)旅旅游電子商務(wù)務(wù)模式概述一、商務(wù)模式式的涵義商務(wù)模式指做做生意的方法法，是一個(gè)公公司賴以生存存的模式，一一種能夠?yàn)槠笃髽I(yè)帶來收益益的模式。商商務(wù)模式規(guī)定定了公司在價(jià)價(jià)值鏈中的位位置，并指導(dǎo)導(dǎo)其如何賺錢錢。二、電子商務(wù)務(wù)模式概念及及分類：電子商務(wù)模式式，就是指在在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中中基于一定技技術(shù)基礎(chǔ)的商商務(wù)運(yùn)作方式式和盈利模式式。第三章旅旅游電子商務(wù)務(wù)模式第一節(jié)旅旅游電子商務(wù)務(wù)模式概述：三、旅游電子商務(wù)務(wù)模式概念及及分析旅游電子商務(wù)務(wù)模式是旅游游企業(yè)和機(jī)構(gòu)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，持續(xù)獲取取利潤(rùn)的方式式分析：旅游電子商商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式主要要有三種B2B模況即網(wǎng)站對(duì)對(duì)旅游企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)模式。。二是B2C模式即網(wǎng)站直直接對(duì)游客網(wǎng)網(wǎng)站作為旅游游供應(yīng)商和游游客之間的中中為游客提供供旅游產(chǎn)品預(yù)預(yù)定、購買的的便利。三是是C2C模式這是指游游客自行組團(tuán)團(tuán)、結(jié)伴出游游的模式。第三章旅旅游電子商務(wù)務(wù)模式第二節(jié)，B2C旅旅游電子商商務(wù)模式一、B2C的含義：是企業(yè)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的電子商商務(wù)，她是國國內(nèi)最早產(chǎn)生生的電子商務(wù)務(wù)模式。二、旅游網(wǎng)上上商店：這種模式通過過互聯(lián)網(wǎng)為消消費(fèi)者提供一一個(gè)新型的購購物環(huán)境，消消費(fèi)者可以通通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)網(wǎng)上選購是商商品，下訂單單，完成支付付等。第三章旅旅游電子商務(wù)務(wù)模式第三節(jié)B2B旅游游電子商務(wù)模模式一、B2B的含義：是企業(yè)業(yè)對(duì)企業(yè)的電電子商務(wù)，及及企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間通過互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)及及信息交易或或交換。在這種模式下下，星進(jìn)行電電子商務(wù)交易易的供需雙方方都是企業(yè)，，他們使用了了互聯(lián)網(wǎng)的技技術(shù)或者各種種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)，王完成成商務(wù)交易的的過程。第三章旅旅游電子商務(wù)務(wù)模式《一》旅游電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式：1，旅游電子商商務(wù)網(wǎng)站的類類型縱觀中國旅游游電子商務(wù)近近年的發(fā)展，，旅游電子商商務(wù)基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的服務(wù)歸納納起來有：預(yù)預(yù)定旅游線路路、景區(qū)酒店店、航空機(jī)票票、景區(qū)門票票、景區(qū)餐廳廳、旅游保險(xiǎn)險(xiǎn)以及提供行行業(yè)分類信息息服務(wù)，為旅旅行社和酒店店、航空公司司等旅游行業(yè)業(yè)客戶提供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支付、管管理信息化等等一系列技術(shù)術(shù)解決方案和和業(yè)務(wù)服務(wù)。。第三章旅旅游電子商務(wù)務(wù)模式2.目前我國旅游游電子商務(wù)大大致分為三種種形式綜合門戶網(wǎng)站站旅游頻道提提供綜合旅游游信息服務(wù)如如新浪網(wǎng)、搜搜狐、網(wǎng)易和和新華網(wǎng)的旅旅游頻道等；；傳統(tǒng)旅行社的的信息網(wǎng)站包包括旅游企業(yè)業(yè)自己的網(wǎng)站站，如中青旅旅網(wǎng)、常州春春秋旅游網(wǎng)、、張家界旅游游網(wǎng)等；旅游中介服務(wù)務(wù)網(wǎng)站如攜程程旅游網(wǎng)、華華夏旅游網(wǎng)、、E龍網(wǎng)、四川旅旅游網(wǎng)、黃山山官方網(wǎng)站等等第三章旅旅游電子商務(wù)務(wù)模式3.旅游電子商商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式的缺陷陷及創(chuàng)新研究究：旅游電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模模式的缺陷:@產(chǎn)品種類單一一@產(chǎn)品線長(zhǎng)度不不足@產(chǎn)品交易及付付款方式陳舊舊@忽略二級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)交易@旅游供應(yīng)商缺缺乏自主權(quán)第四章旅游電子商務(wù)務(wù)交易與支付付第一節(jié)旅旅游電子商商務(wù)交易一、一般旅游游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交交易過程二、旅游企業(yè)業(yè)間的網(wǎng)上交交易（B2B）：是企業(yè)對(duì)企業(yè)業(yè)的電子商務(wù)務(wù)，即企業(yè)與與企業(yè)之間通通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品，服服務(wù)及信息交交易或交換。。三、旅游產(chǎn)品品網(wǎng)上零售（（B2C）：是企業(yè)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的電子商商務(wù)，踏它是是國內(nèi)最早產(chǎn)產(chǎn)生的電子商商務(wù)模式。第四章旅游電子商務(wù)務(wù)交易與支付付第二節(jié)旅游電子商務(wù)務(wù)支付一、網(wǎng)上支付付的概念：網(wǎng)絡(luò)支付是指指電子交易的的當(dāng)事人，包包括消費(fèi)者、、廠商、和金金融機(jī)構(gòu)，使使用安全電子子支付手段通通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行的貨幣支付付或資金流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。主要包括括有電子貨幣幣類，電子信信用卡類，電電子支票類。。第四章旅游游電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易與與支支付付二、、電電子子貨貨幣幣：電子子貨貨幣幣（（ElectronicMoney），，是是指指用用一一定定金金額額的的現(xiàn)現(xiàn)金金或或存存款款從從發(fā)發(fā)行行者者處處兌兌換換并并獲獲得得代代表表相相同同金金額額的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，通通過過使使用用某某些些電電子子化化方方法法將將該該數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)直直接接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移給給支支付付對(duì)對(duì)象象，，從從而而能能夠夠清清償償債債務(wù)務(wù).第四四章章旅游游電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易與與支支付付三、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銀銀行行：網(wǎng)上上銀行行（InternetbankorE-bank），，包包含含兩兩個(gè)個(gè)層層次次的的含含義義，，一一個(gè)個(gè)是是機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)概概念念，，指指通通過過信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)開開辦辦業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的銀銀行行；；另另一一個(gè)個(gè)是是業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)概概念念，，指指銀銀行行通通過過信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提提供供的的金融融服服務(wù)務(wù)，包包括括傳傳統(tǒng)統(tǒng)銀行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和因因信信息息技技術(shù)術(shù)應(yīng)應(yīng)用用帶帶來來的的新新興興業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。第四四章章旅游游電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易與與支支付付四、、第第三三方方支支付付：是一一些些和和產(chǎn)產(chǎn)品品所所在在國國家家以以及及國國外外各各大大銀行行簽約約、、并并具具備備一一定定實(shí)實(shí)力力和和信信譽(yù)譽(yù)保保障障的的第第三三方方獨(dú)獨(dú)立立機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)提提供供的的交交易易支支持持平平臺(tái)臺(tái)。。五、、移移動(dòng)動(dòng)支支付付第四四章章旅游游電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易與與支支付付6.網(wǎng)上上銀銀行行：：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銀銀行行E-Bank(ElectronicBank),又稱稱網(wǎng)網(wǎng)上上銀銀行行、、在在線線銀銀行行、、電電子子銀銀行行或或虛虛擬擬銀行行，，是是指指銀銀行行通通過過互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)向向客客戶戶提提供供戶戶、、銷銷戶戶，，查查詢?cè)?、、?duì)對(duì)帳帳、、行行內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳帳、、跨跨行行轉(zhuǎn)帳帳、、信信貸貸、、網(wǎng)網(wǎng)上上證證券券、、投投資資理理財(cái)財(cái)?shù)鹊葌鱾鹘y(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目目，，使使客客戶戶可可以以足足不不出出戶戶就就能能夠夠安安全便便捷捷地地管管理理活活期期和和定定期期存存款款、、支支票票、、信信用用卡卡及及個(gè)個(gè)人人投投資資等等。。第四章旅游電子子商務(wù)交交易與支支付網(wǎng)絡(luò)銀行行的優(yōu)勢(shì)勢(shì)：交易成本本低網(wǎng)上銀行行可以突突破時(shí)間間、空間間限制，，隨時(shí)隨隨地3A提供服務(wù)務(wù)，提高高銀行工工作效率率。有利于金金融產(chǎn)品品的創(chuàng)新新方便客戶戶，客戶戶可以不不必親身身去銀行行辦理業(yè)業(yè)務(wù)，只只要能夠夠上網(wǎng)，，無論在在家里、、辦公室室，還是是在旅途途中，都都能夠每每天24小時(shí)安全全便捷地地管理自自己的資資產(chǎn)，或或者辦理理查詢、、轉(zhuǎn)賬、、繳費(fèi)等等銀行業(yè)業(yè)務(wù)第四章旅游電子子商務(wù)交交易與支支付網(wǎng)上銀行行安全問問題銀行交易易系統(tǒng)被被非法入入侵；A信息通過過網(wǎng)絡(luò)傳傳輸時(shí)被被竊取或或篡改；；B交易雙方方的身份份真?zhèn)巫R(shí)識(shí)別；C銀行帳號(hào)號(hào)被他人人盜用。。為解決決網(wǎng)上銀銀行的安安全問題題，保障障網(wǎng)上銀銀行的安安全運(yùn)行行，各個(gè)個(gè)網(wǎng)上銀銀行都采采取了多多種嚴(yán)密密的安全全措施第五章旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷第一節(jié)旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷概述述一、旅游游產(chǎn)品網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的概念念旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷就是是旅游企企業(yè)借助助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)對(duì)旅游產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行一系列列的宣傳傳和推廣廣，通過過與潛在在旅游者者在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上直直接接觸觸的方式式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)旅游產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷銷目標(biāo)的的活動(dòng)。第五章旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷二、旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的內(nèi)內(nèi)容與特特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷中一些些主要內(nèi)內(nèi)容：網(wǎng)上市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)費(fèi)者行為為分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷策略制制定第五章旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷網(wǎng)上產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)策略網(wǎng)上價(jià)格格營(yíng)銷策策略網(wǎng)上渠道道選擇與與直銷網(wǎng)上促銷銷與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷管理與與控制第五章旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷第二節(jié)旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷方方法和途途徑一、旅游游產(chǎn)品網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷方法分分類搜索引擎擎注冊(cè)與與排名交換鏈接接第五章旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷病毒性營(yíng)營(yíng)銷郵件列表表論壇營(yíng)銷銷（BBS營(yíng)銷銷）新聞事件件營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)整合合營(yíng)銷第五章旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研研是指以以科學(xué)的的方法，，系統(tǒng)地地、有目目的地收收集、整整理、分分析和研研究所有有與市場(chǎng)場(chǎng)有關(guān)的的信息，，特別是是有關(guān)消消費(fèi)者的的需求、、購買動(dòng)動(dòng)機(jī)和購購買行為為等方面面的市場(chǎng)場(chǎng)信息，，從而提提出解決決問題的的建議，，以作為為營(yíng)銷決決策的基基礎(chǔ)。三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告四、網(wǎng)站站推廣五、搜索索引擎營(yíng)營(yíng)銷第五章旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷六、電子子郵件營(yíng)營(yíng)銷七、病毒毒營(yíng)銷八、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)促銷銷是指利利用計(jì)算算機(jī)及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)向虛擬擬市場(chǎng)傳傳遞有關(guān)關(guān)商品和和勞務(wù)的的信息，，以引發(fā)發(fā)消費(fèi)者者需求，，喚起購購買欲望望和促成成購買行行為的各各種活動(dòng)動(dòng)。九、基于于Web2.0網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷（社區(qū)區(qū)、博客客、RSS營(yíng)銷等））十、其它它第五章旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷第三節(jié)旅旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷策路路一、產(chǎn)品與與服務(wù)策策略二、價(jià)格格策略三、渠道道策略四、促銷銷策略第六章旅旅游電子子商務(wù)安安全第一節(jié)旅旅游電子子商務(wù)安安全概述述一、電子子商務(wù)安安全威脅脅二、電子子商務(wù)安安全需求求第六章旅旅游電子子商務(wù)安安全第二節(jié)旅旅游電子子商務(wù)安安全技術(shù)術(shù)一、數(shù)據(jù)據(jù)加密技技術(shù)二、數(shù)字字簽名技技術(shù)三、數(shù)字字信封和和數(shù)字時(shí)時(shí)間戳四、數(shù)字字證書和和CA認(rèn)證中心心五、安全全技術(shù)的的綜合應(yīng)應(yīng)用第六章旅旅游電子子商務(wù)安安全第三節(jié)安安全協(xié)議議和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、安全全套接層層協(xié)議二、安全全電子交交易協(xié)議議安全電子子交易協(xié)協(xié)議(secureElectronicTransaction簡(jiǎn)稱SET)由威士(VISA)國際組織織、萬事事達(dá)(MasterCard)國際組織織創(chuàng)建，，結(jié)合IBM、Microsoft、Netscope、GTE等公司司制定定的電電子商商務(wù)中中安全全電子子交易易的一一個(gè)國國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。第七章章旅旅游游產(chǎn)品品中間間商電電子商商務(wù)第一節(jié)節(jié)旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品中中間商商電子子商務(wù)務(wù)概述述一、旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品的的概念念旅游產(chǎn)產(chǎn)品是是旅游游業(yè)者者通過過開發(fā)發(fā)、利利用旅旅游資資源提提供給給旅游游者的的旅游游吸引引物與與服務(wù)務(wù)的組組合。。即旅旅游目目的地地向游游客提提供一一次旅旅游活活動(dòng)所所需要要的各各種服服務(wù)的的總和和。二、旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品中中間商商三、旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品中中間商商電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用現(xiàn)狀狀第七章章旅旅游游產(chǎn)品品中間間商電電子商商務(wù)第二節(jié)節(jié)旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品中中間商商電子子商務(wù)務(wù)模式式一、綜綜合模模式二、專專業(yè)模模式第七章章旅游游產(chǎn)品品中間間商電電子商商務(wù)第三節(jié)節(jié)旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品中中間商商電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站結(jié)構(gòu)構(gòu)一、旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品中中間商商電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站的功功能1、企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品和服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目展展示。。這是是一個(gè)個(gè)非常常重要要的基基本功功能。。2、商品品和服服務(wù)訂訂購。。3、網(wǎng)上上支付付，即即通過過銀行行電子子支付付系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)支付付功能能。4、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)客戶戶服務(wù)務(wù)。5、發(fā)布布商業(yè)業(yè)信息息。6、客戶戶信息息管理理。第七章章旅游游產(chǎn)品品中間間商電電子商商務(wù)7、客戶戶實(shí)時(shí)時(shí)互動(dòng)動(dòng)。8、銷售售業(yè)務(wù)務(wù)信息息管理理。二、旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品中中間商商電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站的結(jié)結(jié)構(gòu)電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)結(jié)構(gòu)是是指網(wǎng)網(wǎng)站中中頁面面間的的層次次關(guān)系系。按性質(zhì)質(zhì)可分分為：：邏輯結(jié)結(jié)構(gòu)物理結(jié)結(jié)構(gòu)第八章章酒酒店店電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用第一節(jié)節(jié)酒酒店電電子商商務(wù)概概述一、酒酒店電電子商商務(wù)概概念酒店電電子商商務(wù)利利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和通通信技技術(shù)，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)酒店店顧客客信息息收集集與整整合，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)酒店店業(yè)電電子化化運(yùn)作作和營(yíng)營(yíng)銷的的活動(dòng)動(dòng)，是是一種種先進(jìn)進(jìn)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)模模式。。第八章章酒酒店店電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用二、酒酒店電電子商商務(wù)流流程三、電電子商商務(wù)在在酒店店中的的應(yīng)用用四、酒酒店電電子商商務(wù)的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)五、酒酒店電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)狀六、酒酒店電電子商商務(wù)在在發(fā)展展中存存在的的問題題第八章章酒酒店店電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用第二節(jié)節(jié)酒酒店電電子商商務(wù)模模式及及功能能一、酒酒店企企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子子商務(wù)務(wù)二、酒酒店局局域網(wǎng)網(wǎng)電子子商務(wù)務(wù)酒店局局域網(wǎng)網(wǎng)電子子商務(wù)務(wù)主要要是應(yīng)應(yīng)用酒酒店局局域網(wǎng)網(wǎng)信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)酒店店業(yè)務(wù)務(wù)流通通的電電子化化。第八章章酒酒店店電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用第三節(jié)節(jié)酒酒店電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)結(jié)構(gòu)一、電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站二、酒酒店的的計(jì)算算機(jī)接接口系系統(tǒng)根據(jù)酒店的的條件和電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展目標(biāo)，，配置符合合實(shí)際應(yīng)用用要求的局局域網(wǎng)計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)成成為電子商商務(wù)規(guī)劃的的重要內(nèi)容容。三、酒店信信息管理系系統(tǒng)第九章旅行行社電子商商務(wù)第一節(jié)旅旅行社社電子商務(wù)務(wù)基本概念念一、旅行社社電子商務(wù)務(wù)概述二、旅行社社電子商務(wù)務(wù)的定義旅行社電子子商務(wù)是指指一整套的的、基于互互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)的、有著著規(guī)范的業(yè)業(yè)務(wù)流程的的在線旅游游中介服務(wù)務(wù)，是指專專業(yè)從事旅旅行中介服服務(wù)的企業(yè)業(yè)組織建立立并實(shí)施一一整套基于于規(guī)范業(yè)務(wù)務(wù)流程的，，以先進(jìn)的的計(jì)算機(jī)技技術(shù)、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及及通信技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)的的在線旅行行服務(wù)模式式體系。第九章旅行行社電子商商務(wù)三、旅行社社電子商務(wù)務(wù)體系的組組成要素旅行社電子子商務(wù)體系系是一個(gè)復(fù)復(fù)雜的系統(tǒng)統(tǒng)，由多個(gè)個(gè)要素組成成。這些要要素包括：：網(wǎng)絡(luò)信息系系統(tǒng)電子商務(wù)服服務(wù)商旅游企業(yè)和和旅游者以以及電子支支付體系物流配送服服務(wù)等其他他支持要素素第九章旅行行社電子商商務(wù)四、旅行社社電子商務(wù)務(wù)特點(diǎn)五、電子商商務(wù)對(duì)旅行行社基本職職能的影響響1、強(qiáng)化了旅旅行社生產(chǎn)產(chǎn)、代理銷銷售的職能能。2、電子商務(wù)務(wù)拓展了旅旅行社的信信息職能。。3、旅游電子子商務(wù)使個(gè)個(gè)性化旅游游成為可能能。第九章旅行行社電子商商務(wù)第二節(jié)旅旅行社社電子商務(wù)務(wù)驚變模式式與功能一、旅行社社綜合業(yè)務(wù)務(wù)流程二、旅行社社電子商務(wù)務(wù)的基本模模式三、旅行社社電子商務(wù)務(wù)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)第三節(jié)旅旅行社社的電子商商務(wù)網(wǎng)站結(jié)結(jié)構(gòu)和功能能一、旅行社社的電子商商務(wù)網(wǎng)站需需求與定位位需求：是否需要一一個(gè)商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站這個(gè)網(wǎng)站完完成什么樣樣的目的有沒有能力力把這個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站做好第九章旅行行社電子商商務(wù)第九章旅行行社電子商商務(wù)第三節(jié)旅旅行社社的電子商商務(wù)網(wǎng)站結(jié)結(jié)構(gòu)和功能能定位：網(wǎng)站的投入入應(yīng)該與企企業(yè)的資金金實(shí)力相匹匹配網(wǎng)站在投入入一定資金金的條件下下應(yīng)明確目目標(biāo)，設(shè)置置合理的期期望值網(wǎng)站的建設(shè)設(shè)要與企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略相匹配第九章旅行行社電子商商務(wù)二、旅行社社的電子商商務(wù)網(wǎng)站結(jié)結(jié)構(gòu)旅行社的電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分分為層次結(jié)結(jié)構(gòu)和拓?fù)鋼浣Y(jié)構(gòu)兩大大類。三，旅行社社的電子商商務(wù)網(wǎng)站基基本模塊第九章旅行行社電子商商務(wù)四、旅行社社的電子商商務(wù)網(wǎng)站功功能1、發(fā)布企業(yè)業(yè)產(chǎn)品、服服務(wù)信息2、介紹企業(yè)業(yè)歷史、輝輝煌成就3、收集客戶戶反饋意見見4、網(wǎng)上市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查5、開展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷6、網(wǎng)上客戶戶服務(wù)第十章旅旅游目的的地電子商商務(wù)第一節(jié)旅旅游目目的地電子子商務(wù)概述述一、旅游目目的地電子子商務(wù)基本本概念旅游目的地地的電子商商務(wù)是指以以現(xiàn)代信息息技術(shù)為手手段，以高高效整合旅旅游目的地地各種資源源為目的的的一系列旅旅游綜合服服務(wù)過程。第十章旅旅游目的的地電子商商務(wù)二、旅游目目的地電子子商務(wù)的實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值1、游客價(jià)值值2、目的的價(jià)價(jià)值3、旅游服務(wù)務(wù)價(jià)值4、旅游中介介價(jià)值5、目的地投投資與經(jīng)營(yíng)營(yíng)價(jià)值6、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)價(jià)值第十章旅旅游目的的地電子商商務(wù)三、旅游目目的地電子子商務(wù)組成成要素1、參與實(shí)體體2、電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商3、旅游目的的地信息系系統(tǒng)第十章旅旅游目的的地電子商商務(wù)第二節(jié)旅旅游目目的地電子子商務(wù)模式式一、目的地旅旅游電子商商務(wù)基本流流程1、信息集合合和業(yè)務(wù)聚聚合2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)3、信息發(fā)布布4、產(chǎn)品查詢?cè)?、預(yù)訂和和在線組團(tuán)團(tuán)5、在線支付付第十章旅旅游目的的地電子商商務(wù)二、目的地地旅游電子子商務(wù)基本本模式1、DMO與旅游者之之間（B2C）模式2、DMO與旅游產(chǎn)品品供應(yīng)商（（當(dāng)?shù)芈糜斡畏?wù)企業(yè)業(yè)）以及旅旅游中間商商之間（B2B）電子商務(wù)務(wù)模式3、旅游者與與旅游者之之間（C2C）模式4、DMO與目的地行行政主管部部門間（B2G）模式第十章旅旅游目的的地電子商商務(wù)第三節(jié)旅旅游目目的地電子子商務(wù)網(wǎng)站站結(jié)構(gòu)與功功能一、旅游目目的地電子子商務(wù)網(wǎng)站站基本需求求1、明顯的位位置和值得得信賴的身身份2、地圖3、方便的咨咨詢渠道和和詳盡聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式4、可靠的導(dǎo)導(dǎo)服推薦5、安全的在在線支付6、目的地漫漫游第十章旅旅游目的的地電子商商務(wù)二、目的地地旅游電子子商務(wù)網(wǎng)站站的定位1、推廣網(wǎng)上上社區(qū)，培培養(yǎng)穩(wěn)定的的客戶2、廣泛進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)研研，確定用用戶信息需需求3、建立旅游游者數(shù)據(jù)庫庫，實(shí)施有有效的客戶戶關(guān)系管理理4、多方合作作實(shí)現(xiàn)旅游游目的地網(wǎng)網(wǎng)站的互動(dòng)動(dòng)服務(wù)第十章旅旅游目的的地電子商商務(wù)三、旅游目目的地電子子商務(wù)網(wǎng)站站的結(jié)構(gòu)四、旅游目目的地電子子商務(wù)網(wǎng)站站的功能1、移動(dòng)置服服務(wù)2、目的地形形象展示3、旅游電子子商務(wù)網(wǎng)站站核心功能能第十章旅旅游目的的地電子商商務(wù)五、旅游目目的地電子子商務(wù)網(wǎng)站站基本模塊塊1、網(wǎng)上訂閱閱模式2、廣告支持持模式3、網(wǎng)上贈(zèng)予予模式第十章旅旅游目的的地電子商商務(wù)第四節(jié)、旅旅游目的地地電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷一、旅游業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的必要性性1、旅游產(chǎn)品品的綜合性性2、旅游產(chǎn)品品的無形性性3、旅游產(chǎn)品品的不可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移性4、旅游產(chǎn)品品的不可貯貯存性第十章旅旅游目的的地電子商商務(wù)二、旅游網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的優(yōu)勢(shì)1、提高了旅旅游交易活活動(dòng)的效率率2、體現(xiàn)了目目標(biāo)市場(chǎng)的的個(gè)性化需需求3、擴(kuò)擴(kuò)大大了了旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售的的市市場(chǎng)場(chǎng)范范圍圍三、、目目的的地地電電子子商商務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷技技術(shù)術(shù)1、旅旅游游目目的的地地網(wǎng)網(wǎng)站站推推廣廣2、直直接接面面向向旅旅游游者者的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷銷技技術(shù)術(shù)第十十一一章章旅旅游游電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站規(guī)規(guī)劃劃與與建建設(shè)設(shè)第一一節(jié)節(jié)旅旅游游電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站概概述述一、旅游電子子商務(wù)網(wǎng)站概概念旅游電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站是旅游游點(diǎn)腦子商務(wù)務(wù)中最重要的的部分，是旅旅游企業(yè)和用用戶旅游企業(yè)業(yè)間進(jìn)行溝通通的窗口。第十一章旅旅游電子子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃與建設(shè)二、旅游電子子商務(wù)網(wǎng)站種種類及特點(diǎn)1、信息業(yè)務(wù)型型技術(shù)較少、實(shí)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單方便便2、交易業(yè)務(wù)型型交易操作程序序簡(jiǎn)單、交易易環(huán)節(jié)兼并壓壓縮3、綜合型技術(shù)含量較高高、需要大量量的人力、物物力、財(cái)力方方可實(shí)現(xiàn)第十一章旅旅游電子子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃與建設(shè)三、旅游電子子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)發(fā)展趨勢(shì)將來，旅游電電子商務(wù)網(wǎng)站站利用多媒體體技術(shù)，不僅僅可以使用用戶從網(wǎng)上輕輕松地收集詳詳盡的動(dòng)態(tài)信信息，而且還還可以提供虛虛擬旅游產(chǎn)品品呢給用戶以以身臨其境之之感。第十一章旅旅游電子子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃與建設(shè)第二節(jié)旅旅游電子商商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)規(guī)劃一、建設(shè)旅游游電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站前的市場(chǎng)場(chǎng)分析1、市場(chǎng)的主要要競(jìng)爭(zhēng)者分析析2、旅游企業(yè)目目前的自身?xiàng)l條件分析3、經(jīng)濟(jì)上的可可行性分析4、技術(shù)上的可可行性分析5、管理上的可可行性分析第十一章旅旅游電子子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃與建設(shè)二、網(wǎng)站的功能定定位和內(nèi)容規(guī)規(guī)劃功能：新聞發(fā)發(fā)布管理、網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容管理理、酒店預(yù)訂訂管理、線路路預(yù)訂管理、、會(huì)議預(yù)定管管理、機(jī)票預(yù)預(yù)訂、留言簿簿管理、廣告告發(fā)布管理、、自助友情鏈鏈接、天氣預(yù)預(yù)報(bào)、注冊(cè)（（代理）會(huì)員員等。內(nèi)容規(guī)劃：公公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)產(chǎn)品介紹、服服務(wù)內(nèi)容、信信息技術(shù)、聯(lián)聯(lián)系方式、網(wǎng)網(wǎng)上訂單等基基本內(nèi)容。第十一章旅旅游電子子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃與建設(shè)三、網(wǎng)站技術(shù)術(shù)解決方案1、服務(wù)器類型型2、選擇操作系系統(tǒng)3、網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)途徑4、網(wǎng)站安全性性措施5、相關(guān)程序開開發(fā)第十一