主管的價值定位與角色認知講義

主管的價值定位與角色認知2023/1/211溫馨提示：Ifyougivemore,yougetmore;如果您給予多，則得到多；Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您參與多，則認識多；Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您嘗試多，則收獲多。

——北電ＣＨＯ周良文2023/1/212了解什么是管理和作為基層管理人員的你應(yīng)該擔(dān)任的角色與定位，并能隨著崗位變化，說出你的職責(zé)有什么改變。了解一名基層管理者應(yīng)該具備哪些基本的管理技能和怎樣獲得提高．課程目標(biāo)：完成這個課程后，你就可以：在職的基層主管；優(yōu)秀的員工教練；有志于從事管理工作的杰出員工；課程適合對象：2023/1/213寄語每個人都生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光有什么樣的眼光，決定你能看到一個什么樣的世界你所看到的那個世界，其實只是你理解中的世界！2023/1/214主管所面對的管理挑戰(zhàn)管理的基本認知成功主管的基本認知主要內(nèi)容：2023/1/215一、主管所面臨的管理挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動不能有效要求下屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識及問題意識缺乏自我要求（紀(jì)律）適應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)變革……2023/1/216競爭正在改變著傳統(tǒng)思維知識主導(dǎo)：資源導(dǎo)向升級----以知識、信息為主導(dǎo)地位企業(yè)再造：理念再造、文化再造、流程革新已成為必然顧客驅(qū)動：由利潤目標(biāo)為中心轉(zhuǎn)化為以顧客價值為中心研究開發(fā)：成為經(jīng)濟前進的動力（專門機構(gòu)化）知識主管：職位輪換正在進行中……2023/1/217企業(yè)正在準(zhǔn)備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的

觀念不變，就是自我拋棄；不變一定死，變并非能活；企業(yè)入世的第一步，就是學(xué)會變革。主管必須在變革之前作出變革而且應(yīng)制造變革而領(lǐng)導(dǎo)團隊發(fā)展變，任何人都要面對2023/1/218變革的過程——就是對人再分化的過程先知先覺的人_他推動變革，他領(lǐng)導(dǎo)未來！后知后覺的人_僅適應(yīng)變革，需要別人領(lǐng)導(dǎo)不知不覺的人_無發(fā)展資格，競爭的弱勢群體2023/1/219二、管理的基本認知管理的定義與目的管理什么與怎樣管理主管的角色認知2023/1/21101、管管理理的的定定義義與與目目的的定義義：：———管理理是是指指一一定定組組織織中中的的管管理理者者，，通通過過實實施施計計劃劃、、組組織、、人人員員配配備備、、指指導(dǎo)導(dǎo)與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、控控制制等等職職能能來來協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)他他人人的的活動動，，使使別別人人同同自自己己一一起起實實現(xiàn)現(xiàn)既既定定目目標(biāo)標(biāo)的的活活動動過過程程。。目的的：：管理致力于改改善員工和組組織的表現(xiàn)和和績效。學(xué)習(xí)管理就從從考察員工的的表現(xiàn)和績效效開始。2023/1/711了解什么影影響員工的的工作績效效四因素影響響法三因素影響響法P-f(SOME)模型知識技能態(tài)度外部環(huán)境員工主主管環(huán)境環(huán)境機會激勵技能績效外內(nèi)2023/1/712診斷員工績效效問題原因的的問題此員工是否：：知道該做什么？（知識）知道如何做？（技能））知道何時做？（時間））知道為什么做？（全局思思考）愿意做？（動機））具備了必要的的工具、資源和和信息，能否把事情情做好？（資資源支持）是否及時收到到績效反饋，哪些做得好好，哪些需要要進一步改進進？（反饋））2023/1/713導(dǎo)致績效效低下的的一些原原因技術(shù)水平平不夠；；實踐不夠夠；人際關(guān)系系技能差差；執(zhí)行任務(wù)務(wù)時缺乏乏自信；；不清楚任任務(wù)的輕輕重緩急急；導(dǎo)致員工工績效低低下的最最重要的的原因是是員工的的行為。?？冃Х答侌伈粔?；；組織過程程有缺陷陷；資源和支支持不夠夠；人員與任任務(wù)不匹匹配；2023/1/714檢討：是是什么影影響員工工表現(xiàn)和和績效？？不知道該該做什么么。（沒有清晰晰定義工工作）不知道應(yīng)應(yīng)該完成成這項工工作。（（沒有傳達達清楚）不知道該該怎樣做做這項工工作。（（沒有提供供與工作作有關(guān)的的技能培培訓(xùn)）認為主管管的方法法會不起起作用。。（缺乏與下下屬的主主動溝通通）認為自己己的方法法會更好好。（沒有征求求下屬意意見）認為其他他一些事事情更重重要。（（沒有聽取取員工的的建議）認為自己己正在做做這項工工作。（（沒有及時時給予員員工反饋饋信息）2023/1/715檢討：是什么么影響員工的的表現(xiàn)和績效效？完成這項工作作對員工來說說沒什么好處處。（沒有就工作的的好處達成共共識）不做該工作可可獲得回報。。（獎勵不當(dāng)）如果做這項工工作會得到懲懲罰。（懲罰不當(dāng)）預(yù)期會有負面面效果。（沒有就工作的的結(jié)果達成共共識）不作出努力并并不會有什么么不好的結(jié)果果。（制度有漏洞）存在超出員工工控制能力的的障礙。（沒有給予必要要的資源支持持：權(quán)力、信信息、人力等等）。。。2023/1/716實務(wù)務(wù)：：評估估員員工工的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)容實際表現(xiàn)績效原因改進意見計分否決項目行為性項目結(jié)果性項目管理性項目（管理人員）成長類項目2023/1/7172、管理理什么么——需要進進行有有效管管理的的五個個領(lǐng)域域領(lǐng)域ⅠⅠ———管理理自我領(lǐng)域ⅡⅡ———管理理工作領(lǐng)域ⅢⅢ———管理理人員領(lǐng)域ⅣⅣ———管理理人際關(guān)關(guān)系領(lǐng)域ⅤⅤ———管理理具體情情景羅伯特特?K?伯恩斯斯博士士（芝加加哥大大學(xué)企企業(yè)關(guān)關(guān)系中中心的的創(chuàng)建建者和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者））2023/1/7182、管理什么么？——管理的幾個個關(guān)鍵要素素資源？目標(biāo)？過程程環(huán)境評估？2023/1/7192.管理什么——管理者要做什什么計劃——戰(zhàn)略規(guī)劃、政政策、程序、、規(guī)則、工作作計劃預(yù)預(yù)算組織——職務(wù)設(shè)計、部部門組合、職職權(quán)分配、協(xié)調(diào)人事——獲取、保持、、發(fā)展、評價價、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)——愿景、價值觀觀、激勵、溝溝通控制——標(biāo)準(zhǔn)、測量、、比較、糾正正五項職能構(gòu)成成一個管理循循環(huán)。計劃---確立目標(biāo)制定定計劃和程序序組織---建立一個有效效的組織去完完成企業(yè)目標(biāo)標(biāo)指導(dǎo)---通過對部屬的的激勵在職輔輔導(dǎo)去達標(biāo)協(xié)調(diào)---加強團隊內(nèi)和和團隊間的協(xié)協(xié)作去達標(biāo)控制---通過設(shè)定各項項標(biāo)準(zhǔn)，在目目標(biāo)和結(jié)果之之間進行必要要的調(diào)整與控控制?！s爾的五項項基本原則2023/1/7203、怎樣管理——有效管理的八八個步驟評估結(jié)果我們到達哪里里？分析需要我們現(xiàn)在在哪哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什什么？怎樣衡量進展展？要使用哪些特特定的標(biāo)志工工具？確定責(zé)任何人何時做何何事？衡量進展我現(xiàn)在做得怎怎么樣？你現(xiàn)在做得怎怎么樣？我們現(xiàn)在做得得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么么樣？你完成得怎么么樣？我們完成得怎怎么樣？認可工作進步步將如何獎勵你你規(guī)劃未來接下來我們要要做什么？我們應(yīng)該停止止哪些工作？？哪些東西要進進行改革？2023/1/7213、怎樣樣管理理？——管理的的層次次及其其關(guān)鍵鍵職責(zé)責(zé)高層：：做正確確的事事中基層層各級級主管管：把事做做正確確基層員員工：：正確地地做事事2023/1/7223、怎樣樣管理理？——區(qū)分管管理和和非管管理工工作2023/1/723自我檢討討：你在做什什么？我的工作管理工作非管理工作2023/1/7244、主主管管的的角角色色認認知知———主管管是是什什么么？？主管管是是勞勞心心而而非非勞勞力力者者主管管是是人人才才而而非非人人手手主管管不不是是當(dāng)當(dāng)官官主管管是是既既管管又又理理的的人人主管管是是負負責(zé)責(zé)單單位位業(yè)業(yè)績績成成敗敗的的人人主管管是是既既管管事事又又管管人人的的人人主管管的的時時間間一一般般屬屬于于別別人人，，而而非非自自己己；；主管管必必須須積積極極的的改改變變周周邊邊的的環(huán)環(huán)境境，，否否則則，，他他只只能能象象從從前前一一樣樣的的工工作作。。主管管只只有有當(dāng)當(dāng)他他人人使使用用他他自自己己貢貢獻獻出出來來的的東東西西時時，，他他的的工工作作才才有有意意義義。。主管身處處組織內(nèi)內(nèi)部，很很難組織織外部情情況的原原始資料料，但是是，如果果他要有有效工作作，就必必須努力力認真組組織以外外的情況況。2023/1/7254、主管的角色色認知——管理者的競爭爭力模型管理變化個人的可信感戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理、營運管理等招聘、使用、、開發(fā)、評價價、報酬激勵勵、溝通交流流、調(diào)整等關(guān)注變化改善流程推動變化評估結(jié)果掌握事業(yè)知識掌握人力資源行為為2023/1/7264、主管的角色色認知——管理者條件框框架行為原則指導(dǎo)力統(tǒng)率力對自己所做做的工作具具有挑戰(zhàn)的的能力和意意志作為一個社社會人該有有的多方面面的常識作為一個職職業(yè)人應(yīng)有有的知識技技能和使命命感促進業(yè)績的責(zé)任感理解部下心心理的能力力站在他人立立場去思考考的能力粒粒使工作系統(tǒng)統(tǒng)地進展的的能力改善工作方方法的能力力2023/1/7274、主管管的角角色認認知——管理者者的角角色模模型經(jīng)典的的管理理理論論指出出管理理者在在三個個方面面承擔(dān)擔(dān)著管管理角角色。。人際關(guān)系傳遞信息作出決策信息溝溝通角角色及時將將上級級指令令變?yōu)闉椴繉賹俚男行袆?。。迅速將將市場場信息息及部部屬情情況反反饋到到上級級，以以供上上級決決策用用。橫向部部門之之間及及時交交流信信息、、進展展情況況以便便更好好協(xié)作作，并并與市市場發(fā)發(fā)生聯(lián)聯(lián)絡(luò)。。人際關(guān)關(guān)系角角色在上級級面前前是被被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，，完成成上級級指令令，在在下級級面前前是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，下下達指指令并并對結(jié)結(jié)果負負責(zé)。。在同級級面前前，協(xié)協(xié)作者者的角角色。。在用戶戶面前前是公公司形形象的的代表表，代代表公公司履履行各各項職職責(zé)。。決策者者角色色將上級級下達達任務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)化化為部部門目目標(biāo)，，并有有效解解決目目標(biāo)實實施中中的問問題。。幫助解解決部部屬目目標(biāo)實實施中中遇到到的問問題。。要善于于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)將來來的問問題，，并將將問題題轉(zhuǎn)化化為機機會，，作為為制定定規(guī)劃劃的依依據(jù)。。2023/1/7284、管理者者的角色色認知——管理者的的人際關(guān)關(guān)系對于上級下屬執(zhí)行者合作伙伴對于同僚合作伙伴聯(lián)絡(luò)官對于員工企業(yè)代言人領(lǐng)導(dǎo)人決策者教練2023/1/7294、管理者的的角色認知知——自我診斷，，認識自己己是否有管理理意愿：通過管理理工作，引引導(dǎo)人們共共同努力取取得成就。。是否有管理理覺悟：智力比知知識更重要要；素質(zhì)比比智力更重重要；覺悟悟比素質(zhì)更更重要。是否有管理理能力：管理知識識、管理技技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)2023/1/7304、主管的角角色認知——檢討：你是是什么樣的的管理者？？獨裁型墮落型發(fā)展型保姆型低關(guān)心工作高高關(guān)心人低2023/1/731檢討：你有有這些錯誤誤嗎？拒絕承擔(dān)個個人責(zé)任未能啟發(fā)工工作人員只重結(jié)果忽忽視思想想在公司內(nèi)部部形成對立立一視同仁的的管理方式式忘了公司的的命脈：利利潤只見問題不不看目標(biāo)標(biāo)不當(dāng)老板只只做哥們們未能設(shè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)縱容能力不不足的人眼中只有超級級巨星——摘自《職職業(yè)經(jīng)理人常常犯的11種錯誤》講師：余世維維哈佛大學(xué)企業(yè)業(yè)管理博士后后，牛津大學(xué)學(xué)國際經(jīng)濟博博士后，美國國富頓公司中中國總經(jīng)理。。2023/1/7324、主管的角色色認知——主管工作現(xiàn)狀狀需要調(diào)整喜歡抓業(yè)務(wù)工工作責(zé)任心強，習(xí)習(xí)慣依靠個人人努力去完成成任務(wù)事無巨結(jié)，不不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)標(biāo)，但缺乏目目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計劃劃救火現(xiàn)象普遍遍未經(jīng)過系統(tǒng)的的管理技能培培訓(xùn)不善于建立有有效的工作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、工作團團隊認為對人的管管理是人事部部門的事不善于招聘、、選拔、培訓(xùn)訓(xùn)、發(fā)展、激激勵等人力資資源管理工作作2023/1/7334、主主管管的的角角色色認認知知———管理理者者的的角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換專才才通通才才依靠靠自自己己努努力力依依靠靠團團隊隊建建立立工工作作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，利利用用他他人人的的手手去去實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)。。善做做具具體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作做做管管理理、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作，，反反之之花花較較少少的的時時間間做做具具體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作。。對技技術(shù)術(shù)性性強強的的職職業(yè)業(yè)對對管管理理職職業(yè)業(yè)有有認認同同感感。。2023/1/7344、主管的的角色認認知——好主管的的行為表現(xiàn)現(xiàn)具有企業(yè)的整整體利益益觀能有效授權(quán)且肩負責(zé)責(zé)任關(guān)心下屬屬，給與支持與激勵有效教導(dǎo)下屬屬且重視下屬能力成長長有系統(tǒng)思考力，，懂得抓抓重點對環(huán)境變化化有快速反反應(yīng)能力能自我要要求以身身作則面對挫折能百折不撓撓2023/1/7354、主管的角角色認知——超市賣場主主管的10個具體角色色1、代理人的的角色：代理老板、、以老板的的角度看待待每個人、、事、物。。2、傳達者的的角色：將上層的的方針、計計劃、正確確且快速的的傳達給下下層的同仁仁。3、指導(dǎo)者的的角色：教育且訓(xùn)練練部下、依依職位高低低指導(dǎo)。4、稽核者的的角色：隨時注意檢檢查部門內(nèi)內(nèi)不符合正正常流程，，要立即發(fā)發(fā)現(xiàn)并制止止盡速回歸歸系統(tǒng)。5、防損員的的角色：對于店內(nèi)所所有的顧客客、員工及及商品維護護在一切安安全的范圍圍。6、情報員的角角色：在所屬范圍圍內(nèi)，收集集營業(yè)活動動內(nèi)有用的的情報。7、營業(yè)員的角角色：如果允許的的話可與員員工一起工工作，帶領(lǐng)領(lǐng)頭作用，，并培養(yǎng)革革命情感。。8、發(fā)明家的角角色：創(chuàng)新，但須須符合公司司政策與規(guī)規(guī)范。9、調(diào)整者的角角色：調(diào)整任何與與公司規(guī)定定不符之活活動，盡速速回歸正常常。10、管理者的的角色：管理數(shù)字，，達成營業(yè)業(yè)目標(biāo)。2023/1/7364、主管管的角角色認認知——超市主管的的任務(wù)與基基本心心態(tài)主管的的2個重要任任務(wù)主管應(yīng)具備的7個基本心心態(tài)2023/1/737超市主主管的的2個重要要任務(wù)務(wù)1、達成公司交交付的預(yù)算、、數(shù)值目標(biāo)：：以營業(yè)目標(biāo)標(biāo)、毛利目標(biāo)標(biāo)、庫存目標(biāo)標(biāo)、商品回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基基本，進而有有店的營業(yè)成成本預(yù)算、營營業(yè)利益目標(biāo)標(biāo)2、策劃與執(zhí)行行店內(nèi)行動計計劃的任務(wù)：：A、營業(yè)活動的的無事故目標(biāo)標(biāo)：包含顧客客、員工、商商品及店內(nèi)一一切設(shè)備。B、新販賣促銷銷活動的展開開：POP系統(tǒng)、美工、、販?zhǔn)蹎T素質(zhì)質(zhì)。C、新顧客的獲獲得活動：報報表分分析/人口分布/顧客比例/年齡階層。D、新商品、服服務(wù)的推行及及販賣：介介紹給顧客繼繼、而引發(fā)興興趣。E、從業(yè)員商品品知識的提升升：F、教育訓(xùn)練、、含商品品質(zhì)質(zhì)、價格帶及及商品于店內(nèi)內(nèi)之陳列位置置。2023/1/738基層管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)主動積極熱忱知福感恩回饋忠誠2023/1/7394、主主管管的的角角色色認認知知———主管管的的管管理理責(zé)責(zé)任任與與權(quán)權(quán)限限部門門的的日日常常管管理理：：營業(yè)業(yè)活活動動的的統(tǒng)統(tǒng)籌籌管管理理；；競爭爭情情報報收收集集與與傳傳達達溝溝通通的的管管理理；；業(yè)績績的的掌掌握握與與目目標(biāo)標(biāo)的的管管理理；；部門門培培訓(xùn)訓(xùn)與與工工作作指指導(dǎo)導(dǎo)的的推推進進；；本本部門門人人員員、、設(shè)設(shè)備備的的安安全全管管理理；；銷售售分分析析與與財財產(chǎn)產(chǎn)管管理理；；外部部事事務(wù)務(wù)溝溝通通與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)處處理理其他他管管理理2023/1/740三、主管管需具備備的資質(zhì)質(zhì)與基本本條件1、專業(yè)的的知識2、基本的的管理技技能（能能力）3、一定的的經(jīng)驗4、管理者者的性格格5、職業(yè)化化的形象象2023/1/7411、專業(yè)的的知識具有能觀觀察出消消費者變變化的知知識。具有能夠夠洞察零零售業(yè)的的變化及及今后演演變的知知識。具有關(guān)于于零售經(jīng)經(jīng)營技術(shù)術(shù)及管理理技術(shù)的的知識。。具有關(guān)于于公司歷歷史，制制度、組組織、理理念、文文化的知知識。具有關(guān)于于業(yè)界變變化及今今后演變變的知識識。未來唯一持久久的優(yōu)勢勢，就是有有能力比你的競競爭對手手學(xué)習(xí)的更快?！说?圣吉具有關(guān)于于商品與與營運的的基本知知識。具有關(guān)于于教育訓(xùn)訓(xùn)練的方方法、技技術(shù)之知知識。具有關(guān)于于部門的的計劃制制定方法法的知識識。具有計算算及理解解部門所所統(tǒng)計的的數(shù)值之之知識。。具有關(guān)于于零售業(yè)業(yè)的基本本法律知知識。。。。。。。。2023/1/7422、基本的的管理技能能組織好自己組織好部屬角色認知時間管理自我認知目標(biāo)管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)激勵溝通建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)績效評估員工職業(yè)生涯規(guī)劃2023/1/743賣場主主管應(yīng)應(yīng)具備備的基基本能能力：：A、擁擁有優(yōu)優(yōu)良的的販賣賣技術(shù)術(shù)及說說明力力。B、對對于販販賣的的商品品擁有有很深深的理理解力力。Ｃ、擁擁有能能圓滑滑地處處理人人際關(guān)關(guān)系的的能力力。Ｄ、擁擁有指指導(dǎo)部部下的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力。。Ｅ、能能因各各種狀狀況做做適當(dāng)當(dāng)?shù)奶幪幚?。。Ｆ、在在公司司服?wù)務(wù)的時時間，，擁有有忠于于職業(yè)業(yè)與崗崗位的的精神神。2023/1/7443、一定定的經(jīng)經(jīng)驗管人的的經(jīng)驗驗管事的的經(jīng)驗驗不同層層級人人員做做人與與做事事的方方式：：2023/1/7454、管理者的的性格：擁有積極的的性格：無論任何事事情都積極極地去處理理，無論何何時都可以以面臨任何何挑戰(zhàn)，從從不會想到到要躲避困困難。擁有忍耐力力：在店內(nèi)的活活動能順利利進行的時時候很短，，而辛苦的的時候和枯枯燥的時候候很長。所所以忍耐力力度要大，，才能享有有成功的短暫滋味。。擁有明朗的的性格：整天用明朗朗的笑容工工作也是一一天，但是是用陰沉忿忿怒的臉色色工作也是是一天。部部門的氣氛氛是明朗或或是陰沉就就看主管所所營造的氣氣氛。擁有包容力力：雖然對同事事、部下的的失敗或錯錯誤要注意意，但是不不可常常提提起。為了了提升他們們工作品質(zhì)質(zhì)，主管可可以給部下下時間或勸勸告。但是是不可驕縱縱，必須讓讓員工知道道容許犯錯錯，但不可可累犯。2023/1/7465、職業(yè)化的形形象：我們喜歡什么么樣的主管？？親切英俊寬容知識淵博魄力判斷力守信用有遠見客觀凝聚力熱情有效率正直幽默美麗公平儀容儀表：親切、英俊、、美麗自身素質(zhì)：知識淵博、有有遠見、幽默默、有效率人格特性：公正、守信用用、有凝聚力力客觀公正、寬寬容、有魄力力體恤下屬、有有號召力2023/1/7475、職業(yè)化的形形象：我們不喜歡什什么樣的主管管？陰險苛刻無能優(yōu)柔寡斷判斷力過于嚴(yán)肅主觀推卸責(zé)任冷漠沒有效率氣量小偏見官僚獨斷儀容儀表：冷漠的、過于于嚴(yán)肅的、邋邋遢的自身素質(zhì)：無能的、沒有有效率的、優(yōu)優(yōu)柔寡斷的、、判斷力差人格特性：官僚的、陰險險的、主觀的的、有偏見的的推卸責(zé)任的、、苛刻的、獨獨斷的、表里不一的2023/1/748四、、成成功功主主管管的的破破繭繭化化蝶蝶之之道道1、成成功功主主管管的的基基本本認認知知；；2、成成功功主主管管的的四四個個基基本本特特征征2、如如何何成成為為杰杰出出主主管管；；2023/1/7491、成成功功主主管管的的基基本本認認知知主管管的的定定義義：：所謂謂““主主管管””，，指指具具有有某某種種程程度度地地位位，，能能統(tǒng)統(tǒng)帥帥部部屬屬，，并并有有效效運運用用、、激激發(fā)發(fā)部部屬屬的的能能力力，，達達成成公公司司所所托托付付的的任任務(wù)務(wù)的的人人，，身為為主主管管者者，，至至少少需需具具備備以以下下三三個個條條件件：能否否帶帶給給部部屬屬““信信賴賴感感””？？———信賴賴來來自自于于部部屬屬對對主主管管能能力力的的肯肯定定及及對對工工作作的的熱熱誠誠、、努努力力、、責(zé)責(zé)任任感感、、人人格格及及感感情情等等能否激發(fā)部部屬的工作作欲望？——“欲望是一股股無形的巨巨大力量””。是否具備領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能能力？——說服力是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力力的的原動動力工作能力不不代表領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力：：速度與方向向的測試2023/1/750時間只有3分鐘，請先先完全讀完完題目再做做。在這張紙的的右上角寫寫上你的大大名。將第二名中中的“大名名”兩個字字圈一下。。在這張紙的的左上角畫畫5個下方形。。在剛才畫的的正方形中中各畫一個個十字。正方形的四四周畫一個個圓圈。在這張紙的的右下角簽簽上你的名名字。。在簽名下寫寫3個：“好””字。在右下角寫寫下的大名名下，畫一一道直線。。請在這張紙紙的左下角角畫一個十十字。在剛才畫的的十字周圍圍加上一個個三角形。。在這張紙片片的背后，，算一下五五十乘三十十的答數(shù)。。在第八句的的“好”字字上畫一個個圓圈。當(dāng)你做到這這里的時候候，大喊喊三聲：我我最快。如果你認為為自己已遵遵從指示，，請大聲說說我最好。。在這張紙的的背后算一一下23加32的和。從剛才的答答案中減去去11等于多少。。請把你所得得的答案和和旁邊的人人比較一下下。請你用你的的筆尖將左左上角的五五個正方形形，戳五個個小洞。假如你是第第一個做到到這里，趕趕快說：遵遵從指導(dǎo)，，我是第一一?，F(xiàn)在你已經(jīng)經(jīng)仔細讀完完，請只做做第一題的的工作。速度與方向向的測試2023/1/7512、成功的管管理者的四四個基本特特征成功的管理理者主要是是靠成就驅(qū)驅(qū)動的，他他們接受現(xiàn)現(xiàn)實。——他們對下屬屬的“推力力”超過了了下屬可接接受的范圍圍，但同時時他們也““拉”，從而讓下屬屬更容易接接受這種壓壓力?！麄兘⒂杏行У耐緩綇剑尮ぷ髯鞯靡酝瓿沙刹⒆屆總€個人清楚目目標(biāo)是什么么。——他們并不僅僅僅滿足于于分配任務(wù)務(wù)和責(zé)任，，他們會繞繞過助手而而親自檢查查一些細節(jié)?！麄冏孕诺３?dān)心心達不到目目標(biāo)。成就就是他們關(guān)關(guān)心的重點點，并因此此受到員工的尊尊敬?！麄儽徽J為為是嚴(yán)厲的的“任務(wù)制制造者”，，但是他們們把對員工工的高期望望與誠實、開放的的思想和公公平待遇結(jié)結(jié)合起來。。成功的管理理者支持上上司為實現(xiàn)現(xiàn)公司的目目標(biāo)而工作作。——一旦上級作作出了決定定，他們會會接受上級級的決定。?！麄冋J為，，上司更有有經(jīng)驗、更更有見識、、更可能提提出最有效的行動建建議——即即使與他的的意見不同同。2023/1/7522、成成功功的的管管理理者者的的四四個個基基本本特特征征成功功的的管管理理者者能能預(yù)預(yù)料料到到他他們們的的決決定定會會導(dǎo)導(dǎo)致致的的大大部部分分后后果果————下下個個星星期期或或者者下下個個月月作作為為計計劃劃和和決決定定的的結(jié)結(jié)果果將將會會發(fā)發(fā)生生什什么么？？———成功功的的管管理理者者可可以以進進行行組組合合和和安安排排，，從從而而使使所所有有的的員員工工都都知知道道期期望望的的結(jié)結(jié)果果是是什什么么。。———由于于他他們們遇遇見見了了問問題題并并且且吸吸收收了了其其他他人人參參加加計計劃劃工工作作因因此此所所有有團團隊隊成成員員都都知知道道團團隊隊現(xiàn)現(xiàn)在在趕趕什什么么，，并并且且進進行行的的行行動動。。成功功的的管管理理者者通通常常都都不不滿滿意意自自身身的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)：：如如果果他他們們沒沒有有做做這這個個或或那那個個，，或或者者他他們們把把這這件件事事或或那那件件事事做做得得更更好好，，結(jié)結(jié)果果都都會會更更令令人人滿滿意意。。他他是是一一個個渴渴望望做做得得更更好好的的人人。。———管理理者者要要明明確確自自己己在在干干什什么么，，并并且且把把員員工工的的切切身身利利益益放放在在心心上上。?！?dāng)他他拒拒絕絕某某個個要要求求時時，，他他必必須須給給出出合合乎乎邏邏輯輯的的解解釋釋。。這這個個解解釋釋可可能能不不具具有有說說服服力力，，但但是是它它必必須須是是合合理理的的。。比比如如對對為為什什么么要要遵遵守守規(guī)規(guī)則則一一類類的的問問題題必必須須要要給給出出解解釋釋。。而而對對與與工工作作相相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的問問題題必必須須要要找找雙雙方方均均可可接接受受的的答答案案。?！晒Φ牡墓芄芾砝碚哒咧еС殖帧すぷ髯鞅乇仨氻毢芎芎煤玫氐囟仪野窗磿r時完完成成，，他他對對員員工工在在這這方方面面決決不不心心軟軟。。他他通通過過影影響響力力而而非非權(quán)權(quán)力力來來獲獲得得員員工工的的尊尊重重。。2023/1/7533、如何成成為杰出的主管管建立正正確的管理理意識主管的的自我我要求求符合好好主管管的條件了解公公司對主管的的期許許要求求2023/1/754建立正確的的管理意識識品質(zhì)意識成本意識效率意識責(zé)任意識現(xiàn)實的人不不會期望用用感動去解解決問題2023/1/755品質(zhì)意識做對的事情并指導(dǎo)下屬屬把事做對對建立標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行行檢查第一次就把把事情做對考慮到下一流程永遠遠是顧客品質(zhì)要符合顧客需求啟示：下級不會做做你希望的的，只會做做你檢查的的．員工不會拒拒絕改變，，員工拒絕絕被改變．．2023/1/756成本意識成本分析如何做更省省錢？如何做才有有利潤？啟示：沒有利潤，，什么都是是假的；一半的錢是是賺的，一一半是省的的；2023/1/757效率意識重視期限快速反應(yīng)善用工具有效授權(quán)啟示：速度比完美重重要，2023/1/758責(zé)任意識成果導(dǎo)向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造2023/1/759主管的自我要要求主動積極待人以誠勇於反省以身作則快速行動自我激勵快速學(xué)習(xí)2023/1/760案例一：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思

王明是公司的一名區(qū)長，但所具備的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力教差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人的建議及自我的充實與提高。下列問題值得探討：

1.他所分管的區(qū)域只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責(zé)任並且從不反省自己是否有錯。

2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽他人的建議〈事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋〉，導(dǎo)致該部門同事無成就感且士氣低落。

3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬的你該如何在其下而又能重振本部門的士氣？分析問題：對策研討：案例描述：2023/1/761案例二：我與上司的關(guān)系我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和區(qū)長的觀點完全背道而馳。今天關(guān)于滯銷品處置的得問題，我提出了解決方案，區(qū)長卻一一駁斥，于是便不了了之。就此滯銷品而言，到目前為止，我不止一次向區(qū)長提出意見；區(qū)長每次都不接納，