公務(wù)接待禮儀常識培訓(xùn)課件

公務(wù)接待禮儀常識角色扮演：辦公室人員問題一：

迎接客人需要注意哪些禮儀？準(zhǔn)確了解客人身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準(zhǔn)備好交通工具、預(yù)訂住宿。安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)或相應(yīng)的人員前去迎接。主人應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場恭候。接到客人后，首先問候。然后作介紹和引見。幫客人辦理好手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排、地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料交給客人。不要立即離去?？梢暻闆r稍作停留，熱情交談，可介紹客人參與的活動、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、天氣等。不宜久留?？紤]到旅途勞累，讓客人早些休息。問題二：：

接待待一般訪訪客要注注意哪些些禮儀？？問明客人人身份，，欲訪何何人，所所為何事事，是否否預(yù)約。。請客人稍稍候，為為客人聯(lián)聯(lián)系要找找的負(fù)責(zé)責(zé)人，征征得負(fù)責(zé)責(zé)人同意意，可引引導(dǎo)客人人前往。。客人要找的的負(fù)責(zé)人不不在時，要要明確告訴訴對方負(fù)責(zé)責(zé)人到何處處去了，以以及何時回回本單位。。請客人留留下電話、、地址。我方負(fù)責(zé)人人由于種種種原因不能能馬上接見見，要向客客人說明等等待理由與與等待時間間，若客人人愿意等待待，應(yīng)該向向客人提供供茶水、雜雜志。問題三：為為客人介介紹和引見見時需要注注意哪些禮禮儀？介紹時，要要有禮貌地地用手示意意，但不要要用手指指指點點應(yīng)簡要說明明被介紹人人所在單位位、職務(wù)及及姓氏，如如“這位就就是××局局劉局長，，×××同同志”。一般先把身身份比較低低、年紀(jì)比比較輕的介介紹給身份份較高、年年紀(jì)較大的的同志；把把男同志先先介紹給女女同志。問題四：握握手問候候需要注意意哪些禮儀儀？誰先伸手？？問候什么？？握手禮儀同性之間的的握手應(yīng)當(dāng)當(dāng)有力，以以示熱情友友好；反之之，如果有有氣無力或或輕輕的碰碰一下，就就會使對方方產(chǎn)生冷淡淡、疏遠(yuǎn)的的感覺。異性間的握握手無需用用力，只需需要輕輕的的握一下即即可。原則一：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志或或身份較高高的人先伸伸手。原則二：女女性先伸手手。原則三：如如果客人有有意同你握握手，就應(yīng)應(yīng)當(dāng)主動把把手伸過去去；如果無無意同你握握手，則不不要勉強(qiáng)。。問候禮儀一般的問候候，用于彼彼此不大熟熟悉或初次次見面的人人之間，可可以說“你你好”、““一路辛苦苦了”之類類。特殊性的問問候，用于于彼此已相相識、關(guān)系系比較密切切的人之間間的問候。。一般詢問一一下對方的的工作、身身體情況；；如果關(guān)系系比較密切切，也可以以詢問一下下對方的家家庭情況。。問候時的稱稱呼：是領(lǐng)導(dǎo)同志志則直接稱稱呼姓加職職務(wù)。一般同志就就稱呼姓或或名，較熟熟悉的同志志叫名更親親切。在外事活動動中，對國國外女性的的稱呼分夫夫人、太太太、小姐、、女士四種種。沒搞清清對方是否否已婚時，，稱女士或或小姐為好好問題五：陪陪客人乘乘車需要注注意哪些禮禮儀？上下車次序序？乘車座次如如何安排？？乘車時，接接待人員要要代客開車車門，請領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來賓賓先上車，，而后自己己再上車，，待領(lǐng)導(dǎo)和和來賓坐穩(wěn)穩(wěn)后再關(guān)門門。下車時，要要主動為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來賓賓打開車門門。乘車時轎車車司機(jī)后座座為領(lǐng)導(dǎo)席席或主賓席席，后座右右側(cè)為陪同同席或主人人席，司機(jī)機(jī)旁邊座位位為警衛(wèi)席席或秘書席席。

如果果由主人親親自駕駛，，以駕駛座座右側(cè)為首首位。吉普車無論論是主人駕駕駛還是司司機(jī)駕駛，，都應(yīng)以前前排右坐為為尊。旅行車以司司機(jī)座后第第一排即前前排為尊，，1號座座位在臨窗窗的位置問題六：陪陪客人行路路需要注意意哪些禮儀儀？陪同客人行行路，主陪陪通常應(yīng)請請客人位于于自己的右右側(cè)，以示示尊敬，自自己并排走走在客人的的左側(cè)；隨隨同人員，，應(yīng)走在客客人和主陪陪人員的后后面或兩側(cè)側(cè)偏后一點點。當(dāng)走到拐彎彎處，應(yīng)走走在客人的的左前方數(shù)數(shù)步的位置置，用手示示意方向，，同時禮貌貌地說：““請這邊走走”。在走廊的引引導(dǎo)方法：：接待人員員在客人二二三步之前前，配合步步調(diào)，讓客客人走在內(nèi)內(nèi)側(cè)。上下樓梯的的引導(dǎo)方法法。上樓時時，應(yīng)該讓讓客人走在在前面，接接待人員走走在后面。。下樓時，，接待人員員走在前面面，客人在在后面。上下樓梯時時，接待人人員應(yīng)該注注意客人的的安全，一一般客人走走內(nèi)側(cè)、靠靠墻的一側(cè)側(cè)，接待人人員走外側(cè)側(cè)、靠扶手手的一側(cè)。。如果環(huán)境比比較復(fù)雜，，接待人員員應(yīng)該始終終在前引路路。左右、、內(nèi)外同上上。乘坐電梯的的引導(dǎo)方法法。乘坐電電梯時，接接待人員先先進(jìn)入電梯梯，按住"開"的的按鈕，等等客人進(jìn)入入后關(guān)閉電電梯門，按按目的樓層層按鈕。到到達(dá)時，接接待人員按按住"開開"的按鈕鈕，讓客人人先走出電電梯。問題七：會會見會議議需要注意意哪些禮儀儀?(會見就座座、會談就就座如何安安排？)迎候陪見人員（（或接待人人員）引導(dǎo)導(dǎo)客人按時時到達(dá)會見見場所。主主人應(yīng)在會會客廳門口口或大樓正正門迎候，，如果主人人不到大樓樓正門迎接接，應(yīng)由工工作人員在在大門處迎迎接客人，，將客人引引入會客廳廳。就座應(yīng)請客人坐坐上座(一般靠近近門的一方方為下座，，遠(yuǎn)離門的的一邊為上上座)。應(yīng)請客人坐坐于主人右右首，記錄錄員（譯員員）安排在在主人和主主賓的后邊邊，其他客客人依順序序在主客一一側(cè)就座，，主方陪見見在主人一一側(cè)依次就就座。會見會議座座次會議一般用用長方形桌桌子，賓主主相對而坐坐，以入門門方向為準(zhǔn)準(zhǔn)，主人位位于左側(cè)，，客人位于于右側(cè)。主談?wù)勅巳司泳又兄?，，其其他他參參與與會會談?wù)劦牡娜巳藛T員按按順順序序依依次次向向右右排排列列。。如有有譯譯員員，，應(yīng)應(yīng)安安排排于于主主談?wù)勅巳擞矣覀?cè)側(cè)。。記錄錄員員可可安安排排在在后后面面，，也也可可安安排排在在會會談?wù)勛雷酪灰粋?cè)側(cè)就就座座。。以正正門門為為準(zhǔn)準(zhǔn)，，主主人人占占背背門門一一側(cè)側(cè)，，客客人人面面向向正正門門。。注：：A為為上上級級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，B為為主主方方席席問題題八八：：簽簽字字儀儀式式如如何何安安排排？？主方方安安排排一一位位儀儀式式主主持持人人。。簽字字人人員員入入座座，，主主左左客客右右。。其他他人人員員分分主主客客方方按按身身份份順順序序排排列列于于簽簽字字人人員員座座位位后后雙方方助助簽簽人人員員分分別別站站在在各各自自簽簽字字人人的的外外側(cè)側(cè)，，協(xié)協(xié)助助翻翻揭揭文文本本，，指指明明簽簽字字處處。。雙方方簽簽字字人人員員在在本本方方保保存存的的文文本本上上簽簽畢畢后后，，由由助助簽簽人人員員互互相相傳傳遞遞文文本本，，再再在在對對方方的的文文本本上上簽簽字字，，然然后后由由簽簽字字人人交交換換文文本本，，相相互互握握手手。。之后后由由禮禮儀儀小小姐姐送送上上香香檳檳酒酒或或紅紅酒酒，，主主客客雙雙方方干干杯杯相相互互祝祝賀賀。。雙方簡短致詞詞（主先客后后）后合影留留念。中國中央電視視臺九頻道在在羅馬尼亞落落地簽字儀式式中韓國家元首首北京出席兩兩國多個合作作文件簽字儀儀式問題九：會會議主席臺臺座次如何安安排？主席臺必須排排座次、放名名簽，以便領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志對號號入座，避免免上臺之后互互相謙讓。對上主席臺的的領(lǐng)導(dǎo)同志能能否屆時出席席會議，在開開會前務(wù)必逐逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會會場后，要安安排在休息室室稍候，再逐逐一核實，并并告之上臺后后所坐方位。。如主席臺人數(shù)數(shù)很多，還應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備座位圖圖。如有臨時時變化，應(yīng)及及時調(diào)整座次次、名簽，防防止主席臺上上出現(xiàn)名簽差差錯或領(lǐng)導(dǎo)空空缺。還要注意認(rèn)真真填寫名簽，，謹(jǐn)防錯別字字出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時時，主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)居中，2號號領(lǐng)導(dǎo)在1號號領(lǐng)導(dǎo)左手位位置，3號領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)右手位置置;十七屆中央政政治局常委合合影領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時時，1、2號號領(lǐng)導(dǎo)同時居居中，2號領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手手位置，3號號領(lǐng)導(dǎo)依然在在l號領(lǐng)導(dǎo)右右手位置。胡錦濤江澤民民和十六屆中中央政治局常常委合影幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人同時上上主席臺，通通常按機(jī)關(guān)排排列次序排列列。(如四大大家)靈活掌掌握，，不生生搬硬硬套。。如對一一些德德高望望重的的老同同志，，也可可適當(dāng)當(dāng)往前前排，，而對對一些些較年年輕的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志志，可可適當(dāng)當(dāng)往后后排。。問題十十：宴宴請請時座座次如如何排排列？？舉行正正式的的中餐餐宴會會時，，通常常采用用圓桌桌，各各桌人人數(shù)不不宜超超過10人人，主主桌可可采用用較大大的圓圓桌，，其它它餐桌桌須大大小一一致。。桌次安安排應(yīng)應(yīng)遵循循如下下三項項規(guī)則則：“以右右為上上”。。當(dāng)餐餐桌有有左右右之分分時，，應(yīng)以以面向向門的的右側(cè)側(cè)之餐餐桌為為上桌桌?！皟?nèi)側(cè)側(cè)為上上”。。當(dāng)餐餐桌距距離餐餐廳正正門有有遠(yuǎn)近近之分分時，，一般般以距距門較較遠(yuǎn)的的餐桌桌，即即靠內(nèi)內(nèi)側(cè)的的餐桌桌為上上桌。。亦稱稱“以以遠(yuǎn)為為上””?！熬又兄袨樯仙稀?。。當(dāng)多多張餐餐桌排排列時時，一一般居居中央央者為為上。。以上三三種桌桌次排排列的的常規(guī)規(guī)做法法往往往是交交叉使使用的的。桌次的的排列列席次的的安排排中餐宴宴會上上席位位的具具體規(guī)規(guī)則有有：面門為為主。。正式式宴會會時，，主桌桌主人人通常常坐在在面向向餐廳廳主門門、能能縱觀觀全局局的位位置；；有兩兩位主主人時時，第第二主主人與與主人人相對對而坐坐。同同桌上上其他他成員員的席席位安安排依依據(jù)禮禮賓次次序，，以離離主人人座位位遠(yuǎn)近近而定定，主主賓雙雙方交交叉排排列。。主賓居居右。。按照照“右右為上上”的的原則則，主主人的的右側(cè)側(cè)為第第一賓賓客，，左側(cè)側(cè)為第第二賓賓客；；第二二主人人左右右兩側(cè)側(cè)亦同同，分分別安安排第第三、、四賓賓客。。其他他隨從從人員員則坐坐于其其他的的席位位上。。好事事成成雙雙。。根根據(jù)據(jù)中中國國傳傳統(tǒng)統(tǒng)習(xí)習(xí)俗俗，，每每桌桌就就座座人人數(shù)數(shù)最最好好為為雙雙數(shù)數(shù)，，以以示示吉吉祥祥。。各位位辛辛苦苦了了！！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:28:4613:28:4613:281/6/20231:28:46PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2313:28:4613:28Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山13、乍見翻疑夢，相悲各問年。。1月-231月-2310:20:1410:20:14January24,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。24一月202310:20:14上午10:20:141月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月2310:20上午1月-2310:20January24,202316、行動出成果，工作出財富。。2023/1/2410:20:1410:20:1424January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。10:20:14上午10:20上午10:20:141月-239、沒有失敗，只有暫時停止成功！。1月-231月-23Tuesday,January24,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。10:20:1410:20:1410:201/24/202310:20:14AM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。1月-2310:20:1410:20Jan-2324-Jan-2312、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。10:20:1410:20:1410:20Tuesday,January24,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2310:20:1410:20:14January24,202314、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24一月202310:20:14上午10:20:141月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月2310:20上午1月-2310:20January24,202316、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2023/1/2410:20:1410:20:1424January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。10:20:14上午10:20上午10:20:141月-239