企業(yè)知識(shí)管理綜述

知識(shí)管理–企業(yè)應(yīng)用內(nèi)容簡(jiǎn)介企業(yè)知識(shí)管理的概要機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引企業(yè)知識(shí)管理的提示企業(yè)知識(shí)管理的概要企業(yè)知識(shí)管理–企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)在開(kāi)始的知識(shí)管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的決定性因素：對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。企業(yè)知識(shí)管理–內(nèi)容知識(shí)資源（知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道）；情報(bào)資源（市場(chǎng)、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）；內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識(shí)：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng)–市場(chǎng)及客戶／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例商業(yè)知識(shí)–BusinessKnowledge

企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)：支持決策的經(jīng)營(yíng)信息及技術(shù)資料–經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范–目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道機(jī)構(gòu)知識(shí)–組織化的知識(shí)資源 知識(shí)類型舉例：操作指引及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文件模板、文件檔案法律法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息資訊經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告原理說(shuō)明、分析方法、實(shí)施方法、管理方法專家渠道、知識(shí)渠道企業(yè)知識(shí)管理–體系

制度團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實(shí)施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實(shí)施運(yùn)作（全體系）持續(xù)評(píng)估及完善企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––組組織制度團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)文化企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)全體成員知識(shí)管理咨詢顧問(wèn)軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識(shí)內(nèi)容服務(wù)商企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––內(nèi)內(nèi)容組織織企業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)咨詢顧問(wèn)問(wèn)內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息

及知識(shí)微觀工作作事務(wù)知知識(shí)個(gè)性化知知識(shí)搜集、整整合、創(chuàng)創(chuàng)新通用、宏宏觀知識(shí)識(shí)特殊來(lái)源源的知識(shí)識(shí)企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––系系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)交互平臺(tái)知識(shí)部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息

及知識(shí)企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––系系統(tǒng)構(gòu)成成知識(shí)庫(kù)（（通用用商業(yè)知知識(shí)資源源、支持持經(jīng)營(yíng)及及管理決決策的信信息、經(jīng)經(jīng)營(yíng)及管管理的制制度規(guī)范范、經(jīng)營(yíng)營(yíng)及管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)智慧））；專家系統(tǒng)（為為員工提供尋尋求問(wèn)題解答答和知識(shí)共享享的渠道）；；知識(shí)交流平臺(tái)臺(tái)（論壇、公公告板、留言言板、E-mail通知知等）；個(gè)性化管理工工具（員工將將工作及學(xué)習(xí)習(xí)中需要的內(nèi)內(nèi)容，定制到到個(gè)人知識(shí)庫(kù)庫(kù)中）；工作協(xié)同模塊塊（包括內(nèi)部部服務(wù)申請(qǐng)、、工作流程、、項(xiàng)目協(xié)作、、反饋系統(tǒng)等等）。企業(yè)知識(shí)管理理–系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)知識(shí)管理理–目標(biāo)標(biāo)以有序組織的的知識(shí)資源和和知識(shí)平臺(tái)輔輔助經(jīng)營(yíng)管理理：初步目標(biāo)：企企業(yè)團(tuán)隊(duì)隨隨時(shí)獲得工作作學(xué)習(xí)所需的的知識(shí)資源、、專家渠道、、知識(shí)渠道遠(yuǎn)期目標(biāo)：學(xué)學(xué)習(xí)型的企企業(yè)文化、知知識(shí)交流及共共享的平臺(tái)、、協(xié)同配合工工作的組織，，可以兌現(xiàn)商商業(yè)價(jià)值的機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)知知識(shí)管管理––評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)KM系系統(tǒng)統(tǒng)的最最重要要評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)是對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)及管管理的的支持持程度度，這這取決決于：：企業(yè)知知識(shí)地地圖能能否完完整細(xì)細(xì)致地地覆蓋蓋了各各部門門及崗崗位的的知識(shí)識(shí)需求求；能否形形成知知識(shí)交交流、、持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)和協(xié)協(xié)同工工作的的企業(yè)業(yè)工作作文化化。機(jī)構(gòu)知知識(shí)管管理的的實(shí)務(wù)務(wù)指引引企業(yè)知識(shí)管管理–規(guī)規(guī)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的的專業(yè)知識(shí)識(shí)資源的構(gòu)構(gòu)成和需求求規(guī)劃和設(shè)計(jì)計(jì)知識(shí)庫(kù)的的知識(shí)分類類體系規(guī)劃、開(kāi)發(fā)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)（軟件））建立知識(shí)管管理部門并并設(shè)置專業(yè)業(yè)人員（專專職和兼職職）規(guī)劃知識(shí)管管理部門及及人員的職職能建立機(jī)構(gòu)知知識(shí)管理的的運(yùn)作機(jī)制制和管理準(zhǔn)準(zhǔn)則企業(yè)知識(shí)管管理–規(guī)規(guī)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備1. 分析析機(jī)構(gòu)的專專業(yè)知識(shí)資資源的構(gòu)成成和需求機(jī)構(gòu)整體、、各個(gè)部門門的知識(shí)構(gòu)構(gòu)成和通用用需求；各個(gè)崗位的的知識(shí)構(gòu)成成和特殊需需求；把握橫向的的通用性及及共通性和和縱向的特特殊性；規(guī)劃知識(shí)庫(kù)庫(kù)的內(nèi)容、、關(guān)系結(jié)構(gòu)構(gòu)和文件類類型等。企業(yè)知識(shí)管管理–規(guī)規(guī)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備2. 規(guī)劃劃和設(shè)計(jì)知知識(shí)庫(kù)的知知識(shí)分類體體系知識(shí)資源的的專業(yè)分類類體系（專專業(yè)細(xì)致的的分類結(jié)構(gòu)構(gòu)）知識(shí)資源的的內(nèi)容類型型：

KnowWhat-信息資資訊、統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)KnowHow-分析方方法、實(shí)施施方法、管管理方法KnowWhy-原理理說(shuō)明、專專題分析、、研究報(bào)告告

KnowWho -專專家顧問(wèn)、、同行同道道、專業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)

KnowWhere-知識(shí)識(shí)網(wǎng)站、資資訊網(wǎng)站、、其他渠道道企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––規(guī)規(guī)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備3.規(guī)規(guī)劃、開(kāi)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)（軟件件）結(jié)合知知識(shí)資源源需求、、

知識(shí)識(shí)分類體體系進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––規(guī)規(guī)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備3.規(guī)規(guī)劃、開(kāi)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)（軟件件）以數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)軟件建建立多多媒體的的

機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)庫(kù)庫(kù)企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––規(guī)規(guī)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備3. 規(guī)劃劃、開(kāi)發(fā)機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)管管理系統(tǒng)（（軟件）建立管理平平臺(tái)軟件子子系統(tǒng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管管理人員對(duì)對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)進(jìn)行管理、、維護(hù)和知知識(shí)傳播等等操作；建立交互平平臺(tái)軟件子子系統(tǒng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)對(duì)知識(shí)庫(kù)、、知識(shí)交流流平臺(tái)、個(gè)個(gè)人知識(shí)管管理平臺(tái)的的應(yīng)用；提供個(gè)性化化的知識(shí)管管理工具，，實(shí)現(xiàn)用戶戶對(duì)知識(shí)庫(kù)庫(kù)內(nèi)容的個(gè)個(gè)性化定制制管理、個(gè)個(gè)性化學(xué)習(xí)習(xí)及應(yīng)用。。企業(yè)知識(shí)管管理–規(guī)規(guī)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備4. 建立立知識(shí)管理理部門并設(shè)設(shè)置專業(yè)人人員（專職職和兼職））設(shè)置在機(jī)構(gòu)構(gòu)總部的核核心層人員員，主要著著眼于戰(zhàn)略略制訂、知知識(shí)庫(kù)和管管理軟件的的規(guī)劃及管管理；分布于各個(gè)個(gè)分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的外圍人人員（專職職或半專職職），偏重重于戰(zhàn)略及及計(jì)劃的具具體實(shí)施和和在基層推推動(dòng)各部門門參與知識(shí)識(shí)管理的工工作；非專職人員員也是正式式任命的專專責(zé)人員。。企業(yè)知識(shí)管管理–規(guī)規(guī)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備4. 建立立知識(shí)管理理部門并設(shè)設(shè)置專業(yè)人人員（專職職和兼職））企業(yè)知識(shí)管管理–規(guī)規(guī)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備5. 規(guī)劃劃知識(shí)管理理部門及人人員的職能能搜集通用的的知識(shí)資源源；組織其他部部門和人員員提供專門門的知識(shí)資資源；對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)資源進(jìn)行行匯集、過(guò)過(guò)濾、整理理（包括定定期的更新新和刪除））、分類儲(chǔ)儲(chǔ)存等；推動(dòng)知識(shí)管管理的理念念傳播和實(shí)實(shí)際運(yùn)作。。企業(yè)知識(shí)管管理–規(guī)規(guī)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備6. 建立立機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)管理的運(yùn)運(yùn)作機(jī)制和和管理準(zhǔn)則則建立知識(shí)管管理部門及及人員的工工作流程及及指引；建立有關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)管管理的管理理文件和報(bào)報(bào)告體系；；明確知識(shí)管管理部門和和機(jī)構(gòu)內(nèi)的的其他部門門和崗位在在知識(shí)匯集集、共享和和交流方面面的責(zé)任；；建立有關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)管管理的獎(jiǎng)懲懲制度。企業(yè)知識(shí)管管理–規(guī)規(guī)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的的專業(yè)知識(shí)識(shí)資源的構(gòu)構(gòu)成和需求求規(guī)劃和設(shè)計(jì)計(jì)知識(shí)庫(kù)的的知識(shí)分類類體系規(guī)劃、開(kāi)發(fā)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)（軟件））建立知識(shí)管管理部門并并設(shè)置專業(yè)業(yè)人員（專專職和兼職職）規(guī)劃知識(shí)管管理部門及及人員的職職能建立機(jī)構(gòu)知知識(shí)管理的的運(yùn)作機(jī)制制和管理準(zhǔn)準(zhǔn)則企業(yè)知識(shí)管管理–運(yùn)運(yùn)作和應(yīng)應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)庫(kù)的維護(hù)及及查詢運(yùn)作機(jī)構(gòu)知知識(shí)交流平平臺(tái)以知識(shí)管理理部門為主主導(dǎo)，推動(dòng)動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)知識(shí)管管理的參與與企業(yè)知識(shí)管管理–運(yùn)運(yùn)作和應(yīng)應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的的維護(hù)及查查詢知識(shí)管理部部門和人員員搜集通用用的知識(shí)資資源（內(nèi)部部知識(shí)和外外部知識(shí)））并納入機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)庫(kù)；知識(shí)管理部部門和人員員組織其他他部門和人人員提供專專門的知識(shí)識(shí)資源并納納入機(jī)構(gòu)知知識(shí)庫(kù)；知識(shí)管理部部門和人員員對(duì)機(jī)構(gòu)知知識(shí)資源進(jìn)進(jìn)行匯集、、過(guò)濾、整整理（包括括定期更新新、刪除、、修改部分分內(nèi)容，調(diào)調(diào)整部分知知識(shí)分類等等）、分類類儲(chǔ)存、定定向推送等等；企業(yè)知識(shí)管管理–運(yùn)運(yùn)作和應(yīng)應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知知識(shí)庫(kù)的維護(hù)護(hù)及查詢知識(shí)管理部門門和人員協(xié)助助解決專業(yè)部部門和人員在在知識(shí)資源方方面的特殊需需求；機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)人員員通過(guò)過(guò)知識(shí)識(shí)庫(kù)的的交互互平臺(tái)臺(tái)軟件件查詢?cè)兯栊璧闹R(shí)資資源、、貢獻(xiàn)獻(xiàn)有益益的知知識(shí)資資源、、提出出反饋饋意見(jiàn)見(jiàn)等。。企業(yè)知知識(shí)管管理––運(yùn)運(yùn)作作和應(yīng)應(yīng)用1.機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)庫(kù)的的維護(hù)護(hù)及查查詢企業(yè)知知識(shí)管管理––運(yùn)運(yùn)作作和應(yīng)應(yīng)用1.機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)庫(kù)的的維護(hù)護(hù)及查查詢––日日常常應(yīng)用用通過(guò)知知識(shí)庫(kù)庫(kù)交互互平臺(tái)臺(tái)的類類別逐逐層檢檢索功功能，，按照照專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)分類類體系系的路路徑檢檢索出出所需需的知知識(shí)資資源；；通過(guò)知識(shí)識(shí)庫(kù)交互互平臺(tái)的的定制搜搜索功能能，設(shè)定定搜索范范圍、搜搜索條件件等從知知識(shí)庫(kù)中中提取出出所需的的知識(shí)資資源；通過(guò)知識(shí)識(shí)庫(kù)交互互平臺(tái)的的檢索或或搜索功功能提取取知識(shí)渠渠道，進(jìn)進(jìn)而從內(nèi)內(nèi)部或外外部知識(shí)識(shí)庫(kù)提取取所需的的知識(shí)資資源；企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––運(yùn)運(yùn)作和應(yīng)應(yīng)用1.機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)庫(kù)的維維護(hù)及查查詢––日常常應(yīng)用通過(guò)知識(shí)識(shí)庫(kù)交互互平臺(tái)的的檢索或或搜索功功能提取取專家渠渠道，進(jìn)進(jìn)而從專專家（內(nèi)內(nèi)部或外外部）、、同事或或知識(shí)管管理部門門獲取所所需的知知識(shí)資源源、知識(shí)識(shí)渠道或或進(jìn)一步步的專家家渠道；；通過(guò)個(gè)性性化管理理平臺(tái)提提取部門門或個(gè)人人“收藏藏”的知知識(shí)資源源、知識(shí)識(shí)渠道、、專家渠渠道。企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––運(yùn)運(yùn)作和應(yīng)應(yīng)用2.運(yùn)運(yùn)作機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)交交流平臺(tái)臺(tái)建立內(nèi)部部專家咨咨詢渠道道，推動(dòng)動(dòng)專家知知識(shí)、智智慧和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的共共享和增增值；知識(shí)管理理部門和和人員主主持拓展展和管理理特定專專題的外外部專家家咨詢渠渠道；建立開(kāi)放放性的留留言板式式的內(nèi)部部知識(shí)交交流平臺(tái)臺(tái)，推動(dòng)動(dòng)多向的的知識(shí)交交流；企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––運(yùn)運(yùn)作和應(yīng)應(yīng)用2.運(yùn)運(yùn)作機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)交交流平臺(tái)臺(tái)知識(shí)管理理部門和和人員協(xié)協(xié)助引導(dǎo)導(dǎo)和解決決“暫時(shí)時(shí)無(wú)人回回應(yīng)”的的內(nèi)部知知識(shí)咨詢?cè)?；知識(shí)管理理部門和和人員策策劃和引引導(dǎo)特定定專題的的知識(shí)資資源匯集集和交流流活動(dòng)；；監(jiān)督知識(shí)識(shí)交流活活動(dòng)，保保障機(jī)構(gòu)構(gòu)利益。。企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––運(yùn)運(yùn)作和應(yīng)應(yīng)用2.運(yùn)運(yùn)作機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)交交流平臺(tái)臺(tái)企業(yè)知識(shí)識(shí)管理––運(yùn)運(yùn)作和應(yīng)應(yīng)用2.運(yùn)運(yùn)作機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)交交流平臺(tái)臺(tái)–日日常應(yīng)應(yīng)用通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)庫(kù)中的專家家渠道（內(nèi)部部專家和外部部專家）與專專家直接聯(lián)系系（郵件、即即時(shí)通訊），，獲得針對(duì)特特定工作事務(wù)務(wù)的專業(yè)意見(jiàn)見(jiàn)、建議以至至專門指導(dǎo)、、案例推薦、、解決方案等等；通過(guò)用戶社區(qū)區(qū)與同事直接接聯(lián)系（郵件件、即時(shí)通訊訊），進(jìn)行知知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交交流，輔助解解決工作和學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)際際難題（邀請(qǐng)請(qǐng)他人協(xié)助或或?yàn)樗颂峁┕﹨f(xié)助）；企業(yè)知識(shí)管理理–運(yùn)作作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)交流流平臺(tái)–日日常應(yīng)用通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)中中的分類留言言板（交互平平臺(tái)的一部分分）發(fā)布信息息，而間接地地與其他同事事和知識(shí)管理理人員進(jìn)行互互動(dòng)聯(lián)系，提提出知識(shí)需求求邀請(qǐng)專家、、同事及/或或知識(shí)管理人人員予以協(xié)助助；針對(duì)他人提出出的知識(shí)需求求協(xié)助提供相相關(guān)的知識(shí)內(nèi)內(nèi)容、專家渠渠道及/或知知識(shí)渠道。企業(yè)知識(shí)管管理–運(yùn)運(yùn)作和應(yīng)應(yīng)用3. 知識(shí)識(shí)管理部門門主導(dǎo)，推推動(dòng)整個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)識(shí)管理的參參與倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型型的機(jī)構(gòu)文文化，協(xié)助助打造學(xué)習(xí)習(xí)型的機(jī)構(gòu)構(gòu)組織模式式和運(yùn)作模模式；定期地通過(guò)過(guò)內(nèi)部的知知識(shí)平臺(tái)發(fā)發(fā)布宣傳信信息（包括括舉辦有獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)選等））以邀請(qǐng)及及督促內(nèi)部部的專業(yè)部部門及人員員使用知識(shí)識(shí)管理平臺(tái)臺(tái)；企業(yè)知識(shí)管管理–運(yùn)運(yùn)作和應(yīng)應(yīng)用3. 知識(shí)識(shí)管理部門門主導(dǎo)，推推動(dòng)整個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)識(shí)管理的參參與鼓勵(lì)及督促促專業(yè)部門門和人員將將個(gè)人才智智（包括專專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、、案例資料料、專家渠渠道等）貢貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中中，進(jìn)行共共享、交流流；根據(jù)用戶反反饋和實(shí)際際需求，不不斷完善知知識(shí)管理系系統(tǒng)的內(nèi)容容和功能。。企業(yè)知識(shí)管管理–運(yùn)運(yùn)作和應(yīng)應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)庫(kù)的維護(hù)及及查詢運(yùn)作機(jī)機(jī)構(gòu)知知識(shí)交交流平平臺(tái)以知識(shí)識(shí)管理理部門門為主主導(dǎo)，，推動(dòng)動(dòng)整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)知知識(shí)管管理的的參與與企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)管管理理的的提提示示企業(yè)知知識(shí)管管理––提提示示機(jī)構(gòu)知知識(shí)管管理的的實(shí)施施在于于領(lǐng)