人際溝通與護(hù)士禮儀課件

2015年8月人際溝通與護(hù)士禮儀

主要內(nèi)容

前言

12人際溝通的方法和技巧3人際溝通的重要性4護(hù)士禮儀規(guī)范

前言卡耐基曾經(jīng)說過“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！睖贤ㄒ环N能力，并不是一種本能它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。你需要了解對(duì)方

你需要有效地表達(dá)自己

溝通的重要性如何去了解和把握患者或家屬的期望值，如何盡可能地使醫(yī)療服務(wù)的實(shí)際所得達(dá)到患者和家屬的期望值?除了醫(yī)院的硬件環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)、便捷的流程、合理的費(fèi)用和高效的管理等因素外，醫(yī)患之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用

在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，給護(hù)士提出了更高層次的要求，護(hù)士除建立患者至上宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，具有過硬的護(hù)理技術(shù)外，還必須具備良好的溝通技巧能力。

溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容

人際溝通形式非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通

溝通的類型語(yǔ)言性溝通非語(yǔ)言性溝通

指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

不使用語(yǔ)言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語(yǔ)言性溝通而發(fā)生。非語(yǔ)言溝通面部表情身體姿勢(shì)儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布置交往中一個(gè)個(gè)信息的表表達(dá)＝7％的語(yǔ)言＋＋38％的聲音＋＋55％的面部表表情。非語(yǔ)言性溝溝通的形式式體語(yǔ)空間效應(yīng)反應(yīng)時(shí)間類語(yǔ)言形式儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢(shì)觸摸體語(yǔ)語(yǔ)空間效應(yīng)一般距離為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人人或使用觸觸摸等安慰慰病人時(shí)的的距離；個(gè)人距離為50～100cm，如在為病人人做解釋或或低聲談話話時(shí)；社會(huì)距離為1.3m～4m，如在討論病病歷或開小小型會(huì)議中中；公眾距離為4m以上，指在講課或或演講時(shí)的的距離。案例某醫(yī)院病房房的兩女患患者，一位位是城市教教師，一位位是郊區(qū)農(nóng)農(nóng)民，后者者常有成群群家屬探視視，且家屬屬行為較粗粗野，如大大聲說話、、抽煙或隨隨地吐痰，，護(hù)士雖對(duì)對(duì)之很反感感，但并未未與之發(fā)生生沖突。一一段時(shí)間后后，此患者者便常常指指責(zé)護(hù)士，，易激動(dòng)，，甚至辱罵罵，連家屬屬也如此。。案例分析患者明顯表表現(xiàn)的敵意意行為，由由不滿和憤憤怒引起。。但其憤怒怒可能源于于該患者所所認(rèn)知的““醫(yī)護(hù)人員員的不公平平對(duì)待”或或疾病等而而指向護(hù)士士宣泄。后后經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)出面調(diào)解解，該患者者反映護(hù)士士常對(duì)她愛愛理不理，，給她臉色色看，因而而使得她惱惱羞成怒。。對(duì)患者者一視視同仁仁，是是護(hù)患患溝通通中應(yīng)應(yīng)遵循循的重重要原原則，但做做到卻卻不容容易，，尤其其當(dāng)患患者的的文化化素質(zhì)質(zhì)、生生活習(xí)習(xí)慣存存在差差異，，護(hù)士士常不不自主主地對(duì)對(duì)素質(zhì)質(zhì)較低低、生生活習(xí)習(xí)慣較較差的的患者者產(chǎn)生生反感感，一一旦把把反感感溢于于言表表，或或居高高臨下下地使使臉色色，便便容易易傷害害患者者自尊尊，引引發(fā)沖沖突。。案例分分析常用的的溝通通技巧巧傾聽反映提問重復(fù)澄清闡闡明沉默觸摸你會(huì)傾傾聽嗎嗎？－－－－保證證信息息準(zhǔn)確確無誤誤－－－－傾聽技技巧上天賦賦予我我們一一根舌舌頭，，卻給給了我我們一一對(duì)耳耳朵，，所以以，我我們聽聽到的的話可可能比比我們們說的的話多多兩倍倍。聆聽是是首要要的溝通技技巧聆聽：：取得智智慧的的第一一步；；有智智慧的的人都都是先先聽再再說。。醫(yī)學(xué)研研究表表明：：嬰兒的的耳朵朵在出出生前前就發(fā)發(fā)揮功功用了了。讓聆聽聽成為為一種種習(xí)慣慣聆聽為什么么要傾傾聽？？只有傾傾聽才才能發(fā)發(fā)現(xiàn)對(duì)對(duì)方的的需要要、獲獲得信信息；；傾聽使使對(duì)方方有被被尊重重的感感覺，，獲得得信任任；傾聽是是激勵(lì)勵(lì)對(duì)方方一種種簡(jiǎn)單單有效效的方方法；；善于傾傾聽才才能更更好地地表達(dá)達(dá)；傾聽能能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)說服服對(duì)方方的關(guān)關(guān)鍵；；價(jià)值影響傾傾聽的的因素素溝通的的環(huán)境境：噪噪雜個(gè)體因因素

感到厭倦用心不專缺乏耐心急于表態(tài)自以為是排斥異議心理定勢(shì)的影響身體語(yǔ)言的影響封閉式式問題題開放式式問題題頭痛？好些嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？感覺什么樣？是哪里不舒服？請(qǐng)轉(zhuǎn)換要擅用用開放放性問問題??！提問問提問的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)避免連連續(xù)性性提問問不宜提提對(duì)方方不高高興的的問題題。不宜問問對(duì)方方難以以回答答或傷傷感的的問題題不宜打打破沙沙鍋問問到底底。給病人人時(shí)間間考慮慮他的的想法法和回回顧他他所需需要的的信息息使病人人感到到護(hù)士士是真真正用用心在在聽組織問問題并并記錄錄資料料觀察病病人的的非語(yǔ)語(yǔ)言行行為在病人人遭遇遇情緒緒打擊擊時(shí)允允許其其宣泄泄使用沉沉默技技巧的的意義義沉默的的技巧巧打破沉沉默的的方法法“您是不不是還還想說說什么么？（（停一一下））如果果沒有有的話話，我我想我我們可可以討討論其其他的的問題題了。?！薄澳欠穹窨梢砸愿嬖V訴我您您現(xiàn)在在正在在想些些什么么？”“您是否否可以以告訴訴我這這個(gè)問問題對(duì)對(duì)您所所造成成的困困擾？？”案例一位護(hù)護(hù)士在在辦公公室寫寫護(hù)理理文書書時(shí)，，看見見外面面休息息室坐坐著一一位老老太太太似乎乎很悲悲傷的的樣子子。她她走過過去坐坐在老老太太太的身身邊問問她有有什么么需要要幫助助的，，老太太太說說她老老伴得得癌癥癥已擴(kuò)擴(kuò)散到到全身身……說著便流下下了眼淚。。這位護(hù)士士靜靜地注注視著老太太太，并輕輕輕地?fù)崦氖质?。兩人默默默地坐了了幾分鐘后后有人叫這這位護(hù)士。。老太太感感激地說：：“你去忙忙吧!我已經(jīng)好過過多了!真謝謝你!”觸摸是一種有用用的溝通方方法。在不不適于用語(yǔ)語(yǔ)言表示關(guān)關(guān)懷的情況況下可用輕輕輕的撫摸摸來代替。。撫摸可使不不安的人平平靜下來，，對(duì)聽力或或視力不佳佳者，撫摸摸可使對(duì)方方引起注意意，加強(qiáng)溝溝通的作用用。觸摸可起正正反應(yīng)，也也可負(fù)反應(yīng)應(yīng)。如男女女有別、東東西方的不不同禮尚規(guī)規(guī)范等，若若使用觸摸摸不當(dāng)，反反而會(huì)起不不良作用。觸摸面帶微笑是護(hù)患交流流時(shí)最常用用的表情，，它雖無聲聲但可體現(xiàn)現(xiàn)尊重、友友好的情感感，使患者者感到親切切、安全。。你會(huì)和患者者說話嗎？？語(yǔ)言作為人人們表達(dá)意意思、交流流感情、傳傳遞信息的的工具，在在溝通醫(yī)患患關(guān)系中有有著非常重重要的不可可替代的作作用。有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料顯顯示：在醫(yī)醫(yī)患糾紛中中，有65％是由于于服務(wù)方方面的問問題引起起和誘發(fā)發(fā)的。而而這其中中35％是由于于醫(yī)務(wù)人人員說話話不當(dāng)造造成的。。注意外在在形象儀表舉止止等外在在形象對(duì)對(duì)良好的的第一印印象形成成至關(guān)重重要，護(hù)護(hù)士應(yīng)做做到儀表表端莊，，服飾整整潔，面面帶微笑笑，語(yǔ)言言和藹。。使患者者產(chǎn)生信信任感、、安全感感及受尊尊敬的感感受。如何和患患者說話話運(yùn)用好文文明語(yǔ)言言適當(dāng)?shù)膽?yīng)應(yīng)用好稱稱呼：爺爺、奶奶奶、叔叔叔、阿阿姨、先先生、女女士、職職務(wù)、職職稱、小小朋友等等。禁忌的稱稱呼：以床號(hào)代代姓名、、直呼姓姓名、老老頭、老老太等。如何和患患者說話話語(yǔ)言表達(dá)達(dá)請(qǐng)謝謝對(duì)不起您最重要的的尊重詞詞匯道歉由于工作作的疏忽忽或失誤誤，影響響了患者者的利益益，或一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的言行有有損于組組織形象象，要及及時(shí)說聲聲“對(duì)不不起！””以求得得諒解。。道歉時(shí)態(tài)態(tài)度要真真誠(chéng)，神神情要肅肅然，是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的表表達(dá)歉意意，決不不可敷衍衍行事。。道歉時(shí)，，也不要要過分，，糾正自自己的過過錯(cuò)是一一件值得得尊敬的的事，應(yīng)應(yīng)當(dāng)堂堂堂正正。如何和患患者說話話告別熟人間說說話告別別時(shí)，一一般說一一聲““再見””，或握握手告別別。在患者診診療結(jié)束束告別時(shí)時(shí)，可以以點(diǎn)頭致致意，應(yīng)應(yīng)講”請(qǐng)請(qǐng)多保重重”、、“請(qǐng)請(qǐng)小心慢慢走”如果有時(shí)時(shí)顯得太太簡(jiǎn)短，，還可以以根據(jù)談?wù)勗挼膬?nèi)內(nèi)容和結(jié)結(jié)果，多多說幾句句話。正式會(huì)議議，則須須請(qǐng)示后后征得會(huì)會(huì)議主持持者同意意方可離離場(chǎng)。事關(guān)診斷斷、治療療、愈合合等醫(yī)療療問題時(shí)時(shí)，說話話要留有有余地，，慎重而而三思一字一句句要經(jīng)得得起推敲敲和檢驗(yàn)驗(yàn)。需要要向病人人說明和和交代的的，必須須交代清清楚。讓讓病人充充分知情情，自主主選擇。。該會(huì)診診的、該該轉(zhuǎn)診的的，必須須說清楚楚。有些話病病人可以以說，但但醫(yī)務(wù)人人員不能能說有些話要要婉轉(zhuǎn)地地?fù)Q個(gè)說說法。如如沒有好好的治療療辦法，，不能說說“你這這病誰也也治不了了，沒有有好辦法法！”可可以說““你這病病現(xiàn)在沒沒有好辦辦法，我我們盡最最大的努努力?！蓖楹腕w貼在與患者交往往中，讓患者者感受到你對(duì)對(duì)他的同情和和體貼很重要要，用一些關(guān)關(guān)心、體貼的的語(yǔ)言效果很很好，要樸實(shí)實(shí)自然真誠(chéng)地地表達(dá)自己的的關(guān)心和同情情，真正感受受到護(hù)士的同同情和體貼。。實(shí)際操作溝通通嫻熟的護(hù)理操操作技術(shù)，豐豐富的專業(yè)知知識(shí)，一絲不不茍的工作作作風(fēng)是確保護(hù)護(hù)患溝通的重重要條件，沒沒有精湛的技技術(shù)、良好的的護(hù)理手段，，同樣不能使使患者滿意。。護(hù)士不僅要要有外表的端端莊，還必須須有內(nèi)在的素素質(zhì)。就需要要責(zé)任護(hù)士不不斷努力學(xué)習(xí)習(xí)，提高業(yè)務(wù)務(wù)水平，溝通通才能得心應(yīng)應(yīng)手。案例患者第一次住住院，對(duì)于陌陌生的環(huán)境有有些不安。A護(hù)士對(duì)他說：：您好，我是是你的責(zé)任護(hù)護(hù)士小張，今今后你有什么么事情請(qǐng)找我我，我會(huì)盡力力幫助你?，F(xiàn)現(xiàn)在我?guī)闳トツ愕拇参唬?，我已通知床床位醫(yī)生馬上上會(huì)來看病，，我先帶你四四處在病區(qū)走走走，熟悉一一下環(huán)境。B護(hù)士對(duì)病人家家屬說：病人人住12床，你們先過過去等好，我我等會(huì)兒來給給他量血壓，，不要走開啊啊。啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)應(yīng)誠(chéng)懇，充滿滿關(guān)心和同情情，從而穩(wěn)定定患者的思想想情緒。案例患者住院期間間每天需要靜靜脈輸液，有有些患者靜脈脈條件不好，，對(duì)穿刺感到到特別緊張。。A護(hù)士在對(duì)患者者說了輸液的的重要性之后后，說：““我用小針頭頭給你穿刺好好嗎？你放松松些，就不會(huì)會(huì)那么疼了，，來，深吸氣氣！”趁患者者放松時(shí)，一一針見血地完完成了輸液操操作。B護(hù)士說：“9床某某某！打打針了！”扎扎好止血帶后后一邊拍打患患者手背一邊邊抱怨著，““你的血管長(zhǎng)長(zhǎng)得不好，待待會(huì)兒我?guī)湍隳愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不不然又要腫了了！”啟示：積極的暗示示語(yǔ)言常使患患者不知不覺覺地接受了良良性刺激，能能夠積極配合合治療。在臨床護(hù)理中中，護(hù)理人員員會(huì)經(jīng)常碰到到患者對(duì)檢查查、治療、護(hù)護(hù)理、飲食、、休息等問題題不理解、不不合作或難以以接受的情況況，常常需要要護(hù)理人員耐耐心地解釋和和說服。怎樣樣說服他人呢呢？不妨從以以下幾方面入入手。說服他人的技技巧從對(duì)方的利益益出發(fā)，達(dá)到到說服目的一次，護(hù)士小小劉走進(jìn)4床房間，說：：“王大嫂，，請(qǐng)抽血！””患者拒絕：：“不抽，我我太瘦了，沒沒有血，不抽抽了！”小小劉耐心心地解釋：““抽血是因?yàn)闉橐獧z查骨髓髓的造血功能能，例如，白白細(xì)胞、紅細(xì)細(xì)胞、血小板板等等，血象象太低了，就就不能繼續(xù)做做放療，人會(huì)會(huì)很難受，治治療也會(huì)中斷斷！”患患者好奇：：“降低了，，又怎樣呢？？”小小劉說：“降降低了醫(yī)生就就會(huì)用藥物使使它上升，仍仍然可以放療療！你看，別別的病友都抽抽了！一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不不會(huì)有什么影影響的?！被蓟颊弑槐徽f服了：““好吧！”案例因?yàn)榭紤]問題題的角度不同同，人們會(huì)選選擇不同的行行為來維護(hù)自自己的權(quán)益。。在說服過程程中，一定要要注意考慮對(duì)對(duì)方的自尊心心，不要隨意意批評(píng)。如““那你不能這這樣做！”、、“你怎么能能這樣做呢？？”、“你怎怎么又不抽血血呢？就你主主意多！”……這些批評(píng)人的的話，容易引引起對(duì)方反感感，反而達(dá)不不到目的。要考慮對(duì)方的的自尊心溝通技巧多贊美、少批評(píng)揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室：你稱揚(yáng)人可以以在大堂廣眾眾之下，但規(guī)規(guī)勸人要在私私下，要給他他留面子，不不然他會(huì)惱羞羞成怒。三明治策略：：夾在兩大贊美美中的小批評(píng)評(píng)案例病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是是20床的家屬還是是不愿意走，，說是病人情情況不太好，，想要陪著。。A護(hù)士對(duì)家屬說說：我們醫(yī)院院規(guī)定晚上9點(diǎn)熄燈的，你你們可以離開開了。B護(hù)士在了解了了家屬不愿意意離開的原因因后對(duì)家屬說說：我理解你你的想法，但但是現(xiàn)在是熄熄燈時(shí)間，病病房里還有其其他病人需要要休息，你們們可以留一個(gè)個(gè)家屬陪在這這里，然后把把日光燈換成成墻燈，你看看這樣行嗎？？啟示：溝通要充分分考慮當(dāng)時(shí)的的情境，在不不同的情境里里，護(hù)士要學(xué)學(xué)會(huì)扮演不同同的角色。案例患者的姐姐來來到辦公室，，要求特許妹妹妹使用自備備的微波爐：：“護(hù)士長(zhǎng)，，我妹妹好可可憐，有時(shí)想想吃點(diǎn)熱飯熱熱菜，我把微微波爐帶來了了，請(qǐng)您準(zhǔn)許許使用！”護(hù)護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)說：“我也也很同情你妹妹妹，但病房房是不允許使使用電器的??！你看，我辦辦公室用的微微波爐也需用用電許可證才才能使用，這這樣吧，你妹妹妹的飯菜拿拿到我辦公室室來熱，可以以嗎？”患患者的姐姐姐：“我已已經(jīng)帶來了，，你就允許吧吧！”護(hù)護(hù)士長(zhǎng)：““不好意思，，我不能違反反原則！”患患者的的姐姐：“那那就要麻煩你你們了！”護(hù)護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)：“沒關(guān)系系！應(yīng)該的??！”護(hù)護(hù)士長(zhǎng)通過和和患者家屬交交流，既說服服對(duì)方遵守規(guī)規(guī)章制度，又又解決了患者者的實(shí)際困難難。臨床工作中，，護(hù)患溝通的的紅綠燈時(shí)常常出現(xiàn)。不利利溝通的言語(yǔ)語(yǔ)和行為是溝溝通中的紅燈燈，遇到紅燈燈可以等候黃黃燈的過渡，，留下再次溝溝通的機(jī)會(huì)，，而不必使溝溝通陷于僵局局。溝通中的紅綠綠燈當(dāng)患者憤怒時(shí)時(shí)當(dāng)患者憤怒時(shí)時(shí)，護(hù)理人員員千萬不能以以憤怒回報(bào)，，應(yīng)先安撫患患者保持冷靜靜：“您先別別生氣，我相相信會(huì)有好的的解決方法的的?！薄吧鷼鈿獠焕谀闵砩眢w的康復(fù)??！”……待對(duì)方心平氣氣和后，再討討論問題所在在，分析患者者生氣的原因因，消除其中中的誤會(huì)，并并采取有效措措施，在不違違反原則的前前提下，盡量量使患者滿意意；如果患者者覺得自己也也有不對(duì)的地地方，則立即即表示不會(huì)介介意此事?；颊邔?duì)某護(hù)士士的言行有意意見，雖然沒沒有說出來，，但放在心里里。此時(shí)，護(hù)護(hù)士如果有所所察覺，應(yīng)該該反省，主動(dòng)動(dòng)關(guān)心、幫助助患者，使患患者感受到護(hù)護(hù)士的責(zé)任心心和愛心，前前嫌自然消失失?；蓟颊卟∏閻夯瘯r(shí)，會(huì)情緒緒低落，沉默默寡言，對(duì)護(hù)護(hù)士的各種關(guān)關(guān)心表現(xiàn)冷漠漠。此時(shí)護(hù)士士應(yīng)同情、體體貼患者，為為患者做好各各項(xiàng)治療和護(hù)護(hù)理，操作盡盡可能集中，，動(dòng)作要輕柔柔。

當(dāng)患者冷漠時(shí)時(shí)影響有效溝通通的因素個(gè)人因素信息因素環(huán)境因素溝通技巧因素素傳統(tǒng)的生物醫(yī)醫(yī)學(xué)模式觀念念認(rèn)為醫(yī)生是是上級(jí)，護(hù)士士只是被動(dòng)執(zhí)執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行行操作，對(duì)護(hù)護(hù)士沒有與患患者進(jìn)行交流流溝通指導(dǎo)的的要求，致使使護(hù)士缺乏與與患者溝通的的主動(dòng)性和自自覺性，護(hù)士士不愿溝通或或很勉強(qiáng)進(jìn)行行溝通，甚至至怕引起沖突突而采取不與與患者溝通的的消極態(tài)度。。觀念差異是護(hù)護(hù)患溝通的障障礙溝通失敗的原原因護(hù)士使用方言言或較多的專專業(yè)術(shù)語(yǔ)，往往往使患者不不易理解或產(chǎn)產(chǎn)生概念上的的誤解；在分分析病情，評(píng)評(píng)價(jià)治療效果果時(shí)，過多使使用“沒事””“肯定會(huì)””“不會(huì)”等等不負(fù)責(zé)任或或模棱兩可的的話，容易造造成患者誤解解或斷章取義義，從而影響響溝通效果或或根本無法溝溝通。護(hù)士在工作緊緊張、繁忙，，工作量大時(shí)時(shí)急于求成，，與患者溝通通時(shí)不注重方方法，技巧、、速度太快，，給患者過大大的信息量，，超過患者的的承受力，致致使患者難以以接受溝通信息的偏偏差溝通失敗的原原因案例夜班護(hù)士在發(fā)發(fā)早餐前的口口服藥，15床病人以為是是在發(fā)飯后服服用的藥，沖沖著護(hù)士大喊喊，“我怎么么沒有藥的啊?。∧闶遣皇鞘前l(fā)錯(cuò)了？?。　盇護(hù)士情緒激動(dòng)動(dòng)地沖病人嚷嚷：在發(fā)餐前前藥呢，你少少添亂！B護(hù)士在復(fù)核了了服藥本之后后對(duì)病人說：：噢，你記得得很清楚啊，，你的藥是治治療高血壓的的，飯后半小小時(shí)服用，到到時(shí)間我會(huì)送送過來的，你你先休息一會(huì)會(huì)兒。啟示：護(hù)患之間始始終存在著信信息不對(duì)稱，，要學(xué)會(huì)站在在患者的角度度考慮問題。。對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌掌握不適宜護(hù)士與患者進(jìn)進(jìn)行溝通時(shí)，，不重視對(duì)方方的想法和反反應(yīng)以及對(duì)此此的理解程度度，只考慮自自己能夠完成成工作，如入入院宣教等;溝通內(nèi)容與日日常護(hù)理操作作相分離，缺缺乏靈活機(jī)動(dòng)動(dòng)性，甚至在在患者病重或或病痛不安，，難以接受外外來信息的情情況下，不合合時(shí)宜地自顧顧自地進(jìn)行說說話，從而達(dá)達(dá)不到溝通的的效果。溝通失敗敗的原因因護(hù)士自身身知識(shí)不不足或缺缺乏溝通通技巧個(gè)別護(hù)士士本身對(duì)對(duì)護(hù)理工工作不感感興趣，，不能主主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)專業(yè)知知識(shí)，且且對(duì)?？瓶谱o(hù)理知知識(shí)缺乏乏全面深深入的了了解和掌掌握，當(dāng)當(dāng)患者咨咨詢問題題或?qū)Σ〔∏椤⒅沃委煹雀懈械娇謶謶趾徒箲]慮時(shí)，護(hù)護(hù)士不能能得心應(yīng)應(yīng)手地運(yùn)運(yùn)用所學(xué)學(xué)知識(shí)為為患者解解惑釋疑疑，做好好心理疏疏導(dǎo)和健健康指導(dǎo)導(dǎo)工作，，也不能能進(jìn)行有有效溝通通。溝通失敗敗的原因因快樂與人人分享快樂增加加一倍痛苦與別別人分擔(dān)擔(dān)痛苦減輕輕一半護(hù)士禮儀儀規(guī)范禮儀——在人際交交往中，，以一定定的約定俗成成的程序方方式來表表現(xiàn)的律律己敬人人的過程程，涉及及穿著、、交往、、溝通、、情商等等內(nèi)容。。禮儀的分分類職業(yè)禮儀儀社交禮儀儀涉外禮儀儀日常生活活禮儀儀容著裝36,80064,990操作儀態(tài)護(hù)士禮儀儀規(guī)范淡妝頭發(fā)飾品香水水胡須儀容規(guī)范范著裝規(guī)范范護(hù)理服務(wù)務(wù)的禮儀儀規(guī)范整潔、平平整、無無污垢、、口袋不能能太滿表情——微笑、眼眼神平視視站姿-禮貌端莊莊挺拔、、有教養(yǎng)養(yǎng)坐姿——謙遜、誠(chéng)誠(chéng)懇、穩(wěn)穩(wěn)重、嫻嫻靜端盤——90°夾角拾物——操作規(guī)范范日常工作禮儀接聽電話集會(huì)禮儀交接班交接班禮儀接聽電話禮儀集會(huì)禮儀最美的你你們最美的你你們一顆善良良的心一雙愿意意做事的的手患者喜歡歡這樣的的護(hù)士9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。06:02:1106:02:1106:021/7/20236:02:11AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2306:02:1106:02Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:02:1206:02:1206:02Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2306:02:1206:02:12January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。07一一月20236:02:12上午午06:02:121月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月236:02上上午1月-2306:02January7,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/76:02:1206:02:1207January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:02:12上上午6:02上上午午06:02:121月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:02:1206:02:1206:021/7/20236:02:12AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2306:02:1206:02Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。06:02:1206:02:1206:02Saturd