決策管理過(guò)程講義

管理的過(guò)程:決策主講：張盛東第一章決策從日常生活到工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，都充滿形形色色的決策，決策是人類思維的一部分現(xiàn)代決策科學(xué)研究出大量的科學(xué)決策的技術(shù)和方法，這些成果對(duì)管理實(shí)踐有很大意義一、決策的定義 所謂決策是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。二、決策的類型經(jīng)營(yíng)決策：全局、長(zhǎng)期、戰(zhàn)略性的決策管理決策：局部、中期、戰(zhàn)術(shù)性的決策業(yè)務(wù)決策：瑣細(xì)、短期、日常性的決策經(jīng)營(yíng)決策管理決策業(yè)務(wù)決策1、經(jīng)營(yíng)、管理與業(yè)務(wù)決策二、決策的類型2、穩(wěn)定條件下決策（確定的后果）風(fēng)險(xiǎn)條件下決策（可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的后果）不穩(wěn)定條件下決策（不可預(yù)測(cè)的后果）3、經(jīng)驗(yàn)決策（依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)的直覺(jué)進(jìn)行決策）科學(xué)決策（按科學(xué)的程序、方法、技術(shù)進(jìn)行決策）（運(yùn)籌學(xué)、結(jié)構(gòu)分析、計(jì)算機(jī)模擬、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS等）二、決策的類型4、集體決策與個(gè)人決策集體決策個(gè)人決策果斷性差佳責(zé)任明確差佳決策成本高低決策質(zhì)量佳一般一貫性佳差可實(shí)施性佳一般開(kāi)放性佳差二、決策的類型集體決策的不利現(xiàn)象：①屈從現(xiàn)象：屈從領(lǐng)導(dǎo)、屈從多數(shù)②群體空想：更加自信與樂(lè)觀③保守傾向：折衷心理④冒險(xiǎn)傾向：風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)決策方式的選擇弗魯姆—耶頓模型：①權(quán)力主義方式（A1）②權(quán)力主義方式（A2）③協(xié)調(diào)方式（C1）④協(xié)商方式（C1）⑤團(tuán)體式?jīng)Q策（G）集體決策方法1、德?tīng)柗品ǎ汉臅r(shí)、費(fèi)用高，不適于日常決策2、名義群體法：3、集體磋商法：三、決策理論規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型成功管理模型社會(huì)模型完全理性完全非理性三、決策理論論1、規(guī)范模型型：①?gòu)氖侄巍繕?biāo)鏈的觀觀點(diǎn)出發(fā)，決決策可以趨于于完全合理②決策者必須須全面掌握有有關(guān)決策的信信息情報(bào)③決策者要意意識(shí)到所有可可能的備選方方案④決策者有能能力作出“最最優(yōu)”決策三、決策理論論2、有限理性性模型（西蒙蒙模型）①人的理性是是完全理性和和完全非理性性之間的一種種有限理性②一個(gè)簡(jiǎn)單的的手段——目目標(biāo)鏈分析會(huì)會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確確的結(jié)論③決策者在決決策過(guò)程中追追求“滿意””而非“最優(yōu)優(yōu)”三、決策理論論3、成功管理理模型（皮特特斯—渥特邁邁模型）：①成功決策者者流動(dòng)于各個(gè)個(gè)部門(mén)之間，，以掌握真實(shí)實(shí)的正在發(fā)生生的情況②成功決策者者盡可能在一一段時(shí)間里只只做一件事，，完成有限的的目標(biāo)③成功決策者者重視行動(dòng)、、經(jīng)常實(shí)驗(yàn)，，不懼怕失敗敗④成功決策者者提倡立即就就干，事做得得多，策略就就越完善⑤擁有一個(gè)無(wú)無(wú)形的有漏洞洞的體系，企企業(yè)的重大突突破來(lái)自對(duì)漏漏洞的改革三、決策理論論4、社會(huì)模型型（社會(huì)心理理學(xué)模型）①人的行為大大部分是由本本身的潛意識(shí)識(shí)指導(dǎo)的②人沒(méi)有能力力作出理性決決策③社會(huì)壓力和和影響甚至?xí)?huì)導(dǎo)致決策者者作出完全非非理性的決策策四、決策的流流程診斷活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)選擇活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)五、決策方法法一、決策樹(shù)法法二、矩陣匯總總法三、優(yōu)選理論論本章總結(jié)明確決策目標(biāo)標(biāo)是正確決策策的第一步在決策之間盡盡可能多地掌掌握有關(guān)信息息：走動(dòng)式管管理在無(wú)法獲得充充分信息時(shí)，，經(jīng)驗(yàn)決策仍仍起著重要作作用：我們不不但要注重收收集信息，還還要培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與直覺(jué)如果實(shí)踐證明明完成某一目目的有困難，，可以繞過(guò)問(wèn)問(wèn)題而尋找到到能滿足更基基本目的的可可行方案成功的決策是是在行動(dòng)中完完成的集體決策的目目的往往不是是為了提高決決策質(zhì)量，而而是在于降低低決策