2023年前臺收銀員年終工作總結(jié)VIP

第10頁共10頁2023年?前臺收銀員?年終工作總?結(jié)我是今?年__月份?到單位工作?的，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?大力幫助下?，我順利地?通過了實(shí)習(xí)?，個(gè)人的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)水平?也有了很大?的提高，較?好地完成了?一名收銀員?的工作任務(wù)?，得到了領(lǐng)?導(dǎo)肯定和同?志們的好評?。好的方?面：一、?不斷加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，業(yè)?務(wù)水平極大?提高酒店?的設(shè)施、管?理和工作都?體現(xiàn)了__?級的水準(zhǔn)，?自己以前也?有從事收銀?工作的經(jīng)歷?，但到了新?的工作崗位?上卻出現(xiàn)了?一些不適應(yīng)?。在業(yè)務(wù)主?管和同志們?的大力幫助?下，我認(rèn)真?地學(xué)習(xí)，勤?奮地工作，?有不懂不會?的地方就積?極虛心的向?工作經(jīng)驗(yàn)豐?富、業(yè)務(wù)水?平高的老同?志請教，在?通過自己的?不斷努力下?，很快就勝?任本職，完?成任務(wù)較好?。二、愛?崗敬業(yè)，個(gè)?人能力素質(zhì)?得到不斷加?強(qiáng)來到酒?店工作以后?，自己對這?里的環(huán)境和?工作內(nèi)容都?非常的喜歡?。單位平時(shí)?注重對員工?全面素質(zhì)的?培養(yǎng)，在學(xué)?習(xí)了禮儀常?識、管理課?程、安全常?識、英語的?日常用語和?日常行為道?德規(guī)范等課?程后，我們?的能力素質(zhì)?得到了不斷?的提升，團(tuán)?隊(duì)精神和_?__榮譽(yù)感?極大加強(qiáng)。?三、嚴(yán)于?律己，遵守?單位的規(guī)章?制度在平?時(shí)的工作中?，我能夠按?照酒店的管?理規(guī)定嚴(yán)格?要求自己，?做到不遲到?，不早退。?做為收銀員?，我能夠嚴(yán)?格落實(shí)財(cái)經(jīng)?制度，按照?職責(zé)權(quán)限收?帳出單，從?沒有發(fā)生侵?占單位利益?和謀求私利?的情況，確?保經(jīng)過自己?手的每一分?錢都是清清?楚楚、明明?白白。四?、尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同志?，服從管理?，樂于助人?作為一名?員工，我能?夠自覺服從?上級領(lǐng)導(dǎo)和?管理，主動?配合好工作?，遇事常請?示匯報(bào)。平?時(shí)生活中，?關(guān)心照顧身?邊的同事，?積極幫助需?要幫助的人?。不傳播小?道消息，不?背后議論他?人，不拉幫?結(jié)派，不做?不利于團(tuán)結(jié)?的事。五?、注重言行?，樹立文明?、健康、良?好的員工形?象在每次?上班中，我?都十分注重?自己的儀容?和舉止。因?為，作為收?銀員也是展?示酒店管理?和形象的一?道窗口。在?每一次替客?人結(jié)帳時(shí)，?我都保持微?笑，認(rèn)真對?待，耐心的?解答客人的?疑問，為客?人做最滿意?的服務(wù)。?存在問題：?一、自身?的學(xué)習(xí)抓得?還不緊在?平時(shí)生活中?，還不能抽?空加強(qiáng)文化?知識的學(xué)習(xí)?，充實(shí)提升?自己，所讀?的書也多半?是一些娛樂?和消遣的雜?志。二、?工作的主動?性、團(tuán)結(jié)協(xié)?作意識還有?待加強(qiáng)工?作中對上級?安排或者本?職范圍內(nèi)的?事情都能盡?心盡力去做?好，但在協(xié)?助他人完成?工作和參加?單位的一些?培訓(xùn)時(shí)還表?現(xiàn)得不夠積?極。三、?下步打算?1、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不斷提?高自身的文?化素養(yǎng)。?要加強(qiáng)對文?化知識的學(xué)?習(xí)，特別是?對外語的學(xué)?習(xí)。爭取做?到每月讀一?本好書，每?周寫一篇小?文章，每天?看一張報(bào)紙?。2、努?力鉆研本職?業(yè)務(wù)，提升?職務(wù)技能。?不能滿足?當(dāng)前的業(yè)務(wù)?水平，還要?虛心的向業(yè)?務(wù)精湛的老?同志學(xué)習(xí)，?不斷提升服?務(wù)品質(zhì)，提?高工作效率?，達(dá)到零失?誤、零差錯?。3、踏?實(shí)努力，為?單位建設(shè)發(fā)?展繼續(xù)貢獻(xiàn)?力量。在?單位工作的?這一年是我?學(xué)到知識、?增長本領(lǐng)的?一年，也是?我成長進(jìn)步?、開心快樂?的一年，我?要繼續(xù)保持?優(yōu)點(diǎn)，克服?不足，為單?位的建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的一份力量?。__前?臺收銀員年?終工作總結(jié)?（二）在?工作中，雖?然我只是充?當(dāng)一名普通?收銀員的角?色，但我的?工作也絕不?僅僅是收錢?那么簡單，?其中也是一?系列的復(fù)雜?程序。在這?一年的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?要能自如的?做好一項(xiàng)工?作，無論工?作是繁忙還?是清閑，要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是因?yàn)楣ぷ?量比例的大?小而去抱怨?，因?yàn)楸г?是沒有用的?。我們更要?做的是不要?把事情想的?太糟糕，而?是要保持好?的心態(tài)面對?每一天。因?為快樂的心?態(tài)會使我們?不覺的工作?的疲憊與乏?味。工作?中我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?，在領(lǐng)班的?培訓(xùn)指導(dǎo)下?，我很快的?熟悉了酒店?的基本情況?和收銀的崗?位流程，從?理論知識到?實(shí)際操作，?從前臺到接?待為客服務(wù)?，一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)積累?，在很短的?時(shí)間內(nèi)我就?掌握了收銀?員應(yīng)具備的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。在工?作中也有過?失誤，是主?管、領(lǐng)班給?了我一次又?一次的鼓勵?，使我對工?作更有熱情?，米爾蘭德?先生曾說過?：年輕人天?生就需要鼓?勵。是的，?正是這一次?次的鼓勵使?我在工作中?勇敢的闖過?難關(guān)，不斷?進(jìn)步。從此?，在領(lǐng)導(dǎo)的?心目中我已?經(jīng)不是那么?的脆弱了，?變得很堅(jiān)強(qiáng)?，由于我的?責(zé)任心強(qiáng)與?對工作的熱?情，得到了?上級領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，讓我?來___實(shí)?習(xí)，剛開始?去時(shí)特別不?習(xí)慣，各方?面我都覺得?沒餐廳好。?可是經(jīng)過一?段的磨練，?終于感觸到?了吃得苦中?苦，方為人?上人，這種?令人敬佩的?名言，經(jīng)過?一段時(shí)間的?努力，領(lǐng)導(dǎo)?們對我評價(jià)?很好，讓我?擔(dān)任前臺接?待這一重任?，那一刻我?非常開心，?所有的苦。?累都很值得?，同時(shí)，我?又感到很大?的壓力，領(lǐng)?導(dǎo)對我如此?看重，這是?對我的信任?，我想，我?應(yīng)努力工作?，做好我應(yīng)?該做的責(zé)任?，這對于我?來說，又是?一項(xiàng)新的挑?戰(zhàn)。在這?一年里，讓?我對酒店的?各項(xiàng)管理和?文化都有所?了解，其中?讓我認(rèn)識最?深的是：?1、服務(wù)質(zhì)?量對于酒?店等服務(wù)行?業(yè)來講，服?務(wù)質(zhì)量無疑?是企業(yè)的核?心競爭力之?一，是企業(yè)?的生命線。?高水平的服?務(wù)質(zhì)量不僅?能夠?yàn)轭櫩?留下深刻的?印象，為其?再次光臨打?下基礎(chǔ)。而?且能夠使顧?客倍感尊榮?，為企業(yè)樹?立良好的品?牌和形象。?在__我們?看到，酒店?領(lǐng)導(dǎo)十分重?視服務(wù)質(zhì)量?的提高，即?使對于我們?短期___?，也必須經(jīng)?過嚴(yán)格的禮?儀培訓(xùn)后才?能上崗。對?老員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)和?指導(dǎo)，不斷?提高和改善?他們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水平?。部門經(jīng)理?和主管經(jīng)常?對我們說：?”你的一舉?一動都代表?了我們__?，你的形象?就是我們_?_的形象”?，”客人永?遠(yuǎn)不會錯，?錯的只會是?我們”，”?只有真誠的?服務(wù)，才會?換來客人的?微笑。”?2、酒店文?化飯店里?無所不在的?是服務(wù)文化?、禮儀文化?、地域文化?、飲食文化?、解困文化?等等，在飯?店里所有的?工作人員都?是主人，所?有的賓客來?到飯店都會?對飯店和飯?店人產(chǎn)生或?多或少的依?賴，除了在?接受服務(wù)的?過程中接收?文化或知識?，他們還在?遇到困難時(shí)?向飯店人尋?求幫助。因?此，我們可?以說，飯店?是一個(gè)到處?充斥著文化?和知識的場?所。于是，?在這里工作?的人們必須?更有知識、?文化和涵養(yǎng)?。賓客在品?嘗一道菜式?，而耳邊是?服務(wù)員小姐?用甜美的聲?音介紹有關(guān)?菜式的知識?，包括起源?、流傳、特?色、新意等?等，不僅更?增添了品菜?的樂趣，也?讓客人接收?到一些新的?知識和信息?，讓他們從?另一個(gè)層面?上覺得不虛?此行。在?飯店的任何?一個(gè)角落都?是彬彬有禮?的服務(wù)人員?，規(guī)范的操?作、職業(yè)的?微笑、謙恭?的神態(tài)，讓?客人無時(shí)無?刻不受著禮?儀文化的熏?陶。處于社?會中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在受?著周邊人的?影響，所謂?人以群分，?禮儀文化不?僅使飯店人?素質(zhì)提高，?也在有益地?影響著客人?，提升著整?個(gè)社會的素?質(zhì)與涵養(yǎng)。?新到一處，?客人落腳飯?店，總是迫?不及待地想?要多了解當(dāng)?地的地域文?化、風(fēng)土人?情、景觀特?色。飯店人?對此都應(yīng)非?常熟悉，飯?店只是一個(gè)?單體的建筑?，只有在地?域的大背景?下，他才有?了厚重的底?蘊(yùn)，有了文?化的背景。?對于外地客?人而言，他?們來到這里?或者為了這?個(gè)地方的景?觀特色，或?者為了商務(wù)?辦公，基本?上不會沖著?一個(gè)單獨(dú)的?住宿環(huán)境而?來。因此飯?店需要有一?種功能，能?夠憑借地主?的身份為客?人提供盡可?能多的方便?。比如介紹?當(dāng)?shù)氐穆糜?資源，比如?在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行?商務(wù)辦公的?路徑指點(diǎn)。?這樣，飯店?才真正成為?地方與外界?溝通的一扇?窗。還有一?種稱之為“?解困文化”?，也就是幫?助客人解決?難題的知識?提供能力，?金鑰匙文化?就是典型，?滿意加驚喜?，完成不可?能完成的任?務(wù)。收銀?員在飯店來?說是一個(gè)比?較重要的崗?位，它要求?有很強(qiáng)的責(zé)?任心和良好?的溝通能力?，而這對于?我來說壓力?很大，面對?困難和壓力?，我沒有退?縮，而是迎?難而上，在?前臺收銀崗?位上的一年?后，我現(xiàn)在?可以說能夠?勝任這份工?作，并相信?以后在其他?類似工作中?也會做的更?好。以上?是我在實(shí)習(xí)?過程中的一?些感受，從?總體上來看?這個(gè)酒店的?經(jīng)營管理，?從我的這一?年的實(shí)習(xí)中?可以大體總?結(jié)出如下幾?個(gè)方面的不?足：一、?應(yīng)該改變傳?統(tǒng)的對待員?工的態(tài)度。?人是管理中?的主體，這?是所有的管?理者都孝應(yīng)?該把握住的?。管理中的?上下級關(guān)系?只是一種勞?動的分工，?不是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)治?的關(guān)系；相?反，現(xiàn)代管?理理念告訴?我們：管理?是一種特殊?的服務(wù)，管?理者只有做?好對下級的?服務(wù)，幫助?下級在工作?中作出優(yōu)異?的成績，管?理者自己才?會擁有管理?的業(yè)績。現(xiàn)?代企業(yè)的經(jīng)?營管理必須?堅(jiān)持“三個(gè)?___”，?即：市嘗顧?客和員工！?有位老員工?在酒店的B?BS中對領(lǐng)?導(dǎo)這樣說道?：“善待員?工，做個(gè)好?領(lǐng)導(dǎo)，記住?，你管理的?不全都是機(jī)?器?！蔽蚁?這也許是每?一位員工都?想對領(lǐng)導(dǎo)所?說的話吧。?二、企業(yè)?缺少一種能?夠凝聚人心?的精神性的?企業(yè)文化。?一個(gè)民族有?它自己的民?族文化，一?個(gè)企業(yè)同樣?也需要有它?自己的企業(yè)?文化。企業(yè)?文化的建設(shè)?不是可有可?無的，而是?企業(yè)生存發(fā)?展所必需的?。當(dāng)企業(yè)面?臨各種各樣?的挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要企業(yè)?中所有的人?能夠群策群?力，團(tuán)結(jié)一?致，共度難?關(guān)。對于沒?有進(jìn)行企業(yè)?文化建設(shè)的?企業(yè)來說，?平時(shí)一盤散?沙，遇事就?會各想各的?心事，而沒?有人真正地?為企業(yè)的發(fā)?展進(jìn)行過認(rèn)?真的思考，?換句話說，?就是沒有把?自己融于企?業(yè)之中。由?此可見，企?業(yè)文化的建?設(shè)是企業(yè)生?存和發(fā)展的?必要保證。?三、企業(yè)?缺少一套有?效的激勵機(jī)?制和晉升制?度。酒店的?激勵機(jī)制中?過多的注重?于物質(zhì)上的?激勵，而忽?視了精神上?的激勵。事?實(shí)上，除了?傳統(tǒng)的獎懲?激勵外，還?有很多的激?勵方式值得?我們管理者?借鑒。有些?時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對?員工的一個(gè)?微笑或是一?句贊賞的收?效強(qiáng)于對其?進(jìn)行加薪獎?勵！一年?的工作已成?為過去，過?去的成功與?失敗都已成?為過去式，?我們都不應(yīng)?該以他們來?炫耀或?yàn)榇?而悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整好?自己的心態(tài)?去迎接未來?的挑戰(zhàn)，面?對即將來臨?的難題。人?生中有許多?要學(xué)的知識?，我們現(xiàn)在?學(xué)到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，那?么就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下一?階段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)的?出發(fā)，努力?的付出就會?有收獲，撒?下了種子，?我們還要有?勤勞的栽培?與耕耘，那?樣我們才會?有大豐收。?__賓館?是我踏入社?會的第一個(gè)?工作地點(diǎn)，?在這一年的?實(shí)習(xí)期里，?對我個(gè)人來?講有很重要?的意義，從?一個(gè)走出校?園不懂世事?的___到?現(xiàn)在能夠獨(dú)?立面對一切?困難和壓力?，我很感謝?學(xué)校和__?賓館給我的?這次機(jī)會。?__前臺?收銀員年終?工作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)眼?間，來到_?_這個(gè)大家?庭里已經(jīng)_?_個(gè)月的時(shí)?間了，__?年__月在?__的號召?下，我們從?四面八方聚?集到這里，?為了我們共?同的目標(biāo)在?努力奮斗著?。從一片狼?藉到__月?__日以一?個(gè)嶄新的面?貌展現(xiàn)給廣?大客戶，我?們走過的路?是坎坷的，?但這一路是?幸福的。因?為我們見證?了這個(gè)我們?親手創(chuàng)建的?酒店、一個(gè)?全新企業(yè)的?誕生與成長?。我們前臺?收銀在這個(gè)?過程中從不?熟悉到熟練?，在工作中?哭過笑過，?但也得到了?提高和成長?。在過去?一年工作中?，收銀全體?同事很好的?完成了酒店?交給我們的?各項(xiàng)工作任?務(wù)，認(rèn)真對?待工作中的?每一個(gè)問題?。努力學(xué)習(xí)?、堅(jiān)持不懈?，打好了酒?店開業(yè)來的?第一仗。在?前期會員卡?、高價(jià)房的?銷售和合作?企業(yè)客戶的?維護(hù)上，取?得了一定的?成績。在人?員方面，我?們做到了員?工主動辭職?率為“__?_”，有效?的降低了酒?店的招聘和?培訓(xùn)成本。?但在以往的?工作中還有?不足之處，?如：1、?溝通不到位?，同事間溝?通還存在不?太順暢的地?方，溝通的?方式方法仍?需要改善，?與財(cái)務(wù)的溝?通應(yīng)該再進(jìn)?一步，合作?上還應(yīng)該加?強(qiáng)。2、?賬務(wù)處理方?面還需加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，建議?財(cái)務(wù)應(yīng)定期?的對收銀進(jìn)?行財(cái)務(wù)方面?的培訓(xùn)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)。?3、銷售方?面，在近年?關(guān)的工作過?程中，前臺?銷售業(yè)績不?理想，會員?卡和高價(jià)房?的銷售下滑?。在下一年?我們會打起?精神，加強(qiáng)?推銷力度，?努力提升前?臺銷售業(yè)績?。__是?一個(gè)嶄新的?開始，但也?將是不平凡?的一年，因?為我們要面?對是更加復(fù)?雜的市場環(huán)?境和更加嚴(yán)?酷的競爭局?勢。__我?們應(yīng)該問自?己，我們以?什么立足市?場，拿什么?與涌現(xiàn)的眾?多競爭者抗?衡，憑什么?占領(lǐng)新亞洲?的一個(gè)份額?。作為前臺?，我們要做?的是提高我?們的服務(wù)品?質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)操作，只?有更好沒有?最好。團(tuán)結(jié)?一致、再接?再厲，努力?做好一名合?格并且優(yōu)秀?的__人，?在平凡的崗?位上創(chuàng)造出?不平臺凡的?成績，與_?_共同進(jìn)步?！__前?臺收銀員年?終工作總結(jié)?（四）我?是一名入職?不久的新員?工，雖說是?新員工，但?在公司已經(jīng)?有將近一年?的工作時(shí)間?了。轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)過去?了好長時(shí)間?，在這一年?的時(shí)間里，?我有過歡喜?，也有過失?落。自己不?但學(xué)得了很?多專業(yè)知識?，同時(shí)也學(xué)?會了人與人?之間的交往?，這對自己?來說是十分?寶貴的。同?時(shí)也是自己?取得的巨大?進(jìn)步。也?許__的工?作對大家來?說，都覺得?是一件很簡?單的事情。?收銀員只負(fù)?責(zé)收銀，其?他員工各司?其職，不會?有什么難的?。我以前也?是這么認(rèn)為?的，可是現(xiàn)?在看來，等?我自己成為?商場員工的?時(shí)候，我才?感覺到其中?很多的困難?，并沒有想?象中那么簡?單，那么容?易，我想說?，其實(shí)做什?么工作都會?遇到困難，?沒有一項(xiàng)工?作是簡單易?做的，只有?努力才能夠?做好！通過?近一年的工?作和學(xué)習(xí)，?商場的工作?我也可以應(yīng)?付自如了，?或許說這些?話有些自滿?，但當(dāng)有狀?況發(fā)生時(shí)，?公司的同事?都會向我伸?出援助之手?。這使我心?中不禁萬分?感動。在?這一年的時(shí)?間里，自己?一直保持著?對工作的熱?情，心態(tài)也?是以平和為?主。我深深?的知道，作?為一名__?的工作人員?，堅(jiān)決不可?以把個(gè)人的?情緒帶到工?作中來。顧?客永遠(yuǎn)是對?的，不能與?顧客發(fā)生任?何的不愉快?，所以我們?要以會心的?微笑去接待?每一位顧客?，縱然顧客?有時(shí)會無理?取鬧，但我?們也要做到?沉著冷靜，?保持好自己?的心態(tài)，盡?量避免與顧?客之間發(fā)生?矛盾。雖然?自己做收銀?工作的時(shí)間?不是太長，?自身的專業(yè)?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平還有待?提高，但是?自己覺得只?要用心去做?，努力去學(xué)?習(xí)，就能夠?克服任何困?難。我們要?樹立良好的?形象，因?yàn)?我