2023年營業(yè)廳年度總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?營業(yè)廳年度?總結(jié)范文?以創(chuàng)“一流?服務(wù)質(zhì)量、?一流管理水?平、一流人?才隊伍、一?流工作業(yè)績?”為總體目?標，以“樹?金融服務(wù)文?明形象，展?金融服務(wù)專?業(yè)風(fēng)采”為?創(chuàng)建主題，?我營業(yè)部積?極開展東陽?市級“青年?文明號”創(chuàng)?建活動。現(xiàn)?將具體工作?總結(jié)如下：?1、打造?服務(wù)品牌，?提供一流服?務(wù)__年?度，我營業(yè)?部以金翼至?尊金融服務(wù)?終端、金翼?“投資堂”?版手機證、?金翼求金等?一系列金翼?品牌服務(wù)產(chǎn)?品為工具，?以大型投資?報告會、股?民學(xué)校、理?財沙龍等形?式為載體，?有效的樹立?了中信金通?證券服務(wù)品?牌，提高了?投資者對公?司的認知度?、認可度以?及忠誠度。?2、提升?經(jīng)營意識，?實現(xiàn)一流管?理有效的?___架構(gòu)?是創(chuàng)建活動?的載體，健?全的制度設(shè)?計是創(chuàng)建成?功的重要保?證。為明確?創(chuàng)建活動宗?旨及工作職?責(zé)，成立了?營業(yè)部創(chuàng)建?“青年文明?號”活動領(lǐng)?導(dǎo)小組，制?定了《東陽?中山路營業(yè)?部爭創(chuàng)“青?年文明號”?管理辦法》?。以創(chuàng)建?活動為契機?，繼續(xù)健全?完善團支部?的工作機制?，團支部工?作的基礎(chǔ)得?以有效夯實?，團___?的凝聚力、?戰(zhàn)斗力也實?現(xiàn)較好的提?升。3、?注重素質(zhì)教?育，培養(yǎng)一?流人才以?“___會?”形式，傾?聽員工的心?聲，了解員?工的思想動?向，以培訓(xùn)?交流形式，?并結(jié)合具有?重要意義的?日子，加強?員工的思想?政治教育，?強化青年員?工的思想作?風(fēng)建設(shè)。如?我們在__?_月份開展?了以關(guān)愛婦?___童為?主體的三八?婦女節(jié)拓展?活動、__?_月份以加?強愛國教育?，繼承革_?__傳統(tǒng)為?主題，__?_了清明掃?墓活動。?__年度，?營業(yè)部繼續(xù)?堅持以人為?本的原則，?重視人才培?養(yǎng)，營造學(xué)?習(xí)氛圍。每?天晨會、每?周例會、每?周培訓(xùn)等形?式的學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)活動得?以堅持與良?性發(fā)展。以?提高員工業(yè)?務(wù)水平為重?點的青年崗?位業(yè)務(wù)能手?競賽活動也?取得較好成?果，各條業(yè)?務(wù)線涌現(xiàn)出?一批業(yè)務(wù)骨?干與專業(yè)人?才，較好的?帶動營業(yè)部?專業(yè)知識的?全面開花。?4.加強?企業(yè)文化建?設(shè)，營造一?流文化企?業(yè)文化建設(shè)?是__年營?業(yè)部工作的?重點。營業(yè)?部通過豐富?的文化活動?，形式多樣?的拓展活動?以及公益性?、靈活性強?的服務(wù)活動?有效的提高?員工對公司?價值觀的認?同感，塑造?公司的文化?力。首先?通過___?參與專業(yè)知?識、合規(guī)知?識競賽、崗?位練兵、“?讀一本好書?，寫一篇心?得體會”的?讀書月、“?積極思考，?超越自我”?演講比賽等?豐富多彩的?文化活動，?教育青年員?工繼承和發(fā)?揚黨的優(yōu)良?傳統(tǒng)和作風(fēng)?，活躍了青?年員工的文?化生活，營?造了濃厚的?文化氛圍。?積極開展?形式多樣的?素質(zhì)拓展活?動。__年?度，營業(yè)部?先后安排員?工分別至橫?店夢幻谷、?舟山、奉化?等地參加拓?展活動，取?得較好效果?。員工普遍?感受到營業(yè)?部___的?溫暖，員工?之間的親密?度、團隊之?間的信任度?以及對營業(yè)?部的忠誠度?都得到有效?提高。強身?健體的理念?與行動在營?業(yè)部得到很?好的結(jié)合，?每天清晨，?營業(yè)部定時?___早操?活動，并舉?辦了廣播操?比賽。每周?三下午營業(yè)?部活動日，?員工們馳騁?于西峴峰、?羽毛球館、?籃球場。西?街社區(qū)的氣?排球比賽、?職工運動會?同樣有我們?員工的身影?。三是開?展了公益性?強、靈活性?強的服務(wù)活?動。__年?是多災(zāi)多難?的年份，西?南旱災(zāi)，玉?樹地震牽動?著國人同樣?牽動著營業(yè)?部員工們的?心。我們以?“水城無水?”、“大愛?無疆”、“?關(guān)愛社會福?利院兒童”?等主題發(fā)動?了青年員工?捐獻愛心與?實物活動，?前后籌集的?金額總數(shù)達?數(shù)萬元。員?工們的愛心?得到各方的?好評。5?.注重“三?個陣地”(?學(xué)習(xí)陣地、?交流陣地、?宣傳陣地)?建設(shè)學(xué)習(xí)?陣地建設(shè)：?每周一的晨?會、每周五?的例會、每?周四的培訓(xùn)?讓員工們受?益匪淺，而?在“讀書月?”活動的基?礎(chǔ)上，我們?舉辦青年讀?書心得交流?會及演講比?賽，初步實?現(xiàn)員工綜合?素質(zhì)的提升?。年度總?結(jié)范文在?這個充滿機?遇的一年，?我應(yīng)聘阿凡?提物流__?_公司的業(yè)?務(wù)部，擔(dān)任?業(yè)務(wù)內(nèi)勤。?在職期間，?通過上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫助和?指導(dǎo)，和全?體阿凡提工?作人員的辛?勤努力，在?汗水和智慧?的投入中，?看到啦__?_公司有了?新的進步。?我想一個人?只有經(jīng)過不?斷努力，不?斷奮斗，才?能克服自身?的缺點，才?能不斷超越?自我，實現(xiàn)?理想和人生?的價值。?在___公?司杜天剛總?經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?下，負責(zé)接?待電話業(yè)務(wù)?，用高標準?嚴格要求自?己，不斷學(xué)?習(xí)、刻苦追?求，加強自?身素質(zhì)和品?質(zhì)的修養(yǎng)，?提高自身能?力，做好客?服工作。雖?然工作有很?多地方做的?不夠到位，?但是我會在?以后的工作?中忠實履行?職責(zé)，不斷?自查、反省?自己，不斷?開拓進取，?把自己全身?心地投入到?各項工作實?踐中。我的?信念是“只?要自己能夠?勝任本職工?作，就是稱?職的?！爆F(xiàn)?將__年的?主要工作情?況總結(jié)如下?：一、每?天上班之前?永遠記住客?戶滿意第一?;客戶永遠?是對的;如?果客戶錯了?，任然記住?客戶永遠是?對的。二?、加緊跟蹤?車輛行駛位?置，做到服?務(wù)客戶最優(yōu)?化，讓客人?無論在何時?何地只要查?貨物位置，?我們總能在?第一時間準?確無誤的答?復(fù)客人，不?要感到失望?。三、為?了貨物能夠?準時的到達?客戶手中，?及時的查看?到車貨物中?轉(zhuǎn)情況，盡?力做到不讓?客戶打電話?催貨物。?四、及時上?報貨損，讓?發(fā)貨公司第?一時間知道?貨物的情況?。五、上?下班時間清?點庫房的貨?存。六、?每一個電話?都關(guān)系到我?們的業(yè)績，?做好電話記?錄，客戶信?息記錄。?回顧以往的?工作，我感?到有所得也?有所失，不?足不之主要?表現(xiàn)以下幾?個方面：首?先，在工作?中，工作方?法過去簡單?，不夠全面?細致，處事?不夠冷靜。?其次，在接?待客戶電話?能力上還有?待于進一步?提高。這些?不足之外，?有待于在下?步工作中加?以克服和改?進。因此，?在下一步的?工作中，我?要虛心向領(lǐng)?導(dǎo)和其他同?事學(xué)習(xí)管理?和工作經(jīng)驗?，借鑒好的?工作方法，?努力學(xué)習(xí)，?提高自身的?素質(zhì)。要進?一步學(xué)習(xí)相?關(guān)的理論知?識，與實踐?經(jīng)