價(jià)值鏈供應(yīng)鏈管理流程設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略三

你爸爸喊你起床看PPT啦！第二十二章Page3

價(jià)值鏈分析、供應(yīng)鏈管理、流程設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略PART(1)價(jià)值鏈分析與戰(zhàn)略Page4為了提升企業(yè)戰(zhàn)略，美國戰(zhàn)略管理學(xué)家Porter（1985）第一次提出價(jià)值鏈分析的方法。價(jià)值鏈?zhǔn)且环N高層次的物流模式，由原材料作為投入資產(chǎn)開始，直至原料通過不同過程售給顧客為止，其中做出的所有價(jià)值增值活動(dòng)都可作為價(jià)值鏈的組成部分。Thompson還認(rèn)為，價(jià)值鏈中作業(yè)之間的依賴程度越高（即它們的聯(lián)系越強(qiáng)），就越需要協(xié)調(diào)和管理價(jià)值鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)價(jià)值鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，就是要在各方相互信任的基礎(chǔ)上，利用共享的有關(guān)信息，對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈中相互依賴的作業(yè)進(jìn)行定位、協(xié)調(diào)和優(yōu)化，把生產(chǎn)資源的分工協(xié)作和物流過程組織成為總成本最低、效率最高的供應(yīng)鏈，使處在價(jià)值鏈上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)具有共同的價(jià)值取向，取得最大的價(jià)值增值，從而實(shí)現(xiàn)“多贏”的目的。價(jià)值鏈分析的主要內(nèi)容一、競爭優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈二、價(jià)值鏈分析的基本步驟三、價(jià)值鏈分析的意義四、價(jià)值活動(dòng)體系五、虛擬價(jià)值鏈六、價(jià)值鏈的改進(jìn)Page5一、競爭優(yōu)勢(shì)與價(jià)值鏈邁克爾·波特說，“把企業(yè)作為一個(gè)整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)的”。競爭優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程和輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離而又相互銜接的活動(dòng)。戰(zhàn)略的基本單位是“活動(dòng)”Page6案例：人民捷運(yùn)公司價(jià)值鏈?zhǔn)燮狈?wù)飛機(jī)作業(yè)機(jī)上服務(wù)行李托運(yùn)人民捷運(yùn)機(jī)上售票舊飛機(jī)不供餐飲收費(fèi)托運(yùn)大公司市區(qū)售票新飛機(jī)免費(fèi)餐飲免費(fèi)托運(yùn)Page7案例：卡西歐價(jià)值鏈卡西歐其他企業(yè)集成電路設(shè)計(jì)及制造自行設(shè)計(jì)委托加工購買標(biāo)準(zhǔn)集成電路產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)使用專用集成電路開發(fā)產(chǎn)品使用標(biāo)準(zhǔn)集成電路開發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)品銷售注重對(duì)零售商的準(zhǔn)聯(lián)合通過零售商Page8價(jià)值鏈分析的相關(guān)概念價(jià)值鏈：按照創(chuàng)造價(jià)值關(guān)系所形成的企業(yè)活動(dòng)體系。價(jià)值活動(dòng)：創(chuàng)造價(jià)值的基本工作。價(jià)值活動(dòng)可以分為兩類：基礎(chǔ)活動(dòng)和支持性活動(dòng)。價(jià)值系統(tǒng)：前后相連的價(jià)值鏈所形成的價(jià)值鏈系統(tǒng)。價(jià)值鏈分析方法：視企業(yè)為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動(dòng)序列集合，每個(gè)活動(dòng)都有可能相對(duì)于最終產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭地位。企業(yè)通過信息技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。Page9一個(gè)制造業(yè)企業(yè)的典型價(jià)值鏈

（幫助確定哪些資源和能力才能增加價(jià)值）

MARGINMARGIN基礎(chǔ)性活動(dòng)支持性活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購進(jìn)貨

物流運(yùn)營生產(chǎn)發(fā)貨物流市場(chǎng)&銷售服務(wù)Page10價(jià)值值鏈鏈的的構(gòu)構(gòu)成成（（1）企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)可可以以分分成成基礎(chǔ)活活動(dòng)和支持活活動(dòng)兩大類類：主主體活活動(dòng)（（基本本活動(dòng)動(dòng)）是是指生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的的實(shí)質(zhì)質(zhì)性活活動(dòng)，，一般般可以以分為為原料料供應(yīng)應(yīng)、生生產(chǎn)加加工、、成品品儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)、市市場(chǎng)營營銷和和售后后服務(wù)務(wù)五種種活動(dòng)動(dòng)。這這些活活動(dòng)與與商品品實(shí)體體的加加工流流轉(zhuǎn)直直接相相關(guān)，，是企企業(yè)的的基本本增值值活動(dòng)動(dòng)。支持活活動(dòng)是是指用用以支支持主主體活活動(dòng)而而且內(nèi)內(nèi)部之之間又又相互互支持持的活活動(dòng)，，包括括企業(yè)業(yè)投入入的采采購管管理、、技術(shù)術(shù)開發(fā)發(fā)、人人力資資源管管理和和企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)。圖圖中的的虛線線表明明采購購管理理、技技術(shù)開開發(fā)、、人力力資源源管理理三種種支持持活動(dòng)動(dòng)既支支持整整個(gè)價(jià)價(jià)值鏈鏈的活活動(dòng)，，又分分別與與每項(xiàng)項(xiàng)具體體的主主體活活動(dòng)有有著密密切的的聯(lián)系系。企企業(yè)的的基本本職能能活動(dòng)動(dòng)支持持整個(gè)個(gè)價(jià)值值鏈的的運(yùn)行行，而而不與與每項(xiàng)項(xiàng)主體體直接接發(fā)生生聯(lián)系系。Page11價(jià)值鏈鏈的構(gòu)構(gòu)成（（2）上面每每一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)又可可以進(jìn)進(jìn)一步步分解解，如如：Page12價(jià)值系系統(tǒng)企業(yè)的的活動(dòng)、、成本和和收益用戶的的價(jià)值值鏈銷售商商的活動(dòng)動(dòng)、成本和和收益供應(yīng)商用戶的的價(jià)值值鏈上游公公司司下下游價(jià)值鏈鏈價(jià)價(jià)值值鏈價(jià)價(jià)值值鏈銷售商商的活動(dòng)動(dòng)、成本和和收益Page13價(jià)值鏈鏈的關(guān)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)在一定定時(shí)期期內(nèi)，，每個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)的價(jià)價(jià)值鏈鏈上都都存在在一些些關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)節(jié)，在在這些些環(huán)節(jié)節(jié)上握握有優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的企業(yè)業(yè)往往往能夠夠在競競爭中中占據(jù)據(jù)主動(dòng)動(dòng)。例：碳碳酸飲飲料植物提提取制漿灌裝配送零售Page14二、價(jià)價(jià)值鏈鏈分析析的基基本步步驟價(jià)值鏈鏈分析析包括括以下下內(nèi)容容：識(shí)別和和界定定活動(dòng)動(dòng)分析活活動(dòng)的的意義義和效效率需求提提高活活動(dòng)效效率或或重組組的途途徑Page15(一)識(shí)別別活動(dòng)動(dòng)如果把把生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營過程程中的的每一一件可可以獨(dú)獨(dú)立完完成的的工作作都作作為““活動(dòng)動(dòng)”，，分析析將過過于繁繁雜并并失去去戰(zhàn)略略意義義區(qū)分分開開對(duì)對(duì)價(jià)價(jià)值值（（滿滿足足顧顧客客需需求求））有有獨(dú)獨(dú)特特貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的活活動(dòng)動(dòng)區(qū)分分開開占占成成本本比比重重大大的的活活動(dòng)動(dòng)區(qū)分分開開成成本本正正在在迅迅速速上上升升的的活活動(dòng)動(dòng)區(qū)分分開開““經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性””不不同同的的活活動(dòng)動(dòng)Page16例：：制制衣衣業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)的的基基本本活活動(dòng)動(dòng)原料料：：選面面料料質(zhì)檢檢選配配料料確定供應(yīng)商運(yùn)輸生產(chǎn)：打板裁剪縫紉整理質(zhì)檢包裝成品：選擇批批發(fā)和零售商商成品運(yùn)輸銷售：服裝發(fā)發(fā)布會(huì)新產(chǎn)品廣告季節(jié)性促銷服務(wù)：瑕疵產(chǎn)品退貨貨處理接待顧客投訴訴回復(fù)顧客意見見Page17活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性性活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性性不同是指決決定它們效率率的因素不同同，譬如一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的效率率與規(guī)模有關(guān)關(guān)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)），另一項(xiàng)項(xiàng)卻與累計(jì)量量有關(guān)（學(xué)習(xí)習(xí)曲線）。區(qū)分開這些些活動(dòng)，目目的是利用用不同的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性來提提高效率、、降低成本本。Page18（二）活動(dòng)動(dòng)分析對(duì)于每一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，都都需要認(rèn)清清：這項(xiàng)活動(dòng)在在創(chuàng)造價(jià)值值過程中起起著什么作作用？它重重要嗎？我們們現(xiàn)現(xiàn)在在完完成成這這項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)的的方方式式是是否否恰恰當(dāng)當(dāng)？？有有無無更更合合理理的的方方式式？？更更先先進(jìn)進(jìn)的的技技術(shù)術(shù)？？這項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)花花費(fèi)費(fèi)了了多多少少費(fèi)費(fèi)用用？？Page19結(jié)構(gòu)構(gòu)性性成成本本驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因因素素規(guī)模模效效益益學(xué)習(xí)習(xí)曲曲線線技術(shù)術(shù)條條件件資金金密密集集程程度度產(chǎn)品品線線的的復(fù)復(fù)雜雜性性Page20運(yùn)營營性性成成本本驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因因素素員工工對(duì)對(duì)持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)工工作作的的認(rèn)認(rèn)同同程程度度質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理能能力力新產(chǎn)產(chǎn)品品的的市市場(chǎng)場(chǎng)開開發(fā)發(fā)周周期期利用用現(xiàn)現(xiàn)有有設(shè)設(shè)備備能能力力工作作流流程程是是否否合合理理、、高高效效企業(yè)業(yè)能能否否與與供供應(yīng)應(yīng)商商和和經(jīng)經(jīng)銷銷商商密密切切合合作作降降低低成成本本Page21（三三））成成本本標(biāo)標(biāo)桿桿對(duì)一一些些主主要要的的活活動(dòng)動(dòng)，，通通過過與與競競爭爭對(duì)對(duì)手手（（特特別別是是與與最最好好的的對(duì)對(duì)手手））進(jìn)進(jìn)行行比比較較，，有有助助于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的不不足足。。許多多企企業(yè)業(yè)的的實(shí)實(shí)踐踐表表明明：：標(biāo)標(biāo)桿桿策策略略是是一一種種十十分分有有效效的的管管理理手手段段。。Page22完整價(jià)價(jià)值鏈鏈(VCA)簡述：：公司的的完整整價(jià)值值鏈?zhǔn)鞘且粋€(gè)個(gè)跨越越公司司邊界界的供供應(yīng)鏈鏈中各各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)所有有相關(guān)關(guān)作業(yè)業(yè)的一一系列列組合合。完完整價(jià)價(jià)值鏈鏈分析析就是是核心心企業(yè)業(yè)將其其自身身的作作業(yè)成成本和和成本本動(dòng)因因信息息與供供應(yīng)鏈鏈中節(jié)節(jié)點(diǎn)企企業(yè)的的作業(yè)業(yè)成本本和成成本動(dòng)動(dòng)因信信息聯(lián)聯(lián)系起起來共共同進(jìn)進(jìn)行價(jià)價(jià)值鏈鏈分。。步驟：(1)把整個(gè)價(jià)價(jià)值鏈分分解為與與戰(zhàn)略相相關(guān)的作作業(yè)、成成本、收收入和資資產(chǎn)，并并把它們們分配到到“有價(jià)價(jià)值的作作業(yè)”中中；(2)確定引起起價(jià)值變變動(dòng)的各各項(xiàng)作業(yè)業(yè)，并根根據(jù)這些些作業(yè)，，分析形形成作業(yè)業(yè)成本及及其差異異的原因因；(3)分析整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈中各節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)之間的的關(guān)系，，確定核核心企業(yè)業(yè)與顧客客和供應(yīng)應(yīng)商之間間作業(yè)的的相關(guān)性性；(4)利用分析析結(jié)果，，重新組組合或改改進(jìn)價(jià)值值鏈，以以更好地地控制成成本動(dòng)因因，產(chǎn)生生可持續(xù)續(xù)的競爭爭優(yōu)勢(shì)，，使價(jià)值值鏈中各各節(jié)點(diǎn)企企業(yè)在激激烈的市市場(chǎng)競爭爭中獲得得優(yōu)勢(shì)。。（四）完完整價(jià)值值鏈分析析的步驟驟Page23三、價(jià)值值鏈分析析的意義義行業(yè)分析析價(jià)值鏈上上的每一一項(xiàng)價(jià)值值活動(dòng)都都會(huì)對(duì)企企業(yè)最終終能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)多大大的價(jià)值值造成影影響。進(jìn)進(jìn)行價(jià)值值鏈研究究，就是是要在深深入行業(yè)業(yè)價(jià)值鏈鏈“經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)”的的基礎(chǔ)上上，對(duì)其其影響的的方面和和影響程程度進(jìn)行行深入的的考察，，充分權(quán)權(quán)衡其中中的利弊弊，以求求得最佳佳的投資資方案(最佳價(jià)值鏈結(jié)結(jié)構(gòu))。競爭優(yōu)勢(shì)企業(yè)的任何一一種價(jià)位活動(dòng)動(dòng)都是經(jīng)營差差異性的一個(gè)個(gè)潛在來源。。企業(yè)通過進(jìn)進(jìn)行與其他企企業(yè)不同的價(jià)價(jià)值活動(dòng)或是是構(gòu)造與其他他企業(yè)不同的的價(jià)值鏈來取取得差異優(yōu)勢(shì)勢(shì)。真正重要要的是，企業(yè)業(yè)的經(jīng)營差異異戰(zhàn)略必須為為客戶所認(rèn)同同。另外經(jīng)營營差異必須同同時(shí)控制實(shí)現(xiàn)現(xiàn)差異經(jīng)營的的成本，以便便將差異性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為顯著的的盈利能力。。關(guān)鍵控制點(diǎn)在企業(yè)的價(jià)位位活動(dòng)中增進(jìn)進(jìn)獨(dú)特性，同同時(shí)要求能夠夠控制各種獨(dú)獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因因素，控制價(jià)價(jià)值鏈上有戰(zhàn)戰(zhàn)略意義的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。Page四、價(jià)值活動(dòng)動(dòng)體系波特在“戰(zhàn)略略是什么”一一文中，進(jìn)一一步發(fā)揮了價(jià)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)點(diǎn)，并探討了了價(jià)值鏈何以以構(gòu)成企業(yè)持持久競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)的基礎(chǔ)。Page25戰(zhàn)略定位與價(jià)價(jià)值活動(dòng)以西西南航空公司司為例市場(chǎng)定位于對(duì)對(duì)票價(jià)敏感、、力求方便的的顧客，如商商業(yè)旅行者、、舉家外出者者以及學(xué)生；；西南航空公司司的戰(zhàn)略活動(dòng)動(dòng)：中等等城城市市間間短短途途飛飛行行用較較少少的的飛飛機(jī)機(jī)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)頻頻繁繁的的飛飛行行起起降降不提提供供訂訂座座不提提供供機(jī)機(jī)上上用用餐餐不提提供供航航班班間間行行李李寄寄存存核核查查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的737班機(jī)機(jī)不設(shè)設(shè)高高級(jí)級(jí)服服務(wù)務(wù)倉倉Page26西南南航航空空公公司司活活動(dòng)動(dòng)體體系系有限的乘客服務(wù)中等城市或中等機(jī)場(chǎng)間的短途飛行低廉的票價(jià)高水平的飛機(jī)利用精練高效的地服及人員頻繁可靠的起降無餐飲無訂座服務(wù)無行李運(yùn)輸與其它航班無聯(lián)系旅行代理的有限使用自動(dòng)檢票機(jī)15分鐘的通道逗留標(biāo)準(zhǔn)的737航班雇員高額補(bǔ)償高水平的雇員股票所有權(quán)彈性的工會(huì)契約西南航空低利航線戰(zhàn)略略主主題題活動(dòng)動(dòng)Page27活動(dòng)動(dòng)的的配配合合定位位選選擇擇不不僅僅決決定定一一家家公公司司將將從從事事哪哪些些活活動(dòng)動(dòng)以以及及如如何何安安排排這這些些單單項(xiàng)項(xiàng)的的活活動(dòng)動(dòng)，，還還決決定定各各項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)間間的的相相互互關(guān)關(guān)系系；；運(yùn)運(yùn)營營有有效效性性是是在在單單項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)或或功功能能上上取取得得卓卓越越，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略則則是是綜綜合合了了這這些些活活動(dòng)動(dòng)；；西南航航空公公司的的成功功來自自其全全部活活動(dòng)，，而不不是其其中的的一部部分。。它的的競爭爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)來自自其活活動(dòng)的的相互互配合合以及及相互互加強(qiáng)強(qiáng)；配合通通過創(chuàng)創(chuàng)造強(qiáng)強(qiáng)有力力的鏈鏈結(jié)把把模仿仿者關(guān)關(guān)在外外面Page28配合的的類型型每項(xiàng)活活動(dòng)或或功能能與總總戰(zhàn)略略的簡簡單一一致性性配合合第二種種配合合是在在加強(qiáng)強(qiáng)活動(dòng)動(dòng)的聯(lián)聯(lián)系時(shí)時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)的；；第三種種適應(yīng)應(yīng)是超超越了了活動(dòng)動(dòng)之間間的加加強(qiáng)而而達(dá)到到波特特所稱稱的努努力最最優(yōu)化化（optimizationofeffort）跨活動(dòng)動(dòng)間協(xié)協(xié)調(diào)和和信息息交流流消除除剩余余和減減少浪浪費(fèi)是是努力力最優(yōu)優(yōu)化的的最基基本的的形式式；更高級(jí)級(jí)的，，如通通過產(chǎn)產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)計(jì)能夠夠消除除售后后服務(wù)務(wù)或使使顧客客自助助服務(wù)務(wù)成為為可能能。Page29配合與與可持持續(xù)性性大量經(jīng)經(jīng)營活活動(dòng)的的戰(zhàn)略略適應(yīng)應(yīng)性，，不僅僅對(duì)競競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)是是根本本的，，對(duì)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的可持持續(xù)性性也同同樣是是基本本的：：一個(gè)個(gè)競爭爭對(duì)手手模仿仿一系系列鏈鏈結(jié)的的活動(dòng)動(dòng)要比比單純純地模模仿一一個(gè)特特殊的的銷售售方法法、一一項(xiàng)加加工技技術(shù)要要難，，因此此，建建立在在一系系列經(jīng)經(jīng)營活活動(dòng)上上的戰(zhàn)戰(zhàn)略定定位要要比建建立在在單項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營營活動(dòng)動(dòng)上的的戰(zhàn)略略定位位更具具持續(xù)續(xù)性一家公公司越越是將將戰(zhàn)略略定位位建立立在第第二種種和第第三種種活動(dòng)動(dòng)配合合上，，它的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)就越越持續(xù)續(xù)，因因?yàn)檫@這種體體系通通常很很難從從公司司外部部解開開，因因而也也很難難模仿仿；公司改改進(jìn)經(jīng)經(jīng)營活活動(dòng)配配合產(chǎn)產(chǎn)生的的壓力力和刺刺激，，可以以提高高了運(yùn)運(yùn)營的的有效效性，，從而而使模模仿更更加困困難。。Page30五、虛擬擬價(jià)值鏈鏈虛擬價(jià)值值鏈這一一概念的的出現(xiàn)與與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展有著著直接的的關(guān)系，，當(dāng)一些些企業(yè)借借助網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場(chǎng)空空間將產(chǎn)產(chǎn)品更快快、更好好并以更更低的成成本推向向市場(chǎng)時(shí)時(shí)，這就就對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)營營方式提提出了挑挑戰(zhàn)。人們進(jìn)一一步注意意到，在在實(shí)體價(jià)價(jià)值鏈每每步運(yùn)行行過程中中更好地地運(yùn)用信信息技術(shù)術(shù)，可以以改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)值增殖殖過程。。Page31信息的五五項(xiàng)價(jià)值值增殖活活動(dòng)從顧客角角度看，，信息可可以直接接為顧客客帶來價(jià)價(jià)值收集信息息，分析和整整理信息息，針對(duì)顧客客的需要要選擇信信息，為信息加加上更醒醒目的標(biāo)標(biāo)識(shí)（包包裝）或或圖象，，分發(fā)有價(jià)價(jià)值的信信息。Page32利用信息息技術(shù)的的“價(jià)值值機(jī)會(huì)矩矩陣”包裝信息息選擇信息息分析信息息收集信息息價(jià)值活動(dòng)動(dòng)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)價(jià)值活動(dòng)動(dòng)分發(fā)信息息Page33虛擬價(jià)值值鏈的運(yùn)運(yùn)作過程程虛擬價(jià)值值鏈的運(yùn)運(yùn)作過程程是非線線形的-它是由一一組可能能的輸出出和輸入入活動(dòng)的的矩陣所所構(gòu)成，，并有著著多種分分銷渠道道。虛擬擬價(jià)值鏈鏈的運(yùn)作作使公司司能夠通通過對(duì)顧顧客的深深入了解解，全面面地滿足足他們的的需求，，為他們們創(chuàng)造出出新的價(jià)價(jià)值。Page34利用信息息創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的三三個(gè)階段段第一階段段“清晰晰性”，，即企業(yè)業(yè)利用信信息獲得得一種更更為有效效地控制制有形操操作的能能力；第二階段段，“映映射能力力”，企企業(yè)用虛虛擬活動(dòng)動(dòng)代替有有形活動(dòng)動(dòng)，在三三維市場(chǎng)場(chǎng)創(chuàng)造平平行的價(jià)價(jià)值鏈；；第三階段段，企業(yè)業(yè)利用信信息建立立新的顧顧客關(guān)系系。Page35六、價(jià)值值鏈的改改進(jìn)改進(jìn)價(jià)值值鏈的兩兩種途徑徑提高活動(dòng)動(dòng)的效率率重組價(jià)值鏈鏈Page36重組價(jià)值鏈鏈的幾種方方式工藝革新（（取消內(nèi)部部的低效率率環(huán)節(jié)）重組下游（（取消中間間環(huán)節(jié)）以完全不同同的方式完完成活動(dòng)（（人民捷運(yùn)運(yùn)）專注目標(biāo)顧顧客，取消消不能創(chuàng)造造價(jià)值的活活動(dòng)（連鎖鎖旅館專注注于目標(biāo)旅旅客，只提提供客戶所所需的居住住設(shè)備，取取消昂貴的的餐廳、會(huì)會(huì)議設(shè)備））。Page37PART2供應(yīng)鏈管理理與戰(zhàn)略真正的競爭爭不是企業(yè)業(yè)與企業(yè)之之間的競爭爭，而是供供應(yīng)鏈和供供應(yīng)鏈之間間的競爭。。--供應(yīng)鏈專家家馬丁·克里斯托弗弗Page38在典型制造造商的成本本中，供應(yīng)應(yīng)鏈所涉及及的成本占占60%~80%，高效的供供應(yīng)鏈管理理可以使總總成本下降降10%，相當(dāng)于節(jié)節(jié)省總銷售售額的3%~6%，同時(shí)供應(yīng)應(yīng)鏈管理明明顯提高了了客戶需求求預(yù)測(cè)和管管理水平。。企業(yè)實(shí)施供供應(yīng)鏈管理理可以獲得得如下益處處：（1）供應(yīng)鏈管管理的實(shí)施施使總成本本下降了10%（2）供應(yīng)鏈系系統(tǒng)中企業(yè)業(yè)的按時(shí)交交貨率提高高了15%以上（3）訂貨生產(chǎn)的周期期縮短了25%~35%（4）供應(yīng)鏈鏈中企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)率提高高了10%以上（5）核心企企業(yè)的資資產(chǎn)增長長率為15%~20%供應(yīng)鏈管管理已經(jīng)經(jīng)成為企企業(yè)參與與全球市市場(chǎng)競爭爭的重要要戰(zhàn)略Page39實(shí)例假定有一一位顧客客走進(jìn)沃沃爾瑪商商店購買買洗滌劑劑。供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)及l(fā)發(fā)于顧客客及他（（她）對(duì)對(duì)洗滌劑劑的需求求，供應(yīng)應(yīng)鏈的下下一步是是該顧客客所光顧顧的沃爾爾瑪零售售店，沃沃爾瑪貨貨架上的的商品來來自它的的庫存，，庫存商商品可能能由沃爾爾瑪自營營的成品品倉庫或或分銷商商（第三三方）提提供，而而成品倉倉庫或分分銷商的的商品則則由制造造商（如如寶潔））提供。。寶潔生生產(chǎn)廠從從各種供供應(yīng)商處處獲取原原材料，，而這些些供應(yīng)商商的商品品則由下下游供應(yīng)應(yīng)商提供供。從而而形成一一條供應(yīng)應(yīng)鏈。Page40SCM-供應(yīng)鏈鏈管理理SupplyChainManagement主要內(nèi)內(nèi)容供應(yīng)鏈鏈管理理概述述供應(yīng)鏈鏈管理理模式式的產(chǎn)產(chǎn)生及及其基基本思思想供應(yīng)鏈鏈管理理的案案例分分析一二三Page41一、供供應(yīng)鏈鏈管理理概述述供應(yīng)鏈鏈（SupplyChain）的由由來供應(yīng)鏈鏈最早早來源源于彼彼得.德魯克克提出出的"經(jīng)濟(jì)鏈鏈",而后經(jīng)經(jīng)由邁邁克爾爾.波特發(fā)發(fā)展成成為"價(jià)值鏈鏈",最終日日漸演演變?yōu)闉?供應(yīng)鏈鏈"。Page42供應(yīng)鏈鏈管理理概述述早期的觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)產(chǎn)企業(yè)中的的一個(gè)內(nèi)部過程，注重企業(yè)業(yè)自身資源源的利用，，并沒有注注意與之相相關(guān)的企業(yè)業(yè)；之后有些學(xué)學(xué)者把供應(yīng)應(yīng)鏈的概念念與采購、、供應(yīng)管理理相關(guān)聯(lián)，，用來表示示與供應(yīng)商之之間的關(guān)系系，但也僅僅僅局限于企企業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商之間，，而且供應(yīng)應(yīng)鏈中的各各企業(yè)獨(dú)立立運(yùn)作，忽忽略了與外外部供應(yīng)鏈鏈其他成員員企業(yè)的聯(lián)聯(lián)系，往往往造成企業(yè)業(yè)間目標(biāo)沖沖突；后來供應(yīng)鏈鏈的概念注注意了與其他企業(yè)業(yè)的聯(lián)系和和供應(yīng)鏈的的外部環(huán)環(huán)境，體現(xiàn)了供供應(yīng)鏈的完完整性，考考慮了供應(yīng)應(yīng)鏈中所有有成員操作作的一致性性。當(dāng)今供應(yīng)鏈鏈的概念更更加注重圍繞核心企企業(yè)的網(wǎng)鏈鏈關(guān)系。Page43供應(yīng)應(yīng)鏈鏈（（SupplyChain）的的概概念念生產(chǎn)產(chǎn)及及流流通通過過程程中中，，涉涉及及將將產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)提提供供給給最最終終用用戶戶活動(dòng)動(dòng)的的上上游游與與下下游游企企業(yè)業(yè)所所形形成成的的網(wǎng)網(wǎng)鏈鏈結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。?！腥A華人人民民共共和和國國國國家家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)·物流流術(shù)術(shù)語語供應(yīng)應(yīng)鏈鏈?zhǔn)鞘菄鷩@繞核心心企企業(yè)業(yè)，通通過過對(duì)對(duì)信息息流流、、物物流流、、資資金金流的控控制制，，從從采采購購原原材材料料開開始始，，制制成成中中間間產(chǎn)產(chǎn)品品以以及及最最終產(chǎn)產(chǎn)品品，，最最后后由由銷銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把把產(chǎn)產(chǎn)品品送送到到消消費(fèi)費(fèi)者者手手中中的的將將供應(yīng)應(yīng)商商、、制制造造商商、、分分銷銷商商、、零零售售商商，，直直到到最最終終用用戶戶連連成的的一一個(gè)個(gè)整體體的的功功能能網(wǎng)網(wǎng)鏈鏈結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。（（馬馬士士華華教教授授））Page44SCM-供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理SupplyChainManagement的概概念念供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理（（supplychainmanagement)：是用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的觀點(diǎn)點(diǎn)對(duì)對(duì)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈中中的的物物流流、、信信息息流流進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、規(guī)規(guī)劃劃和和控控制制，，對(duì)對(duì)成本本流流進(jìn)進(jìn)行行分分解解與與控控制制，，并并使使供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈中中成成員員獲獲得得相相應(yīng)應(yīng)利利益益的的一種管理理理念。這里里的利益可可以是利潤潤，也可以以是潛在利利益。供應(yīng)鏈管理理是在企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈管管理、產(chǎn)品品供應(yīng)鏈管管理和供應(yīng)鏈合作伙伙伴關(guān)系三三種框架之之上，同時(shí)時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈鏈的物流、信息流、成成本流進(jìn)行系統(tǒng)的的分析，以以便提高供供應(yīng)鏈的整整體運(yùn)作績效Page45供應(yīng)鏈的結(jié)結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商用戶用戶的用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流資金流供應(yīng)源需求源核心企業(yè)信息流Page46SCM-供應(yīng)鏈管理理—典型供應(yīng)鏈鏈Page47供應(yīng)鏈管理理涉及的五五個(gè)主要領(lǐng)領(lǐng)域回流需求（demand）計(jì)劃（plan）物流（logistics）供應(yīng)（sourcing）回流（return）供應(yīng)鏈管理理目標(biāo)：在在提高用戶戶服務(wù)水平平和降低總總交易成本本之間尋求求平衡。Page48供應(yīng)鏈管理理的八大關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管管理客戶服務(wù)管管理需求管理訂單配送制造流程管管理采購產(chǎn)品開發(fā)與與商品化反向物流（（回流）Page49二、供應(yīng)鏈鏈管理模式式的產(chǎn)生及及其基本思思想21世紀(jì)全球市市場(chǎng)競爭的的主要特點(diǎn)點(diǎn)1、產(chǎn)品生命命周期越來來越短縮短產(chǎn)品研發(fā)周期Page50供應(yīng)鏈管理理模式的產(chǎn)產(chǎn)生及其基基本思想21世紀(jì)全球市市場(chǎng)競爭的的主要特點(diǎn)點(diǎn)2、產(chǎn)品品種種數(shù)飛速膨膨脹降低庫存水平Page51供應(yīng)鏈管理理模式的產(chǎn)產(chǎn)生及其基基本思想3、對(duì)交貨期期的要求越越來越高4、對(duì)產(chǎn)品和和服務(wù)的期期望越來越越高5、信息技術(shù)術(shù)飛速發(fā)展展和信息資資源利用要要求的提高高6、全球化市市場(chǎng)的建立立和無國界界競爭的加加劇7、全球性技技術(shù)支持和和售后服務(wù)務(wù)縮短交貨期提供定制化化產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)21世紀(jì)全球市市場(chǎng)競爭的的主要特點(diǎn)點(diǎn)Page52新的競爭環(huán)環(huán)境對(duì)企業(yè)業(yè)管理模式式的影響傳統(tǒng)管理模模式——縱向一體化化管理模式是一種系統(tǒng)統(tǒng)化的指導(dǎo)導(dǎo)和控制方方法，它把把企業(yè)中的人、財(cái)、、物和信息息等資源，，高質(zhì)量、低低成本、快快速而及時(shí)地轉(zhuǎn)換為市市場(chǎng)所需要要的產(chǎn)品和和服務(wù)。企業(yè)出于對(duì)對(duì)制造資源源的占有要要求和對(duì)生生產(chǎn)過程直直接控制的的需要，傳統(tǒng)上常采采用的策略略是，或擴(kuò)擴(kuò)大自身規(guī)規(guī)模，或參參股到供應(yīng)應(yīng)商企業(yè)，與為其其提供原材材料、半成成品或零部部件的企業(yè)業(yè)是一種所所有關(guān)系，這就是是“縱向一體體化”管理理模式。Page53新的競爭環(huán)環(huán)境對(duì)企業(yè)業(yè)管理模式式的影響“大而全””、“小而而全”的““縱向一體化化”管理模式式（VerticalIntegration）市場(chǎng)環(huán)境特特征：以規(guī)規(guī)模化需求求和區(qū)域性性的賣方市市場(chǎng)為主；；生產(chǎn)方式特特征：少品品種、大批批量生產(chǎn)，，剛性、專專用流水線線；管理組織特特征：多級(jí)級(jí)遞階控制制的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，管理理跨度小、、層次多；；管理思想和和管理制度度特征：集集權(quán)式，以以追求穩(wěn)定定和控制為為主；競爭模式：：以規(guī)模求求效益；資本的高投投入和教育育、科技的的低投入：：大規(guī)模生生產(chǎn)需要大大量土地和和設(shè)備。勞勞動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)是簡單重重復(fù)勞動(dòng)。。信息特征和和系統(tǒng)特征征：靜態(tài)、、開環(huán)、相相對(duì)封閉的的剛性系統(tǒng)統(tǒng)；企業(yè)與社會(huì)會(huì)的關(guān)系、、企業(yè)與企企業(yè)的關(guān)系系：以企業(yè)業(yè)為中心，，企業(yè)間是是純粹的競競爭關(guān)系。。傳統(tǒng)管理模模式的主要要特征Page54新的競爭環(huán)環(huán)境對(duì)企業(yè)業(yè)管理模式式的影響最大限度地掌握市場(chǎng)份額牢牢控制用于生產(chǎn)和經(jīng)營的各種資源“高度自制”的策略囊括了幾乎所有零部件的加工、裝配活動(dòng)分銷、零售環(huán)節(jié)也納入業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)“大而全””、“小而而全”的““縱向一體化化”管理模式式Page55新的競爭環(huán)環(huán)境對(duì)企業(yè)業(yè)管理模式式的影響1、增加企業(yè)業(yè)投資負(fù)擔(dān)擔(dān)；2、承擔(dān)喪失失市場(chǎng)時(shí)機(jī)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)；；3、迫使企業(yè)業(yè)從事不擅擅長的業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)；4、在每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都都直接面臨臨眾多競爭爭對(duì)手；5、增大企業(yè)業(yè)的行業(yè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。橫向一體化傳統(tǒng)管理模式式的缺陷利用企業(yè)外部部資源快速響響應(yīng)市場(chǎng)需求求Page56供應(yīng)鏈管理模模式的產(chǎn)生與與發(fā)展“橫向一體化化”即利用企企業(yè)外部資源源快速響應(yīng)市市場(chǎng)需求，本本企業(yè)只抓自己己具有核心競競爭力的業(yè)務(wù)務(wù)，而將非核核心業(yè)務(wù)委托或外包給合合作伙伴企業(yè)業(yè)?！皺M向一體化化”形成了一一條從供應(yīng)商商到制造商再再到分銷商、、零售商的貫穿穿所有企業(yè)的的“鏈”。由由于相鄰節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)表現(xiàn)出出一種需求與供供應(yīng)的關(guān)系，，當(dāng)把所有相相鄰企業(yè)彼此此連接起來，，便形成了供應(yīng)應(yīng)鏈。這條鏈鏈上的節(jié)點(diǎn)企企業(yè)必須達(dá)到到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有有可能使鏈上上的所有企業(yè)業(yè)都能受益。。橫向一體化思思想的興起Page57供應(yīng)鏈管理模模式的產(chǎn)生與與發(fā)展20世紀(jì)80年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代20世紀(jì)80年代2000年以后制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JIT）精細(xì)生產(chǎn)和精細(xì)供應(yīng)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理模模式的產(chǎn)生過過程Page58供應(yīng)鏈管理的的作用1、供應(yīng)鏈管理把把產(chǎn)品在滿足足客戶需求的的過程中對(duì)成成本有影響的的各個(gè)成員單單位都考慮在在內(nèi)了，包括括從原材料供供應(yīng)商、制造造商到倉庫再再經(jīng)過配送中中心到渠道商商2、供應(yīng)鏈管理的的目的在于追追求整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的整體效效率和整個(gè)系系統(tǒng)費(fèi)用的有有效性，總是是力圖使系統(tǒng)統(tǒng)總成本降至至最低3、供應(yīng)鏈管理理是圍繞把供供應(yīng)商、制造造商、倉庫、、配送中心和和渠道商有機(jī)機(jī)結(jié)合成一體體這個(gè)問題來來展開的，因因此它包括企企業(yè)許多層次次上的活動(dòng)，，包括戰(zhàn)略層層次、戰(zhàn)術(shù)層層次和作業(yè)層層次等Page59供應(yīng)鏈管理思思想產(chǎn)生的必必然性環(huán)境變化產(chǎn)生生的巨大壓力力1、企業(yè)面臨不不一樣的市場(chǎng)場(chǎng)空間和形態(tài)態(tài)；2、傳統(tǒng)管理模模式在生產(chǎn)和和管理兩方面面都不能適應(yīng)新環(huán)境；；3、縱向一體化化管理模式不不能適應(yīng)新環(huán)環(huán)境。交易成本變動(dòng)動(dòng)形成的無限限動(dòng)力交易成本是指指交易過程中中的成本，包包括“發(fā)現(xiàn)相相對(duì)價(jià)格的工作作”、談判、、簽約、激勵(lì)勵(lì)、監(jiān)督履約約等的費(fèi)用。利利用外部資源源將帶來大量量的交易成本本。Page60供應(yīng)鏈管理與與傳統(tǒng)管理模模式的區(qū)別供應(yīng)鏈管理把把供應(yīng)鏈中所所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)看作一個(gè)整體；供應(yīng)鏈管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)戰(zhàn)略管理；供應(yīng)鏈管理的的關(guān)鍵之處是是采用集成的的思想和方法，而不不是單個(gè)企業(yè)業(yè)的各自為政政或者是簡單的業(yè)務(wù)務(wù)銜接；供應(yīng)鏈管理的的本質(zhì)是通過過與合作企業(yè)業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴伴關(guān)系去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高水平的客客戶服務(wù)。Page61供應(yīng)鏈管理的的基本思想“橫向一體化化”的管理思思想；非核心業(yè)務(wù)一一般應(yīng)采取外外包的方式分分散給業(yè)務(wù)伙伙伴，并與業(yè)務(wù)伙伴伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟關(guān)系；供應(yīng)鏈企業(yè)間間形成的是一一種合作性競爭；以顧客滿意度度作為目標(biāo)的的服務(wù)化管理理；供應(yīng)鏈管理追追求物流、信信息流、資金金流、工作流流和組織流的集成成；借助信息技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管管理；更加關(guān)注物流流企業(yè)的參與與。Page62供應(yīng)鏈管理的的效益總供應(yīng)鏈管理理成本（占收收入的百分比比）降低10%以上；中型企業(yè)的準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交貨率提提高15%；訂單滿足提前前期縮短25%-35%；中型企業(yè)的生生產(chǎn)率提高10%以上績優(yōu)企企業(yè)資資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營業(yè)業(yè)績提提高15%-20%；中型企企業(yè)的的庫存存降低低3%，績優(yōu)優(yōu)企業(yè)業(yè)的庫庫存降降低15%；績優(yōu)企企業(yè)在在現(xiàn)金金流周周轉(zhuǎn)周周期比比一般般企業(yè)業(yè)短40-65天。Page63三、案案例分分析聯(lián)想控控制供供應(yīng)鏈鏈采購購成本本成本本失敗敗案例例分析析Page64聯(lián)想集團(tuán)公司簡介從事開開發(fā)、、制造造并銷銷售最最安全全可靠靠易用的的技術(shù)術(shù)產(chǎn)品品及專專業(yè)的的服務(wù)務(wù)從1996年開開始，，聯(lián)想想電腦腦銷量量一直直位居中中國國國內(nèi)市市場(chǎng)首首位2012年年全球球企業(yè)業(yè)第370強(qiáng)，，全球球個(gè)人人電腦市市場(chǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)業(yè)聯(lián)想集集團(tuán)臺(tái)式電電腦服務(wù)器器掌上電電腦主板手機(jī)打印機(jī)機(jī)筆記本本電腦腦平板電電腦收購IBMPC后，，聯(lián)想想的供供應(yīng)鏈鏈出現(xiàn)現(xiàn)了問問題中國以以外的的聯(lián)想想客戶戶下訂訂單需需要8天才能能到達(dá)達(dá)生產(chǎn)產(chǎn)地點(diǎn)點(diǎn)，而而戴爾爾僅僅僅需要要1小時(shí)。。并購前前，聯(lián)聯(lián)想產(chǎn)產(chǎn)品的的庫存存天數(shù)數(shù)是22.7天，已已經(jīng)接接近全全球平平均PC庫存水水平。。并購購后，，供應(yīng)應(yīng)鏈成成本占占聯(lián)想想總成成本的的6％左右右，而而并購購前聯(lián)聯(lián)想只只有1％多一一點(diǎn)。。Page65問題出出現(xiàn)的的原因因聯(lián)想內(nèi)部的一套“商機(jī)預(yù)測(cè)”機(jī)制對(duì)下一個(gè)季度的預(yù)測(cè)失準(zhǔn)，前后端相互責(zé)怪上游廠商Intel和AMD打價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)振蕩零部件全球采購工作做的的確欠佳聯(lián)想的產(chǎn)品線深度細(xì)分導(dǎo)致零部件需求復(fù)雜化Page66聯(lián)想的““商機(jī)預(yù)預(yù)測(cè)”聯(lián)想的““商機(jī)預(yù)預(yù)測(cè)”機(jī)機(jī)制商機(jī)預(yù)測(cè)1當(dāng)自己需要貨的時(shí)候，供應(yīng)商并不是優(yōu)先滿足自己2招標(biāo)需要一定的時(shí)間是一個(gè)沒沒有敏捷捷供應(yīng)鏈鏈機(jī)制下下面的補(bǔ)補(bǔ)償機(jī)制制Page67聯(lián)想控制制供應(yīng)鏈鏈采購成成本方案案分析前端震蕩商機(jī)預(yù)測(cè)機(jī)制失靈成本上升內(nèi)部管理提升壓縮外部采購成本公開招標(biāo)價(jià)格最低低的供供應(yīng)應(yīng)商供應(yīng)商市場(chǎng)預(yù)測(cè)紊亂很難建立合作伙伴全盤市場(chǎng)場(chǎng)計(jì)劃被被打亂供應(yīng)商成本提高成本轉(zhuǎn)移供應(yīng)商剔除聯(lián)想零部件采購不到位Page68聯(lián)想的產(chǎn)產(chǎn)品線深深度細(xì)分分導(dǎo)致零零部件需需求復(fù)雜雜化聯(lián)想深入入細(xì)分的的產(chǎn)品線線產(chǎn)品線之之間信息息共享、、經(jīng)驗(yàn)共共享、設(shè)設(shè)計(jì)共享享以及零零部件共共享零部件需需求的復(fù)雜化和和紊亂Page69聯(lián)想的供供應(yīng)鏈直直接反映映聯(lián)想體體制的三三個(gè)問題題核心層的的知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)、知知識(shí)更新新方式不不夠1對(duì)虛擬大大企業(yè)的的全流程程管理和知識(shí)管管理不到到位2傳統(tǒng)低價(jià)價(jià)格低成成本成功功模式與與建立共生生共榮的的敏捷供供應(yīng)鏈相相脫節(jié)3Page70解決方法法（一））單擊此處處添加段段落文字字內(nèi)容單擊此處處添加段段落文字字內(nèi)容單擊此處處添加段段落文字字內(nèi)容單擊此處處添加段段落文字字內(nèi)容1雙擊添加加標(biāo)題文文字雙擊添加加標(biāo)題文文字雙擊添加加標(biāo)題文文字23雙擊添加加標(biāo)題題文字可以保證證所采購購的原材材料與外外購件的的質(zhì)量，，既減少少采購的的直接損損失，又又保證生生產(chǎn)正常常有序地地進(jìn)行。。降低了原原材料與與外購件件的采購購成本。。1可以大幅幅度減少少原材料料與外購購件的庫庫存。23JIT采購模式式它的核心心思想是是在恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間、恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)點(diǎn)，以恰恰當(dāng)?shù)臄?shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量提供供適當(dāng)?shù)牡奈锲贰?。采用JIT采購購模式Page71解決方法法（二））JIT采購與傳統(tǒng)采采購的比比較項(xiàng)目JIT采購傳統(tǒng)采購供應(yīng)商選擇單源供應(yīng)長期合作關(guān)系多源供應(yīng)短期合作關(guān)系采購批量小批量送貨頻率高大批量送貨頻率低供應(yīng)商評(píng)價(jià)合同履行能力、生產(chǎn)設(shè)計(jì)能力、物料配送能力、產(chǎn)品研發(fā)能力等，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。只評(píng)價(jià)合同履行能力磋商重點(diǎn)長期合作關(guān)系、質(zhì)量和合理的價(jià)格獲取最低的價(jià)格運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)送貨，采購者負(fù)責(zé)計(jì)劃安排較低的成本，供應(yīng)商負(fù)責(zé)計(jì)劃安排包裝特定要求常規(guī)包裝檢驗(yàn)開始時(shí)逐步減少，最終取消收貨、點(diǎn)數(shù)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量鑒定信息交換快速、可靠一般要求Page72JIT采購簡介介JIT采購又稱稱為準(zhǔn)時(shí)時(shí)化采購購，它是是由準(zhǔn)時(shí)時(shí)化生產(chǎn)產(chǎn)(JustInTime)管理思想想演變而而來的。。它的基基本思想想是：把把合適的的數(shù)量、、合適質(zhì)質(zhì)量的物物品、在在合適的的時(shí)間供供應(yīng)到合合適的地地點(diǎn)Page73對(duì)整合供供應(yīng)鏈的的難度的的比喻給高速飛飛行的飛飛機(jī)加油油，給高速行行駛的汽汽車換輪輪子Page74PART3流程設(shè)計(jì)計(jì)與戰(zhàn)略略主要內(nèi)容容:Page75一、流程程設(shè)計(jì)的的概念Page761.流流程程的概念念流程(process)是指一系系列的,連續(xù)的的,有規(guī)規(guī)律的行行動(dòng),而而這種行行動(dòng),以以確定的的方式進(jìn)進(jìn)行,并并導(dǎo)致特特定的結(jié)結(jié)果的實(shí)實(shí)現(xiàn).Page772.管理流程程一個(gè)企業(yè)業(yè),將自自己的管管理工作作,分解解為若干干個(gè)連續(xù)續(xù)的有規(guī)規(guī)律的環(huán)環(huán)節(jié),并并交給各各個(gè)職能能部門(或各個(gè)個(gè)崗位)按照確確定的方方式去完完成.Page78流程設(shè)計(jì)計(jì)的作用用建立正常常的工作作秩序；；促進(jìn)管理理人員素素質(zhì)提高高；規(guī)范決策策程序，，避免太太多失誤誤；加快管理理計(jì)算機(jī)機(jī)化進(jìn)程程；Page79流程設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng)化、、規(guī)范化化、條理理化；以現(xiàn)行程程序?yàn)橐酪罁?jù)和出出發(fā)點(diǎn)；；必須與考考核獎(jiǎng)懲懲措施相相聯(lián)系；；不同于生生產(chǎn)過程程，不宜宜將每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)規(guī)定得得過死、、過細(xì)Page80流程設(shè)計(jì)計(jì)的形式式箭頭圖；；矩陣框圖圖；程序圖；；Page81業(yè)務(wù)流程程內(nèi)容的的構(gòu)成程序；部門或崗崗位；信息；文字說明明Page823.流程設(shè)計(jì)的的層次管理流程可可以分為幾幾個(gè)層次，，上一個(gè)層層次流程一一部分，可可以分解為為下一個(gè)層層次的流程程。一個(gè)企業(yè)的的最高層的的管理流程程由以下三三個(gè)方面組組成：1）戰(zhàn)略流流程：2）經(jīng)營流流程：3）保障流流程：Page83業(yè)務(wù)流程再再造通過對(duì)企業(yè)業(yè)舊有的管管理流程不不斷的進(jìn)行行理順,改改造,更新新,來提高高企業(yè)的管管理效率和和經(jīng)濟(jì)效益益.Page84實(shí)例1：Page85實(shí)例2：Page865.管管理流程設(shè)設(shè)計(jì)的意義義(1)通通過管理流流程設(shè)計(jì)將將企業(yè)各部部門的工作作有機(jī)的聯(lián)聯(lián)系在一起起(2)使使企業(yè)中的的管理責(zé)任任和管理權(quán)權(quán)限更加明明確,更加加清晰化(3)通通過管理流流程設(shè)計(jì)來來提高企業(yè)業(yè)的管理效效率和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益(4)不不斷的更新新管理流程程設(shè)計(jì)(也也就是業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造),是西西方更新管管理觀念的的新階段Page87程序Page88二、管理流流程設(shè)計(jì)的的步驟Page891.初初步確定流流程理順工作過過程,并找找出過程中中的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié),以及及它們之間間的相互關(guān)關(guān)系.Page902.界界定流程范范圍和參與與的部門界定流程范范圍,確定定參與該工工作過程的的各個(gè)部門門(或各個(gè)個(gè)崗位),以及它們們的職能及及作用Page913.進(jìn)行行管理流程程設(shè)計(jì)圖的的繪制,理理解和分析析流程利用報(bào)事貼貼,在紙紙上或白板板上進(jìn)行管管理流程設(shè)設(shè)計(jì)圖的繪繪制同時(shí)時(shí)大大家家認(rèn)認(rèn)真真研研究究理理解解和和分分析析流流程程的的正正確確性性。。Page924.精精調(diào)調(diào)流流程程通過過討討論論對(duì)對(duì)流流程程進(jìn)進(jìn)行行精精細(xì)細(xì)調(diào)調(diào)整整，，對(duì)對(duì)不不適適當(dāng)當(dāng)之之處處進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整和和修修改改。。Page935.標(biāo)標(biāo)桿桿瞄瞄準(zhǔn)準(zhǔn)，，對(duì)對(duì)比比研研究究找出出做做的的比比較較好好的的單單位位作作為為““標(biāo)桿桿””