國際市場營銷第九章

chapter9

第9章國際市場促銷策略learningtarget

通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握國際廣告決策、國際營業(yè)推廣決策的內(nèi)容，學(xué)會根據(jù)國際市場的特點(diǎn)選擇和制定有針對性的市場促銷策略、運(yùn)用非價格因素在市場競爭中贏得優(yōu)勢，學(xué)會運(yùn)用國際公共關(guān)系決策和國際市場促銷組合決策的方法。Focalanddifficultpoints：

國際促銷策略和促銷組合國際廣告策略國際營業(yè)推廣策略

國際公共關(guān)系策略一、國際市場促銷的含義和促銷組合策略(一)國際市場促銷Internationalmarketpromotion促銷就是營銷者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的。

促銷是指企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行的溝通，是企業(yè)在現(xiàn)在消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者中進(jìn)行的旨在影響消費(fèi)者購買行為的所有活動。企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)信息進(jìn)行傳播，幫助消費(fèi)者認(rèn)識商品或服務(wù)所能帶來的利益，誘發(fā)消費(fèi)者的需求，激發(fā)他們的欲望，促使他們采取購買行動，最終實(shí)現(xiàn)銷售的目的。一、國際市場促銷的含義和促銷組合策略如何理解促銷：促銷的核心是溝通信息。促銷的目的是引發(fā)、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。促銷的方式有人員促銷和非人員促銷兩大類。

促銷的作用：傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知；突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求；指導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大銷售；

形成偏愛，穩(wěn)定銷售。一、國際市場促銷的含義和促銷組合策略（二）國際市場促銷組合策略Internationalmarketpromotionmixstrategy

促銷組合PromotionMix——企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營銷目標(biāo)，在綜合分析各種影響因素的基礎(chǔ)上，對各種促銷方式的選擇、編配和運(yùn)用。通過人員傳送商品信息，引導(dǎo)顧客實(shí)現(xiàn)購買行為的營銷活動稱為人員促銷（PersonalSelling）。通過載體傳送商品信息，引導(dǎo)顧客購買的活動稱為非人員促銷。非人員促銷主要有三種形式，即廣告（Advertising）、公共關(guān)系（PublicRelations）和營業(yè)推廣（SalesPromotion）。

促銷組合的內(nèi)容二、國際市場人員促銷策略（一）國際市場人員促銷的特點(diǎn)與類型Featuresandtypesofinternationalmarketpromotionstaff

國際市場營銷中的人員推銷是指由企業(yè)派出專職或兼職推銷人員直接與國外消費(fèi)者和用戶接觸、洽談、宣傳、介紹商品和勞務(wù)，以實(shí)現(xiàn)銷售目的的活動過程。二、國際市場人員促銷策略1、國際市場營銷中人員推銷的特點(diǎn)InternationalMarketinginpersonalsellingfeatures（1）人員推銷形式直接且效果顯著Salespersonofthehomecountry.（2）信息溝通的雙向性和快速性Thecommunicationisbidirectionalandfast.（3）較強(qiáng)的選擇性和伸縮性。Highselectivityandflexibility.（4）利于建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系Doinggoodtoestablishalong-termbusinessrelationship.二、國國際市市場人人員促促銷策策略2、國國際市市場營營銷中中推銷銷人員員的構(gòu)構(gòu)成InternationalMarketingMarketingpersonnelconstitute（1））母國國的推推銷人人員Salespersonofthehomecountry.（2））目標(biāo)標(biāo)市場場國的的推銷銷人員員Salespersonofthetargetcountry.（3））第三三國的的推銷銷人員員Salespersonofthethirdcountry.二、國國際市市場人人員促促銷策策略（二））國際際市場場人員員促銷銷的組組織模模式Internationalmarketsalesstafforganizationalmodel1、地地區(qū)型型Region-orientedmodel地區(qū)型型推銷銷組織織模式式是公公司根根據(jù)地地區(qū)選選配推推銷人人員。。2、產(chǎn)產(chǎn)品型型Product-orientedmodel產(chǎn)品型型推銷銷的組組織模模式是是根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)的外外銷產(chǎn)產(chǎn)品選選配推推銷人人員，，推銷銷人員員負(fù)責(zé)責(zé)的是是一類類或少少數(shù)幾幾類，，這種種組織織形式式適用用于產(chǎn)產(chǎn)品類類型較較多，，而且且技術(shù)術(shù)性較較強(qiáng)，，產(chǎn)品品間無無關(guān)聯(lián)聯(lián)情況況下的的產(chǎn)品品推銷銷。二、國國際市市場人人員促促銷策策略3、顧顧客型型Customer-orientedmodel顧客型型推銷銷組織織模式式將企企業(yè)的的顧客客進(jìn)行行分類類，每每一個個推銷銷員面面向某某一類類顧客客進(jìn)行行其推推銷活活動。。4、混混合型型Themixedmodel混合型型推銷銷組織織模式式是綜綜合采采用上上述三三種結(jié)結(jié)構(gòu)模模式來來組織織國際際市場場推銷銷人員員。二、國國際市市場人人員促促銷策策略（三））國際際市場場人員員促銷銷的管管理Internationalmarketmanagementofpromotionperson1、國國際市市場營營銷中中推銷銷人員員的招招募經(jīng)營的的國際際化使使企業(yè)業(yè)對海海外推推銷人人員的的需求求不斷斷增加加。與與此同同時，，由于于海外外推銷銷人員員的素素質(zhì)和和積極極性直直接影影響到到促銷銷的效效果，，影響響到企企業(yè)的的聲譽(yù)譽(yù)，因因此國國際推推銷人人員的的選拔拔和招招聘是是一個個非常常關(guān)鍵鍵的環(huán)環(huán)節(jié)。。二、國國際市市場人人員促促銷策策略（1））國際際市場場營銷銷中推推銷人人員的的基本本素質(zhì)質(zhì)要求求Salesperson’’sbasicqualityrequirementsininternationalmarketing①機(jī)機(jī)敏干干練，，善于于應(yīng)對對②態(tài)態(tài)度友友善，，儀表表修養(yǎng)養(yǎng)好③語語言能能力強(qiáng)強(qiáng)④有有進(jìn)取取心，，有堅(jiān)堅(jiān)忍不不拔的的毅力力⑤對對企業(yè)業(yè)和工工作忠忠心耿耿耿⑥善善于搜搜集和和分析析情報報。⑦有有較為為廣泛泛的對對外關(guān)關(guān)系⑧遵遵紀(jì)守守法⑨具具備一一定的的業(yè)務(wù)務(wù)知識識和推推銷技技巧⑩要要有廣廣博的的知識識二、國國際市市場人人員促促銷策策略（2））國際際市場場營銷銷中推推銷人人員招招聘的的途徑徑Waysofrecruitingsalespersonininternationalmarketing.①教教育機(jī)機(jī)構(gòu)Educationinstitutions②人人才交交流會會Talentexchange.③職職業(yè)介介紹機(jī)機(jī)構(gòu)Job-introductionagencies④各各種媒媒體廣廣告Allkindsofadvertisements.⑤企業(yè)業(yè)內(nèi)部員員工Internalrecruiting⑥行業(yè)業(yè)協(xié)會Associationsintheindustry.⑦業(yè)務(wù)務(wù)接觸Businesscontacts二、國際際市場人人員促銷銷策略2、國際際市場營營銷中推推銷人員員的培訓(xùn)訓(xùn)（1）國國際營銷銷中推銷銷人員培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容Contentofthetraining.①語言能能力②文化風(fēng)風(fēng)俗差異異③企業(yè)業(yè)知識④產(chǎn)品品和技術(shù)術(shù)知識⑤市場場知識⑥顧客客知識⑦推銷銷技巧⑧業(yè)務(wù)務(wù)程序和和職責(zé)二、國際際市場人人員促銷銷策略（2）國國際營銷銷中推銷銷人員的的培訓(xùn)方方式Trainingmethodsininternationalsalespersonnelmarketing①短期期集中培培訓(xùn)Short-termintensivetraining短期集中中培訓(xùn)是是指在專專門的時時間內(nèi)對對推銷人人員進(jìn)行行培訓(xùn)，，培訓(xùn)中中采取講講授、模模擬示范范現(xiàn)場操操作等方方式，系系統(tǒng)介紹紹企業(yè)的的歷史、、產(chǎn)品的的構(gòu)成及及特點(diǎn)、、業(yè)務(wù)操操作的過過程等內(nèi)內(nèi)容。②專項(xiàng)項(xiàng)實(shí)習(xí)Specialtraining專項(xiàng)實(shí)習(xí)習(xí)是針對對推銷人人員的工工作特點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)行行特殊知知識的專專門培訓(xùn)訓(xùn)，目的的是提高高推銷人人員在某某一個方方面的專專門技能能。③委托托培訓(xùn)Entrustedtraining委托培訓(xùn)訓(xùn)是由委委托企業(yè)業(yè)提出培培訓(xùn)的要要求，將將推銷人人員的培培訓(xùn)工作作交付專專門的機(jī)機(jī)構(gòu)完成成。三、國際際市場廣廣告策略略（一）國國際廣告告的含義義和特點(diǎn)點(diǎn)Themeaningandcharacteristicsofinternationaladvertising國際廣告告(internationaladvertising)是廣告主主以付費(fèi)費(fèi)的方式式，通過過大眾媒媒體向國國際受眾眾傳遞有有關(guān)商品品、勞務(wù)務(wù)和其他他信息，，借以影影響受眾眾的態(tài)度度，進(jìn)而而誘發(fā)或或說服其其采取購購買行動動的一種種大眾傳傳播活動動。國際廣告告通?？煽梢越?jīng)濟(jì)濟(jì)而有效效地接觸觸散布于于廣大地地區(qū)的購購買者。。簡單地地說，廣廣告有如如下特點(diǎn)點(diǎn)：1、公開開性2、滲透透性3、表現(xiàn)現(xiàn)力廣告的種種類三、國際際市場廣廣告策略略（二）國國際廣告告的限制制性因素素Limitingfactorsininternationaladvertising1、產(chǎn)品品的特性性Thecharacteristicsoftheproduct.2．消費(fèi)費(fèi)者特點(diǎn)點(diǎn)Thecharacteristicsofconsumers.3．廣告告對不同同國家制制訂的廣廣告法規(guī)規(guī)的適應(yīng)應(yīng)性Theadaptabilityofadvertisingforthelawsofdifferentcountries.三、國際際市場廣廣告策略略廣告的選選題與創(chuàng)創(chuàng)意還應(yīng)應(yīng)該堅(jiān)持持“5P”標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，即令令人愉悅悅（Pleasure），指指廣告主主題要使使人精神神愉快、、心情舒舒暢；積積極向上上（Progress），即即廣告主主題應(yīng)體體現(xiàn)積極極的、追追求進(jìn)步步的精神神，不是是表現(xiàn)落落后的、、頹廢的的東西；；解決問問題（Problem），即即廣告應(yīng)應(yīng)針對顧顧客的某某一需要要而有針針對性地地確定主主題；保保證承諾諾（Promise）），即廣廣告應(yīng)向向顧客做做出某一一方面的的承諾和和相應(yīng)的的保證條條件，它它既可以以直接表表達(dá)，也也可以間間接表達(dá)達(dá)；有潛潛在吸引引力（Potential）），即廣廣告主題題要有吸吸引潛在在顧客的的某種力力量。三、國際際市場廣廣告策略略（三）國國際廣告告決策Internationaladvertisingdecisions1、國際際廣告的的標(biāo)準(zhǔn)化化和差異異化策略略根據(jù)國際際廣告的的標(biāo)準(zhǔn)化化和地域域化程度度的差別別，國際際廣告可可分全球廣告告、區(qū)域域廣告和細(xì)分廣告告三種類型型。2、國際際廣告內(nèi)內(nèi)容Internationaladvertisingcontent以強(qiáng)調(diào)情情感為主主還是以以強(qiáng)調(diào)理理性為主主以對比為為主還是是以陳述述為主以正面敘敘述為主主還是以以全面敘敘述為主主廣告主題題長期不不變還是是經(jīng)常改改變?nèi)H際市場廣廣告策略略3、國際際廣告媒媒體選擇擇策略Internationaladvertisingmediaselectionstrategy根據(jù)廣告告所使用用的媒介介，大致致可將廣廣告分為為這樣幾幾類：聽聽覺的，，如廣播播廣告；；視覺的的，如報報紙雜志志上的廣廣告；視視聽的，，如電視視廣告。。廣告的的形式多多樣、內(nèi)內(nèi)容豐富富，而且且還在不不斷發(fā)展展，近年年來，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告得到了了較大的的發(fā)展。。三、國際際市場廣廣告策略略（1）媒媒體的類類型及特特點(diǎn)Typesandcharacteristicsofmedia.廣告媒體體主要有有報紙、、雜志、、廣播、、電視、、網(wǎng)絡(luò)、、戶外（（標(biāo)語牌牌、橫幅幅、顯示示屏等））、交通通工具、、店鋪和和郵寄等等，其中中報紙、、雜志、、廣播和和電視是是四大媒媒體。近近些年又又出現(xiàn)了了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)媒體。。（2）媒媒體的組組合Combinationofmedia.①不同同媒體之之間的搭搭配②不同同媒體的的時間搭搭配③廣告告媒體在在地域上上的搭配配四、國際際營業(yè)推推廣策略略（一）國國際營業(yè)業(yè)推廣的的含義1、營業(yè)業(yè)推廣的的概念Theconceptofbusinesspromotion.營業(yè)推廣廣（salespromotion）又又稱銷售售促進(jìn)，，是指那那些不同同于人員員推銷、、廣告和和公共關(guān)關(guān)系的銷銷售活動動，它旨旨在激發(fā)發(fā)消費(fèi)者者購買和和促進(jìn)經(jīng)經(jīng)銷商的的效率，，諸如陳陳列、展展出與展展覽表演演和許多多非常規(guī)規(guī)的、非非經(jīng)常性性的銷售售嘗試。。2、營業(yè)業(yè)推廣的的目的Thepurposeofbusinesspromotion.營業(yè)推廣廣的目的的通常是是：誘導(dǎo)導(dǎo)消費(fèi)者者試用或或直接購購買新產(chǎn)產(chǎn)品；引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)者增加加對現(xiàn)有有產(chǎn)品的的使用頻頻率；在在零售一一級直接接吸引消消費(fèi)者購購買。四、國際際營業(yè)推推廣策略略（二）國國際營業(yè)業(yè)推廣方方式Internationalsalespromotionmethods1、國外外產(chǎn)品目目錄Directoryofforeignproducts.2、樣品品Samples.3、機(jī)構(gòu)構(gòu)或公司司的出版版物Publicationsofcompanyandorganizations.4．交易易會和展展覽（博博覽會））Tradefairandexhibition5．各種種獎券和和優(yōu)惠券券Lotteryticketandcoupons.常見的消消費(fèi)者推推廣方式式贈送樣品品贈送代價價券包裝兌現(xiàn)現(xiàn)提供贈品品商品展銷銷有獎銷售售降價銷售售四、國際際營業(yè)推推廣策略略（三）國國際營業(yè)業(yè)推廣策策略的制制定Developmentofinternationalbusinessmarketingstrategy1、要了了解和分分析各國國對營業(yè)業(yè)推廣方方式的限限制和管管理規(guī)定定2、要確確定合理理的營業(yè)業(yè)推廣預(yù)預(yù)算3、要合合理選擇擇營業(yè)推推廣的時時間4．要深深入考察察目標(biāo)市市場狀況況總之，國國際市場場的促銷銷策略比比國內(nèi)市市場促銷銷更為復(fù)復(fù)雜，進(jìn)進(jìn)行國際際經(jīng)營的的企業(yè)需需根據(jù)目目標(biāo)市場場國的實(shí)實(shí)際情況況，采取取相應(yīng)的的方式，，克服地地域、文文化等因因素帶來來的障礙礙，只有有這樣，，才能夠夠成功地地進(jìn)行國國際營銷銷，使產(chǎn)產(chǎn)品跨越越國界、、走向世世界。五、國際際公共關(guān)關(guān)系策略略（一）國國際公共共關(guān)系的的任務(wù)TaskoftheinternationalPublicRelations國際公共共關(guān)系是指企業(yè)業(yè)為增進(jìn)進(jìn)公眾的的信任和和支持，，利用傳傳播的手手段以及及各種形形式的國國際交往往，樹立立企業(yè)的的良好形形象，協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)與社會會、企業(yè)業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者，以以及企業(yè)業(yè)與其他他同行關(guān)關(guān)系的活活動。五、國際際公共關(guān)關(guān)系策略略同時，公公共關(guān)系系也是企企業(yè)在從從事市場場營銷活活動中正正確處理理企業(yè)與與社會公公眾的關(guān)關(guān)系，以以便樹立立企業(yè)的的良好形形象，從從而促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品銷銷售的一一種活動動。公關(guān)的主主體：組組織公關(guān)的對對象：公公眾公關(guān)的工工具：媒媒介公共關(guān)系系的基本本特征公共關(guān)系系是組織織與相關(guān)關(guān)公眾之之間的相相互關(guān)系系。公共關(guān)系系的目標(biāo)標(biāo)是為企企業(yè)廣結(jié)結(jié)良緣，，創(chuàng)造良良好的企企業(yè)形象象和社會會聲譽(yù)。。公共關(guān)系系的活動動以真誠誠合作、、平等互互利、共共同發(fā)展展為基本本原則。。公共關(guān)系系是一種種信息溝溝通，是是創(chuàng)造““人和””的藝術(shù)術(shù)。公共關(guān)系系是一種種長期活活動。五、國際際公共關(guān)關(guān)系策略略國際公共共關(guān)系的的任務(wù)TaskoftheinternationalPublicRelations：1．加強(qiáng)強(qiáng)與傳播播媒介的的關(guān)系Strengtheningtherelationshipwiththemedia.2．改善善和消費(fèi)費(fèi)者的關(guān)關(guān)系Improvingtherelationshipwithconsumers.3．調(diào)整整與政府府的關(guān)系系A(chǔ)djustingtherelationshipwiththegovernment.4．在不不同時期期、不同同階段進(jìn)進(jìn)行不同同的公共共關(guān)系活活動Doingdifferentpublicrelationactivitiesatdifferenttimesandatdifferentstages五、國際際公共關(guān)關(guān)系策略略（二）國國際公共共關(guān)系策策劃TheplanningofInternationalpublicrelationplanning.1、確定定公關(guān)目目標(biāo)Determiningthepublicrelation’sgoal.公共關(guān)系系活動的的目標(biāo)，，即公共共關(guān)系人人員經(jīng)過過努力要要達(dá)到的的目的以以及衡量量這一目目的是否否達(dá)到的的具體指指標(biāo)。組織的公公共關(guān)系系目標(biāo)，，按其作作用可以以分為四四類：傳播信息息、增進(jìn)進(jìn)感情、、轉(zhuǎn)變態(tài)態(tài)度、引引起行為為。五、國際際公共關(guān)關(guān)系策略略2、確定定公關(guān)對對象Determiningsubjectsofthepublicrelation.確定目標(biāo)標(biāo)公眾的的方法一一般為：：（1）以以活動目目標(biāo)來劃劃定公眾眾范圍（2）以以組織的的重要性性確定目目標(biāo)公眾眾（3）以以組織的的需要決決定目標(biāo)標(biāo)公眾五、國際際公共關(guān)關(guān)系策略略3、確定定公關(guān)主主題Determiningthemesofthepublicrelation.主題是指指公共關(guān)關(guān)系活動動中聯(lián)結(jié)結(jié)所有項(xiàng)項(xiàng)目、統(tǒng)統(tǒng)率整個個活動的的思想紐紐帶和思思想核心心。能否否提煉出出鮮明突突出的公公共關(guān)系系活動主主題，主主題能否否吸引公公眾、抓抓住人心心，可以以說是公公共關(guān)系系策劃成成敗的一一個重要要標(biāo)志。。五、國際公公共關(guān)系策策略提煉和擬訂訂主題應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意以下下幾點(diǎn)：Refinementandelaborationofthethemeshouldnotethefollowing。1．目標(biāo)的的一致性2．主題的的實(shí)效性3．主題的的客觀性4．主題的的新穎獨(dú)特特性5．主題的的通俗簡練練性五、國際公公共關(guān)系策策略4、確定公公關(guān)形式Determiningformsofthepublicrelation.實(shí)施公共關(guān)關(guān)系方案，，要根據(jù)不不同類型的的公眾對象象、不同類類型的組織織機(jī)構(gòu)及其其發(fā)展過程程中的不同同階段，分分別采取適適合的公共共關(guān)系形式式，才能實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的的目的。通通常認(rèn)為比比較行之有有效的公共共關(guān)系形式式有以下幾幾種。1．宣傳式式工作方式式Propagandaworkingstyle.2．交際式式工作方式式Communicativeworkingstyle.3．服務(wù)式式工作方式式Service’’sworkingstyle.4．贊助式式工作方式式Sponsorship’’sworkingstyle.5．征詢式式工作方式式Consultingworkingstyle.五、國際公公共關(guān)系策策略（三）企業(yè)業(yè)危機(jī)公關(guān)關(guān)Crisispublicrelationofenterprises.1、企業(yè)危危機(jī)公關(guān)的的概念與特特征Theconceptandcharacteristicsofcorporatepublicrelationscrisis危機(jī)公關(guān)，，是指由于于某些人為為的或非人人為的突發(fā)發(fā)事件及重重大問題的的出現(xiàn)，打打破了組織織正常有序序的運(yùn)轉(zhuǎn)狀狀態(tài)，使組組織聲譽(yù)和和利益受到到損害，甚甚至遭遇生生存危險，，從而不得得不面臨和和處理的一一種緊張狀狀態(tài)。公共共關(guān)系危機(jī)機(jī)具有下列列特征：（1）突發(fā)發(fā)性（2））嚴(yán)重危害害性（3））不規(guī)則性性（4）輿輿論的關(guān)注注性五、國際公公共關(guān)系策策略2、企業(yè)危危機(jī)公關(guān)類類型Corporatecrisispublicrelationstype從危機(jī)的性性質(zhì)上分，，可以分為為：（1）突變變危機(jī)（2）商譽(yù)危危機(jī)（3））經(jīng)營危機(jī)機(jī)（4）信信貸危機(jī)（（5）素質(zhì)質(zhì)危機(jī)（6）形象危危機(jī)從危機(jī)發(fā)生生的程度分分，可分為為（1）一般般性突發(fā)事事件危機(jī)（2）重大大突發(fā)事件件危機(jī)從危機(jī)發(fā)生生的外顯度度分，可分分為：（1）顯性性危機(jī)（2）潛伏危危機(jī)五、國際公公共關(guān)系策策略3、企業(yè)危危機(jī)公關(guān)處處理策略Corporatepublicrelationscrisishandlingpolicy公關(guān)危機(jī)處處理亦稱危危機(jī)公關(guān)（（crisispublicrelations）），或稱危危機(jī)管理（（crisismanagement），是是指組織調(diào)調(diào)動各種可可利用的資資源，采取取各種可能能或可行的的方法和方方式，預(yù)防防、限制和和消除危機(jī)機(jī)以及因危危機(jī)而產(chǎn)生生的消極影影響，從而而使?jié)撛诘牡幕颥F(xiàn)在的的危機(jī)得以以解決，使使危機(jī)造成成的損失最最小化的方方法和行為為。五、國際公公共關(guān)系策策略（1）公關(guān)關(guān)危機(jī)處理理的原則Publicrelationscrisismanagementprinciples。任何組織都都難免發(fā)生生危機(jī)事件件。危機(jī)發(fā)發(fā)生后，由由于情況緊緊急大家都都感到手忙忙腳亂。為為了使危機(jī)機(jī)處理有序序進(jìn)行，需需要遵循危危機(jī)處理的的幾個主要要原則?？焖俜磻?yīng)的的原則Theprincipleofrapidresponse.真誠坦率的的原則Theprincipleofhonest.人道主義的的原則Theprincipleofhumanitarianism.維護(hù)信譽(yù)的的原則Theprincipleofmaintainingcredibility.五、國際公公共關(guān)系策策略（2）公關(guān)關(guān)危機(jī)有效效處理的步步驟Stepstodealeffectivelywiththepublicrelationscrisis一般來講，，公關(guān)危機(jī)機(jī)事件處理理的過程如如下。（1）成立立處理危機(jī)機(jī)事件的專專門組織機(jī)機(jī)構(gòu)Settingupspecializedorganizationstodealwiththecrisisevents.（2）對危危機(jī)事件進(jìn)進(jìn)行調(diào)查判判斷Investigatingthecrisisevent.重大事件發(fā)發(fā)生后，首首先應(yīng)該運(yùn)運(yùn)用有效的的調(diào)查手段段，迅速查查明情況，，判斷事件件的性質(zhì)、、現(xiàn)狀、后后果及影響響，為制定定對策及應(yīng)應(yīng)急措施提提供依據(jù)。五、國際公公共關(guān)系策策略（3）制定定處理危機(jī)機(jī)的具體對對策Thespecificcountermeasurestodealwithcrisis.在全面調(diào)查查了解危機(jī)機(jī)事件的情情況后，將將所獲取的的信息進(jìn)行行分析整理理，針對不不同對象確確定相應(yīng)的的對策。對組織內(nèi)部部的對策對受害者的的對策對新聞界的的對策對上級主管管部門的對對策對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)往往來來單單位位的的對對策策對消消費(fèi)費(fèi)者者及及其其團(tuán)團(tuán)體體的的對對策策對組組織織所所在在社社區(qū)區(qū)居居民民的的對對策策五、、國國際際公公共共關(guān)關(guān)系系策策略略4、、公公共共關(guān)關(guān)系系危危機(jī)機(jī)的的預(yù)預(yù)防防Preventingforthepublicrelation.（1））公公共共關(guān)關(guān)系系危危機(jī)機(jī)產(chǎn)產(chǎn)生生的的主主要要原原因因Themainreasonforthepublicrelationscrisis.組織織內(nèi)內(nèi)部部可可控控的的原原因因Thecontrolledreasonswithintheorganization.組織織外外部部不不可可控控的的原原因因Externaluncontrollablereasons.五、、國國際際公公共共關(guān)關(guān)系系策策略略（2））公公共共關(guān)關(guān)系系危危機(jī)機(jī)預(yù)預(yù)防防Preventionforpublicrelationcrisis危機(jī)機(jī)事事件件的的分分析析預(yù)預(yù)測測Analysisandforecastingcrises對于于組組織織來來講講，，危危機(jī)機(jī)的的出出現(xiàn)現(xiàn)雖雖然然是是不不規(guī)規(guī)則則的的，，但但其其中中也也在在存存在在一一些些帶帶有有規(guī)規(guī)律律性性的的東東西西。。這這就就需需要要從從以以下下幾幾個個方方面面進(jìn)進(jìn)行行分分析析預(yù)預(yù)測測。。①根根據(jù)據(jù)組組織織的的性性質(zhì)質(zhì)作作出出預(yù)預(yù)測測②從從組組織織事事件件中中作作出出預(yù)預(yù)測測③從從同同行行教教訓(xùn)訓(xùn)中中作作出出預(yù)預(yù)測測。。五、、國國際際公公共共關(guān)關(guān)系系策策略略在日日常常業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中預(yù)預(yù)防防Preventioninthedailybusiness.在日日常常業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中嚴(yán)嚴(yán)格格執(zhí)執(zhí)行行科科學(xué)學(xué)管管理理制制度度，，保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量，，遵遵章章守守法法，，維維護(hù)護(hù)公公眾眾利利益益，，從從而而消消除除危危機(jī)機(jī)隱隱患患。。五、、國國際際公公共共關(guān)關(guān)系系策策略略建立立危危機(jī)機(jī)預(yù)預(yù)警警系系統(tǒng)統(tǒng)Settingupasystemforearlywarning.①加強(qiáng)公共共關(guān)系信息與與組織經(jīng)營信信息的收集分分析工作，及及時掌握公眾眾對組織活動動的反映及評評價。②密切注意意國家經(jīng)濟(jì)政政策及經(jīng)濟(jì)、、政治體制改改革的方向，，使組織的生生產(chǎn)經(jīng)營活動動與社會經(jīng)濟(jì)濟(jì)大氣候相協(xié)協(xié)調(diào)。③加強(qiáng)對重重點(diǎn)客戶的溝溝通，使重點(diǎn)點(diǎn)客戶成為組組織的穩(wěn)定支支持者，及時時關(guān)注其變動動趨勢。五、國際公共共關(guān)系策略④經(jīng)常分析析競爭對手的的生產(chǎn)經(jīng)營策策略和市場需需求發(fā)展變化化趨勢。⑤定期或不不定期地進(jìn)行行自我診斷，，分析組織生生產(chǎn)經(jīng)營和公公共關(guān)系狀態(tài)態(tài)，客觀評價價組織形象，，找出薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，采取必必要措施。⑥開展多種種調(diào)研活動，，并在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上研究及預(yù)預(yù)測可能引起起組織危機(jī)的的突發(fā)事件，，把組織危機(jī)機(jī)因素消滅在在萌芽之中。。五、國際公共共關(guān)系策略制訂危機(jī)應(yīng)變變計劃Makingcrisisresponseplan.危機(jī)應(yīng)變是提提供應(yīng)對、處處理突發(fā)事件件所需要的人人力、組織、、方法和措施施的一整套方方案。一旦危危機(jī)出現(xiàn)，就就可以借助計計劃去應(yīng)付、、解決危機(jī)，，一個較健全全的危機(jī)應(yīng)變變計劃，大致致包括以下三三項(xiàng)內(nèi)容：①成立危機(jī)機(jī)應(yīng)變小組。。Setupacrisisresponseteam.②擬訂危機(jī)機(jī)應(yīng)變計劃。。Elaborationofcrisiscontingencyplans③危機(jī)模擬擬訓(xùn)練。crisissimulationtraining五、國際公共共關(guān)系策略總之，危機(jī)應(yīng)應(yīng)變計劃和訓(xùn)訓(xùn)練做得越周周詳，處理危危機(jī)的工具就就越犀利。不不過，僅有危危機(jī)應(yīng)變計劃劃不能解決危危機(jī)，應(yīng)變計計劃只是解決決危機(jī)的工具具，還需要人人們在實(shí)際操操作中執(zhí)行和和靈活運(yùn)用。。本章思考1．國際市場場上人員推銷銷的四種組織織模式。2．國際廣告告的三種類型型。3．國際營銷銷中主要的營營業(yè)推廣方式式。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:15:5820:15:5820:151/5/20238:15:58PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:15:5820:15Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:15:5820:15:5820:15Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:15:5820:15:58January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:15:58下下午20:15:581月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:15下下午1月-2320:15January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/520:15:5820:15:5805January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:15:58下下午午8:15下下午午20:15:581月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力