分享公司危機管理戰(zhàn)略

1分享

公司危機管理

經(jīng)濟危機公司危機

2危機無處不在，但是我們要客觀看待危機中國人對危機的看法是：危機=危險+機會企業(yè)面臨的危機有兩種：經(jīng)濟危機和企業(yè)危機3經(jīng)濟危機下的公司管理在艱難時刻，專注您的遠景

困難時間是提高甚至是發(fā)展的最好時機，最重要的事情就是保持目標的一致性。整理您的公司，而不是經(jīng)濟大局

外部因素給我們的領導人帶來了太多的痛苦和困惑；但是我們可以通過解決內(nèi)部的危機來達到我們的目的。.向不熟悉的領域發(fā)展Branchoutintotheunfamiliar

管理大師建議CEOS向外發(fā)展，事實證明是可行的。

目標不是恢復，而是重新定義。

忘記歷史優(yōu)勢，著手創(chuàng)造新的核心優(yōu)勢?？朔淮_定性

經(jīng)濟周期象天氣一樣不可準確預測，但是您可以預測公司的周期。4公司危機類型主導產(chǎn)品的重大缺陷(e.g.三菱汽車的剎車系統(tǒng)等，大量產(chǎn)品召回)重要工廠和設備故障(e.g.北京的變電站高壓電纜被撞斷事件)重大的工業(yè)事故(e.g.聯(lián)合碳化氫在印度的毒氣外瀉事件)敵意收購(e.g.固特異輪胎遭歐洲資本收購)證券欺詐(e.g.內(nèi)部交易、操縱市場等)非法的財務交易(e.g.第一波士頓涉及洗錢、中國銀行紐約分行非法貸款)現(xiàn)場破壞、罷工(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)5公司危機類型（二）非現(xiàn)場破壞(e.g.強生的藥品投毒事件/娃哈哈鈣奶被投毒事件)活動分子攻擊(e.g.綠色和平組織以及動物保護組織等的活動)恐怖主義(e.g.911事件)管理者拐騙(e.g.最近的安然以及世界通訊等一系列假帳事件)自然災害(e.g.水災、龍卷風、地震)偽造(e.g.計算機軟件和時裝行業(yè))6公司危機的特點突然爆發(fā)采取行動的時間壓力決策信息不完善苛刻的審查質(zhì)疑公司管理層經(jīng)常陷入混亂。股價突然下跌

7引發(fā)危機的不同因素CELL3內(nèi)部破壞溝通故障雇員非法行為職業(yè)健康事故CELL1重大工業(yè)事故產(chǎn)品缺陷計算機系統(tǒng)崩潰內(nèi)部信息CELL2大規(guī)模環(huán)境破壞敵意收購社會危機大規(guī)模系統(tǒng)故障CELL4外部破壞恐怖主義、綁架偽造人力/組織/社會內(nèi)部技術/經(jīng)濟外部8科技核心組織組織人力人力規(guī)則基礎設施準備內(nèi)部故障外部故障+危機9危機管理積極成熟的標準墨非定律：某件事情會發(fā)生，他一定會發(fā)生預防可以避免的推遲不可避免的10危機管理和危害控制

恢復

準備和預防

信號探測

組織學習

危機管理模式11危機機管管理理的的任任務務危機機管管理理結(jié)結(jié)構構化化危機機救救援援和和緊緊急急事事態(tài)態(tài)管管理理股東東溝溝通通專業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)言言人人盡量量提提供供書書面面文文字字信信息息不以以信信息息不不完完全全作作為為擋擋箭箭牌牌搪搪塞塞新新聞聞媒媒體體沖突突解解決決經(jīng)營營恢恢復復和和學學習習12公司司策策略略公司司的的技技術術組組合合矩矩陣陣公司司危危機機審審計計危機機管管理理團團隊隊13事業(yè)業(yè)部部層層面面的的策策略略加強強戒戒備備，，減減少少弱弱點點全行行業(yè)業(yè)安安全全規(guī)規(guī)范范社區(qū)區(qū)關關系系14技術術組組合合矩矩陣陣A有選選擇擇性性加加固固設設施施B游說說當當局局發(fā)發(fā)展展基基礎礎設設施施.C定期期安安全全檢檢查查.A配合合發(fā)發(fā)展展和和社社區(qū)區(qū)及及當當局局的的緊緊急急計計劃劃.建設設必必要要的的設設施施B重新新布布局局在在合合適適的的位位置置.定期期安安全全檢檢查查(SME).C多元元化化布布局局A確定定設設施施的的弱弱點點，，強強化化加加固固加強強工工廠廠的的安安全全措措施施B定期期基基礎礎設設施施審審計計/檢檢查查.C定期期安安全全檢檢查查.安全全管管理理的的適適應應變變化化.多元元化化布布局局A加大大廠廠區(qū)區(qū)的的安安全全.B安全全管管理理的的適適應應變變化化.C定期期安安全全檢檢查查基礎礎設設施施質(zhì)質(zhì)量量技術術的的潛潛在在危危機機程程度度LowHighL低H高A=高度度戰(zhàn)戰(zhàn)略略工工具具B=中度度戰(zhàn)戰(zhàn)略略工工具具C=非戰(zhàn)戰(zhàn)略略工工具具15技術術潛潛在在危危機機的的評評估估標標準準危害害的的意意向向性性(高,中,低)危害害的的空空間間范范圍圍(平方方公公里里或或者者以以設設施施為為中中心心的的半半徑徑范范圍圍)可釋釋放放能能量量的的中中心心(災難難,高,…低)危害害的的持持久久期期(天、、周周、、年年…)危及及的的人人口口(數(shù)量量，，中中心心)爆發(fā)發(fā)到到危危害害的的遲遲延延時時間間(分鐘鐘,小時時,天)死亡亡人人數(shù)數(shù)(平均均和和最最大大)非人人類類死死亡亡數(shù)數(shù)量量(平均均和和最最大大)環(huán)境境破破壞壞($清除除成成本本)對后后代代的的危危害害和和風風險險(%影響響下下代代)16危機機管管理理四四階階段段模模型型潛伏伏期期：：危危機機意意識識、、居居安安思思危危；；發(fā)作作期期：：危危機機處處理理、、臨臨危危不不懼懼；；善后后期期：：危危機機控控制制、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)危危為為安安；；重建期：危機機化解、重整整旗鼓。17第一階段：潛潛伏期增強領導者的的危機意識重視危機管理理，把它放在在企業(yè)管理的的決策層次上上來考慮要有有遠見、未雨雨綢繆，事先先制定危機應應急方案抓住危機征兆兆，及時處理理18第二階段：發(fā)發(fā)作期臨危不懼，控控制局面。盡盡量控制危機機的發(fā)展速度度、強度、爆爆發(fā)的時間與與地點，減少少損失白宮新聞發(fā)布布會的啟迪19第三階段：善善后期回顧總結(jié)、自自我檢討調(diào)查、分析、、審計，收拾拾殘局20第四階段：重重建期重整旗鼓、塑塑造形象做好準備、應應付危機強生案例21新加坡企業(yè)同同行做的如何何？ACNIELSON200SME22過去五年受過過危機打擊否否？有否否35.3%64.7%23與西方比較遭遭受危機的可可能性百分比比較不可能8.8一樣41.2更加可能50.024貴公司有否危危機處理機構構?有:43%無:57%25危機經(jīng)歷與危危機處理機構構有否否過去5年內(nèi)遭受過危危機44.9%55.1%過去5年內(nèi)未遭受過過危機42.0%57.3%26公司有否建立立危機處理計計劃?有:42%無:57%27本地中小企業(yè)業(yè)與跨國企業(yè)業(yè)比較有危機有有危危機提提供危機計劃中中心處處理理訓練本地企業(yè)44.4%44.4%59.3%跨國企業(yè)42.0%40.4%46.2%28企業(yè)性質(zhì)與危危機計劃有否否本地中小企業(yè)業(yè)本地跨國企業(yè)業(yè)外國跨國企業(yè)業(yè)案例：新航SQ006航班失事處理理29企業(yè)規(guī)模與危機管理企業(yè)規(guī)模備有危機計劃設有危機管理機構員工有危機管理訓練YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企業(yè)規(guī)模與危危機管理30中國案例研究究古人云：人無無遠慮，必有有近憂。31勞資沖突發(fā)生生400多名工人集體體上訪，工人人堵住了部委委大門，正常常的辦公秩序序被破壞，造造成了不良的的社會影響上訪工人集體和部委接待小組面談，由于工人在推選代表問題上有顧慮，一直僵持不下，會談一直持續(xù)到第二天早上。部領導要求工人回到工廠正常上班，政府一定會妥善處理他們反映的問題。由部領導委派工作組到工廠現(xiàn)場辦公，解決工人反映的問題。在多方努力之下，工人答應回到工廠正常上班

32組織機構關系系圖某部下屬公司電子工廠合作房房地產(chǎn)產(chǎn)公司55%股份100%100%33背景及及原因因分析析“占地農(nóng)農(nóng)轉(zhuǎn)工工”是指由由于城城市規(guī)規(guī)模迅迅速擴擴展農(nóng)農(nóng)民集集體由由農(nóng)村村戶口口轉(zhuǎn)為為城鎮(zhèn)鎮(zhèn)戶口口，國國家提提供補補償和和負責責安排排工作作。按按照政政府有有關規(guī)規(guī)定，，農(nóng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工無無重大大過失失，接接受單單位五五年內(nèi)內(nèi)不得得單方方面解解除勞勞動合合同。。他們們一般般文化化程度度不高高，以以30-45歲的婦婦女居居多，，既有有農(nóng)民民淳樸樸善良良的一一面，，也有有小市市民狡狡黠潑潑辣的的一面面。34工廠原原有的的規(guī)模模較小小，主主要靠靠接受受委托托加工工廠一次性接收500多名占地農(nóng)轉(zhuǎn)工，工廠一直處于虧損狀態(tài)。為了扭轉(zhuǎn)局面，廠領導利用工廠原有的土地和外商合作開發(fā)房地產(chǎn)，該項目投資達1億美元，全部由外方投入資金，預計在三年后將取得良好的經(jīng)濟利益。另一方面希望通過大幅度提高工人定額增加收入，通過減少職工福利等措施減少開支，但還是無法扭虧為盈，相反造成工人意見極大，勞資雙方對立嚴重，埋下了日后沖突的隱患。35沖突的的發(fā)展展：逐逐步升升級在集體體上訪訪之前前，少少數(shù)工工人已已經(jīng)多多次向向公司司領導導反映映企業(yè)業(yè)存在在的困困難和和問題題，要要求公公司協(xié)協(xié)調(diào)工工人和和工廠廠領導導之間間的矛矛盾。。由于每每次都都是幾幾個人人，一一直被被當成成孤立立事件工人認為上級公司沒有誠意解決問題，決定直接向公司的主管上級——部委反映問題。工人一方面到合作開發(fā)的房地產(chǎn)現(xiàn)場阻止施工；另一方面，工人集體到市政府上訪，要求保護他們的切身利益。因工廠不屬于市政府管轄，工人就集體到部委上訪，向部領導反映問題。中外合作的房地產(chǎn)項目如果工程下馬或延誤，將造成巨大的經(jīng)濟損失和不良的國際影響。同時集體上訪直接影響了部委的正常辦公秩序，造成了不良的社會影響，引起了各級政府的高度重視。36最終的的結(jié)果果：大大事化化小雙方抱抱著合合作務務實的的態(tài)度度，在在各自自的立立場都都有較較大的的妥協(xié)協(xié)，加加上各各級政政府的的大力力支持持，問問題得得到了了圓滿滿解決決。工工人的的要求求得到到了滿滿足，，工廠廠的合合作房房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)發(fā)項目目按計計劃開開工，，公司司和工工廠的的長期期利益益得到到了保保證。。一場場沖突突到此此圓滿滿化解解。37善后工工作：：組織織學習習在解決決工人人的問問題以以后，，公司司領導導及時時改組組工廠廠領導導班子子，從從公司司抽調(diào)調(diào)得力力的干干部接接管了了工廠廠，積積極推推進工工廠的的改組組計劃劃，順順利地地完成成了過過渡。。爭取外公司領導痛定思痛，深刻反省，主動從沖突中吸取教訓，對下屬的企業(yè)進行全面的檢查，防微杜漸，防止類似的事件再度發(fā)生。38心得全面部署署，傾力力全為：：財政、、新聞、、官方大事化小?。簩枂栴}的性性質(zhì)和范范圍有效效控制分化陣營營：激進進、中立立、消極極團體抓住主要要矛盾：：分清主主次，逐逐個解決決善用第三三方：利利用部委委、仲裁裁、公證證部門趁機變革革：變被被動為主主動39全面部署署，傾力力全為危機發(fā)生生后，企企業(yè)必須須調(diào)動企企業(yè)的全全部資源源應付危危機，一一方面控控制范圍圍，一方方面減少少企業(yè)的的損失。。成立危機機處理機機構：分分頭負責責處理有有關新聞聞機構的的關系，，指定了了唯一的的新聞信信息渠道道，確保保一致性性。申請請官方的的協(xié)助，，內(nèi)部溝溝通，信信息通報報，必要要的財力力和支持持。40處理的技技巧1：大事化化小在危機的的早期，，對危機機的定性性和范圍圍控制非非常重要要。很多事情情可大可可小，一一旦擴散散，控制制和收拾拾的難度度非常大大。比如如說中國國常說的的公了/私了，就就是一個個可以考考慮的選選擇模式式。41處理技巧巧2：分化對方也不不一定是是鐵板一一塊，要要巧妙利利用其內(nèi)內(nèi)部的矛矛盾和分分歧。分分化對手手，有利利于低成成本低烈烈度解決決危機。。團結(jié)大多多數(shù)，孤孤立少數(shù)數(shù)42處理技巧巧3：主要矛矛盾各方的利利益和出出發(fā)點不不完全一一致。一一定要集集中精力力解決主主要矛盾盾。在案例中中，政府府、總公公司、工工廠、工工人的利利益和目目標都不不一致。。但是主主要矛盾盾在于資資方和勞勞方的沖沖突。解解決這個個問題后后，才能能解決內(nèi)內(nèi)部的分分歧和沖沖突，否否則，有有可能激激化矛盾盾。43處理技巧巧4：善用第第三方力力量在討價還還價階段段，中間間人的作作用非常常重要。?？梢源虼蛳磺星袑嶋H的的期望，，可以協(xié)協(xié)調(diào)雙方方的立場場，防止止談判破破裂。第三方必必須雙方方可以接接受，中中立、公公正、沒沒有直接接利益。。44處理技巧巧5：借機變變革危機之所所以說是是機會的的原因就就是在這這種情況況下，可可以趁機機作一些些大幅度度的變革革。利用危機機的壓力力和大家家都想盡盡快恢復復正常的的心態(tài)，，完成一一些平時時阻力很很大的變變革。但但是要注注意把握握時機和和分寸。。例如：分分權和集集權；調(diào)調(diào)整領導導班子；；改革管管理制度度；加強強控制等等45思考？如何對付付在危機機中的流流言？46謝謝！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:53:3113:53:3113:531/6/20231:53:31PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2313:53:3113:53Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:53:3113:53:3113:53Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2313:53:3113:53:31January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:53:31下下午13:53:311月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:53下下午午1月-2313:53January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/613:53:3113:53:3106January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:53:31下午午1:53下午午13:53:311月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。13:53:3113:53:3113:531/6/20231:53:31PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2313:53:3113:53Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。13:53:3113:53:3113:53Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:53:3213:53:32January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20231:53:32下下午13:53:321月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月231:53下下午1月-2313:53January6,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/613:53:3213:53:3206January202317、空山山新雨雨后，，天氣