客戶經(jīng)理營銷禮儀

營銷禮儀

一名優(yōu)秀的營銷人員營銷人員應(yīng)具備的理想技能經(jīng)典營銷技能理工科背景懂得財(cái)務(wù)分析創(chuàng)造性思維好的營銷取決于營銷人員的遵守規(guī)則卓越的營銷需要營銷人員突破規(guī)則來達(dá)成經(jīng)典營銷技能包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)和管理、定價(jià)、談判、溝通、推銷術(shù)和渠道管理等。市場經(jīng)理還必須了解各種溝通模式的優(yōu)劣，以便進(jìn)行整合營銷溝通。營銷人員需要對數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法有廣泛的了解。對于信息技術(shù)、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫營銷、電話營銷等概念的掌握。優(yōu)秀的營銷人員通常具有理工科背景。必須懂得財(cái)務(wù)分析，估量市場策略提案對于財(cái)務(wù)的影響。營銷人員需要創(chuàng)造性思維，突破常規(guī)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)客戶群。善于以全球化的視角來認(rèn)知新的機(jī)會，這變得越來越重要。營銷人員應(yīng)具備的理想技能證券從業(yè)資格僅僅是一道門檻一、職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識：主觀能動性營銷禮儀：尊重才被接納二、工作技能

銷售技能：營銷技能（見附件14）營銷話術(shù)：專業(yè)才被信任

證券客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級營銷技能營銷禮儀服務(wù)意識銷售技能營銷話術(shù)服務(wù)意識 服務(wù)意識是指營銷人員在與客戶的交往中所體現(xiàn)的，愿為客戶提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。

曾經(jīng)有個(gè)單位要招聘營銷部經(jīng)理，出的唯一一道面試題是：“誰給你發(fā)工資？”最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客給我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來效益；公司給我發(fā)工資，因?yàn)楣窘o我提供了舞臺；我自己給自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的努力?！狈?wù)意識有近70%的客戶是因?yàn)楦杏X到你不在乎他們而轉(zhuǎn)身離去另有研究表明,如果客戶存續(xù)率只需增加5%，利潤就會提高70%。1、最節(jié)約成本的一種營銷方式。穩(wěn)定的、忠實(shí)的老客戶經(jīng)常為我們帶來更多的客戶，成本遠(yuǎn)低于新客戶群體的開發(fā)成本；2、能促進(jìn)業(yè)績增長?？蛻襞c營銷人員關(guān)系越穩(wěn)定，客戶對你的信任度和依賴感就會增加，無須過多宣傳，就選擇在你這里選擇理財(cái)產(chǎn)品，容易接受你推薦的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；3、有利于贏得口碑。一個(gè)不滿的客戶，可能會將自己的不滿告訴10個(gè)以上身邊的朋友。同樣，一個(gè)滿意的客戶，也會將自己享有的滿意服務(wù)告訴5個(gè)以上身邊的朋友；4、有助于提升團(tuán)隊(duì)士氣?？蛻魧I銷人員服務(wù)的滿意，并且主動介紹客戶或購買理財(cái)產(chǎn)品，這無疑是對營銷人員努力的最大肯定，從而強(qiáng)化營銷人員自身的成就感和自信心，這是最好的自身激勵。為什么要有服務(wù)意識如何提高服務(wù)意識營銷人員要想做好營銷工作和營銷服務(wù)，最主要的是有一個(gè)良好的心態(tài)，以正確的態(tài)度看待客戶、服務(wù)客戶。因?yàn)閼B(tài)度決定行動。良好的心態(tài)包括： 1、尊敬客戶?？蛻魶Q定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合市場需要； 2、換位思考。營銷過程中學(xué)會換位思考，對于客戶的一些問題和做法就不再不理解了，更能預(yù)先知道客戶需要什么，從而使?fàn)I銷工作更加得心應(yīng)手，更容易為客戶所接受； 3、關(guān)心愛心。沒有人會拒絕別人的關(guān)心，當(dāng)我們發(fā)自內(nèi)心的去關(guān)心客戶、幫助客戶的時(shí)候，客戶可以從我們的言談舉止中感覺出來，當(dāng)客戶被我們感動的時(shí)候，客戶的回報(bào)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們所付出的成本。和客戶建立相互關(guān)心的感情關(guān)系會讓營銷工作永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順； 4、坦誠、平等相待。客戶最不能容忍的就是欺騙，欺騙和誘導(dǎo)客戶的行為都是自斷后路，會永遠(yuǎn)失去客戶的信任； 5、吃虧是福。把客戶提出的額外要求看做是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會。證券從業(yè)資格僅僅是一道門檻一、職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識：主觀能動性營銷禮儀：尊重才被接納二、工作技能

銷售技能：營銷流程（見附件14）營銷話術(shù)：專業(yè)才被信任

證券客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級營銷技能營銷禮儀服務(wù)意識銷售技能營銷話術(shù)當(dāng)我們自己身為客戶的時(shí)候，就可以完全地知道，客戶最關(guān)心三件事情：營銷人員的舉止、服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)增值。

經(jīng)常在銀行看到某證券公司客戶經(jīng)理在客戶面前侃侃而談，標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)西裝，襯衫皮鞋也都是新的，但怎么都讓人不舒服，原來客戶經(jīng)理的一頭缺乏修理的亂發(fā)暴露了他的真實(shí)身份，他只是剛?cè)肼毜?。站在客戶的角度，很難想象這樣的客戶經(jīng)理能提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，更不相信他能幫助自己的資產(chǎn)增值。

營銷禮儀營銷禮儀人們總會從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。營銷禮儀就是確?？蛻魧δ愕挠∠蟊仨毷欠e極的、可接受的。黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營銷用語）專業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢）用心觀察（看的技巧、聽的技巧）送禮用餐營銷禮儀營銷禮儀一、儀儀容要要求-女性性女士上上班期期間必必須化化淡妝妝，一一般來來說，，白天天的妝妝應(yīng)淡淡一些些，晚晚上的的妝可可以稍稍微濃濃一些些；遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離離與人人交往往可以以適當(dāng)當(dāng)濃一一些，，近距距離交交往應(yīng)應(yīng)適當(dāng)當(dāng)?shù)灰恍??；瘖y妝的時(shí)時(shí)候注注意揚(yáng)揚(yáng)長避避短。。（1））美唇唇首先用用唇線線筆描描好唇唇線，，唇線線筆要要尖，，才可可以畫畫出精精細(xì)的的線，，唇線線筆的的顏色色要和和口紅紅的顏顏色差差不多多或稍稍微深深一些些。描描唇形形的時(shí)時(shí)候，，嘴要要自然然放松松微微微張開開，先先描上上唇，，再描描下唇唇。描描上唇唇時(shí)從從左右右兩側(cè)側(cè)分別別沿著著唇部部的輪輪廓線線向中中間畫畫。完完美的的嘴唇唇必須左左右對對稱，，上下下厚度度一樣樣，如如果上上唇稍稍薄，就就要用用唇線線筆畫畫得厚厚一些些，直直到確確定好好理想的的唇形形，再再涂好好口紅紅或唇唇彩，，不要要超過過事先畫畫好的的唇形形，最最后處處理掉掉唇部部以外外的唇唇膏的痕痕跡。。營銷禮禮儀之之黃金金印象象一、儀儀容要要求-女性性（2））打粉粉底也叫敷敷底粉粉或打打底。。是以以調(diào)整整面部部皮膚膚顏色色為目目的的的一種種基礎(chǔ)礎(chǔ)化妝妝。打打粉底底需要要注意意四點(diǎn)點(diǎn)：一一是事事先要要清洗洗好臉臉部，，并拍拍上適適量的的化妝妝水、、乳液液；二二是選選擇好好粉底底霜的的顏色色，通通常選選擇與與膚色色接近近的顏顏色，，避免免反差差過大大而失失真。。三是是打粉粉底一一定要要借助助海綿綿，并并且要要涂抹抹細(xì)致致、薄薄厚均均勻；；四是是不要要忘記記脖頸頸部位位，避避免涇涇渭分分明。。臉上有有雀斑斑，可可以用用不透透明的的蓋斑斑膏、、掩蓋霜掩掩飾，，也可可以用用油性性的濃濃稠的的粉底底掩蓋蓋。先把長長斑的的地方方突出出不抹抹，而而后先先涂較較濃的的油油性粉底底，并并以此此為中中心向向周圍圍伸展展，使使顏色色自然由濃濃轉(zhuǎn)淡淡。雀雀斑顏顏色較較深，，可以以用淺淺色調(diào)調(diào)的蓋斑膏膏遮掩掩；淺淺色的的雀斑斑需要要用較較暗的的蓋斑斑膏。。普通粉粉底和和用來來掩飾飾的粉粉底一一定要要相融融合不不留痕跡。。打完完粉底底后可可用香香粉撲撲面，，會有有更好好效果果營銷禮禮儀之之黃金金印象象一、儀儀容要要求-女性性（3））畫眼眼線畫眼線線用眼眼線筆筆或眉眉筆、、液狀狀眼線線或餅餅狀眼眼線。。液狀狀眼線線含有有油質(zhì)質(zhì)，可可用質(zhì)質(zhì)量好好的手手刷涂涂抹；；餅狀狀眼線線是很很好的的勾眼眼線用用品。。眼睛較較小的的人，，眼線線可以以畫得得明顯顯一些些；圓圓形的的眼睛睛，可可以從從眼睛睛中間間處開開始往往外畫畫，使使眼睛睛更像像杏形形眼；；眼尾尾下垂垂的，，可以以畫得得稍高高一些些；眼眼尾斜斜吊的的，可可以往往下描描一些些；眼眼睛過過大或或金魚魚眼，，最好好不要要畫眼眼線。。黑發(fā)和和黑皮皮膚的的人宜宜用黑黑色眼眼線液液，其他人人可以以用深深棕色色的。。眼線線液和和睫毛毛膏、眼眼影同同事使使用效效果會會更好好。如如果是是晚妝，，可以以將有有色眼眼線液液和眼眼影混混合使使用。營銷禮禮儀之之黃金金印象象一、儀儀容要要求-女性性（4））上腮腮紅在化妝妝的時(shí)時(shí)候，，在面面頰上上涂上上適量量的胭胭脂，，可以以使面面頰更更加紅紅潤，，面部部輪廓廓更加加優(yōu)美美，顯顯示健健康和和活力力。上腮紅紅需要要注意意：一一是要要讓腮腮紅和和唇膏膏或眼眼影屬屬于同同一色色系，，體現(xiàn)現(xiàn)妝面面的和和諧美美；二二是要要讓腮腮紅和和面部部膚色色自然然過渡渡；三三是最最后撲撲粉進(jìn)進(jìn)行定定妝。。腮紅需需要依依據(jù)臉臉型涂涂抹。。圓臉：：可以把把腮紅紅從顴顴骨中中心向向靠近近鼻梁梁的部部位逐逐漸拉拉長，，呈長長弧形形涂抹抹，再再自然然地向向耳邊邊舒展展，漸漸漸淡淡下去去，可可使臉臉型產(chǎn)產(chǎn)生長長一些些的視視覺效效果；；窄臉或或小臉臉型：：應(yīng)選用用淺桃桃紅或或艷些些的蘋蘋果紅紅色的的腮紅紅，以以顴骨骨為中中心往往外側(cè)側(cè)推抹抹，橫橫面鋪鋪開成成扇形形，到到兩頰頰自然然地勻勻開，，可使使臉顯顯得豐豐滿圓圓潤。。顴骨偏偏高臉臉型：：應(yīng)選用用明快快一些些的腮腮紅涂涂抹顴顴骨下下邊，，自然然向周周圍舒舒展。。瘦弱憔憔悴臉臉型：：腮紅要要輕柔柔而圓圓潤地地向面面頰周周圍自自然展展開，，面積積可以以大些些。正常臉臉型：：可以同同時(shí)用用棕、、粉紅紅、淡淡紅偏偏黃三三種顏顏色的的腮紅紅。棕棕色涂涂在顴顴骨下下面的的陰影影部位位；粉粉紅涂涂在顴顴骨處處；淡淡紅偏偏黃顏顏色涂涂在顴顴骨上上面、、眼外外角以以及眼眼睛下下面的的部位位。營銷禮禮儀之之黃金金印象象一、儀儀容要要求-女性性（5））保養(yǎng)養(yǎng)皮膚膚清潔皮皮膚是是美化化肌膚膚的第第一步步，如如果睡睡覺前前沒能能好好好地清清潔肌肌膚，，毛孔孔沒有有完全全打開開，晚晚霜就就不能能修復(fù)復(fù)肌膚膚。粉粉刺、、白頭頭形成成的部部分原原因就就是沒沒能徹徹底清清潔皮皮膚造造成的的。眼霜是非非常必要要的，可可以避免免眼袋提提前出現(xiàn)現(xiàn)。油性性皮膚應(yīng)應(yīng)選擇無無油的晚晚霜；干干性皮膚膚就選擇擇營養(yǎng)性性的晚霜霜；如果果想均勻勻膚色讓讓皮膚變變白，可可以選用用天然潤潤白的產(chǎn)產(chǎn)品，如如果肌膚膚已經(jīng)開開始老化化，就要要選用可可以修護(hù)護(hù)皺紋的的產(chǎn)品。。面膜可以以每星期期使用一一次，這這樣可以修護(hù)肌肌膚，也也使自己己容光煥煥發(fā)。夏夏季一定要敷敷用防曬曬產(chǎn)品，，陽光是是產(chǎn)生皺皺紋的第一因因素。另外護(hù)手手霜和潤潤膚露也也要經(jīng)常常使用。。營銷禮儀儀之黃金金印象一、儀容容要求-女性（6）頭頭發(fā)護(hù)理理工作期間間，頭發(fā)發(fā)不宜長長于肩部部、擋住住眼睛，，也不可可以隨意意披散開開來，長長發(fā)需要要盤起來來，束起起來或編編起來，，也可以以放在工工作帽里里。經(jīng)常洗頭頭保持頭頭發(fā)清潔潔，洗完完后自然然晾干，，如果頭頭發(fā)干燥燥并有分分叉，就就需要用用護(hù)發(fā)品品養(yǎng)護(hù)了了。定期修剪剪頭發(fā)、、通過修修剪使頭頭發(fā)富有有層次感、、顯得豐豐滿，還還能讓頭頭發(fā)長得得更好。。頭發(fā)不能能燙染得得過于花花哨，發(fā)發(fā)型也不不要過于怪異。。頭發(fā)護(hù)理理最綠色色的方法法還是保保持飲食食中的營養(yǎng)養(yǎng)平衡。。有利于于頭發(fā)健健康的營營養(yǎng)，是維生素素和礦物物質(zhì)含量量豐富而而飽和脂脂肪酸含量低的的食物，，如綠色色蔬菜、、水果及及蛋白質(zhì)含量高高的魚、、瘦豬肉肉、牛羊羊肉等。。營銷禮儀儀之黃金金印象一、儀容容要求-女性（7）噴噴香水因營銷工工作特點(diǎn)點(diǎn)，噴香香水時(shí)要要注意：：要選氣氣味淡雅雅并且清清香型的的香水，，才不會會給人以以唐突的的感覺，，注意不不要和其其他化妝妝品串味味。香水可以以噴在耳耳朵后面面或者手手腕的脈脈搏處，，這樣香香水會揮揮發(fā)得比比較好。。尤其是是手的活活動范圍圍比較廣廣泛，除除了自己己聞到以以外別人人也都可可以聞到到。另外外鎖骨、、手臂內(nèi)內(nèi)側(cè)及膝膝蓋內(nèi)側(cè)側(cè)也是合合適的部部位。除了直接接涂在皮皮膚上外外，香水水也可以以噴在衣服服上，一一般多噴噴在內(nèi)衣衣、外衣衣內(nèi)側(cè)、、裙下擺以以及衣領(lǐng)領(lǐng)的后面面。也可可以在站站立的時(shí)候，往往頭頂上上方噴幾幾下，當(dāng)當(dāng)香霧慢慢慢下落的時(shí)候候，身體體進(jìn)行旋旋轉(zhuǎn)的動動作，這這樣全身上下就就都會有有淡淡的的香味。。當(dāng)然，，如果心情好不不妨可以以在香霧霧里跳個(gè)個(gè)舞，幫幫助香味均勻散散落在身身上。營銷禮儀儀之黃金金印象一、儀容容要求-女性（8）頸頸部化妝妝頸部是最最容易顯顯現(xiàn)年齡齡的部位位，要和和臉部一一樣注意意保養(yǎng)。?？梢韵扔糜美渌客繚M頸部部，再用用食指、、中指和和無名指指一起在在頸部輕輕緩地以以螺旋式式手法按按摩。面部化妝妝應(yīng)避免免因頸部部未化妝妝而出現(xiàn)現(xiàn)明顯的的界限。。頸部化妝妝如果使使用粉或或膏，會會弄臟衣衣領(lǐng)，最最好使用用浸過水水的海綿綿沾固體體水粉餅餅撲，注注意向縱縱的方向涂抹抹均勻，，不要橫橫向造成成斑紋。營銷禮儀儀之黃金金印象一、儀容容要求-女性（9）適適時(shí)補(bǔ)妝妝妝容殘缺缺，即有有損自己己的形象象，也顯顯得對別別人不禮禮貌。為為了避免免妝容殘殘缺，化化妝后要要經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行檢查查，特別別是出汗汗之后，，用餐之之后，休休息之后后，應(yīng)及及時(shí)檢查查一下。。如果發(fā)發(fā)現(xiàn)妝容容殘缺，，要馬上上補(bǔ)妝，，以免給給人留下下不良印印象。補(bǔ)補(bǔ)妝要在在無人的的角落或或洗手間間進(jìn)行，，切忌在在工作時(shí)時(shí)間在工工作崗位位上進(jìn)行行補(bǔ)妝。。由于補(bǔ)妝妝只是局局部性修修補(bǔ)，應(yīng)應(yīng)該以補(bǔ)為主主，只需需要在妝妝容殘缺缺的地方方稍作彌補(bǔ)補(bǔ)就行了了。營銷禮儀儀之黃金金印象一、儀容容要求-女性（10））肢部修修飾肢部是指指手臂、、腿部和和腳部。。日常交交往中，，因肢體體動作最最多，所所以經(jīng)常常會受到到特別關(guān)關(guān)注。有有些時(shí)候候比臉部部的表情情還要重重要，甚甚至上升升到語言言的高度度。手部修飾飾：勤洗手、、修指甲甲并保持持指甲干干凈，還還要保持持手指的的潤滑細(xì)細(xì)膩，可可以經(jīng)常常涂抹護(hù)護(hù)手霜。。腿腳修飾：俗話說：遠(yuǎn)看看頭、近看腳腳，不遠(yuǎn)不近近看當(dāng)腰兒。。更是用足下下生輝來稱贊贊別人，由此此足見腿腳修修飾的重要性性。腳上的鞋鞋要保持鞋面面、鞋跟和鞋鞋底一塵不染染，干干凈凈凈。穿裙裝的時(shí)候候應(yīng)該穿長筒筒襪。穿長筒筒襪一是要注意避免有有殘破抽絲的的現(xiàn)象，二是是避免襪口露出裙外。。如腿毛明顯顯，可以考慮慮清除。穿鞋的時(shí)候不不要光腳，也也不能穿露腳腳趾、腳后跟的涼鞋鞋或拖鞋，不不能過于隨便便。營銷禮儀之黃黃金印象一、儀容要求求-男性（1）頭發(fā)要要求頭發(fā)表現(xiàn)一個(gè)個(gè)人的生活狀狀況和情緒，，一個(gè)頭發(fā)凌凌亂不堪的人人，會讓人難難以接受，感感覺不舒服。。塑造最佳黃黃金印象，首首先要保持頭頭發(fā)的清潔，，要成天天洗洗頭的習(xí)慣。。男士發(fā)型不可可以過長，公公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)：前額不及及眼、左右不不蓋耳、后不不及衣領(lǐng)，忌忌鬢角過長或或前額故意留留一綹頭發(fā)。。工作中不要在在客戶面前梳梳理頭發(fā)、而而且要隨時(shí)注意意清理落在肩肩背上的頭皮皮屑。多吃水果，是是減少頭皮屑屑的好方法。。推薦頭型：板寸，最顯男人魅魅力發(fā)型，日日常護(hù)理簡單，，洗發(fā)速干，，營銷人員因此顯得得精神干練，，朝氣十足營銷禮儀之黃黃金印象一、儀容要求求-男性（2）臉部要要求男士的臉部不不用化妝，臉臉部的清、清清爽是關(guān)鍵。。要經(jīng)常清理耳耳孔里的分泌泌物、灰塵以以及耳毛。眼部是被別人人注意最多的的地方，時(shí)刻刻注意眼部的的清潔，另外外在工作崗位位上，特別在在室內(nèi)，切忌忌帶墨鏡。注意經(jīng)常修剪剪鼻毛，不要要伸到鼻孔外外面來。如果沒有特殊殊的宗教信仰仰或民族習(xí)慣，應(yīng)應(yīng)該堅(jiān)持每天天刮一次胡須。營銷禮儀之黃黃金印象一、儀容要求求-男性（3）皮膚修修飾皮膚不但要保保持干凈，還還要注意保養(yǎng)養(yǎng)。好皮膚是永不不貶值的時(shí)裝裝。經(jīng)常需要要在外面跑的營銷人人員，可以用用一些護(hù)膚品品來保護(hù)皮膚。在晚晚上用一些面面霜，會對皮皮膚很有好處。（4）手的美美化在儀容中，手手占有重要位位置，肢體語語言中，手部動作作也是最多的的，手的形象象與人的整體形象密切切相關(guān)。要隨隨時(shí)清洗自己己的手，要用香皂搓洗洗，包括手腕腕。洗后為防防止干裂可以涂上護(hù)手手霜。及時(shí)修修剪指甲營銷禮儀之黃黃金印象一、儀容要求求-男性（5）男士香香水男士也可以用用香水。刮完完胡子后，可可以用一些男男士香水或者者是須后水。。一定是要清清爽型的，否否則很容易引引起顧客的反反感。（6）臉型型與眼鏡的的搭配長臉型的人人，適合帶帶寬邊深色色大鏡框的的眼鏡，由由于形成了了較強(qiáng)烈的的橫向切割割，長臉的的直線感被被打破，在在視覺上會會顯得臉型型偏短。長長臉型不適適合帶沒有有底邊、透透明、細(xì)框框、金絲邊邊框架的眼眼鏡。短臉型的人人，鏡框的的顏色要和和臉色接近近，色彩反反差大容易易形成臉部部被分割的的感覺，而而使臉型更更短，沒有有底邊鏡框框在視覺上上容易和膚膚色相融，，也不至于于使臉的下下半部顯短短。選擇細(xì)細(xì)邊眼鏡和和透明、金金絲邊眼鏡鏡，容易和和臉型平衡衡協(xié)調(diào)。不不要帶大鏡鏡片的眼鏡鏡，避免在在臉上占據(jù)據(jù)太大空間間。圓臉型的人人，應(yīng)該避避免帶大鏡鏡框、深色色鏡框和寬寬邊鏡框，，也不適合合帶圓鏡框框或方鏡框框。身為營銷人人員，鏡片片應(yīng)該選用用無色的。。營銷禮儀之之黃金印象象二、儀表要要求（1）工作作服穿著要要求穿著整齊的的營銷隊(duì)伍伍給顧客以以規(guī)范、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、積極極、干練的的感覺。穿工作服的的時(shí)候要注注意：一是是忌臟；二二是忌皺。。穿工作服服的時(shí)候，，不能亂倚倚、亂靠、、亂坐；三三是忌緊。。過緊只會會破壞服裝裝的美感，，把自己的的美中不足足夸張地暴暴露在別人人面前。在在穿工作服服的時(shí)候，，按規(guī)定要要求配套使使用襯衫、、鞋襪、領(lǐng)領(lǐng)帶和皮帶帶等。如果果沒有對其其他服飾統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定，，也不能胡胡亂搭配。。1綠黃10淡紫紅褐2黃褐白色11紅色黑色3寶藍(lán)鮮綠12紅色黃色4粉紅淺藍(lán)13酒紅森林綠5炭灰淺灰14淡紫暗灰6黑色淺綠15橄欖綠紅色7深藍(lán)紅色16鮮粉紅亮綠8深藍(lán)灰色17中棕色中藍(lán)色9酒紅杏色18暗灰藍(lán)色營銷禮儀之之黃金印象象二、儀表要要求（2）男士士西裝要求求七步曲：：第一步：拆拆除商標(biāo)。。商標(biāo)通常常處于領(lǐng)口口、袖口、、內(nèi)衣口袋袋處。新洗洗完的西服服，通常下下擺處有洗洗衣店手針針兒縫的標(biāo)標(biāo)識，穿著著之前都要要記得拆掉掉。第二步：熨熨燙平整。。第三步：扣扣好紐扣。。如果穿了了背心或羊羊毛衫，可可以不系紐紐扣。雙排排扣子的西西服，必須須系好全部部紐扣。第四步：避避免卷挽。。挽起衣袖袖和卷起褲褲腳，都是是粗俗失禮禮的表現(xiàn)。。第五步：減減輕口袋壓壓力。為了了西服外觀觀不走樣，，盡量少往往西服口袋袋里裝東西西，甚至不不裝。外胸胸袋只能放放一塊用來來裝飾的真真絲手帕，，內(nèi)側(cè)的胸胸袋可以放放鋼筆、錢錢夾或名片片夾，外側(cè)側(cè)下方的大大口袋，原原則上不放放任何東西西。西褲側(cè)側(cè)面口袋只只可以放紙紙巾、鑰匙匙包或者小小錢包，西西褲后側(cè)口口袋最好不不放任何東東西。第六步步：四四不要要。衣衣袖不不過長長；衣衣領(lǐng)不不過高高；雨雨天不不要穿穿；不不要只只穿一一套，，最好好準(zhǔn)備備二套套以上上，以以利于于纖維維慢慢慢恢復(fù)復(fù)原狀狀，不不變形形。營銷禮禮儀之之黃金金印象象二、儀儀表要要求（2））男士士西裝裝要求求七步步曲：：第七步步：注注意搭搭配。。西裝的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)穿法法是內(nèi)內(nèi)穿襯襯衫，，襯衫衫內(nèi)不不穿棉棉紡或或毛織織的背背心、、內(nèi)衣衣。如如果確確實(shí)需需要在在襯衫衫內(nèi)穿穿其他他衣服服的時(shí)候，，以一一件為為限，，否則則會顯顯得臃臃腫。。內(nèi)衣顏色色不要要比襯襯衫顏顏色深深，免免得映映襯在在外。。內(nèi)衣的的領(lǐng)口口和袖袖口也也要比比襯衫衫低，，以免免外露。較較冷地地區(qū)，，可考考慮穿穿保暖暖襯衫衫。營銷禮禮儀之之黃金金印象象二、儀儀表要要求（3））襯衫衫的穿穿著要要求與營銷銷人員員穿著著西裝裝相配配套的的襯衫衫，應(yīng)應(yīng)當(dāng)是是長袖袖的，，主要要以棉棉毛制制品為為主的的正裝裝襯衫衫，以以棉毛毛為主主要成成分的的混紡紡襯衫衫，也也可以以酌情情選擇擇。要要求是是單一一色彩彩，白白色是是最佳佳選擇擇。襯襯衫不不要有有任何何圖案案。穿襯衫衫時(shí)候候要注注意：：一是是要系系上所所有紐扣，，只有有不打打領(lǐng)帶帶的時(shí)時(shí)候，，才可可以解解開襯衫的的領(lǐng)扣扣；二二是襯襯衫的的下擺擺要收收好。。要均勻地地掖到到褲腰腰里面面，再再把兩兩手拇拇指放放到褲腰與與襯衫衫之間間，然然后向向兩側(cè)側(cè)梳捋捋。現(xiàn)在出出現(xiàn)的的立領(lǐng)領(lǐng)襯衫衫，因因無法法系領(lǐng)領(lǐng)帶，，所以不不適合合營銷銷人員員穿。。營銷禮禮儀之之黃金金印象象二、儀儀表要要求（4））領(lǐng)帶帶的選選擇、、搭配配和使使用規(guī)規(guī)范領(lǐng)帶是是西裝裝的靈靈魂，，是男男士西西裝最最搶眼眼的飾飾物。。簡易易式““一拉拉得””領(lǐng)帶帶不適適合營營銷人人員使使用。。要將領(lǐng)領(lǐng)帶結(jié)結(jié)打得得挺括括、端端正，，并且且在外外觀上上呈倒倒三角角形。。收緊緊領(lǐng)結(jié)結(jié)時(shí)，，如果果在下下面壓壓出一一個(gè)窩窩兒，，看起起來更更加美美觀自自然。。注意意領(lǐng)帶帶結(jié)的的大小小要和和襯衫衫衣領(lǐng)領(lǐng)的大大小成成正比比。最最忌松松松垮垮垮。。一般般領(lǐng)帶帶打好好之后后，領(lǐng)領(lǐng)帶下下端正正好碰碰到腰腰帶扣扣就行行。領(lǐng)領(lǐng)帶不不要打打得過過緊，，否則則不但但不好好看，，還會會限制制血液液流向向頭部部，容容易引引起眼眼部疲疲勞。。領(lǐng)帶夾夾最好好夾在在襯衫衫自上上而下下的第第四粒粒、第第五粒粒紐扣扣之間間，保保證不不露在在西服服之外外。深色西西裝可可以配配顏色色華麗麗的領(lǐng)領(lǐng)帶；；淺色色的西西裝，，領(lǐng)帶帶也要要素雅雅一些些，但但避免免避免免使用用顏色色過淺淺的領(lǐng)領(lǐng)帶，，否則則不容容易襯襯托出出對比比效果果，如如果西西裝和和襯衫衫顏色色過深深，較較淺的的領(lǐng)帶帶又會會顯得得輕浮浮。營銷禮禮儀之之黃金金印象象二、儀儀表要要求（4））領(lǐng)帶帶的選選擇、、搭配配和使使用規(guī)規(guī)范平結(jié)：：溫莎結(jié)結(jié)：營銷禮禮儀之之黃金金印象象二、儀儀表要要求（5））鞋襪襪的搭搭配常常識選擇和和西裝裝配套套的鞋鞋子，，只能能選擇擇深色色、單單色的的皮鞋鞋，黑黑色牛牛皮鞋鞋和西西服最最般配配，皮皮鞋應(yīng)應(yīng)該沒沒有任任何圖圖案、、裝飾飾。系系帶皮皮鞋是是最規(guī)規(guī)范的的。磨磨砂皮皮鞋、、翻毛毛皮鞋鞋不適適合。。要保持持皮鞋鞋油光光可鑒鑒。有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的營營銷人人員，，皮包包里經(jīng)經(jīng)常要要準(zhǔn)備備鞋套套、鞋鞋刷、、鞋油油，以以備不不時(shí)之之需，，例如如雨天天登門門拜訪訪客戶戶。和西裝裝、皮皮鞋相相配套套的襪襪子，，建議以純純棉純純毛為為主要要成分分，應(yīng)應(yīng)選擇擇較深單一一顏色色的襪襪子，，黑色色最正正規(guī)。。忌穿白色色襪子子，也也不要要穿彩彩色、、或發(fā)發(fā)光發(fā)亮的的襪子子。營銷禮禮儀之之黃金金印象象二、儀儀表要要求（6））女性套套裙西裝套套裙簡簡稱套套裙，，上身身為西西裝、、下身身是半半截裙裙子，，有時(shí)時(shí)加上上背心心構(gòu)成成三件件套。。女性性營銷銷人員員最好好穿成成套訂訂制的的套裙裙，而而不要要穿西西裝和和隨意意的裙裙子搭搭配。。穿套套裙時(shí)時(shí)注意意以下下四項(xiàng)項(xiàng)。

大小適適度。。上衣最最短可可以齊齊腰，，裙子子最長長可以以達(dá)到到小腿腿的中中部。。上衣衣的袖袖長要要能蓋蓋住手手腕。。

兼顧舉舉止。。套裙最最能體體現(xiàn)女女性柔柔美曲線，，這就就要求求舉止止優(yōu)雅雅，站站立時(shí)時(shí)要穩(wěn)穩(wěn)要正，，不可可雙腿腿叉開開或東東倒西西歪。。就座座時(shí)，不不要雙雙腿分分開過過大，，或者者翹二二郎腿腿、抖動腳腳尖，，更不不可以以用腳腳尖挑挑鞋亂亂晃，，走路時(shí)時(shí)不可可大步步奔跑跑，只只能小小碎步步走，，步子輕輕而穩(wěn)穩(wěn)。營銷禮禮儀之之黃金金印象象二、儀儀表要要求（6））女性套套裙

協(xié)調(diào)妝妝飾。。盡量少少佩首首飾、、化淡淡妝。。

要穿襯襯裙。特別別是穿穿絲綿綿麻等等薄型型面料料或淺色色面料料的套套裙時(shí)時(shí)，一一定要要穿襯襯裙。。最好選擇擇白色色、肉肉色的的透氣氣、吸吸濕、、單薄薄、柔軟的的面料料，注注意顏顏色不不要出出現(xiàn)外外裙淺淺襯裙深、、或者者襯裙裙有圖圖案、、肥大大，或或者襯襯裙暴露在在外的的情況況。營銷禮禮儀之之黃金金印象象二、儀儀表要要求（7））首飾佩佩戴對于營營銷人人員來來說，，要給給顧客客留下下的是是嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、積積極的的工作作形象象，要要表現(xiàn)現(xiàn)出成成熟、、穩(wěn)重重、專專業(yè)，，使客客戶感感到你你是可可以信信賴、、可以以放心心的。。佩戴戴首飾飾的目目的是是為了了烘托托自身身的氣氣質(zhì)，，而不不是彰彰顯華華麗或或個(gè)性性。所所以營營銷人人員首首飾的的佩戴戴就有有嚴(yán)格格的要要求。。

項(xiàng)鏈鏈的佩佩戴。。女女性營營銷人人員應(yīng)應(yīng)選擇擇質(zhì)地地較輕、體體積不不大、、較細(xì)細(xì)致的的項(xiàng)鏈鏈，給給人以以輕快快明朗的感感覺，，不會會過分分招搖搖。尖瓜子子臉可可選用用單串串短項(xiàng)項(xiàng)鏈，，避免免拉長長臉型型。尖臉型型且消消瘦的的人不不宜帶帶寬幅幅或線線條粗粗糙的的項(xiàng)鏈，，以免免不協(xié)協(xié)調(diào)；；方臉型型或圓圓臉的的人，，體態(tài)態(tài)大多多豐腴腴，要要選用用較長的的項(xiàng)鏈鏈，以以達(dá)到到調(diào)和和臉型型的目目的。。營銷禮禮儀之之黃金金印象象二、儀儀表要要求（8））戒指指的佩佩戴根據(jù)國國際通通行的的慣例例，禮禮儀性性的戒戒指一一般是是戴在在左手手的。。各個(gè)個(gè)手指指上戴戴戒指指所包包含的的意義義是不不同的的，這這是一一種沉沉默的的語言言，是是信號號或標(biāo)標(biāo)志。。不遵遵循則則容易易使人人產(chǎn)生生錯覺覺甚至至產(chǎn)生生誤會會。右手和左左手都有有不同的的意義：：左手食指指上想想找異異性朋友友，想結(jié)結(jié)婚；左手中指指上戀戀愛進(jìn)進(jìn)行時(shí)；；左手無名名指上婚婚姻進(jìn)進(jìn)行時(shí)；；左手小指指上獨(dú)獨(dú)身主主義者的的標(biāo)志；；戴在拇指指上權(quán)權(quán)勢、、自信的的象征營銷禮儀儀之黃金金印象二、儀表表要求（9）耳環(huán)的佩佩戴耳環(huán)對中中青年長長臉型的的女性比比較合適適，小型型扁耳環(huán)環(huán)適合圓圓臉女性性佩戴；；寬臉或或胖臉的的女性，，不宜佩佩戴有墜墜子的耳耳環(huán)或大大耳環(huán)；；年紀(jì)大大的女性性不要佩佩戴粗大大或凸出出的夾式式耳環(huán)。?；ǘ湫托偷亩h(huán)環(huán)適合年年輕女性性，宜與與連衣裙裙相配。。特別注意意的是，，戴眼鏡鏡的女性性不應(yīng)佩佩戴耳環(huán)，，特別是是不宜戴戴有墜子子的耳環(huán)環(huán)。營銷禮儀儀之黃金金印象二、儀表表要求（10））腰帶腰帶對男男性營銷銷人員，，沒有什什么特殊殊要求，，用深色色、最好好是黑色色的皮帶帶就可以以了。女女性營銷銷人員，，不要用用時(shí)裝帶帶、金屬屬裝飾帶帶，而且且不要選選用艷麗麗顏色的的腰帶，，要和著著裝顏色色相一致致。營銷禮儀儀之黃金金印象二、儀表表要求（11））形象檢查查圖請現(xiàn)場找找一個(gè)伙伙伴，兩兩人面對面，距距離1.5米，，然后參參照右圖圖相互打量量對方，，分別記記錄對方方著裝細(xì)節(jié)，，把做得得好的或或不好的的都一一指出出，并分分析對方方生活習(xí)習(xí)慣和性格趨趨向，并并提出修修改建議議。最后雙方方交換記記錄。營銷禮儀儀之黃金金印象三、工作作飾品佩佩戴（1）身份牌即姓名卡卡，是營營銷人員員在工作作崗位上上佩戴的的，用來來說明本本人具體體身份，，由單位位統(tǒng)一制制作、有有一定規(guī)規(guī)格的標(biāo)標(biāo)志牌。。在工作作崗位上上佩戴身身份牌，，有利于于營銷人人員表明明自己身身份，加加強(qiáng)責(zé)任任感，進(jìn)進(jìn)行自我我監(jiān)督，，同時(shí)也也方便顧顧客更好好地尋求求幫助，，或是監(jiān)監(jiān)督。佩戴身份份牌時(shí)，，必須保保證身份份牌無損損壞；保持身份份牌的清清潔；同同時(shí)必須須佩戴到到位。橫條式身身份牌一一般佩戴戴在左胸胸前，不不要別在西裝裝衣領(lǐng)上上或其他他位置。?？ㄊ缴矸莘菖品诺降酵该鞯牡乃芰峡▋?nèi)，佩佩戴在胸前，，切忌不不要拿在在手里，，甩來甩甩去。營銷禮儀儀之黃金金印象三、工作作飾品佩佩戴（2）書寫筆和和記錄本本書寫筆以以簽字筆筆為準(zhǔn)，，填寫各各種票據(jù)據(jù)方便，，也不會會像鋼筆筆那樣經(jīng)經(jīng)常忘記記充墨水水，更不不會有漏漏墨，污污染衣物物等尷尬尬情況發(fā)發(fā)生。書書寫筆通通常放在在西裝內(nèi)內(nèi)的口袋袋里別好好。和客戶邊邊交談邊邊記錄，，是尊重重客戶的的表現(xiàn)，，更顯示示出專業(yè)業(yè)素質(zhì)。。而且““好記性性不如爛爛筆頭””，工作作中經(jīng)常常諸多資資料需要要隨手記記錄，或或線索、、好的思思路、建建議等，，都需要要隨時(shí)用用記錄本及時(shí)記記載下來來。避免免隨手信信筆涂鴉鴉，也不要輕易易開口向向別人討討要記錄錄紙，或或者當(dāng)別人面四四處亂翻翻亂撕，，這都是是馬大哈哈的做法。記錄錄本大小小以能順順利裝進(jìn)進(jìn)西裝內(nèi)內(nèi)貼胸口袋為宜宜。當(dāng)天天的工作作記錄，，下班前前記得及時(shí)整理理。以避避免遺忘忘細(xì)節(jié)。。營銷禮儀儀之黃金金印象四、營銷銷用語（1）語語言魅力力訓(xùn)練語音標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、音量量適度、、語調(diào)平平穩(wěn)、語語速適中中、表達(dá)達(dá)恰當(dāng)、、言簡意意賅、表表情自然然、舉止止文雅、、溫情目目視對方方，會適適時(shí)轉(zhuǎn)入入傾聽。。（2）稱稱呼禮儀儀文明、得得體的稱稱呼是營營銷人員員對客戶戶的理解解和尊敬敬，是進(jìn)進(jìn)行良好好溝通、、完美營營銷的開開始。目前“同同志”和和“小姐姐”的稱稱呼使用用范圍已已經(jīng)變得得很小了了，建議議以“先先生”和和“女士士”來代代替，部部分地區(qū)區(qū)也可以以親情一一些，例例如陳哥哥、劉姐姐等。交往中如如果能記記住客戶戶的姓名名，本身身就是對對客戶尊尊敬的表表現(xiàn)，會會讓客戶戶感受到到你的專專業(yè)和認(rèn)認(rèn)真，聽聽起來親親切。對有官銜銜或職務(wù)務(wù)的客戶戶，可以以大聲以以職務(wù)稱稱呼，例例如孫局局長、張張經(jīng)理，，如果對對方是副副職，當(dāng)當(dāng)正職不不在場的的情況下下，盡量量去掉副副字。有有些職務(wù)務(wù)也可簡簡稱，例例如王總總、李總總等。營銷禮儀儀之黃金金印象四、營銷銷用語（3）營銷常用用語七句句話這些話請請用心說說出來，，沒有從從心里體體會，沒沒有感情情色彩，，為了說說而說，，只會讓讓客戶感感覺“挺挺熱鬧””而已，，不會收收到積極極效果的的，只有有理解并并恰當(dāng)運(yùn)運(yùn)用，才才能發(fā)自自內(nèi)心說說出來，，客戶才才能體會會到你的的用心。。

歡迎光臨臨銀河

請稍候（（不要說說請稍等等，因?yàn)闉榭蛻舨徊恢酪榷嗑镁茫?/p>

讓您久等等了

不好意思思

明白了

對不起

謝謝營銷禮儀儀之黃金金印象四、營銷銷用語（5）生僻姓氏氏讀音讀錯客戶戶的姓氏氏是很尷尷尬的事事情，正正確讀音音會顯示示營銷人人員的從從容與知知識面廣廣，服務(wù)務(wù)會讓客客戶更加加放心。。賁（奔）佟（同）卜（補(bǔ)）酆（豐）蹇（檢）乜（涅）查（扎）解（卸）繆（妙）盛（勝）靳（盡）逄（旁）諶（陳）闞（看）樸（瓢）仇（求）郇（環(huán)）邛（瓊）單（善）區(qū)（歐）厙（社）鄺（況）麴（區(qū)）鈄（投）夔（奎）璩（渠）逯（路）樂（月）佘（蛇）羋（米）婁（樓）媯（歸）宓（密）闕（缺）覃（秦）任（仁）殳（書）忻（新）阮（軟）郤（細(xì)）惲（運(yùn)）隗（偉）殷（音）仉（漲）迮（則）訾（姿）昝（攢）禚（茁）譙（橋）甄（真）亓（奇）笪（達(dá)）緱（溝）亢（抗）尉遲（（玉池）澹臺（（談臺）顓孫孫（專孫）萬俟俟（末奇）蒯（（kuai三三聲聲）營銷禮禮儀之之黃金金印象象人們總總會從從主觀觀上進(jìn)進(jìn)行第第一判判斷，，這就就是第第一印印象，，第一一印象象通常常也就就發(fā)生生在五五秒之之內(nèi)，，而改改變第第一印印象則則需要要十倍倍、百百倍的的時(shí)間間，甚甚至終終生都都難以以改變變。營營銷禮禮儀就就是確確?？涂蛻魧δ愕牡挠∠笙蟊仨氻毷欠e積極的的、可可接受受的。。黃金印印象（（儀容容、儀儀表、、工作作飾品品、營營銷用用語））專業(yè)舉舉止（站姿姿、坐坐姿、、走姿姿、微微笑、、常用用手勢勢）用心觀觀察（（看的的技巧巧、聽聽的技技巧））送禮用用餐營銷禮禮儀營銷禮儀美國心心理學(xué)學(xué)家梅梅拉比比安曾曾經(jīng)提提出一一個(gè)非非常著著名的的公式式：人類信信息表表達(dá)=7%語言言+38%聲音音+55%身體體語言言營銷人人員在在工作作崗位位上，，必須須高度度重視視身體體語言言的規(guī)規(guī)范性性，并并要加加以靈靈活運(yùn)運(yùn)用，，才能能在與與客戶戶的溝溝通中中獲得得主動動。身身體語語言也也是一一種動動態(tài)的的美，，是一一個(gè)人人素質(zhì)質(zhì)和風(fēng)風(fēng)度的的體現(xiàn)現(xiàn)。專業(yè)舉舉止訓(xùn)訓(xùn)練包包括：：（1））站姿姿訓(xùn)練練（（2））坐姿姿訓(xùn)練練（3））走姿姿訓(xùn)練練（（4））常用用手勢勢（5））微笑笑訓(xùn)練練營銷禮禮儀之之專業(yè)業(yè)舉止止一、站站姿訓(xùn)訓(xùn)練站姿是是坐和和走的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也也是展展現(xiàn)在在客戶戶面前前的最最基本本姿勢勢。自自古就就有““站如如松””和““倚門門賣笑笑”說說法，，除了了說站站姿要要符合合職業(yè)業(yè)身份份外，，也說說明站站姿會會給客客戶留留下深深刻印印象，，身為為營銷銷人員員，必必須引引起足足夠重重視。。站姿的的基本本要求求是挺挺直、、舒展展、線線條優(yōu)優(yōu)美、、精神神煥發(fā)發(fā)。從從正面面看，，全身身筆直直、雙雙目正正視、、兩肩肩平齊齊、雙雙臂自自然下下垂、、腳跟跟并攏攏、腳腳尖張張開60度度，重重心落落于兩兩腳之之間；；從側(cè)側(cè)面看看兩眼眼平視視、下下頜微微收、、挺胸胸收腹腹、腰腰背挺挺直、、兩手手相疊疊于小小腹前前，整整個(gè)身身體莊莊重挺挺拔。。站姿要要領(lǐng)：：平：頭頭平正正、雙雙肩一一樣高高低、、目光光平視視，可通過過鏡子子練習(xí)習(xí)糾正正；直：腰腰直、、腿直直，后后腦勺勺、背背、臀臀、腳腳后跟成一一條直直線，，可通通過靠靠墻練練習(xí)；；高：重重心上上拔，，盡可可能顯顯高。。挺胸胸收腹腹、脖子上上舉；；營銷禮儀之之專業(yè)舉止止一、站姿訓(xùn)訓(xùn)練證券營銷人人員應(yīng)盡量量避免的站站姿：

背對客戶；；

雙手抱肩或或胸前平端端；

手插進(jìn)衣袋袋，腳在地地上畫弧線線；

手夾香煙或或交叉雙腿腿斜靠其他他物體上；；

腿上下抖抖動或不停停搖擺身子子，扭捏作作態(tài)；課間練習(xí)：：想一想上上述姿勢為為什么要盡盡量避免。。營銷禮儀之之專業(yè)舉止止

我有更重重要的事，，你的事不不重要；

表示拒絕絕，你說的的這些和我我沒關(guān)系；；

漫不經(jīng)心心，我只是是應(yīng)付你；；

為你服務(wù)務(wù)很累，我我要休息；；

你和我身身份不符，，或我想結(jié)結(jié)束和你談?wù)勗?。二、坐姿?xùn)訓(xùn)練女士坐姿：：在進(jìn)入基基本站立姿姿態(tài)后，后后腿能夠碰碰到椅子，，輕輕坐下下，膝蓋一一定要并起起來，腿可可以放中間間或斜向放放一邊。臀臀部只坐椅椅子的三分分之一部分分。男士坐姿：：膝蓋可以以分開一點(diǎn)點(diǎn)，但不要要超過肩寬寬，更不能能雙腿叉開開半躺在椅椅子里。入座規(guī)范：：顧客之后后入座；左左側(cè)入座；；無聲入座座；背部接接近座位，，避免入座座時(shí)背對客客戶，必要要時(shí)，可一一手穩(wěn)住座座椅扶手。。離座規(guī)范：：事先聲明明要離座，，如果與客客戶同時(shí)離離座，要在在客戶之后后離座。起起身要輕緩緩，注意不不要碰落身身邊物品；；從左離開開。左入左左出是一種種禮節(jié)。幾種不妥的的坐姿：雙雙腿叉得過過大；架腿腿欠妥；雙雙腿直伸；；抖動腿部部；腳尖指指人；以手手摸腳；手手放桌下；；雙手抱腿腿；手夾腿腿間；上身身趴伏。營銷禮儀之之專業(yè)舉止止三、走姿訓(xùn)訓(xùn)練走姿是站姿姿的延續(xù)動動作，走路路是最引客客戶注意的的體態(tài)語言言，也最能能表現(xiàn)營銷銷人員的風(fēng)風(fēng)度和活力力。行走的時(shí)候候，頭要抬抬起，目光光平視前方方，雙臂自自然下垂，，掌心向內(nèi)內(nèi)，并以身身體為中心心前后擺動動。上身挺挺拔，腿部部伸直，腰腰部放松，，腳步要輕輕并且富有有彈性和節(jié)節(jié)奏感。上上身保持站站立的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)姿勢，挺挺胸收腹，，腰背筆直直。起步時(shí)時(shí)身體稍向向前傾，重重心落于腳腳掌，膝蓋蓋伸直，腳腳尖向正前前方伸出，，行走時(shí)雙雙腳各踩在在一條線上上。走姿練習(xí)：：將一本書書放在頭頂頂，放穩(wěn)后松手，，把手放在在身體兩側(cè)側(cè)，從站立立姿勢起步，，是一種非非常有效的的練習(xí)方法法。營銷禮儀之之專業(yè)舉止止三、走姿訓(xùn)訓(xùn)練幾種走姿規(guī)規(guī)范:1、陪同引引導(dǎo)陪同引導(dǎo)客客戶時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意方位位、速度、、觀照及體體位等方面面，如：雙雙方并排行行走時(shí)，應(yīng)應(yīng)居于客戶戶左側(cè)；如如果雙方單單行行走時(shí)時(shí)，要居于于客戶左前前方1米左左右的位置置。當(dāng)客戶戶不熟悉行行進(jìn)方向時(shí)時(shí)，引導(dǎo)者者應(yīng)走在前前面，走在在外側(cè)；行行走速度要要和客戶的的速度協(xié)調(diào)調(diào)，不要太太快或太慢慢；經(jīng)過拐拐角、樓梯梯、光線暗暗的地方，，要提醒客客戶留意。。請客戶開始始行走時(shí)，，要面向?qū)Ψ?，稍微欠身。在在行走中和和客戶交談?wù)劵蚧貜?fù)提提問時(shí)，把頭部部、上身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?。營銷禮儀之之專業(yè)舉止止三、走姿訓(xùn)訓(xùn)練2、上下樓樓梯上下較高的的樓梯時(shí)，，應(yīng)遵守““右上右下下”原則，，便于其他他有急事的的人快速通通過；和客客戶一起上上下樓梯時(shí)時(shí)，上樓的的時(shí)候走在在客戶的左左后方位置置；下樓的的時(shí)候走在在客戶的左左前方位置置。3、進(jìn)出電電梯在乘電梯時(shí)時(shí)碰上不相相識的客戶戶，也要以以禮相待，，請對方先先進(jìn)先出。。如果負(fù)責(zé)責(zé)陪同引導(dǎo)導(dǎo)客戶時(shí)，，無人電梯梯必須自己己先進(jìn)后出出，以便控控制電梯，，如果是有有人駕駛電電梯，要后后進(jìn)后出。。4、出入房房間入房間要輕輕扣或按鈴鈴的方式，，向房內(nèi)人人員通報(bào)。。進(jìn)入后反反手關(guān)門；；出房間時(shí)時(shí)，要正手手開門，并并且一直保保持面向?qū)Ψ?。和客戶一起起出入房間間時(shí)。應(yīng)請請對方先進(jìn)進(jìn)先出，并并有義務(wù)在在出入門時(shí)時(shí)為對方打打開房門，，打開房門門后要使自自己處于門門后或門邊邊，不要擋擋住客戶路路線。營銷禮儀之之專業(yè)舉止止三、走姿訓(xùn)訓(xùn)練幾種不恰當(dāng)當(dāng)?shù)淖咦耍海?/p>

肚子腆起，，身體后仰仰；

腳尖出去方方向不正，，外八字或或內(nèi)八字；；

身子大幅上上下擺動，，像唐老鴨鴨；

手臂、腿腿部僵直直，姿勢勢死板；；

腳步拖泥泥帶水，，蹭著地地走；

耷拉眼皮皮，低著著頭走；；

手插口袋袋、雙臂臂抱肩、、倒背雙雙手、鞋鞋跟拖地地。營銷禮儀儀之專業(yè)業(yè)舉止四、手勢勢訓(xùn)練學(xué)習(xí)手勢勢，最重重要的是是要正確確掌握和和運(yùn)用一一些常用用手勢。。1、垂放放。主要要用于站站姿，放放于腿兩兩側(cè)、小小腹前或或腰后，，小腹前前放置可可掌心向向內(nèi)，腰腰后放置置時(shí)掌心心向外。。2、搭放放。營銷銷時(shí)手置置于桌面面或柜臺臺的一種種手勢。。站立營營銷時(shí)，，身體盡盡量靠近近桌子或或柜臺，，上身挺挺直，手手臂彎曲曲，肘部部略向外外，兩手手以手指指部分放放在桌子子或柜臺臺上，指指尖向前前，四指指并攏，，輕輕搭搭在邊緣緣。坐姿姿營銷時(shí)時(shí)，除書書寫或電電腦錄入入外，最最好以手手掌平放放在桌子子或柜臺臺上。雙雙手放在在桌子或或柜臺上上時(shí)，雙雙手可以以分開、、疊放或或相握。。但不要要將胳膊膊支起來來，也不不要把一一只手或或雙手放放桌子下下。3、遞物物接物。。遞接物物品應(yīng)注注意以下下幾點(diǎn)：：雙手遞遞接、遞遞接到位位、主動動上前、、方便對對方接拿拿。4、展示示物品。。展示物物品應(yīng)注注意以下下幾點(diǎn)：：展示物物品正面面、舉起起展示時(shí)時(shí)要托住住底部，，置物體體于身體體一側(cè)，，舉到眼眼睛的高高度，不不要擋住住自己的的頭部。。把物品品捧到客客戶面前前展示時(shí)時(shí)，一般般是雙手手捧住物物品，前前伸雙手手，高度度在客戶戶胸前位位置，但但要離客客戶有一一定距離離，動作作穩(wěn)而慢慢。營銷禮儀儀之專業(yè)業(yè)舉止四、手勢勢訓(xùn)練5、揮手手致意。。當(dāng)看見見熟悉的的客戶，，而又沒沒有時(shí)間間分身的的時(shí)候，，可以舉舉手致意意，這樣樣就消除除了顧客客的被冷冷落感。。揮手時(shí)時(shí)要掌心心向外，，面向?qū)Ψ剑钢讣獬蛳蛏戏?，，切忌伸伸開手掌掌亂搖亂亂擺。6、指引引指示。。使用手手掌，不不要用手手指，掌掌心向上上，不能能向下。。站在被被指引的的物品或或道路旁旁，面對對指引對對象，右右手手臂臂自然伸伸出，五五指并攏攏，掌心心向上手手掌與水水平面呈呈45度度角，指指尖指向向所要指指引的方方向。以以肘部為為軸，朝朝指引方方向伸出出手臂。。7、與人人握手。。握手是是人際關(guān)關(guān)系基本本禮儀。。要注意意三點(diǎn)：：一是右右手相握握，不宜宜左手，，雙手相相握表示示特別感感激或親親切；二二是注意意先后順順序。尊尊者為先先，即客客戶先伸伸手，如如果客戶戶不伸手手，營銷銷人員通通常不主主動握手手；三是是握手時(shí)時(shí)距離1米為宜宜，虎口口相交，，握住對對方虎口口至手指指處。上上下（先先向下））擺動一一兩次，，握上三三五秒就就行了。。如果對對方是女女士，不不宜久握握。營銷禮儀之專專業(yè)舉止五、微笑訓(xùn)練練微笑可以感染染客戶、可以以激發(fā)自我熱熱情，微笑可可以增強(qiáng)創(chuàng)造造力。空姐的微笑，，并不是真的的在笑，因?yàn)闉槊刻煳⑿δ悄敲撮L時(shí)間，，是不可能的的。不管真笑笑還是假笑，，空姐的微笑笑是最被認(rèn)可可的。按下面步驟練練習(xí)一個(gè)月，，就能像空姐姐一樣微笑了了。1、對鏡子擺擺好姿勢，像像嬰兒學(xué)語那那樣，說“E”，讓嘴唇唇兩端朝后縮縮，微張雙唇唇；2、輕輕淺笑笑，減弱“E”的程度，，能感覺到顴顴骨被拉向斜斜后上方；3、相同的動動作反復(fù)幾次次，知道感覺覺自然為止；；4、在走路、、說話、工作作時(shí)都可以隨隨時(shí)練習(xí)。微笑時(shí)要注意意和眼睛結(jié)合合，避免皮笑笑肉不笑；也也要和語言結(jié)結(jié)合，不要光光笑不說；也也要和身體結(jié)結(jié)合，給客戶戶留下最佳印印象。營銷禮儀之專專業(yè)舉止人們總會從主主觀上進(jìn)行第第一判斷，這這就是第一印印象，第一印印象通常也就就發(fā)生在五秒秒之內(nèi)，而改改變第一印象象則需要十倍倍、百倍的時(shí)時(shí)間，甚至終終生都難以改改變。營銷禮禮儀就是確保?？蛻魧δ愕牡挠∠蟊仨毷鞘欠e極的、可可接受的。黃金印象（儀儀容、儀表、、工作飾品、、營銷用語））專業(yè)舉止（站站姿、坐姿、、走姿、微笑笑、常用手勢勢）用心觀察（看的技巧、、聽的技巧））送禮用餐營銷禮儀營銷禮儀營銷人員孜孜孜追求的目標(biāo)標(biāo)，是更多的的凈傭金收入入，只有想方方設(shè)法贏得客客戶。在營銷銷過程中學(xué)會會觀察客戶，，了解到客戶戶的需求，并并能根據(jù)客戶戶的需要運(yùn)用用合理的方法法手段來進(jìn)行行營銷，最終終贏得顧客的的認(rèn)同和接受受。所以要通通過訓(xùn)練，用用心觀察，從從而具備“鷹鷹的眼睛”。。用心觀察訓(xùn)練練包括：一、看的技巧巧二、聽的技巧巧營銷禮儀之用用心觀察一、看的技巧巧第一印象中的的55%來自自于看，同理理，我們通過過看，也能得得到客戶的55%的信息息，所以，看看是領(lǐng)先客戶戶一步的技巧巧。1、看的時(shí)間間和范圍。有心理學(xué)家通通過實(shí)驗(yàn)表明明，人們視線線相互接觸的的時(shí)間，通常常占交往時(shí)間間的30%-60%，如如果低于30%，表明對對對方或談話話沒有興趣。。如果大于60%，表示示彼此對對方方的興趣可能能大于交談的的話題。連續(xù)續(xù)注視的時(shí)間間應(yīng)該在3秒秒左右，太長長會引起客戶戶不適。一般發(fā)現(xiàn)客戶戶來了或走向向客戶的時(shí)候候，要用目光光和微笑表示示歡迎，并正正視客戶，同同時(shí)配合禮貌貌的問候，交交談時(shí)注意要要不時(shí)地與客客戶有目光的的接觸，表示示在聽他的話話并很重視他他。正視客戶并不不是直直地看看客戶眼睛。。生客看大三角角（雙肩、頭頭頂），熟客看倒三角角（雙眼、鼻鼻），不生不熟看小小三角（雙額額、下頜）。。營銷禮儀之用用心觀察一、看的技巧巧看的注意事項(xiàng)項(xiàng)：避免凝視客戶戶。否則客戶戶舉得你對他他有意思，，或者他有什什么不對的地地方，很容易易引起客戶的的不安與反感感；避免看客戶的的頭頂和胸部部以下區(qū)域。。這些位置屬屬于隱私區(qū)域域，凝視會讓讓客戶覺得不不自然、尷尬尬；避免刻意回避避客戶的眼光光。眼睛飄來來飄去，客戶戶會覺得你不不專心、心虛虛，客戶會不不信任你；避免打量客戶戶。這是營銷銷人員大忌，，讓客戶覺得得你是個(gè)勢利利、沒教養(yǎng)的的人，客戶會會非常尷尬和和羞怒；避免盯著客戶戶的某一部位位。客戶會以以為自己有什什么不對的地地方，會使客客戶變得拘謹(jǐn)謹(jǐn)、從而對你你產(chǎn)生不滿和和戒備心；避免“跟尾””?？蛻糇叩降侥哪峋透降侥?，會讓客客戶有種被監(jiān)監(jiān)視的感覺，，從而失去開開戶或下單的的心情，只希希望快點(diǎn)逃離離。營銷禮儀之用用心觀察一、看的技巧巧看的時(shí)候，學(xué)學(xué)會觀察，了了解客戶的信信息和需求。。通過客戶的的面部表情、、穿著、肢體體語言、陪同同人員等信息息，來區(qū)分客客戶的類型、、年齡、性格格、職業(yè)、消消費(fèi)水平、可可能的消費(fèi)需需求、習(xí)慣及及時(shí)候有決定定權(quán)等。在遠(yuǎn)遠(yuǎn)處，通過余余光觀察客戶戶整體、近處處通過眼神的的余光和自然然的移動來留留心客戶的細(xì)細(xì)節(jié)情況，如如發(fā)型、服飾飾搭配等，從從而得到確切切的、更詳細(xì)細(xì)的客戶信息息。不要為了了觀察而刻意意去看?？蛻粲信闩阃藛T員在時(shí)，，通過觀觀察能大大致分析析出他們們的關(guān)系系：夫妻妻、情侶侶、親朋朋好友等等，可以以大致了了解到誰誰便于接接近、誰誰是主動動者、誰誰有決定定權(quán)等信信息。營銷人員員如能善善于換位位思考，，則更能準(zhǔn)確把把握客戶戶的心理理，將會會給營銷銷工作帶來意意想不到到的收獲獲。營銷禮儀儀之用心心觀察二、聽的的技巧第一印象象中有38%來來自于““聽”，，客戶也也會給我我們留下下第一印印象，同同樣可以以通過聽聽來獲得得客戶更更多的信信息。在在整個(gè)營營銷過程程中，聽聽占據(jù)很很大的比比重。傾聽是一一種尊重重，能建建立客戶戶的信任任。人人人都有表表現(xiàn)的欲欲望，這這點(diǎn)在說說話的時(shí)時(shí)候最能能體現(xiàn)。。人們都都喜歡讓讓別人聽聽自己講講，認(rèn)真真地聆聽聽就會給給客戶一一種被認(rèn)認(rèn)同、肯肯定的感感覺，就就可以讓讓客戶在在開心的的環(huán)境中中完成營營銷行為為。聆聽聽海會降降低客戶戶的抵觸觸情緒。。喬·吉拉拉德的故故事:一一位即將將成交的的客戶，，講到引以以為榮的的獨(dú)子快快要上大大學(xué)，而而且體育育成績優(yōu)秀，但但喬沒有有及時(shí)表表示稱贊贊，還轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身打了了個(gè)電話，這位位客戶十十分生氣氣，就拒拒絕下單單。認(rèn)真聆聽聽、認(rèn)同同客戶感感受營銷禮儀儀之用心心觀察二、聽的的技巧人生下來來就有““兩個(gè)耳耳朵、一一張嘴””，所以以用于聽聽和說的的比例應(yīng)應(yīng)該是2：1，，一名優(yōu)優(yōu)秀的營營銷人員員，更要要善于傾傾聽。他他要聽客客戶的要要求、需需要、渴渴望和理理想，要要傾聽客客戶的傾傾訴、異異議、抱抱怨，還還要善于于聽出客客戶沒有有表達(dá)出出來的意意思。聽的注意意事項(xiàng)：：聆聽的時(shí)時(shí)候要表表現(xiàn)出積積極的態(tài)態(tài)度。顧客開始始說話的的時(shí)候要要注意注注視客戶戶，同時(shí)時(shí)配合微微笑，身身體微微微前傾，，表示對對他的話話很感興興趣，愿愿意聽他他說話。。聆聽要有有耐心，，不要打打斷客戶戶的話題題?？蛻粝矚g歡談話，，尤其喜喜歡談他他們自己己。談得得越