2023年物業(yè)公司服務(wù)年終小結(jié)

第22頁共22頁2023年?物業(yè)公司服?務(wù)年終小結(jié)?今年以來?，我部在局?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大力?支持下，經(jīng)?過全體同志?的共同努力?，上下一心?、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?，與時(shí)俱進(jìn)?、務(wù)實(shí)創(chuàng)新?，緊緊圍繞?“管理有序?，服務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建品牌?，提高效益?”的工作目?標(biāo)，認(rèn)真管?理各宿舍小?區(qū)和保障市?府大院的辦?公用房，積?極開展我部?各項(xiàng)工作，?取得了比較?明顯的成績?，現(xiàn)將工作?情況總結(jié)如?下：一、?主要做法：?1、整章?立制，規(guī)范?管理服務(wù)行?為沒有規(guī)?矩，不成方?園。我們以?規(guī)范服務(wù)行?為和改善服?務(wù)水平為中?心，建立和?完善各種物?業(yè)服務(wù)管理?規(guī)定，并監(jiān)?督檢查落實(shí)?情況，不斷?改善值班員?的精神面貌?，用制度規(guī)?范了值班員?的行為、秩?序、服務(wù)，?使物業(yè)管理?工作走上了?有制度可依?，有規(guī)章可?循的發(fā)展軌?道。2、?強(qiáng)化培訓(xùn)，?提高工作執(zhí)?行能力一?個(gè)具有業(yè)績?卓越的部門?，必須擁有?一支能力卓?越的團(tuán)隊(duì)。?因此，首先?我們要求全?體人員掌握?較為精通的?專業(yè)知識和?市場經(jīng)濟(jì)知?識。其次培?養(yǎng)大家形成?良好的職業(yè)?道德和職業(yè)?素質(zhì)，做到?對單位負(fù)責(zé)?，對業(yè)主負(fù)?責(zé)，對社會(huì)?負(fù)責(zé)，注重?提高管理水?平和服務(wù)質(zhì)?量。為了達(dá)?到上述要求?，我們經(jīng)常?___全體?人員進(jìn)行不?同形式的政?治理論和業(yè)?務(wù)技能學(xué)習(xí)?，不斷提高?大家的思想?和工作水平?。大家者能?積極參加培?訓(xùn)，相互取?長補(bǔ)短，共?同提高進(jìn)步?。3、構(gòu)?筑防線，開?展“迎亞運(yùn)?、保平安，?建設(shè)和諧平?安小區(qū)”活?動(dòng)。在長?期的工作中?，我部與街?道城管、居?委會(huì)、派出?所等有相關(guān)?單位建立起?了緊密、良?好的關(guān)系，?為創(chuàng)建和諧?平安小區(qū)提?供了___?保證。今年?，是十分重?要的一年，?我部以迎亞?運(yùn)為契機(jī)，?開展“迎亞?運(yùn)、保平安?，建設(shè)和諧?平安小區(qū)”?活動(dòng)。一是?召開動(dòng)員會(huì)?，集思廣益?，___家?召開以“保?障亞運(yùn)、服?務(wù)亞運(yùn)、爭?當(dāng)先鋒作表?率”為主題?的動(dòng)員會(huì),?強(qiáng)化了大家?大局意識、?服務(wù)意識和?文明意識，?全體人員紛?紛表示要當(dāng)?好亞運(yùn)會(huì)東?道主，積極?配合做好小?區(qū)各項(xiàng)工作?;二是“穩(wěn)?”字當(dāng)頭，?當(dāng)好“四員?”。在綜治?___工作?中，當(dāng)好“?四員”，即?當(dāng)小區(qū)宣傳?員、綜治信?息員、信訪?調(diào)解員和義?務(wù)監(jiān)督員，?及時(shí)向單位?和居委會(huì)反?映信息、排?解不穩(wěn)定因?素，及時(shí)調(diào)?解矛盾糾紛?。三是嚴(yán)密?防范，加強(qiáng)?巡邏。為了?營造平安和?諧社區(qū)，除?了值班員日?常巡邏外，?我部專門成?立了2支巡?查小組，每?天不定期巡?檢各個(gè)住宅?小區(qū)，發(fā)現(xiàn)?隱患及時(shí)排?除。今年以?來，我物業(yè)?管理部所轄?小區(qū)同內(nèi)無?發(fā)生一起盜?竊等惡性事?件。4、?攻堅(jiān)克難，?完成住宅小?區(qū)樓宇維修?翻新、環(huán)境?美化工作。?全面完成?轄內(nèi)22棟?住宅樓天面?補(bǔ)漏、更換?隔熱磚的維?修翻新工作?;協(xié)助各街?道為迎亞運(yùn)?對各小區(qū)樓?宇外墻的翻?新整飾工作?。從工程立?項(xiàng)到施工期?間，我部按?規(guī)范程序、?精心___?、緊密配合?，嚴(yán)把施工?、安全和質(zhì)?量關(guān)，使得?多項(xiàng)工程安?全、順利竣?工，得到上?級部門和住?戶的認(rèn)可和?好評。今年?，我部物業(yè)?管理費(fèi)收費(fèi)?率達(dá)___?%。繼續(xù)協(xié)?助、配合做?好我市部分?老干部住宅?___電梯?的有關(guān)工作?，積極推進(jìn)?舊樓加裝電?梯工作。?尤其在天面?維修工程中?，造價(jià)達(dá)2?百多萬的維?修項(xiàng)目，在?8樓，沒有?通電樓，所?有原材料包?括等，都是?工人一點(diǎn)一?點(diǎn)挑上去的?，我們將質(zhì)?量和安全一?起抓，一手?抓質(zhì)量，做?到精心設(shè)計(jì)?、精心施工?，精心監(jiān)督?，同時(shí)班前?講安全，班?中間查安全?，班后想安?全，保證了?工程質(zhì)量，?施工期間沒?有發(fā)生一起?安全事故。?全年，我?部對小區(qū)內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化改造進(jìn)?行專項(xiàng)清理?和優(yōu)化。各?小區(qū)共完成?日常維修_?__宗，市?府大院內(nèi)共?完成日常維?修___宗?，搶修__?_宗，改造?翻新工程_?__宗，加?班總計(jì)__?_天。達(dá)到?出勤守時(shí)、?保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、?搶修及時(shí)的?要求，為單?位提供一個(gè)?舒適、優(yōu)美?的小區(qū)居住?環(huán)境。5?、不辭勞苦?，保證職工?生活飲水。?由于年久?失修，小區(qū)?的水管老化?，有的住戶?開始漏水，?有的閥門失?靈，職工們?意見滿腹。?職工利益無?小事，針對?這個(gè)情況，?我們多次主?動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系?自來水公司?，促使該公?司更換小區(qū)?部份主供水?管，提高了?用水質(zhì)量，?同時(shí)配合自?來水公司，?每季度對各?樓宇的水池?清洗工作及?節(jié)日期間樓?梯的清洗工?作，保證住?戶飲水安全?和環(huán)境清潔?。此舉，達(dá)?到廣大職工?的交口贊譽(yù)?。同時(shí)，?完成剩余約?___套存?量公房的資?料統(tǒng)計(jì)、面?程測澮、產(chǎn)?權(quán)移交工作?。二、存?在問題1?、部分同志?責(zé)任感、危?機(jī)感下降，?動(dòng)力不足，?思想老套、?僵化，很難?適應(yīng)現(xiàn)代物?業(yè)服務(wù)要求?和日后的發(fā)?展。2、?個(gè)別同志沒?有樹立主動(dòng)?服務(wù)的觀念?，服務(wù)質(zhì)量?與服務(wù)水平?尚待提高。?3、安全?意識較淡薄?,還需進(jìn)一?步加強(qiáng)教育?。三、明?年工作計(jì)劃?1、繼續(xù)?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，打造一?支強(qiáng)有力的?物業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)。采取?“走出去，?請進(jìn)來”的?辦法，通過?向其他單位?學(xué)習(xí)好的管?理方法與管?理經(jīng)驗(yàn)，尋?找自身存在?的問題及解?決的辦法，?開發(fā)創(chuàng)新潛?能，不斷完?善物業(yè)服務(wù)?人員的管理?方法，循序?漸進(jìn)地加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)的?服務(wù)水平與?發(fā)展能力。?同時(shí)，大力?加強(qiáng)員工培?訓(xùn)。根據(jù)員?工的現(xiàn)實(shí)狀?況定期__?_員工進(jìn)行?培訓(xùn)與考核?。主要突出?管理知識培?訓(xùn)、專業(yè)技?能培訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)，提?高員工各方?面的能力與?素質(zhì)。并且?，做好員工?的思想教育?工作，掌握?員工思想動(dòng)?態(tài)（范本）?，幫助轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?建設(shè)一支守?紀(jì)律、能戰(zhàn)?斗、講奉獻(xiàn)?的隊(duì)伍。?2、精心_?__、規(guī)范?、嚴(yán)密、細(xì)?致實(shí)施各項(xiàng)?維修工程。?細(xì)節(jié)決定?成敗，在規(guī)?范各項(xiàng)維修?工程的招投?標(biāo)工作上，?做好小區(qū)樓?房的維修和?改建工作，?著力提高各?項(xiàng)工程的設(shè)?計(jì)、施工水?平，繼續(xù)注?重施工質(zhì)量?和安全。同?時(shí)，注意增?收節(jié)支，盡?量降低成本?。3、實(shí)?行精細(xì)化管?理，使管理?服務(wù)工作層?次不斷提升?。深入細(xì)?致地對小區(qū)?實(shí)施經(jīng)常化?、制度化、?規(guī)范化的管?理。管理維?護(hù)及時(shí)到位?。每天對小?區(qū)進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確保?房屋外觀整?齊，外墻及?梯間墻面基?本無污跡，?衛(wèi)生干凈整?潔;定期對?小區(qū)的用電?、上下主供?水及燃?xì)獾?管網(wǎng)進(jìn)行檢?查,發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)整改?。日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好定?期對各種設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維護(hù)?，保證其正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，保?障物業(yè)服務(wù)?工作的正常?運(yùn)行。篇?二：物業(yè)管?理和服務(wù)工?作總結(jié)_?__家機(jī)關(guān)?共有各類集?中住宅小區(qū)?___多個(gè)?，總建筑面?積達(dá)到__?_萬平方米?。由于大多?數(shù)小區(qū)屬于?行政化，福?利性質(zhì)的管?理體制，加?上維修經(jīng)費(fèi)?的匱乏，造?成物業(yè)管理?和服務(wù)的相?對滯后。但?是近年來，?我物業(yè)公司?堅(jiān)持以科學(xué)?發(fā)展觀和構(gòu)?建和諧企業(yè)?為指導(dǎo)，以?“服務(wù)規(guī)范?、管理有序?、提高效益?，外樹形象?”為工作總?旨，狠抓內(nèi)?部管理，充?分發(fā)揮和挖?掘物業(yè)資產(chǎn)?的使用效益?和經(jīng)濟(jì)效益?，努力做好?物業(yè)資產(chǎn)的?日常維護(hù)維?修，保證國?有資產(chǎn)的保?值和增值，?抓好物業(yè)管?理硬件和軟?件建設(shè)，較?好地完成了?工作目標(biāo)。?現(xiàn)將主要工?作總結(jié)如下?:(一)?領(lǐng)導(dǎo)重視，?目標(biāo)明確，?措施得力?為進(jìn)行__?_家機(jī)關(guān)物?業(yè)管理和供?暖體制改革?，協(xié)調(diào)__?_家機(jī)關(guān)住?宅小區(qū)社區(qū)?建設(shè)工作，?圍繞改善職?工居住環(huán)境?這一總目標(biāo)?。__年_?__家機(jī)關(guān)?物業(yè)管理主?管部門成立?了專門的指?導(dǎo)機(jī)構(gòu)，調(diào)?整了工作思?路，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念，采?取得力措施?，下大力氣?抓管理工作?。致力于改?革現(xiàn)行的物?業(yè)服務(wù)體系?，分類推動(dòng)?機(jī)關(guān)住宅小?區(qū)規(guī)范化管?理;促進(jìn)住?宅小區(qū)物業(yè)?管理與社區(qū)?建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)?展;國管局?物業(yè)主管部?門為此作出?了巨大的努?力。(二?)完善制度?，制度管人?，提高效率?國管局物?業(yè)主管部門?認(rèn)真貫徹《?物權(quán)法》、?《物業(yè)管理?條例》，還?根據(jù)《業(yè)主?大會(huì)規(guī)程》?和《國務(wù)_?__關(guān)于加?強(qiáng)和改進(jìn)社?區(qū)服務(wù)工作?的意見》的?要求，積極?指導(dǎo)住宅小?區(qū)成立業(yè)主?大會(huì)和業(yè)主?委員會(huì)，將?熱心公益事?業(yè)、有能力?、有責(zé)任的?業(yè)主推舉到?業(yè)主委員會(huì)?的工作崗位?上。在工作?中充分發(fā)揮?業(yè)主委員會(huì)?的作用，規(guī)?范業(yè)主委員?會(huì)成員的行?為和權(quán)限，?有效推進(jìn)業(yè)?主大會(huì)制度?健康有序發(fā)?展。根據(jù)?物業(yè)管理的?實(shí)際情況，?國管局物業(yè)?主管部門首?先從規(guī)章制?度入手。在?調(diào)整___?交存標(biāo)準(zhǔn)、?規(guī)范資金使?用管理等方?面，制訂了?《___調(diào)?整在京中央?和國家機(jī)_?__有住房?出售收入使?用方向的意?見》、《_?__舊住宅?小區(qū)環(huán)境整?治有關(guān)問題?___》、?《___家?機(jī)關(guān)住宅專?項(xiàng)維修資金?管理辦法》?、《___?___家機(jī)?關(guān)住宅專項(xiàng)?維修資金交?存標(biāo)準(zhǔn)問題?___》、?《___加?強(qiáng)___家?機(jī)關(guān)售房款?和住宅專項(xiàng)?維修資金統(tǒng)?一管理有關(guān)?問題___?》等相關(guān)文?件。這些文?件在原有規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上，完善?了物業(yè)管理?的工作標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范了工?作流程，提?高了工作效?率。(三?)精細(xì)管理?，精心維護(hù)?，細(xì)心防范?在規(guī)范制?度建立流程?的同時(shí)，國?管局物業(yè)主?管部門鑒于?舊小區(qū)建造?時(shí)間較久、?房屋、道路?和各種管線?年久失修，?居民生活服?務(wù)設(shè)施不配?套，居住環(huán)?境臟亂差的?實(shí)際情況，?利用住宅專?項(xiàng)維修資金?、08環(huán)境?整治___?、星光計(jì)劃?資金，物業(yè)?和供暖試點(diǎn)?經(jīng)費(fèi)等支持?住宅小區(qū)進(jìn)?行環(huán)境整治?維護(hù)。對?舊住宅小區(qū)?房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)?行加固，老?舊管網(wǎng)進(jìn)行?改造，清潔?能源、供暖?，公共部分?進(jìn)行修繕，?多層房屋平?改坡等。?加強(qiáng)環(huán)境綜?合治理力度?，拆除違章?建筑，清理?樓道雜物，?粉刷房屋樓?道和立面，?整修道路補(bǔ)?種增劈綠地?，清除垃圾?治理環(huán)境衛(wèi)?生。完善?配套設(shè)施，?增加補(bǔ)充舊?小區(qū)的文化?體育設(shè)施，?安全防范、?郵政通信設(shè)?施。以及水?、電、暖、?氣等市政公?用設(shè)施的補(bǔ)?建和改建工?程。國管?局物業(yè)主管?部門認(rèn)真貫?徹___、?___領(lǐng)導(dǎo)?對開展資源?節(jié)約、建設(shè)?節(jié)約型社會(huì)?的工作部署?，按照“節(jié)?能、節(jié)地、?節(jié)水、節(jié)材?、環(huán)?！钡?原則和要求?。強(qiáng)化節(jié)能?管理，采取?有力措施推?行節(jié)約能源?活動(dòng)。改造?既有住宅約?___萬平?方米，加裝?戶用熱表和?樓棟計(jì)量表?，實(shí)施分戶?計(jì)量;進(jìn)行?燃?xì)夂褪覝?控制管理;?實(shí)施房屋外?墻節(jié)能改造?;杜絕跑冒?滴漏現(xiàn)象的?發(fā)生。(?四)加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)，構(gòu)?建新型團(tuán)隊(duì)?物業(yè)公司?依據(jù)職工承?受能力、消?費(fèi)需求和物?業(yè)服務(wù)企業(yè)?服務(wù)水平差?別化物業(yè)管?理、引導(dǎo)物?業(yè)公司從“?管家”式管?理與服務(wù)做?起，延伸管?理范圍，豐?富管理內(nèi)涵?，逐步把物?業(yè)管理培育?成集“保姆?、管家、參?謀、顧問”?為一體的服?務(wù)模式，使?物業(yè)管理逐?步向管理、?服務(wù)、經(jīng)營?三位一體的?全方位、多?功能的方向?發(fā)展。通?過座談和培?訓(xùn)等多種形?式，提高_(dá)?__家機(jī)關(guān)?物業(yè)管理從?業(yè)人員對相?關(guān)法律法規(guī)?的了解、熟?悉業(yè)務(wù)流程?，了解物業(yè)?管理改革進(jìn)?展、制度制?訂等情況。?通過培訓(xùn)、?研討、交流?使物業(yè)從業(yè)?人員接觸新?理念，開闊?新視野，拓?展新思維提?高新技能。?國民之魂?，文以化之?;國家之神?，文以鑄之?。文化的力?量，總是深?深熔鑄在民?族的生命力?、創(chuàng)造力和?凝聚力之中?。社區(qū)文化?作為___?精神文明的?重要組成部?分，是創(chuàng)造?良好的人文?環(huán)境和提高?居民生活品?質(zhì)的重要手?段，是實(shí)施?物業(yè)管理工?作的潤滑劑?。我們物業(yè)?管理圍繞著?全面建設(shè)小?康社會(huì)的目?標(biāo)和要求，?構(gòu)建文明、?和諧的社區(qū)?文化，積極?探索文化建?設(shè)的途徑和?方法，不斷?推動(dòng)社區(qū)文?化大發(fā)展大?繁榮，滿足?社區(qū)居民不?斷增長的精?神文化需求?。幾年來，?在各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷指導(dǎo)?下，在各級?物業(yè)管理同?仁的共同努?力下。__?_家機(jī)關(guān)住?宅小區(qū)的物?業(yè)管理工作?取得了可喜?的進(jìn)步，先?后有(__?_個(gè))小區(qū)?被評為全國?物業(yè)管理示?范小區(qū)，(?___多個(gè)?)小區(qū)被評?為___市?物業(yè)管理示?范小區(qū)。?回顧過去，?展望未來。?我們深刻認(rèn)?識到還有許?多問題亟待?解決，我們?將積極探索?新形勢下促?進(jìn)住宅小區(qū)?和諧發(fā)展的?新思路、新?舉措。嚴(yán)格?按照堅(jiān)持改?革開放、推?動(dòng)科學(xué)發(fā)展?、促進(jìn)社會(huì)?和諧的要求?，緊緊圍繞?廣大業(yè)主普?遍關(guān)心的熱?點(diǎn)、難點(diǎn)問?題，更加積?極主動(dòng)地深?入研究，為?維護(hù)社區(qū)和?諧穩(wěn)定發(fā)展?提供制度保?障和力量支?持，服務(wù)科?學(xué)發(fā)展，化?解___，?認(rèn)真做好_?__家機(jī)關(guān)?住宅小區(qū)物?業(yè)管理的指?導(dǎo)、監(jiān)督、?管理和服務(wù)?工作。篇?三:酒店公?寓物業(yè)年終?工作總結(jié)?在過去的一?年里，__?酒店公寓物?業(yè)管理工作?開展的較為?順利，經(jīng)過?所有人員的?共同努力，?圓滿完成了?工程維修、?安保、保潔?、客服等項(xiàng)?工作，受到?了公寓內(nèi)業(yè)?主的肯定和?好評?，F(xiàn)將?__年工作?總體情況總?結(jié)如下：?一、主要工?作完成情況?我們物業(yè)?公司所負(fù)責(zé)?的__酒店?公寓是去年?__月份部?分交付使用?的，該酒?店公寓功能?齊全、設(shè)施?先進(jìn)，檔次?較高，對物?業(yè)管理工作?的要求也比?較高。該酒?店公寓分為?A、B、C?、D四個(gè)區(qū)?域，分別是?辦公區(qū)、生?活區(qū)、娛樂?區(qū)、商住區(qū)?。全部交由?我物業(yè)公司?管理。目前?由于部分區(qū)?域還在施工?，我們所管?理和服務(wù)的?重點(diǎn)是商住?區(qū)，現(xiàn)有業(yè)?主___戶?。為提供優(yōu)?質(zhì)完備的服?務(wù)，我公司?精心___?，調(diào)配了專?業(yè)人員，在?__經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，各?部門各司其?職、各負(fù)其?責(zé)，分工明?確、責(zé)任到?人。制定了?詳細(xì)的崗位?管理制度，?將工作績效?與獎(jiǎng)懲措施?掛鉤，充分?調(diào)動(dòng)大家的?工作積極性?，增強(qiáng)了工?作的責(zé)任心?。工程維?修部針對新?交工樓層存?在質(zhì)量問題?較多的實(shí)際?，加大了每?天的巡查工?作力度，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?處理，避免?出現(xiàn)較大隱?患。對出現(xiàn)?的較為重大?的客戶投訴?的工程質(zhì)量?問題，與客?服部的人員?緊密配合，?積極聯(lián)系施?工單位進(jìn)行?維修。在對?酒店公寓公?用設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)上下?了很大功夫?，特別是燃?氣鍋爐因廠?家___存?在施工漏洞?，致使在使?用中達(dá)不到?供熱標(biāo)準(zhǔn)，?我們配合廠?家技術(shù)人員?反復(fù)調(diào)試，?查找和解決?了存在的問?題，保證了?燃?xì)忮仩t的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)，?為所有業(yè)主?的供暖供水?提供了可靠?保障。安保?部人員__?_小時(shí)輪班?上崗，在_?_門和__?門實(shí)行全天?候管理，保?安人員認(rèn)真?負(fù)責(zé)，文明?服務(wù)。在?為住戶提供?安全保證的?前提下，也?較好地樹立?了我公司的?安保良好形?象。由于酒?店還有部分?區(qū)域正在精?裝修，為確?保安全，我?們增設(shè)了一?個(gè)夜間巡視?人員，主要?是為了保證?成品的防火?和防盜，為?提高安保人?員的素質(zhì)和?應(yīng)對___?的能力，我?們專門邀請?了公安治安?大隊(duì)的干警?來實(shí)地培訓(xùn)?，并協(xié)助我?們制定了安?全應(yīng)急預(yù)案?，并___?進(jìn)行演練。?極大提高了?我們安保人?員的安全防?范技能。在?我們的扎實(shí)?有效地防護(hù)?下，我公司?負(fù)責(zé)的各個(gè)?區(qū)域內(nèi)，全?年未出現(xiàn)安?保方面的問?題。為維護(hù)?一方平安，?構(gòu)建和諧小?區(qū)做出了我?們的貢獻(xiàn)。?保潔部對?所負(fù)責(zé)的公?共區(qū)域衛(wèi)生?和未售出房?間的衛(wèi)生能?夠按要求及?時(shí)清掃，不?留一個(gè)衛(wèi)生?死角。每天?按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)?清理各種垃?圾，確保了?衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)?的清潔衛(wèi)生?。用自己的?辛勤工作保?持了酒店公?寓整潔衛(wèi)生?的良好環(huán)境??？头康?人員耐心周?到地為住戶?提供各項(xiàng)服?務(wù)，在接受?住戶投訴中?，始終做到?微笑服務(wù)，?不急不燥，?及時(shí)報(bào)告住?戶反映的問?題。在辦理?委托代辦業(yè)?務(wù)(如幫業(yè)?主聯(lián)系家政?保潔、負(fù)責(zé)?幫業(yè)主將要?洗的衣服送?到洗衣店等?等)的過程?中，我們要?求大家認(rèn)真?對待每一件?事，不能在?任何細(xì)節(jié)問?題中出問題?。力爭為住?戶提供最貼?心的服務(wù)。?二、存在?的問題和今?后努力方向?由于我們?物業(yè)負(fù)責(zé)的?各個(gè)區(qū)域情?況不同，給?公司的管理?帶來了不?少困難。有?時(shí)對住戶反?映的工程質(zhì)?量問題處理?的不夠及時(shí)?。也因此產(chǎn)?生了一些矛?盾。我公司?今后將進(jìn)一?步加強(qiáng)管理?，確保各項(xiàng)?管理措施的?落實(shí)。為酒?店公寓提供?全方位、高?質(zhì)量的物業(yè)?管理。篇?四：物業(yè)服?務(wù)年終小結(jié)?一、前期?介入工作的?開展年_?__月份，?公司抽調(diào)各?部門骨干人?員進(jìn)駐項(xiàng)目?，開始接管?前的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作。?(一)完成?一期樓宇的?接管驗(yàn)收工?作，將發(fā)現(xiàn)?的問題送至?項(xiàng)目部，并?跟蹤問題的?整改。(?二)完成物?業(yè)服務(wù)中心?人員的招聘?工作。(?三)完成物?業(yè)服務(wù)中心?的組建工作?。(四)?完成小區(qū)的?開荒工作。?二、事物?工作(一?)全年共辦?理進(jìn)房__?_戶，其中?門面___?戶，住宅_?__戶。收?取物業(yè)費(fèi)共?計(jì)___元?，垃圾清運(yùn)?費(fèi)___.?___元，?信奶箱__?_元，油煙?止回閥__?_元，裝修?保證金__?_元。(?二)裝修辦?理。全年共?辦理裝修報(bào)?批手續(xù)__?_戶。辦理?入住手續(xù)_?__戶。發(fā)?現(xiàn)違規(guī)裝修?___起，?已整改__?_起。(?三)全年共?處理業(yè)主報(bào)?修___例?，問題主要?集中在房屋?質(zhì)量方面，?處理物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量方面?投訴___?例。(四?)辦理共小?區(qū)固定車位?___個(gè)，?收取臨時(shí)停?車費(fèi)共計(jì)元?。三、部?門管理(?一)物業(yè)服?務(wù)中心下設(shè)?保安部、保?潔部、工程?部、綜合部?，物管部五?個(gè)部門。在?職員工__?_人，其中?保安部__?_人，保潔?部___人?，工程部_?__人，辦?公室___?人。(二?)完善各項(xiàng)?規(guī)章制度，?建立內(nèi)部管?理機(jī)制。服?務(wù)中心根據(jù)?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度，結(jié)?合自身實(shí)際?情況完善了?各項(xiàng)需要《?行政管理制?度》、《績?效考核制度?》、《新員?工入職培訓(xùn)?制度》、《?___處理?流程》、《?各部門崗位?職責(zé)》、《?各部門培訓(xùn)?教案》等制?度材料，同?時(shí)加大考核?力度，使各?項(xiàng)工作穩(wěn)步?展開。(?三)認(rèn)真執(zhí)?行培訓(xùn)制度?，提高員工?綜合素質(zhì)。?首先從各部?門負(fù)責(zé)人思?想政治工作?入手，發(fā)揮?管理人員模?范帶頭作用?，帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變觀?念、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，全?年開展集中?培訓(xùn)___?次，小組培?訓(xùn)___次?，各部門內(nèi)?部培訓(xùn)每周?進(jìn)行一次。?使員工的綜?合素質(zhì)得到?不斷提高;?四、安全?管理(一?)對進(jìn)入小?區(qū)的裝修人?員實(shí)行臨時(shí)?出入證管理?，謝絕無證?人員進(jìn)入小?區(qū)。(二?)對帶出小?區(qū)的物品實(shí)?施放行登記?管理，有效?控制裝修人?員私帶業(yè)主?物品現(xiàn)象的?發(fā)生。(?三)對進(jìn)出?車輛實(shí)行收?費(fèi)管理，引?導(dǎo)車輛文明?有序停放。?對亂停亂放?的車輛采取?“溫馨提示?”告知的方?法，控制亂?停亂放現(xiàn)象?的發(fā)生。?(四)實(shí)行?人員定崗定?位劃分責(zé)任?區(qū)的方法，?對場地秩序?進(jìn)行有效管?理。(五?)運(yùn)用電子?巡更設(shè)備，?定時(shí)對小區(qū)?進(jìn)行巡查。?(六)處?理偷盜事件?___起，?火災(zāi)事件_?__起，損?壞小區(qū)公共?設(shè)施事件_?__起，撿?到業(yè)主物品?___起，?已返還業(yè)主?。(七)?服務(wù)方面?1、每周利?用例會(huì)的形?式___一?次禮節(jié)禮貌?和文明執(zhí)勤?教育，規(guī)范?執(zhí)勤中的言?行舉止，要?求執(zhí)勤過程?中使用文明?服務(wù)用語，?做到打不還?手罵不還口?。2、針?對車輛管理?當(dāng)中解釋不?到位，語言?不規(guī)范，經(jīng)?常被投訴，?并與車主多?次發(fā)生矛盾?服務(wù)工作上?不去這一突?出問題，首?先是加強(qiáng)管?理制度和收?費(fèi)方案的培?訓(xùn)，在對門?崗的用人上?進(jìn)行把關(guān)，?從所有的隊(duì)?員中選派綜?合素質(zhì)強(qiáng)，?相對優(yōu)秀的?隊(duì)員到門崗?;(八)?隊(duì)伍的管理?與建設(shè)。在?人員難招，?人員流動(dòng)性?大，整體保?安員綜合素?質(zhì)偏低的情?況下，改進(jìn)?培訓(xùn)措施，?采取循序漸?進(jìn)的辦法，?進(jìn)行階段性?培訓(xùn)，安排?培訓(xùn)班長全?面跟蹤負(fù)責(zé)?，加強(qiáng)入職?引導(dǎo)工作，?及時(shí)掌握隊(duì)?員的思想狀?況，促進(jìn)溝?通交流，保?持隊(duì)伍穩(wěn)定?。五、環(huán)?境管理(?一)衛(wèi)生清?潔工作方面?，全體保潔?員齊心協(xié)力?，克服重重?困難，出色?的完成了的?衛(wèi)生開荒工?作，將原來?的施工狀態(tài)?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在?干凈整潔的?居住環(huán)境。?(二)較?好完成了服?務(wù)中心下達(dá)?的各項(xiàng)工作?任務(wù)。(?三)利用每?周例會(huì)，加?強(qiáng)保潔員服?務(wù)意識的培?訓(xùn)。(四?)材料申購?和使用：堅(jiān)?決貫徹公司?“節(jié)支增效?”的管理理?念，做到按?需申購，以?舊換新，使?材料的不良?消耗點(diǎn)降到?了最低。?(五)處理?水浸事件_?__余起。?(六)業(yè)?主投訴保潔?工作___?起。六、?工程管理?(一)順利?完成一期樓?宇的接管驗(yàn)?收工作，并?將反映出來?的房屋質(zhì)量?方面的問題?送至項(xiàng)目部?，派專人跟?蹤整改情況?。(二)?在內(nèi)部實(shí)行?責(zé)任區(qū)制度?，安排專人?進(jìn)行管理，?有效的處理?業(yè)主報(bào)修的?各項(xiàng)事宜。?(三)定?期對小區(qū)公?共照明的檢?查，并跟蹤?項(xiàng)目部的維?修工作。?(四)完成?電梯機(jī)房門?上鎖的工作?。(五)?做好裝修巡?查及違規(guī)整?改工作。發(fā)?現(xiàn)違規(guī)裝修?___例，?勸說業(yè)主整?改___例?。(六)?完成二、三?組團(tuán)分接箱?空開的更換?工作。(?七)每周利?用例會(huì)進(jìn)行?工作總結(jié)，?加強(qiáng)服務(wù)意?識及服務(wù)技?能的培訓(xùn)。?七、綜合?部(一)?較好的完成?了進(jìn)房工作?的開展。?(二)嚴(yán)格?控制了服務(wù)?中心的日常?開支。(?三)完成每?月的員工考?勤并上報(bào)公?司。(四?)按照公司?要求，完成?了服務(wù)中心?的物資采購?與保管工作?。八、工?作難點(diǎn)(?一)工程方?面由于工期?等各方面的?原因而遺留?下來的問題?，給我們服?務(wù)中心工作?的開展帶來?了很大的難?度。墻面滲?水、衛(wèi)生間?滲漏、防盜?門的損壞是?我們接待業(yè)?主報(bào)修過程?中碰到的幾?個(gè)主要問題?。(二)?道路的規(guī)劃?設(shè)計(jì)由于小?區(qū)道路比較?窄，車輛行?進(jìn)全部按照?單行線行車?，規(guī)劃設(shè)計(jì)?出來的六個(gè)?出入口給我?們的管理工?作帶來了很?大的不便，?極大的增加?了保安人員?的數(shù)量，降?低了人員在?場地內(nèi)的有?效維護(hù)。?(三)設(shè)計(jì)?方面的缺陷?導(dǎo)致裝修的?不便由于施?工時(shí)未考慮?到衛(wèi)生間排?氣孔的預(yù)留?，導(dǎo)致業(yè)主?在打排氣孔?時(shí)破壞房屋?外墻美觀、?打斷給水管?的情況時(shí)有?發(fā)生?？照{(diào)?外機(jī)位只考?慮空調(diào)冷凝?排水問題，?并沒考慮冬?天外機(jī)排水?問題，這也?將給我們?nèi)?后的工作帶?來不便。?篇五：物業(yè)?公司年終總?結(jié)范文一?、全力配合?集團(tuán)地產(chǎn)開?發(fā)，小區(qū)管?理品質(zhì)不斷?提升今年?，為了配合?集團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公司?調(diào)整了發(fā)展?戰(zhàn)略，奉行?“先品牌、?后規(guī)模”、?“把工作重?心放在改進(jìn)?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)品?質(zhì)”的思路?，適度放慢?對外拓展速?度，集中優(yōu)?勢資源確保?為集團(tuán)開發(fā)?的精品樓盤?提供配套的?精品物業(yè)管?理。為此，?公司進(jìn)行了?一系列的調(diào)?整：首先強(qiáng)?化了領(lǐng)導(dǎo)分?工，由總經(jīng)?理直接分管?、各副總協(xié)?助參與集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)工?作，并專門?設(shè)立了集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)制?度，縮短發(fā)?現(xiàn)問題和解?決問題的周?期;優(yōu)化人?力資源配置?，調(diào)換部分?管理處負(fù)責(zé)?人;收支實(shí)?行“取之于?集團(tuán)物業(yè)，?用之于集團(tuán)?物業(yè)”的政?策，作為整?體不提利潤?要求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓好?以下幾方面?工作：第?一，抓好制?度建設(shè)。制?定“封閉式?管理規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)”，以集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?小區(qū)為試點(diǎn)?，并向各全?委小區(qū)全面?推廣封閉式?管理;加強(qiáng)?對各小區(qū)的?安全評估，?對小區(qū)內(nèi)易?攀爬部位實(shí)?施安全防范?，采取各項(xiàng)?防攀爬措施?;實(shí)行管理?處主任-安?全主管-分?隊(duì)長的安全?管理___?架構(gòu)，安全?總監(jiān)-安全?管理部-安?全主管垂直?領(lǐng)導(dǎo)，通過?測評考核確?定安全主管?人選___?人;通過理?論考核和現(xiàn)?場實(shí)操，從?___名保?安骨干中確?定分隊(duì)長人?選___人?;根據(jù)工作?崗位的變化?，合理調(diào)整?，分流保安?骨干___?人，為安全?管理工作邁?上新臺階打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。第?二，調(diào)整保?安培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保安?的敬業(yè)精神?和紀(jì)律性，?以及對值班?時(shí)各類事件?的處理規(guī)范?，特別是外?來人員車輛?管理及各種?異常情況的?處理辦法。?全年保安培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)_?__小時(shí)/?人。第三?，加強(qiáng)對保?安工作和生?活的關(guān)心。?對保安工資?實(shí)行了大幅?度的調(diào)整，?解決了保安?的社會(huì)保險(xiǎn)?問題，平均?增幅達(dá)__?_元/人·?月;同時(shí)投?入___余?萬元資金，?完善保安宿?舍物品的配?置工作;開?設(shè)公司職工?食堂，解決?隊(duì)員的吃飯?問題;配置?了報(bào)紙、_?_期刊、_?_物業(yè)報(bào)、?__保安園?地等報(bào)刊雜?志，極大地?豐富了保安?員的業(yè)余生?活。第四?、嚴(yán)肅紀(jì)律?和檢查處罰?。堅(jiān)決執(zhí)行?請銷假制度?，防止私自?外出;實(shí)行?嚴(yán)格的查崗?查哨和晚點(diǎn)?名制度;加?大檢查督導(dǎo)?的力度，查?處睡崗__?_人，脫崗?___人，?其它違紀(jì)_?__人;增?大處罰力度?，受處罰_?__人次。?今年，公?司全面強(qiáng)化?“以業(yè)主為?中心”的服?務(wù)意識，率?先在___?業(yè)內(nèi)提出并?推行“__?_”服務(wù)模?式，力求最?大限度地滿?足業(yè)戶需求?;推出入戶?維修免費(fèi)服?務(wù)，集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)全年?上門維修_?__次，得?到業(yè)主的好?評，極大提?高了業(yè)主對?小區(qū)服務(wù)的?滿意程度。?公司全年_?__了__?_次有關(guān)職?業(yè)技能和行?為規(guī)范培訓(xùn)?，共___?項(xiàng)內(nèi)容，培?訓(xùn)課時(shí)達(dá)_?__小時(shí)/?人。據(jù)集團(tuán)?公司三季度?對開發(fā)物業(yè)?進(jìn)行的調(diào)查?，業(yè)主對我?們維修服務(wù)?的滿意程度?達(dá)到了1。?在銷售配?合方面，籌?備成立__?_、___?分公司和_?__管理部?，克服非典?困難及異地?資源短缺問?題，全力投?入___翠?堤灣、__?_格林小鎮(zhèn)?和國際花園?、___格?林春曉和春?岸等項(xiàng)目的?前期介入和?銷售配合工?作，全面展?示__物業(yè)?管理良好形?象，滿足集?團(tuán)地產(chǎn)銷售?配合工作的?需要。今?年，針對_?__格林小?鎮(zhèn)存在的問?題，公司先?后從___?部抽調(diào)__?_名工程師?、___名?客服主管、?___名維?修人員及_?__名客服?人員充實(shí)到?管理處，給?予人力資源?的支持。同?時(shí)派出客服?人員參與和?組建應(yīng)急維?修隊(duì)，在地?產(chǎn)___統(tǒng)?一調(diào)度下統(tǒng)?一工作，全?力參與地產(chǎn)?維修整改工?作，使小區(qū)?工作各項(xiàng)管?理步入正軌?。海景方面?，積極配合?地產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走訪?工作，“黃?牌”數(shù)量從?高峰時(shí)期的?___戶_?__塊，減?少到目前的?___塊(?字朝里放置?于陽臺內(nèi))?，最大限度?地降低了在?社會(huì)上形成?的負(fù)面影響?，減弱和抑?制了對翠堤?灣的銷售工?作產(chǎn)生的不?良影響，有?力地配合了?地產(chǎn)公司的?品牌策劃和?銷售工作。?翠堤灣方面?，面對銷售?、入伙、裝?修、業(yè)主生?活同時(shí)并存?的環(huán)境條件?，公司全力?以赴提供一?流的銷售現(xiàn)?場管理、入?伙前與業(yè)主?的主動(dòng)溝通?及規(guī)范的入?伙手續(xù)辦理?、服務(wù)導(dǎo)向?的裝修管理?，尤其是超?前做好復(fù)雜?環(huán)境下的封?閉式管理和?快速反應(yīng)的?維修服務(wù)，?使已入伙業(yè)?主的生活成?為潛在客戶?看得見、摸?得著、信得?過的促銷樣?板，使得翠?堤灣在__?月份便基本?完成了全年?的銷售任務(wù)?。今年以?來，翠盈嘉?園、芳鄰等?___個(gè)小?區(qū)先后成立?了業(yè)主業(yè)委?會(huì)，__花?園業(yè)委會(huì)完?成改選。金?海灣、__?花園、__?翠園等__?_個(gè)管理處?完成了物業(yè)?管理合同的?續(xù)簽工作。?__海景順?利通過安全?文明小區(qū)的?復(fù)檢工作;?翠堤灣、彩?世界、太陽?新城小區(qū)通?過市級安全?文明標(biāo)兵小?區(qū)的考評;?彩世界通過?___市物?業(yè)管理示范?小區(qū)考評;?嘉多利花園?通過___?省物業(yè)管理?示范小區(qū)考?評;公司通?過質(zhì)量體系?認(rèn)證復(fù)審，?同時(shí)被沙頭?辦評為環(huán)衛(wèi)?工作標(biāo)兵單?位。太陽新?城、嘉多利?花園兩個(gè)小?區(qū)清潔工作?實(shí)施外包;?碧華庭居、?__翠園消?防系統(tǒng)進(jìn)行?了外包。金?海灣花園電?梯簽訂了外?包協(xié)議。為?公司相關(guān)外?包工作進(jìn)行?了有的嘗試?。二、品?牌宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)今年?，為配合公?司市場營銷?工作，公司?切實(shí)加大了?品牌宣傳。?根據(jù)“管理?項(xiàng)目樹品牌?，顧問項(xiàng)目?創(chuàng)效益”的?思路，以開?發(fā)商、中介?公司和物業(yè)?管理同行為?重點(diǎn)宣傳對?象，一方面?打造塑造精?品小區(qū)，通?過讓客戶參?觀小區(qū)以及?接受業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等方式，?親身感受_?_物業(yè)的管?理，達(dá)到業(yè)?務(wù)拓展的目?的，僅金海?灣花園，全?年共接待公?司、地產(chǎn)、?集團(tuán)、置業(yè)?的參觀超過?一百批次，?參觀人數(shù)近?千人次，同?時(shí)接待了來?自西安、桂?林、洛陽、?___、_?__、石堰?等全國各地?顧問單位物?業(yè)公司人員?的實(shí)習(xí)。另?一方面，我?們以報(bào)紙、?廣告、參展?等多種形式?，全方位進(jìn)?行品牌宣傳?。__年?公司共出版?《__物業(yè)?管理》報(bào)_?__期，平?均發(fā)行數(shù)量?為___份?/期，發(fā)行?范圍遍及_?__個(gè)省市?。公司內(nèi)外?部網(wǎng)站在今?年也進(jìn)行了?改版，全年?共上傳各類?文章___?篇，在報(bào)道?公司重大新?聞和重要信?息、展現(xiàn)公?司業(yè)務(wù)規(guī)模?和市場拓展?步伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)類?型和服務(wù)特?色、反映員?工思想動(dòng)態(tài)?（范本）和?改進(jìn)建議等?方面發(fā)揮了?積極的作用?。《__物?業(yè)管理信息?》也于今年?下半年面世?，以每__?_天為一期?的頻度對外?免費(fèi)推出，?目前閱讀人?次節(jié)節(jié)升高?，反應(yīng)熱烈?，要求訂閱?的與日俱增?，公司的品?牌得到進(jìn)一?步的推廣。?在__月底?舉行的住交?會(huì)期間，我?們接待了來?自全國__?_個(gè)城市的?43批客戶?，為明年市?場拓展打下?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。三、?市場拓展頻?創(chuàng)佳績_?_年，在抓?好集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)管理品?質(zhì)提升的同?時(shí)，我們還?按照集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的要求，?豐富公司的?物業(yè)管理類?型，延伸產(chǎn)?品線。自去?年實(shí)現(xiàn)寫字?樓顧問管理?市場突破后?，今年再接?再厲，取得?了寫字樓(?萬基大廈)?、酒店式公?寓(白領(lǐng)公?寓)、學(xué)生?類公寓(_?__學(xué)府大?道__號)?以及中心區(qū)?頂級豪宅(?熙園)等業(yè)?務(wù)的拓展，?尤其是萬基?大廈與白領(lǐng)?公寓的接管?，實(shí)現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場零?的突破，標(biāo)?志著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開始?進(jìn)入真正意?義上的調(diào)整?。今年，?公司以品牌?求發(fā)展，將?精力投入到?中高檔市場?的開拓上，?注重項(xiàng)目的?投入產(chǎn)出，?理性選擇合?作伙伴，全?年新簽__?_個(gè)項(xiàng)目，?其中：全委?項(xiàng)目___?個(gè)，顧問項(xiàng)?目___個(gè)?。新拓展項(xiàng)?目的管理面?積___萬?平方米，其?中：全委項(xiàng)?目___萬?平方米，顧?問項(xiàng)目__?_萬平方米?。目前，公?司共接管項(xiàng)?目___個(gè)?。其中：全?委項(xiàng)目__?_個(gè)、顧問?項(xiàng)目___?個(gè);管理總?面積___?萬平方米，?其中：全委?項(xiàng)目___?萬平方米，?顧問項(xiàng)目_?__萬平方?米。至此?，公司管理?項(xiàng)目已發(fā)展?到全國__?_個(gè)城市，?其中今年新?拓展城市_?__個(gè)，分?別為洛陽、?___、佛?山、宜興、?煙臺、濰坊?、___、?鎮(zhèn)江。四?、管理工作?改進(jìn)明顯?進(jìn)一步強(qiáng)化?清單式管理?，推行月度?工作計(jì)劃考?核網(wǎng)上填報(bào)?和考核，網(wǎng)?上工作日記?填報(bào)、顧問?項(xiàng)目管理信?息填報(bào)等，?規(guī)范提升了?管理的力度?和效率。?完善顧問運(yùn)?作工作指引?，強(qiáng)化前方?項(xiàng)目經(jīng)理，?后方專家顧?問團(tuán)的運(yùn)作?，保障并進(jìn)?一步提升項(xiàng)?目管理品質(zhì)?。積極搭?建__物業(yè)?管理網(wǎng)上辦?公平臺，先?后開發(fā)包括?計(jì)劃考核、?項(xiàng)目管理、?物流管理、?人力資源等?在內(nèi)的十余?個(gè)模塊，為?公司辦公信?息化建設(shè)奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，提升?了公司形象?和管理效率?。加強(qiáng)分?支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)?核算、稽核?、審計(jì)管理?力度，建立?了公司經(jīng)濟(jì)?效益測算模?式、對分支?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管?理及指導(dǎo)的?體系，改變?了財(cái)務(wù)部原?簡單的核算?職能，確立?了財(cái)務(wù)管理?在日常工作?中的作用和?地位。品?質(zhì)管理體系?的健全完善?，作業(yè)操作?文件體系的?修訂、品質(zhì)?檢查方法的?改進(jìn)、質(zhì)量?問題的整改?跟蹤督導(dǎo)，?逐步形成兼?顧、覆蓋各?地管理的管?理體系建設(shè)?。完成_?__移交工?作，改進(jìn)_?__經(jīng)營管?理，有效的?改變各__?_長期虧損?的局面，逐?步形成良性?運(yùn)作。安?全管理工作?的改進(jìn)提高?，保安人才?的建設(shè)、小?區(qū)封閉式管?理的實(shí)施、?安全管理垂?直管理模式?的探討和嘗?試，保安員?社保、工資?改革、居住?伙食條件的?改善，推動(dòng)?安全管理的?有效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)備?管理模式的?探討和實(shí)施?，工程部在?業(yè)務(wù)管理地?位的明確，?強(qiáng)化了各小?區(qū)的設(shè)備日?常維護(hù)工作?，改善了設(shè)?備運(yùn)行效果?。狠抓制?度執(zhí)行落實(shí)?，通過月度?工作計(jì)劃和?考核、工作?日記、著裝?、勞動(dòng)紀(jì)律?等的檢查，?確保公司各?項(xiàng)制度得以?執(zhí)行。分?公司基礎(chǔ)管?理工作的強(qiáng)?化及區(qū)域運(yùn)?作模式的總?結(jié)。五、?人才隊(duì)伍建?設(shè)效果顯著?今年以來?，公司就人?才引進(jìn)的渠?道和方式進(jìn)?行了探討，?人員招聘_?__、管理?的改進(jìn)，為?公司在人才?引進(jìn)特別是?高素質(zhì)人才?引進(jìn)奠定了?基礎(chǔ)。一方?面立足業(yè)績?考核和能力?評估，不拘?一格，積極?選拔內(nèi)部人?才，共晉職?晉級___?人。另一方?面大膽引進(jìn)?外部人才。?通過參加現(xiàn)?場招聘會(huì)、?網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招?聘信息等手?段，共招聘?管理層員工?___人，?本科以上占?31.2，?其中碩士生?___人，?本科生__?_人;主辦?以上占48?，其中主管?___人，?主辦___?人。同時(shí)加?大對項(xiàng)目管?理人才和保?安骨干的招?聘力度，共?招聘項(xiàng)目管?理人員__?_人，保安?骨干___?人。推進(jìn)?保安招聘與?基地化建設(shè)?。通過多種?渠道，與多?個(gè)學(xué)校、人?才市場建立?了長期合作?關(guān)系，進(jìn)一?步完善保安?的基地化建?設(shè)，共招聘?___余名?保安員。?在公司內(nèi)部?推行三級培?訓(xùn)管理，公?司級培訓(xùn)共?計(jì)___次?;職能部門?___對口?培訓(xùn)共計(jì)_?__次;部?門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)?___次。?管理員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)__?_小時(shí)/人?年，保安人?員培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___小?時(shí)/人。?六、企業(yè)文?化精彩紛呈?這里特別?值得一提的?是，在__?年，我們遭?遇了前所未?有的非典疫?情，在這場?沒有硝煙的?戰(zhàn)斗中，我?們的管理處?廣大員工身?處戰(zhàn)斗第一?線，承受住?了巨大的壓?力，在公司?的高度重視?與細(xì)心指導(dǎo)?下，積極投?入到抗擊非?典的工作中?去，以無私?奉獻(xiàn)的高尚?品質(zhì)，為防?抗“非典”?做了大量的?工作。如長?期堅(jiān)持對小?區(qū)進(jìn)行消殺?、消毒，向?全體業(yè)主宣?傳抗“非典?”知識，努?力為業(yè)戶創(chuàng)?造一個(gè)健康?安全的生活?環(huán)境。尤其?是在___?成為非典重?災(zāi)區(qū)，碧華?庭居、彩世?界管理處分?別出現(xiàn)一例?疑似病例的?情況下，我?們的員工沒?有退縮，他?們克服自身?的恐懼，忠?于職守，不?顧個(gè)人安危?，一如既往?地堅(jiān)守在工?作最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的思?想品質(zhì)，贏?得了開發(fā)商?和業(yè)主的嘉?許和贊譽(yù)，?也展現(xiàn)了_?_物業(yè)公司?強(qiáng)大的企業(yè)?凝聚力。?雖然遭受了?非典，__?年公司企業(yè)?文化活動(dòng)和?社區(qū)文化活?動(dòng)依然有序?進(jìn)行。公司?___了女?員工“三八?”節(jié)旅游，?先進(jìn)員工赴?___旅游?，并成功舉?辦了“司慶?杯”籃球賽?。同時(shí)，公?司還積極參?與集團(tuán)__?_的各類活?動(dòng)，先后參?加了集團(tuán)“?創(chuàng)新杯”保?齡球賽、“?誠信杯”足?球聯(lián)賽、“?___杯”?游泳大賽、?“共享杯”?羽毛球賽等?，并在足球?、排球、籃?球三大球賽?事中奪冠，?展示出公司?員工精誠協(xié)?作、團(tuán)結(jié)互?助的良好精?神風(fēng)貌。?小區(qū)的社區(qū)?文化活動(dòng)方?面。國慶等?重大節(jié)假日?，在各小區(qū)?___開展?了多種形式?的社區(qū)文化?活動(dòng)，如舉?辦各類賽事?、展覽、講?座、少兒活?動(dòng)以及晚會(huì)?等，豐富了?社區(qū)生活，?增進(jìn)了與業(yè)?主的交流，?得到了小區(qū)?業(yè)