廣告調(diào)查的問卷設(shè)計

第七章：廣告調(diào)查的問卷設(shè)計教學(xué)目的：1、掌握調(diào)查問卷設(shè)計的技巧和規(guī)則2、能夠設(shè)計一套調(diào)查問卷3、能夠識別調(diào)查問卷的好壞第七章：廣告調(diào)查的問卷設(shè)計第一節(jié)調(diào)查問卷的類型和結(jié)構(gòu)第二節(jié)問卷的設(shè)計原則第三節(jié)問卷的設(shè)計步驟第一節(jié)問卷的類型和結(jié)構(gòu)郵寄問卷、發(fā)送問卷訪問員根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫1、自填問卷：2、訪問問卷:一、問卷的主要類型二、問卷基本結(jié)構(gòu)封面信：指導(dǎo)語：問題和答案：其他資料：一封致被調(diào)查者的短信，旨在向被調(diào)查者介紹說明調(diào)查者身份、目的等內(nèi)容用來教被調(diào)查者如何正確填答根據(jù)具體情況，包括問卷編碼、編號、發(fā)送和回收日期、調(diào)查或?qū)徍藛T名字、被調(diào)查者住址等問卷主體部分(一)封面信調(diào)查的主辦單位或者個人身份（開頭或落款處）調(diào)查的內(nèi)容和范圍（概括、明確）如：我們正在進(jìn)行物價改革方面的調(diào)查調(diào)查目的（恰當(dāng)、合理）如：為了探索解決好婚姻問題的規(guī)律，我們舉辦了此次調(diào)查調(diào)查對象的選取方式，加上保密承諾，減少被調(diào)查者的心理壓力如：我們從全市各工廠中隨機(jī)抽取了一部分工人作為調(diào)查對象問卷的填答方法、回收方式，致謝封面信一般說明以下問題：親愛的同學(xué)：您好！我們是03級行政管理班的同學(xué)，為了了解大家對我院圖書館的使用情況，我們特邀您參加此項調(diào)查，您寶貴的意見和建議將成為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽查不記名的方式，我們對您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問卷，謝謝！例1—《首山學(xué)區(qū)留學(xué)市場調(diào)查》例2—《我院學(xué)生圖書館使用情況調(diào)查》親愛的同學(xué)：您好！AA出國留學(xué)服務(wù)中心為了了解大學(xué)生的出國留學(xué)意向，特進(jìn)行這次問卷調(diào)查，請您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務(wù)，請您在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號上打“√”，您所提供的情況，我們將嚴(yán)格保密，謝謝您的合作！(一)封面信(二)指導(dǎo)語指導(dǎo)語分為：

卷頭指導(dǎo)語：屬于“填表說明”卷中指導(dǎo)語：一般針對具體某個問題作指示如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在“____”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如:（可選多個答案）例子：

注：無特殊說明的情況下，一律只選一項!您心中理想的出國留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）：（三）問題

問題的類型：有關(guān)行為方面的問題有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問題有關(guān)個人背景的問題思考一：請判斷以下各問題屬于哪類問題1、你家訂了幾份報紙2、你認(rèn)為選擇職業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是3、年齡、性別、文化程度、年收入、職業(yè)思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應(yīng)注意什么（三）問題

問題的形式開放式問題：不提供答案；如“您的建議____”封閉式問題：提供答案以備被調(diào)查者選取思考：開放式問題與封閉式問題相比各自的優(yōu)缺點(diǎn)？（三）問題1、封閉式問題，又包括以下類型：順序式：要求被調(diào)查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進(jìn)行排序。例——《首山學(xué)區(qū)留學(xué)市場調(diào)查》02行管以下是幾個選擇出國留學(xué)國家的標(biāo)準(zhǔn)，它們在您心目中的重要程度如何？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活環(huán)境好4社會治安良好2留學(xué)費(fèi)用合理5教學(xué)質(zhì)量高3就業(yè)率高6社會福利好

（三）問題題等級式：對兩個以上上分成等級級的答案進(jìn)進(jìn)行選擇，，只能從中中選擇出一一項。常用用于滿意度度（三、五五、七項式式都可以，，一般用五五項式）或或者一些程程度調(diào)查矩陣式/表格格式：當(dāng)詢問若干個個有相同答案案形式的問題時時，可以將這這些問題集中中在一起構(gòu)成一個問題題的表達(dá)方式式（三）問題等級式如：《我院露天電電影改進(jìn)情況況調(diào)查問卷》》02文秘（（2）一、您喜歡觀觀看我校的露露天電影嗎?（只選一一項）1.喜歡2.一般3.不喜歡二、您對我院院露天電影播播放時間滿意意嗎？（只選選一項）1.很滿意2.滿意3.一般4.不不滿意5.很不不滿意三、您對我院院露天電影播播放地點(diǎn)滿意意嗎？（只選選一項）1.很滿意2.滿意3.一般4.不不滿意5.很不不滿意四、您對我院院露天電影播播放質(zhì)量滿意意嗎？（只選選一項）1.很滿意2.滿意3.一般4.不不滿意5.很不不滿意五、您對我院院露天電影播播放片種滿意意嗎？（只選選一項）1.很滿意2.滿意3.一般4.不不滿意5.很不不滿意（三）問題表格式/矩陣陣式：例：三、以下列出出了關(guān)于我院院露天電影播播放質(zhì)量的四四方面指標(biāo)。。請問，您對對這四方面情情況的滿意度度如何?請分分別作出評價價：

很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放時間

543212.播放地點(diǎn)543213.播放質(zhì)量543214.播放片種54321（三）問題兩項式：答案只有兩種種，回答者其其中選擇一項項即可，多用用于民意測驗驗如：您是否知道我我院每周五晚晚上播放露天天電影?（只選一項））1.知道2.不知道多項選擇式：：給出的答案至至少在兩個以以上，回答者者根據(jù)要求選選擇其一或者者選擇多項，，問卷中最常常用的方式如：您在周末的時時候通常都做做些什么?(可選多項)1.看電影2.上上網(wǎng)3.逛街4.看電視5.上圖書館館6.外出出打工7.呆在宿宿舍8.不一定注：以上例子子來自《我院院露天電影改改進(jìn)情況調(diào)查查問卷》（三）問題相倚問題：有些問題只適適用于樣本中中的一部分對對象，而某個個被調(diào)查者是是否需要回答答這一問題常常要依據(jù)他對對前面某個問問題的回答結(jié)結(jié)果而定，這這樣的問題即即相倚問題例一：《金融學(xué)院社社團(tuán)發(fā)展情況況調(diào)查問卷》》Q9您經(jīng)經(jīng)常參加社團(tuán)團(tuán)的活動嗎？？1、經(jīng)常（跳到Q11題）2、偶偶爾3、、從不Q10您較較少參加社團(tuán)團(tuán)活動的最主要原因是1、沒時間2、自自己本身不感感興趣3、活動不不吸引人4、其他(請請注明)_______Q11您認(rèn)認(rèn)為您所在社社團(tuán)目前收取取的會費(fèi)水平平是否合理？？1、合理2、不合合理3、、不知道（三）問題相倚問題：例二：三、您喜歡觀觀看我校的露露天電影嗎?（只選一項））1.喜歡2.一般（請?zhí)恋诹}開開始）3.不不喜歡四.（第三題回答答“喜歡”者者回答：）您喜歡觀看我我校露天電影影的原因?(可選多項)1.可以促進(jìn)同學(xué)學(xué)之間的友誼誼2.充實課余余生活3.既然交交了電影費(fèi)，，就去看看4.對播播放的影片感感興趣5、喜歡露天天播放的形式式6.其其它(請注明)_________________五.（第三題回答答“不喜歡””者回答：））您不喜歡觀看看我校露天電電影的原因?(可選多項)1.電影的時間安安排不合理2.電影播放放效果不夠理理想3.電影播播放設(shè)備不齊齊全4.不喜歡露天天這種形式5.放映環(huán)環(huán)境糟咂，影影響觀看5.對電影影的內(nèi)容不感感興趣6.其它(請注明)___________________一、請問您有有出國的意向向嗎？1、有2、沒有二、您出國的的主要目的是是1、留學(xué)深深造2、、就業(yè)3、觀光旅游游4、其其他（請注明明）三、您是否聽聽說過AA出出國留學(xué)公司司？1、聽說過2、、沒聽說過（三）問題思考：以下是是某位同學(xué)設(shè)設(shè)計問卷的一一部分內(nèi)容，，請問設(shè)計上上是否有不妥妥之處？（三）問題練習(xí)：請判斷斷下面這些問問題設(shè)置的好好壞，并說明明你判斷的原原因，如何修修改？你是否贊成物物價不進(jìn)行改改革？有人認(rèn)為應(yīng)提提高工資待遇遇，降低福利利待遇，你同同意嗎你所在城市屬屬于什么類型型？你認(rèn)為目前職職工的平均工工資水平是否否應(yīng)提高？您對單位近年年來情況的感感受是？2、問題的語語言和提問方方式設(shè)計的規(guī)規(guī)則（三）問題2、問題的語語言和提問方方式設(shè)計的規(guī)規(guī)則盡量用簡單的的語言，避免免專業(yè)術(shù)語和和抽象概念問題盡量簡短短避免問題含糊糊，定義不清清的情況避免雙重或者者多重含義問問題問題不可以帶帶有傾向性，，應(yīng)保持中立立態(tài)度不能以否定形形式提問，以以免誤會產(chǎn)生生不問回答者不不知道的問題題不直接問敏感感性問題，要要間接、委婉婉注意問題的提提法，別讓回回答者有考試試之感語言中的毛病?。ㄈ﹩栴}數(shù)目數(shù)目依據(jù)研究究內(nèi)容、樣本本性質(zhì)、分析析方法、擁有有的人力、物物力和財力等等因素定一般來說，不不應(yīng)太長，以以回答者能在在20分鐘內(nèi)內(nèi)完成為宜，，至多不超過過30分鐘如研究經(jīng)費(fèi)充充足，并付給給回答者一定定的報酬和禮禮物，問卷本本身質(zhì)量高，，回答者對內(nèi)內(nèi)容比較有興興趣的情況下下，問卷稍長長一些無妨。。3、問題的數(shù)數(shù)目和順序安安排技巧（三）問題順序（請判斷以下下哪些放在問問卷前面合適適）熟悉、簡單？？生疏、難回回答引發(fā)回答者興興趣的問題？？引起回答者者緊張顧慮的的問題？開放式題應(yīng)放放在問卷前部部還是后部行為？態(tài)度？？個人背景？？按時間順序排排列問題，或或?qū)⒃儐柾灰活愂挛锏膯枂栴}要盡量安安排在一起（（體現(xiàn)邏輯順順序）（四）答案要保證答案具具有窮盡性和和互斥性善于使用“其其他”問題和答案設(shè)設(shè)計要協(xié)調(diào)答案設(shè)計的要要求（四）答案一、您?？茨哪念悎罂瘯ㄖ贿x一項））1、經(jīng)?？?、偶爾爾看3、、從不看二、對于《對對話》節(jié)目，，你覺得（只選一項））1、非常好2、好3、一般般4、、不好5、非常不好好三、您家庭庭的平均月收收入狀況（（只選一項項）1、1000元以下2、1000-3000元元3、、3000-5000元元4、、5000元元以上5、不知道四.您最希希望以何種方方式獲知影訊訊?（只選選一項）1.校園網(wǎng)2.校園海報3.校園廣播播4.班委委通知五.您覺得得我校播放電電影最合適的的地方應(yīng)該是是?（只選選一項）1.燈光球球場2.霞霞湖球場場3.其它(請注明)______________練習(xí)：請判判斷以下個個答案設(shè)計計好壞，改改進(jìn)方案第二節(jié)問問卷的設(shè)設(shè)計原則一、合理性性合理性指的的是問卷必必須緊密與與調(diào)查主題題相關(guān)。其其實質(zhì)是在在問卷設(shè)計計之初要找找出與“調(diào)調(diào)查主題相相關(guān)的要素素”。1、被調(diào)查查者的信息息資料：性別、年齡齡、職業(yè)、、文化、收收入等2、目標(biāo)顧顧客有哪些些？喜歡購買該該產(chǎn)品（消消費(fèi)）的消消費(fèi)者是誰誰？有多少少？3、購買動動機(jī)：（1）質(zhì)量量保證、價價格便宜、、安全可靠靠、服務(wù)周周到、品牌信譽(yù)。。（2）新潮潮時尚、藝藝術(shù)欣賞、、陶冶心情情、展現(xiàn)榮榮耀、環(huán)境舒適。。一、合理性性4、購買行行為特點(diǎn)：：（1）購買買什么；（（2）購買買多少？（（3）何時時購買？（（4）何地地購買？（（5）采用用什么購買買方式？（（6）購買買的頻率為為多少？（（7）購買買什么品牌牌？5、獲得購購買信息的的渠道：產(chǎn)品廣告、、商業(yè)促銷銷、媒體宣宣傳、熟人人介紹、個個人體驗。。二、一般性性即問題的設(shè)設(shè)置是否具具有普遍意意義。如搞一個"居民廣告告接受度"的調(diào)查：：問題：你通通常選擇哪哪一種廣告告媒體：答案1：a、報紙；；b、電視視；c、雜雜志；d、、廣播；e、其它答案2：a、報紙；；b、車票票；c、電電視；d、、墻幕廣告告；e、汽汽球；f、、大巴士；；8、廣告告衫；h、、……在一般性的的問卷技巧巧中，需要要注意的是是：不能犯犯問題內(nèi)容容上的錯誤誤。如：問題：你擁擁有哪一種種信用卡?答案：a、、長城卡；；b、牡丹丹卡；c、、龍卡；d、維薩卡卡；e、金金穗卡，----其其中"d"的設(shè)置是是錯誤的，，應(yīng)該避免免。二、一般性性三、邏輯性性問卷的設(shè)計計要有整體體感，這種種整體感即即是問題與與問題之間間要具有邏邏輯性，獨(dú)獨(dú)立的問題題本身也不不能出現(xiàn)邏邏輯上的謬謬誤。問題：1、你通常常每日讀幾幾份報紙?a、不讀報報；b、l份；c、、2份；d、3份以以上；2、你通常常用多長時時間讀報?a、10分分鐘以內(nèi)；；b、半小小時左右；；c、l小小時；d、、l小時以以上；3、你經(jīng)常常讀的是下下面哪類(或幾類)報紙?a、×市晚晚報；b、、×省日報報；c、人人民日報；；d、參考考消息；e、中央廣廣播電視報報；f、足足球……在一個綜合合性的問卷卷中，通常常調(diào)查者將將差異較大大的問卷分分塊設(shè)置，，從而保證證了每個"分塊"的的問題都密密切相關(guān)。。四、明確性性命題是否準(zhǔn)準(zhǔn)確?提問問是否清晰晰明確、便便于回答；；被訪問問者是否能能夠?qū)栴}題作出明確確的回答，，等等。如上文問題題中“10分鐘”、、“半小時時”、“l(fā)小時”等等設(shè)計即是是十分明確確的。統(tǒng)計計后會告訴訴我們：用用時極短(測覽)的的概率為多多少；用時時一般(粗粗閱)的概概率為多少少；用時較較長(詳閱閱)的概率率為多少。。反之，答答案若設(shè)置置為“10分一60分”，或或“l(fā)小時時以內(nèi)”等等，則不僅僅不明確、、難以說明明問題，而而且令被訪訪問者也很很難作答。。問題題：：您您的的婚婚姻姻狀狀況況：：答案案：：I、、已已婚婚；；ⅡⅡ、、未未婚婚；；五、、非非誘誘導(dǎo)導(dǎo)性性非誘誘導(dǎo)導(dǎo)性性指指的的是是問問題題要要設(shè)設(shè)置置在在中中性性位位置置、、不不參參與與提提示示或或主主觀觀臆臆斷斷，，完完全全將將被被訪訪問問者者的的獨(dú)獨(dú)立立性性與與客客觀觀性性擺擺在在問問卷卷操操作作的的限限制制條條件件的的位位置置上上。。問題題：：你你認(rèn)認(rèn)為為這這種種化化妝妝品品對對你你的的吸吸引引力力在在哪哪里里?答案案1：：a、、色色澤澤；；b、、氣氣味味；；c、、使使用用效效果果；；d、、包包裝裝；；e、、價價格格；；f、、…………答案案2：：a、、迷迷人人的的色色澤澤；；b、、芳芳香香的的氣氣味味；；c、、滿滿意意的的效效果果；；d、、精精美美的的包包裝裝…………第三三節(jié)節(jié)問問卷卷的的設(shè)設(shè)計計步步驟驟（1））了了解解調(diào)調(diào)查查目目的的（2））決決定定調(diào)調(diào)查查資資料料（4））寫寫出出問問題題（5））排排列列發(fā)發(fā)問問次次序序（6））決決定定提提問問方方式式（7））考考慮慮問問題題有有效效（8））審審查查問問題題（10））小小規(guī)規(guī)模模預(yù)預(yù)試試（11））審審查查預(yù)預(yù)試試結(jié)結(jié)果果（12））修修改改并并打打印印9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:06:1222:06:1222:061/7/202310:06:12PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2322:06:1222:06Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:06:1222:06:1322:06Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2322:06:1322:06:13January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07一一月月202310:06:13下下午午22:06:131月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2310:06下午1月-2322:06January7,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/722:06:1322:06:1307January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:06:13下下午午10:06下下午22:06:131月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:06:1322:06:1322:061/7/202310:06:13PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2322:06:1322:06Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:06:1322:06:1322:06Saturday,January7,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2322:06:1322:06:13January7,202314、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07一月月202310:06:13下下午22:06:131月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月2310:06下下午午1月月-2322:06January7,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。