卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范

第七章卷煙業(yè)務(wù)監(jiān)管

第一部分背景

一、進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要意義

二、如何加強(qiáng)行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理

第二部分主要內(nèi)容

一、業(yè)務(wù)監(jiān)管概述

二、業(yè)務(wù)監(jiān)管基本要求

三、監(jiān)管第三部分關(guān)鍵點(diǎn)

第三部分關(guān)鍵點(diǎn)

一、監(jiān)管流程

二、監(jiān)管環(huán)節(jié)

第四部分案例分析

第五部分注意事項流程和環(huán)節(jié)

監(jiān)管流程中的注意事項

監(jiān)管環(huán)節(jié)中的注意事項

目錄國家局姜成康局長在2010年9月25日召開局長辦公會議講的那樣：“更加注重營銷工作的嚴(yán)格規(guī)范。嚴(yán)格規(guī)范不能掛在嘴上，要在各個方面、各個環(huán)節(jié)、各個單位都能真正體現(xiàn)”。背景一、進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要意義

二、如何加強(qiáng)行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理第一節(jié)業(yè)務(wù)監(jiān)管概述(一)業(yè)務(wù)監(jiān)管概述監(jiān)管（supervision）就是監(jiān)督和管理。監(jiān)督（supervise）即對現(xiàn)場或某一特定環(huán)節(jié)﹑過程進(jìn)行監(jiān)視﹑督促﹐使其結(jié)果能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)；管理（manage）即管理者在一定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等各項資源）進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

監(jiān)督的定義

廣義定義——是指應(yīng)用科學(xué)的手段安排組織、監(jiān)督社會活動，使其有序進(jìn)行。

狹義定義——是指為保證一個單位全部業(yè)務(wù)活動而實施的一系列計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制活動。（二）監(jiān)管目的業(yè)務(wù)監(jiān)管是為企業(yè)管理層對本企業(yè)內(nèi)部控制業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效性進(jìn)行自我評價提供的指引，旨在實現(xiàn)目標(biāo)和防范風(fēng)險，是規(guī)范經(jīng)濟(jì)運(yùn)作行為的最好途徑。其監(jiān)管目的體現(xiàn)在以下幾方面：3、檢查制度執(zhí)行和保證目標(biāo)達(dá)成2、控制流程實現(xiàn)1、規(guī)范工商經(jīng)營行為（三）監(jiān)管主體省級商業(yè)、工業(yè)公司監(jiān)管所屬企業(yè)的卷煙營銷業(yè)務(wù)工作中國煙草總公司是行業(yè)卷煙營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理主體第二節(jié)業(yè)務(wù)監(jiān)管基本要求（一）組織實施中國煙草總公司的卷煙銷售、物流管理部門行業(yè)卷煙營銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管省級商業(yè)公司的卷煙銷售、物流管理部門地市級煙草公司的卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管省級工業(yè)公司的卷煙銷售、物流管理部門本企業(yè)所屬單位卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)管

業(yè)務(wù)監(jiān)管要緊緊圍繞監(jiān)管工作內(nèi)容、監(jiān)管工作方法、監(jiān)管工作手段、監(jiān)管工作制度以及監(jiān)管體制創(chuàng)新等方面，以人為本，按照行業(yè)發(fā)展的方向、觀點(diǎn)和方法，科學(xué)有效監(jiān)督。

（二）監(jiān)督管理1、業(yè)務(wù)監(jiān)管的主要內(nèi)容業(yè)務(wù)監(jiān)管的主要內(nèi)容包括卷煙營銷運(yùn)行狀態(tài)和卷煙營銷行為規(guī)范。2、業(yè)務(wù)監(jiān)管的主要方式業(yè)務(wù)監(jiān)管的主要方式包括上級監(jiān)管、同級監(jiān)管、基層監(jiān)管。第三節(jié)監(jiān)管管流程和環(huán)節(jié)節(jié)（一）業(yè)務(wù)監(jiān)監(jiān)督和管理流流程業(yè)務(wù)監(jiān)督和管管理流程是監(jiān)監(jiān)督管理部門門圍繞業(yè)務(wù)單單位工作目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行監(jiān)管活活動的一個過過程。制定監(jiān)督管理理方案擬訂階段監(jiān)督督工作計劃…實施監(jiān)管工作整理監(jiān)管信息通報監(jiān)管情況（二）監(jiān)管環(huán)環(huán)節(jié)監(jiān)管項目監(jiān)管點(diǎn)市場環(huán)境、市市場狀態(tài)、品品牌發(fā)展、經(jīng)經(jīng)營規(guī)范、物物流狀態(tài)、客客戶服務(wù)市場準(zhǔn)入、市市場凈化、卷卷煙銷售總量量、低檔煙銷銷售、卷煙市市場價格、卷卷煙庫存、客客戶滿意度、、零售終端信信息、消費(fèi)者者信息、需求求預(yù)測、工商商銜接、新品品上市、品牌牌維護(hù)、重點(diǎn)點(diǎn)品牌總銷量量、重點(diǎn)品牌牌銷售比重、、客戶分類、、貨源投放、、宣傳促銷、、零售價格管管理、大戶管管理、運(yùn)營管管理、效率管管理、安全管管理、客戶拜拜訪、指導(dǎo)經(jīng)經(jīng)營、客戶盈盈利、客戶投投訴1、市場環(huán)境作為一個健康康的品牌是不不會出現(xiàn)零銷銷量的銷區(qū)，，品牌之間量量有大小、質(zhì)質(zhì)有高低，最最終是由消費(fèi)費(fèi)市場來定論論，商業(yè)公司司作為卷煙供供應(yīng)的平臺，，應(yīng)給予所有有工業(yè)企業(yè)品品牌的準(zhǔn)入機(jī)機(jī)會，不能出出現(xiàn)區(qū)域性保保護(hù)、打壓性性排斥、人為為設(shè)置障礙等等非市場因素素造成的不予予準(zhǔn)入行為，，品牌引入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要在公平平性的基礎(chǔ)上上符合當(dāng)前行行業(yè)現(xiàn)階段的的品牌發(fā)展規(guī)規(guī)劃。對于市場準(zhǔn)入入程序監(jiān)管的的重點(diǎn)是看準(zhǔn)準(zhǔn)入規(guī)則是否否合理，要體體現(xiàn)公平公開開性。（1）市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)程序消費(fèi)者和零售戶法律意識1消費(fèi)習(xí)慣3消費(fèi)心理2專賣管理能力5周邊市場環(huán)境4（2）市場凈化2、市場狀態(tài)（1）卷煙銷售總總量卷煙銷售總量量監(jiān)管的內(nèi)容容是對卷煙銷銷量、銷售結(jié)結(jié)構(gòu)的監(jiān)管。。受到區(qū)域消費(fèi)費(fèi)心理、消費(fèi)費(fèi)能力、經(jīng)濟(jì)濟(jì)實力等因素素的影響受到卷煙質(zhì)量量、控?zé)熣卟摺I銷策略略的影響卷煙銷售總量量監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是年度卷煙煙銷售計劃完完成情況和卷卷煙銷量增長長情況，考核核指標(biāo)及方式式為：年度卷煙銷售售計劃完成率率=年度實際完成成銷售量/年度計劃目標(biāo)標(biāo)銷售量×100%銷量增長率＝（本年度銷銷量－去年銷銷量）÷去年銷量×100%低檔煙銷售監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容是是對低檔煙銷銷售計劃完成成情況的監(jiān)管管。能否解決決好低檔煙市市場供應(yīng)問題題，關(guān)系我們們煙草行業(yè)在在實踐層面是是否真正樹立立了“兩個至至上”的行業(yè)業(yè)共同價值觀觀。低檔煙銷售監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)是是審核低檔煙煙銷量與上級級下達(dá)的計劃劃是否一致。。（2）低檔煙銷售售年度低檔煙計計劃銷售完成成率=低檔煙實際完完成銷售量/低檔煙計劃目目標(biāo)銷售量×100%卷煙市場價格格監(jiān)管的內(nèi)容容對市場流通價價格的監(jiān)管對卷煙零售價價格的監(jiān)管（3）卷煙市場價價格一般經(jīng)濟(jì)規(guī)律律中，在市場場需求容量不不變的情況下下，市場量價價關(guān)系呈反向向變動傾勢，，即量越大價價越低，但就就卷煙市場來來看，市場需需求呈動態(tài)變變化，既要拉拉動需求，也也要維持價格格穩(wěn)定，這就就對卷煙營銷銷策略上提出出更高要求，，既不能簡單單地為了維持持價格而緊縮縮投放，更不不能因飽和投投放而導(dǎo)致卷卷煙價格下滑滑。一般來說卷煙煙按照銷售情情況分為暢銷銷、平銷、滯滯銷三種，庫庫存控制按照照三大類型設(shè)設(shè)定不同的庫庫存指標(biāo)和存存銷比，也是是庫存監(jiān)管的的重點(diǎn)。（4）卷煙庫存95％〈（實際庫存與與安全庫存的的差值絕對值值/安全庫存量×100%）〈100％，評分“優(yōu)優(yōu)”85％〈（實際庫存與與安全庫存的的差值絕對值值/安全庫存量×100%）〈95％，評分“良良好”70％〈（實際庫存與與安全庫存的的差值絕對值值/安全庫存量×100%）85％，評分“基基本正?！薄懊吭缕谀鞄齑媪俊磶齑嫦孪蕖被蚧颉懊吭缕谀┠齑媪俊祹齑嫔舷蕖保?，評分為“不不合格”；客戶滿意度監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)是是貨源供應(yīng)是是否公平，比比如：在同一一供貨周期同同一客戶類型型的供貨標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，，客戶是否知知曉每個供貨貨周期的貨源源供應(yīng)量和投投放規(guī)則等；；送貨是否及及時，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量是否滿意意，投訴是否否方便、快捷捷等。監(jiān)管中中發(fā)現(xiàn)的問題題，要研究服服務(wù)改進(jìn)及服服務(wù)傳遞與客客戶期望之間間的差距，找找到客戶關(guān)注注點(diǎn)，提出相相應(yīng)改善建議議。（5）客戶戶滿意意度客戶滿滿意度度監(jiān)管管的內(nèi)內(nèi)容對貨源源滿意意度的的監(jiān)管管對服務(wù)務(wù)滿意意度的的監(jiān)管管（6）零售售終端端信息息零售終終端信信息監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容和重重點(diǎn)-----是零售售終端端信息息體系系、應(yīng)應(yīng)用、、效果果的監(jiān)監(jiān)管零售終終端信信息選選取點(diǎn)點(diǎn)和信信息使使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是否規(guī)規(guī)范，，采集集的信信息是是否真真實、、準(zhǔn)確確、及及時等等。具體包包括：：-----是對零零售終終端信信息點(diǎn)點(diǎn)的客客戶選選取標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和零售售終端端信息息的利利用環(huán)環(huán)節(jié)（7）消費(fèi)費(fèi)者信信息在消費(fèi)費(fèi)者信信息的的分析析和研研究過過程中中，由由于人人群和和環(huán)境境的多多樣性性，應(yīng)應(yīng)從多多各層層面和和類別別進(jìn)行行比對對分析析-----如城鄉(xiāng)鄉(xiāng)區(qū)間間、年年齡區(qū)區(qū)間、、收入入?yún)^(qū)間間、職職業(yè)區(qū)區(qū)間等等，提提高信信息的的分析析質(zhì)量量和利利用價價值。。同零售售終端端信息息采集集相似似，消消費(fèi)者者選擇擇也因因具備備可代代表性性-----比如該該名消消費(fèi)者者屬中中華品品牌的的忠實實消費(fèi)費(fèi)者，，不應(yīng)應(yīng)列為為芙蓉蓉王消消費(fèi)量量的抽抽樣代代表3、品牌牌發(fā)展展（1）需求求預(yù)測測需求預(yù)預(yù)測監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容是對對需求求預(yù)測測吻合合度的的監(jiān)管管。需求預(yù)預(yù)測監(jiān)監(jiān)管的的重點(diǎn)點(diǎn)是年年度和和半年年度銷銷量與與預(yù)測測吻合合度、、訂單單與需需求吻吻合度度是否否達(dá)到到要求求。考核指指標(biāo)及及方式式為：：銷量預(yù)預(yù)測吻吻合度度=(1-|需求預(yù)預(yù)測數(shù)數(shù)量-零售客客戶實實際訂訂單|/零售客客戶實實際訂訂單)××100％工業(yè)銷銷量預(yù)預(yù)測吻吻合度度=(1-|工業(yè)需需求預(yù)預(yù)測數(shù)數(shù)量-商業(yè)預(yù)預(yù)測數(shù)數(shù)量|/商業(yè)預(yù)預(yù)測數(shù)數(shù)量)××100％訂單與與需求求吻合合度=（商業(yè)業(yè)合同同/貨源需需求量量）×100%（2）工商商銜接接工商銜銜接監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容是對對工商商企業(yè)業(yè)在貨貨源組組織過過程中中計劃劃銜接接與執(zhí)執(zhí)行環(huán)環(huán)節(jié)的的監(jiān)管管。工商銜銜接監(jiān)監(jiān)管的的重點(diǎn)點(diǎn)是半半年協(xié)協(xié)議履履約率率、合合同執(zhí)執(zhí)行率率、協(xié)協(xié)議變變更率率是否否達(dá)到到要求求，考考核指指標(biāo)及及方式式為：：半年協(xié)協(xié)議履履約率率=（半年年合同同簽訂訂數(shù)量量/半年協(xié)協(xié)議數(shù)數(shù)量））×100%；合同執(zhí)執(zhí)行率率＝（（實際際執(zhí)行行數(shù)/合同數(shù)數(shù)）×100％；協(xié)議變變更率率=（變更更協(xié)議議數(shù)量量/協(xié)議數(shù)數(shù)量））×100％。（3）新品品上市市-----其中包包括引引入期期銷量量目標(biāo)標(biāo)和目目標(biāo)上上柜客客戶的的選擇擇等，，執(zhí)行行階段段按照照方案案計劃劃中看看活動動時間間是否否執(zhí)行行準(zhǔn)確確，目目標(biāo)客客戶是是否進(jìn)進(jìn)行前前期宣宣傳和和維護(hù)護(hù)，投投放過過程中中是否否按照照方案案中的的區(qū)域域和投投放量量進(jìn)行行投放放，目目標(biāo)客客戶是是否進(jìn)進(jìn)行了了上柜柜和陳陳列等等內(nèi)容容進(jìn)行行核實實監(jiān)督督；活活動結(jié)結(jié)束后后是否否有活活動評評價報報告，，并要要對下下階段段的活活動提提出推推進(jìn)或或整改改意見見，以以此提提高新新品上上市活活動的的質(zhì)量量和效效果。。新品上上市監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容是對新新品上上市活活動方方案執(zhí)行過過程的的監(jiān)管管品牌維維護(hù)監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容和重重點(diǎn)（4）品牌牌維護(hù)護(hù)是對品品牌分分析報報告、、終端端促銷銷方案案、終終端促促銷效效果的的監(jiān)管管。是品牌牌價值值和競競爭力力的提提升以以及終終端營營銷活活動的的監(jiān)管管首先要要建立立內(nèi)容容包含含——重點(diǎn)品品牌發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、、品牌牌價值值提升升戰(zhàn)略略和““減害害降焦焦”發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的的品牌牌發(fā)展展規(guī)劃劃，堅堅持““高端端品牌牌牽動動、重重點(diǎn)品品牌保保障、、潛力力品牌牌跟進(jìn)進(jìn)”的的培育育方針針。（5）重點(diǎn)點(diǎn)品牌牌總銷銷量、、銷售售比重重重點(diǎn)品品牌總總銷量量、銷銷售比比重監(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容是對對重點(diǎn)品品牌的的市場場表現(xiàn)現(xiàn)、成成長狀狀態(tài)的的監(jiān)管管，商業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)要對對照當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡钠放婆平Y(jié)構(gòu)構(gòu)，不不斷優(yōu)優(yōu)化品品牌發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃，，緊跟跟行業(yè)業(yè)發(fā)展展趨勢勢，保保證重重點(diǎn)品品牌健健康發(fā)發(fā)展。。其次要要建立立重點(diǎn)點(diǎn)品牌牌運(yùn)行行跟蹤蹤和考考核機(jī)機(jī)制，，實時關(guān)關(guān)注重重點(diǎn)品品牌的的市場場動態(tài)態(tài)變化化和規(guī)規(guī)化目目標(biāo)的的順利利實現(xiàn)現(xiàn)，積極極穩(wěn)步步推動動區(qū)域域性品品牌向向全國國性品品牌并并軌，，促進(jìn)進(jìn)重點(diǎn)點(diǎn)品牌牌集中中度的的不斷斷提升升?？蛻舴址诸惐O(jiān)監(jiān)管的的內(nèi)容容對客戶戶基礎(chǔ)礎(chǔ)信息息維護(hù)護(hù)客戶分分類準(zhǔn)準(zhǔn)確性性客戶分分類應(yīng)應(yīng)用的的監(jiān)管管入網(wǎng)時時其基基礎(chǔ)信信息資資料要要與專專賣許許可證證信息息系統(tǒng)統(tǒng)中的的數(shù)據(jù)據(jù)一致致，并并且信信息資資料要要求真真實準(zhǔn)準(zhǔn)確，，如客客戶注注冊經(jīng)經(jīng)營地地址和和場所所必須須與實實際相相符客戶的的分類類辦法法要科科學(xué)化化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化、要要充分分體現(xiàn)現(xiàn)公平平公正正的原原則、、積極極倡導(dǎo)導(dǎo)利用用計算算機(jī)自自動進(jìn)進(jìn)行分分類，，減少少人工工操作作，提提高精精確性性，并并及時時公開開分類類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，接接受公公眾的的監(jiān)督督4、經(jīng)營規(guī)范范（1）客戶分類類貨源投放監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容貨源分配制制度貨源信息投放策略要結(jié)合客戶戶經(jīng)營業(yè)態(tài)態(tài)、市場類類型、銷售售規(guī)模、銷銷售結(jié)構(gòu)、、商圈等因因素科學(xué)劃劃分客戶群群，針對不不同的客戶戶群執(zhí)行統(tǒng)統(tǒng)一的貨源源投放策略略，并要及及時公布貨貨源投放策策略和投放放量要充分利用用“貨源自自動分配管管理信息系系統(tǒng)”實現(xiàn)現(xiàn)對貨源的的自動分配配，杜絕人人為干預(yù)、、分配不公公平的現(xiàn)象象發(fā)生（2）貨源投放放對貨源投放放限量的合合理性、投投放節(jié)奏、、調(diào)控策略略進(jìn)行監(jiān)管管宣傳促銷監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是工業(yè)企企業(yè)在各地地開展宣傳傳促銷方案案是否得到到審批，是是否存在超超審批時間間、超范圍圍、超地域域開展宣傳傳促銷活動動，是否直直接以煙或或其他物品品變相降價價向零售戶戶開展宣傳傳促銷，宣宣傳促銷品品的管理是是否符合規(guī)規(guī)定（3）宣傳促銷銷宣傳促銷監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容宣傳促銷的的計劃宣傳促銷的的實施宣傳促銷的的效果還包括：要要注重明碼碼標(biāo)價工作作的宣傳和和引導(dǎo)，取得客戶的的充分支持持；設(shè)立示示范店發(fā)揮揮引領(lǐng)作用用；積極爭爭取物價部部門的支持持，提升價價格執(zhí)行的的權(quán)威性；；倡導(dǎo)零售售戶之間相相互監(jiān)督自自覺執(zhí)行；；而對于多多次違反價價格管理的的客戶要進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的的處理。逐逐步實現(xiàn)從從明碼標(biāo)價價向明碼實實價的根本本性轉(zhuǎn)變。。要完善明碼碼標(biāo)價管理理的方式，，使零售價價格管理規(guī)規(guī)范化、制制度化（4）零售價格格管理零售價格管管理監(jiān)管的的內(nèi)容零售指導(dǎo)價價格明碼標(biāo)價高價位卷煙煙價格控制制大戶管理監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容大戶的控制制比例大戶的經(jīng)營營狀態(tài)大戶的管理理制度一方面制定定針對大戶戶的管理辦辦法和監(jiān)督督制度，另另一方面對對于其他客客戶，確定定為異常客客戶重點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)管，，跟蹤其貨貨源流向，，是否有為為大戶代購購卷煙的現(xiàn)現(xiàn)象。大戶管理監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是大戶是是否利用小小戶套購卷卷煙和批發(fā)發(fā)卷煙，是是否非法收收購或倒賣賣卷煙（5）大戶管理理運(yùn)營管理監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是：入庫卷煙煙是否“一一物一碼一一價”，嚴(yán)嚴(yán)防套碼產(chǎn)產(chǎn)品入庫；；嚴(yán)禁打測測試碼、打打通碼、無無碼出庫銷銷售；盤存存復(fù)核準(zhǔn)確確率、倉儲儲破損率、、分揀及打打碼的差錯錯率、分揀揀破損率是是否符合相相關(guān)規(guī)定的的要求。運(yùn)營管理監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容物流出入庫庫物流倉儲物流盤存5、物流運(yùn)行行（1）運(yùn)營管理理物流分揀效率管理監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是送貨的準(zhǔn)準(zhǔn)確率、及及時率和單單箱物流成成本是否符符合要求。。在配送環(huán)環(huán)節(jié)要充分分應(yīng)用信息息智能系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)配送送線路的自自動優(yōu)化，，提高人均均勞效降低低配送成本本，提高配配送效率效率管理監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容物流送貨準(zhǔn)準(zhǔn)確率送貨及時率率單箱物流成成本（2）效率管理理（3）安全管理理安全管理的的監(jiān)管內(nèi)容容物流安全制制度建立與與執(zhí)行重大安全責(zé)責(zé)任事故發(fā)發(fā)生率首先要強(qiáng)化化制度的嚴(yán)嚴(yán)肅性，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行每每項制度；；嚴(yán)抓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部帶頭頭執(zhí)行制度度；加強(qiáng)制制度教育提提高各項制制度執(zhí)行的的自覺性；；管理部門門要切實負(fù)負(fù)責(zé)，定期期不定期地地進(jìn)行檢查查，對違反反制度的要要嚴(yán)肅處理理并限期整整改，以真真正達(dá)到嚴(yán)嚴(yán)格落實制制度的目的的。6、客戶服務(wù)務(wù)（1）客戶拜訪訪客戶拜訪監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容客戶拜訪效效果“135”工作法應(yīng)用用比如：在拜拜訪前，營營銷人員是是否充分做做好拜訪前前的準(zhǔn)備工工作，精心心制定拜訪訪計劃，避避免走馬觀觀花式的簡簡單拜訪，，拜訪計劃劃要有明確確的客戶拜拜訪內(nèi)容。。在拜訪過過程中，是是否按拜訪訪計劃，實實施拜訪工工作?？蛻舭菰L監(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是拜訪過過程和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。指導(dǎo)經(jīng)營監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容零售客戶經(jīng)經(jīng)營狀況零售客戶的的卷煙經(jīng)營營能力重點(diǎn)是商業(yè)業(yè)企業(yè)是否否加強(qiáng)對零零售終端的的指導(dǎo)，提提供有針對對性地經(jīng)營營幫助（2）指導(dǎo)經(jīng)營營比如：是否幫助客客戶分析查查找經(jīng)營中中存在的問問題；向客戶介紹紹卷煙銷售售經(jīng)驗、銷銷售技巧、、服務(wù)技巧巧；指導(dǎo)客戶執(zhí)執(zhí)行明碼實實價；指導(dǎo)卷煙的的陳列，提提升終端價價值；宣傳新品牌牌知識、賣賣點(diǎn)；及時傳遞公公司最新的的營銷活動動信息等。?？蛻粲O(jiān)監(jiān)管的重點(diǎn)點(diǎn)是卷煙零零售戶經(jīng)營營卷煙的盈盈利水平的的提升。客戶盈利監(jiān)監(jiān)管的內(nèi)容容是對卷煙煙零售戶盈盈利狀況的的監(jiān)管。在不斷提升升自身指導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)營水平平的基礎(chǔ)上上，要根據(jù)據(jù)零售客戶戶的地理位位置、經(jīng)營營狀況、經(jīng)經(jīng)營資金等等情況，科科學(xué)引導(dǎo)零零售客戶合合理進(jìn)貨、、科學(xué)安排排庫存，要要積極幫助助零售客戶戶建立卷煙煙進(jìn)銷存臺臺賬，完善善賬務(wù)管理理，避免脫脫銷與積壓壓，使零售售客戶對不不同卷煙品品牌的盈利利狀況進(jìn)行行比較分析析，逐步擴(kuò)擴(kuò)大卷煙在在零售客戶戶所經(jīng)營的的各類商品品中的盈利利份額。（3）客戶盈盈利重點(diǎn)內(nèi)容客戶投訴訴監(jiān)管的的內(nèi)容投訴信息息分析投訴處理理效果投訴處理理效率（4）客戶投投訴對客戶投投訴監(jiān)管管的最終終目的就就是為了了讓客戶戶滿意，，要以““錯位思思考”的的理念，，設(shè)身處處地的站站在客戶戶立場上上去想，，理解客客戶、重重視客戶戶，嚴(yán)禁禁推諉扯扯皮，特特別要注注意投訴訴處理的的技巧，，客戶投投訴問題題要及時時處理、、及時回回訪，杜杜絕因處處理不當(dāng)當(dāng)造成再再次投訴訴的現(xiàn)象象發(fā)生，，提高服服務(wù)客戶戶的水平平。重點(diǎn)是客客戶投訴訴是否方方便、快快捷，投投訴處理理是否公公平、公公正三、關(guān)鍵鍵點(diǎn)(一)監(jiān)管流程程(二)監(jiān)管環(huán)節(jié)節(jié)監(jiān)管的項目監(jiān)管點(diǎn)主要監(jiān)管內(nèi)容市場環(huán)境市場準(zhǔn)入市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、程序市場凈化無證戶比例、市場凈化率市場狀態(tài)卷煙銷售總量卷煙銷售總量、結(jié)構(gòu)增長低檔煙銷售低檔煙銷售完成率卷煙市場價格市場流通價格、卷煙零售價格卷煙庫存商業(yè)庫存、社會庫存客戶滿意度貨源滿意度、服務(wù)滿意度零售終端信息體系、應(yīng)用、效果消費(fèi)者信息代表性、準(zhǔn)確性、可分析性品牌發(fā)展需求預(yù)測銷量與預(yù)測吻合度、訂單與需求吻合度工商銜接半年協(xié)議履約率、合同執(zhí)行率、協(xié)議變更率新品上市新品上市推廣方案執(zhí)行品牌維護(hù)品牌分析報告、終端促銷方案、終端促銷效果重點(diǎn)品牌總銷量增長率、銷售收入增長率、覆蓋率重點(diǎn)品牌銷售比重重點(diǎn)品牌占總銷量比例經(jīng)營規(guī)范客戶分類客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶分類準(zhǔn)確性、客戶分類應(yīng)用貨源投放貨源信息公開、投放策略公開、投放的合理性、均衡性宣傳促銷計劃、實施、效果零售價格管理零售指導(dǎo)價格、明碼標(biāo)價、高價位卷煙價格控制大戶管理比例控制、貨源供給標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營狀態(tài)、管理制度物流狀態(tài)運(yùn)營管理入出庫掃碼率、卷煙破損率、盤存復(fù)核準(zhǔn)確率、分揀及打碼的差錯率效率管理送貨準(zhǔn)確率、送貨及時率、單箱物流成本安全管理安全制度建立與執(zhí)行、重大安全責(zé)任事故發(fā)生率客戶服務(wù)客戶拜訪營銷系統(tǒng)支撐、“135”工作法應(yīng)用指導(dǎo)經(jīng)營陳列指導(dǎo)、經(jīng)營分析、經(jīng)營建議、營銷技能傳授客戶盈利客戶毛利率客戶投訴投訴問題、投訴處理、投訴處理滿意率四、案案例分析析五、注意意事項要注意流流程試運(yùn)運(yùn)行中的的持續(xù)改改進(jìn)要注意思思想認(rèn)識識先行要注意流流程的規(guī)規(guī)范執(zhí)行行監(jiān)管流程程中的注注意事項項要注意完善監(jiān)管環(huán)節(jié)和內(nèi)容

要注意加強(qiáng)監(jiān)管責(zé)任

要注意總結(jié)監(jiān)管成效

監(jiān)管環(huán)節(jié)節(jié)中的注注意事項項最為命運(yùn)所屈屈辱的人，只只要還抱有希希望，便無所所怨懼。這個個世世界界并并不不在在乎乎你你的的自自尊尊，，只只在在乎乎你你做做出出來來的的成成績績，，然然后后再再去去強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)你你的的感感受受。。1月月-231月月-2320:04以愛愛為為凝凝聚聚力力的的公公司司比比靠靠畏畏懼懼維維系系的的公公司司要要穩(wěn)穩(wěn)固固得得多多。。珍惜惜今今天天的的擁擁有有，，明明天天才才會會富富有有。。一個個公公司司要要發(fā)發(fā)展展迅迅速速得得力力于于聘聘用用好好的的人人才才，，尤尤其其是是需需要要聰聰明明的的人人才才。。3歲前后嚴(yán)嚴(yán)格管理理，做孩孩子的家家長；13歲前后逐逐步放手手，做孩孩子的朋朋友。有有效的教教育是先先嚴(yán)后松松，無效效的教育育是先松松后嚴(yán)。。有效的的激勵是是朝五晚晚九，無無效的激激勵是朝朝九晚五五。1月-231月-2320:041月-23懷疑疑和和否否定定之之海海，，圍圍繞繞著著人人們們小小小小的的島島嶼嶼，，而而信信念念則則鞭鞭策策人人，，使使人人勇勇敢敢面面對對未未知知的的前前途途。。1月月-231月月-231月月-231月月-23對人人才才的的運(yùn)運(yùn)用用，，僅僅僅僅限限于于收收羅羅是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠夠的的，，重重要要的的是是對對人人才才不不僅僅要要善善于于識識別別其其長長處處，，而而且且要要敢敢于于大大膽膽地地使使用用，，以以讓讓其其充充分分顯顯示示自自己己的的才才能能。。微軟軟公公司司在在用用人人上上所所表表現(xiàn)現(xiàn)出出的的膽膽略略與與氣氣魄魄是是別別的的公公司司無無可可比比擬擬的的。。因為為有有了了感感謝謝之之心心，，才才能能引引發(fā)發(fā)惜惜物物及及謙謙虛虛之之心心，，使使生生活活充充滿滿歡歡樂樂，，心心理理保保持持平平衡衡，，在在待待人人接接物物時時自自然然能能免免去去許許多多無無謂謂的的對對抗抗與與爭爭執(zhí)執(zhí)。。只有一條條路不能能選擇20:04:2320:04:23一個人在在科學(xué)探探索的道道路上，，走過彎彎路，犯犯過錯誤誤，并不不是壞事事，更不不是什么么恥辱，，要在實實踐中勇勇于承認(rèn)認(rèn)和改正正錯誤。。業(yè)精于于勤，，荒于于嬉。。1月-231月-234520:04:231月-23合作是是一切切團(tuán)隊隊繁榮榮的根根本。。我知道道什么么是勞勞動:勞動是是世界界上一一切歡歡樂和和一切切美好好事情情的源源泉。。世間間沒沒有有一一種種具具有有真真正正價價值值的的東東西西，，可可以以不不經(jīng)經(jīng)過過艱艱苦苦辛辛勤勤勞勞動動而而能能夠夠得得到到的的。。20:0420:04:231月月-2320:04靠制制訂訂和和管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)吃吃飯飯的的，，有有什什么么樣樣的的判判斷斷就就會會有有什什么么樣樣的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，有有什什么么樣樣的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就就會會有有什什么么樣樣的的人人才才。。講到到國國家家的的政政治治，，根根本本上上要要人人民民有有權(quán)權(quán)；；至至于于管管理理政政府府的的人人，，便便要要付付之之于于有有能能的的專專家家們們。。只要要有有堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的持持久久心心，，一一個個庸庸俗俗平平凡凡的的人人也也會會有有成成功功的的一一天天，，否否則則即即使使是是一一個個才才識識卓卓越越的的人人，，也也只只能能遭遭遇遇失失敗敗的的命命運(yùn)運(yùn)。。有信念不一一定成功，，沒信念一一定會失敗敗。1月-231月-231月-231月-23我這一生生基本上上只是辛辛苦工作作，我可可以說，，我活了了七十五五歲，沒沒有那一一個月過過的是舒舒服生活活，就好好象推一一塊石頭頭上山，，石頭不不停地滾滾下來又又推上去去。2023/1/520:0420:0420:04:23一次良好好的撤退退，應(yīng)和和一次偉偉大的勝勝利一樣樣受到獎獎賞。有非凡志向向，才有非非凡成就。。8:04:23下下午1月-2320:04:23我的人生哲哲學(xué)是工作作，我要揭揭示大自然然的奧秘，，并以此為為人類服務(wù)務(wù)。我們在在世的短暫暫的一生中中，我不知知道還有什什么比這種種服務(wù)更好好的了。抓住時機(jī)并并快速決策策是現(xiàn)代企企業(yè)成功的的關(guān)鍵。最有希望的的成功者，，并不是才才華最出眾眾的人，而而是那些最最善于利用用每一時機(jī)機(jī)發(fā)掘開拓拓的人。05一月月202305-1月月-23一個偉大的的企業(yè)，對對待成就永永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，，如覆薄冰冰。如果強(qiáng)調(diào)什什么，你就就檢查什么么；你不檢檢查，就等等于不重視視。為了能擬定目目標(biāo)和方針，，一個管理者者必須對公司司內(nèi)部作業(yè)情情況以及外在在市場環(huán)境相相當(dāng)了解才行行。20:0420:04:23一月23誠懇待人是邁邁向成功的唯唯一途徑。這這與沒有嘗過過辛苦，而獲獲得成功的滋滋味迥然不同同。不下功夫夫，卻能成功功，根本是不不可能的事情情。管理理關(guān)關(guān)系系就就是是人人的的關(guān)關(guān)系系。。20:042023/1/520:04創(chuàng)新新是是惟惟一一的的出出路路，，淘淘汰汰自自己己，，否否則則競競爭爭將將淘淘汰汰我我們們。。危機(jī)機(jī)不不僅僅帶帶來來麻麻煩煩，，也也蘊(yùn)蘊(yùn)藏藏著著無無限限商商機(jī)機(jī)。。人生生是是尊尊貴貴的的。。大大家家重重新新勵勵志志，，努努力力奮奮斗斗，，為為時時應(yīng)應(yīng)猶猶未未晚晚。。觀念決定定思路，，思路決決定出路路。1月-232023/1/520:04:23謝謝各位位！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:04:2320:04:2320:041/5/20238:04:23PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:04:2320:04Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:04:2320:04:2320:04Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:04:2320:04:23January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20238:04:24下下午20:04:241月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:04下下午1月-2320:04January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/520:04:2420:04:2405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:04:24下午午8:04下午午20:04:241月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未