企業(yè)領導方法與藝術三

企業(yè)領導方法與藝術

學習交流緒論

學習交流本課的目的

我們如何才能更好的：要正確的做事和做事要正確本課的主線及領會的要點

一、領導、管理和執(zhí)行者如下圖所示：企業(yè)生存與發(fā)展領導者執(zhí)行者服務領導的方法與藝術管理者管理者擇事效率社交用人決策二、管理是一個不斷解決難題的過程舉某醫(yī)院采購藥品發(fā)生的事例說明院長員工計算機(信息對等)多員工(考核競爭)10萬元買藥品8萬元+0.4萬元(提成)+0.6萬元(賄賂)+1萬元（回扣）[監(jiān)督手段]院長親自去買[機會成本]8萬元+1萬元(回扣)[代理成本]

8萬元+0.4萬元(提成)+1萬元（回扣）[激勵手段]管理難題產(chǎn)生的三個因素

1．通常下，多數(shù)人是自利的；2．一般是信息不對等；3．往往經(jīng)營權與所有權兩權分立。

企業(yè)管理必須綜合使用激勵、監(jiān)督、競爭、信息等手段以形成科學的，完善的管理體系來實現(xiàn)高水平的管理。第一章導論

領導工作的本質1．領導的含義是一種影響下級或團體實現(xiàn)一定目標的管理工作過程。2．影響力的要素主要是：

品德、才學、業(yè)績、資歷和感情等。其含義是指人們在其與他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱的威信。3．管理

就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。最基本的原則就是以人為本。堅持以人為為本貫貫之人文企業(yè)的主體體是人,管管理的核心心是人,企企業(yè)真正的的活力、源源源不盡的的動力也是是人。企業(yè)管理要要以人為本本，高揚人人文精神，，尊重人、、關心人、、理解人，，把依法治治企與以德德治企有機機結合起來來，把員工工個人成長長與企業(yè)發(fā)發(fā)展有機結結合起來，，成就員工工的人生價價值。馬斯洛的層層次需求自我實現(xiàn)尊重重社會會生理理安全全4．領導的的本質就是是服務領導=權力力+威信人民賦予好的服務是源泉即：權為民民所用、情情為民所系系、利為民民所謀5.能力能力-領導者的的能力則是是由領導者者的知識、、經(jīng)驗、智智慧、素質質等自身條條件所決定定的。領導“三力”的關系簡簡單地說就就是這樣：：權力來自職務，，職務來自自影響力（威信），，威信來自自能力和素養(yǎng)?；蚧蛘吒喡月缘乇硎緸闉椋耗芰εc與素養(yǎng)威威信信（或影響響力）職職務務權權力。6.領導的“三三力”及關關系第二章基基本領導方方法領導雖無定定法，但有有規(guī)律、必必須權衡情情勢，因人人、因事、、因時去制制宜，要與時俱進?；绢I導方法調查研究:求真務務實群眾路線辯證法系統(tǒng)法定量法科學分析兩個“一切切”來來和去去堅持以人為為本1．唯物辯辯證的思維維方法因為客觀事事物是在普普遍聯(lián)系中中有規(guī)律的的運動和發(fā)發(fā)展，所以以，人們就就要從普遍遍聯(lián)系上，，從運動發(fā)發(fā)展上全面面的、歷史史的、客觀觀的分析和和解決問題題，采取實實事求是，，一切從實實際出發(fā)的的路線和方方法。舉例分析：：堅持“一個中心，，兩個基本本點”的意義制度體制經(jīng)濟發(fā)展堅持四項基本原則堅持改革開放2．系統(tǒng)論論是運用完整整性、集中中化等概念念，探求適適用于一切切系統(tǒng)的模模式，原則則與規(guī)律的的理論與方方法。舉例分析：：科學技術是是第一生產(chǎn)產(chǎn)力生產(chǎn)力表明的是在在生產(chǎn)過程程中人與自自然的關系系，是人們們控制與征征服自然的的能力。從系統(tǒng)論的的角度看，，生產(chǎn)力的的系統(tǒng)是由由實體性要要素，聯(lián)結結性要素和和滲透性要要素構成的的?？茖W技技術屬于滲滲透性要素素，它滲透透在生產(chǎn)力力的實體性性要素（勞勞動力、勞勞動資料、、勞動對象象等）和聯(lián)聯(lián)結性要素素（分工協(xié)協(xié)作、組織織管理、信信息等）中中，具有提提高這些要要素的個體體質量和整整體質量的的巨大功能能。這也就就是科學技技術成為第第一生產(chǎn)力力的關鍵所所在。如圖圖所示：生產(chǎn)力勞動力初級記帳員勞動資料初級算盤勞動對象初級表冊分工協(xié)作組織管理科學技術科學技術科學技術高級編程員高級軟件高級計算機3．定量法法：是用數(shù)學方方法或數(shù)學學圖表對宏宏觀事物作作出定量化化的描述，，從而選擇擇最優(yōu)方案案的方法。。決策樹法（（利用用樹形的分分枝和修剪剪尋求）某小家電生生產(chǎn)廠家要要生產(chǎn)豪華華型和普通通型兩種型型號的同類類產(chǎn)品。已已知普通型型每臺可盈盈利200元，但推推銷失敗每每臺要損失失400元元，預計推推銷成功的的概率是50%；豪豪華型每臺臺可盈利320元，，但推銷失失敗每臺要要損失600元，預預計推銷成成功的可能能性是80%。究竟竟生產(chǎn)哪一一型號的家家電就需要要廠領導決決策。圖出決策圖圖分析：12推銷成功0.5盈盈利推銷失敗0.5損損失推銷成功0.8盈盈利推銷失敗0.2損損失生產(chǎn)普通型型生產(chǎn)豪華型型決策點方案枝自然狀態(tài)點狀態(tài)枝損益值決策樹圖200元-400元320元-600元普通型家電電的期望值值：200×0.5+(-400)×0.5=-100(元）豪華型家電電的期望值值：320×0.8+（（-600）×0.2=136(元））顯然，生產(chǎn)產(chǎn)豪華型合合算，故決決策定豪華華型。第三章?lián)駬袷路椒ǚㄅc藝術一、正確處處理主要職職能和日常常工作的關關系1．主要職職能（領導導者要做領領導者的事事）A決策經(jīng)營戰(zhàn)略:規(guī)劃及及思路組織設計:制度考考核B用人帶班子:團團結敬業(yè)業(yè)選干部:德德才兼?zhèn)鋫?．日常工工作a.學習習調研、思思想工作、、解決問題題b.組織織力量、督督促檢查、、協(xié)調落實實c．處理好好主要職能能與日常工工作的關系系排隊法橫:西瓜瓜芝麻縱:分輕輕重緩急二、合理授授權合理授授權的的含義義合理授授權是指上上級領領導者者把本本來屬屬于自自己的的一部部分權權力委委授給給下級級，指指明工工作目目的和和要求求，并并為其其提供供必要要的條條件，，放手手讓下下級努努力完完成工工作任任務的的一種種領導導方法法。授權的的步驟驟1．首首先闡闡明最最終成成果2．確確切地地知道道下級級是否否已經(jīng)經(jīng)接受受并理解解了授授權。。3．放放手讓讓下級級工作作。4．監(jiān)監(jiān)督考考核。。第四章章決決策策方法法與藝藝術一、決決策的的涵義義是為解解決某某一問問題，，達到到一定定的目目標，，通過過認真真的調調查研研究和和資料料分析析，對對可能能會出出現(xiàn)的的種種種結果果進行行論證證、評評估，，從中中選出出一個個最有有效的的方案案，并并付諸諸實施施和進進行修修正完完善的的過程程。二、科科學決決策的的程序序和方方法（一））發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題，確確定目目標1．問問題就就是：：差距=滿意狀狀態(tài)-現(xiàn)實狀狀態(tài)2．目目標要要實際際?！啊叭徊桓伞薄钡募s約束條條件A.沒錢賺賺的事事不能能干；；B.有錢賺賺但投投不起起的事事不能能干；；C.雖能賺賺也投投的起起，但但缺可可靠人人去做的事事也不不能干干。（二））搜集集資料料，擬擬定方方案1．去去粗取取精、、去偽偽存真真、由由此及及彼、、由表表及里里。2．堅堅持多多種備備擇方方案原原則。。彈性原原理：領導導在進進行決決策、、制訂訂規(guī)劃劃或計計劃及及其他他實施施方案案時，，都要要注意意留有有余地地，以以保持持應有有的彈彈性，，適應應客觀觀事物物可能能發(fā)生生的某某種變變化，，或者者由于于人們們的主主觀認認識的的局限限性所所造成成的主主觀與與客觀觀的差差距，，以增增強決決策、、規(guī)劃劃等的的應變變能力力，從從而更更有效效地進進行動動態(tài)領領導。。第五章章用用人人方法法與藝藝術用好的的作風風選作作風好好的人人選用干干部的的正確確做法法為：：任人唯唯賢的的路線、“四四化””的方針、、德才兼兼?zhèn)涞臉藴?、新老老參用用的制度、、量才錄錄用的的思想。課間休休息15分分鐘一識識別干干部、、全面面了解解歷史史借借鑒鑒1．李李悝識識人““五視視”1).居視其所所親。。2).富視其所所與。。3).達成視其其所舉舉。4).窮視其所所不為為。5).貧視其所所不取取。2．《《呂氏氏春秋秋·六六驗》》喜。驗其其節(jié)制制能力力，不不得意意忘形形。樂。驗其其癖性性愛好好，不不玩物物喪志志。怒。驗其其控制制能力力，不不失去去理智智。懼。驗其其能否否勇于于負責責，當當錚錚錚好漢漢?？唷ｒ炂淦涫欠穹裼袌詧匀滩徊粨艿牡臍舛榷?，能能吃苦耐耐勞。。哀。驗其其是否否悲觀觀失望望，怨怨天憂憂人。。3．孔孔明知知人之之道七七觀一曰問之以是是非而而觀其其志；二曰窮之以辭辭辯而而觀其其變；三曰咨之以計計謀而而觀其其識；四曰告之以禍禍難而而觀其其勇；五曰醉之以酒酒而觀觀其性；六曰臨之以利利而觀觀其廉；七曰期之以事事而觀觀其信。領導者者技能能要求求分類類表類技能別要求%層次見識人情技術高473518中314227低183547見識就是思思維能能力，，即抽抽象、、概括括、判判斷、推推理、、分析析問題題等能能力。。人情指處理理人際際關系系或部部門間間關系系的協(xié)協(xié)調溝通通能力力。技術指解決決各種種具體體技術術業(yè)務務問題題的能能力。。二領導者者處理理與下下級的的關系系的原原則服務原原則，就是指指要堅堅持“為人民民服務務”的唯一一宗旨旨。執(zhí)執(zhí)政于于民。。民主原原則，是指指上級級在處處理與與下級級關系系的過過程中中，不不應只只把自自己同同下級級的關關系看看成是是一種種領導導和被被領導導的關關系，，而應應把這這種關關系看看成是是一種種民主主平等等關系系。信任原原則，就是是人們們在相相互交交往和和實際際行動動中所所表現(xiàn)現(xiàn)出來來的彼彼此依依賴的的心理理和行行為。。平等原原則，是說說上級級在處處理與與下級級關系系的過過程中中，視視下級級為同同志，，把自自己放放在與與下級級一般般平的的位置置，去去處理理自己己與下下級的的關系系。三滿滿足下下級合合理要要求的的方法法與藝藝術把握下下級需需要的的層次次是前前提，，科學學對待待下級級要求求是關關鍵1．慎重重判斷對待下級級要求，，必須首首先判別別是否合合理。2．量力力而行要從本單單位實際際出發(fā)去去考慮，，不能因因滿足部部分人的的合理要要求而傷傷害全體體職工的的利益，，或影響響單位的的長遠發(fā)發(fā)展大計計。3．主導導需求優(yōu)優(yōu)先先考慮急急待解決決的事宜宜4．一碗碗水端平平對待下級級要求是是否給與與滿足，，不能僅僅從要求求者個人人角度考考慮，還還要從本本單位、、本部門門的全局局來衡量量，防止止出現(xiàn)不不公現(xiàn)象象。6．未雨雨綢繆不待下級級提出要要求，就就主動地地有計劃劃地予以以滿足。。5．輕易別許許愿事物是運運動的，，決定往往往需集集體研究究。7．搶前前抓早下級的要要求是合合理的，，又有能能力滿足足，就盡盡快地去去研究和和解決。。8．曉情情諭理要讓下級級知道情情況，告告訴人家家不能滿滿足的道道理所在在。第六章社社交方方法與藝藝術一、正確確對待社社交企業(yè)社交交：是指企企業(yè)為了了自身的的生存發(fā)發(fā)展，需需要創(chuàng)造造一個寬寬舒、適適宜的環(huán)環(huán)境，而而采用一一系列政政策、策策劃和企企業(yè)外部部的組織織或個人人進行各各種交往往活動。。社交是企企業(yè)領導導者的主主要職能能之一。。二、社交交的原則則1．尊重重實事，，講信用用；2．公眾眾利益為為前提；；3．連續(xù)續(xù)發(fā)展，，重在平平素，求求人先要要助人求求。三、領導導者處理理與上級級關系的的原則黨性原則則就是黨和和人民的的利益高高于一切切的原則則。服從原則則就是下級級服從上上級的原原則。沒沒有服從從就不會會有序，，各行其其是就會會一盤散散沙。。大局為重重原則就是指在在處理與與上級關關系的過過程中，，要著眼眼于整體體利益，，以服從從大局為為行動準準則，而而不應以以局部或或個人得得失為準準繩。堅堅持大局局為重原原則的要要領：（一）不不要過于于計較個個人得失失；（二）不不要過于于堅持個個人意見見；（三）要要注意維維護上級級的威信信；一是是對沒有有自己參參與的決決策不挑挑剔；二二是凡事事不要標標榜自己己、貶低低上級；；三是說說話要注注意場合合和分寸寸。尊重原則則這里有三三層含義義：（1）能能夠對上上級的存存在、能能力、業(yè)業(yè)績給以以必要承認認和肯定定。（2）能能夠對上上級的行行為、觀觀點、態(tài)態(tài)度給以以必要接受受和服從從。（3）能能夠給上上級以必必要關心心、愛護護和幫助助。四、向上上級提要要求的方方法與藝藝術1．正確確認知自自我：人人貴有自自知之明明；2．正確確認識和和把握上上級：性性格及辦辦事作風風；3．要考考慮到上上級的需需要：①領導的的整體工工作②②維維護權力力4．要把把握度量量界限：：見好就就收。五、要掌掌握語言言技巧1．說話話要適量量；2．語言言要簡短短明確；；3．要使使用必要要謙辭；；4．接受受上級的的正確批批評和意意見。第七章提提高領導導效率的的方法和和藝術提高領導導工作的的效率，，是指領領導者在在一定時時間內，，以最小小的工作作量完成成盡可能能多的，，帶有創(chuàng)創(chuàng)見性的的工作。。一、領導導工作的的落實1．落實實的原則則（三統(tǒng)統(tǒng)一）a、快干干和周密密相統(tǒng)一一；b、務實實和務虛虛相統(tǒng)一一；c、求是是和創(chuàng)新新相統(tǒng)一一。2.工作落實實的五要要素盡管各項項工作的的具體內內容、要要求各不不相同，，但概括括起來，，都離不不開人、物、時、地、法五大要素素，因此此，抓住住這五大大要素加加以具體體落實，，對于保保證領導導工作的的全面落落實具有有很重要要的意義義。人任何一項項領導工工作的落落實，都都離不開開人，因因此，首首先要明明確“由由誰來做做”的問問題；物物的準備備，一是是表現(xiàn)在在經(jīng)費上上，要編編制預算算，落實實活動經(jīng)經(jīng)費。二二是表現(xiàn)現(xiàn)在物質質條件上上，包括括設備、、動力、、辦公用用品、文文書檔案案等等，，都要做做好準備備。時即時間，任何何一次工作的的落實，都要要有明確的時時間要求。地即空間。解決決的是領導工工作在何處落落實的問題。。法即方法。準備備如何實施行行動計劃？需需要采取什么么手段（如行行政的、技術術的、經(jīng)濟的的、教育的、、法律的等等等），采取何何種辦法等等等。二、會議管理理1、會議八誡誡為提高會議的的效率，就必必須做到會議議八誡：1).每會必須有一一個明確的目目標，不開無無目標的會議議；2).每會只應解決決一個中心議議題，不同時時開多議題的的會議。如果果在一個單元元時間內開多多議題的會議議，應明確地地劃清時間的的先后階段；；3).會前必須作充充分而周詳?shù)牡臏蕚?，要有有問題、有分分析、有觀點點、有初步對對策、有不同同人對初步對對策的反映、、需要這次會會議討論的是是哪些方面，，不開無準備備的會議；4).只能召開無法法取消、非開開不可的會議議，不開可開開可不開的會會議；5).會議參加者必必須與會議直直接有關，不不要無關的人人參加會議；；6).開會時必須圍圍繞會議議題題的中心發(fā)言言，不要作離離題的發(fā)言和和議論；7).表明觀點應簡簡潔明確，會會上不要重復復別人已經(jīng)講講過的論點；；8).會議有議，議議而有決，不不開議而不決決的會議。多多次會議才能能決定的問題題，應當明確確宣布是暫時時休會，還應應宣布下次會會議的進一步步要求，關照照大家提前準準備。2、決策性定定案會的“5W1H”決議的內容應應該包括五個個“W”，一個“H”，即這次會會議要解決什么問問題（what）為什么要解決決（why）在什么地方解解決（where）由誰來解決（who）在什么時候解解決(when)以及如何解決決（how）第八章領導導素質的提高高一、政治素質質態(tài)度鮮明、事事業(yè)心強公仆意識、開開拓進取二、知識素質質知識是能力的的基礎，學習是做好工工作的源頭活活水。三、心理素質質理解解培養(yǎng)自己豁達達的心胸，坦坦然面對榮辱辱沉浮為求得理解而而見風轉舵，，或因得不到到理解而神志志沮喪，實在在不是現(xiàn)代人人所為。不要要把理解作為為一種需求。。人不應該什什么事都強求求別人的理解解。生活中有有許多事需要要我們去理解解，但生活中中許多人不