2023年醫(yī)院院務(wù)公開半年工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?醫(yī)院院務(wù)公?開半年工作?總結(jié)我院?院務(wù)公開工?作堅(jiān)持以科?學(xué)發(fā)展觀和?___屆_?_為指導(dǎo)，?牢固樹立“?以人為本，?以病人為中?心”的服務(wù)?理念，按照?省、市、縣?關(guān)于院務(wù)公?開工作的部?署要求，結(jié)?合我院實(shí)際?，從群眾反?映的問題入?手，積極探?索院務(wù)公開?方式，采取?有力措施，?有力推進(jìn)了?院務(wù)公開工?作的深入開?展，不斷加?強(qiáng)民主管理?，密切醫(yī)患?關(guān)系，提高?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量，推進(jìn)廉?政廉醫(yī)建設(shè)?，促進(jìn)了醫(yī)?院的和諧發(fā)?展，取得了?一定成效，?現(xiàn)總結(jié)如下?：一、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健?全院務(wù)公開?工作機(jī)制?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高?度重視院務(wù)?公開工作，?把推行院務(wù)?公開工作作?為加強(qiáng)民主?管理和民主?監(jiān)督、增強(qiáng)?決策事項(xiàng)的?透明度、推?進(jìn)廉政廉醫(yī)?建設(shè)的重要?措施來抓，?為加強(qiáng)對這?項(xiàng)工作的領(lǐng)?導(dǎo)，我院堅(jiān)?持院長負(fù)責(zé)?、___領(lǐng)?導(dǎo)、黨政齊?抓共管的原?則，成立了?院務(wù)公開工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?、監(jiān)督小組?、評議小組?和院務(wù)公開?辦公室，制?定了院務(wù)公?開的工作制?度、工作職?責(zé)、實(shí)施辦?法，建立健?全院務(wù)公開?工作責(zé)任制?度、審議制?度、評議制?度、反饋制?度、備案制?度及責(zé)任追?究制度，明?確責(zé)任與分?工，做到院?務(wù)公開工作?有專人抓、?有專人管，?層層落實(shí)，?做好院務(wù)工?作有計(jì)劃、?有___、?有目的的開?展，使院務(wù)?公開工作有?了___保?障和制度保?障。二、?制定方案措?施，抓好落?實(shí)根據(jù)省?、市、縣有?關(guān)院務(wù)公開?的文件精神?，結(jié)合我院?實(shí)際情況，?研究制定并?下發(fā)了《縣?醫(yī)院院務(wù)公?開工作制度?》，進(jìn)一步?明確推行院?務(wù)公開工作?的目的、意?義、公開內(nèi)?容、公開形?式，編制了?院務(wù)公開目?錄，把院務(wù)?公開分為對?內(nèi)、對外公?開兩個(gè)部分?，公開的形?式主要有：?院務(wù)公開欄?、大屏幕顯?示屏、職代?會(huì)、職工大?會(huì)、科主任?護(hù)士長會(huì)、?通報(bào)會(huì)、座?談會(huì)、文件?、信息等，?做到職責(zé)明?確，項(xiàng)目明?晰，方法規(guī)?范，形成良?好的工作機(jī)?制和責(zé)任機(jī)?制。三、?加強(qiáng)監(jiān)督，?完善監(jiān)督機(jī)?制1.建?立社會(huì)監(jiān)督?制度，我院?聘請了行風(fēng)?義務(wù)監(jiān)督員?，并定期召?開行風(fēng)監(jiān)督?員座談會(huì)、?公休座談會(huì)?，___有?關(guān)人員深入?社區(qū)走訪，?發(fā)放征求意?見調(diào)查表，?設(shè)立監(jiān)督臺(tái)?、意見箱、?意見薄，公?布___電?話等，自覺?接受社會(huì)、?群眾監(jiān)督。?2.建立?院內(nèi)監(jiān)督制?度，成立院?務(wù)公開監(jiān)督?、評議小組?，按照《院?務(wù)公開監(jiān)督?檢查實(shí)施方?案》，定期?、不定期地?對院務(wù)公開?執(zhí)行情況進(jìn)?行監(jiān)督檢查?，廣泛征求?職工意見，?形成___?監(jiān)督和群眾?監(jiān)督相結(jié)合?，使醫(yī)院管?理決策更加?科學(xué)、民主?、公開，把?院務(wù)公開做?到明處、落?到實(shí)處、求?得實(shí)效。?四、結(jié)合醫(yī)?院行業(yè)特點(diǎn)?，把院務(wù)公?開工作引向?深入我們?根據(jù)醫(yī)院的?實(shí)際和特點(diǎn)?，選擇有特?色的公開形?式，從解決?群眾反映的?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?入手，重點(diǎn)?抓好以下幾?個(gè)方面內(nèi)容?的公開。?㈠向社會(huì)公?開醫(yī)院利?用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)?欄及新聞媒?體等形式，?及時(shí)地向社?會(huì)各界公開?醫(yī)院信息，?方便群眾查?詢、了解相?關(guān)醫(yī)療信息?，接受廣大?群眾監(jiān)督。?在門戶網(wǎng)站?中我院將醫(yī)?院概況、就?醫(yī)指南、專?科建設(shè)、專?家介紹和醫(yī)?院文化等內(nèi)?容向社會(huì)公?開。及時(shí)公?開醫(yī)院發(fā)展?進(jìn)程中的大?事、要事、?先進(jìn)事跡、?醫(yī)療技術(shù)進(jìn)?展、教學(xué)科?研、學(xué)術(shù)交?流、文化建?設(shè)等各方面?成績。㈡?向患者公開?1.公開?病人選擇醫(yī)?生。在醫(yī)院?一樓門診大?廳收公布了?專家專科一?覽表，包括?醫(yī)生的照片?、姓名、職?稱、專業(yè)特?長及診療時(shí)?間，由導(dǎo)診?員負(fù)責(zé)向病?人介紹“自?主擇醫(yī)”的?基本常識(shí)，?幫助病人尋?找?？茖＜?醫(yī)生，并做?好預(yù)約診療?。2.公?開醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)。認(rèn)真?執(zhí)行《市醫(yī)?療機(jī)構(gòu)醫(yī)療?服務(wù)價(jià)格》?和《市物價(jià)?局、市衛(wèi)生?__關(guān)于修?訂部分醫(yī)療?服務(wù)價(jià)格欄?目內(nèi)容__?_》、《市?人民__關(guān)?于縣級(jí)以上?醫(yī)院實(shí)施藥?品零差率銷?售改革__?_》、《省?物價(jià)局、省?衛(wèi)生__關(guān)?于全面推進(jìn)?“價(jià)格服務(wù)?進(jìn)醫(yī)院”工?作指導(dǎo)意見?》、《市深?化醫(yī)藥衛(wèi)生?體制改革領(lǐng)?導(dǎo)小組關(guān)于?調(diào)整縣級(jí)以?上公立醫(yī)院?部分醫(yī)療服?務(wù)項(xiàng)目價(jià)格?___》（?明醫(yī)改組〔?__〕__?號(hào)）文件精?神。我院實(shí)?行門診病人?、住院患者?一日清單制?，清單內(nèi)容?包括各種藥?品費(fèi)、住院?費(fèi)、診療費(fèi)?及檢查費(fèi)用?，建立門診?、住院費(fèi)用?查詢臺(tái)。在?門診大廳還?設(shè)立了電子?屏幕，公布?醫(yī)療服務(wù)和?價(jià)格常用藥?品（包括藥?品通用名、?商品名、劑?型、規(guī)格、?計(jì)價(jià)單位、?價(jià)格、生產(chǎn)?廠家，并明?示是否列入?基本醫(yī)療保?險(xiǎn)藥品目錄?的藥品）和?貴重醫(yī)用耗?材（包括產(chǎn)?品名稱、規(guī)?格型號(hào)、價(jià)?格和生產(chǎn)廠?家等）的采?購價(jià)格和零?售價(jià)格，接?受群眾監(jiān)督?，深受患者?歡迎。3?.嚴(yán)格落實(shí)?《市人民_?_關(guān)于縣級(jí)?以上醫(yī)院實(shí)?施藥品零差?率銷售改革?___》（?明政文〔_?_〕__號(hào)?）文件精神?，從__年?__月__?日起實(shí)施藥?品零差率銷?售，取消藥?品和耗材的?加成；按照?《市深化醫(yī)?藥衛(wèi)生體制?改革領(lǐng)導(dǎo)小?組關(guān)于調(diào)整?縣級(jí)以上公?立醫(yī)院部分?醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)?目價(jià)格__?_》（明醫(yī)?改組〔__?〕__號(hào)）?及《市深化?醫(yī)藥衛(wèi)生體?制改革領(lǐng)導(dǎo)?小組關(guān)于修?訂市公立醫(yī)?院院長年薪?制考核辦法?及指標(biāo)__?_》（明醫(yī)?改組〔__?〕__號(hào)）?文__年公?立醫(yī)院主要?考核指標(biāo)要?求，采取合?理的措施做?好控費(fèi)工作?。嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)療服務(wù)價(jià)?格公示制度?，單病種付?費(fèi)價(jià)格及在?醫(yī)院醒目位?置進(jìn)行公示?，各科室張?貼各病種付?費(fèi)價(jià)格一覽?表，并根據(jù)?通知要求認(rèn)?真做好宣傳?和解釋工作?。通過實(shí)行?藥品零差率?銷售和單病?種付費(fèi)，在?一定程度上?減輕群眾看?病負(fù)擔(dān)，切?實(shí)緩解群眾?“看病難、?看病貴”問?題。4.?公開投訴渠?道，完善投?訴處理機(jī)制?。醫(yī)院在門?診大廳醒目?位置設(shè)立_?__箱，公?開監(jiān)督__?_電話，暢?通投訴渠道?，完善投訴?處理機(jī)制。?今年上半年?共接到投訴?___起，?處理___?起，處理率?達(dá)___%?，對群眾來?信來訪做到?認(rèn)真接待，?及時(shí)調(diào)查，?嚴(yán)肅處理，?切實(shí)提高社?會(huì)監(jiān)督效能?。5.尊?重病人的知?情權(quán)、選擇?權(quán)，把病人?的病情，治?療方案以及?病情發(fā)展情?況及時(shí)與病?人溝通，取?得患者的支?持配合和信?任，各科室?每月召開病?人家屬及患?者公休座談?會(huì)、醫(yī)生、?護(hù)士面對面?與病人交流?，相互溝通?，建立和諧?的醫(yī)患關(guān)系?。每周進(jìn)行?住院病人滿?意度調(diào)查，?即時(shí)向每位?住院病人發(fā)?放縣醫(yī)院行?風(fēng)問卷調(diào)查?表，廣泛征?求患者及家?屬意見和建?議。6.?開展以“方?便、周到、?安全、滿意?”為主題的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)，成立“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)”工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，“?以病人為中?心”緊緊圍?繞主題和核?心，全面推?動(dòng)活動(dòng)開展?，與此同時(shí)?各臨床科室?對所有住院?病人出院1?－___周?內(nèi)進(jìn)行電話?隨訪，實(shí)行?出院病人電?話回訪制度?，加強(qiáng)了醫(yī)?患溝通，體?現(xiàn)了人文關(guān)?懷，提高了?病人對醫(yī)院?服務(wù)的滿意?度，推動(dòng)了?醫(yī)院業(yè)務(wù)的?發(fā)展。㈢?向內(nèi)部職工?公開1.?公開醫(yī)院重?大決策，增?加工作透明?度。醫(yī)院通?過職代會(huì)、?公示欄等形?式，將醫(yī)院?發(fā)展的重大?決策、重大?事項(xiàng)、學(xué)科?建設(shè)、干部?任免、重大?建設(shè)項(xiàng)目、?大額資金使?用情況等向?全院職工公?開，使職工?及時(shí)了解并?積極參與醫(yī)?院改革與發(fā)?展。2.?公開藥品、?耗材跟標(biāo)采?購。①我院?藥品耗材采?購選擇__?_家中標(biāo)供?貨企業(yè)，嚴(yán)?禁在非法渠?道購進(jìn)藥品?，嚴(yán)格藥品?入庫驗(yàn)收制?度，嚴(yán)防不?合格藥品進(jìn)?入藥庫；②?為加強(qiáng)藥品?管理，我院?成立了藥品?管理領(lǐng)導(dǎo)小?組和藥事管?理委員會(huì)，?嚴(yán)格藥品采?購計(jì)劃審批?制度，嚴(yán)格?新藥申購審?批。凡購新?藥品種的科?室及個(gè)人必?須對其引進(jìn)?的新藥品種?進(jìn)行論證，?由醫(yī)生書寫?新藥申購單?經(jīng)所在科室?主任（藥事?委員）同意?后，送醫(yī)院?藥事委員會(huì)?研究，報(bào)醫(yī)?院藥品管理?領(lǐng)導(dǎo)小組批?準(zhǔn)后方可引?進(jìn)，實(shí)行層?層把關(guān)，層?層監(jiān)督。③?積極推進(jìn)藥?品集中招標(biāo)?采購制度，?嚴(yán)格按照省?衛(wèi)生廳的有?關(guān)規(guī)定執(zhí)行?，把不合理?的藥費(fèi)降下?來，讓群眾?得到實(shí)惠。?3.公開?醫(yī)療設(shè)備、?基建等招標(biāo)?。認(rèn)真執(zhí)行?《市人民_?_關(guān)于重新?確定并公布?市級(jí)政府集?中采購目錄?及限額標(biāo)準(zhǔn)?___》。?凡納入政府?采購目錄的?貨物、工程?和服務(wù)均實(shí)?行政府招標(biāo)?采購。4?.公開與職?工利益密切?相關(guān)事宜，?增強(qiáng)職工工?作積極性。?①公開人事?管理事項(xiàng)。?開展中高級(jí)?職稱評聘工?作，根據(jù)省?衛(wèi)生廳《省?衛(wèi)生技術(shù)職?務(wù)崗位設(shè)置?及高、中、?初級(jí)比例的?意見》__?通知，及上?級(jí)職改部門?的指導(dǎo)下，?嚴(yán)格按照“?評聘分開”?的精神和要?求，對高、?中級(jí)專業(yè)技?術(shù)職務(wù)實(shí)行?評聘分開。?我院評聘工?作已順利運(yùn)?作了十幾年?，院科考評?組都能根據(jù)?醫(yī)護(hù)人員的?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、?專業(yè)理論知?識(shí)、業(yè)務(wù)工?作能力、工?作成績等方?面進(jìn)行實(shí)事?求事、客觀?、公正的給?予打分，并?將每位醫(yī)護(hù)?人員得分情?況在院內(nèi)版?張榜公布_?__天，接?受全院職工?監(jiān)督，然后?報(bào)___局?職稱改革領(lǐng)?導(dǎo)小組審批?。同時(shí)，在?考核及聘任?工作中提供?公平、均等?的競爭機(jī)會(huì)?，真正做到?擇優(yōu)聘任、?優(yōu)上劣下，?提高我院醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?。②加強(qiáng)醫(yī)?院管理，促?進(jìn)了中層干?部大膽管理?科室，提高?我院中層干?___伍的?整體素質(zhì)。?③規(guī)范聘用?衛(wèi)生技術(shù)人?員管理，制?訂了《醫(yī)療?、醫(yī)技人員?管理辦法》?、《護(hù)理人?員管理辦法?》、《非在?編聘用人員?管理辦法》?，規(guī)范新入?院人員的錄?用基本條件?、錄用程序?、聘用和考?核。5.?認(rèn)真落實(shí)公?立醫(yī)院試行?醫(yī)生（技師?、臨床藥師?）年薪制政?策，提高醫(yī)?務(wù)人員積極?性。根據(jù)《?市深化醫(yī)藥?衛(wèi)生體制改?革領(lǐng)導(dǎo)小組?關(guān)于修訂市?公立醫(yī)院院?長年薪制考?核辦法及指?標(biāo)___》?，我院將繼?續(xù)落實(shí)公立?醫(yī)院改革政?策，實(shí)行公?立醫(yī)院院長?年薪制，并?根據(jù)《市公?立醫(yī)院院長?年薪制考核?辦法》及《?市公立醫(yī)院?主要考核指?標(biāo)》，結(jié)合?我院實(shí)際情?況，制定了?《縣醫(yī)__?_關(guān)于__?年醫(yī)生年薪?制的實(shí)施方?案》、《縣?醫(yī)院醫(yī)生（?技師、臨床?藥師）年薪?制考核實(shí)施?細(xì)則》等，?進(jìn)一步強(qiáng)化?增收節(jié)支管?理，實(shí)現(xiàn)增?量技術(shù)和增?量服務(wù)，確?保試行醫(yī)生?（技師、臨?床藥師）年?薪制順利實(shí)?施。6.?公開公示醫(yī)?院各項(xiàng)規(guī)章?制度，監(jiān)督?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量。為完善?醫(yī)療服務(wù)管?理規(guī)章、建?立健全臨床?技術(shù)操作規(guī)?范，醫(yī)院對?制定或修訂?的各種規(guī)章?制度都及時(shí)?通過文件、?手冊、工作?指南等形式?進(jìn)行公示，?對制度的落?實(shí)情況也定?期公示，為?進(jìn)一步規(guī)范?醫(yī)療服務(wù)，?提高醫(yī)療技?術(shù)水平奠定?了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。7.公?開醫(yī)療質(zhì)量?檢查，規(guī)范?醫(yī)療服務(wù)行?為。通過嚴(yán)?格的崗前培?訓(xùn)、外派培?訓(xùn)、發(fā)放學(xué)?習(xí)資料、舉?辦法律知識(shí)?考試等形式?___醫(yī)務(wù)?人員進(jìn)行學(xué)?習(xí)相關(guān)法律?法規(guī)及醫(yī)療?核心制度，?增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人?員依法執(zhí)業(yè)?的自覺性。?加強(qiáng)藥品招?標(biāo)及抗菌藥?物的管理，?定期對合理?用藥進(jìn)行檢?查監(jiān)控，發(fā)?現(xiàn)不良行為?給予通報(bào)。?8.公開?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量。我院每?月公開醫(yī)療?、護(hù)理質(zhì)量?、病例書寫?規(guī)范和院感?控制檢查情?況，對大金?額病例和處?方進(jìn)行檢查?分析，每月?對專科用藥?前___種?藥品和前_?__名醫(yī)生?進(jìn)行分析、?通報(bào)，因病?施治，合理?用藥。成立?了縣醫(yī)院控?制醫(yī)藥費(fèi)用?增長工作的?領(lǐng)導(dǎo)小組，?并制定了《?縣醫(yī)院控制?醫(yī)藥費(fèi)用增?長工作措施?》，降低每?門診人次收?費(fèi)水平，實(shí)?行零增長；?避免重復(fù)檢?查，大型儀?器檢查陽性?達(dá)___%?以上；加強(qiáng)?醫(yī)生合理用?藥的檢查，?特別是抗生?素的合理使?用，___?學(xué)習(xí)了《抗?菌藥物臨床?應(yīng)用指導(dǎo)原?則》，制定?了《抗菌藥?物臨床應(yīng)用?指導(dǎo)原則》?實(shí)施辦法。?建立了醫(yī)藥?費(fèi)用督查小?組，最大限?度的控制醫(yī)?藥費(fèi)用增長?，減輕看病?負(fù)擔(dān)，同時(shí)?提高服務(wù)水?平。五、?主要成效?1.密切了?黨群干群關(guān)?系，提升了?醫(yī)院管理水?平。實(shí)行院?務(wù)公開后，?增加了醫(yī)院?管理的透明?度，杜絕了?“___”?，規(guī)范了醫(yī)?院行政管理?和醫(yī)療服務(wù)?行為，把權(quán)?力運(yùn)作置于?職工的監(jiān)督?之下，有效?地預(yù)防了_?__行為的?發(fā)生。2?.推行院務(wù)?公開，調(diào)動(dòng)?了職工的積?極性和創(chuàng)造?性。通過推?行院務(wù)公開?，切實(shí)把病?人、社會(huì)群?眾和職工反?映的熱點(diǎn)、?難點(diǎn)問題作?為院務(wù)公開?的重點(diǎn)，職?工進(jìn)一步了?解醫(yī)院改革?與發(fā)展目標(biāo)?和各項(xiàng)管理?工作，鼓勵(lì)?職工參與醫(yī)?院建設(shè)，提?高了職工主?人翁意識(shí)，?充分調(diào)動(dòng)了?全院職工的?積極性和創(chuàng)?造性，特別?是我院在人?事分配機(jī)制?改革方面，?充分發(fā)揮了?職工的主人?翁精神，積?極參與公開?選撥中層領(lǐng)?導(dǎo)干部，一?批富有創(chuàng)新?、朝氣、實(shí)?力的年輕干?部走上領(lǐng)導(dǎo)?崗位，為醫(yī)?院發(fā)展作出?了突出貢獻(xiàn)?。3.群?眾醫(yī)藥費(fèi)用?負(fù)擔(dān)有所減?輕。通過公?開醫(yī)療衛(wèi)生?服務(wù)承諾、?衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)?律“八不準(zhǔn)?”、行風(fēng)建?設(shè)“九不準(zhǔn)?”、醫(yī)療收?費(fèi)信息等內(nèi)?容醫(yī)療收費(fèi)?置于患者的?監(jiān)督之下，?從而有效地?杜絕了大處?方、濫檢查?、亂收費(fèi)等?現(xiàn)象，最大?限度的控制?了醫(yī)藥費(fèi)用?增長，在一?定程度上減?輕了患者看?病貴的問題?。4.通?過院務(wù)公開?，促進(jìn)了醫(yī)?患關(guān)系和諧?發(fā)展。醫(yī)院?十分重視社?會(huì)和服務(wù)對?象的評價(jià)，?力爭做到患?者滿意、群?眾滿意。積?極引導(dǎo)患者?接受公開