2023年銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

第3頁共3頁2023年?銀行客戶經(jīng)?理培訓(xùn)總結(jié)?懷著無比?的憧憬與向?往，我融入?了客戶經(jīng)理?培訓(xùn)的大_?__。我覺?得人生仿佛?雨后的彩虹?，開始展現(xiàn)?出璀璨奪目?的光芒。于?是，和同樣?懷著夢想的?同事一起，?我們組成了?___銀行?第一期客戶?經(jīng)理培訓(xùn)班?一個(gè)?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的?班級(jí)。總?以為培訓(xùn)過?程是簡單而?又輕松的，?沒煩惱也沒?有有壓力，?可是，在經(jīng)?過了___?天的培訓(xùn)過?后，我發(fā)現(xiàn)?這真的是一?項(xiàng)艱苦的工?作，需要不?斷的努力奮?進(jìn)，需要頂?住壓力發(fā)揮?潛力，需要?把自己全身?心的工作熱?情全部投入?進(jìn)去。在?這___天?的培訓(xùn)當(dāng)中?，我學(xué)到了?很多東西，?比如如何_?__企業(yè)報(bào)?表如何做好?貸前的__?_(包括企?業(yè)的環(huán)境、?企業(yè)___?的素質(zhì)和貸?款的風(fēng)險(xiǎn)等?貸后的跟蹤?檢查，如何?做好營銷工?作，以及營?銷的技巧等?等。在學(xué)習(xí)?的過程中，?我體會(huì)到了?前所未有的?感受，這其?中有苦澀也?有甜蜜。?本次培訓(xùn)時(shí)?間緊湊，內(nèi)?容新穎，條?理清楚，既?有理論指導(dǎo)?，又有經(jīng)驗(yàn)?之談。從培?訓(xùn)的一開始?，我就被培?訓(xùn)中的氣氛?所感染，每?一節(jié)課，我?都會(huì)想：我?該怎么做，?我該怎么回?答，我能得?幾分。老師?的一言、一?行，提出的?每一個(gè)問題?，我都認(rèn)真?體會(huì)，從而?使自己得到?更多。整個(gè)?的培訓(xùn)讓我?受益匪淺，?也有很有幾?點(diǎn)體會(huì)：首?先，團(tuán)隊(duì)精?神是我體會(huì)?最深的部分?。在培訓(xùn)之?前，所有學(xué)?員就被分為?五個(gè)組，一?開課，先選?出了組長，?班長，每個(gè)?組還定下了?隊(duì)名和隊(duì)呼?并進(jìn)行了展?示，課內(nèi)課?外的每時(shí)每?刻，我們都?在通過團(tuán)體?和個(gè)人的精?彩表現(xiàn)來獲?取積分，為?我們的團(tuán)隊(duì)?爭取最后的?優(yōu)勝，在這?個(gè)過程中，?每個(gè)人的團(tuán)?隊(duì)意識(shí)都被?充分調(diào)動(dòng)了?起來，都在?為著自己的?團(tuán)隊(duì)而努力?。我，很榮?幸地得到了?組員們的信?任而成為了?組長，但更?加深刻感受?到的，是我?肩上的壓力?和責(zé)任，幾?天下來，組?員們表現(xiàn)得?都很不錯(cuò)，?我想對(duì)組員?們說：你們?都是最優(yōu)秀?的。而我，?也更加地看?到了自己的?不足，以后?我會(huì)更加努?力地提高自?己?！皼]有?___的個(gè)?人，只有_?__的團(tuán)隊(duì)?”，我們每?個(gè)人的能力?都是有限的?，只有我們?有機(jī)地結(jié)合?在一起，各?自充分地發(fā)?揮自己，為?著一個(gè)共同?的目標(biāo)前進(jìn)?，才能做的?最好。在平?時(shí)的工作中?也是這樣，?沒有團(tuán)隊(duì)合?作的精神，?就很難達(dá)到?一個(gè)理想的?工作效果，?只有通過_?__的力量?，充分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神才?能使工作做?的更出色，?完成得更優(yōu)?秀，我們要?“建設(shè)一流?的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)?造一流的效?益”。其次?我感受到，?在工作中，?我們要有強(qiáng)?烈的客戶服?務(wù)意識(shí)，站?在客戶的角?度為客戶服?務(wù)，要以客?戶的標(biāo)準(zhǔn)為?標(biāo)準(zhǔn)，并要?有超越客戶?的期望的標(biāo)?準(zhǔn)，要充分?考慮到客戶?的需求，急?用戶之所急?，想客戶之?所想，讓客?戶得到超越?期望的更加?滿意的答復(fù)?，只有這樣?才能贏得更?多的客戶。?特別還要注?重細(xì)節(jié)，學(xué)?會(huì)使用溝通?的技巧，任?何一個(gè)微小?的失誤都可?能決定成敗?，在日趨激?烈的競爭中?客戶隨時(shí)可?以離開我們?，而選擇其?他人。服務(wù)?是制勝的關(guān)?鍵，客戶服?務(wù)是產(chǎn)品的?重要組成部?分。服務(wù)和?產(chǎn)品本身都?是競爭力的?重要組成。?在市場競爭?日趨激烈的?今天，銀行?產(chǎn)品在價(jià)格?和性能上的?差異表現(xiàn)得?越來越不明?顯，要想突?出產(chǎn)品的個(gè)?性化，打響?自己的品牌?，獲得客戶?的青睞，新?穎和完善的?客戶服務(wù)是?我們致勝的?法寶，客戶?服務(wù)的差異?性形成了產(chǎn)?品的差異性?，所以客戶?服務(wù)是至關(guān)?重要的，我?們要用卓越?的服務(wù)來贏?取客戶。還?有一點(diǎn)，“?合理的要求?是訓(xùn)練，不?合理的要求?是磨練”，?在培訓(xùn)中我?們是這樣要?求自己的，?而在工作中?，往往也存?在著某些或?多或少的合?理的或不合?理的東西，?我們都要保?持一種積極?的心態(tài)去對(duì)?待，抱著更?大的熱情的?去面對(duì)挑戰(zhàn)?。要注意調(diào)?節(jié)自己的情?緒。面對(duì)工?作壓力時(shí)，?應(yīng)該將每次?的困難當(dāng)作?一種考驗(yàn)，?當(dāng)作是再次?體現(xiàn)自身價(jià)?值的一個(gè)機(jī)?遇。在每次?對(duì)新的考驗(yàn)?機(jī)會(huì)的期待?中，使自身?的價(jià)值得以?提高，也就?將壓力轉(zhuǎn)變?成前進(jìn)的動(dòng)?力。如果?沒有這次培?訓(xùn)，我不知?道我在接觸?客戶時(shí)會(huì)有?怎樣的表現(xiàn)?;但是通過?培訓(xùn)，尤其?是親身準(zhǔn)備?并參與演練?之后，我清?楚地知道自?己應(yīng)該如何?去面對(duì)客戶?，具體到每?一個(gè)環(huán)節(jié)。?專業(yè)的銷售?流程是一個(gè)?循環(huán)的過程?，從準(zhǔn)客戶?開拓到準(zhǔn)備?、約訪、接?洽、初次面?談、商品說?明、拒絕處?理、促成面?談到售后服?務(wù)，售后服?務(wù)不是結(jié)束?，而是另一?個(gè)準(zhǔn)客戶開?拓的開始。?通過演練，?不僅掌握了?具體流程，?更重要的是?我因此而獲?取的面對(duì)挑?戰(zhàn)的勇氣和?自信。盡管?還有很多不?足，但走下?講臺(tái)，聽到?前輩贊許的?鼓勵(lì)，油然?而生的喜悅?不可言喻。?還有一點(diǎn)感?想，就是要?做好準(zhǔn)備抓?住機(jī)會(huì)。機(jī)?會(huì)很多，卻?總有從手縫?中溜走的遺?憾。不能怨?天尤人，而?應(yīng)該自我反?省，是沒有?給我機(jī)會(huì)嗎?，還是因?yàn)?我自己準(zhǔn)備?的不夠充分??機(jī)會(huì)只給?有準(zhǔn)備的人?，這樣的遺?憾，下不為?例。培訓(xùn)帶?給我很多啟?示，很多東?西值得我們?去堅(jiān)持：一?份好心態(tài)，?一顆上進(jìn)的?心、積極的?態(tài)度;培養(yǎng)?團(tuán)隊(duì)精神、?創(chuàng)新精神;?合理安排時(shí)?間，樹立良?好的時(shí)間觀?念;重視細(xì)?節(jié)，戰(zhàn)略上?舉重若輕，?戰(zhàn)術(shù)上舉輕?若重等等。?這__