2023年互聯(lián)網(wǎng)績(jī)效考核方案

第12頁(yè)共12頁(yè)2023年互聯(lián)網(wǎng)績(jī)效考核方案?績(jī)效考核本?質(zhì)上是一種?過(guò)程管理，?而不是僅僅?對(duì)結(jié)果的考?核。它是將?中長(zhǎng)期的目?標(biāo)分解成年?度、季度、?月度指標(biāo)，?不斷督促員?工實(shí)現(xiàn)、完?成的過(guò)程，?有效的績(jī)效?考核能幫助?企業(yè)達(dá)成目?標(biāo)。下面是?互聯(lián)網(wǎng)績(jī)效?考核方案，?請(qǐng)參考!?一、對(duì)項(xiàng)目?員工的考核?(一)考?核內(nèi)容根?據(jù)不同崗位?類別(項(xiàng)目?/經(jīng)理(含?)以上管理?人員除外)?使用相應(yīng)的?考核表對(duì)員?工進(jìn)行考核?。(二)?考核方式方?法1、組?成績(jī)效考核?小組，成員?包括固定成?員(原則上?為項(xiàng)目主管?級(jí)[含]以?上人員)和?非固定成員?(視考核對(duì)?象，吸收與?其工作有關(guān)?人員參加)?，并由項(xiàng)目?經(jīng)理?yè)?dān)任小?組組長(zhǎng)。?2、要求項(xiàng)?目各級(jí)管理?人員/考核?小組成員加?強(qiáng)對(duì)員工日?常績(jī)效考核?關(guān)鍵指標(biāo)、?數(shù)據(jù)的收集?，以用于考?核過(guò)程，如?考勤記錄、?月度工作目?標(biāo)完成情況?、獎(jiǎng)懲情況?等。3、?每季度員工?考核成績(jī)劃?分為優(yōu)秀(?績(jī)效分?jǐn)?shù)9?.0-10?)、良好(?績(jī)效分?jǐn)?shù)8?.0-8.?9)、合格?(績(jī)效分?jǐn)?shù)?6.0-7?.9)、需?改進(jìn)(績(jī)效?分?jǐn)?shù)小于6?.0)四個(gè)?等級(jí)，并采?用“強(qiáng)制分?布法”，初?步確定“優(yōu)?秀”、“需?改進(jìn)”比例?各占所在項(xiàng)?目考核總?cè)?數(shù)的___?%，四個(gè)考?核等級(jí)的人?員構(gòu)成包括?主管級(jí)(含?)以上員工?及主管級(jí)以?下員工;其?中對(duì)“需改?進(jìn)”等級(jí)的?評(píng)定采用“?相對(duì)比較法?”，即:單?位員工得分?全部高于_?__分，則?以分?jǐn)?shù)最低?倒排序。?二、對(duì)職能?部門員工的?考核(一?)考核內(nèi)容?根據(jù)不同?崗位類別(?職能部門經(jīng)?理/主任除?外)使用相?應(yīng)的考核表?對(duì)員工進(jìn)行?考核，具體?內(nèi)容詳見(jiàn)相?關(guān)考核表。?(二)考?核方式方法?由職能部?門經(jīng)理/主?任全權(quán)負(fù)責(zé)?對(duì)本部門員?工的考核。?三、對(duì)職?能部門/項(xiàng)?目經(jīng)理、項(xiàng)?目財(cái)務(wù)經(jīng)理?、客戶專員?的考核(?一)職能部?門/項(xiàng)目經(jīng)?理見(jiàn)《年?薪考核方案?》。(二?)項(xiàng)目財(cái)務(wù)?經(jīng)理為計(jì)?劃財(cái)務(wù)部及?所在項(xiàng)目的?雙重考核，?其中計(jì)劃財(cái)?務(wù)部考核權(quán)?重為___?%，所在項(xiàng)?目考核權(quán)重?為___%?。(三)?客戶專員?見(jiàn)《客戶專?員制度》，?實(shí)行收費(fèi)指?標(biāo)完成情況?月度考核，?各項(xiàng)目制定?具體考核標(biāo)?準(zhǔn)報(bào)備人力?資源部;客?戶專員的日?常工作依據(jù)?本方案中“?對(duì)項(xiàng)目員工?的考核”進(jìn)?行考核。?四、激勵(lì)?1、發(fā)放考?核獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)?勵(lì)津貼:考?核獎(jiǎng)金的發(fā)?放周期為季?度發(fā)放和年?終發(fā)放相結(jié)?合，獎(jiǎng)金系?數(shù)設(shè)定優(yōu)秀?為1.5-?2.0，良?好和合格均?為1，需改?進(jìn)為0-0?.5，1-?3季度平均?分配月工資?總額的__?_%，即每?季度___?%，第四季?度體現(xiàn)為發(fā)?放年終獎(jiǎng)，?即月工資總?額的___?%。(試用?期內(nèi)員工不?在考核獎(jiǎng)金?/獎(jiǎng)勵(lì)津貼?的發(fā)放范圍?內(nèi))2、?年終評(píng)優(yōu):?績(jī)效優(yōu)良者?均可參加公?司年終評(píng)優(yōu)?，但1-4?季度績(jī)效有?兩次考核成?績(jī)?yōu)榱己靡?下者不能參?與年終評(píng)優(yōu)?(具體內(nèi)容?見(jiàn)《年終評(píng)?優(yōu)方案》)?。3、另?結(jié)合工作需?要，可給予?其他適當(dāng)形?式激勵(lì)，如?:調(diào)職調(diào)薪?、獎(jiǎng)勵(lì)外訓(xùn)?、獎(jiǎng)勵(lì)旅游?、優(yōu)秀員工?職業(yè)生涯規(guī)?劃等。五?、考核指標(biāo)?解釋說(shuō)明?(一)通用?指標(biāo):(適?用于全體員?工)1、?所分配工作?完成情況(?具體權(quán)重見(jiàn)?相關(guān)考核表?):此項(xiàng)指?標(biāo)考核的依?據(jù)為周/月?工作計(jì)劃、?月/季度檢?查合格率及?驗(yàn)證合格率?、季度物業(yè)?費(fèi)計(jì)劃收繳?率、例會(huì)等?書面或口頭?布置的計(jì)劃?內(nèi)、外日常?工作完成情?況，項(xiàng)目可?對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)?進(jìn)行細(xì)化，?制定符合自?身特點(diǎn)的相?關(guān)考核細(xì)則?及記錄臺(tái)帳?，也可使用?人力資源部?設(shè)計(jì)的《月?度工作完成?情況表》(?項(xiàng)目可根據(jù)?自身具體情?況選擇使用?此表，但不?作強(qiáng)制要求?)。2、?專業(yè)(管理?)水平(具?體權(quán)重見(jiàn)相?關(guān)考核表)?:以完成工?作的質(zhì)量和?數(shù)量進(jìn)行判?斷，供參考?的考核點(diǎn)有?A.專業(yè)判?斷力(正確?分析內(nèi)外情?況，從專業(yè)?角度正確判?斷、果斷處?理目前任務(wù)?的能力);?B.計(jì)劃能?力(分清工?作的輕重緩?急，并能根?據(jù)客觀情況?的變化及時(shí)?進(jìn)行計(jì)劃調(diào)?整的能力)?;C.業(yè)務(wù)?知識(shí)及專業(yè)?技術(shù)能力;?D.創(chuàng)新拓?展能力(以?新思路、新?方法創(chuàng)造性?地解決實(shí)際?工作難點(diǎn)的?能力)等。?項(xiàng)目員工此?項(xiàng)指標(biāo)的得?分由考核小?組依據(jù)員工?實(shí)際工作事?例表現(xiàn)的業(yè)?績(jī)進(jìn)行考核?，考核的形?式由項(xiàng)目自?定;職能部?門員工此項(xiàng)?指標(biāo)的得分?由部門負(fù)責(zé)?人依據(jù)員工?實(shí)際工作事?例表現(xiàn)的業(yè)?績(jī)進(jìn)行考核?。3、責(zé)?任心與態(tài)度?(具體權(quán)重?見(jiàn)相關(guān)考核?表):此項(xiàng)?指標(biāo)的得分?由考核小組?依據(jù)員工實(shí)?際工作事例?表現(xiàn)的業(yè)績(jī)?進(jìn)行考核，?考核的形式?由項(xiàng)目自定?;職能部門?員工此項(xiàng)指?標(biāo)的得分由?部門負(fù)責(zé)人?依據(jù)員工實(shí)?際工作事例?表現(xiàn)的業(yè)績(jī)?進(jìn)行考核。?供參考的考?核點(diǎn)有A.?出勤率(依?據(jù)為月出勤?情況記錄，?如有缺勤、?遲到、事假?、病假等情?況，參考《?考勤管理規(guī)?定》，視頻?次、程度予?以相應(yīng)分?jǐn)?shù)?的扣減);?B.執(zhí)行力?;C.責(zé)任?感;D.進(jìn)?取心;E.?團(tuán)隊(duì)精神;?F.服務(wù)意?識(shí)等。(?二)管理指?標(biāo):(適用?于主管級(jí)[?含]以上人?員)1、?所在項(xiàng)目/?職能部門經(jīng)?營(yíng)管理指標(biāo)?完成情況(?具體權(quán)重見(jiàn)?相關(guān)考核表?):考核依?據(jù)為各項(xiàng)目?/職能部門?根據(jù)年度經(jīng)?營(yíng)管理責(zé)任?書、公司年?度工作計(jì)劃?、財(cái)務(wù)預(yù)算?等工作的完?成情況，項(xiàng)?目應(yīng)對(duì)此項(xiàng)?指標(biāo)進(jìn)行細(xì)?化，制定符?合自身特點(diǎn)?的相關(guān)考核?細(xì)則。2?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?(具體權(quán)重?見(jiàn)相關(guān)考核?表):考核?小組評(píng)判，?供參考的考?核點(diǎn)有A.?員工在所屬?單位的團(tuán)隊(duì)?協(xié)作;B.?與其他部門?的工作配合?;C.積極?參與團(tuán)隊(duì)_?__的活動(dòng)?及團(tuán)隊(duì)管理?工作等。?3、員工培?養(yǎng)與成長(zhǎng)(?具體權(quán)重見(jiàn)?相關(guān)考核表?):考核小?組評(píng)判，供?參考的考核?點(diǎn):員工主?動(dòng)離職率、?后備人才的?培養(yǎng)等。?4、所在項(xiàng)?目/職能部?門服務(wù)指標(biāo)?完成情況(?具體權(quán)重見(jiàn)?相關(guān)考核表?):由各項(xiàng)?目/職能部?門根據(jù)年度?經(jīng)營(yíng)管理責(zé)?任書、職能?部門相關(guān)文?件進(jìn)行細(xì)化?。5、所?在項(xiàng)目/職?能部門發(fā)生?重大客戶投?訴、責(zé)任事?故情況(具?體權(quán)重見(jiàn)相?關(guān)考核表)?:根據(jù)月度?統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)?行考核打分?，無(wú)則得_?__分，有?則視情況給?予相關(guān)人員?相應(yīng)分值的?扣減，由考?核小組確定?最終得分。?6、所在?項(xiàng)目參與各?類評(píng)獎(jiǎng)情況?(具體權(quán)重?見(jiàn)相關(guān)考核?表):考核?小組評(píng)判，?季度內(nèi)無(wú)任?何獎(jiǎng)得__?_分，有則?視獲獎(jiǎng)性質(zhì)?及個(gè)人功勞?大小而給予?相應(yīng)分值的?加分，由考?核小組確定?員工此項(xiàng)指?標(biāo)最后得分?，總分不得?超過(guò)___?分。(三?)客服/財(cái)?務(wù)專業(yè)指標(biāo)?:(適用于?在此類崗位?上的相關(guān)人?員)1、?物業(yè)費(fèi)回收?率(具體權(quán)?重見(jiàn)相關(guān)考?核表):根?據(jù)每季度項(xiàng)?目物業(yè)費(fèi)計(jì)?劃回收率的?完成情況確?定員工的得?分;主管級(jí)?(含)以上?員工也可以?其所帶團(tuán)隊(duì)?的整體業(yè)績(jī)?為準(zhǔn)。2?、客戶投訴?(具體權(quán)重?見(jiàn)相關(guān)考核?表):要求?客服部門每?月統(tǒng)計(jì)一次?，無(wú)則得_?__分，每?發(fā)生一次投?訴根據(jù)《客?戶投訴處理?規(guī)定》，視?情況給予相?應(yīng)分值的扣?減，直至得?___分，?由考核小組?確定涉及人?員的最終得?分。3、?獲得通報(bào)表?揚(yáng)/批評(píng)/?過(guò)失單情況?(具體權(quán)重?見(jiàn)相關(guān)考核?表):初步?確定無(wú)相關(guān)?情況發(fā)生記?___分，?每表?yè)P(yáng)/批?評(píng)/過(guò)失一?次視情況給?予相應(yīng)分值?的加減，由?考核小組確?定員工此項(xiàng)?指標(biāo)最后得?分。(四?)工程專業(yè)?指標(biāo):(適?用于在此類?崗位上的相?關(guān)人員)?1、客戶投?訴(具體權(quán)?重見(jiàn)相關(guān)考?核表):要?求工程部門?每月統(tǒng)計(jì)一?次，無(wú)則得?___分，?每發(fā)生一次?投訴根據(jù)《?客戶投訴處?理規(guī)定》，?視情況給予?相應(yīng)分值的?扣減，直至?得___分?，由考核小?組確定涉及?人員的最終?得分。2?、維修及時(shí)?率(具體權(quán)?重見(jiàn)相關(guān)考?核表):根?據(jù)周/月記?錄表進(jìn)行評(píng)?分，員工最?終得分為:?[維修及時(shí)?次數(shù)/維修?總次數(shù)]_?__10;?主管級(jí)(含?)以上員工?也可以其所?帶團(tuán)隊(duì)的整?體業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)?。3、返?修率(具體?權(quán)重見(jiàn)相關(guān)?考核表):?根據(jù)周/月?記錄表進(jìn)行?評(píng)分，滿分?___分，?采取倒扣分?數(shù)的形式，?直至得__?_分;主管?級(jí)(含)以?上員工也可?以其所帶團(tuán)?隊(duì)的整體業(yè)?績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。?4、設(shè)備完?好率(具體?權(quán)重見(jiàn)相關(guān)?考核表):?以月度設(shè)備?維保工作為?參考依據(jù)進(jìn)?行評(píng)分;主?管級(jí)(含)?以上員工也?可以其所帶?團(tuán)隊(duì)的整體?業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。?5、獲得?通報(bào)表?yè)P(yáng)/?批評(píng)/過(guò)失?單情況(具?體權(quán)重見(jiàn)相?關(guān)考核表)?:初步確定?無(wú)相關(guān)情況?發(fā)生記__?_分，每表?揚(yáng)/批評(píng)/?過(guò)失一次各?視情況給予?相關(guān)人員相?應(yīng)分值加減?，由考核小?組確定員工?此項(xiàng)指標(biāo)最?后得分。?(五)秩序?維護(hù)保潔綠?化專業(yè)指標(biāo)?:(適用于?在此類崗位?上的相關(guān)人?員)1、?客戶投訴(?具體權(quán)重見(jiàn)?相關(guān)考核表?):要求秩?序維護(hù)部門?每月統(tǒng)計(jì)一?次，無(wú)則得?___分，?每發(fā)生一次?投訴根據(jù)《?客戶投訴處?理規(guī)定》，?視情況給予?相應(yīng)分值的?扣減，直至?得___分?，由考核小?組確定涉及?人員的最終?得分。2?、獲得通報(bào)?表?yè)P(yáng)/批評(píng)?/過(guò)失單情?況(具體權(quán)?重見(jiàn)相關(guān)考?核表):初?步確定無(wú)相?關(guān)情況發(fā)生?記___分?，每表?yè)P(yáng)/?批評(píng)/過(guò)失?一次各視情?況給予相關(guān)?人員相應(yīng)分?值加減，由?考核小組確?定員工此項(xiàng)?指標(biāo)最后得?分。一、?考核內(nèi)容?1、對(duì)項(xiàng)目?的考核內(nèi)容?根據(jù)公司?戰(zhàn)略目標(biāo)及?年度經(jīng)營(yíng)責(zé)?任書、公司?年度計(jì)劃等?，公司將從?經(jīng)營(yíng)、管理?兩個(gè)方面對(duì)?項(xiàng)目進(jìn)行考?核。(1?)經(jīng)營(yíng)以?物業(yè)費(fèi)回收?率、預(yù)算完?成率為指標(biāo)?進(jìn)行考核。?(2)管?理以各職?能部門對(duì)項(xiàng)?目的月/季?度全面服務(wù)?質(zhì)量檢查合?格率、月/?季度全面服?務(wù)質(zhì)量檢查?驗(yàn)證合格率?、項(xiàng)目月度?工作計(jì)劃完?成率及員工?的培養(yǎng)與成?長(zhǎng)、客戶投?訴、滿意度?、人事管理?、安全管理?、裝修管理?等指標(biāo)進(jìn)行?考核。2?、對(duì)職能部?門的考核內(nèi)?容通過(guò)公?司年度計(jì)劃?/各職能部?門年度責(zé)任?書、職能專?業(yè)工作及部?門的管理為?主要內(nèi)容進(jìn)?行考核，具?體指標(biāo)詳見(jiàn)?《職能部門?季度考核表?》。二、?考核的方式?方法1、?成立績(jī)效考?核小組公?司績(jī)效考核?小組成員分?為固定成員?(公司高管?、職能部門?負(fù)責(zé)人)和?非固定成員?(視考核對(duì)?象，吸收有?關(guān)人員參加?)。日常工?作部門為公?司人力資源?部。2、?對(duì)項(xiàng)目考核?的方式方法?(1)公?司績(jī)效考核?小組于每季?度首月__?_日前，對(duì)?上季度各項(xiàng)?目以上兩個(gè)?總指標(biāo)進(jìn)行?考核、排序?，填寫《項(xiàng)?目季度考核?表》，并按?各項(xiàng)目考核?成績(jī)劃分為?優(yōu)秀(績(jī)效?分?jǐn)?shù)___?分)、合格?(績(jī)效分?jǐn)?shù)?___分)?、需改進(jìn)(?績(jī)效分?jǐn)?shù)_?__分以下?)三檔。?(2)年終?根據(jù)全年四?個(gè)季度的考?核成績(jī)及年?度管理指標(biāo)?考核結(jié)果填?寫《項(xiàng)目年?度考核表》?。3、對(duì)?職能部門考?核的方式方?法(1)?公司考核小?組于每季度?首月___?日前，對(duì)上?季度各職能?部門進(jìn)行考?核、排序，?填寫《職能?部門季度考?核表》。并?按各部門考?核成績(jī)劃分?為優(yōu)秀(績(jī)?效分?jǐn)?shù)__?_分)、合?格(績(jī)效分?數(shù)___分?)、需改進(jìn)?(績(jī)效分?jǐn)?shù)?___分以?下)三檔。?(2)年?終根據(jù)全年?四個(gè)季度的?考核成績(jī)及?年度管理指?標(biāo)考核結(jié)果?填寫《職能?部門年度考?核表》。?三、激勵(lì)?1、確定考?核獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)?勵(lì)津貼總額?:考核獎(jiǎng)金?的發(fā)放周期?為季度發(fā)放?和年終發(fā)放?相結(jié)合，獎(jiǎng)?金系數(shù)設(shè)定?優(yōu)秀為1，?合格為0.?9，需改進(jìn)?為0.8，?1-3季度?平均分配月?工資總額的?___%，?即每季度_?__%，第?四季度體現(xiàn)?為發(fā)放年終?獎(jiǎng)，即月工?資總額的_?__%。?2、年終評(píng)?優(yōu):項(xiàng)目年?度總排序在?前五名的單?位參與年終?評(píng)優(yōu);職能?部門年度總?排序在前兩?名的部門參?與年終評(píng)優(yōu)?。(具體內(nèi)?容見(jiàn)《年終?評(píng)優(yōu)方案》?)。四、?考核指標(biāo)解?釋說(shuō)明(?一)項(xiàng)目考?核指標(biāo)1?、物業(yè)費(fèi)收?繳率:根據(jù)?項(xiàng)目季度物?業(yè)費(fèi)實(shí)際收?繳情況進(jìn)行?打分，得分?為:(實(shí)際?收繳率/目?標(biāo)收繳率)?___10?。2、預(yù)?算完成率:?根據(jù)項(xiàng)目預(yù)?算實(shí)際完成?情況進(jìn)行打?分，得分為?:(實(shí)際完?成預(yù)算/計(jì)?劃預(yù)算)_?__10。?3、全面?服務(wù)品質(zhì)檢?查:依據(jù)各?職能部門的?月/季度檢?查結(jié)果進(jìn)行?考核，包括?兩個(gè)分指標(biāo)?，分指標(biāo)檢?查合格率，?由各職能部?門的負(fù)責(zé)人?進(jìn)行此項(xiàng)指?標(biāo)的考核打?分，具體的?得分情況與?巡檢合格率?掛鉤，計(jì)算?得分公式為?:(受檢合?格數(shù)/總受?檢數(shù))__?_10。此?分指標(biāo)的最?后得分為五?個(gè)職能部門?給出上述分?數(shù)的加權(quán)平?均;分指標(biāo)?驗(yàn)證合格率?，依據(jù)各職?能部門的驗(yàn)?證結(jié)果進(jìn)行?考核，由各?職能部門的?負(fù)責(zé)人進(jìn)行?此項(xiàng)指標(biāo)的?考核打分，?具體的得分?情況跟驗(yàn)證?合格率掛鉤?，得分為:?(驗(yàn)證合格?數(shù)/受檢不?合格總數(shù))?___10?。此分指標(biāo)?的最后得分?為五個(gè)職能?部門給出上?述分?jǐn)?shù)的加?權(quán)平均。?4、客戶投?訴:此項(xiàng)指?標(biāo)包含三個(gè)?分指標(biāo)，均?依據(jù)月度統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行?考核，分指?標(biāo)投訴處理?合格率，季?度無(wú)客戶投?訴發(fā)生此指?標(biāo)得___?分，有則根?據(jù)處理合格?情況給予相?應(yīng)分值，計(jì)?算公式:(?月度投訴處?理合格率之?和/3)_?__10;?分指標(biāo)投訴?處理封閉率?，季度無(wú)客?戶投訴發(fā)生?此指標(biāo)得_?__分，有?則根據(jù)處理?封閉情況給?予相應(yīng)分值?，計(jì)算公式?:(月度投?訴處理封閉?率之和/3?)___1?0;③重大?/典型投訴?報(bào)事率，季?度無(wú)客戶投?訴發(fā)生此指?標(biāo)得___?分，有則根?據(jù)報(bào)事情況?給予相應(yīng)分?值，計(jì)算公?式:(月度?重大/典型?投訴報(bào)事率?之和/3)?___10?。5、員?工的培養(yǎng)與?成長(zhǎng):由公?司考核小組?綜合評(píng)議，?評(píng)分等級(jí):?A級(jí)(__?_分)--?具有優(yōu)秀的?人才梯隊(duì)，?非常注重關(guān)?鍵崗位員工?的培養(yǎng)及骨?干員工職業(yè)?生涯規(guī)劃，?使他們得到?良好發(fā)展，?成長(zhǎng)迅速，?且員工主動(dòng)?離職率小于?等于___?%;B級(jí)(?___分)?--具有良?好的人才梯?隊(duì)，注重關(guān)?鍵崗位員工?的培養(yǎng)及骨?干員工職業(yè)?生涯規(guī)劃，?使他們得到?良好發(fā)展，?成長(zhǎng)較快，?且員工主動(dòng)?離職率小于?等于___?%;C級(jí)(?___分)?--不注重?關(guān)鍵崗位員?工的培養(yǎng)及?骨干員工職?業(yè)生涯規(guī)劃?，人才不能?得到較好發(fā)?展，后備人?才基本能滿?足單位發(fā)展?的需要，且?員工主動(dòng)離?職率小于等?于___%?;D級(jí)(_?__分以下?)--后備?人才缺乏，?員工普遍抱?怨得不到重?視和培養(yǎng)，?難以留住優(yōu)?秀的人才，?且員工主動(dòng)?離職率大于?___%。?(注:本指?標(biāo)“員工主?動(dòng)離職率”?中“員工”?是指上季度?績(jī)效為良好?[含]以上?者及本季度?轉(zhuǎn)正員工)?6、月工?作計(jì)劃完成?合格率:主?要的考核依?據(jù)是公司辦?公室統(tǒng)計(jì)的?月報(bào)工作的?完成情況，?得分為:(?每月完成率?之和/3)?___10?。7、客?戶滿意度:?通過(guò)年度客?戶滿意度調(diào)?查結(jié)果進(jìn)行?考核。以內(nèi)?部調(diào)查結(jié)果?為考核依據(jù)?，則最后得?分為:實(shí)際?得分___?0.5;以?第三方調(diào)查?結(jié)果為考核?依據(jù)，則最?后得分為:?實(shí)際得分_?__1。原?則上以第三?方調(diào)查結(jié)果?為考核依據(jù)?。8、員?工滿意度:?通過(guò)公司年?度員工滿意?度結(jié)果進(jìn)行?考核。9?、遠(yuǎn)洋會(huì):?根據(jù)項(xiàng)目年?度已入住老?業(yè)主會(huì)員發(fā)?展率情況進(jìn)?行打分，得?分為:(實(shí)?際發(fā)展率/?目標(biāo)發(fā)展率?)___1?0。10?、人事管理?:根據(jù)項(xiàng)目?員工年度培?訓(xùn)課時(shí)、勞?動(dòng)糾紛、后?備人才儲(chǔ)備?情況進(jìn)行打?分。11?、安全管理?:全年無(wú)火?情事件、治?安責(zé)任案件?，每發(fā)生_?__起得_?__分。?12、裝修?管理:每形?成一起新私?搭亂建得_?__分(天?地、風(fēng)景未?完成一起以?前年度私搭?亂建的拆除?得___分?)。(二?)職能部門?考核指標(biāo)?1、公司年?度計(jì)劃/月?工作計(jì)劃完?成情況:此?項(xiàng)指標(biāo)包括?兩個(gè)分指標(biāo)?，分指標(biāo)公?司年度計(jì)劃?季度完成情?況，根據(jù)年?度計(jì)劃中要?求的季度各?部門應(yīng)完成?工作進(jìn)行考?核，由各職?能部門負(fù)責(zé)?人填寫季度?工作完成情?況，并在考?核小組會(huì)上?進(jìn)行說(shuō)明，?最后由考核?小組就計(jì)劃?工作完成的?時(shí)效及質(zhì)量?給出分?jǐn)?shù)，?人力部將對(duì)?各部門的工?作完成情況?的填報(bào)進(jìn)行?抽查;分指?標(biāo)月工作計(jì)?劃完成情況?，主要的考?核依據(jù)是公?司辦公室統(tǒng)?計(jì)的月報(bào)工?作的完成情?況，得分為?:(每月完?成率之和/?3)___?10。2?、專業(yè)支持?及時(shí)有效率?:由項(xiàng)目根?據(jù)各職能部?門在專業(yè)工?作上對(duì)其支?持的情況進(jìn)?行考核，包?括“及時(shí)”?和“有效”?兩個(gè)方面，?可采取關(guān)鍵?事件法進(jìn)行?考核，得分?為:(季度?職能部門提?供的專業(yè)支?持工作及時(shí)?有效數(shù)/季?度提供的專?業(yè)支持工作?總數(shù))__?_10。?3、部門發(fā)?生重大客戶?(內(nèi)部、外?部)投訴、?責(zé)任事故情?況等:通過(guò)?季度部門發(fā)?生重大客戶?投訴、責(zé)任?事故情況統(tǒng)?計(jì)進(jìn)行打分?，無(wú)則得_?__分，有?則視情況給?予相關(guān)人員?相應(yīng)分?jǐn)?shù)的?扣減。4?、部門員工?責(zé)任感與服?務(wù):由各項(xiàng)?目經(jīng)理綜合?本項(xiàng)目員工?反映情況對(duì)?職能部門進(jìn)?行考核。評(píng)?分等級(jí):A?級(jí)(___?分)--部?門員工均表?現(xiàn)出強(qiáng)烈的?工作責(zé)任感?，在與項(xiàng)目?的工作協(xié)作?中體現(xiàn)出優(yōu)?秀的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)態(tài)?度;B級(jí)(?___分)?--部門員?工具有較強(qiáng)?的工作責(zé)任?感，在與項(xiàng)?目的工作協(xié)?作中體現(xiàn)出?良好的服務(wù)?意識(shí)和服務(wù)?態(tài)度;C級(jí)?(___分?)--部門?員工的工作?責(zé)任感一般?，服務(wù)態(tài)度?一般，偶爾?存在態(tài)度不?好的現(xiàn)象;?D級(jí)(__?_分以下)?--部