律師事務(wù)所運營管理部制度

運營管理部制度1、總則根據(jù)本所的實際情況，特制定本管理制度。結(jié)合部門現(xiàn)有工作崗位及工作性質(zhì)，特制訂本管理制度。本管理制度適用于部門各工作崗位和所有從業(yè)員工。2、市場部工作職責(zé)市場部是華泰合肥所的業(yè)務(wù)服務(wù)部門，部門職責(zé)主要有：客戶市場的分析預(yù)測：及時獲取客戶信息，快速跟進(jìn)維護(hù)，認(rèn)真做市場調(diào)查及資料收集整理工作；依據(jù)市場信息資料做好本所業(yè)務(wù)市場的分析工作；根據(jù)市場分析，作出本所業(yè)務(wù)的市場預(yù)測。銷售目標(biāo)的制定：合理制定目標(biāo)，及時調(diào)控以計劃為基礎(chǔ)，根據(jù)市場、人員制定計劃目標(biāo)；每月對當(dāng)月目標(biāo)的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤，并對次月的目標(biāo)做出相應(yīng)調(diào)整。政策的管理：及時調(diào)整根據(jù)市場行情及我所的目標(biāo)情況，制定切實可行的產(chǎn)品、價格等政策；根據(jù)市場價格變動及時上報、調(diào)整我所價格政策；任何人員不得以任何理由對其他所透露我所的合同定價，嚴(yán)格做好價格的保密工作。合同的簽訂：法律顧問合同以本所的固定合同模板為基礎(chǔ)，客戶有增減項在權(quán)力范圍內(nèi)無需上報；法律顧問合同條款超過權(quán)限范圍的草擬合同初稿，并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；法律顧問合同履行期間如遇特殊原因需要修改原合同的，必須簽訂合同變更或補(bǔ)充協(xié)議。做好顧問合同內(nèi)容的保密工作。數(shù)據(jù)的整理：實事求是、真實準(zhǔn)確、不得瞞報、謊報及時收集整理數(shù)據(jù)，按時上報；及時與各部門、客戶溝通，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)；做好數(shù)據(jù)的歸檔、整理、保密工作?？蛻魴n案的管理：及時收集、妥善保存、確保真實及時建立合同客戶檔案；做好合同客戶檔案的歸檔、整理、更新工作做好合同客戶檔案的保密工作；資料的管理：準(zhǔn)確完整按規(guī)定定期以書面形式上報客戶情況；專職人員負(fù)責(zé)收集整理上報資料；做好資料的存檔及保密工作。人員的管理：看實績、看實踐根據(jù)崗位職責(zé)要求嚴(yán)格管理每位員工；認(rèn)真履行績效考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核每位員工；做好本部門人員調(diào)配及管理工作；服務(wù)工作：有禮有節(jié)、不卑不亢禮貌待客，熱誠接待每位客戶；急客戶所急，想客戶所想；做好客戶回訪及維護(hù)工作；全部門為客戶服務(wù)。先交朋友，后做客戶；先有友誼，后有商務(wù)；部門管理要求：齊心協(xié)力、共創(chuàng)效益執(zhí)行不找借口，服從是種美德。及時聯(lián)系、及時上傳、及時下達(dá)、及時跟蹤、及時溝通、及時協(xié)助；員工之間、部門之間做到忙而不亂、忙而不煩、忙而不怨；快速開發(fā)、快速跟蹤、快速服務(wù)、快速反映；以人為本、以誠待人、以理服人；3、管理制度外勤人員管理制度每天應(yīng)認(rèn)真做好工作日志，工作日志內(nèi)容包括：當(dāng)日完成的工作情況，次日工作計劃等相關(guān)事項。每周向銷售部主管匯報一次工作進(jìn)展情況及存在的問題。積極開拓市場，建立客戶網(wǎng)絡(luò)，做好宣傳和推廣工作。不得利用自己所掌握的信息為其它所提供客戶。在外出工作期間，不得參與任何違法亂紀(jì)活動，不得在工作時間內(nèi)酗酒滋事，做有損本所聲譽(yù)的事情。每周向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)周工作情況，并提出下周工作計劃安排意見。4、出差、外勤補(bǔ)助制度補(bǔ)助人員每月補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：通訊費：20