旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

《旅游電子商務(wù)》旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)潛力以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)掌握在線(xiàn)/離線(xiàn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合掌握旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等核心技術(shù)。1

旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述2旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合3旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通4旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

目錄1旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念1.1 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念1.2 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1.3 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)潛力1.1 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或者基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)，建立和維持客戶(hù)關(guān)系，使企業(yè)能夠獲得良好的回報(bào)。相關(guān)的數(shù)字技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)媒介和其它數(shù)字媒介，例如通信系統(tǒng)、移動(dòng)電話(huà)等等。對(duì)于企業(yè)層面而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可看作是公司的網(wǎng)站與在線(xiàn)促銷(xiāo)技術(shù)的有效整合。1.2 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)可以補(bǔ)充傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)渠道。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面具有的優(yōu)勢(shì)：將市場(chǎng)滲透到具有上網(wǎng)能力所有人群，所有地域，不受政治、信仰限制。提高客戶(hù)對(duì)旅游產(chǎn)品、企業(yè)的認(rèn)知度。利用低成本的國(guó)際性廣告進(jìn)行新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)出多種旅游新產(chǎn)品與服務(wù)電子機(jī)票、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、基于位置的服務(wù)等1.2 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旅游企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要?jiǎng)訖C(jī)是:成本/效率動(dòng)機(jī)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)機(jī)能最大程度滿(mǎn)足旅游客戶(hù)的需求，提高服務(wù)范圍與質(zhì)量。1.2 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有助于旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)功能:銷(xiāo)售功能輔助購(gòu)買(mǎi)決策和支持在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)溝通功能客戶(hù)服務(wù)功能利用在線(xiàn)技術(shù)補(bǔ)充呼叫中心服務(wù)公共關(guān)系功能開(kāi)辟公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的新渠道，有利于產(chǎn)品發(fā)布、人力資源開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研功能利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組織更多、更有效的調(diào)研活動(dòng)1.3 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)潛在力央視調(diào)查咨詢(xún)中心針對(duì)北京中青年網(wǎng)民的旅游消費(fèi)行為和使用旅游網(wǎng)站的行為進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示:了解旅游信息途徑：媒體介紹（71.5%）、上網(wǎng)查詢(xún)（25.6%）、朋友介紹（20.8%）。了解旅游網(wǎng)站途徑：媒體廣告（48.1%）、搜索引擎（42%）、網(wǎng)站鏈接（29.8%）、朋友介紹（25.2%）選擇旅游網(wǎng)站考慮的主要因素：信息量大（54.2%）、知名度高（45%）、查詢(xún)方便（24.1%）、在線(xiàn)預(yù)訂便捷（19.9%）

2旅游產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組合合營(yíng)銷(xiāo)組合合指的是是企業(yè)在在選定的的目標(biāo)市市場(chǎng)上，，綜合考考慮環(huán)境境、能力力、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)狀況對(duì)對(duì)企業(yè)自自身可以以控制的的因素，，加以最最佳組合合和運(yùn)用用，以完完成企業(yè)業(yè)的目的的與任務(wù)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)組合合指一產(chǎn)產(chǎn)品(Price)、價(jià)格(price)、渠道(place)和促銷(xiāo)(promotion)營(yíng)銷(xiāo)組合合方法經(jīng)經(jīng)常與以以顧客導(dǎo)導(dǎo)向4C(顧客(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、溝通(communication))整合使用用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合的的選擇需需要根據(jù)據(jù)不同的的目標(biāo)市市場(chǎng)或市市場(chǎng)細(xì)分分進(jìn)行調(diào)調(diào)整，以以更好地地適應(yīng)游游客群體體的需求求。2.1產(chǎn)品旅游產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組組合中的的產(chǎn)品要要素指的的是旅游游產(chǎn)品與與服務(wù)或或品牌的的特征。。在市場(chǎng)研研究中，，要對(duì)游游客的需需求進(jìn)行行評(píng)估，，通過(guò)反反饋對(duì)已已有旅游游產(chǎn)品與與服務(wù)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整或開(kāi)發(fā)發(fā)新的產(chǎn)產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品品包括旅旅游核心心產(chǎn)品和和延伸產(chǎn)產(chǎn)品旅游核心心產(chǎn)品是是指游客客購(gòu)買(mǎi)以以滿(mǎn)足其其需求的的主要產(chǎn)產(chǎn)品旅游延伸伸產(chǎn)品是是指圍繞繞產(chǎn)品核核心建立立的額外外服務(wù)2.1產(chǎn)品電子商務(wù)務(wù)技術(shù)對(duì)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合中中產(chǎn)品方面面的影響響有：核心產(chǎn)品品進(jìn)行多多樣化的的選擇方方案企業(yè)能否否為已有有游客提提供額外外的信息息服務(wù)？？企業(yè)能否否通過(guò)重重新包裝裝信息產(chǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)足足新游客客細(xì)分的的需求？？能否依靠靠互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)模式開(kāi)開(kāi)創(chuàng)新的的業(yè)務(wù)模模式？能否在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中建建立品牌牌形象影影響游客客？能否提供供差異化化產(chǎn)品？？延伸產(chǎn)品品進(jìn)行多多樣化的的選擇方方案提供圍繞繞核心產(chǎn)產(chǎn)品以外外的數(shù)字字延伸產(chǎn)產(chǎn)品，吸吸引瀏覽覽者成為為顧客例如酒店店客房的的延伸產(chǎn)產(chǎn)品：飲飲食信息息、目的的地信息息、電子子服務(wù)等等2.1產(chǎn)品電子商務(wù)務(wù)技術(shù)對(duì)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合中中產(chǎn)品方面面的影響響有：進(jìn)行在線(xiàn)線(xiàn)市場(chǎng)研研究在線(xiàn)旅游游產(chǎn)品體體驗(yàn)論壇壇在線(xiàn)問(wèn)卷卷調(diào)查顧客反饋饋論壇網(wǎng)站日志志（通過(guò)過(guò)瀏覽點(diǎn)點(diǎn)擊了解解消費(fèi)者者對(duì)產(chǎn)品品的偏好好，進(jìn)而而研究評(píng)評(píng)估）新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的速速度促進(jìn)網(wǎng)上上旅行社社溝通，，提高新新產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)速速度新產(chǎn)品傳傳播的速速度2.2價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)組合合的價(jià)格格因素是是指旅游游企業(yè)組組織的定定價(jià)政策策或定價(jià)價(jià)模式。?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)對(duì)許多方方面的定定價(jià)都有有明顯的的影響：：價(jià)格透明明降低了成成本對(duì)價(jià)價(jià)格的關(guān)關(guān)聯(lián)性，，使產(chǎn)品品的其他他特征變變得重要要。降低價(jià)格格的壓力力電商使成本下下降、價(jià)價(jià)格更低低成為必必然電商企業(yè)眾眾多形成成完全競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)場(chǎng)，便價(jià)價(jià)格透明明，失去去對(duì)價(jià)格格的控制制能力，，影響價(jià)價(jià)格戰(zhàn)略略應(yīng)對(duì)方法法是，提提供更多多的差異異化附加加值服務(wù)務(wù)，提高高產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)知價(jià)值值新的定價(jià)價(jià)模式（（包括動(dòng)動(dòng)態(tài)定價(jià)價(jià)和拍賣(mài)賣(mài)）形成不同同市場(chǎng)的的價(jià)格發(fā)發(fā)現(xiàn)機(jī)制制例如：拍拍賣(mài)即將將過(guò)期的的航空座座位、買(mǎi)買(mǎi)方定價(jià)價(jià)模式2.3渠道定義：公公司內(nèi)部部的組織織結(jié)構(gòu)和和公司外外部的代代理商、、批發(fā)商商與零售售商的結(jié)結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)務(wù)核心特特點(diǎn)在于于拉直了了生產(chǎn)者者和消費(fèi)費(fèi)者之間間的迂回回路線(xiàn)，，縮小了了產(chǎn)品生生產(chǎn)者和和消費(fèi)者者之間的的距離，，也最大大限度地地削減了了中間渠渠道，從從而使制制成品以以最低的的價(jià)格到到達(dá)消費(fèi)費(fèi)者手中中。最大程度度地保持持傳統(tǒng)分分銷(xiāo)渠道道與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分銷(xiāo)渠渠道的平平衡，防防止兩者者之間的的沖突。。沖突的原原因：利潤(rùn)的重重新分配配對(duì)客戶(hù)資資源的搶搶奪搭便車(chē)現(xiàn)現(xiàn)象2.4促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)組合合中的促促銷(xiāo)要素素是指如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)旅游企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)與目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的溝通通。利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)達(dá)成消消費(fèi)者與與企業(yè)的的一對(duì)一一溝通。?；ヂ?lián)網(wǎng)做做為全新新的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝通渠渠道，將將產(chǎn)品直直接推送送到目標(biāo)標(biāo)客戶(hù)并并幫助其其做出購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決策策。3旅游產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)溝通通3.1旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義與與主要形形式3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的成本本和收益益3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝通與與傳統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)溝通通的區(qū)別別3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝通的的應(yīng)用3.1旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義與與主要形形式旅游產(chǎn)品品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝通(OnlineMarketingCommunications)是網(wǎng)上旅游企業(yè)與游游客溝通通并創(chuàng)建建強(qiáng)大品品牌期望望的方法法，是一個(gè)個(gè)旅游企業(yè)與其游客所進(jìn)行的的各種方方式的接接觸與交交流。旅游產(chǎn)品品營(yíng)銷(xiāo)溝通通的目的的：創(chuàng)建品牌牌和銷(xiāo)售售。創(chuàng)建品牌牌目的：通過(guò)讓游游客了解解企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)與眾眾不同的的特征，來(lái)樹(shù)立和加強(qiáng)強(qiáng)公司的品牌形象。銷(xiāo)售目的：通過(guò)鼓勵(lì)游客客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品(越快越好)，將營(yíng)銷(xiāo)溝通直直接用于商品品的促銷(xiāo)。3.1旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義與主要要形式營(yíng)銷(xiāo)溝通策略：普通在線(xiàn)溝通通(generalonlinecommunications)在線(xiàn)廣告、電電子郵件、病病毒式營(yíng)銷(xiāo)等等個(gè)性化在線(xiàn)溝溝通(personalizedonlinecommunications)個(gè)性化電郵、、個(gè)性化建議議、個(gè)性化網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等傳統(tǒng)大眾營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝通(traditionalmassmarketing)廣播、報(bào)紙、、電視等直接溝通(directcommunications)銷(xiāo)售代表、直直銷(xiāo)等3.1旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義與主要要形式（一）網(wǎng)絡(luò)廣告(onlineadvertising)橫幅廣告和多多媒體廣告全幅、半幅、、直幅、彈出出式窗口、視視頻等形式付費(fèi)的搜索引引擎置入和排排名置入費(fèi)排名費(fèi)贊助將廣告主的公公司名稱(chēng)與特特定的信息、、事件、場(chǎng)所所聯(lián)系起來(lái)以以提升企業(yè)品品牌的知名度度贊助的目的通通常是建立品品牌而不是促促銷(xiāo)會(huì)員制關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略伙伴伴間網(wǎng)站的廣廣告互換，增增加雙方利益益具有產(chǎn)品互補(bǔ)補(bǔ)的企業(yè)間的的廣告互換，，例如餐飲與與旅行社的線(xiàn)線(xiàn)上交換鏈接接。3.1旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義與主要要形式（二）直接電子郵件件營(yíng)銷(xiāo):將電子郵件營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)信息直接接發(fā)送給對(duì)其其感興趣的用用戶(hù)。成本低。直接電子郵件件營(yíng)銷(xiāo)≠垃圾郵件。直接電子郵件件營(yíng)銷(xiāo)的回復(fù)率一般般在3%－10%。3.1旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義與主要要形式（三）病毒式式營(yíng)銷(xiāo)(viralmarketing)：通過(guò)人與人之之間傳達(dá)信息息來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售售。常用方法A、免費(fèi)的服務(wù)務(wù)B、便民服務(wù)。。如：公交查詢(xún)?cè)儭㈦娫?huà)查詢(xún)?cè)?、手機(jī)歸屬屬地查詢(xún)、天天氣查詢(xún)等。。C、節(jié)日祝福節(jié)日時(shí)通過(guò)QQ、MSN、E-MAIL等工具向朋友友發(fā)送一些祝祝福。D、通過(guò)“口頭傳遞”傳播信息網(wǎng)絡(luò)上最普遍遍的“口頭傳遞”方式是“告訴一個(gè)朋友友”或“推薦給你的朋朋友”等。E、利用人際關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播播信息如：微信、微微博F、通過(guò)“事件策劃”營(yíng)造傳播話(huà)題題。策劃運(yùn)作一個(gè)個(gè)大范圍或局局部哄動(dòng)的事事件，促使人人們熱議，其其特征在于迎迎合心理需求求，如：好奇奇、欲望、需需要、貪念等等。3.1旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義與主要要形式（四）個(gè)性化化在線(xiàn)溝通策策略：個(gè)性化的許可可的電子郵件件利用注冊(cè)用戶(hù)戶(hù)的個(gè)人信息息對(duì)旅游企業(yè)業(yè)客戶(hù)群的某某一細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)送訂制郵郵件。個(gè)性化的建議議根據(jù)以往購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)信息、瀏覽覽習(xí)慣或調(diào)查查向游客提供供購(gòu)買(mǎi)建議。。個(gè)性化的廣告告?zhèn)€性化的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)3.1旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義與主要要形式（五）傳統(tǒng)大大眾營(yíng)銷(xiāo)溝通通主要是傳統(tǒng)的的大眾媒體(比如廣播、報(bào)報(bào)紙和電視等等)迅速但成本較較高。引流至線(xiàn)上，，或品牌建立立3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的成本和收收益網(wǎng)絡(luò)廣告是否否有用？網(wǎng)絡(luò)廣告的成本和收益？網(wǎng)絡(luò)廣告的衡量方法3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的成本和收收益網(wǎng)絡(luò)廣告是否起作作用？點(diǎn)擊率不是唯唯一的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有點(diǎn)擊廣告告并不一定說(shuō)說(shuō)明對(duì)游客沒(méi)沒(méi)有影響點(diǎn)擊率率容易易產(chǎn)生生誤導(dǎo)導(dǎo)不同形形式的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告告能夠夠提高高品牌牌知名名度和和增加加人們們對(duì)品品牌的的印象象，創(chuàng)建品品牌的的正面面效應(yīng)應(yīng)，刺激購(gòu)購(gòu)買(mǎi)欲欲望。3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的成成本和和收益益網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的方式通常的點(diǎn)擊率橫幅廣告0.5%－1%插播式廣告2%付費(fèi)的搜索引擎置入和排名10%－30%贊助1.5%直接電子郵件營(yíng)銷(xiāo)3%－10%3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的成成本和和收益益網(wǎng)絡(luò)廣告是是否起起作用用？建議采采用基基于場(chǎng)場(chǎng)合的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、特特定關(guān)關(guān)鍵字字或定定向式式投放放。IBM在其網(wǎng)網(wǎng)站對(duì)對(duì)波士士頓大大學(xué)的的招聘聘職位位橫幅幅廣告告中，，使用用高針對(duì)對(duì)性、、基于于場(chǎng)合合的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，回復(fù)復(fù)率達(dá)達(dá)到25%。3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的成成本和和收益益網(wǎng)絡(luò)廣廣告的的不同同定價(jià)價(jià)模式式:每千次印象象成本本(CPM)即廣告告客戶(hù)戶(hù)以1000次印象象為單單位來(lái)來(lái)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)廣告告。每次點(diǎn)點(diǎn)擊成成本(CPC)廣告客客戶(hù)根根據(jù)事事先商商定好好的每每次廣廣告被被點(diǎn)擊擊的費(fèi)費(fèi)率來(lái)來(lái)支付付費(fèi)用用。每次行行動(dòng)成成本(CPA)只有當(dāng)當(dāng)用戶(hù)戶(hù)完成成特定定行動(dòng)動(dòng)后，如注冊(cè)冊(cè)或購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，廣告客客戶(hù)才才付費(fèi)費(fèi)。混合定定價(jià)綜合以以上兩兩種或或兩種種以上上的定定價(jià)模模式來(lái)來(lái)定價(jià)價(jià)。贊助按項(xiàng)目目收費(fèi)費(fèi)。3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的成成本和和收益益網(wǎng)絡(luò)廣廣告的的衡量增加的的收入入/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)成成本收入：：提高品品牌或或企業(yè)業(yè)的知知名度度產(chǎn)生生的非非直接接的利利潤(rùn)收收入精準(zhǔn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的的利潤(rùn)潤(rùn)收入入（如如：電電子郵郵件營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)））網(wǎng)上上營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)對(duì)線(xiàn)線(xiàn)下下銷(xiāo)銷(xiāo)售售增增加加的的利利潤(rùn)潤(rùn)收收入入總體體不不易易衡衡量量，，可可輔輔助助進(jìn)進(jìn)行行客客戶(hù)戶(hù)調(diào)調(diào)查查。。3.3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝溝通通與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝溝通通的的區(qū)區(qū)別別網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的本本質(zhì)質(zhì)在在于于溝溝通通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有有助助于于降降低低溝溝通通成成本本和和改改善善顧顧客客服服務(wù)務(wù)，，便便于于組組織織內(nèi)內(nèi)部部和和組組織織間間的的溝溝通通，，促促進(jìn)進(jìn)公公司司與與全全球球市市場(chǎng)場(chǎng)的的溝溝通通。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝溝通通從從推推到到拉拉推式式營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)：：傳傳統(tǒng)統(tǒng)媒媒介介將將企企業(yè)業(yè)信信息息單單向向流流向向顧顧客客拉式式營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)：：顧顧客客主主動(dòng)動(dòng)搜搜索索廉價(jià)價(jià)而而深深入入的的雙雙向向溝溝通通促進(jìn)進(jìn)信信息息對(duì)對(duì)稱(chēng)稱(chēng)從一一對(duì)對(duì)多多到到一一對(duì)對(duì)某某些些和和一一對(duì)對(duì)一一客戶(hù)戶(hù)群群細(xì)細(xì)分分，，定定制制信信息息或或服服務(wù)務(wù)3.4網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝溝通通的的應(yīng)應(yīng)用用整合合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝溝通通與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝溝通通整體體營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)效效果果大大于于各各部部分分營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)效效果果之之和和。。線(xiàn)上上與與線(xiàn)線(xiàn)下下信信息息互互通通一一致致，，相相互互協(xié)協(xié)作作。。3.4網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝溝通通的的應(yīng)應(yīng)用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)溝溝通通渠渠道道的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)以游游客客角角度度為為主主，，提提供供易易于于接接受受的的溝溝通通方方式式，，消消除除網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物物虛虛擬擬感感。。訂貨貨方方式式簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易化化，，模模擬擬線(xiàn)線(xiàn)下下活活動(dòng)動(dòng)。。如如：：購(gòu)購(gòu)物物車(chē)車(chē)考慮慮結(jié)結(jié)算算方方式式的的實(shí)實(shí)際際情情況況完善善配配送送系系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)站站設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)及及管管理理易記記的的網(wǎng)網(wǎng)址址；；簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明的的網(wǎng)網(wǎng)站站結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；及及時(shí)時(shí)的的更更新新維維護(hù)護(hù)。。產(chǎn)品品策策略略適于于網(wǎng)網(wǎng)上上銷(xiāo)銷(xiāo)售售；；充分分利利用用交交流流的的信信息息，，提提供供滿(mǎn)滿(mǎn)意意的的服服務(wù)務(wù)，，同同時(shí)時(shí)促促進(jìn)進(jìn)新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的研研究究。。價(jià)格策略略開(kāi)發(fā)自動(dòng)動(dòng)調(diào)價(jià)系系統(tǒng)（季季節(jié)、供供需、促促銷(xiāo)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)）；；應(yīng)用比價(jià)價(jià)服務(wù)系系統(tǒng)。4旅游產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)4.1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)4.2在線(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)4.3在線(xiàn)客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管管理的關(guān)關(guān)鍵概念念4.4許可營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)4.5個(gè)性化與大規(guī)模定定制4旅游產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系系管理(CRM)是關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、直直銷(xiāo)和數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)三者者整合，是一種種強(qiáng)有力的的新型營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工具具，是建立在在企業(yè)與與個(gè)人的的關(guān)系基基礎(chǔ)上的的一對(duì)一一營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)關(guān)系系建立與與維護(hù)是是企業(yè)管管理中至至關(guān)重要要的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，，建立長(zhǎng)長(zhǎng)期的客客戶(hù)關(guān)系系是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的重要目目標(biāo)。傳統(tǒng)的客客戶(hù)關(guān)系系建立與與維護(hù)成成本較高高。4旅游產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)引入客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)成為企企業(yè)競(jìng)相相采用的的策略。。更快捷的的獲取客客戶(hù)資料料更高效的的維持客客戶(hù)關(guān)系系增強(qiáng)一對(duì)對(duì)一服務(wù)務(wù)的能力力基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的客客戶(hù)關(guān)系系管理與與直銷(xiāo)、、關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)密切切相關(guān)。。直銷(xiāo)提供供面對(duì)面面為個(gè)體體交流信信息的策策略關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)更有有效認(rèn)知知客戶(hù)，，并將服服務(wù)細(xì)分分至每一一類(lèi)客戶(hù)戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)提供供技術(shù)支支撐，儲(chǔ)存海量的客戶(hù)戶(hù)相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，并分析析挖掘數(shù)數(shù)據(jù)，為為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造造機(jī)會(huì)。4.1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)20世紀(jì)末期期，隨著著關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)被日日益重視視，以產(chǎn)品為中心心的傳統(tǒng)4P營(yíng)銷(xiāo)模型不再再適合市場(chǎng)。。傳統(tǒng)4P營(yíng)銷(xiāo)模型強(qiáng)調(diào)的是廣告和競(jìng)爭(zhēng)，，忽視生產(chǎn)者者與消費(fèi)者的的互動(dòng)與合作作?，F(xiàn)代關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)調(diào)以顧客（4C）為中心，強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足顧客需求求，最終目標(biāo)是掌掌握每位顧客客的細(xì)節(jié)，為每位顧客生生產(chǎn)個(gè)性化的的產(chǎn)品，提高客戶(hù)的的忠誠(chéng)度。4.2在線(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)在線(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)整合客戶(hù)戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以保證關(guān)系明明確化和個(gè)性性化：更有效地確定定目標(biāo)受眾顧客瀏覽、登登錄、注冊(cè)、、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，，直接反映出出顧客的興趣趣或需求，以以此確定的目目標(biāo)受眾更具具有效性。獲取大量按單單定制的市場(chǎng)場(chǎng)和產(chǎn)品信息息按單定制是未未來(lái)的產(chǎn)品生生產(chǎn)模式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為細(xì)細(xì)分市場(chǎng)的客客戶(hù)群個(gè)性化化定制產(chǎn)品提提供技術(shù)可能能性。與客戶(hù)建立更更深、更廣和和更多種類(lèi)的的聯(lián)系提供的信息方方式手段更多多，信息量更更豐富更精準(zhǔn)準(zhǔn)。4.2在線(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)在線(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)整合客戶(hù)戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以保證關(guān)系明明確化和個(gè)性性化：通過(guò)運(yùn)用各種種工具，企業(yè)與顧客建立學(xué)學(xué)習(xí)型關(guān)系搜索引擎提供供旅游搜索服服務(wù)E-mail、論壇、博客客等工具征集集游客或潛在在游客對(duì)產(chǎn)品品的意見(jiàn)在線(xiàn)調(diào)查了解解游客的興趣趣、體驗(yàn)低成本維持聯(lián)系的工工具成本低降低誤投率個(gè)性定制、溝溝通等業(yè)務(wù)自自動(dòng)化服務(wù)4.3在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系系管理的關(guān)鍵鍵概念客戶(hù)關(guān)系管理理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中的作用：：客戶(hù)關(guān)系管管理中技術(shù)為為核心，完善善的客戶(hù)關(guān)系系管理為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提提供多方面的支持：銷(xiāo)售人員自我我控制實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工工作安排、提提醒、總結(jié)服服務(wù)，如客戶(hù)戶(hù)拜訪(fǎng)提醒、、業(yè)務(wù)流程管管理等。客戶(hù)服務(wù)管理理根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)系系統(tǒng)存儲(chǔ)的客客戶(hù)記錄、客客戶(hù)意見(jiàn)等，，呼叫中心及及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)戶(hù)要求。管理銷(xiāo)售進(jìn)程程支持在線(xiàn)交易易進(jìn)程記錄。。活動(dòng)管理自動(dòng)化管理廣廣告、電郵等等活動(dòng)分析利用數(shù)據(jù)庫(kù)挖挖掘數(shù)據(jù)，分分析顧客行為為特征，優(yōu)化化營(yíng)銷(xiāo)組合。。4.3在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系系管理的關(guān)鍵鍵概念基于Web的CRM技術(shù)和數(shù)據(jù)管管理客戶(hù)關(guān)系管理理搜集的數(shù)據(jù)據(jù)類(lèi)型包括：顧客基本信息息、活動(dòng)歷史記錄錄、購(gòu)買(mǎi)模式(銷(xiāo)售歷史記錄錄)、市場(chǎng)信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息息。上述數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的的主要應(yīng)用于市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、保持正確的顧顧客、趨勢(shì)分析、提高顧客忠誠(chéng)度、定制化服務(wù)以及提高顧客份額額。例如：星級(jí)酒酒店的客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理搜集集、記錄和整整理的房客的的基本信息、、消費(fèi)習(xí)慣以以及消費(fèi)行為為等數(shù)據(jù)，可可應(yīng)用于保持持有價(jià)值的房房客、客房趨趨勢(shì)分析、提提高顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度、定制化化服務(wù)等。4.4許可營(yíng)銷(xiāo)許可營(yíng)銷(xiāo)是指指在與顧客建建立關(guān)系并交交換信息之前前，首先要取得顧顧客的同意。許可營(yíng)銷(xiāo)允許：選擇參與選擇退出4.4許可營(yíng)銷(xiāo)4.4許可營(yíng)銷(xiāo)“許可營(yíng)銷(xiāo)”理論由Yahoo！的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家家賽斯·高?。⊿ethGodin）在2002年出版的《許可營(yíng)銷(xiāo)》（《PermissionMarketing》）一書(shū)中最早早進(jìn)行系統(tǒng)的的研究?！霸S可營(yíng)銷(xiāo)是是通過(guò)與自自愿參與者者的相互交交流，確保保消費(fèi)者對(duì)對(duì)此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)信息投入入更多關(guān)注注。這將有有效推動(dòng)客客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人員間的的相互交流流”。許可營(yíng)銷(xiāo)的的有效性已已經(jīng)被許多多企業(yè)的實(shí)實(shí)踐所證實(shí)實(shí)。4.4許可營(yíng)銷(xiāo)許可營(yíng)銷(xiāo)在在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中的應(yīng)用用會(huì)員注冊(cè)。。比如網(wǎng)站站有會(huì)員制制度，需要要會(huì)員詳細(xì)細(xì)填寫(xiě)自己己的資料，，可采用逐逐步填寫(xiě)方方式。經(jīng)常開(kāi)展一一些活動(dòng)來(lái)來(lái)吸引會(huì)員員參與。經(jīng)常發(fā)一些些信息資料料性的email，保持與用用戶(hù)的長(zhǎng)期期溝通。4.4許可營(yíng)銷(xiāo)“新江南”公司的Email營(yíng)銷(xiāo)事件背景描描述：“新江南”是一個(gè)旅游游公司，為為了在2008年“五一黃金周周”之前進(jìn)行公公司旅游項(xiàng)項(xiàng)目促銷(xiāo)。。本次活動(dòng)計(jì)計(jì)劃將上海海作為試點(diǎn)點(diǎn)城市，不不計(jì)劃投入入大量廣告告，而是采采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的方式式宣傳，因因此選擇部部分滿(mǎn)足營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)定位的的用戶(hù)發(fā)送送Email廣告。新江江南公司沒(méi)沒(méi)有條件開(kāi)開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)預(yù)訂活動(dòng)，，采取Email營(yíng)銷(xiāo)主要是是品牌宣傳傳，并為傳傳統(tǒng)渠道的的銷(xiāo)售提供供支持。企業(yè)背景分分析：“新江南”公司的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀狀為：公司司網(wǎng)站已建建立兩年多多，但是網(wǎng)網(wǎng)站的功能能比較簡(jiǎn)單單，主要是是公司介紹紹、旅游線(xiàn)線(xiàn)路介紹、、景點(diǎn)介紹紹等等，網(wǎng)網(wǎng)站會(huì)員注注冊(cè)區(qū)，有有用戶(hù)1000多人，但是是由于疏于于管理，已已有半年多多的時(shí)間沒(méi)沒(méi)有向會(huì)員員發(fā)送過(guò)信信息，最后后一次發(fā)送送是元旦前前的促銷(xiāo)信信息，向會(huì)會(huì)員發(fā)送新新增的旅游游線(xiàn)路。因因此，公司司內(nèi)部的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)資源非非常有限，，還需要借借助于專(zhuān)業(yè)業(yè)服務(wù)來(lái)發(fā)發(fā)送Email廣告。4.4許可營(yíng)銷(xiāo)“新江南”公司的Email營(yíng)銷(xiāo)事件執(zhí)行描描述：在為新江南南公司的服服務(wù)選擇上上，花費(fèi)比比較多的時(shí)時(shí)間，因?yàn)闉槭紫纫獙?duì)對(duì)服務(wù)的郵郵件列表定定位程度、、報(bào)價(jià)和提提供的服務(wù)務(wù)等方面進(jìn)進(jìn)行比較分分析，在多多家可提供供Email營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的的網(wǎng)站中，，最終選擇擇了新浪上上海站，該該網(wǎng)站有一一份關(guān)于上上海市白領(lǐng)領(lǐng)生活的電電子周刊，，訂戶(hù)數(shù)量量超過(guò)300，000，這份電子子刊物將作作為本次Email營(yíng)銷(xiāo)的主要要信息傳遞遞載體。為了確保此此次活動(dòng)取取得理想的的效果，計(jì)計(jì)劃將從2004年3月26日開(kāi)始連續(xù)續(xù)四周投放放Email營(yíng)銷(xiāo)信息，，發(fā)送時(shí)間間定為每周周三，前兩兩次以企業(yè)業(yè)形象宣傳傳為主，后后兩次針對(duì)對(duì)公司新增增旅游路線(xiàn)線(xiàn)進(jìn)行推廣廣。接下來(lái)該公公司的市場(chǎng)場(chǎng)人員的主主要任務(wù)是是設(shè)計(jì)Email廣告的內(nèi)容容，針對(duì)內(nèi)內(nèi)部列表和和外部列表表分別制作作，并且每每個(gè)星期的的內(nèi)容都有有所不同。。Email營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)結(jié)束后，當(dāng)當(dāng)分析每個(gè)個(gè)月的公司司網(wǎng)站流量量時(shí)發(fā)現(xiàn)，，在進(jìn)行Email營(yíng)銷(xiāo)期間，，公司網(wǎng)站站的日平均均訪(fǎng)問(wèn)量比比上個(gè)月增增加了3倍多，日均均獨(dú)立用戶(hù)戶(hù)數(shù)量超過(guò)過(guò)了1000人，而平時(shí)時(shí)公司網(wǎng)站站獨(dú)立用戶(hù)戶(hù)數(shù)量通常常不到300人，尤其在在發(fā)送郵件件的次日和和第三日，，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)量的增加加尤為明顯顯，獨(dú)立用用戶(hù)數(shù)量的的最高記錄錄日達(dá)到了了1500多人。發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)個(gè)問(wèn)題：一一是內(nèi)部列列表發(fā)送后后退回的郵郵件比例相相當(dāng)大；二二是企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站上的宣宣傳沒(méi)有同同步進(jìn)行，，來(lái)到網(wǎng)站站瀏覽的用用戶(hù)的平均均停留時(shí)間間只有3分鐘，比活活動(dòng)開(kāi)始前前用戶(hù)的平平均停留時(shí)時(shí)間少了2分鐘。4.4許可營(yíng)銷(xiāo)“新江南”公司的Email營(yíng)銷(xiāo)事件回放：：2004年3月26日開(kāi)始始針對(duì)性投投放Email營(yíng)銷(xiāo)信息2004年4月26日公司司的日平均均訪(fǎng)問(wèn)量增增加3倍多4.5個(gè)性化與大規(guī)模定制制個(gè)性化是指指根據(jù)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)瀏覽者的的要求為個(gè)個(gè)人提供個(gè)個(gè)性化的信信息。“個(gè)性性化化”可通通過(guò)過(guò)顧顧客客在在網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)上上定定制制信信息息的的目目錄錄,通過(guò)過(guò)嵌嵌入入的的email發(fā)放放這這些些信信息息,并順順便便提提醒醒顧顧客客關(guān)關(guān)于于某某項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品品的的信信息息。。大規(guī)規(guī)模模定定制制則則指指為為具具有有相相同同興興趣趣的的個(gè)個(gè)人人和和群群體體提提供供個(gè)個(gè)性性化化的的信信息息。?？煽梢砸岳糜眯判畔⑾⒓技夹g(shù)術(shù)非非常常經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)地地達(dá)達(dá)到到目目的的。。若想想進(jìn)進(jìn)行行大大規(guī)規(guī)模模定定制制或或個(gè)個(gè)性性化化,組織織必必須須擁?yè)碛杏谐涑渥阕愕牡念欘櫩涂托判畔⑾?。本章章小小結(jié)結(jié)旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃過(guò)程包括括：：目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)立立、、形形勢(shì)勢(shì)分分析析、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定、、資資源源分分配配與與監(jiān)監(jiān)這這樣樣一一個(gè)個(gè)反反復(fù)復(fù)過(guò)過(guò)程程。戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)立立包包括括：：設(shè)設(shè)定定互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)能能夠夠幫幫助助旅旅游游企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)、、提提升升公司形象、降低成成本、提高銷(xiāo)銷(xiāo)售額及提升升服務(wù)質(zhì)量等等戰(zhàn)略制定包括括可選擇戰(zhàn)略略的確定,對(duì)它們進(jìn)行研研究并選擇其中最好好的戰(zhàn)略。為了能使這個(gè)個(gè)戰(zhàn)略充分發(fā)發(fā)揮作用本章小結(jié)戰(zhàn)略制定必須考慮以下下幾個(gè)關(guān)鍵決策要素:目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略略產(chǎn)品差異化與市場(chǎng)定位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)先先戰(zhàn)略聚焦客戶(hù)關(guān)系管理理戰(zhàn)略市場(chǎng)與產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和定定價(jià)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)的調(diào)調(diào)整、渠道結(jié)構(gòu)的調(diào)調(diào)整本章小結(jié)營(yíng)銷(xiāo)溝通的四四種類(lèi)型分別別是直接交流流、個(gè)性化交交流、傳統(tǒng)大大眾營(yíng)銷(xiāo)溝通通和普通在線(xiàn)線(xiàn)交流營(yíng)銷(xiāo)溝通的目目的是在線(xiàn)旅旅游企業(yè)如何何與目標(biāo)客戶(hù)戶(hù)交流。營(yíng)銷(xiāo)溝通有多多種不同的形形式實(shí)施個(gè)性化在在線(xiàn)溝通策略略常用方法有有：(1)個(gè)性化的許可可的電子郵件件；(2)個(gè)性化的建議議；(3)個(gè)性化的廣告告；(4)個(gè)性化的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)；(5)個(gè)性化的電子子商店。本章小結(jié)整合關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、直銷(xiāo)和數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以創(chuàng)造出一種強(qiáng)有力的新型型營(yíng)銷(xiāo)工具,即客戶(hù)關(guān)系管管理(CRM)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理理與直銷(xiāo)、關(guān)系系營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)以及及一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系密切。直銷(xiāo)提供了與與個(gè)體游客交流信息和為為游客提供產(chǎn)品的策策略。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論論為CRM提供了概念基基礎(chǔ),因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)通通過(guò)更有效的的認(rèn)知客戶(hù)來(lái)來(lái)改善客戶(hù)服服務(wù),并將交易細(xì)分分至個(gè)體游客水平。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)則則提供了技術(shù)術(shù)支撐,使大數(shù)量的客客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)儲(chǔ)存成為可可能,為企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。20:52:1420:52:1420:521/5/20238:52:14PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2320:52:1420:52Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:52:1420:52:1420:52Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2320:52:1420:52:14January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20238:52:14下下午午20:52:141月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:52下下午1月-2320:52January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:52:1420:52:1405January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。8:52:14下午午8:52下午午20:52:141月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有