服務(wù)產(chǎn)品策略

服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品策略第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新一、服務(wù)產(chǎn)品概念核心利益：無(wú)差別的顧客真正所購(gòu)買的服務(wù)和利益基礎(chǔ)產(chǎn)品：產(chǎn)品的基本形式

期望價(jià)值：顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)希望并默示可得的，與該產(chǎn)品匹配的條件與屬性

附加價(jià)值：增加的服務(wù)和利益，它是形成產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的差異化的關(guān)鍵

潛在價(jià)值：服務(wù)產(chǎn)品的用途轉(zhuǎn)變，由所有可能吸引和留駐顧客的因素組成。酒店客房的服務(wù)產(chǎn)品層次休息與睡眠基礎(chǔ)產(chǎn)品：床、衣櫥、桌椅、毛巾、浴室、廁所……期望價(jià)值：軟床、白單、凈巾、工作臺(tái)燈……附加價(jià)值：免費(fèi)自助咖啡、快速離店手續(xù)、溫馨服務(wù)……潛在價(jià)值：會(huì)見商務(wù)客人二、樹立服務(wù)產(chǎn)品概念的意義

有利于服務(wù)企業(yè)弄清顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品追求的基本效用（核心服務(wù)）是什么

有助于服務(wù)企業(yè)圍繞核心服務(wù)增強(qiáng)附加價(jià)值和潛在價(jià)值，從而吸引顧客購(gòu)買

有助于使服務(wù)產(chǎn)品差異化，推行服務(wù)特色化戰(zhàn)略。

三、服務(wù)包核心服務(wù)：指顧客可感知及得到的構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心服務(wù)和利益，由產(chǎn)品層次中的核心利益及期望價(jià)值組成

便利性服務(wù)：提供該項(xiàng)服務(wù)所需的基本物質(zhì)條件、輔助物品及有形產(chǎn)品及相關(guān)的輔助服務(wù)

支持性服務(wù)：是基本服務(wù)以外的供顧客能夠感受或在其模糊意識(shí)中形成的其他利益擴(kuò)展服務(wù)包：服務(wù)的可接近性、顧客參與、顧客與企業(yè)的相互作用。服務(wù)包核心服務(wù)便利性服務(wù)支持性服務(wù)相互作用顧客參與服務(wù)可接近性部門形象口碑營(yíng)銷溝通企業(yè)形象服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品策略

第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新一、基本服務(wù)內(nèi)涵——基本服務(wù)是通過(guò)物質(zhì)和體系上的保障來(lái)向客戶提供的具有平均質(zhì)量的核心利益，體現(xiàn)了企業(yè)最基本的功能，包括服務(wù)產(chǎn)品的前三個(gè)層次，或可以理解為基本服務(wù)包中的核心服務(wù)和便利性服務(wù)基本服務(wù)的特性——可靠性——可感知性——反應(yīng)能力——依賴感——為顧客著想。評(píng)價(jià)基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（一）便利性服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、地點(diǎn)2、內(nèi)部裝修3、支持性設(shè)備4、建筑的適當(dāng)性5、設(shè)施布局6、便利性7、類型8、選擇

評(píng)價(jià)基基本服服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（二二）核心服服務(wù)的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、服服務(wù)人人員的的培訓(xùn)訓(xùn)2、全全面性性3、穩(wěn)穩(wěn)定性性4、一致性性通過(guò)對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的判判斷來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)基本本服務(wù)務(wù)——企企業(yè)形形象，，公司司的整整體形形象以以及整整體魅魅力；；——技技術(shù)性性質(zhì)量量，即即提供供的服服務(wù)是是否具具備適適當(dāng)?shù)牡募夹g(shù)術(shù)屬性性；——功功能性性質(zhì)量量，即即服務(wù)務(wù)是如如何提提供的的。二、擴(kuò)擴(kuò)展服服務(wù)它是客客戶所所能獲獲得的的與其其他類類似產(chǎn)產(chǎn)品形形成差差別的的進(jìn)一一步的的利益益，以以此用用來(lái)增增強(qiáng)產(chǎn)產(chǎn)品的的吸引引力，，從而而形成成品牌牌的差差異化化，目目標(biāo)顧顧客為為這些些差別別往往往愿意意支付付更高高的費(fèi)費(fèi)用。。擴(kuò)展服服務(wù)處處于不不停的的運(yùn)動(dòng)動(dòng)變化化中有人將將擴(kuò)展展服務(wù)務(wù)界定定為8種類類型：：信息息、咨咨詢、、定單單、招招待、、保管管、例例外服服務(wù)、、帳單單和付付款相相關(guān)的的服務(wù)務(wù)要素素。擴(kuò)展服服務(wù)的的典型型案例例——飯店業(yè)業(yè)界的的?？涂陀?jì)劃劃市場(chǎng)對(duì)對(duì)象———穩(wěn)穩(wěn)定的的睡眠眠者（（經(jīng)常常旅行行的商商務(wù)旅旅游者者）以龐大大的全全球網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)來(lái)擴(kuò)大大規(guī)模模以互惠惠為原原則與與航空空公司司聯(lián)手手行動(dòng)動(dòng)以前期期溝通通策劃劃為基基礎(chǔ)同同其他他部門門廣為為合作作。評(píng)價(jià)擴(kuò)擴(kuò)展服服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（一一）支持性性服務(wù)務(wù)1、服務(wù)態(tài)態(tài)度2、氣氣氛3、等候4、地地位5、舒舒適感感6、保密性性和安安全性性7、便利評(píng)價(jià)擴(kuò)擴(kuò)展服服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（二二）服務(wù)的的易接接近性性1、服服務(wù)人人員的的數(shù)量量和技技術(shù)2、辦公時(shí)時(shí)間及及其安安排3、辦辦公室室、演演示室室和柜柜臺(tái)的的安排排4、服服務(wù)的的工具具、設(shè)設(shè)備和和文件件5、顧顧客的的數(shù)量量與知知識(shí)水水平評(píng)價(jià)擴(kuò)擴(kuò)展服服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（三三）相互作作用1、客戶與與服務(wù)務(wù)人員員的相相互溝溝通2、客客戶與與企業(yè)業(yè)的物物質(zhì)設(shè)設(shè)備、、技術(shù)術(shù)資源源之間間的相相互作作用3、客客戶與與同企企業(yè)各各個(gè)系系統(tǒng)如如等候候系統(tǒng)統(tǒng)、帳帳單系系統(tǒng)、、傳遞遞系統(tǒng)統(tǒng)等之之間的的相互互作用用4、客客戶在在同一一過(guò)程程中，，顧客客之間間的相相互作作用。評(píng)價(jià)擴(kuò)擴(kuò)展服服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（四四）顧客參參與1、填寫表表格的的數(shù)量量和難難易程程度2、客客人真真誠(chéng)地地與服服務(wù)者者交換換意見見企業(yè)形形象1、是是否屬屬于行行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先者者2、品品牌價(jià)價(jià)值多多大營(yíng)銷溝溝通1、廣廣告等等促銷銷方式式的有有效性性2、企企業(yè)理理念是是否從從有效效途徑徑深入入人心心口碑1、大大眾對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品的評(píng)評(píng)價(jià)2、有有一定定數(shù)量量的共共鳴顧顧客。。擴(kuò)展服服務(wù)的的管理理判斷顧顧客利利益，，得到到與顧顧客全全面服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)歷一一致的的擴(kuò)展展服務(wù)務(wù)的模模型擴(kuò)展服服務(wù)所所具有有的理理想特特征必必須成成為未未來(lái)計(jì)計(jì)劃的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，它它要與與服務(wù)務(wù)概念念、服服務(wù)要要素、、服務(wù)務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)和交交易過(guò)過(guò)程、、企業(yè)業(yè)形象象和溝溝通等等聯(lián)系系起來(lái)來(lái)計(jì)劃基基本服服務(wù)，，研究究開發(fā)發(fā)支持持性服服務(wù)，，在生生產(chǎn)和和交易易過(guò)程程中把把擴(kuò)展展服務(wù)務(wù)具體體化，，使得得服務(wù)務(wù)成為為可接接近的的規(guī)劃支支持性性的市市場(chǎng)溝溝通，建立一一種鞏鞏固顧顧客忠忠誠(chéng)的的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品品牌牌企業(yè)的的準(zhǔn)備備。服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品策策略第一節(jié)節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品整體體概念念第二節(jié)節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品策略略第三節(jié)節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品的品品牌策策略第四節(jié)節(jié)服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品組合合和服服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新一、品品牌的的含義義和作作用品牌是是一個(gè)個(gè)名字字、名名詞、、符號(hào)號(hào)或設(shè)設(shè)計(jì)，，或是是上述述的總總和，，其目目的是是要使使自己己的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)有別別于其其他競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者。（（科特特勒））品牌是是識(shí)別別出與與某個(gè)個(gè)具體體產(chǎn)品品相關(guān)關(guān)聯(lián)的的某項(xiàng)項(xiàng)承諾諾，并并表明明了此此項(xiàng)承承諾的的來(lái)源源服務(wù)務(wù)品品牌牌可可以以確確立立公公司司的的市市場(chǎng)場(chǎng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)服務(wù)務(wù)品品牌牌有有助助于于建建立立顧顧客客偏偏好好服務(wù)務(wù)品品牌牌有有助助于于新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的銷銷售售二、、服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的品品牌牌運(yùn)運(yùn)作作（（一一））服務(wù)務(wù)品品牌牌的的定定位位———在市市場(chǎng)場(chǎng)定定位位的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上賦賦予予品品牌牌的的核核心心理理念念，，這這種種核核心心理理念念往往往往代代表表了了品品牌牌給給予予消消費(fèi)費(fèi)者者的的核核心心利利益益點(diǎn)點(diǎn)，，并并且且引引發(fā)發(fā)消消費(fèi)費(fèi)者者的的共共鳴鳴———品品牌牌定定位位時(shí)時(shí)要要注注意意品品牌牌形形象象，，使使品品牌牌人人格格化化服務(wù)務(wù)品牌牌名名稱稱決決策策———獨(dú)特特性性、、恰當(dāng)當(dāng)性性、可記記憶憶性性、、靈靈活活性性品牌牌的的傳傳播播———增加加品品牌牌的的知知名名度度。。這這一一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)對(duì)于于地地點(diǎn)點(diǎn)分分散散的的服服務(wù)務(wù)公公司司，，如如銀銀行行、、旅旅館館、、飯飯店店特特別別重重要要。。二、、服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的品品牌牌運(yùn)運(yùn)作作（（二二））品牌牌的的傳傳播播———建建立立品品牌牌的的美美名名度度，，增增強(qiáng)強(qiáng)顧顧客客的的忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度。。要要求求服服務(wù)務(wù)整整體體產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量上上下下工工夫夫，，做做實(shí)實(shí)、、細(xì)細(xì)。。品牌危機(jī)機(jī)的處理理——按公公司的危危機(jī)管理理程序冷冷靜處理理危機(jī)機(jī)。如果果當(dāng)品牌牌真正無(wú)無(wú)可救藥藥了，或或者解決決危機(jī)的的成本超超過(guò)新建建品牌的的投資，，就應(yīng)該該考慮品品牌撤退退策略，，重樹新新品牌品牌改造造——通過(guò)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷創(chuàng)新新、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、、服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新、管管理創(chuàng)新新等方面面來(lái)進(jìn)行行服務(wù)產(chǎn)品品策略第一節(jié)服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品整體體概念第二節(jié)服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品策略略第三節(jié)服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的品品牌策略略第四節(jié)服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品組合合和服務(wù)務(wù)創(chuàng)新某酒店的的產(chǎn)品組組合

服務(wù)產(chǎn)品組合的寬度

產(chǎn)品線長(zhǎng)度客房服務(wù)產(chǎn)品餐廳服務(wù)產(chǎn)品會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品單人間標(biāo)準(zhǔn)間雙人間雙套間多套間總統(tǒng)套間中餐服務(wù)西餐服務(wù)風(fēng)味食品服務(wù)酒吧服務(wù)咖啡廳貿(mào)易展覽會(huì)化裝舞會(huì)宴會(huì)冷餐會(huì)雞尾酒會(huì)一、服務(wù)產(chǎn)品品組合服務(wù)產(chǎn)品品組合是一個(gè)生生產(chǎn)銷售售者售予予購(gòu)買者者的一組組產(chǎn)品，，包括所所有的產(chǎn)產(chǎn)品線和和產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)產(chǎn)品品線是相關(guān)聯(lián)聯(lián)的一組組產(chǎn)品產(chǎn)品項(xiàng)目目就是出自自同一生生產(chǎn)過(guò)程程，或針針對(duì)同樣樣目標(biāo)的的顧客群群，或者者是在同同一銷售售渠道里里銷售，，或者是是屬于同同一價(jià)格格檔次的的任何個(gè)個(gè)體服務(wù)產(chǎn)品品的寬度就是產(chǎn)品品線的數(shù)數(shù)目服務(wù)產(chǎn)品品的長(zhǎng)度是產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目的數(shù)數(shù)量服務(wù)產(chǎn)品品的深度是每一條條產(chǎn)品線線的產(chǎn)品品項(xiàng)目的的平均數(shù)數(shù)量服務(wù)產(chǎn)品品的關(guān)聯(lián)性是各條產(chǎn)產(chǎn)品線在在最終用用途、生生產(chǎn)條件件、分銷銷渠道和和其他方方面相互互關(guān)聯(lián)的的程度。。某零售商商店的產(chǎn)產(chǎn)品組合合

服務(wù)產(chǎn)品組合的寬度

產(chǎn)品線長(zhǎng)度家用電器服裝鞋如：電視機(jī)品牌：長(zhǎng)虹、康佳、TCL、海爾、創(chuàng)維、松下、索尼、菲利普規(guī)格：34、29、25、21、18、14、如男裝：品牌：杉杉、雅戈?duì)枴⒗酌?、津達(dá)、皮爾卡丹、花花公子……如：品牌：鱷魚、、花花公子、老爺車、森達(dá)、……產(chǎn)品組合合決策（（一）產(chǎn)品線寬寬度決策策擴(kuò)大產(chǎn)品品線寬度度——跨國(guó)國(guó)咨詢公公司希望望客戶感感受自己己寬廣的的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品線——固定定成本高高的服務(wù)務(wù)企業(yè)需需要擴(kuò)大大市場(chǎng)分分額——采取取差異化化策略針針對(duì)多個(gè)個(gè)細(xì)分市市場(chǎng)的企企業(yè)也采采取同樣樣的方式式保持或縮縮小產(chǎn)品品線寬度度——采用用集中策策略意圖圖擴(kuò)大對(duì)對(duì)自己目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的服務(wù)務(wù)的公司司現(xiàn)在服務(wù)務(wù)企業(yè)的的趨勢(shì)是是加寬服服務(wù)產(chǎn)品品線產(chǎn)品組合合決策（（二）產(chǎn)品線長(zhǎng)長(zhǎng)度決策策服務(wù)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品線線也具有有不斷延延長(zhǎng)的趨趨勢(shì)服務(wù)產(chǎn)品品線延伸伸：延伸伸產(chǎn)品線線定位——向下下延伸——向上上延伸——雙向向延伸產(chǎn)品線延延伸向下延伸伸——公司司最初位位于高檔檔市場(chǎng)，，隨后將將產(chǎn)品線線向下延延伸，進(jìn)進(jìn)入中檔檔或低檔檔市場(chǎng)原因1、公司司在高檔檔產(chǎn)品市市場(chǎng)上受受到攻擊擊，決定定以擴(kuò)展展低檔產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)作為反反擊；2、公司司發(fā)現(xiàn)高高檔市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品增增長(zhǎng)緩慢慢3、公司司最初步步入市場(chǎng)場(chǎng)是為了了樹立質(zhì)質(zhì)量形象象，然后后再向下下延伸；；4、公司司增加低低檔的產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目目，是為為了填補(bǔ)補(bǔ)市場(chǎng)空空隙，否否則，其其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手會(huì)趁趁虛而入入風(fēng)險(xiǎn)1、新的的低檔服服務(wù)產(chǎn)品品項(xiàng)目也也許會(huì)通通過(guò)吸引引高檔市市場(chǎng)的客客戶而蠶蠶食掉較較高檔的的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目目；2、公司司向低檔檔市場(chǎng)延延伸可能能會(huì)激發(fā)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)者者將產(chǎn)品品項(xiàng)目相相應(yīng)地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到高高檔市場(chǎng)場(chǎng)。產(chǎn)品組合合決策（（三）產(chǎn)品線填填充——在現(xiàn)有服服務(wù)產(chǎn)品品線范圍圍內(nèi)增加加一些服服務(wù)產(chǎn)品品項(xiàng)目——獲取取增量利利潤(rùn)；——充分分利用那那些經(jīng)常常抱怨由由于產(chǎn)品品線不足足而使銷銷售額下下降的代代理商；；——充分分利用剩剩余的生生產(chǎn)能力力——爭(zhēng)取取成為領(lǐng)領(lǐng)先的產(chǎn)產(chǎn)品線全全滿的公公司——設(shè)法法填補(bǔ)市市場(chǎng)空隙隙，防止止競(jìng)爭(zhēng)者者的侵入入。二、服務(wù)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品品創(chuàng)新觀觀念——服務(wù)務(wù)新產(chǎn)品品的研究究和開發(fā)發(fā)，是實(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷銷差別化化策略的的根本途途徑服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新的的方向向——完完全創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品——進(jìn)進(jìn)入新新市場(chǎng)場(chǎng)的產(chǎn)產(chǎn)品——新新服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品，，提供供某一一市場(chǎng)場(chǎng)上已已由其其他企企業(yè)提提供給給顧客客的新新服務(wù)務(wù)——產(chǎn)產(chǎn)品線線擴(kuò)展展——產(chǎn)產(chǎn)品革革新，，即對(duì)對(duì)現(xiàn)有有產(chǎn)品品的特特征予予以改改進(jìn)和和提高高——形形式改改變（（風(fēng)格格變化化）服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的的選擇擇策略企業(yè)資源意圖銷售新服務(wù)產(chǎn)品給新顧客：方向（1）意圖銷售現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品給新顧客：方向（2）意圖銷售新服務(wù)給現(xiàn)有顧客：方向（3））意圖銷售新服務(wù)給顧客：方向（4）--（6）現(xiàn)有產(chǎn)能、設(shè)施及市場(chǎng)地位現(xiàn)有產(chǎn)能、設(shè)施但無(wú)市場(chǎng)資源現(xiàn)有市場(chǎng)資源但無(wú)既有產(chǎn)能及設(shè)施資源完全空缺三、服服務(wù)新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)的程程序（（一））新產(chǎn)品品構(gòu)思思——新新產(chǎn)品品構(gòu)思思來(lái)源源：企企業(yè)科科技人人員、、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷主管管人員員、顧顧客、、中間間商、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手、科科研機(jī)機(jī)構(gòu)、、大學(xué)學(xué)、咨咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)、、推銷銷員、、專利利員以以及企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部廣廣大職職工——營(yíng)營(yíng)銷管管理人人員的的主要要任務(wù)務(wù)是建建立系系統(tǒng)的的管理理制度度：廣廣泛收收集信信息，，尋找找好的的產(chǎn)品品構(gòu)思思；鼓鼓勵(lì)企企業(yè)內(nèi)內(nèi)外人人員發(fā)發(fā)展新新產(chǎn)品品構(gòu)思思；將將所收收集的的產(chǎn)品品構(gòu)思思轉(zhuǎn)送送企業(yè)業(yè)決策策層及及有關(guān)關(guān)部門門，征征求修修改意意見，，使其其內(nèi)容容更加加充實(shí)實(shí)服務(wù)新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)的程程序（（二））篩選——建立評(píng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)以以比較各個(gè)個(gè)不同的構(gòu)構(gòu)思；標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為：是否否有市場(chǎng)、市場(chǎng)多大大？市場(chǎng)增增長(zhǎng)狀況如如何？企業(yè)業(yè)目前的資源、技術(shù)術(shù)、服務(wù)水水平和管理理水平能否成功地地推出這種種服務(wù)新產(chǎn)產(chǎn)品？企業(yè)業(yè)目前的銷售系統(tǒng)能否適應(yīng)這這種服務(wù)新新產(chǎn)品的銷銷售？企業(yè)業(yè)是否具備備充足的資金和承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)實(shí)力？這種服務(wù)務(wù)新產(chǎn)品是是否與企業(yè)業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)相一致？開開發(fā)這種服服務(wù)是否面面臨激烈的的競(jìng)爭(zhēng)？———確定定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中不同要要素的權(quán)數(shù)數(shù)，再根據(jù)據(jù)企業(yè)的情情況對(duì)這些些構(gòu)思進(jìn)行行打分。三、服務(wù)新新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的程序（（三）形成產(chǎn)品概概念——概念發(fā)發(fā)展，需要要實(shí)施差別別化戰(zhàn)略——概念測(cè)測(cè)試，測(cè)測(cè)定目標(biāo)顧顧客對(duì)于產(chǎn)產(chǎn)品概念的的看法和反反應(yīng)商業(yè)分析——吸引力力的大小及及成功和失失敗的可能能性——商業(yè)分分析內(nèi)容：：推廣該項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)所需需要的人手手和額外的的物質(zhì)資源源、銷售狀狀況預(yù)測(cè)、、成本和利利潤(rùn)水平、、顧客對(duì)這這種創(chuàng)新的的看法以及及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的可能反反應(yīng)——分析方方法：盈虧平衡分分析、投資資回收期分分析、投資資報(bào)酬率法法等。三、服務(wù)新新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的程序（（四）產(chǎn)品開發(fā)——增加對(duì)對(duì)此項(xiàng)目的的投資，招招聘和培訓(xùn)訓(xùn)新的人員員，購(gòu)買各各種服務(wù)設(shè)設(shè)施，建立立有效溝通通系統(tǒng)、、建立和測(cè)測(cè)試構(gòu)成服服務(wù)產(chǎn)品的的有形要素素市場(chǎng)試銷——把服務(wù)務(wù)介紹給抽抽樣顧客或或者服務(wù)的的銷售人員員，測(cè)定目目標(biāo)顧客對(duì)對(duì)于產(chǎn)品概概念的看法法和反應(yīng)及及其在顧客客心目中的的位置正式上市——何時(shí)、、何處、向向何人、如如何？新服務(wù)推出出失敗的原原因服務(wù)觀念——打算推推出的服務(wù)務(wù)帶給顧客客的利益是是什么？能能反映顧客客利益的服服務(wù)屬性是是什么？服服務(wù)產(chǎn)出、、銷售和消消費(fèi)的過(guò)程程和手段是是什么？細(xì)分市場(chǎng)——對(duì)某項(xiàng)項(xiàng)特殊服務(wù)務(wù)的具體需需求，他們們能否順利利地獲得該該項(xiàng)服務(wù)，，以及他們們?cè)敢鉃槿∪〉迷擁?xiàng)服服務(wù)而付出出的代價(jià)公司與客戶戶的界面關(guān)關(guān)系——對(duì)客戶戶參與服務(wù)務(wù)態(tài)度的要要求，以及及隨著服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)擴(kuò)大發(fā)展，，有關(guān)界面面關(guān)系復(fù)雜雜度的控制制；企業(yè)應(yīng)應(yīng)明確如何何控制交換換過(guò)程及希希望顧客怎怎樣參與服務(wù)形象——企業(yè)與與顧客、顧顧客與顧客客之間的相相互關(guān)系。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:54:4920:54:4920:541/5/20238:54:49PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:54:4920:54Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:54:4920:54:4920:54Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2320:54:5020:54:50January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月20238:54:50下下午20:54:501月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:54下下午1月-2320:54January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:54:5020:54:5005January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:54:50下午午8:54下午午20:54:501月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。20:54:5020:54:5020:541/5/20238:54:50PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2320:54:5020:54Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。20:54:5020:54:5020:54Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:54:5020:54:50January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:54:50下下午午20:54:501月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:54下下午1月-2320:54Ja