2023年綜合柜員年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?綜合柜員年?終總結(jié)時?間飛逝，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)與?__銀行共?同走過了五?個春秋。當(dāng)?我還是一個?初入社會的?新人的時候?，我懷著滿?腔的熱情和?美好的憧憬?走進(jìn)__銀?行的情形油?然在目。入?行以來，我?一直在一線?柜面工作，?在__銀行?的以激人奮?進(jìn)，逼人奮?進(jìn)管理理念?的氛圍中，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，我始終嚴(yán)?格要求自己?努力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，提?高專業(yè)技能?，完善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，在不?同的工作崗?位上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗日?益豐富，越?來越自信的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?，逐漸成長?為新區(qū)支行?的業(yè)務(wù)骨干?。五年來，?在__銀行?的大家庭里?，我已經(jīng)從?懵懂走向成?熟，走在自?己選擇的_?_之路上，?勤奮自律，?愛崗如家，?步伐將更加?堅定，更加?充滿信心。?一、勤學(xué)?苦練愛崗敬?業(yè)進(jìn)入_?_銀行伊始?，我被安排?在儲蓄出納?崗位。常常?聽別人說:?儲蓄出納是?一個煩瑣枯?燥的崗位,?有著忙不完?的事。剛剛?接觸，我被?嚇到過，但?是不服輸?shù)?性格決定了?我不會認(rèn)輸?，而且在這?個崗位上一?干就是五年?。當(dāng)時的?我,可以說?是從零開始?,業(yè)務(wù)不熟?、技能薄弱?,在處理業(yè)?務(wù)時時常遇?到困難，強(qiáng)?烈的挫折感?讓我在心里?默默地跟自?己較勁,要?做就要做得?最好。平日?積極認(rèn)真地?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?、新知識,?遇到不懂的?地方虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及同事?請教。我知?道為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)必須擁有?一身過硬的?金融專業(yè)知?識與操作基?本功。俗話?說業(yè)精于勤?，荒于嬉。?為此，我為?自己規(guī)定了?四個一點，?即：早起一?點，晚睡一?點，中午少?休息一點，?平時少玩一?點。班前班?后，工作之?余我都與傳?票、鍵盤、?點鈔紙相伴?。每天像海?綿吸水那樣?分秒必爭地?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和?練習(xí)基本功?。相對其它?技能,點鈔?是我的弱項?,為了盡快?提高點鈔的?速度和準(zhǔn)確?率,我虛心?向行里點鈔?能手請教點?鈔的技巧和?經(jīng)驗,改正?自已的不規(guī)?范動作。一?遍遍地練習(xí)?，雖然一天?工作下來已?經(jīng)很累了，?但憑著對_?_銀行工作?的熱愛和永?不服輸?shù)钠?勁，常常練?習(xí)到深夜。?離鄉(xiāng)背井的?我在接到母?親電話的時?候，總是說?我過的很好?讓她自己保?重，其實有?多少心酸只?有自己知道?。為了盡快?適應(yīng)工作崗?位的要求，?一年中只是?回家一次與?家人團(tuán)聚，?其他時間用?來不斷的學(xué)?習(xí)工作，功?夫不負(fù)有心?人,經(jīng)過長?期刻苦地練?習(xí),我的整?體技能得到?了較大的提?高。我在?日常的一線?服務(wù)中始終?保持著飽滿?的工作熱情?和良好的工?作態(tài)度。_?_銀行是一?家年輕的銀?行,每一位?客戶都是員?工辛辛苦苦?開拓來的。?這不僅要求?我們具有熟?練的業(yè)務(wù)技?能,更要求?我們能針對?每一位客戶?的不同心理?和需求,為?他們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日常?工作中，我?都以點點滴?滴打造品牌?的服務(wù)理念?來鞭策自己?，從每件小?事做起。記?得有一次我?正準(zhǔn)備下班?時，一位客?戶一臉焦急?地沖進(jìn)來，?說自己的卡?和___被?偷了，要求?掛失。按照?規(guī)定掛失要?提供有效證?件的，但是?面對焦急的?客戶，我一?面安撫這位?客戶，讓他?不要著急;?一面重新開?機(jī)，按照客?戶提供的_?__號碼進(jìn)?行查詢，查?出他的卡號?，協(xié)助客戶?通過我們_?__進(jìn)行口?掛，避免可?能發(fā)生的損?失。這樣的?小事在我們?身邊時常發(fā)?生，雖然是?點點滴滴的?小事，這些?小事，卻折?射出員工的?素質(zhì)、企業(yè)?的文化。我?的崗位是一?個小小的窗?口,它是銀?行和客戶的?紐帶,我的?一言一行都?代表了__?銀行的形象?,為此我常?常提醒自己?要堅持做好?三聲服務(wù)、?站立服務(wù)和?微笑服務(wù),?耐心細(xì)致的?解答客戶的?問題,面對?個別客戶的?無禮,巧妙?應(yīng)對,不傷?和氣;而對?客戶的稱贊?,則謙虛謹(jǐn)?慎,戒驕戒?躁。從不對?客戶輕易言?不,在不違?反原則的情?況下盡量滿?足他們的業(yè)?務(wù)需要。我?始終堅持客?戶第一的思?想,把客戶?的事情當(dāng)成?自己的事來?辦,換位思?考問題,急?客戶之所急?，想客戶之?所想。針對?不同客經(jīng)過?不斷的努力?學(xué)習(xí),在實?際工作中的?持續(xù)磨練，?現(xiàn)在已經(jīng)熟?練掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度，?逐漸成長為?一名業(yè)務(wù)熟?手，這時我?漸漸明白無?論是做儲蓄?還是當(dāng)會計?都是具有挑?戰(zhàn)的工作，?重要的是如?何將它做的?好，做的更?好。二、?團(tuán)結(jié)協(xié)作共?同進(jìn)步銀?行工作需要?的是___?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?,一個人的?力量總是有?限的。作為?一名老員工?,我不僅僅?滿足于把自?己手中的工?作干好,還?注意做好傳?、幫、帶的?作用，主動?、熱情、耐?心地幫助新?來的同事適?應(yīng)新環(huán)境，?適應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新工?作，使他們?更快地熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌握?業(yè)務(wù)技能。?結(jié)合我自己?做新人時的?經(jīng)驗，我注?意引導(dǎo)他們?從賬理出發(fā)?,而不是教?他們?nèi)绾芜M(jìn)?行簡單的菜?單操作。在?平時的工作?中,我還將?自己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫?無保留地告?訴他們。我?想,這樣的?教法不一定?是最好的,?但一定會讓?他們學(xué)到業(yè)?務(wù)知識點的?本質(zhì),學(xué)會?融會貫通,?舉一反三。?新區(qū)支行去?年相繼有四?名新同事加?入,他們雖?有一定的金?融專業(yè)知識?，但對于臨?柜操作技能?來說，尚有?欠缺。為了?能使他們盡?快上崗，我?對跟班實習(xí)?的新同事耐?心進(jìn)行操作?章程的培訓(xùn)?，特別是要?嚴(yán)格按照規(guī)?章制度、業(yè)?務(wù)流程辦事?，人走章收?、抽屜鎖好?、電腦退出?畫面等等，?養(yǎng)成良好的?工作習(xí)慣。?對于他們的?薄弱環(huán)節(jié)—?技能，也將?自己平常練?習(xí)的心得告?訴他們，供?他們參考。?通過一段時?間的雙向努?力，他們已?能熟練進(jìn)行?單人上崗操?作了。為新?區(qū)支行更好?的開展展工?作打下扎實?的基礎(chǔ)。只?有整體的素?質(zhì)提高了,?支行的會計?業(yè)務(wù)水平才?能上一個臺?階。大家共?同努力,在?新區(qū)溫暖的?大家庭里快?樂的工作著?。三、業(yè)?務(wù)全面進(jìn)取?向上在市?場競爭日趨?激烈的今天?，在具有熱?情的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟的?業(yè)務(wù)能力的?同時，必須?要不斷的提?高自己，才?能更好的向?客戶提供高?效、快捷的?服務(wù)。分行?舉辦的各類?培訓(xùn)和技能?考核為我盡?快提高業(yè)務(wù)?技能提供了?有力的保障?。我始終積?極參加各類?培訓(xùn)，堅持?認(rèn)真聽課，?結(jié)合平時學(xué)?習(xí)的規(guī)章制?度和法律、?法規(guī)，努力?提高著自己?的業(yè)務(wù)理論?水平。在一?二季度的會?計人員考核?定級中，綜?合成績始終?保持在一二?名。進(jìn)入?__五年來?，繁華的蘇?州城也變得?的不再陌生?，每當(dāng)從銀?行晚歸，帶?著行里的溫?馨，一路也?不覺得那么?孤單。在這?里我全心追?尋我的理想?，我用心學(xué)?習(xí)每一點知?識，用心理?解我的每一?樣工作，用?誠心和熱情?去對待我的?工作。在_?_銀行的大?家庭里,我?取得今天的?成績與__?_是息息相?關(guān)的,我很?慶幸自己能?夠進(jìn)入這樣?一個團(tuán)結(jié)協(xié)?作的___?中工作,是?這樣的一個?___給了