2022個人年終述職匯報1000字

Word-15-2022個人年終述職匯報1000字

方案的制定對于工作來說特別重要。為了更好落實領導下達的任務，我們都需要預備一套方案。方案可以是負責人為實施某項詳細工作而形成的文件。方案一般由哪幾方面構成的呢？以下是由為大家整理的“2022個人年終述職匯報1000字精選”，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人年終述職匯報(篇1)

敬重的領導：

您好!

時間轉瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經一年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到企業(yè)的產品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了xx個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業(yè)領導的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)制造更多的效益，特將今年的工作述職如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思索

當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務，我們應當急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟識企業(yè)產品和產品相關學問

企業(yè)作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是特別快的，作為企業(yè)客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之企業(yè)的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業(yè)的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到心中有數。

企業(yè)也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，樂觀參與企業(yè)的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信念做得更好。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

個人年終述職匯報(篇2)

在醫(yī)院黨政領導下，立足崗位、扎實工作、努力進取、奮力拼搏，圓滿完成工作任務，順當實現"3、3"目標(三零、三無、三杜絕)。

工作要點.03KKK.cOM

1、幫助領導抓好管理，深化五精和對標管理，實行6s平安管理，完善各項規(guī)章制度，布置實施各項工作措施，推動醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康進展。

2、搞好優(yōu)質服務，開展"三好兩滿足"活動，樂觀參與"診療服務小分隊"，深化職工、深化家庭，為職工和家屬供應醫(yī)療學問和技術服務。

3、完成"上傳下達"任務，做到"三個準時"(準時傳達、準時布置、準時落實)。

4、規(guī)范個人行為，落實文明用語，展現企業(yè)風尚。

5、做好物品消毒，實現雙零目標(零感染、零污染)。

6，掌握成本耗費，削減成本支出，達到降本增效目標。

7、完成數據統(tǒng)計和上報工作，做好工資審批和票據管理工作。

8、做好計算機維護和工傷網報工作，保證了計算機正常運行，實現了工傷結算回納資金100%。

9、了解思想變化，化解內部沖突，實現了和諧穩(wěn)定。

工作業(yè)績

一、當好助手，抓好管理，搞好優(yōu)質服務

樂觀參加醫(yī)院管理，提出合理化建議9條，完善各項管理制度7項，建立健全管理檔案6份，編排文字4萬字;制作五精管理圖12幅，建立對標管理體系2600字，制作對標平面圖13幅，物品統(tǒng)計、歸類、建檔648件;書寫醫(yī)療質量管理文字6千余字，制作月度報表70余份，各種會議記錄4500字。深化科室了解狀況6次，幫助解決問題5件。

強化業(yè)務學習，提高服務技術，參與業(yè)務培訓20次，完成學習筆記1萬字。開展"三好兩滿足"活動，樂觀參與"診療服務小分隊"，走訪家庭36戶，解決醫(yī)療難題9件;深化職工服務8次，回答醫(yī)療問題12件，開設急救學問講座3次，服務職工156人，豐富了職工醫(yī)療學問，提高了職工自我急救力量。

隨時接聽通知內容，準時傳達通知要求，合理支配工作部署，，按時實施工作步驟，全年接收各類通知上千次，落實通知精神100%，完成了"上傳下達"任務，實現了"三個準時"。

執(zhí)行用電制度，合理使用水電，實行電子辦公，削減紙張使用，一切從節(jié)儉開頭，養(yǎng)成勤儉節(jié)省習慣。

開展科室精神文明教育，規(guī)范文明用語，美化個人形象，提高辦事效率，提升道德修養(yǎng)，創(chuàng)文明科室，爭優(yōu)秀員工。

二、做好物品消毒，管好材料發(fā)放，實現"雙零"和節(jié)能降耗目標。

執(zhí)行消毒工作制度，全年醫(yī)療物品消毒100余次，消毒率達到100%，實現了零感染、零污染目標。執(zhí)行材料保管和發(fā)放制度，建立健全材料領取登記制度，連續(xù)實行"舊物回收，廢物利用"制度，全年節(jié)省成本800元，掌握紙張使用3000張，回收舊墩布13把，廢物利用達到100%。

三、做好數據統(tǒng)計、工資審批和票據保管工作

準時統(tǒng)計經營數據，樂觀參與院務考核，按時審批工資，準時公示考核結果，執(zhí)行財務管理制度，照實上交經營金額，執(zhí)行票據管理制度，做好票據發(fā)放和回收工作。

堅持工傷網報，按時上報每日費用，準時通知工傷人員結算，準時取回工傷結算單，工傷住院38人次，結算金額28。6萬元，回納資金100%。

做好計算機修理工作，硬件修理18次，數據庫整編和備份11次，更換網絡線路50米，打印機維護5次，更換色帶18條，保證了計算機正常運行，促進了工作開展。

四、加強政治學習，提高廉潔自律力量，增加職業(yè)道德修養(yǎng)。

以科學進展觀為指導，堅持以病人為中心，不斷學習政治理論，思想上，樂觀進取，行動上，與醫(yī)院黨政保持全都，不斷深化提升自己，嚴格遵守《十條禁令》和《八條禁令》，以身作則，嚴格要求，不謀私，不圖利，按原則辦事，一切從實際動身，廣泛聽取科室看法，合理，公正處理問題，樂觀化解內部糾紛，團結和帶領科室人員，仔細完成工作任務，努力塑造穩(wěn)定和諧集體。

五、搞好綜合治理，確保治平穩(wěn)定

實行五精管理和對標管理，做好平安確認，遵照操作流程，杜絕一切差錯，實現平安穩(wěn)定，堅持每周平安主題教育，堅固平安意識，執(zhí)行隱患排查，杜絕隱患擴散，建立平安登記，實施平安對標，明確責任目標，落實責任措施，形成了平安防范體系，做好科室消防工作，參與消防培訓，把握消防要領，提高消防意識，把握自救本事，對重點區(qū)域實施紅外線監(jiān)控，對辦公部門配置滅火器，形成了"自保，互保，聯保"體系。

六、創(chuàng)"四好"班組，爭十佳明星

仔細開展爭先創(chuàng)優(yōu)，爭星奪旗活動，樂觀布置設崗定責措施，擬定爭星內容，確立奪旗目標，樹立"五個一"模范，創(chuàng)四好優(yōu)秀班組(政治思想好、團結協作好、工作業(yè)績好、作風建設好)。班組是面旗，員工是顆星，班組的建設，離不開成員的努力，充分調動成員的樂觀性，為班組的建設增光添彩。，一年來，通過大家團結協作、共同努力，為爭星奪旗奠定了良好的基礎。

個人年終述職匯報(篇3)

敬重的領導：

您好!

本人20xx年畢業(yè)于xx醫(yī)科高校護理專業(yè)，從事精神科臨床護理工作x年，在護理崗位上恪盡職守，忠于南丁格爾精神，工作中能和同事樂觀協作，保質保量完成工作任務。正如克魯普斯卡婭所言：“一個人一旦愛上她所從事的事業(yè)，她就能從事業(yè)的奮斗和勝利中獲得最大的歡樂和滿意。找到護理工作的動力”。雖然每天面對的是精神病患者，工作非常辛苦，但我從沒放棄學習和提高，我努力鉆研業(yè)務，注意專業(yè)理論學問的學習，注意與精神科臨床護理實踐的結合，磨練出一手扎實的護理專業(yè)基本功，各項護理技術操作嚴格執(zhí)行三查七對一留意原則和無菌技術原則，在每天的工作中得心應手，很好地完成臨床護理工作。同時還樂觀參與本單位組織的護理專業(yè)連續(xù)醫(yī)學教育培訓，取得了良好的成果。并獲得了相應的連續(xù)教育學分。

作為精神病?？漆t(yī)院的護師，除了要有優(yōu)秀的業(yè)務技術力量還要具備人文關懷和心理疏導等技能，我虛心向上級護師求教，細心護理每一位患者，樹立了劇烈的責任心和嚴謹而科學的工作態(tài)度，工作中我慢慢懂得精神科的護師肯定要有極高的急躁與細心。良好的急躁可以增進醫(yī)患之間的溝通，更有利于醫(yī)護人員對病人心理的把握。達到更好的治療效果。我在不斷的學習和臨床實踐中，提高了護理理論學問和對疾病的觀看力量及病情發(fā)生突變時的應變力量，使自己從一名新兵快速成長為科室的護理骨

干。由于自己不斷學習、總結和提高，不但在專業(yè)技術上取得較好的業(yè)績，同時在學術上也有較好的收獲，先后撰寫了七篇論文。

本人嚴守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，具有誠懇的品行，較高的慎獨修養(yǎng)，良好的醫(yī)德醫(yī)風，服務態(tài)度熱忱周到，受到廣闊患者普遍的贊揚和好評，在今后的護理工作中，我仍需不斷充實完善自己，提高專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術水平，才能更好的為患者服務，盡職盡責地為精神科護理事業(yè)盡力工作。

個人年終述職匯報(篇4)

各位領導、各位同仁：

大家好!

今年，在xx供電局黨政領導班子的正確領導下和廣闊員工的大力支持下，我所農電工作根據年初總體部署，以科學進展觀為統(tǒng)領，在我本人的帶領下，圓滿完成了20xx年xx供電所的各項目標任務，我做為供電所所長，在xx電網公司中長期進展戰(zhàn)略目標和xx供電局中長期進展戰(zhàn)略目標的引領下以及xx提速兩年進展的前提下，帶領全體員工努力工作。在今年，除了加強業(yè)務潛力外，我還在加強自身政治素養(yǎng)學習，加強自身廉政教育，在工作中努力把工作落到實處，較好地發(fā)揮了自己的作用，扎扎實實、努力工作，全面完成各項工作任務，切實做好xx供電所所長的一職，我現將在20xx年工作狀況報告如下，請與評議。

一、營銷方面

1、建立健全營銷方面管理制度的同時，透過加強配網管理，削減凹凸壓線路停電次數、把關業(yè)擴報裝按流程推動、定期或不定期組織開展用電檢查工作，xx供電所實現供電量xxKW·h，售電量xxKW·h，線損率xx%，完成了局年初下達全年的指標任務;實現與去年同比增長供電量xxKW·h，增長售電量xxKW·h，線損下降了xx%，電費回收率完成xx%;

2、為了加強電費管理制度，防范由于欠費而造成的電費風險，保證電費月結月清，保證經營成果，維護良好的經營環(huán)境，避開欠費的發(fā)生。我所實行了對一般客戶按職責區(qū)的劃分每月按時催收，重點客戶跟蹤管理，對風險高的客戶實行預交電費制度，保證了每月電費按時結零。

二、平安管理

為樹立“以人為本”的平安理念動身，透過培訓，大力提倡平安文化，提高全員平安防范意識，加強平安生產宣揚教育工作，營造良好的平安生產環(huán)境氛圍。本著實事求是的原則，我們堅持從實際狀況動身，因地制宜，各級人員劃分片區(qū)管理，年初簽訂平安生產目標職責書，落實管理職責，規(guī)范制度流程，年終完成了平安生產零事故的任務，主要開展了以下工作。

1、每月對“兩票”執(zhí)行狀況進行分析爭論，對存在的問題組織爭論;

2、仔細開呈現場違章糾察;

3、平安生產風險體系工作透過組織學習爭論，梳理工作中的不足之處與薄弱環(huán)節(jié)，提高員工的平安意識和自保意識。

4、透過開展各類專項活動及每月不低于四次的平安活動，讓員以血的教訓換取自身的平安，對工作實事求是，一絲不茍，以做事不違章，也不聽從違章指揮的原則，真正做到“三不損害”。

5、透過開展“三防”工作，加強煤礦和非煤礦山的巡察檢查力度，防有供電方職責煤礦事故。

6、全員參加開展各月防農觸事故的平安隱患排查整理工作，將排查出的的平安隱患分重大、一般隱患按輕、重、緩、急進行處理。遏制線路下違章建房方面，透過早發(fā)覺、早警告、早教育、早整改的方法，有效地掌握了線下違章建房數量。

三、加強配網維護

我們在今年建立和實行了配網管理制度，對xkv和xxv線路根據維護職責落實到班組和個人，按月定期維護;電力線路通道根據線路管理范圍將職責明確到班組和個人，實行每年春秋兩次重點清理和一月一次清理;臺區(qū)愛護裝置每月定期進行試驗，并做好試驗記錄;落實專人定期監(jiān)測配電變壓器的三相負荷電流，同時為業(yè)擴報裝帶給依據，防止過負荷燒毀變壓器;臺區(qū)管理人員每月抄表時應測量客戶端電壓，對電壓質量偏低的要有方案的進行改造。;在冬季有方案地對配網xkv避雷器、變壓器接地電阻，全部愛護裝置和瓷瓶進行試驗、檢修。

四、管理不斷創(chuàng)新

目前的農村供電所由于專業(yè)管理人員的缺乏，實行的是一人多崗，既是檢修人員，又是抄表、收費人員;既抓線損，又抓平安;施工檢修、抄核收、故障搶修，什么都干，又什么都不專業(yè)，職工始終處在被動應付了事的狀態(tài)，工作壓力很大，而與之相對應的，主業(yè)人員的工種界定非常明確。因此，職工要想提高工作質量也顯得力不從心。各班、組崗位職責有差別，考核不對應，簡單造成個別班、組工作任務重、難度大，而又常被作為考核懲罰的對象，挫傷一些員工的工作專心性。

造就一支適應管理的農電隊伍。要加強對職工進行政治思想和業(yè)務素養(yǎng)的教育，根據提高實際操作潛力兼顧理論學問學習的培訓原則，實行因人而異、因時制宜、和敏捷多樣的培訓方法，現場演練和以師帶徒等形式，不斷加大農電培訓力度。建立用人機制和安排機制相配套的考核激勵機制，鼓舞廣闊農電員工崗位成才或自學成才，加強農電隊伍人才庫建設，為農村電氣化事業(yè)的可持續(xù)進展儲備更多合格的人才。

五、優(yōu)質服務

今年，我所開展紀律教育學習活動，運用各種有效形式，切實增加供電所職工的職責意識和服務意識，推動供電事業(yè)健康進展。以南網方略為統(tǒng)領，依據一體化和現代化的管理，制度流程化，流程表單化的模式，實行首問負責制，做到有問必答，有求必應，急客戶之所急，想客戶之所想，在規(guī)定時限內為客戶完成各種任務，為爭做零投訴的先進單位而努力奮斗。

20xx年，我與供電所全體職工取得了必需的工作成果，但是在實際工作中，我們在工作中還是有必需的問題和不足，在今后，我將會加大工作力度，嚴格要求自己，以及供電所的全體職工，期望，透過我們的努力，能夠使xx供電所在將來的工作中，更進一步取得好成果。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

個人年終述職匯報(篇5)

1.今年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收獲了豐