客戶考察參觀及接待流程

為規(guī)范客戶來(lái)司考察接待工作，充分展示良好的企業(yè)形象，提升客戶接待水平和客戶對(duì)公司的認(rèn)知度，確保接待工作的有禮、有節(jié)、有效，特制定本流程。一、申請(qǐng)/審批流程1、流程確認(rèn)客戶考察意向→提交客戶接待申請(qǐng)→部門經(jīng)理核準(zhǔn)→行政辦公室按接待流程標(biāo)準(zhǔn)審核→市場(chǎng)營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)審批→書(shū)面批復(fù)送至申請(qǐng)部門接待專干→接待實(shí)施、說(shuō)明與要求客戶來(lái)公司考察前2天以上，申請(qǐng)人（營(yíng)銷代表）必須填寫(xiě)《客戶考察申請(qǐng)表》，填表內(nèi)容須真實(shí)、仔細(xì)、完整（詳見(jiàn)表1）?！犊蛻艨疾焐暾?qǐng)表》由部門經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)送至公司行政辦公室，由辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)按管理權(quán)限審批后實(shí)施。接待的具體實(shí)施由辦公室統(tǒng)一安排。原則上，對(duì)未預(yù)先申請(qǐng)或填寫(xiě)《客戶考察申請(qǐng)表》的情況行政辦公室可不予以安排。二、接待流程確認(rèn)客戶級(jí)別及需求→辦理票務(wù)→預(yù)定賓館→安排接待人員及車輛→事先再次確認(rèn)→布置接待環(huán)境→機(jī)場(chǎng)（車站）接客戶→安排住宿休息→公司功能區(qū)介紹→致歡迎詞→公司介紹（宣傳片+產(chǎn)品介紹）→參觀車間→領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)→合影留念→贈(zèng)送禮品→商務(wù)洽談→餐飲娛樂(lè)安排→旅游安排→預(yù)定返程票務(wù)→賓館結(jié)賬→送客戶至機(jī)場(chǎng)（車站）開(kāi)始

部門提交客戶

部門經(jīng)理審核

行政辦公室審核考察申請(qǐng)表確認(rèn)考察客戶級(jí)別、人數(shù)等需求

審核意見(jiàn)回復(fù)

分管領(lǐng)導(dǎo)審核實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案賓館預(yù)定辦理票務(wù)（如需要）（如需要）申請(qǐng)接待車輛（如需要）歡迎牌/會(huì)議室相關(guān)工作準(zhǔn)備（含水果）接站/接機(jī)（如需要）陪同車間參觀/產(chǎn)品演示精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案客戶返程 宴請(qǐng)客戶 合影留念 領(lǐng)導(dǎo)參與車輛安排 娛樂(lè)/旅游活動(dòng) /禮品贈(zèng)送 商務(wù)洽談送站/機(jī) 客戶考察 考察效果評(píng)估（如需要） o費(fèi)用核算 及結(jié)果分析結(jié)束三、各接待環(huán)節(jié)說(shuō)明與要求1、確認(rèn)客戶級(jí)別及需求接待專干在接到《客戶考察申請(qǐng)表》后，就表中的一些關(guān)鍵信息與申請(qǐng)人溝通，包括客戶單位名稱、來(lái)訪人數(shù)、姓名、職務(wù)、影響能力、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間安排、考察目的、重點(diǎn)考察內(nèi)容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人員等等，然后根據(jù)客戶重要程度按公司接待標(biāo)準(zhǔn)安排相應(yīng)的接待。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)u2、辦理票務(wù)接待專干根據(jù)與申請(qǐng)人的溝通結(jié)果，辦理飛機(jī)或火車預(yù)定事宜。飛機(jī)票以折扣票為主，時(shí)間不宜過(guò)早或過(guò)晚。責(zé)任人員：接待專干、申請(qǐng)人（營(yíng)銷經(jīng)理）、預(yù)定賓館接待專干根據(jù)客戶的重要程度依照公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定住宿賓館（詳見(jiàn)表2）（由我司制作50個(gè)溫馨臺(tái)卡，內(nèi)容：上海豐慧歡迎您、祝您身體健康！存放各協(xié)議酒店，由酒店服務(wù)員代為擺放在我司預(yù)定房?jī)?nèi)，退房即收回保管以備下次再用）精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案對(duì)于特殊要求的客戶應(yīng)事先了解，妥善合理安排。責(zé)任人員：接待專干4、 安排接待人員及車輛接待專干開(kāi)具《車輛使用申請(qǐng)單》，仔細(xì)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，交至車隊(duì)以安排車輛。接待專干同時(shí)協(xié)調(diào)好客戶考察當(dāng)日所需的接待人員—產(chǎn)品推介員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等。根據(jù)不同級(jí)別安排不同的車輛進(jìn)行接送，具體情況請(qǐng)見(jiàn)表2責(zé)任人員：接待專干、車隊(duì)5、 事先再次確認(rèn)客戶出發(fā)前一天，與申請(qǐng)人或客戶再次確認(rèn)，包括出發(fā)時(shí)間、飛機(jī)航班或火車班次、客戶姓名，聯(lián)系方式和人數(shù)等信息。與車隊(duì)確認(rèn)接客戶的司機(jī)安排是否落實(shí)。與產(chǎn)品推介員、設(shè)備演示員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。與預(yù)定的賓館再次確認(rèn)客人入住房間。責(zé)任人員：接待專干、申請(qǐng)人（營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理）、車隊(duì)、布置接待環(huán)境接待室的環(huán)境應(yīng)明亮、安靜、幽雅。應(yīng)配置沙發(fā)、茶幾、衣架等，還應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，還可放置幾份報(bào)刊雜志和有關(guān)本單位的宣傳資料供客人翻閱。在公司門廳邊上打上歡迎詞。責(zé)任人員：接待專干、機(jī)場(chǎng)（車站）接客戶根據(jù)接待專干事先確認(rèn)的信息，按預(yù)計(jì)時(shí)間通知車隊(duì)司機(jī)接客戶，接客戶司機(jī)與接待人員要求服裝儀表整潔，禮貌熱情，還需事先準(zhǔn)備迎賓牌，精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案寫(xiě)上“歡迎XX單位XXX先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，可準(zhǔn)備鮮花等。按照身份對(duì)等的原則安排接待人員，對(duì)較重要的客人，安排身份相當(dāng)、專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；也可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；對(duì)于一般客人，可派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。接待人員在機(jī)場(chǎng)、車站出口處手舉迎賓牌，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)上前握手表示歡迎主動(dòng)幫助提取行李。在接客戶車輛回程途中，接待人員應(yīng)主動(dòng)和客戶寒暄交流，并大概介紹一下這次客戶來(lái)訪的行程安排，切忌冷落客戶。責(zé)任人員：接待專干、司機(jī)8、 安排住宿休息客戶抵達(dá)后，應(yīng)先安置其休息。如果是本地來(lái)賓，可在單位會(huì)議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶，應(yīng)先把客戶引進(jìn)事先安排的客房休息。并與客戶約定時(shí)間，再行安排下一步事宜。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、司機(jī)、公司功能區(qū)介紹客戶從賓館抵達(dá)公司后，接待人員先大概介紹一下公司內(nèi)的各個(gè)功能區(qū)的劃分和建筑，包括辦公樓、工廠區(qū)內(nèi)的車間。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、公司介紹（宣傳片）接待專干將客戶引導(dǎo)至接待室或會(huì)議室， 為客戶倒好茶水，準(zhǔn)備好將要播放的宣傳片等影音資料。接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后接待專干開(kāi)始播放公司宣傳片，產(chǎn)品推介員通過(guò)幻燈片講解客戶意向所需公司產(chǎn)品（產(chǎn)品推介員必須對(duì)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案公司背景、公司產(chǎn)品等內(nèi)容熟記在心、流利講解，整個(gè)介紹時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)）。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、產(chǎn)品推介員11、參觀工廠車間由產(chǎn)品推介員和接待專干陪同客戶參觀工廠生產(chǎn)車間（具體參觀線路附后），產(chǎn)品推介員向客戶逐一介紹生產(chǎn)車間、生產(chǎn)工藝及涉及到的技術(shù)特點(diǎn)，并準(zhǔn)確詳細(xì)地回答客戶提出的技術(shù)問(wèn)題，產(chǎn)品推介員對(duì)客戶提出的涉及商務(wù)的問(wèn)題應(yīng)巧妙地回避；接待人員做一些路線的引導(dǎo)并且照顧好客戶的情緒。產(chǎn)品推介員要求非常熟悉工廠車間、生產(chǎn)工藝及公司產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，并有很強(qiáng)的溝通能力和商務(wù)禮儀技巧。展示區(qū)擺放發(fā)泡水泥板、無(wú)機(jī)保溫砂漿、巖棉板等公司的樣品，并附設(shè)技術(shù)參數(shù)展牌，由產(chǎn)品推介員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的講解。責(zé)任人員：接待專干、產(chǎn)品推介員12、客戶參觀禮品禮品由公司市場(chǎng)部監(jiān)管。申請(qǐng)人提出申請(qǐng)→營(yíng)銷部核準(zhǔn)→總經(jīng)理審批市場(chǎng)部憑“禮品領(lǐng)用申請(qǐng)表”核發(fā)責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、合