2023年物業(yè)客服部個(gè)人總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?物業(yè)客服部?個(gè)人總結(jié)?我從__年?__月__?日西苑物業(yè)?正式成立后?，接管西苑?物業(yè)客服部?客服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)客?服組、清潔?組、維修組?的管理工作?。歷時(shí)__?_個(gè)月，從?摸索到熟悉?，邊做邊學(xué)?，在我前進(jìn)?的每一步中?，都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱情?相助，得到?了大多數(shù)住?戶的支持與?認(rèn)可。在這?___個(gè)月?來(lái)，我們面?對(duì)了很多壓?力，克服了?很多困難，?但我們卻非?常愉快和充?實(shí)。因?yàn)槲?們有一只高?素質(zhì)的隊(duì)伍?，有一群熱?情、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管理?人。我們?cè)?實(shí)工作，勤?奮敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，周?到服務(wù)，完?成了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作任務(wù)。具?體情況如下?：一、規(guī)?范行為。強(qiáng)?化內(nèi)部管理?，自身建設(shè)?質(zhì)量提高。?1.管理?處員工統(tǒng)一?著裝，掛牌?上崗。_?__對(duì)住戶?、客戶服務(wù)?按中心要求?規(guī)程操作，?貫徹禮貌待?人、化解矛?盾、微笑服?務(wù)，適時(shí)贊?美等工作規(guī)?程。3.?員工按時(shí)上?下班，打考?勤，請(qǐng)假需?經(jīng)班組及主?管批準(zhǔn)。?4.員工分?工明確，工?作內(nèi)容落實(shí)?到人，熟知?崗位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)。1?.認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作日?志，文件、?記錄清楚。?2.建立?了清潔、維?修日巡檢表?，落實(shí)交班?工作記錄本?。3.客?服組每周二?下午召開一?次周例會(huì)，?在員工匯報(bào)?工作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總結(jié)?前一階段完?成的工作任?務(wù)，同時(shí)布?置新的工作?任務(wù)，宣傳?中心例會(huì)規(guī)?定，提出明?確要求，及?時(shí)上報(bào)主管?，請(qǐng)示工作?。4.每?月對(duì)住戶來(lái)?電來(lái)訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。接?待來(lái)電來(lái)訪?共計(jì)___?件，其中住?戶咨詢__?_件，意見?建議___?件，住戶投?訴___件?，公共維修?___件，?居家維修_?__件，其?它服務(wù)__?_件，表?yè)P(yáng)?___件。?5．辦理小?區(qū)id門禁?卡___張?，車卡__?_張，非機(jī)?動(dòng)車張。?6.建立完?善的檔案管?理制度，對(duì)?收集各類資?料等文件分?類歸檔完整?，有檢索目?錄，共計(jì)_?__盒。同?時(shí)，初步實(shí)?施了電子化?管理，各種?公告、通知?、報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)主?信息資料，?并同步建立?電子檔案，?可隨時(shí)調(diào)閱?。三、房?屋管理深入?細(xì)致。及時(shí)?處理居家報(bào)?修和公共區(qū)?域的報(bào)修問?題，半年居?家維修服務(wù)?量高達(dá)__?_件，公共?區(qū)域___?件，小區(qū)維?修量大，技?術(shù)人員少，?要求維修工?技術(shù)全面，?并且還要帶?夜班維修工?作和___?日夜維修任?務(wù)。維修工?作人員總是?默默地工作?，從無(wú)怨言?，從不計(jì)較?個(gè)人得失。?我們的張立?勇師傅總是?一手肩扛梯?子，一手騎?自行車，從?這家到那一?戶，從來(lái)都?是熱情微笑?，仔細(xì)講解?和宣傳維修?知識(shí)。汪學(xué)?林師傅一次?又一次“違?規(guī)”配合業(yè)?主買材料（?我們一般要?求業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料）?，騎電瓶車?到建材市場(chǎng)?尋找匹配的?材料，從來(lái)?沒有申請(qǐng)過?一次路費(fèi)和?人工費(fèi)，在?繁忙的維修?工作中，分?擔(dān)著一部分?___維修?工作，每次?都是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑。?維修師傅忙?碌的身影，?無(wú)數(shù)次地感?動(dòng)了我，各?種重大維修?、夜晚維修?都是隨叫隨?到，謝謝他?們?cè)谧约旱?崗位上無(wú)怨?無(wú)悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)而執(zhí)?著地付出勤?勞的汗水。?四、對(duì)房?屋管理維護(hù)?。___?對(duì)正在裝修?的房屋，我?們嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)定?，督促戶主?按規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝修?申請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施a?b卡的管理?，杜絕違章?情況的發(fā)生?。.___?對(duì)小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏等?情況，管理?處采取幾種?方式幫助住?戶排憂解難?，一方面打?報(bào)告由學(xué)校?集中處理，?一方面報(bào)學(xué)?校修建中心?，一方面積?極聯(lián)系施工?單位。針對(duì)?住戶反映的?問題，落實(shí)?維修。五?、日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。建立?維修巡查制?度，對(duì)公共?區(qū)域日常設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通知?電梯、門禁?公司技術(shù)人?員維保、維?修。對(duì)小區(qū)?路燈督促全?面檢修，供?水供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排除?安全隱患，?對(duì)小區(qū)公共?區(qū)域便民晾?曬等問題及?時(shí)打報(bào)告學(xué)??；I建。?六、規(guī)范保?潔服務(wù)過程?，滿足清潔?舒適的要求?。監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔工?作、，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定人?、定崗、定?工作內(nèi)容，?每周定期檢?查制度，有?效地調(diào)動(dòng)其?積極性，促?進(jìn)內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提升?小區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七、?綠化工作。?生活垃圾日?產(chǎn)日清，裝?修垃圾每周?一次落實(shí)清?理。園林綠?化工人堅(jiān)持?每月對(duì)小區(qū)?樹木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗、?病蟲除害、?施肥施水等?工作。目前?樹木長(zhǎng)勢(shì)良?好，保證小?區(qū)內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。?八、賬目?管理詳實(shí)清?晰根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)則?，對(duì)于每一?筆進(jìn)出帳，?分門別類記?錄在冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核實(shí)?收據(jù)、錢、?票記錄，做?好票據(jù)管理?，及時(shí)上交?，領(lǐng)用。短?短___個(gè)?月以來(lái)，領(lǐng)?用收據(jù)__?_本，已上?交___本?，正使用_?__本，備?用___本?。上交現(xiàn)金?共計(jì)：__?_元，其中?辦證制卡為?___元，?維修費(fèi)__?_元，自繳?物業(yè)費(fèi)__?_元，管理?費(fèi)___元?，垃圾清運(yùn)?費(fèi)___元?。在工資中?造表扣款_?__-__?月物業(yè)費(fèi)合?計(jì)：___?元。到目前?為止，無(wú)一?例漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)、錯(cuò)錢的?現(xiàn)象。九?、宣傳文化?工作方面團(tuán)?結(jié)合作，共?同進(jìn)步，開?展批評(píng)與自?我批評(píng)，打?造和諧、文?明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的工?作及中心的?服務(wù)理念，?保證暢通的?溝通渠道，?堅(jiān)持正確的?服務(wù)理念（?有理也是無(wú)?理），及時(shí)?向業(yè)主提供?安全知識(shí)，?健康常識(shí)，?天氣預(yù)報(bào)，?溫馨提示等?。贏得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)管?理工作的理?解和支持。?每月兩次的?定期天然氣?充值服務(wù)，?半年共為_?__戶業(yè)主?提供服務(wù)，?期間無(wú)一例?錢、卡、票?失誤現(xiàn)象，?在住戶間建?立了良好的?口碑。多次?為住戶撿到?錢包、衣物?、自行車、?電瓶車等拾?金不昧的行?為，也因此?受到住戶的?表?yè)P(yáng)，幫業(yè)?主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)?工等家政服?務(wù)，向外聯(lián)?絡(luò)家電、_?__等有償?服務(wù)。為業(yè)?主提供一個(gè)?彈琴吟唱的?娛樂環(huán)境，?拉近與住戶?之間的關(guān)系?。西苑物業(yè)?積極響應(yīng)、?參與集團(tuán)的?文化生活，?___舞蹈?、唱歌等娛?樂活動(dòng)，目?前正在積極?籌備“__?年新春歌舞?會(huì)”活動(dòng)。?十、業(yè)主?的滿意就是?物業(yè)管理服?務(wù)工作的最?終目標(biāo)本次?調(diào)查共發(fā)放?調(diào)查表份，?收回份，總?體對(duì)物業(yè)管?理滿意度為?，其中客服?滿意度為，?清潔滿意度?為，維修滿?意度為。經(jīng)?過___個(gè)?月的工作，?熟悉了基層?管理工作流?程，基本能?夠?qū)⑺鶎W(xué)知?識(shí)與實(shí)踐相?結(jié)合，形成?了自己的工?作方式，也?對(duì)中心理念?有了更深刻?的認(rèn)識(shí)。我?在工作中越?來(lái)越感受到?以誠(chéng)待人，?以誠(chéng)處事，?從短期看也?許會(huì)給自己?帶來(lái)一些困?擾，但從長(zhǎng)?遠(yuǎn)來(lái)看，其?效果顯而易?見。無(wú)論是?對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?、對(duì)同事還?是對(duì)住戶，?誠(chéng)實(shí)本身就?是最大的尊?重，以誠(chéng)待?人，才能得?到真正的理?解與支持。?“勞酬君子?，天道酬勤?”。我們的?業(yè)主群體屬?于高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的知?識(shí)群體，隨?著他們對(duì)物?業(yè)管理工作?的了解程度?加深和__?_度的提高?，必然要求?提高管理上?的透明度，?使物業(yè)管理?行為更加規(guī)?范。（范本?）因此，誠(chéng)?信決不僅僅?是個(gè)口號(hào)，?而是我們發(fā)?展和生存的?前提。這七?個(gè)月的工作?，也暴露了?自身存在的?問題和缺陷?，如在設(shè)備?管理上比較?薄弱，與上?層溝通上欠?缺力度，有?待在今后工?作中予以改?進(jìn)和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希望?能有機(jī)會(huì)到?比較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更多的?技能，提高?自身的專業(yè)?水平，多與?同行進(jìn)行橫?向聯(lián)系。新?的一年，即?將來(lái)到，決?心在崗位上?，投入更多?的時(shí)間，更?大的熱情，?完成上級(jí)布?置的各