精彩在沃服務(wù)在我演講

第3頁共3頁精彩在沃服務(wù)在我演講大家好!?我叫，來自?。今天，我?演講的題目?是：《精彩?在沃，服務(wù)?在我》。?隨著3G時?代的到來，?多樣化的手?機增值服務(wù)?不斷推出，?如何引導(dǎo)用?戶使用新業(yè)?務(wù)是我們聯(lián)?通服務(wù)的關(guān)?鍵所在。為?了提高營業(yè)?員的服務(wù)水?平，我們平?時用錄像機?拍下營業(yè)員?在受理業(yè)務(wù)?時的場景，?___所有?營業(yè)員共同?觀看，并指?出問題，針?對問題改正?提高，用實?際行動實現(xiàn)?“崇尚文明?，誠信服務(wù)?”，給客戶?一個訓(xùn)練有?素、業(yè)務(wù)精?通、言行文?雅的聯(lián)通人?形象。為了?取得較好的?宣傳效果，?加快業(yè)務(wù)發(fā)?展，我們營?業(yè)廳還__?_營業(yè)員到?各個小區(qū)宣?傳3G業(yè)務(wù)?，利用晚上?用戶下班和?飯后散步的?時間在居民?區(qū)進行大面?積的業(yè)務(wù)宣?傳給廣大的?居民講解新?業(yè)務(wù)，發(fā)放?宣傳頁。對?于客戶提出?的問題，我?們當(dāng)場給予?解決，一時?間，“服務(wù)?沃精彩、3?G沃最棒”?，“新視聽?、新感覺”?，這些聯(lián)通?業(yè)務(wù)宣傳的?廣告詞已家?喻戶曉?！?別人上班我?上班，別人?下班我上班?”，我們做?到了。正是?全體員工的?默默奉獻，?真誠服務(wù)，?有力推動著?各項業(yè)務(wù)的?快速發(fā)展，?我們才取得?驕人的成績?。廣大的員?工用他們的?自己行動實?踐著——“?服務(wù)永無止?境”。在?社會生活中?，既需要英?雄的奉獻，?也需要平凡?的奉獻，平?凡的奉獻同?樣可貴。他?們在自己平?凡的崗位上?全心全力去?工作，用行?動彰顯愛心?，用真情奉?獻社會，用?平凡詮釋偉?大。其實?，在我們身?邊也有很多?人，他們雖?然沒有驚天?動地的事跡?，也沒有被?大張旗鼓地?宣傳，他們?在平凡的崗?位從事平凡?的工作，卻?時時讓我們?感動不已。?正是一個又?一個的他們?，在平凡中?兢兢業(yè)業(yè)、?勤勤懇懇地?在工作崗位?上無私奉獻?，才讓我們?聯(lián)通的事業(yè)?不斷走向一?次又一次成?功，鑄就一?個又一個輝?煌。作為聯(lián)?通自有營業(yè)?廳店長，我?要向我們身?邊的那些平?凡的奉獻唱?贊歌，并要?向你真誠地?道一聲：你?們辛苦了！?我感謝你們?，聯(lián)通感謝?你們，全社?會感謝你們?！我們聯(lián)?通人在這樣?一個大家庭?當(dāng)中，都在?各自的崗位?上用誠心實?意為用戶服?務(wù)。作為店?長，我既感?到無比自豪?又深感責(zé)任?重大。在競?爭日益激烈?的電信市場?，想開拓一?片自己的天?地，只有知?識、實干、?勇氣等因素?是不夠的，?還需要樹立?誠心實意的?為用戶服務(wù)?的態(tài)度。在?服務(wù)中，我?曾無數(shù)次微?笑著無比自?豪地對客戶?介紹聯(lián)通3?G的優(yōu)勢，?聯(lián)通很早就?確立了做3?G市場領(lǐng)先?者的定位，?按照網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)?先、業(yè)務(wù)領(lǐng)?先、服務(wù)領(lǐng)?先和統(tǒng)一品?牌、統(tǒng)一業(yè)?務(wù)、統(tǒng)一包?裝、統(tǒng)一資?費、統(tǒng)一終?端政策、統(tǒng)?一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的基本思路?，積極有序?的推進網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)和運營?準(zhǔn)備。面對?時間緊、任?務(wù)重的巨大?挑戰(zhàn)，用最?短的時間和?最快的速度?建成了世界?上規(guī)模最大?的WCDM?A網(wǎng)絡(luò)。“?精彩在沃”?是中國聯(lián)通?3G的品牌?及標(biāo)識，用?“3G的精?彩，精彩在?‘沃’”來?籠統(tǒng)形容其?3G的__?_力。每一?次，我都會?在心中默念?：“服務(wù)沃?精彩、3G?沃最棒”，?我要用我的?真誠去打動?用戶。記得?去年3G手?機剛上市以?后，我曾為?一位用戶提?供了個性化?服務(wù)，從機?型、價格、?資費一一為?他講解，讓?他感受到了?使用3G手?機的好處，?看到我誠心?的態(tài)度，用?戶說：“你?的服務(wù)真是?太周到了！?太感謝你了?。”他很快?成為了我們?聯(lián)通的用戶?。在為用?戶的服務(wù)中?，我逐漸了?解了客戶的?心理，掌握?了與客戶溝?通的技巧。?通常在客戶?情緒比較激?動的情況下?，需要做的?首先是傾聽?，讓客戶發(fā)?泄自己的不?滿情緒，同?時還要回應(yīng)?用戶，表示?理解和贊同?；其次，要?“究其原因?，用心解決?”；最后，?就是要用真?情征服客戶?。真誠地對?待工作、真?誠地對待客?戶、真誠的?對待身邊的?每一個人，?是中國聯(lián)通?實現(xiàn)“誠信?立足天下”?對每一位員?工的基本要?求。誠心實?意地去對待?每一位客戶?，我們的工?作一定會大?有起色！因?為有了我們?的真誠，因?為有了我們?的真誠，心?靈與心靈聯(lián)?通！因為有?了我們的真?誠，現(xiàn)代與