市場部職責模版

綱要。項任務指標。網(wǎng)商戶和持卡人供給業(yè)務支持和專業(yè)化效勞。五、整理歸檔商戶原始資料和部門相關業(yè)務資料。六、安全治理簽約商戶和有進展?jié)摿ι虘舻馁Y料信息。其次章市場部崗位設置及職責一、部門經(jīng)理崗〔一〕自覺遵守和履行公司和部門各項規(guī)章制度和相關規(guī)勇于奉獻，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；〔二〕負責部門全面業(yè)務工作；〕負責規(guī)劃、制定本部門業(yè)務進展打算，制度建設和治理好團隊領頭作用，帶著員工努力完成分公司下達的各項任務指標；〔四充分做到人盡其責，并定期組織落實好員工的績效考核工作；主管部門和同業(yè)在業(yè)務工作方面的溝通、溝通、協(xié)調(diào)；銀行、重點客戶的外聯(lián)工作；加強與相關部門的協(xié)調(diào)和工作的跟進；員檢查市場效勞工作，對不合格效勞催促整改、跟蹤改進；〔十〕負責部門業(yè)務報表及相關文件的擬定和把關工作；〔十一二、助理總經(jīng)理崗〔一自覺遵守和履行公司和部門制定的各項規(guī)章制度和相勇于奉獻，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；〔二按分工負責幫助部門經(jīng)理組織實施完成好分公司下達作；〔三四領導請示確認后，予以執(zhí)行；〔五〕幫助部門經(jīng)理完成好分公司業(yè)務拓展的各項組織、實施工作，加強與相關部門的協(xié)調(diào)和工作的跟進；與合作；三、業(yè)務經(jīng)理崗〔一自覺遵守和履行公司和部門制定的各項規(guī)章制度和相勇于奉獻，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；撐蘭州及地市業(yè)務工作；〔三〕依據(jù)公司整體規(guī)劃，制訂市場拓展打算。負責制訂的實施?！菜摹池撠熓袌稣{(diào)查、分析及推測工作的實施，負責對業(yè)況和公司進展經(jīng)營策略，對市場信息及營銷進展整合?！参濉嘲盐帐袌鰟討B(tài)，樂觀適時、有效地開拓的客戶，拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司的市場占有率。〔六〕負責業(yè)務談判、業(yè)務合同和協(xié)議的草擬?！财摺痴J真分析市場狀況，為分公司經(jīng)營治理出謀劃策〔八〕對外公關品牌宣傳，擴大公司品牌市場占有率。合理解決有關客戶投訴，熱忱解答商戶、客戶經(jīng)理及維護經(jīng)理提出的疑問，維護客戶關系，作好日常溝通工作。〔十〕定期向部門經(jīng)理匯報業(yè)務工作狀況，準時調(diào)整方向與運作部門保持親熱協(xié)作。完成公司領導及部門經(jīng)理交辦的其他工作。四、客戶經(jīng)理崗〔一〕無條件的自覺遵守和履行公司及部門制定的各項規(guī)愛崗敬業(yè)、勇于奉獻，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；〔二〕負責收集、反響有關市場信息和市場調(diào)研，分析各商戶，并挖掘具有潛力的商戶；調(diào)查爭論市場動態(tài)，分析行業(yè)特點，提交片區(qū)市場拓展分析報告，供領導決策參考；〔四〕負責申請入網(wǎng)商戶的考察、談判、簽約及相關事宜；制定商戶拓展打算，樂觀進展特約商戶，努力完成部門下達的各項業(yè)務指標和任務要求；按標準要求完成與特約商戶的簽約、增機手續(xù)，協(xié)調(diào)特約商戶維護崗人員做好后繼工作；〔七〕負責對所管商戶進展有效監(jiān)控，防范市場風險；負責定期對商戶進展回訪，準時反響商戶問題和意見，維持良好的商戶關系；五、維護經(jīng)理崗〔一〕無條件的自覺遵守和履行公司及部門各項規(guī)章制度業(yè)、勇于奉獻，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；負責落實客戶效勞熱線的詢問需求，負責對客戶效勞中心提出特約商戶投訴案例進展跟蹤落實；〔三POS押金收取等工作；負責終端設備的測試、安裝和現(xiàn)場調(diào)試工作；〔四〕負責組織特約商戶的定期集中培訓工作，對商戶收POS收銀員保持業(yè)務上的溝通，準時向部門反映商戶的需求；〔五〕協(xié)作業(yè)務部門進展商戶的查賬和調(diào)賬工作，及局部特約商戶對帳單的遞送；〔六〕負責特約商戶的日常治理工作，急躁解答商戶提出按要求完成特約商戶的巡訪工作；〔八〕負責年度培訓打算的制定及月度培訓分析報告，上報部門經(jīng)理；〔九〕負責處理商戶的資料變更、增機、撤機等有關業(yè)務負責倒閉商戶、零交易商戶終端設備的監(jiān)控，避開公司財產(chǎn)的損失?！彩池撠煂λ苌虘暨M展有效監(jiān)控，防范市場風險；〔十一〕具有猛烈的團隊意識和全局觀念，樂觀維護公司與挑戰(zhàn)；〕完成部門經(jīng)理交辦的其他任務。六、市場部內(nèi)勤崗〔一〕無條件的自覺遵守和履行公司及部門各項規(guī)章制度業(yè)、勇于奉獻，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。〕POSPOS資料的錄入、更改；負責公司市場經(jīng)營狀況分析、市場環(huán)境調(diào)研及業(yè)務狀況評估，提交相應分析報告和調(diào)研報告；〔四〕負責統(tǒng)計分析客戶經(jīng)理簽約狀況和分析客戶經(jīng)理POS〔五〕負責部門內(nèi)部各類文件的分發(fā)、建檔、整理和保管庫存、損耗狀況，準時提出更換購置申請、報損意見；〔六〕負責與各部門溝通等綜合事務，負責特約商戶培訓資料的編制和修改及客戶現(xiàn)場、集中培訓的組織實施；〔七〕責部門資料的收集、整理、立卷、歸檔和保管工作；〔八〕幫助部門經(jīng)理做好部門內(nèi)各項行政事務工作；〔九〕具有猛烈的團隊意識和全局觀念，樂觀維護公司形挑戰(zhàn)；完成公司領導交辦的其他工作。七、維護內(nèi)勤崗〔一〕無條件的自覺遵守和履行部門各項規(guī)章制度和相關于奉獻，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。〔二〕協(xié)調(diào)調(diào)配各片區(qū)的維護工作，解決維護客戶經(jīng)理各題；〔三〕核實維護客戶經(jīng)理工作狀況，從中覺察問題，分析維護經(jīng)理；對蘭州市維護的全部商戶，月度機具活動率進展分析、考核；〔五〕幫助部門經(jīng)理做好部門內(nèi)各項行政事務工作；〔六〕具有猛烈的團隊意識和全局觀念，樂觀維護公司形挑戰(zhàn)；完成公司領導交辦的其他工作。八、終端下載崗〔一無條件的自覺遵守和履行部門各項規(guī)章制度和相關規(guī)奉獻，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?！捕碂o條件的自覺遵守和履行部門各項規(guī)章制度和相關于奉獻，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。設備，進展POS程序下載，記錄下載成功的POS設備資料，POS〔四〕POS的維護和修理。依據(jù)POS設備廠家不同，分別催促修理?！参濉砅OSPOS／升級要求，聯(lián)系軟件供給商修改程序，并進展測試驗收，制定POS下載軟件并記錄，預備POS設備，完成開發(fā)機測試和生產(chǎn)機測試，驗收通過后，完成安裝軟件的備份工作?！财摺尘哂忻土业膱F隊意識和全局觀念，樂觀維護公司形挑戰(zhàn)；完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。九、BMS〔一無條件的自覺遵守和履行部門各項規(guī)章制度和相關規(guī)奉獻，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?！捕砅OS機密鑰治理。預備錄入密鑰環(huán)境，錄入完成密對密鑰進展日常治理及相關登記；對使用、歸還進展“POS密鑰使用登記簿”登記工作?！踩矪MS理?！菜膽?zhàn)；〔五〕完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。十、機具庫管崗制度，不得攜帶易燃、易爆物品，不得在庫房吸煙?！捕池撠熃K端設備和業(yè)務受理用品的出入庫及日常庫管。求。照實登記出入庫物品，定期盤點，做到賬實相符。〔三〕負責庫房賬目治理、庫存盤點，編制相關統(tǒng)計報表。號定位。1、庫房必需具備防火、防盜、防潮、防高溫、防蟲害、枯燥盜等工作，定期檢查修理消防器材和設備，保證資產(chǎn)安全。2負責庫房安全治理，保證資產(chǎn)安全。3、出入庫及盤點入庫限、合同編號、部件序列號等信息。出庫手續(xù)。庫存盤點由資產(chǎn)治理人員監(jiān)盤。治理和終端設備報損報廢治理的要求處理。十一、收銀員培訓崗負責集中培訓重要商戶收銀員工作，對重要商戶的財務和收銀人員每年應至少進展一次業(yè)務培訓。重要商戶開辦業(yè)務前或終端應用軟件版本升級后必需進展集中業(yè)務受理培訓。培訓時應向商戶供給必要的培訓材料，包括收銀員培訓手冊等，并由商戶書面簽收?！菜摹抽_展集中培訓時，要填寫《特約商戶集中培訓登記表》，對培訓日期、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓講師、參訓人員求，將《特約商戶集中培訓登記表》歸檔保管。對商戶反響的意〔五〕培訓內(nèi)容1、銀行卡業(yè)務根底學問銀行卡的產(chǎn)生和進展以及國內(nèi)外銀行卡組織介紹；勢；銀行卡的定義、分類和根本功能。2、商戶銀行卡業(yè)務受理學問和技能正確識別銀行卡的根本方法；受理銀行卡的業(yè)務流程和操作要求；POS銀行卡交易特別狀況的處理方法；交易憑證的保管和調(diào)單處理要求；銀行卡交易資金結(jié)算、對賬和過失處理流程；約商戶應擔當?shù)呢熑?。商戶效勞的?nèi)容、流程和標準；客戶效勞熱線的使用方法；其它相關事項。第三章商戶拓展工作流程一、商戶拓展條件〔一〕有合法經(jīng)營資格；〔二〕在境內(nèi)有固定的營業(yè)場所；〔三“三證”齊全，且真實、有效?！不蛳嚓P納稅證明上蓋章。2、全部的證〔照〕應當在有效期內(nèi)。3、某些行業(yè)類型的商戶是需要特別審批或需要特別的資質(zhì)〔即除三證外，還要提交以下證件〕對于批發(fā)類商戶除供給“三證一表”外，還應依據(jù)商戶的業(yè)務性質(zhì)要求其供給相應證明文件。批發(fā)市場場內(nèi)商戶，應提交批發(fā)市場場內(nèi)的攤位租賃協(xié)議〕、產(chǎn)權(quán)證明〔復印件〕或由批發(fā)市場治理機構(gòu)出具加蓋公章的證明。的批發(fā)市場名單。牌代理授權(quán)書或者代理資質(zhì)證明文件。生產(chǎn)性企業(yè)銷售自有產(chǎn)品的，應提交經(jīng)營范圍中含有“生有產(chǎn)品的承諾書。二、商戶考察內(nèi)對商戶進展實地考察，了解商戶的實際經(jīng)營狀況。營狀況進展核對：營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證應在年檢有效期內(nèi)；可的經(jīng)營范圍內(nèi)；應要求商戶出具能夠證明其對經(jīng)營場所具有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的證明；戶出具能夠證明總、分店之間隸屬關系的證明材料。3、商戶應具備終端安裝使用的根本條件：直射、高溫、潮濕或接近強磁場；電源符合市電標準，有標準的電源插座；有標準的通訊線路接口，通訊線路暢通。4、依據(jù)商戶風險治理要求，對商戶進展風險調(diào)查和評估。地狀況進展實地比對核查。三、商戶簽約程：商戶受理銀行卡業(yè)務的根本內(nèi)容和要求；向商戶供給的效勞內(nèi)容和效勞標準；理流程；終端交易處理的根本學問和終端使用治理要求。務和風險責任。等費用的收取標準和要求。4、確定商戶需開通的終端應用功能和交易類型。條件以及預估的業(yè)務收益水平，初步確定所需的終端類型和數(shù)量。依據(jù)“合理配置、節(jié)約使用、防范風險”的原則為商戶和業(yè)務受理的實際需要核定商戶終端布放數(shù)量。刷卡機。大型百貨、超市依據(jù)收銀臺數(shù)量確定POS機數(shù)量。終〔餐飲、酒店、酒吧等除外，對于重點商戶，出于維護關系的必要，可以適當考慮備機數(shù)量。商戶移動終端配備要求?！駥τ谑褂霉潭〒芴朠OS終端能夠滿足銀行卡受理業(yè)務需要的商戶，原則上不得配備移動終端。業(yè)以及具有配送業(yè)務需求的商戶?！裨诋?shù)貨]有知名度，經(jīng)營面積小于10平米的中小商戶不得配備移動終端。POS6、商戶押金、效勞費治理，與商戶協(xié)商并書面確認終端押金、效勞費的收取標準和要求。商戶審批時應核定終端押金、效勞費收取標準，財務端押金、效勞費收取狀況進展監(jiān)視治理?？头獙ρb機的商戶進展回訪，對終端押金、效勞費的收取狀況進展確認。終端押金、效勞費收取后應準時繳存入賬，并向商戶根聯(lián)。商戶聯(lián)應準時遞交商戶保管。終端押金應在終端撤機、確認設備完好并提交退款憑后退還。7、將“三證三表”遞交部門經(jīng)理處審核?！菜摹成虘魧徟鷻?quán)限。1、初審要求：客戶經(jīng)理可擔當時審的任務核對協(xié)議中商戶填寫內(nèi)容是否準確無誤，商定銀行卡是否清楚無涂改。真實性、完整性和有效性。2、復審要求：審查《商戶入網(wǎng)調(diào)查表》中的信息內(nèi)容，核查商戶資料，確定初審崗位工作完成狀況。MCC卡交易結(jié)算手續(xù)費率是否符合有關規(guī)定。終端布放數(shù)量和型號〔五〕入網(wǎng)注冊及建立商戶檔案123、登記商戶檔案資料。BMS后附商戶拓展流程圖開頭開頭確定目標商戶商戶考察通過不通過約商戶簽約審批通過1、需要重洽談2、商戶資料有疑問或資料不全MCC不符是否存在風險繳納押金、效勞費通知商戶簽約不成功辦理入網(wǎng)注冊〕是是否存在風險錄入BMS\TMS機具預備〔機具選鑰〕是登記風險信息登記風險信息報銀聯(lián)審批否否打印現(xiàn)場效勞工作單終端安裝資料歸檔完畢第四章終端維護工作流程一、終端機具下載終端機具下載是依據(jù)終端安裝和維護要求，完成終端程序下泄露終端系統(tǒng)治理員密碼。后附終端機具下載業(yè)務流程圖。開頭開頭終端部件領用否是否需要下載是下載參數(shù)設置應用程序下載通知相關部門處理應用功能測試網(wǎng)絡未開通測試結(jié)果是否正常否終端參數(shù)錯誤是硬件故障重領用設備終端部件信息登記故障設備資料歸檔設備入庫〔進展檢測修理〕完畢二、終端安裝1、裝機預約在正常營業(yè)時間聯(lián)系商戶，預約終端安裝事宜。量、聯(lián)系人、聯(lián)系。了解終端設備安裝所需的通訊線路、電源的預備狀況。的時間和地點。2、終端設備和業(yè)務受理用品領用及測試設備和業(yè)務受理用品。終端的外觀應干凈、完好，部件齊全。在維護內(nèi)勤處領取安裝終端標識貼及立牌等物件。測試終端、商戶編號、終端編號等信息應與測試交易憑證相關內(nèi)容核對全都〔屏蔽信用卡〕檢查測試交易憑證各要素打印齊全，內(nèi)容與欄目位置對齊，各聯(lián)次字跡清楚、完整；檢查測試交易憑證打印的交易類型、交易金額、交易日期、交易時間等內(nèi)容與實際交易狀況全都；應以交易測試所需的最低金額作為終端測試交易金易；《現(xiàn)場效勞工作單》登記的終端品牌、型號、序列號、條形碼與實際領用的終端設備全都。案合并保存。3、安裝終端必需現(xiàn)場裝機，核實商戶信息?，F(xiàn)場核對商戶工商注現(xiàn)場確認商戶具備終端安裝條件：商戶收銀臺有穩(wěn)路接口，通訊線路暢通。實施裝機。應用功能測試。商戶培訓。配備業(yè)務受理用品〔包括商戶字號、門牌號、已安裝終端并擺放受理標識的收銀臺進展拍照。后附終端安裝業(yè)務流程圖。開頭開頭裝機預約終端部件預備終端設備和業(yè)務受理用品領用安裝終端商戶業(yè)務培訓商戶特別暫停裝機，通知相關部門處理資料歸檔完畢三、商戶回訪、終端巡檢風險的目的。1、核實商戶登記的根本信息與實際狀況是否相符，MCC設加其它設備。2、了解商戶的經(jīng)營狀況是否正常。受理的操作流程是否標準。4、檢查銀聯(lián)卡受理標識是否正確擺放，業(yè)務受理手冊、終備。5、了解商戶銀行卡交易資金結(jié)算、對賬和過失處理狀況，檢查商戶交易憑證和相關單據(jù)是否按規(guī)定保管。6戶解決業(yè)務受理中存在的問題。7、全部商戶每半年應至少進展一次現(xiàn)場回訪；重點商戶每的5個工作日內(nèi)進展回訪，1個月內(nèi)進展現(xiàn)場回訪。8、對當月無交易或交易量偏低的商戶，應在次月進展且沒有培育價值的商戶，應進展撤銷處理或收取效勞費。9、關注聞媒體、工商、稅務等部門披露的商戶信息，發(fā)現(xiàn)特別狀況時，應準時進展現(xiàn)場回訪。1011、商戶回訪時必需攜帶并向商戶出示工作證。12處理：對存在違約行為的商戶，應馬上要求其整改。情節(jié)嚴峻商戶撤銷手續(xù)；時，應撤回終端設備，并依據(jù)“商戶撤銷”的業(yè)務處理要求辦理商戶撤銷手續(xù)；商戶因遷址等緣由無法聯(lián)系時，應暫緩其交易資金結(jié)實行樂觀措施，聯(lián)系查找商戶。發(fā)生終端設備喪失時，應馬上通知業(yè)務部及技術部在與商戶協(xié)商辦理清償手續(xù)。理”的要求進展調(diào)查處理。的內(nèi)容和緣由，并依據(jù)“商戶信息變更”的業(yè)務處理要求辦理信息變更手續(xù)?；亟K端設備，并凍結(jié)或撤銷商戶。、回訪完畢后，出具回訪意見，對商戶履約狀況、經(jīng)營狀況及銀行卡業(yè)務受理狀況進展總體評價。14業(yè)務受理中存在的問題，不斷提高效勞質(zhì)量。四、終端修理、換機〔終端維護〕1、終端維護受理中指導商戶排解故障。對需要進展現(xiàn)場維護的故障終端，客服人員應登記商終端品牌、型號，通知維護經(jīng)理進展現(xiàn)場查修。2、現(xiàn)場維護終端維護時必需攜帶并向商戶出示員工工作卡。時，應登記實際維護的終端信息。保養(yǎng)。試，確認終端故障已排解，終端交易功能正常。在工作日志中登記修理結(jié)果，并由商戶簽章確認。勤聯(lián)系終端廠家修理。、對因商戶緣由造成的終端設備損壞、喪失，應并依據(jù)“清償”的業(yè)務處理要求與商戶協(xié)商辦理清償手續(xù)。對喪失的終端設功能。4、終端維護時如覺察商戶信息變更，應向商戶核實、確認辦理信息變更手續(xù)。的密鑰、參數(shù)和程序，并辦理檢測入庫手續(xù)?！矙C具〕時，應準時更商戶終端檔案資料。7、終端無法修理或必需更換機型的終端，應由維護經(jīng)理填POS機具設備〔換機、撤機〕領用/回收單》，由部門經(jīng)理審核簽字，依據(jù)“換機〔更換部件〕”業(yè)務流程進展換機。后附更換部件、換機業(yè)務流程圖開頭開頭維護信息登記是否更換部件否是終端部件預備設備領用現(xiàn)場維護資料歸檔完畢五、商戶信息變更可分為商戶重要信息變更、一般信息變更。商戶信息變更時，應自變更之日起5個工作日內(nèi)辦理變更手續(xù)；商戶銀行卡交易資金結(jié)算賬戶信息變更時，應至少提前5個工作日提交變更申請。1、商戶重要信息變更處理審核商戶的銀行卡業(yè)務受理資質(zhì)。商戶工商注冊名稱、主營業(yè)務、經(jīng)營范圍等信息變更稅務登記證及工商部門出具的商戶名稱變更證明原件。，由商戶加蓋公章確認。商戶工商注冊名稱、主營業(yè)務、經(jīng)營范圍變更時，應供給變更后的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、工商部門出更時，應供給變更后的法人代表或主要負責人身份證復印件。商戶信息變更影響商戶協(xié)議法律效力的，應與商戶重定商戶MCC。如商戶所屬行業(yè)類別發(fā)生變更，還應與商戶重協(xié)商確定交易結(jié)算手續(xù)費率，并至少與商戶簽訂補充協(xié)議。方能變更。業(yè)務部辦理變更信息手續(xù)。2、商戶一般信息變更處理商戶一般信息變更時，應對商戶變更信息的真實性、〔由商戶加蓋公章確認。依據(jù)《銀聯(lián)商務特約商戶資料變更登記表》理審核。對經(jīng)審核通過的商戶，更商戶檔案資料，并遞交公司業(yè)務部辦理注冊信息變更手續(xù)?！敖K