服務(wù)篇之服務(wù)制勝

服務(wù)篇

服務(wù)制勝講師自我介紹通過講師在期貨行業(yè)的成長歷程，導(dǎo)入客戶服務(wù)對期貨生涯的重要性課程目標(biāo)認(rèn)識服務(wù)的意義了解常用服務(wù)項目掌握常見的服務(wù)話術(shù)課程大綱課程導(dǎo)入服務(wù)的定義及內(nèi)容常用服務(wù)話術(shù)介紹及演練課程總結(jié)什么是服務(wù)?服務(wù)就是客戶在你心中。什么是品牌？品牌就是你在客戶心中。一、課程導(dǎo)入拎葡萄的理念服務(wù)產(chǎn)生連鎖行銷效應(yīng)

一、課程導(dǎo)入二、服務(wù)的定義及內(nèi)容服務(wù)分為：

基本服務(wù)和附加值服務(wù)（一）基本服務(wù)什么是基本服務(wù)？

就是圍繞著期貨交易本身提供給客戶的各項服務(wù)，多由期貨公司提供?；痉?wù)的內(nèi)容

為客戶辦理開戶手續(xù)、簽訂期貨經(jīng)紀(jì)合同、對行情的分析、投資計劃書的制定以及對客戶的風(fēng)險教育等。

二、服務(wù)的定義及內(nèi)容基本服務(wù)

客戶感受到的是沒有不滿意附加值服務(wù)

客戶感受到的是滿意二、服務(wù)的定義及內(nèi)容顧客要要的是是什么么呢？？滿意意良良好好的感感受用心去去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶戶的潛潛在的的需求求，站站在客客戶的的角度度,想想客戶戶所想想,急急客戶戶所急急。（二））附加加值服服務(wù)二、服服務(wù)的的定義義及內(nèi)內(nèi)容（二））附加加值服服務(wù)就是除除去期期貨投投資本本身能能創(chuàng)造造和發(fā)發(fā)揮的的功能能與效效益外外，再再由人人本身身創(chuàng)意意發(fā)揮揮出來來的一一種能能讓顧顧客獲獲益的的服務(wù)務(wù)或好好感。。附加值值服務(wù)務(wù)定義義：二、服服務(wù)的的定義義及內(nèi)內(nèi)容附加值值服務(wù)務(wù)技巧巧：（1））以己己之長長，助助人為為樂（2））建立立交流流平臺臺，共共享人人脈資資源（3））公司司資訊訊、行行業(yè)信信息常常通報報（4））平時時常走走動，，禮輕輕情意意重（二））附加加值服服務(wù)二、服服務(wù)的的定義義及內(nèi)內(nèi)容三、常常用服服務(wù)話話術(shù)介介紹及及演練練服務(wù)承承諾電話問問候服服務(wù)重要節(jié)節(jié)日問問候客戶風(fēng)風(fēng)險提提示客戶危危難慰慰問參加公公司活活動邀邀約三、常常用服服務(wù)話話術(shù)介介紹及及演練練服務(wù)承承諾話話術(shù)首先恭恭喜您您跨入入了期期貨這這個充充滿無無限魅魅力的的投資資世界界，這這里有有無限限的機(jī)機(jī)會等等待著著您,這這是您您的合合同,請看看一下下,我我再為為您講講解其其中重重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容...同時感感謝您您認(rèn)同同了我我們公公司和和我的的工作作;現(xiàn)現(xiàn)在您您是我我的客客戶了了，在在未來來的日日子里里，我我會為為您做做好服服務(wù)。。隨著時時間的的推移移和期期貨行行情的的變化化，您您對期期貨投投資的的要求求可能能會有有所不不同，，我會會定期期上門門為您您作期期貨行行情的的分析析以及及向您您提供供最新新的投投資計計劃，，盡量量讓您您把握握住更更多的的行情情、更更多的的賺錢錢機(jī)會會；假如您您的朋朋友、、親人人想要要了解解關(guān)于于期貨貨的知知識和和內(nèi)容容時，，我將將上門門為他他們提提供專專業(yè)的的介紹紹和講講解；；我將始始終以以最完完善的的服務(wù)務(wù)答謝謝您對對我的的信賴賴!啟示：遞送合合同、、做出出服務(wù)務(wù)承諾諾，是是銷售售過程程中一一個重重要的的服務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)，此此時客客戶最最擔(dān)心心的是是未來來能否否獲得得全方方位的的服務(wù)務(wù)，細(xì)細(xì)致、三、、常常用用服服務(wù)務(wù)話話術(shù)術(shù)介介紹紹及及演演練練服務(wù)務(wù)承承諾諾話話術(shù)術(shù)電話話問問候候服服務(wù)務(wù)話話術(shù)術(shù)“王王老老師師，，您您好好，，我我是是瑞瑞達(dá)達(dá)期期貨貨的的小小李李呀呀，，您您最最近近忙忙啥啥呢呢？？工工作作挺挺累累的的吧吧？？為

三、、常常用用服服務(wù)務(wù)話話術(shù)術(shù)介介紹紹及及演演練練電話話問問候候服服務(wù)務(wù)話話術(shù)術(shù)啟示示：電話話作作為為快快捷捷、、方方便便的的聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)工工具具，，可以以讓讓我我們們隨隨時時給給客客戶戶一一些些必必要要、、及及時時的問問候候，，提提供供一一些些有有價價值值的的信信息息，，融融洽洽彼此此的的關(guān)關(guān)系系。。三、、常常用用服服務(wù)務(wù)話話術(shù)術(shù)介介紹紹及及演演練練重要要節(jié)節(jié)日日問問候候話話術(shù)術(shù)[母母親親節(jié)節(jié)的的賀賀卡卡或或短短信信]：：李李姐姐，，您您好好，，您您和和孩孩子子最最近近身身體體都都好好么么？？又又是是一一年年的的母母親親節(jié)節(jié)來來臨臨了了，，總總是是記記得得您您為為了了撫撫育育孩孩子子含含辛辛茹茹苦苦的的那那份份無無私私的的母母愛愛！！””相相信信孩孩子子能能理理解解您您的的苦苦心心，，將將來來定定會會有有出出息息，，好好好好報報答答您您的的?。≡谠谀改赣H親節(jié)節(jié)之之際際向向您您送送上上對對偉偉大大母母親親的的一一份份深深深深祝祝福福，，祝祝愿愿您您擁擁有有健健康康、、幸幸福福的的美美滿滿人人生生??！三、、常常用用服服務(wù)務(wù)話話術(shù)術(shù)介介紹紹及及演演練練重要要節(jié)節(jié)日日問問候候話話術(shù)術(shù)啟示示：：中國國是是一一個個注注重重節(jié)節(jié)日日、、禮禮節(jié)節(jié)的的國度度，，在在重重要要的的節(jié)節(jié)日日或或客客戶戶值值得得紀(jì)紀(jì)念的的日日子子，，送送上上真真誠誠的的祝祝福福，，點(diǎn)點(diǎn)滴滴之間間體體現(xiàn)現(xiàn)我我們們用用心心之之處處。。三、、常常用用服服務(wù)務(wù)話話術(shù)術(shù)介介紹紹及及演演練練客戶戶風(fēng)風(fēng)險險提提示示話話術(shù)術(shù)劉老老師師，，你你好好?。¤b鑒于于最最近近暴暴雨雨不不斷斷黃黃河河進(jìn)進(jìn)入入汛汛期期，，對對于于小小麥麥等等農(nóng)農(nóng)作作物物的的收收成成會會產(chǎn)產(chǎn)生生很很大大的的影影響響，，同同樣樣對對于于強(qiáng)強(qiáng)麥麥、、棉棉花花、、白白糖糖這這樣樣的的期期貨貨品品種種價價格格會會產(chǎn)產(chǎn)生生很很大大影影響響，，請請注注意意關(guān)關(guān)注注，，并并設(shè)設(shè)好好止止損損（（盈盈））點(diǎn)點(diǎn)，，做做好好風(fēng)風(fēng)險險控控制制。。同同時時我我也也會會及及時時將將最最新新的的行行情情信信息息提提供供給給你你。。三、、常常用用服服務(wù)務(wù)話話術(shù)術(shù)介介紹紹及及演演練練客戶戶風(fēng)風(fēng)險險提提示示話話術(shù)術(shù)啟示示：在行行情情可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)大大的的波波動動，，客客戶戶資資金金面面臨臨風(fēng)風(fēng)險險的的時時候候，，一一句句善善意意的的提提醒醒將將可可能能使使客客戶戶避避免免資資金金損損失失，，同同時時也也為為自自己己今今后后面面對對客客戶戶時時避避免免了了不不必必要要的的麻麻煩煩。。三、常用用服務(wù)話話術(shù)介紹紹及演練練三、常用用服務(wù)話話術(shù)介紹紹及演練練客戶受損損失時安安慰話術(shù)術(shù)張先生，，您好，，這次由由于受阿阿根廷農(nóng)農(nóng)民罷工工影響，，我國大大豆進(jìn)口口受到影影響，使使得豆油油及豆粕粕期貨價價格和我我們預(yù)期期的方向向不同，，使您的的投資發(fā)發(fā)生了損損失。不不過沒關(guān)關(guān)系，期期貨投資資本身就就是有風(fēng)風(fēng)險的，，您及時時止損出出場，將將損失控控制在最最低限度度是完全全正確的的?，F(xiàn)在在讓我們們一起來來分析一一下現(xiàn)在在豆油的的基本情情況以及及未來的的走勢情情況好嗎嗎？三、常用用服務(wù)話話術(shù)介紹紹及演練練客戶受損損失時安安慰話術(shù)術(shù)啟示：在客戶投投資計劃劃失敗受受到損失失時，及及時的安安慰及積積極的引引導(dǎo)有助助于安撫撫客戶情情緒，并并增加客客戶對我我們的好好感和信信任度。。參加公司司活動邀邀約話術(shù)術(shù)1、好消消息---話術(shù)術(shù):***先生生,您好好，這次次新產(chǎn)品品發(fā)布會會真的是是機(jī)會難難得,參參加會議議的除了了社會各各界精英英外，還還有公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和部分分媒體,現(xiàn)場親親身聆聽聽專家的的講解、、感受公公司的文文化。這這是發(fā)布布會的請請柬。2、利益益邀約---話話術(shù):凡凡到會嘉嘉賓朋友友均可領(lǐng)領(lǐng)一份特特殊禮品品,這是是一份帶帶給孩子子美好祝祝愿的、、具有紀(jì)紀(jì)念意義義的禮品品,不要要錯過機(jī)機(jī)會呦!三、常用用服務(wù)話話術(shù)介紹紹及演練練參加公司司活動邀邀約話術(shù)術(shù)3、自我我魅力的的展示---話話術(shù)：***先先生，您您好本次次發(fā)布會會公司從從1000多位位業(yè)務(wù)員員中特別別篩選出出100名優(yōu)秀秀人員才才有資格格去邀請請高端嘉嘉賓朋友友來參加加本次盛盛會,所所以我特特地來邀邀請您陪陪我一同同前去。。（遞上上請柬））4、建設(shè)設(shè)性意見見的邀請請---話術(shù)：：其實(shí)，，我知道道您的事事業(yè)如此此成功，，但是現(xiàn)現(xiàn)在物價價通脹這這么嚴(yán)重重如果不不進(jìn)行一一些個人人理財，，您手中中的錢貶貶值的速速度會很很快，不不妨來聽聽聽專家家的意見見。（遞遞上請柬柬）三、常用用服務(wù)話話術(shù)介紹紹及演練練參加公司司活動邀邀約話術(shù)術(shù)5、新的的契機(jī)---話話術(shù)：現(xiàn)現(xiàn)在股市市前期放放量上6000點(diǎn)的有有效支撐撐點(diǎn)3600也也破位了了,而且且現(xiàn)在整整體的形形式還不不是很好好,那作作為一個個價值投投資的投投資者來來說,我我們是不不是要目目光放大大一點(diǎn)呢呢,其實(shí)實(shí)市場上上值得我我們?nèi)ネ锻顿Y的品品種很多多，期貨貨就是其其中一種種。在這這次會議議上,我我們多位位戰(zhàn)略投投資專家家和期貨貨市場的的精英將將為您展展現(xiàn)期貨貨那獨(dú)有有的魅力力和價值值投資的的所在。。（遞上上請柬））三、常用用服務(wù)話話術(shù)介紹紹及演練練三、常用用服務(wù)話話術(shù)介紹紹及演練練參加公司司活動邀邀約話術(shù)術(shù)啟示：邀請客戶戶參加公公司舉辦辦的各種種聯(lián)誼、、服務(wù)活活動，既既是提供供給客戶戶的一項項服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，又又可以通過活活動，借借機(jī)獲得得客戶給給我們的的轉(zhuǎn)介紹紹，服務(wù)務(wù)可以獲獲得雙贏贏！了解服務(wù)務(wù)的意義義了解附加加值服務(wù)務(wù)的技巧巧常用服務(wù)務(wù)話術(shù)理理解及背背誦四、課程程總結(jié)服務(wù)是累累積財富富及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的最佳佳途徑；；服務(wù)就是是銷售，，服務(wù)的過過程就是是在創(chuàng)造造利潤的的過程。。優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)創(chuàng)造高高額利潤潤服務(wù)制勝勝9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:59:3720:59:3720:591/5/20238:59:37PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:59:3720:59Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:59:3720:59:3720:59Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:59:3720:59:37January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20238:59:37下下午20:59:371月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:59下下午午1月-2320:59January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/520:59:3720:59:3705January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:59:37下下午午8:59下下午午20:59:371月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:59:3720:59:3720:591/5/20238:59:37PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:59:3720:59Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:59:3720:59:3720:59Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:59:3720:59:37January5,202314、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:59:37下下午20:59:371月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:59下下午午1月-2320:59January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:59:3720:59:3705January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:59:37下下午午8:59下下午午20:59:371月月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,Janua