服裝行業(yè)績效工作坊

2003.6.23/24績效工作坊1調(diào)查問卷

姓名或代號 6月

日1.為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績效管理的關(guān)鍵是什么?5.請給績效管理下一個定義

Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein“全球第一名人”如是說…...績效管理模型指標(biāo)目的酬報評估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個對目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績效管理定義JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland平衡計分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度平衡計分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測量內(nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動方案(Initiatives)顧客維度TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowthTheInternal-Business-ProcessPerspective-TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcessCustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention平衡計計分卡卡（BSC）BSC制定步步驟：：建立BSC項(xiàng)目組組收集數(shù)數(shù)據(jù)、、安排排各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備備工作作就公司司愿景景、戰(zhàn)戰(zhàn)略及及目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成共識識確定測測量方方式?jīng)Q定具具體測測量指指標(biāo)制定行行動方方案財務(wù)維維度目標(biāo)—————測量—————內(nèi)部流流程維維度目標(biāo)—————測量—————客戶維維度目標(biāo)—————測量—————學(xué)習(xí)與與發(fā)展展維度度目標(biāo)—————測量—————績效目目標(biāo)的的分類類結(jié)果目目標(biāo)行為目目標(biāo)結(jié)果目目標(biāo)(What)行為目目標(biāo)(How)績效結(jié)果目目標(biāo)增加市市場占占有率率相應(yīng)的的行為為目標(biāo)標(biāo)(Competency)客戶服服務(wù)超前創(chuàng)創(chuàng)新積極主主動靈活機(jī)機(jī)動團(tuán)隊(duì)合合作行為目目標(biāo)支支撐結(jié)結(jié)果目目標(biāo)資質(zhì)能導(dǎo)致致工作作結(jié)果果的個個人特特征和和行為為意愿個人特特征知識，，價值值觀，，自自我形形象，，個性性，內(nèi)內(nèi)驅(qū)力力行動具體行行為技能結(jié)果工作結(jié)結(jié)果產(chǎn)品數(shù)數(shù)量與與質(zhì)量量，客戶滿滿意度度，新技能能掌握握速度度資質(zhì)價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機(jī)知識技能“且聽聽下回回分解解”如何建建立資資質(zhì)模模型個人目目標(biāo)選選擇的的首要要考慮慮因素素低個人的的控制制權(quán)限限及影影響范范圍高高對于整整個公公司成成功的的影響響力SMARTER目目標(biāo)SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目標(biāo)范范例結(jié)果測量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時間要要求使增長長某地區(qū)區(qū)的銷售利利潤10%12個個月行動在12個月月內(nèi)使使某地地區(qū)的的銷售售利潤潤增長長10%。。常見的的考評評錯誤誤（（1））1234512345Stereotyping刻板印印象（（簡簡單歸歸類、、貼標(biāo)標(biāo)簽））“和我相似似”效應(yīng)常見的考評評錯誤（（2）1 23 451 23 45對比錯誤居中傾向常見的考評評錯誤（（3）過寬或過嚴(yán)嚴(yán)傾向360資質(zhì)評評估(1)經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部客戶360資質(zhì)評評估(2)考評資質(zhì)模型培訓(xùn)評估者提名評估因人而異的報告學(xué)習(xí)與提高計劃應(yīng)用評估會議程程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績與進(jìn)步明確存在的問題行動計劃判斷性說法法VS.描述性說法法練習(xí)“且聽下回回分解”績效與酬報報具體如何何掛鉤溝通練習(xí)1、真讓人人受不了，，事情這么么多，還老老在變，我我哪招架得得??！每次次當(dāng)我剛靜靜下心來做做一個項(xiàng)目目時，變化化就發(fā)生了了，我不得得不去應(yīng)付付更多的事事。2、這次會會議我們組組織得很好好！演示很很精彩，文文件也井井井有條。我我們還是第第一次準(zhǔn)備備得這么充充分?？磥韥砦覀冏呱仙险壛?。。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義教練模型——GROWGOAL我們想要取得什么成績？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？一分鐘經(jīng)理理你可聽說過過…...一分鐘目標(biāo)標(biāo)1.雙方達(dá)成一一致的目標(biāo)標(biāo)2.目標(biāo)標(biāo)應(yīng)可觀察察、可衡量量3.單獨(dú)獨(dú)定義和描描述每一項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)4.目標(biāo)標(biāo)描述簡明明扼要，可可一分鐘讀讀完5.經(jīng)常常對照目標(biāo)標(biāo)檢查執(zhí)行行情況，每每天至少一次一分鐘贊美美找出他做對對的事情一分鐘贊美美1.事事先告訴他他們，你會會讓他們知知道他們的的工作做得得怎樣2.馬馬上贊美他他們3.明明確地告訴訴他們做對對了什么4.告告訴他們，，你為他們們感到高興興；并告訴訴他們，他他們的成就就幫了公公司很大的的忙，也是是對同事的的幫助5.停停頓一下，，讓他們感感覺到你在在為他們高高興6.鼓鼓勵他們再再接再勵7.握握手，或拍拍拍他們，，讓他們明明白你會一一直支持他他們一分鐘批評評1.事事先毫不含含糊告訴他他們應(yīng)該怎怎么做2.馬馬上批評3.明明確地告訴訴他們犯了了什么錯誤誤4.以以毫不含糊糊的字眼告告訴他們你你對此事的的感受5.停停頓數(shù)秒鐘鐘，塑造不不愉快的沉沉默，讓他他們體會到到你的感受受6.友友善地與他他們握手，，或拍拍他他們肩膀，，使他們感感到你是站站在他們那那一邊的7.提提醒他們，，你對他們們非常器重重8.對對他們強(qiáng)調(diào)調(diào)，雖然你你很關(guān)心他他們，但對對犯錯的事事絕不馬虎虎9.記記住，批評評結(jié)束，事事情就算過過去了記住…...每個人都是是潛在的成成功者。有有些人偽裝裝成失敗者者，但不要要被這種表表面現(xiàn)象所所迷惑一分鐘經(jīng)理理“游戲圖圖”開始制訂一分鐘鐘目標(biāo)重新回到（寫在一張張紙上，花花一分鐘時時間〕目標(biāo)達(dá)成你贏了前進(jìn)一分鐘贊美美贊美行為者者（真誠））馬上做指出事實(shí)告訴他你的的感受鼓勵他（真真誠）握手圓滿完成訂新目標(biāo)目標(biāo)未達(dá)成成你輸了對照目標(biāo)檢檢討并前進(jìn)進(jìn)一分鐘批批評批評具體體行為（（真誠））馬上做指出事實(shí)實(shí)告訴他你你的感受受鼓勵他（（真誠））握手重新開始始做一次““一分分鐘經(jīng)理理”贊揚(yáng)批評嘗試……...引才用才才：“企業(yè)業(yè)支撐度度”最重要TCL如是說……...IBMvs.Microsoft華為vs.中興績效管理理與企業(yè)業(yè)文化有利于績績效管理理的企業(yè)業(yè)文化因因素不利于績績效管理理的企業(yè)業(yè)文化因因素改善企業(yè)業(yè)文化，，促進(jìn)績績效管理理企業(yè)文化化績效計劃劃及評估估表績效計劃劃及評估估表錯錯錯錯試圖用績績效考核核的手段段，來解決產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、機(jī)機(jī)制和經(jīng)經(jīng)理不懂管理理等根本本性的問問題錯錯錯錯錯錯調(diào)查問卷卷姓名或代代號6月日1.為為什么績績效管理理往往是是令各級級經(jīng)理頭頭疼的事事?2.你你認(rèn)為績績效管理理的目的的是什么么？3.你你認(rèn)為績績效管理理的主要要內(nèi)容或或主要步步驟是哪哪些?4.你你認(rèn)為改改進(jìn)績效效管理的的關(guān)鍵是是什么?5.請請給績效效管理下下一個定定義9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:05:2221:05:2221:051/5/20239:05:22PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:05:2221:05Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:05:2221:05:2221:05Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2321:05:2221:05:22January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20239:05:22下午午21:05:221月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:05下下午午1月-2321:05January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/521:05:2221:05:2205January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:05:22下下午9:05下下午21:05:221月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:05:2221:05:2221:051/5/20239:05:22PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2321:05:2321:05Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:05:2321:05:2321:05Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:05:2321:05:23January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20239:05:23下午午21:05:231月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月239:05下下午午1月月-2321:05January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/521:05:2321:05:2305January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:05:23下午9:05下下午21:05:231月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。21:05:2321:05