服裝行業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

績(jī)效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程和關(guān)鍵部門角色與職能關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理體系的實(shí)施建議目錄新的組織和運(yùn)作模式的高效運(yùn)作，要求總部和業(yè)務(wù)職能對(duì)業(yè)務(wù)的有效支持和服務(wù)，這也是紫光目前在績(jī)效管理中存在主要問(wèn)題之一總部職能部門業(yè)務(wù)部門直接業(yè)務(wù)支持（管理中心）支持服務(wù)主要的績(jī)效決定因素新的組織和運(yùn)作模式要求總部職能和直接業(yè)務(wù)支持部門（各個(gè)管理中心）向業(yè)務(wù)部門提供充分的支持服務(wù)，而不是目前的“管理者”角色職能部門“超脫于”公司整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)，薪資收入剛性較大是造成這一現(xiàn)象的制度性原因之一在推進(jìn)新的組織和運(yùn)作模式實(shí)施的同時(shí)，還需要推行相應(yīng)的績(jī)效管理體系，從制度上保證各級(jí)職能部門的績(jī)效同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)績(jī)效息息相關(guān)，以加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持和服務(wù)意識(shí)高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效管理體系的定義績(jī)效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化能為有根據(jù)的決策提供支持信息能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)，分析原因?qū)镜年P(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然能評(píng)估流程改進(jìn)的有效性能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)它的員工能為制定新的以績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具績(jī)效管理是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系績(jī)效管理是企業(yè)內(nèi)部員工雙向交流的機(jī)制績(jī)效管理是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的過(guò)程 也是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人的紐帶，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同員工個(gè)人業(yè)績(jī)緊密相連業(yè)務(wù)流程指標(biāo)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力管理流程指標(biāo)責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任部門競(jìng)爭(zhēng)能力責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任個(gè)人指標(biāo)員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力責(zé)任個(gè)人指標(biāo)整合性的績(jī)效管理體系策略面企業(yè)必須能透過(guò)績(jī)效管理的過(guò)程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過(guò)了解績(jī)效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績(jī)效管理的效率流程面建立自策略目標(biāo)由上而下績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascadinggoalsetting)績(jī)效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績(jī)效成果透明化，增加企業(yè)對(duì)績(jī)效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績(jī)效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來(lái)完成目標(biāo)完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績(jī)效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來(lái)激勵(lì)員工績(jī)效強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對(duì)績(jī)效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績(jī)效組織文化面確認(rèn)與績(jī)效管理有關(guān)的重要技能清晰定義績(jī)效管理的重要單位及其角色創(chuàng)造企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績(jī)效數(shù)據(jù)，使績(jī)效結(jié)果更即時(shí)化與透明化成功的績(jī)效管理體系必須要能有效衡量企業(yè)在策略、流程、組織文化和信息技術(shù)等方面的表現(xiàn)，而不局限于財(cái)務(wù)方面以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系是目前最有效的管理手段之一客戶我們的客戶如何看待我們？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn)？財(cái)務(wù)我們的股東如何看待我們？學(xué)習(xí)成長(zhǎng)我們能否持續(xù)提高員工的技能，并為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)愿景和戰(zhàn)略平衡記分卡是績(jī)效管理體系中最有效的管理體系之一平衡記分卡是一種全面的績(jī)效考核體系，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)之外，還提出了三個(gè)新的考核領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：財(cái)務(wù)層面－公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？客戶層面－購(gòu)買公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如何評(píng)判公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)的？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)－公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿足客戶的期望？這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿足客戶需求，保留客戶，財(cái)務(wù)計(jì)劃等。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)－公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)？平衡記分卡體系包括事前和事后指標(biāo)平衡記分卡體系強(qiáng)調(diào)不同績(jī)效領(lǐng)域之間的協(xié)調(diào)和平衡；在一個(gè)特定領(lǐng)域的優(yōu)良業(yè)績(jī)表現(xiàn)往往不能補(bǔ)償其他領(lǐng)域的糟糕表現(xiàn)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決定了選擇什么樣的衡量指標(biāo)從公司戰(zhàn)略出發(fā)，確定這些考核領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而確定具體的考核指標(biāo)；并充分利用這些考核結(jié)果衡量企業(yè)戰(zhàn)略的完成情況以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系的推廣平衡記分卡體系的實(shí)施1.企業(yè)戰(zhàn)略從面向企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向的企業(yè)戰(zhàn)略入手2.不同領(lǐng)域的關(guān)鍵成功要素確定實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)所必需滿足的在不同領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素和目標(biāo)3.衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值基于這些成功要素，有針對(duì)性的制定相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，以跟蹤企業(yè)在這些方面取得的進(jìn)步4.實(shí)施收集實(shí)際績(jī)效數(shù)據(jù)，形成平衡記分卡并以此作為對(duì)員工考核的基礎(chǔ)。同時(shí)，通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的方向引導(dǎo)，使企業(yè)獲得持續(xù)性改進(jìn)的能力從公司戰(zhàn)略出發(fā)，確認(rèn)需要達(dá)到戰(zhàn)略要求所必需的關(guān)鍵成功要素從這些關(guān)鍵成功要素出發(fā)，明確相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值利用這些衡量指標(biāo)體系構(gòu)成的平衡記分卡體系進(jìn)行績(jī)效管理通過(guò)平衡記分卡判斷員工是否達(dá)到了績(jī)效要求，以及在實(shí)施過(guò)程中指標(biāo)選確是否恰當(dāng)利用在這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域的實(shí)際績(jī)效結(jié)果評(píng)估是否究竟在多大程度上實(shí)現(xiàn)了在這些領(lǐng)域的既定目標(biāo)通過(guò)對(duì)這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估公司戰(zhàn)略的實(shí)施情況結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)成功關(guān)鍵因素的理解來(lái)幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)發(fā)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對(duì)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)提出要求。在這方面應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來(lái)的重要性。為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的三個(gè)主要范疇：1)員工的能力；2)信息系統(tǒng)的能力；3)激勵(lì)、授權(quán)與配合度。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場(chǎng)，提高股東收益?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系不但能夠衡量企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)，還能評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)通過(guò)強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)示例由上而下的的績(jī)效目標(biāo)標(biāo)建立為公司提供供一套從公公司到部門門、再到個(gè)個(gè)人的、清清晰定義的的績(jī)效目標(biāo)標(biāo)，確保各組組織之間的的目標(biāo)協(xié)調(diào)調(diào)一致總經(jīng)理分管副總／／子公司負(fù)責(zé)人人部門經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)標(biāo)非財(cái)務(wù)性指指標(biāo)小組股東報(bào)酬最最大值(如：企業(yè)業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等等)提升對(duì)股東東的附加值值(如:生產(chǎn)產(chǎn)單位與銷銷售公司的的財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)、市場(chǎng)占占有率)先行指標(biāo)完完成率(如:運(yùn)行行、營(yíng)銷、、成本等指標(biāo)標(biāo))先行指標(biāo)完完成率(如，依計(jì)計(jì)劃完成培培訓(xùn)計(jì)劃，，如期完成成財(cái)務(wù)報(bào)表表等）關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵成功因因素/指標(biāo)標(biāo)示例提升績(jī)效管管理的策略略重要性，，強(qiáng)化績(jī)效效管理與策策略規(guī)劃的的關(guān)系，同同時(shí)整合績(jī)績(jī)效管理的的重要流程程與機(jī)制，，使績(jī)效目目標(biāo)能上下下協(xié)調(diào)一致致，擁有足足夠的資源源實(shí)現(xiàn)績(jī)效效目標(biāo)建立全面平平衡的績(jī)效效指標(biāo)，除除評(píng)估財(cái)務(wù)務(wù)績(jī)效的財(cái)財(cái)務(wù)性指標(biāo)標(biāo)外，對(duì)于于企業(yè)在創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)績(jī)效過(guò)程中中的“過(guò)程程性”指標(biāo)標(biāo)，如內(nèi)部部營(yíng)運(yùn)，客客戶滿意，，組織學(xué)習(xí)習(xí)等各指標(biāo)標(biāo)也必須做做明確的定定義與規(guī)范范來(lái)確保企企業(yè)平衡地地發(fā)展，而而能持續(xù)地地創(chuàng)造股東東最大的附附加價(jià)值掌握達(dá)到策策略目標(biāo)的的各關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)，并了解各各關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)與策略目目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能能借關(guān)鍵指指標(biāo)而達(dá)到到最終的策策略目標(biāo)績(jī)效管理體體系整體設(shè)設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體體系必需緊緊緊圍繞紫紫光的策略略目標(biāo)，確保員工工和部門績(jī)績(jī)效與公司司總體目標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)一致致，使企業(yè)業(yè)每一分力力量都用在在最終目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上上并按照下列列特點(diǎn)和指指標(biāo)出發(fā)，，確定哪些些績(jī)效指標(biāo)標(biāo)對(duì)紫光實(shí)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企企業(yè)的策略略目標(biāo)起著著至關(guān)重要要的作用有因果關(guān)系系有長(zhǎng)期和短短期的有數(shù)量型和和質(zhì)量型有結(jié)果性的的和行為性性的有團(tuán)隊(duì)的和和個(gè)人的全方位透明明的Specific具體描述Measurable可以衡量的的Achievable可以通過(guò)努努力實(shí)現(xiàn)的的Resultoriented結(jié)果導(dǎo)向性性的Timed有時(shí)間性的的關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)的特點(diǎn)點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)中的SMART（精明）原原則績(jī)效管理體體系定義及及其設(shè)計(jì)原原則績(jī)效管理體體系的具體體設(shè)計(jì)績(jī)效管理流流程和關(guān)鍵鍵部門角色色與職能關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)績(jī)效管理體體系的實(shí)施施建議目錄行之有效的的績(jī)效管理理體系需要要制定明確確的管理流流程，包括括績(jī)效體系系設(shè)計(jì)和績(jī)績(jī)效管理流流程流程輸出流程設(shè)計(jì)出出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人人流程輸入公司總體經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)各個(gè)部門的的部門目標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)能提供供的財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)上年度的績(jī)績(jī)效指標(biāo)及及結(jié)果組織績(jī)效管管理人員績(jī)效管管理組織績(jī)效考考核方法及及指標(biāo)組織績(jī)效考考核目標(biāo)設(shè)設(shè)定組織績(jī)效考考核結(jié)果人力資源部部組織的績(jī)效效考核一定定要從業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)出發(fā)發(fā)，層層下下分組織績(jī)效的的考核的結(jié)結(jié)果要與部部門人員的的績(jī)效考核核及人員培培訓(xùn)相掛鉤鉤績(jī)效考核管管理體系計(jì)劃與預(yù)算算人力資源部部人員的績(jī)效效考核能夠夠?yàn)閱T工提提供申訴的的機(jī)會(huì)，以以減少不公公平評(píng)估的的機(jī)會(huì)人員績(jī)效考考核的結(jié)果果除了與員員工的績(jī)效效獎(jiǎng)金掛鉤鉤之外，還還需與員工工晉升，培培訓(xùn)等相掛掛鉤員工績(jī)效考考核方法及及指標(biāo)員工績(jī)效考考核目標(biāo)設(shè)設(shè)定員工組織績(jī)績(jī)效考核結(jié)結(jié)果公司戰(zhàn)略目目標(biāo)制定/調(diào)整公司關(guān)鍵流流程崗位職責(zé)調(diào)調(diào)整績(jī)效考核體體系設(shè)計(jì)/調(diào)整績(jī)效考核體體系/調(diào)整整方案績(jī)效考核實(shí)實(shí)施辦法及及調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)及權(quán)重重設(shè)計(jì)/調(diào)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃使整個(gè)績(jī)效效管理體系系能夠更緊緊密地同公公司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系系起來(lái)。與與公司戰(zhàn)略略調(diào)整同步步依據(jù)集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)績(jī)效考核體體系的調(diào)整整不能過(guò)于于頻繁，導(dǎo)導(dǎo)致公司管管理制度的的不延續(xù)性性通過(guò)績(jī)效考考核體系設(shè)設(shè)計(jì)／調(diào)整整流程對(duì)體體系（指標(biāo)標(biāo)、權(quán)重等等）進(jìn)行年年度調(diào)整，，從而反映映業(yè)務(wù)發(fā)展展的需要組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整時(shí)間12月1日日戰(zhàn)略規(guī)劃總裁被考核部門門開(kāi)始績(jī)效考核委委員會(huì)授權(quán)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃人員根據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、、主要流程程、崗位職職責(zé)等調(diào)整整積績(jī)效指指標(biāo)的計(jì)算算分析結(jié)果果對(duì)目前績(jī)績(jī)效體系狀狀況的分析析成立績(jī)效考考核委員會(huì)會(huì)體系調(diào)整*項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)**，明明確責(zé)任人人并組織績(jī)績(jī)效考核體體系的設(shè)計(jì)計(jì)/調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)細(xì)分分析關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素匯總并確定定關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)和權(quán)權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整提出部門關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)及權(quán)重重的修改意意見(jiàn)績(jī)效效體體系系調(diào)調(diào)整整*：：依依據(jù)據(jù)公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)、、主主要要流流程程、、崗崗位位職職責(zé)責(zé)等等的的更更改改及及時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)整整、、修修改改、、更更新新績(jī)績(jī)效效管管理理體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，以以保保證證整整個(gè)個(gè)體體系系的的有有效效性性，，從從而而達(dá)達(dá)到到不不斷斷完完善善整整個(gè)個(gè)體體系系的的目目的的，，使使整整個(gè)個(gè)績(jī)績(jī)效效管管理理體體系系能能夠夠更更緊緊密密地地同同公公司司的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)系系起起來(lái)來(lái)。。以以3－－4年年為為一一個(gè)個(gè)周周期期，，12月月1日日后后第第一一個(gè)個(gè)工工作作日日討討論論是是否否需需要要調(diào)調(diào)整整績(jī)績(jī)效效管管理理體體系系如如果果周周期期過(guò)過(guò)短短，，審審閱閱和和調(diào)調(diào)整整過(guò)過(guò)于于頻頻繁繁，，造造成成的的影影響響除除了了公公司司的的管管理理費(fèi)費(fèi)用用支支出出的的增增加加外外，，同同時(shí)時(shí)還還會(huì)會(huì)造造成成公公司司制制度度的的不不延延續(xù)續(xù)性性，，使使涉涉及及績(jī)績(jī)效效管管理理體體系系操操作作的的公公司司人人員員對(duì)對(duì)其其無(wú)無(wú)所所適適從從，，影影響響制制度度的的嚴(yán)嚴(yán)肅肅性性；；相相反反如如果果整整個(gè)個(gè)審審閱閱的的周周期期過(guò)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，，往往往往會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致整整個(gè)個(gè)體體系系的的定定位位過(guò)過(guò)于于陳陳舊舊，，無(wú)無(wú)法法適適應(yīng)應(yīng)公公司司的的整整體體運(yùn)運(yùn)作作，，也也就就失失去去其其本本來(lái)來(lái)的的意意義義。。因因此此討討論論后后，，如如果果決決定定不不需需要要調(diào)調(diào)整整整整個(gè)個(gè)績(jī)績(jī)效效管管理理體體系系，，則則整整個(gè)個(gè)流流程程結(jié)結(jié)束束項(xiàng)目目啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)**：：由戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃績(jī)績(jī)效效考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目組組主主持持，，各各部部門門副副總總及及各各部部門門與與績(jī)績(jī)效效考考核核執(zhí)執(zhí)行行過(guò)過(guò)程程相相關(guān)關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人參參加加，，目目的的是是向向項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作組組及及以以外外的的人人介介紹紹項(xiàng)項(xiàng)目目目目的的、、工工作作計(jì)計(jì)劃劃，，并并且且說(shuō)說(shuō)明明需需要要各各部部門門/子子公公司司進(jìn)進(jìn)行行的的配配合合并并結(jié)束否是A123456798通過(guò)過(guò)績(jī)績(jī)效效考考核核體體系系設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)／／調(diào)調(diào)整整流流程程對(duì)對(duì)體體系系（（指指標(biāo)標(biāo)、、權(quán)權(quán)重重等等））進(jìn)進(jìn)行行年年度度調(diào)調(diào)整整，，從從而而反反映映業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的需需要要（（續(xù)續(xù)））組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整時(shí)間間戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃董事事會(huì)會(huì)被考考核核部部門門績(jī)效效考考核核委委員員會(huì)會(huì)**制定定績(jī)績(jī)效效考考核核實(shí)實(shí)施施辦辦法法細(xì)細(xì)則則形成績(jī)效考核核體系草案提交總裁總裁召開(kāi)董事會(huì)討討論審閱并討論績(jī)績(jī)效考核體系系修改形成正式文件件交由總裁簽簽署下發(fā)討論通過(guò)解散績(jī)效考核核項(xiàng)目委員會(huì)會(huì)接受績(jī)效考核核體系規(guī)定和和要求人力資源部組織績(jī)效考核管理流程人員績(jī)效考核管理流程對(duì)績(jī)效考核體體系的執(zhí)行提提供指導(dǎo)意見(jiàn)見(jiàn)并及時(shí)獲取取反饋意見(jiàn)結(jié)束A是否101112131415161718192021用組織績(jī)效管管理流程考核核部門績(jī)效組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整時(shí)間進(jìn)行績(jī)效考核核指標(biāo)收集處理進(jìn)行績(jī)效考核核評(píng)估制定改善行動(dòng)動(dòng)向各組織單元元通報(bào)考核結(jié)果人力資源部開(kāi)始總裁各部門財(cái)務(wù)部結(jié)束12356考核結(jié)果與部部門人員績(jī)效考核掛鉤鉤4考核結(jié)果與部部門人員培訓(xùn)掛鉤每個(gè)月底及年底績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程由人力資源部部完成并利用人員績(jī)績(jī)效管理流程程考核各主要要崗位的業(yè)績(jī)績(jī)表現(xiàn)組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整時(shí)間每月底及年底各部門經(jīng)理/總監(jiān)審核記錄績(jī)效效考核結(jié)果總裁人力資源部開(kāi)始財(cái)務(wù)部副總/分公司經(jīng)理部門經(jīng)理收集集審核下屬員員工績(jī)效考核核數(shù)據(jù)，并提提供考核意見(jiàn)見(jiàn)審核各部門經(jīng)經(jīng)理的績(jī)效考考核數(shù)據(jù)，并并提供考核意意見(jiàn)審核各副總及及分公司經(jīng)理理的績(jī)效考核核數(shù)據(jù)，并提提供考核建議議把員工績(jī)效考考核結(jié)果通知知各個(gè)員工接受并調(diào)查處處理員工申訴訴提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)束發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金金月度獎(jiǎng)金及年年終獎(jiǎng)金評(píng)定定個(gè)人績(jī)效考核核結(jié)果存檔,備晉升降級(jí)級(jí)淘汰以及培培訓(xùn)計(jì)劃參考考部門績(jī)效考核核結(jié)果與副總/分公公司經(jīng)理討論論其績(jī)效與部門總監(jiān)/經(jīng)理討論其其績(jī)效與部門員工討討論其績(jī)效56102134789111213績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程戰(zhàn)略規(guī)劃部制制定企業(yè)與部部門的績(jī)效指指標(biāo)體系;人力資源源部負(fù)責(zé)匯總總員工績(jī)效與與職能改善結(jié)結(jié)果評(píng)估,并并提出相應(yīng)應(yīng)人力資源管管理措施之建建議，而具具體的目標(biāo)設(shè)設(shè)定則需要考考核和被考核核人之間的密密切溝通董事會(huì)總裁戰(zhàn)略規(guī)劃部/績(jī)效考核委員會(huì)人力資源部各部門經(jīng)理／總監(jiān)財(cái)務(wù)部裁決長(zhǎng)期及整整體目標(biāo)與高高層行動(dòng)方案案裁決績(jī)效獎(jiǎng)金金預(yù)算裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層及關(guān)鍵管管理崗位的薪薪酬條件著重策略性議議題與內(nèi)部營(yíng)營(yíng)運(yùn)績(jī)效的連連接對(duì)持續(xù)績(jī)效不不彰的部門或或負(fù)責(zé)人采取取適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)當(dāng)行動(dòng)，以期期改善績(jī)效審核對(duì)績(jī)效管管理體系和指指標(biāo)體系的調(diào)調(diào)整組織將企業(yè)的的策略行動(dòng)方方案及績(jī)效目目標(biāo)達(dá)成共識(shí)識(shí)定期對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的績(jī)效考考核體系進(jìn)行行必要調(diào)整，，以期能夠反反映企業(yè)整體體發(fā)展目標(biāo)并并平衡各部門門績(jī)效目標(biāo)值值的公平性與與難易程度參與績(jī)效考核核和指標(biāo)體系系的設(shè)計(jì)調(diào)整整工作負(fù)責(zé)收集整理理企業(yè)員工的的個(gè)人關(guān)鍵績(jī)績(jī)效評(píng)估結(jié)果果并通知員工工本人，并結(jié)結(jié)合部門績(jī)效效考核結(jié)果評(píng)評(píng)定員工相應(yīng)應(yīng)的績(jī)效工資資水平將企業(yè)發(fā)展部部提供的員工工個(gè)人關(guān)鍵績(jī)績(jī)效評(píng)估達(dá)成成率與職位職職能評(píng)估結(jié)果果匯總、統(tǒng)計(jì)計(jì)，集成員工工年度考核總總報(bào)告，并提提出薪酬改變變及相關(guān)人力力資源發(fā)展建建議作為主要的數(shù)數(shù)據(jù)提供部門門，積極參與與績(jī)效考核工工作，根據(jù)要要求提供所需需的量化績(jī)效效數(shù)據(jù)根據(jù)人力資源源部門評(píng)定的的績(jī)效工資數(shù)數(shù)額分配績(jī)效效獎(jiǎng)金定期追蹤，收收集各單位績(jī)績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)，并完成績(jī)績(jī)效報(bào)告評(píng)估績(jī)效達(dá)成成值，進(jìn)行差差異分析，并并采取適當(dāng)?shù)牡母纳菩袆?dòng)方方案輔導(dǎo)各單位或或個(gè)人達(dá)成績(jī)績(jī)效總裁是績(jī)效管管理體系的源源動(dòng)力和帶頭頭人各部門負(fù)責(zé)人人是主角計(jì)劃財(cái)務(wù)體系系是主要數(shù)據(jù)據(jù)供應(yīng)商人力資源部是是變革管理者者提供資源提供培訓(xùn)分析技能差距距控制評(píng)估進(jìn)程程薪資與KPI掛鉤制定個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃制定內(nèi)部溝通通計(jì)劃行之有效的績(jī)績(jī)效管理體系系需要公司各各個(gè)層面的努努力和配合討論并最終分分解績(jī)效指標(biāo)標(biāo)確認(rèn)績(jī)效合同同監(jiān)督、指導(dǎo)員員工的工作評(píng)估員工工作作表現(xiàn)充分溝通推動(dòng)績(jī)效管理理體系在各個(gè)個(gè)職能、業(yè)務(wù)務(wù)部門的推廣廣決策制定公司司總體指標(biāo)指導(dǎo)績(jī)效體系系的實(shí)施，并并給予有關(guān)部部門足夠支持持績(jī)效管理體系系定義及其設(shè)設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系系的具體設(shè)計(jì)計(jì)績(jī)效管理流程程和關(guān)鍵部門門角色與職能能關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)績(jī)效管理體系系的實(shí)施建議議目錄4.1提高高整體勞動(dòng)生生產(chǎn)率4.2持續(xù)續(xù)提高員工技技能水平4.3創(chuàng)建建持續(xù)創(chuàng)新、、勇于變革、、富有彈性的的企業(yè)文化4.4提高高員工滿意度度4.5提高高應(yīng)用系統(tǒng)的的應(yīng)用水平3.1提高高技術(shù)創(chuàng)新水水平3.2提高高對(duì)市場(chǎng)的洞洞察力，以市市場(chǎng)引導(dǎo)銷售售3.3提高高供應(yīng)鏈管理理水平3.4提高高客戶關(guān)系管管理水平3.5建立立并持續(xù)改善善紫光流程和和制度3.6提高高職能管理水水平2.1提高高市場(chǎng)份額2.2提高高經(jīng)銷商滿意意度2.3提高高最終客戶滿滿意度2.4建立立良好的企業(yè)業(yè)和品牌形象象2.5提高高市場(chǎng)盈利1.1提高高企業(yè)盈利水水平1.2提高高資產(chǎn)利用率率1.3控制制合理的財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)“…成為國(guó)內(nèi)內(nèi)贏利性最好好的IT業(yè)上上市公司”從企業(yè)策略目目標(biāo)引伸而來(lái)來(lái)的關(guān)鍵成功功因素財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1234公司的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略要求企業(yè)業(yè)具備下列各各個(gè)領(lǐng)域中的的關(guān)鍵成功要要素提高凈凈資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)報(bào)率提高企企業(yè)盈盈利水水平提高資資產(chǎn)利利用率率財(cái)務(wù)方方面客戶方方面內(nèi)部營(yíng)營(yíng)運(yùn)方方面學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)長(zhǎng)方面面控制合合理的的財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)提高市市場(chǎng)份份額提高經(jīng)經(jīng)銷商商滿意意度提高最最終客客戶滿滿意度度建立良良好的的企業(yè)業(yè)和品品牌形形象提高市市場(chǎng)盈盈利提高技技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新水水平提高對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的洞洞察力力提高供供應(yīng)鏈鏈管理理水平平提高客客戶關(guān)關(guān)系管管理水水平建立并并持續(xù)續(xù)改善善紫光光流程程和制制度提高職職能管管理水水平持續(xù)提提高員員工技技能水水平創(chuàng)建企企業(yè)文文化提高員員工滿滿意度度提高應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)的的應(yīng)用用水平平提高整整體勞勞動(dòng)生生產(chǎn)率率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.33.43.63.54.14.24.34.44.5這些關(guān)關(guān)鍵成成功因因素之之間存存在著著緊密密的因因果關(guān)關(guān)系，，層層層遞進(jìn)進(jìn)，以以最終終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展目目標(biāo)和和戰(zhàn)略略提高凈凈資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)率率關(guān)鍵成成功因因素凈資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)報(bào)率關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)關(guān)鍵成成功因因素關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)提高企企業(yè)盈盈利水平提高資資產(chǎn)利利用率率控制合合理的的財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)銷售凈凈利潤(rùn)潤(rùn)率總資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率流動(dòng)比比率資產(chǎn)負(fù)負(fù)債率率關(guān)鍵成成功因因素增加銷銷售收收入降低各各項(xiàng)成成本費(fèi)費(fèi)用，，提高高凈利利潤(rùn)1.11.21.31當(dāng)期銷銷售收收入關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)負(fù)責(zé)部部門核心指指標(biāo)一般指指標(biāo)并根據(jù)據(jù)這些些不同同層面面的關(guān)關(guān)鍵成成功因因素，，選擇擇與之之相適適應(yīng)的的關(guān)鍵鍵績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)（財(cái)財(cái)務(wù)方方面的的關(guān)鍵鍵成功功因素素與績(jī)績(jī)效指指標(biāo)的的因果果關(guān)系系圖））公司、、銷售售部門門財(cái)務(wù)部部門財(cái)務(wù)部部門公司、、財(cái)務(wù)務(wù)部門門財(cái)務(wù)部部現(xiàn)金利利息償償還能能力提高投投資收收益率率加速運(yùn)運(yùn)營(yíng)資資本周周轉(zhuǎn)率率投資收收益率率加速長(zhǎng)長(zhǎng)期資資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率率運(yùn)營(yíng)資資本周周轉(zhuǎn)天天數(shù)長(zhǎng)期凈凈資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部部財(cái)務(wù)部部關(guān)鍵成成功因因素關(guān)鍵成成功因因素關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)增加信信息產(chǎn)產(chǎn)品的的銷售售收入入當(dāng)期銷銷售收收入增加銷銷售收收入關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)負(fù)責(zé)部部門財(cái)務(wù)方方面的的關(guān)鍵鍵成功功因素素與績(jī)績(jī)效指指標(biāo)的的因果果關(guān)系系圖(續(xù))來(lái)自新新渠道道的銷銷售收收入來(lái)自自原原有有渠渠道道的的銷銷售售收收入入來(lái)自自大大客客戶戶的的銷銷售售收收入入來(lái)自自新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的銷銷售售收收入入來(lái)自自核核心心產(chǎn)產(chǎn)品品的的銷銷售售收收入入增加加增增值值分分銷銷產(chǎn)產(chǎn)品品的的銷銷售售收收入入來(lái)自自新新渠渠道道的的銷銷售售收收入入來(lái)自自原原有有渠渠道道的的銷銷售售收收入入來(lái)自自大大客客戶戶的的銷銷售售收收入入增加加IT服服務(wù)務(wù)的的銷銷售售收收入入來(lái)自自系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的銷銷售售收收入入來(lái)自自行行業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的銷銷售售收收入入來(lái)自自行行業(yè)業(yè)軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品的的銷銷售售收收入入增加加新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的銷銷售售收收入入來(lái)自自新新興興軟軟件件外外包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的銷銷售售收收入入事業(yè)業(yè)部部銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部門門事業(yè)業(yè)部部銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部門門事業(yè)業(yè)部部銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部門門事業(yè)業(yè)部部銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部門門事業(yè)業(yè)部部銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部門門事業(yè)業(yè)部部銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部門門事業(yè)業(yè)部部銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部門門事業(yè)業(yè)部部銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部門門事業(yè)業(yè)部部銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部門門事業(yè)業(yè)部部銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部門門事業(yè)業(yè)部部銷銷售售、、市市場(chǎng)場(chǎng)部部門門核心心指指標(biāo)標(biāo)一般般指指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)降低低各各項(xiàng)項(xiàng)成成本本費(fèi)費(fèi)用用，，提提高高凈凈利利潤(rùn)潤(rùn)控制制和和降降低低庫(kù)庫(kù)存存跌跌價(jià)價(jià)損損失失控制制和和降降低低人人員員成成本本控制制與與降降低低銷銷售售費(fèi)費(fèi)用用控制制與與降降低低廣廣告告宣宣傳傳成成本本控制制與與降降低低物物流流成成本本庫(kù)存存跌跌價(jià)價(jià)損損失失率率直接接人人員員成成本本率率管理理人人員員成成本本率率銷售售費(fèi)費(fèi)用用率率廣告告宣宣傳傳費(fèi)費(fèi)用用率率物流流成成本本率率主要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)部部門門財(cái)務(wù)務(wù)方方面面的的關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素與與績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)的的因因果果關(guān)關(guān)系系圖圖(續(xù)續(xù))控制制與與降降低低研研發(fā)發(fā)成成本本控制制與與降降低低其其他他管管理理成成本本人均銷售售費(fèi)用率率新產(chǎn)品研研發(fā)費(fèi)用用預(yù)算達(dá)達(dá)成率維修服務(wù)務(wù)費(fèi)用率率壞賬率預(yù)算制定定、調(diào)整整按時(shí)開(kāi)開(kāi)展和完完成率控制和降降低銷售售成本控制和降降低經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理成成本加強(qiáng)預(yù)算算管理成本費(fèi)用用與預(yù)算算的差異異率關(guān)鍵成功功因素物流公司、事事業(yè)部職職能部門門銷售部門門銷售部門門銷售部門門品推部門門物流部研發(fā)部門門客服部門門財(cái)務(wù)部門門各部門各部門核心指標(biāo)標(biāo)一般指標(biāo)標(biāo)主要負(fù)責(zé)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面面的關(guān)鍵鍵成功因因素與績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)的因果果關(guān)系圖圖(續(xù))關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)提高資產(chǎn)產(chǎn)利用率率加速應(yīng)收收賬款的的周轉(zhuǎn)率率加速庫(kù)存存的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率降低應(yīng)付付賬款的的周轉(zhuǎn)率率加速固定定資產(chǎn)的的周轉(zhuǎn)率率應(yīng)收賬款款周轉(zhuǎn)率率庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率應(yīng)付賬款款周轉(zhuǎn)率率固定資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率1.2提高投資資收益率率加速長(zhǎng)期期資產(chǎn)的的周轉(zhuǎn)率率關(guān)鍵成功功因素加速運(yùn)營(yíng)營(yíng)資本的的周轉(zhuǎn)率率財(cái)務(wù)部門門財(cái)務(wù)部門門、供應(yīng)應(yīng)體系，，物流部部財(cái)務(wù)部門門財(cái)務(wù)部門門投資收益益率投資管理理部、新業(yè)務(wù)部部門核心指標(biāo)標(biāo)一般指標(biāo)標(biāo)增加客戶戶價(jià)值和和盈利水水平提高市場(chǎng)場(chǎng)份額提高客戶戶滿意度度建立良好好的企業(yè)業(yè)和品牌牌形象提高市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)有有效性市場(chǎng)份額額客戶滿意意度品牌認(rèn)知知度市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效效果評(píng)估估結(jié)果22.12.22.32.4客戶方面面的關(guān)鍵鍵成功因因素和績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)因果關(guān)關(guān)系圖關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)責(zé)部門品牌市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知知度銷售部門門、產(chǎn)品品管理部部門銷售部門門、客服服宣傳策劃劃、產(chǎn)品品管理部部門宣傳策劃劃、產(chǎn)品品管理部部門宣傳策劃劃、產(chǎn)品品管理部部門渠道營(yíng)銷銷部門核心指標(biāo)標(biāo)一般指標(biāo)標(biāo)客戶方面面的關(guān)鍵鍵成功因因素和績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)因果關(guān)關(guān)系圖(續(xù))主要負(fù)責(zé)責(zé)部門銷售部門門提高市場(chǎng)場(chǎng)份額關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)提高目標(biāo)標(biāo)細(xì)分市市場(chǎng)的市市場(chǎng)份額額提高新地地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)的市場(chǎng)場(chǎng)份額提高客戶戶的平均均利潤(rùn)水水平目標(biāo)細(xì)分分市場(chǎng)份份額目標(biāo)地區(qū)區(qū)市場(chǎng)的的市場(chǎng)份份額每個(gè)客戶戶的平均均利潤(rùn)貢貢獻(xiàn)關(guān)鍵成功功因素保留老客客戶發(fā)展新客客戶2.1老客戶的的銷售額額比例關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)新客戶的的數(shù)量銷售部門門業(yè)務(wù)拓展展部門、、平平臺(tái)派出出人員銷售部門門核心指標(biāo)標(biāo)一般指標(biāo)標(biāo)提高分銷銷商的滿滿意度分銷商滿滿意度提高經(jīng)銷銷商拜訪訪水平加強(qiáng)經(jīng)銷銷商管理理，維護(hù)護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)穩(wěn)定經(jīng)銷商拜拜訪任務(wù)務(wù)完成率率向分銷商商供貨標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間間的達(dá)成成率客戶方面面的關(guān)鍵鍵成功因因素和績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)因果關(guān)關(guān)系圖(續(xù))關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)責(zé)部門市場(chǎng)上由由經(jīng)銷商商造成的的沖貨次次數(shù)客戶流失失率及時(shí)向分分銷商供供貨制定并維維護(hù)合理理的渠道道價(jià)格渠道價(jià)格格實(shí)際與與定價(jià)的的匹配程程度對(duì)由經(jīng)銷銷商造成成的沖貨貨情況的的反應(yīng)速速度銷售部、、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)經(jīng)理提高消費(fèi)費(fèi)者滿意意度消費(fèi)者滿滿意度降低產(chǎn)品品投訴次次數(shù)提供客戶戶高質(zhì)量量的售后后服務(wù)及時(shí)反饋饋客戶提提出的意意見(jiàn)產(chǎn)品投訴訴次數(shù)售后服務(wù)務(wù)客戶滿滿意度對(duì)客戶意意見(jiàn)在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間間內(nèi)的反反饋率提高消費(fèi)費(fèi)者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的滿意意度消費(fèi)者對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的滿滿意度銷售部、、客戶服服務(wù)部客戶服務(wù)務(wù)部客戶服務(wù)務(wù)部品質(zhì)部門門研發(fā)部新產(chǎn)品客客戶滿意意度對(duì)分銷商商反饋的的響應(yīng)分銷商反反饋?lái)憫?yīng)應(yīng)率大區(qū)經(jīng)理理銷售部銷售部、、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)經(jīng)理銷售部、、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)經(jīng)理銷售部核心指標(biāo)標(biāo)一般指標(biāo)標(biāo)建立良好好的企業(yè)業(yè)和品牌牌形象提高市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)有有效性市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效效果評(píng)估估結(jié)果2.32.4提高品牌牌在最終終用戶前前出現(xiàn)的的頻率提高品牌牌形象廣廣告與宣宣傳的質(zhì)質(zhì)量提高公共共關(guān)系活活動(dòng)質(zhì)量量提高區(qū)域域性市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)有有效性提高行業(yè)業(yè)市場(chǎng)活活動(dòng)有效效性廣告投放放計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行率品牌形象廣廣告與宣傳傳的質(zhì)量評(píng)評(píng)定級(jí)別在社區(qū)中的的企業(yè)信譽(yù)譽(yù)級(jí)別公共關(guān)系活活動(dòng)的質(zhì)量量評(píng)定級(jí)別別區(qū)域性市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率行業(yè)市場(chǎng)活活動(dòng)目標(biāo)達(dá)達(dá)成率水平平客戶方面的的關(guān)鍵成功功因素和績(jī)績(jī)效指標(biāo)因因果關(guān)系圖圖(續(xù))品牌認(rèn)知度度品牌市場(chǎng)價(jià)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度度關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門銷售部門公共關(guān)系活活動(dòng)的次數(shù)數(shù)銷售部門宣傳策劃部部、產(chǎn)品管管理部門宣傳策劃部部、董秘宣傳策劃部部、產(chǎn)品管管理部門宣傳策劃部部、董秘宣傳策劃部部、董秘核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高內(nèi)部營(yíng)營(yíng)運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的洞察力力，以市場(chǎng)引導(dǎo)導(dǎo)銷售提高供應(yīng)鏈鏈管理水平平提高客戶關(guān)關(guān)系管理水水平建立并持續(xù)續(xù)改善公司司的流程和制度度提高職能管管理水平公司戰(zhàn)略目目標(biāo)完成情情況有效的流程程和制度得得到實(shí)施的的百分率33.13.23.33.43.63.5內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方方面的關(guān)鍵鍵成功因素素和績(jī)效指指標(biāo)因果關(guān)關(guān)系圖關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門切實(shí)保證公公司戰(zhàn)略目目標(biāo)的達(dá)成成提高員工工工作水平提高渠道拓拓展水平3.83.93.12員工出勤率率新渠道拓展展數(shù)量人均利潤(rùn)率率人均銷售收收入提高項(xiàng)目管管理水平3.7提高企業(yè)信信息化應(yīng)用用程度3.10流程自動(dòng)化化比率提高生產(chǎn)控控制水平3.11各部門戰(zhàn)略規(guī)劃部部各職能部門門銷售部門銷售部門信息化中心心業(yè)務(wù)拓展部部核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的洞察力力，以市場(chǎng)場(chǎng)引導(dǎo)銷售售新品開(kāi)發(fā)上上市的數(shù)量量市場(chǎng)調(diào)研計(jì)計(jì)劃完成率率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)質(zhì)量提高技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新性提高技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)的效率率提高市場(chǎng)調(diào)調(diào)研和細(xì)分分水平3.13.2內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方方面的關(guān)鍵鍵成功因素素和績(jī)效指指標(biāo)因果關(guān)關(guān)系圖(續(xù)續(xù))關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)周期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)各階段按按期完成率率研發(fā)目標(biāo)達(dá)達(dá)成率提高研發(fā)目目標(biāo)達(dá)成水水平產(chǎn)品管理中中心研發(fā)部研發(fā)部研發(fā)部業(yè)務(wù)拓展部部、渠道營(yíng)營(yíng)銷部業(yè)務(wù)拓展部部、渠道營(yíng)營(yíng)銷部核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高供應(yīng)鏈鏈管理水平平提高銷售預(yù)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確確性加強(qiáng)供應(yīng)商商管理，確確保采購(gòu)任任務(wù)的完成成建立完善的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系3.3內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方方面的關(guān)鍵鍵成功因素素和績(jī)效指指標(biāo)因果關(guān)關(guān)系圖(續(xù)續(xù))銷售預(yù)測(cè)的的準(zhǔn)確率關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門采購(gòu)訂單按按時(shí)完成率率采購(gòu)質(zhì)量檢檢驗(yàn)合格率率供應(yīng)商檔案案資料完備備率ISO9000質(zhì)量量體系認(rèn)證證結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理、、銷售計(jì)劃劃產(chǎn)品管理中中心產(chǎn)品管理中中心平臺(tái)管理中中心戰(zhàn)略規(guī)劃體體系物流部物流部物流部物流部物流部物流部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部提高庫(kù)存管管理水平，，減少倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)損失減少運(yùn)輸環(huán)環(huán)節(jié)成本，，減少物流流損失加強(qiáng)銷售訂訂單的執(zhí)行行率庫(kù)存盤點(diǎn)帳帳實(shí)相符率率倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品損損壞率FIFO達(dá)達(dá)成率1年內(nèi)過(guò)期期的倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)產(chǎn)品金額運(yùn)輸過(guò)程的的產(chǎn)品損壞壞率內(nèi)部調(diào)撥運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用占占總運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)用的比率率銷售訂單數(shù)數(shù)量完成率率銷售訂單時(shí)時(shí)間完成率率補(bǔ)貨訂單的的執(zhí)行時(shí)間間合同管理差差錯(cuò)率核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方方面的關(guān)鍵鍵成功因素素和績(jī)效指指標(biāo)因果關(guān)關(guān)系圖(續(xù)續(xù))關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門客服、平臺(tái)臺(tái)管理中心心提高客戶關(guān)關(guān)系管理3.4保持向客戶戶提高產(chǎn)品品和服務(wù)時(shí)時(shí)的統(tǒng)一行行為模式維護(hù)完備的的客戶信息息和市場(chǎng)信信息加強(qiáng)客戶服服務(wù)部門與與技術(shù)部門門、制造部部門的溝通通統(tǒng)一產(chǎn)品和和服務(wù)行為為模式的執(zhí)執(zhí)行率客戶檔案資資料完備率率客戶服務(wù)中中發(fā)現(xiàn)重要要質(zhì)量問(wèn)題題的及時(shí)傳傳遞銷售部、客客服、平臺(tái)臺(tái)管理中心心客服核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高職能管管理水平3.6內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方方面的關(guān)鍵鍵成功因素素和績(jī)效指指標(biāo)因果關(guān)關(guān)系圖(續(xù)續(xù))關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門提高職能服服務(wù)的內(nèi)部部客戶滿意意度做好重要檔檔案的管理理工作及時(shí)、有效效地開(kāi)展人人力資源活活動(dòng)人力資源服服務(wù)滿意度度信息技術(shù)服服務(wù)滿意度度行政總務(wù)服服務(wù)滿意度度財(cái)務(wù)職能服服務(wù)滿意度度會(huì)計(jì)服務(wù)滿滿意度法律服務(wù)滿滿意度檔案管理及及時(shí)、正確確率招聘空缺職職位所需的的平均天數(shù)數(shù)員工工資發(fā)發(fā)放正確率率員工工資發(fā)發(fā)放及時(shí)率率績(jī)效考核報(bào)報(bào)告提交及及時(shí)率B人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部／戰(zhàn)略規(guī)劃部人力資源部人力資源部績(jī)效考核工工作差錯(cuò)數(shù)數(shù)績(jī)效考核報(bào)報(bào)告質(zhì)量評(píng)評(píng)級(jí)招聘成功率率提高財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表的準(zhǔn)確確性和及時(shí)時(shí)性財(cái)務(wù)報(bào)表正正確率財(cái)務(wù)報(bào)表及及時(shí)提交率率財(cái)務(wù)部、會(huì)會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部、會(huì)會(huì)計(jì)部審計(jì)服務(wù)滿滿意度平臺(tái)服務(wù)滿滿意度人力資源部部信息化中心心總裁辦計(jì)劃財(cái)務(wù)部部會(huì)計(jì)部審計(jì)部平臺(tái)管理中中心法務(wù)部總裁辦核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高職能管管理水平3.6內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方方面的關(guān)鍵鍵成功因素素和績(jī)效指指標(biāo)因果關(guān)關(guān)系圖(續(xù)續(xù))關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門加強(qiáng)公司資資產(chǎn)管理提供優(yōu)質(zhì)的的信息技術(shù)術(shù)服務(wù)增強(qiáng)項(xiàng)目投投資分析，，減少項(xiàng)項(xiàng)目投資風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)有效開(kāi)展內(nèi)內(nèi)審工作，，提高內(nèi)審審質(zhì)量審計(jì)調(diào)整分分錄的數(shù)量量會(huì)計(jì)事務(wù)處處理差錯(cuò)次次數(shù)備品備件、、固定資產(chǎn)產(chǎn)、勞動(dòng)防防護(hù)用品等等帳物相符符率信息技術(shù)服服務(wù)需求平平均完成時(shí)時(shí)間硬件系統(tǒng)事事故次數(shù)軟件系統(tǒng)事事故次數(shù)項(xiàng)目投資可可行性分析析報(bào)告質(zhì)量量?jī)?nèi)部審計(jì)報(bào)報(bào)告的質(zhì)量量評(píng)定級(jí)別別內(nèi)部審計(jì)按按照計(jì)劃及及時(shí)開(kāi)展的的比率內(nèi)部審計(jì)報(bào)報(bào)告的及時(shí)時(shí)率B提高會(huì)計(jì)核核算的準(zhǔn)確確性會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部、信息化中心會(huì)計(jì)部信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心投資管理部審計(jì)部審計(jì)部審計(jì)部審計(jì)部總裁辦定期盤點(diǎn)完完成率加強(qiáng)總務(wù)后后勤支持、、保障職能能總務(wù)事務(wù)處處理差錯(cuò)延延遲次數(shù)硬件系統(tǒng)建建設(shè)、維護(hù)護(hù)進(jìn)度完成成率軟件系統(tǒng)建建設(shè)、維護(hù)護(hù)進(jìn)度完成成率重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)領(lǐng)域發(fā)生的的事故數(shù)量量核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高項(xiàng)目管管理水平3.7內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方方面的關(guān)鍵鍵成功因素素和績(jī)效指指標(biāo)因果關(guān)關(guān)系圖(續(xù)續(xù))關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門提高項(xiàng)目人人員利用水水平提高項(xiàng)目達(dá)達(dá)成水平人員利用率率項(xiàng)目按時(shí)達(dá)達(dá)成率項(xiàng)目質(zhì)量合合格率項(xiàng)目預(yù)算達(dá)達(dá)成率提高生產(chǎn)控控制水平3.11提高生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃按時(shí)達(dá)達(dá)成水平提高產(chǎn)能利利用水平生產(chǎn)計(jì)劃按按時(shí)達(dá)成率率產(chǎn)能利用率率項(xiàng)目實(shí)施部部項(xiàng)目實(shí)施部部項(xiàng)目實(shí)施部部項(xiàng)目實(shí)施部部研發(fā)供應(yīng)體體系研發(fā)供應(yīng)體體系協(xié)助完成項(xiàng)項(xiàng)目銷售的的貢獻(xiàn)水平平項(xiàng)目實(shí)施部部核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高員工技技能和滿意意度持續(xù)提高員員工技能水水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新、勇于于變革、富富有彈性的的企業(yè)文化化提高員工滿滿意度加強(qiáng)知識(shí)共共享水平員工技能提提升率企業(yè)文化評(píng)評(píng)分員工滿意度度44.14.24.34.4學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)長(zhǎng)方面的關(guān)關(guān)鍵成功因因素和績(jī)效效指標(biāo)因果果關(guān)系圖核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門人力資源部／各部門公司人力資源部公司知識(shí)共享水水平打分持續(xù)提高員員工技能水水平積極創(chuàng)建企企業(yè)文化員工技能提提升率企業(yè)文化評(píng)分分員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的滿意度度員工培訓(xùn)時(shí)間間數(shù)培訓(xùn)組織和課課程滿意度提出流程和制制度合理化建建議并被采納納的數(shù)量公司范圍的變變革項(xiàng)目完成成質(zhì)量提高員工對(duì)培培訓(xùn)計(jì)劃的滿滿意度確保員工參加加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)訓(xùn)組織有效的培培訓(xùn)創(chuàng)建良好的意意見(jiàn)和建議反反饋體系持續(xù)提高公司司范圍內(nèi)的變變革項(xiàng)目完成成質(zhì)量4.14.2學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方方面的關(guān)鍵成成功因素和績(jī)績(jī)效指標(biāo)因果果關(guān)系圖(續(xù)續(xù))核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素素關(guān)鍵成功因素素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門門提高員工滿意意度員工滿意度員工流失率員工挽留率減少員工流失失，留住優(yōu)秀秀員工視員工的意見(jiàn)見(jiàn)和建議4.3意見(jiàn)和建議體體系的實(shí)施完完成率加強(qiáng)知識(shí)共享享水平知識(shí)共享水平平打分有效知識(shí)貢獻(xiàn)獻(xiàn)條數(shù)提高員工知識(shí)識(shí)貢獻(xiàn)水平4.4公司、各部門門知識(shí)被有效利利用的頻率提高知識(shí)利用用水平績(jī)效體系報(bào)告告提交及時(shí)率率加強(qiáng)員工績(jī)效效體系的制定定人力資源部、、各部門人力資源部、、各部門人力資源部、、各部門戰(zhàn)略規(guī)劃部總裁辦總裁、戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃體系人力資源部人力資源部人力資源部公司、各部門門績(jī)效管理體系系定義及其設(shè)設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系系的具體設(shè)計(jì)計(jì)績(jī)效管理流程程和關(guān)鍵部門門角色與職能能關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)績(jī)效管理體系系的實(shí)施建議議目錄我們建議紫光光績(jī)效管理體體系方面的具具體實(shí)施步驟驟試點(diǎn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)全面推廣123首先，在決策策層和管理層層開(kāi)始全面績(jī)績(jī)效管理體系系的試運(yùn)行工工作（橫向））有針對(duì)性的選選擇銷售、職職能部門，推推行全面績(jī)效效管理（縱向向）與此同時(shí)，業(yè)業(yè)務(wù)部門按照照現(xiàn)行業(yè)務(wù)體體系運(yùn)作，但但對(duì)職能部門門，將其部門門和人員績(jī)效效同公司整體體業(yè)績(jī)掛鉤，，作為過(guò)渡型型的績(jī)效方案案在績(jī)效管理體體系的試運(yùn)行行過(guò)程中，不不斷收集被考考核者和考核核者的意見(jiàn)和和反饋必要是對(duì)績(jī)效效管理體系進(jìn)進(jìn)行必要修訂訂開(kāi)展廣泛的績(jī)績(jī)效管理培訓(xùn)訓(xùn)，在公司范范圍內(nèi)樹(shù)立績(jī)績(jī)效管理意識(shí)識(shí)在充分績(jī)效管管理體系試運(yùn)運(yùn)行的部門、、崗位基礎(chǔ)上上，在公司范范圍全面推行行績(jī)效管理體體系，并將其其作為決定人人員實(shí)際薪資資水平和晉升升與否的主要要依據(jù)教育培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)與授權(quán)干預(yù)并進(jìn)行必必要調(diào)整提供必要指導(dǎo)導(dǎo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成成績(jī)效目標(biāo)，，卻無(wú)法符合企業(yè)業(yè)價(jià)值觀部門或業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人無(wú)法符符合企業(yè)價(jià)值值觀及達(dá)成績(jī)績(jī)效目標(biāo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人能符合合企業(yè)價(jià)值觀觀但無(wú)法達(dá)成成績(jī)效目標(biāo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成成績(jī)效目標(biāo)，，并符合企業(yè)業(yè)理念是否是部門的管理與與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)業(yè)理念符合程程度達(dá)成績(jī)效目標(biāo)根據(jù)績(jī)效考核核結(jié)果，管理理層需要在必必要時(shí)向部門或業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人提供適適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，以協(xié)助部門強(qiáng)化其績(jī)效在具體人員層層面關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)（KPI）的制定定方面，我們們總結(jié)出以下下市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，作為實(shí)實(shí)施時(shí)的參考考越是高層管理理的KPI數(shù)數(shù)目越少，結(jié)結(jié)果性越強(qiáng)，，量化性越高高越是基層管理理的KPI數(shù)數(shù)目越多，過(guò)過(guò)程性越強(qiáng)，，數(shù)量與質(zhì)量量性皆有下屬的KPI應(yīng)和上司的的KPI有因因果關(guān)系每個(gè)人的KPI不多于6個(gè)每個(gè)KPI必必須設(shè)定衡量量標(biāo)準(zhǔn)6個(gè)KPI的的比重之和為為100%，，應(yīng)有主次之之分，最少的的權(quán)重不少于于10%KPI主要衡衡量與當(dāng)年?duì)I營(yíng)業(yè)計(jì)劃相關(guān)關(guān)的重要成功功因素，而不不是記流水帳帳KPI的目標(biāo)標(biāo)值是每年水水漲船高，反反映了企業(yè)發(fā)發(fā)展的腳步高層領(lǐng)導(dǎo)共同同分享與承擔(dān)擔(dān)總業(yè)績(jī)的成成敗KPI體系和和對(duì)應(yīng)目標(biāo)值值一年定一次次，一般不中中途修改9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，