知識(shí)管理基礎(chǔ)理論

衛(wèi)軍朝weijch@知識(shí)管理KnowledgeManagement內(nèi)容野中郁次郎的SECI模型和知識(shí)螺旋理論達(dá)文波特的知識(shí)管理理論知識(shí)管理理論實(shí)施的組織和主體實(shí)施知識(shí)管理的組織——知識(shí)型企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主體——知識(shí)主管知識(shí)型組織知識(shí)型組織：一種為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息化、全球化需要，以知識(shí)為基礎(chǔ)的開放、互動(dòng)，有利于學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)。知識(shí)型企業(yè)特征以知識(shí)為核心資源從權(quán)利中心轉(zhuǎn)移為知識(shí)中心重視無形資產(chǎn)實(shí)施知識(shí)管理其組織結(jié)構(gòu)特征：扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化MAKETheMostAdmiredKnowledgeEnterprise，最受尊敬的知識(shí)型企業(yè)）研究項(xiàng)目1998年建立，其主要目的是識(shí)別哪些在利用企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造股東價(jià)值等面優(yōu)秀的企業(yè)。

除了全球MAKE獎(jiǎng)研究外，在亞洲、歐洲、北美還設(shè)置了區(qū)域MAKE研究，以及在香港、印度、印度尼西亞和日本的針對國家MAKE獎(jiǎng)的研究。

由全球最大500家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和300位最著名的知識(shí)管理專家共同選出通過系統(tǒng)性利用知識(shí)取得競爭優(yōu)勢的成功企業(yè)，選出知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的先鋒企業(yè)。MAKE獎(jiǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)MAKE獎(jiǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系共有八大項(xiàng)目：營造知識(shí)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化(creatinganenterpriseknowledge-drivenculture)高級(jí)管理層領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)工作者培養(yǎng)(developingknowledgeworkersthroughseniormanagementleadership)開發(fā)和銷售知識(shí)型產(chǎn)品/服務(wù)(Developinganddeliveringknowledge-basedproducts/services/solutions)企業(yè)智力資本最大化(maximizingenterpriseintellectualcapital)營造協(xié)作性的企業(yè)知識(shí)共享環(huán)境(creatinganenterprisecollaborativeknowledgesharingenvironment)營造學(xué)習(xí)型組織(creatingalearningorganization)基于客戶或其他利益相關(guān)者的知識(shí)來交付價(jià)值(deliveringvaluebasedoncustomer/stakeholderknowledge)將企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為股東價(jià)值或利益相關(guān)者價(jià)值(transformingenterpriseknowledgeintoshareholder/stakeholdervalue)8個(gè)方面組成了MAKE研究的一個(gè)框架（如下圖所示），借用這個(gè)框架識(shí)別那些比競爭對手在創(chuàng)造智力資本更快的組織和機(jī)構(gòu)。

網(wǎng)絡(luò)新聞：與去年一樣，2010年10月份Teleos攜手TheKNOWnetwork宣布了2010年第11屆MAKE(MostAdmiredKnowledgeEnterprise，全球最受尊敬的知識(shí)型企業(yè))優(yōu)勝者獎(jiǎng)的16個(gè)亞洲冠軍企業(yè)得主，其中包括7家印度企業(yè)，4家韓國企業(yè)，2家印度尼西亞企業(yè)，以及3家分別來自中國香港特別行政區(qū)，新加坡和日本的企業(yè)。先前一共有78家亞洲企業(yè)獲得該獎(jiǎng)提名，34家入圍最終評(píng)選，在入圍名單中，我們也很欣喜地看到海爾和聯(lián)想兩家中國大陸企業(yè)。今年的評(píng)選仍舊基于MAKE框架內(nèi)的8個(gè)企業(yè)知識(shí)管理性能指標(biāo)(KnowledgePerformanceDimensions)，來自亞洲財(cái)富全球500強(qiáng)的企業(yè)高管和知識(shí)管理領(lǐng)域?qū)＜医M成的評(píng)審團(tuán)還在今年的評(píng)獎(jiǎng)過程中還發(fā)現(xiàn)：1.很多亞洲MAKE領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略制定開始于上世紀(jì)90年代末和21世紀(jì)初，盡管晚于一些西方企業(yè)，很多亞洲企業(yè)卻很成功地借鑒了西歐和北美MAKE領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的在該領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)。今天，很多亞洲MAKE領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在某些知識(shí)管理領(lǐng)域已經(jīng)趕上甚至超過了他們在歐洲和北美的競爭對手。2.從入圍企業(yè)所在的行業(yè)及領(lǐng)域看，目前的MAKE亞洲獲獎(jiǎng)企業(yè)主要集中在多元化制造、電子和電氣設(shè)備、IT軟硬件和解決方案，以及公共服務(wù)領(lǐng)域。3.今年的亞洲MAKE研究對獲獎(jiǎng)企業(yè)在“營造知識(shí)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化(CreatingKnowledge-DrivenOrganizationalCultures)”方面給予高度評(píng)價(jià)，但另一方面，亞洲獲獎(jiǎng)企業(yè)在“將個(gè)人和企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為股東價(jià)值”方面的平均分在8個(gè)企業(yè)知識(shí)性能指標(biāo)中表現(xiàn)最低。4.歐洲企業(yè)一直被認(rèn)為是企業(yè)智力資本管理(EnterpriseIntellectualCapitalManagement)的先行者，如今他們依舊在這個(gè)重要的企業(yè)知識(shí)性能指標(biāo)上保持領(lǐng)先態(tài)勢，而北美的MAKE領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在該指標(biāo)上能力也得到了提高。比較來看，多數(shù)亞洲MAKE領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的注意力仍舊集中在知識(shí)產(chǎn)權(quán)(IntellectualProperty)等層面——雖然多數(shù)企業(yè)已著手挖掘他們的企業(yè)智力資本之價(jià)值，但仍舊缺乏完整的企業(yè)范圍上的智力資本管理策略。5.最新的基于信息技術(shù)的企業(yè)協(xié)同知識(shí)共享(EnterpriseCollaborativeKnowledgeSharing)和社交網(wǎng)絡(luò)(SocialNetworking)工具已經(jīng)成為MAKE獲獎(jiǎng)?wù)叩暮诵母偁幜?。尤其是在如今日益全球化的工作環(huán)境下，亞洲、歐洲和北美的MAKE領(lǐng)導(dǎo)者在利用Web2.0工具(Wiki,Blog等)以高效共享知識(shí)、重用(Reuse)方面體現(xiàn)出幾乎同樣的競爭力，也就是說，這些有能力駕馭最新的Web2.0工具以迎合其年輕一代員工的企業(yè)，比那些仍舊依賴于傳統(tǒng)的知識(shí)數(shù)據(jù)庫和資料庫的企業(yè)更具備競爭力。6.亞洲企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告普遍地要比歐洲和北美企業(yè)的更不透明。因此，亞洲企業(yè)在管理、量化以及披露他們在“將企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為股東利益”的能力和效率上并不十分重視，而投資者以及國際金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)卻正逐步要求他們更加透明地披露這些信息——亞洲企業(yè)將會(huì)在這個(gè)方面面臨越來越大的壓力。知識(shí)主管ChiefKnowledgeOfficer，CKO，首席知識(shí)官，知識(shí)總監(jiān)是指一個(gè)公司或企業(yè)內(nèi)部專門負(fù)責(zé)知識(shí)管理的行政官員。CKO這一職位的設(shè)立，意味著知識(shí)管理已正式成為公司的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，將為公司知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展發(fā)揮重要的作用首席知識(shí)官的職責(zé)CKO的工作常常涉及監(jiān)督通過技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對知識(shí)的獲取和傳播，CKO也必須將知識(shí)管理同影響知識(shí)利用的企業(yè)文化結(jié)合起來考慮，同時(shí)也要考慮定量評(píng)測及經(jīng)濟(jì)效益等問題。國際著名知識(shí)管理權(quán)威TomDavenport將CKO的關(guān)鍵責(zé)任概括為如下三個(gè)方面：創(chuàng)建知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施；培育一個(gè)知識(shí)導(dǎo)向型文化；使上述兩項(xiàng)產(chǎn)生效益。工作內(nèi)容①協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，組織搭建、持續(xù)優(yōu)化和維護(hù)知識(shí)管理平臺(tái);

②建立知識(shí)管理流程，規(guī)范知識(shí)管理角色活動(dòng)，形成知識(shí)產(chǎn)生、梳理、創(chuàng)新、發(fā)布、應(yīng)用、激勵(lì)的動(dòng)態(tài)知識(shí)管理模式，推動(dòng)知識(shí)流轉(zhuǎn)和再利用;③組織開展內(nèi)部知識(shí)沉淀和外部知識(shí)積累，并負(fù)責(zé)知識(shí)的提煉、總結(jié)，形成高附加值的、體系化的知識(shí)資源;④制定和持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);⑤建立專業(yè)培訓(xùn)體系，包括課程體系、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)管理體系的組織建立與培訓(xùn)實(shí)施，以有效推動(dòng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)資源的執(zhí)行與應(yīng)用;⑥審查和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)管理制度的執(zhí)行情況.埃根公司科布倫次描述了他對首席知識(shí)官的素質(zhì)要求：我們尋求的是能在同行中得到尊敬的人,他能給群體帶來新的東西,他是組織內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值的人。我們尋求的是能明察各種見解的人,他能在技術(shù)與人之間建立一種互動(dòng)關(guān)系,并擁有一個(gè)有價(jià)值的信息源。首席知識(shí)官作為企業(yè)知識(shí)管理的最高領(lǐng)導(dǎo)人,他的素質(zhì)會(huì)直接影響企業(yè)知識(shí)管理的水平,所以推行知識(shí)管理的企業(yè)對確定首席知識(shí)官人選時(shí)總是慎之又慎,對首席知識(shí)宮的知識(shí)能力要求也遠(yuǎn)高于一般的企業(yè)管理人員。有關(guān)企業(yè)首席知識(shí)官素質(zhì)的描述企業(yè)首席知識(shí)官的基本素質(zhì)①作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的管理能力。他必須能夠鼓勵(lì)員工集體創(chuàng)造新知識(shí)、共享知識(shí)資源并準(zhǔn)備承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),支持員工通過有風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)。為此,他必須能夠設(shè)計(jì)較好的績效評(píng)測體系與鼓勵(lì)機(jī)制,能夠建立科學(xué)的組織體系,并且制訂相應(yīng)的政策措施。②作為專家的技術(shù)能力。首席知識(shí)官必須了解有助于知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、檢索和共享的種種技術(shù),密切監(jiān)視相關(guān)技術(shù)的進(jìn)展,并對如何應(yīng)用這些技術(shù)推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展有獨(dú)到的見解。因此,首席知識(shí)官應(yīng)具備一些信息主管的能力并將它們與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃相聯(lián)系。③作為環(huán)境專家的能力。CKO作為環(huán)境營造者的角色較之技術(shù)專家角色要重要得多。與技術(shù)要求不同,在這方面需要更多的是“軟”能力,即要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠激發(fā)、增加并方便員工無論是計(jì)劃性還是機(jī)會(huì)性溝通交流的環(huán)境。④作為創(chuàng)新專家的能力。接受研究的CKO大都富于企業(yè)家的創(chuàng)新精神,他們對促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)造性的發(fā)揮感到興奮,許多CKO都認(rèn)識(shí)到擔(dān)任一個(gè)全新職位存在的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn),但他們似乎更喜歡冒險(xiǎn)事業(yè),不少CKO都把自己視為開創(chuàng)一種創(chuàng)新活動(dòng)和培養(yǎng)一種新能力的建設(shè)者。三、企業(yè)首席知識(shí)宮的特殊素質(zhì)1.戰(zhàn)略思考的能力2.與人交往的能力3.對于活動(dòng)的組織能力4.承受多方壓力的能力5.具有創(chuàng)新能力和主動(dòng)精神6.其他能力：例如驅(qū)動(dòng)力、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和判斷力。作為首席知識(shí)官角色,他具有雙重性:他們不僅能夠很自然的作為演出的中心人物在舞臺(tái)扮演某個(gè)角色,同時(shí)他們必須也樂意作為舞臺(tái)的管理者,不為人知地站在舞臺(tái)的側(cè)面指導(dǎo)演出。國內(nèi)知識(shí)管理職位根據(jù)51job、中華英才和智聯(lián)招聘三大求職網(wǎng)站，搜索到關(guān)于知識(shí)管理的職位有如下幾種：1、知識(shí)管理總監(jiān)(或首席知識(shí)官CKO)2、知識(shí)管理經(jīng)理3、知識(shí)管理主管4、知識(shí)管理專員5、知識(shí)管理工程師職位總結(jié)行業(yè)地點(diǎn)崗位職責(zé)從業(yè)人員素質(zhì)要求學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能知識(shí)管理總監(jiān)房地產(chǎn)咨詢計(jì)算機(jī)/軟件諸多北京/上海/深圳居多，西安/大連/南京也榜上有名負(fù)責(zé)管